CN104598975A - 一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队系统及其排队方法 - Google Patents

一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队系统及其排队方法 Download PDF

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Abstract

一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队系统及方法，系统包括云端服务器，与云端服务器连接的用户远程终端设备和服务场所远程终端设备；用户远程终端设备和服务场所远程终端设备均可为多个，用户远程终端设备通过云端服务器与服务场所远程终端设备实现信息实时交互，所述云端服务器根据用户远程终端设备信息和服务场所远程终端设备信息，按照耗时最少原则将用户排入该服务场所服务队列之中，并将该队列信息实时发布到用户远程终端设备和服务场所远程终端设备。本发明实现了用户和服务场所之间信息实时交互的问题，双方资源实时配置，以最合理的方式，达到资源的合理利用，为用户提供了极大地便利，具有很强的经济和社会意义。

Description

一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队系统及其排队方法
技术领域
本发明涉及一种基于互联网和地理位置信息实现远程用户信息交互的系统及方法，具体涉及一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队系统及其排队方法。
背景技术
在任何时期，资源的高效利用永远是人们追求的目标，可往往会因为信息不对称造成资源浪费。随着人们生活节奏的加快，往往我们会遇到这样的情况，人们需要到服务场所进行服务消费，但由于用户和服务场所双方都无法得知双方信息，更不用谈利用该信息进行合理的匹配，得到资源的合理利用，具体表现在：服务场所用户管理混乱，用户进行服务进行长时间的排队等候，浪费大量的时间，这种服务场所有洗车服务场所、汽车4S店服务场所、甚至医院等服务场所。虽然现在这些场所可以通过预约，减缓排队等待时间，但仅限于简单的电话预约或网络预约，用户和服务场所之间信息交互缓慢，并不能彻底解决服务场所和用户资源浪费的实质问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队系统及其排队方法，其实现了用户和服务场所之间信息实时交互的问题，双方资源实时配置，以最合理的方式，达到资源的合理利用，为用户提供了极大地便利，具有很强的经济和社会意义。
本发明的技术解决方案是：
一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队系统，包括云端服务器，与云端服务器连接的远程终端设备，所述远程终端设备包括用户远程终端设备和服务场所远程终端设备，所述远程终端设备为移动终端和计算机，所述用户远程终端设备和服务场所远程终端设备均可为多个，其特殊之处在于：所述用户远程终端设备通过云端服务器与服务场所远程终端设备实现信息实时交互，所述云端服务器根据用户远程终端设备信息和服务场所远程终端设备信息，按照耗时最少原则将用户排入该服务场所服务队列之中，并将该队列信息实时发布到用户远程终端设备和服务场所远程终端设备。
一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特殊之处在于，包括以下步骤：
1）提供云端服务器和远程终端设备，所述远程终端设备包括用户远程终端设备和服务场所远程终端设备；
2）所述用户远程终端设备提供查看服务场所的相关信息，包括排队概况；及用户信息预约录入；服务场所远程终端设备提供服务场所信息现状录入；
3）所述云端服务器根据用户远程终端设备预约录入信息和服务场所远程终端设备现状录入的服务场所信息，按照耗时最少原则进行信息交互，将用户排入该服务场所服务队列之中，并将该队列信息实时发布到用户远程终端设备和服务场所远程终端设备；
4）所述云端服务器设定一个时间规则，当用户未遵守该时间规则时，将该用户从服务场所服务队列之中移除，并重复上述步骤3）；
并遵循对于已确认预约时间的用户，不会更改其预约的时间，若用户已到达现场，则会根据其到达时间和预约时间进行排序；
当用户在预约时间之前到达现场的，若有其他用户正在服务，则需等待至其预约的时间才能开始服务，除非当前队列中出现空闲时段。
上述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于，还包括：
当上述步骤2）的用户信息预约录入或/和服务场所信息现状录入发生变化时，重复上述步骤3）。
4、根据权利要求2或3所述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于：所述用户信息预约录入是指预约时间录入。
上述服务场所信息现状录入包括且不局限于各个服务场所的地理位置、分布状况、服务场所平均每完成一次服务所需要的时间、服务场所能够同时提供服务的队列数量、排队状况和当前立刻预约的情况下要享受服务预计需要等待的时间。
上述云端服务器获取用户信息预约录入和服务场所信息现状录入的同时，云端服务器可按照用户设定的策略与多个服务场所进行预先预约，以免在用户操作过程中排队人数有变化。
上述用户选择某个服务场所后，即可在云端服务器上与该服务场所建立预约关系，云端服务器将根据实时交通路况信息预测用户到达服务场所所需时间，按照FIFO原则将用户排入队列中的对应位置，并取消该用户与其他服务场所的预先预约关系。
若用户未经预约直接到达某服务场所，该服务场所可通过终端设备录入的方式将其排入队列，录入方式包括且不局限于使用带有摄像头的设备拍照自动识别输入、语音识别输入和手工输入。
若用户在预约时间内未能到达预约的服务场所，则由云端服务器的策略程序判断是否将其移出队列或自动顺延到后面的位置，策略程序判断的依据包括且不局限于以下因素：用户预约的时间、用户的位置、与预约场所的距离、用户移动的方向、交通状况、服务场所设定的超时时长、服务场所平均每完成一次用户服务所需要的时间、服务场所能够同时提供服务的队列数量及用户是否进行了预付费。
用户到达预约的服务场所后，由用户手动或用户远程终端设备中的程序自动判断并标定其到达状态，对服务场所进行提示。
本发明的优点在于：实现了用户和服务场所之间信息实时交互的问题，双方资源实时配置，以最合理的方式，达到资源的合理利用，为用户提供了极大地便利，具有很强的经济和社会意义。
附图说明
图1为本发明实现路径示意图。
具体实施方式
在本发明上述构思的框架下，下面结合具体实施例对本发明做进一步说明，但并不局限以下实施例。
实施例1：
服务场所设定为洗车场所，用户为用户的汽车，用户通过手机或计算机查阅洗车场所现状信息，选择某一个洗车场所，并提供预约时间，
云端服务器获取用户信息预约录入和服务场所信息现状录入的同时，云端服务器可按照用户设定的策略与多个服务场所进行预先预约，以免在用户操作过程中排队人数有变化。
云端服务器将根据实时交通路况信息预测用户到达服务场所所需时间，按照FIFO原则将用户排入队列中的对应位置，并取消该用户与其他服务场所的预先预约关系。
云端服务器内部的策略程序判断，判断的依据包括且不局限于以下因素：用户预约的时间、用户的位置、与预约场所的距离、用户移动的方向、交通状况、服务场所设定的超时时长、服务场所平均每完成一次用户服务所需要的时间、服务场所能够同时提供服务的队列数量及用户是否进行了预付费。
云端服务器根据用户远程终端设备预约录入信息和服务场所远程终端设备现状录入的服务场所信息，按照耗时最少原则进行信息交互，将用户排入该服务场所服务队列之中，并将该队列信息实时发布到用户远程终端设备和服务场所远程终端设备。并遵循对于已确认预约时间的用户，不会更改其预约的时间，若用户已到达现场，则会根据其到达时间和预约时间进行排序；当用户在预约时间之前到达现场的，若有其他用户正在服务，则需等待至其预约的时间才能开始服务，除非当前队列中出现空闲时段。
若用户未经预约直接到达某服务场所，该服务场所可通过终端设备录入的方式将其排入队列，录入方式包括且不局限于使用带有摄像头的设备拍照自动识别输入、语音识别输入和手工输入。
用户到达预约的服务场所后，由用户手动或用户远程终端设备中的程序自动判断并标定其到达状态，对服务场所进行提示。
用户队列变更遵循：当发生且不局限于以下情况时，云端服务器会变更服务场所的队列，同时发送队列变更信息到队列中所有用户的远程设备，A前述各条中对服务场所的队列进行了调整时，B服务场所每完成一个用户的服务，则由人工或自动监控程序进行标注并移出队列，C某个用户取消预约，队列中后面的用户位置自动前移。
实施例2：
服务场所设定为汽车4S店，用户为用户的汽车，用户通过手机或计算机查阅汽车4S店现状信息，选择某一个汽车4S店，并提供预约时间，
云端服务器获取用户信息预约录入和服务场所信息现状录入的同时，云端服务器可按照用户设定的策略与多个服务场所进行预先预约，以免在用户操作过程中排队人数有变化。
云端服务器将根据实时交通路况信息预测用户到达服务场所所需时间，按照FIFO原则将用户排入队列中的对应位置，并取消该用户与其他服务场所的预先预约关系。
云端服务器内部的策略程序判断，判断的依据包括且不局限于以下因素：用户预约的时间、用户的位置、与预约场所的距离、用户移动的方向、交通状况、服务场所设定的超时时长、服务场所平均每完成一次用户服务所需要的时间、服务场所能够同时提供服务的队列数量及用户是否进行了预付费。
云端服务器根据用户远程终端设备预约录入信息和服务场所远程终端设备现状录入的服务场所信息，按照耗时最少原则进行信息交互，将用户排入该服务场所服务队列之中，并将该队列信息实时发布到用户远程终端设备和服务场所远程终端设备。并遵循对于已确认预约时间的用户，不会更改其预约的时间，若用户已到达现场，则会根据其到达时间和预约时间进行排序；当用户在预约时间之前到达现场的，若有其他用户正在服务，则需等待至其预约的时间才能开始服务，除非当前队列中出现空闲时段。
若用户未经预约直接到达某服务场所，该服务场所可通过终端设备录入的方式将其排入队列，录入方式包括且不局限于使用带有摄像头的设备拍照自动识别输入、语音识别输入和手工输入。
用户到达预约的服务场所后，由用户手动或用户远程终端设备中的程序自动判断并标定其到达状态，对服务场所进行提示。
用户队列变更遵循：当发生且不局限于以下情况时，云端服务器会变更服务场所的队列，同时发送队列变更信息到队列中所有用户的远程设备，A前述各条中对服务场所的队列进行了调整时，B服务场所每完成一个用户的服务，则由人工或自动监控程序进行标注并移出队列，C某个用户取消预约，队列中后面的用户位置自动前移。
本发明实现了用户和服务场所之间信息实时交互的问题，双方资源实时配置，以最合理的方式，达到资源的合理利用，为用户提供了极大地便利，具有很强的经济和社会意义。服务场所可界定为洗车场所、汽车4S店、医院及各种提供公众服务的场所。

Claims (10)

1.一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队系统，包括云端服务器，与云端服务器连接的远程终端设备，所述远程终端设备包括用户远程终端设备和服务场所远程终端设备，所述远程终端设备为移动终端和计算机，所述用户远程终端设备和服务场所远程终端设备均可为多个，其特征在于：所述用户远程终端设备通过云端服务器与服务场所远程终端设备实现信息实时交互，所述云端服务器根据用户远程终端设备信息和服务场所远程终端设备信息，按照耗时最少原则将用户排入该服务场所服务队列之中，并将该队列信息实时发布到用户远程终端设备和服务场所远程终端设备。
2.一种基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于，包括以下步骤：
1）提供云端服务器和远程终端设备，所述远程终端设备包括用户远程终端设备和服务场所远程终端设备；
2）所述用户远程终端设备提供查看服务场所的相关信息，包括排队概况；及用户信息预约录入；服务场所远程终端设备提供服务场所信息现状录入；
3）所述云端服务器根据用户远程终端设备预约录入信息和服务场所远程终端设备现状录入的服务场所信息，按照耗时最少原则进行信息交互，将用户排入该服务场所服务队列之中，并将该队列信息实时发布到用户远程终端设备和服务场所远程终端设备；
4）所述云端服务器设定一个时间规则，当用户未遵守该时间规则时，将该用户从服务场所服务队列之中移除，并重复上述步骤3）；
并遵循对于已确认预约时间的用户，不会更改其预约的时间，若用户已到达现场，则会根据其到达时间和预约时间进行排序；
当用户在预约时间之前到达现场的，若有其他用户正在服务，则需等待至其预约的时间才能开始服务，除非当前队列中出现空闲时段。
3.根据权利要求2所述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于，还包括：
当上述步骤2）的用户信息预约录入或/和服务场所信息现状录入发生变化时，重复上述步骤3）。
4.根据权利要求2或3所述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于：所述用户信息预约录入是指预约时间录入。
5.根据权利要求4所述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于：所述服务场所信息现状录入包括且不局限于各个服务场所的地理位置、分布状况、服务场所平均每完成一次服务所需要的时间、服务场所能够同时提供服务的队列数量、排队状况和当前立刻预约的情况下要享受服务预计需要等待的时间。
6.根据权利要求5所述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于：所述云端服务器获取用户信息预约录入和服务场所信息现状录入的同时，云端服务器可按照用户设定的策略与多个服务场所进行预先预约，以免在用户操作过程中排队人数有变化。
7.根据权利要求6所述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于：所述用户选择某个服务场所后，即可在云端服务器上与该服务场所建立预约关系，云端服务器将根据实时交通路况信息预测用户到达服务场所所需时间，按照FIFO原则将用户排入队列中的对应位置，并取消该用户与其他服务场所的预先预约关系。
8.根据权利要求7所述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于：若用户未经预约直接到达某服务场所，该服务场所可通过终端设备录入的方式将其排入队列，录入方式包括且不局限于使用带有摄像头的设备拍照自动识别输入、语音识别输入和手工输入。
9.根据权利要求8所述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于，若用户在预约时间内未能到达预约的服务场所，则由云端服务器的策略程序判断是否将其移出队列或自动顺延到后面的位置，策略程序判断的依据包括且不局限于以下因素：用户预约的时间、用户的位置、与预约场所的距离、用户移动的方向、交通状况、服务场所设定的超时时长、服务场所平均每完成一次用户服务所需要的时间、服务场所能够同时提供服务的队列数量及用户是否进行了预付费。
10.根据权利要求9所述基于互联网和地理位置的现场服务预约智能排队方法，其特征在于：用户到达预约的服务场所后，由用户手动或用户远程终端设备中的程序自动判断并标定其到达状态，对服务场所进行提示。
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