CN101582181A - 一种医院智能排队方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种涉及医疗数字领域的医院智能排队方法和系统，该方法对预约挂号时间的确定，预约挂号病人、临时挂号病人、优先就诊病人三者的排队策略都作了新的设计，同时采用了预约挂号在预约时间段内绝对优先，空闲时间tr内按队列顺序接诊临时挂号人员/优先就诊人员，预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置等科学的排队策略，有效合理的解决了预约挂号病人、临时挂号病人、优先就诊病人三者的就诊的先后问题，同时对于本采用了排对方法的医院智能排队系统更使排队的实现了智能化和自动化，有效的解决了人为主观因素对排队造成的不良影响，使医院的排队更科学合理和人性化。

Description

一种医院智能排队方法和系统

技术领域：

本发明涉及数字化医疗领域，特别是一种医院智能排队方法和系统。

背景技术：

为了避免大量的病人拥挤在医院排队候诊，目前大部分医院都开通了预约候诊服务。通过电话、移动通讯网络、互联网、数字电视等途径实现的预约候诊，为人们候诊看病带来了前所未有的方便。有了预约候诊，人们实现了足不出户便能对具体某个医生某个时间进行候诊的梦想。

预约候诊常用的方法是，先确定每个医生的平均诊断时间，然后根据平均诊断时间制定每个医生的可预约候诊时间表。由于医生实际的诊断时间和平均诊断时间是有误差的，同时如果某一天医生全部时间都被预约满了，那么在医院临时候诊的病人则无法就诊，其结果必然会造成在医院现场候诊人员的不满，同时也无法保证各预约候诊病人在其候诊时间内优先候诊。

随着预约候诊的普及，如何处理预约候诊病人、临时候诊病人和具有优先的就诊病人的就诊先后问题，已经成为不容忽视的问题。目前，大部分医院都采用先进先出的排队策略(既排队队列一但形成的，则排在前面的先进入就诊)和护士自行安插优先候诊病人的方法。护士自行安插优先候诊病人的方法固然可以解决一部分急需就诊病人的看病问题，但是由于护士的过分主观性或者对优先病人的数量控制不当，很容易造成其他病人一直的往后延时进而造成他们的不满，引起不必要的矛盾冲突。纵观各医院，目前仍缺乏一种能有效保证预约候诊病人在预约时间内的优先权，同时也能合理的安排临时候诊病人和优先候诊病人，并将人为主观性对排队的不良影响降到最低的排队方法和系统。

发明内容

本发明的目的是公开一种医院智能排队方法和系统，它从预约候诊阶段到排队队列的形成和更新都作了新的设计。通过本医院智能排队方法和系统，可以有效的保证了预约候诊病人在其预约时间段内拥有绝对的优先，同时也可以灵活的安插临时候诊病人/优先候诊病人，显著的平衡了三方利益；另外通过采用机器自动实现智能排队，使人为主观性对排队的不良影响降到了最低，使排队更公平和人性化。

本发明的优点通过如下方案实现：

一种医院智能排队方法，其特征在于该方法包括如下步骤：

1).确定医生的平均诊断时间t_a步骤；

2).设定医生的预约时间间隔t_d步骤：t_d为平均诊断时间t_a与盈余时间t_u之和；

3).根据预约时间间隔t_d确定医生所接受最大预约人数，并接受预约步骤；

4).队列自动形成和更新步骤：包括根据预约候诊病人、临时候诊病人、

优先候诊病人的ID数据或身份标识数据自动形成队列、根据新的数据输入自动更新队列、根据排队策略自动调整队列；

所述排队策略包括：预约候诊病人在预约时间段内绝对优先；空闲时间t_r内按队列顺序接诊临时候诊人员/优先候诊病人；

所述的空闲时间t_r为医生的预约时间间隔t_d与实际的诊断时间t_s之差。

为了保证在预约时间段内能按队列顺序接诊临时候诊病人/优先候诊病人，同时消除医生实际就诊时间与平均就诊时间之间的误差带来的不良影响，所述的盈余时间t_u为平均诊断时间t_a的0.5至2.5倍；

为了方便排队方法的使用，所述的医生的平均诊断时间t_a通过经验估算法或统计法获得。

作为优化，所述的排队策略还包括预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置。

进一步优化，所述的预约候诊病人在预约时间段内绝对优先包括：当系统时间即将进入下一预约时间段并检测到下一预约时间段内存在预约候诊病人则自动将该时间段的预约候诊病人置于队列的最前面；当系统检测到本预约时间段内存在预约候诊人员则自动将本时间段的预约候诊病人置于队列的最前面步骤。

一种医院智能排队系统，包括显示单元、音频呼叫单元、分诊管理终端、智能排队装置、医生工作站，智能排队装置具有一服务器和智能排队软件，分诊管理终端、医生工作站分别与智能排队装置连接，显示单元、音频呼叫单元分别与分诊管理终端或医生工作站或智能排队装置之一连接，其特征在于：智能排队系统实现排队的流程包括如下步骤：

1).分诊管理终端根据各医生平均诊断时间t_a设定预约时间间隔t_d并接受病人预约步骤；

2).智能排队装置内部自动形成队列和更新步骤：包括根据预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或身份标识数据自动形成队列、根据新的数据输入自动触发队列更新、根据排队策略自动调整队列；

所述排队策略包括：预约候诊病人在预约时间段内绝对优先；空闲时间t_r内按队列顺序接诊断临时候诊人员/优先候诊人员；

所述的空闲时间t_r为医生的预约时间间隔t_d与实际的诊断时间t_s之差；

3).显示单元实时显示智能排队装置内部与排队相关信息的步骤。

作为优化，还包括分诊管理终端处通过刷卡或手动输入预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或身份标识数据的步骤；

进一步，所述的排队策略还包括预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置。

进一步，预约时间间隔t_d为平均诊断时间t_a与盈余时间t_u之和；盈余时间t_u为平均诊断时间t_a的0.5至2.5倍；

更进一步，所述的系统还包括一个远程预约平台；远程预约平台用于接受病人的预约并将预约病人的相关数据与分诊管理终端/智能排队装置进行数据交换。

更进一步，所述的预约候诊病人在预约时间段内绝对优先包括：当系统时间即将进入下一预约时间段并检测到下一预约时间段内存在预约候诊病人则自动将该时间段的预约候诊病人置于队列的最前面；当系统检测到本预约时间段内存在预约候诊病人则自动将本时间段的预约候诊病人置于队列的最前面。

综上所述的系统具有如下有益之处：

1.有效解决了预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的就诊的先后问题；一方面有效的抑制了护士台随意安排优先候诊病人的主观性，避免了护士过分的主观性而引起的预约候诊病人的不满情绪问题，保证了预约候诊病人在其预约时间段内拥有的绝对优先权；另一方面，科学的协调了预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人三方的利益，使每个医生的接诊病人数达到最大化。

2.设置了预约时间间隔t_d，科学的解决医生所能接受最大预约人数问题；同时预约时间间隔t_d考虑了医生的平均诊断时间，并保留了盈余时间t_u，通过盈余时间t_u可以在各预约候诊病人之间接诊具有优先候诊的病人或临时就诊病人，既保证了预约候诊病人的利益，同时保留接诊优先候诊的病人或临时就诊病人的灵活性，使排队方法更科学化和人性化。

3.本智能排队方法可以随时根据进出队列的人员、系统时间或其它参数的变化，具有实时更新队列的能力。

附图说明

图1是某时刻的队列状态示意图；

图2是病人进入队列的流程图；

图3是队列更新流程图；

图4是队列更新的另一流程图；

图5A至5D为智能排队系统不同的结构框图；

具体实施方式

下面对优选的实施例作进一步阐述：

为了更好的描述和理解实施方案，下面有必要对一些名词作必要的定义：预约候诊病人是指通过电话预约、网上预约、数字电视预约等方式约定于某天某个时间或时间段内到指定的医生处就诊的病人；

临时候诊病人是指直接到医院护士台或医院相应指定地点进行现场候诊的病人；

优先候诊病人是指复诊、遗诊、被爽约的病人或者具有特殊情况需要优先候诊的病人等；

实施例一

一种医院智能排队方法，即一种在个人计算机、服务器等硬件辅助下对存储的预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或以标识其身份的相关数据进行先后排列以决定该数据对应的病人就诊先后的方法。

一种医院智能排队方法，应该包括如下步骤：

1.确定医生的平均诊断时间t_a。因为每个医生的医术和经验都不同，所以他们/她们给病人的诊断时间都不同，通过确定他们/她们的平均诊断时间，可以为确定他们/她们的每天可接纳预约的人数提供量化参考。医生的平均诊断时间t_a可以根据对医生的了解进行估算得到，也可通过对医生的实际诊断时间进行统计法计算获得。

2.确定医生的预约时间间隔t_d；预约时间间隔t_d由医生的平均诊断时间t_a和盈余时间t_u组成，即t_d＝t_a+t_u；其中盈余时间t_u其意义是医生不必诊断完一位预约候诊病人后就直接接诊下一位预约候诊病人，而可以接诊临时候诊病人或优先候诊病人等。t_u越大，病人就诊的安排也就越灵活。一般情况下，t_u为平均诊断时间t_a的0.5至2.5倍为宜，否则t_u过大则会直接影响每个医生可预约的人数。

3.根据医生的预约时间间隔t_d将医生上班时间划分为若干预约时间段，每个预约时间段可以接受一个预约候诊病人预约。因为医生的预约时间间隔t_d和医生的上班时间为固定值，所以每天医生的所能接受的预约总数也就可以确定。

4.接受电话预约、网上预约、数字电视预约等方式的预约候诊；接受通过现场临时候诊；接受优先候诊病人候诊；通过手工输入或机器读取等方式获得并形成预约病人、临时病人、优先候诊病人的ID数据或以标识其身份的相关数据；

5.在个人计算机、服务器等硬件辅助作用下，对预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或以标识其身份的相关数据形成具有先后顺序的队列；

6.新的人员进入候诊，对应的ID数据或以标识其身份的数据进入队列，触发队列的自动更新步骤；

7.根据智能排队策略触发队列更新步骤。

智能排队策略为实现智能排队的重要组成部分，它包括：预约候诊病人在其预约时间段内拥有绝对优先，即时间处于预约时间段内或即将进入另一预约时间段，该预约时间段分别对应的存在预约候诊病人，则该预约候诊病人的身份标识数据或ID数据自动置于队列的最前位置；空闲时间t_r内按队列顺序接诊临时候诊病人/优先候诊病人就诊，其中空闲时间t_r来源于当预约时间段内没有预约候诊病人或者该预约候诊病人没参与就诊或实际的诊断时间t_s小于预约时间间隔t_d(即空闲时间t_r为医生的预约时间间隔t_d与实际的诊断时间t_s之差)；预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置等；

8.就诊完毕的病人退出队列步骤。

参考图2所示，为病人进入候诊队列的流程：

假设队列中已经有预约候诊病人K个，并用@作为标识；临时候诊病人N个，并用#作为标识；优先候诊病人M个，并用$作为标识；如图1所示为某时刻的队列状态，病人甲需要进入队列，并用I表示进入队列后的位置；

则病人甲进入候诊队列的流程为：

参考图2之100处，通过刷卡输入或手动输入的方式获得病人甲的ID数据或身份标识数据并等待进入队列；

参考图2之101处，判断是否为预约候诊病人，如果不是，那进入105，即判断是否为优先候诊病人；如果是，就直接进入102，读取系统时间(即以北京时间)；

参考图2之103处，根据系统时间判断该病人甲是否过了对应的预约时间段，如果是，那病人甲由预约候诊病人转为临时候诊病人处理，即病人甲置于队列的最末端，于队列的位置为I＝M+N+K+1；如果不是，则进入104；

参考图2之104处，判断病人甲是否到了其对应的预约时间段，如果是，那根据预约候诊病人在其预约时间段内拥有绝对优先的策略，将其放在队列的第一位，即病人甲于队列的位置为I＝1；否则，病人甲排于队列最后，即I＝M+N+K+1；

参考图2之105处，当病人甲不是预约候诊病人，则在105处判断其是否为优先候诊病人，如果是则甲于队列的位置为I＝M+1；否则为I＝M+N+K+1。

新病人的进入、就诊完毕病人的退出、进入某一预约候诊时间段，该时间段对应的预约候诊病人自动置于队列的最前位置等都会触发队列的更新，下面有必要对队列更新流程做进一步描述：

参考图3之200处，队列形成，流程开始；

参考图3之201处，检测是否有参数变更操作；如果有则进入204，没有则进入202；参数变更操作包括刷卡输入、手动输入、医生呼号等操作；

参考图3之202处，检测并判断是否即将进入下一个预约时间段，如果没有则回到200；否则进入203，检测该预约时间段内是否有预约病人；

参考图3之203处，检测该预约时间段内是否有预约病人，如果有则转到205，自动将该病人自动置于队列的最前面同时队列作同步更新，否则回到开始200；

参考图3之204处，如果201处检测到有参数变更操作，204处进行判断该操作为刷卡/手动输入来增加队列成员还是医生通过诊断完毕确认/呼号操作。如果是刷卡/手动输入来增加队列成员，则转到206处，队列长度自动加1；如果是医生通过诊断完毕确认/呼号操作，则被诊断完毕的病人将退出队列，队列其它成员自动前移一位，整个队列长度自动减1；

参考图3之207处，该处判断进入队列的病人是否为预约候诊病人，如果是则于209处进行下一步操作，否则转入210处；

参考图3之209处，读取系统时间(即以北京时间)，根据该时间可以于212处判断预约候诊病人是否已经过了其对应的预约时间及时间段。如果是，那病人由预约候诊病人转为临时候诊病人处理，即置于队列的最后(见214处)，否则进入215处判断是否已经到预约时间/时间段；

参考图3之215处，如果该病人已经到了其对应的预约时间/时间段，则置于队列的最前面的(见217)，否则置于队列的最后(见216处)；

参考图3之210处，如果经209处判断为非预约候诊病人，则进入于210处判断其是否为优先候诊病人；如果是，则将该病人安插于队列中优先候诊病人部分的末端(见213处)，否则置于整个队列的最后位置(见211处)。

最后，214、217、216、211、208、203处完成一次队列更新后转回到200处进行下一次循环。

参考图4所示，为另一队列更新流程：它与图3的队列更新流程区别在于：

于204处判断出参数的变更操作为医生的呼号操作，则转向218处判断所呼号病人是否赴诊，如果超过一定时间没进去就诊，则将其转化为临时候诊病人处理，并置与队列的最后(见219)。当该病人赴诊，并诊断完毕，则退出队列，队列其它成员自动前移一位，整个队列长度自动减1；

队列的更新流程可以有多种形式变化，它既可以添加其它辅助子流程或队列更新的触发因数，只要以本发明的排队方法/策略为核心实现所作的改动应属于本发明的等效。

综上所述的医院智能排队方法，其具有如下益处：

1.有效解决了预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的就诊的先后问题；一方面有效的抑制了护士台随意安排优先候诊病人的主观性，避免了护士过分的主观性而引起的预约候诊病人的不满情绪问题，保证了预约候诊病人在其候诊时间段内拥有的绝对优先权；另一方面，科学的协调了预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人三方的利益，使每个医生的接诊病人数达到最大化。

2.设置了预约候诊时间间隔t_d，科学的解决医生所能接受最大预约候诊人数问题；同时预约候诊时间间隔t_d考虑了医生的平均诊断时间，并保留了盈余时间t_u，通过盈余时间t_u可以在各预约候诊人之间安插具有优先候诊的病人或临时就诊病人，既保证了预约候诊病人的利益，同时保留接诊优先候诊的病人或临时就诊病人的灵活性，使排队方法更科学化和人性化。

3.本智能排队方法可以随时根据进出队列的人员、系统时间或其它参数的变化，具有实时更新队列的能力。

实施例二

一种医院智能排队系统，它是以实施例一的医院智能排队方法为基础构建的具有硬件支持和软件支持的排队系统。

硬件支持部分：

参考图5A至5C所示，公开一种医院智能排队系统，它应该包括显示单元、音频呼叫单元、分诊管理终端、智能排队装置、医生工作站。其中，显示单元包括大屏幕LED屏、CRT电视墙、LCD液晶屏等，显示单元主要用于显示各种与排队相关的信息，如正在排队人员名单、排队总人数、正被呼叫人员等；音频呼叫单元主要用于通过声音通知病人就诊；分诊管理终端包括个人电脑、软件支持及由其构建的用户界面、刷卡机、用于实现预约候诊必要辅助设备如电话、服务平台等；分诊管理终端主要用于收集和输入预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人相关的所有数据，并确认预约候诊病人是否到医院候诊；智能排队装置包括数据服务器和智能排队软件，其作用是根据智能排队方法和策略实现智能排队，并对各数据的管理、交换和传输提供服务；智能排队软件是本系统的主要组成部分；医生工作站主要包括医生用的个人电脑终端、智能排队软件为其提供的使用界面等。

各部份的连接可以有多种方案，其中包括：

1.如图5A所示，分诊管理终端、医生工作站直接与智能排队装置交互式数据连接；显示单元、音频呼叫单元与智能排队装置连接。

2.如图5B所示，分诊管理终端、医生工作站与智能排队装置交互式数据连接；显示单元、音频呼叫单元与分诊管理终端连接。

3.如图5C所示，分诊管理终端、医生工作站与智能排队装置交互式数据连接；显示单元与分诊管理终端连接；音频呼叫单元与医生工作站连接。

参考图5D，做为优化，智能排队系统独立增设一个远程预约平台；远程预约平台用于专门负责接受来自电话预约、网上预约、数字电视预约等方式的预约并将预约病人的相关数据收集并实现与分诊管理终端/智能排队装置进行数据交换或共享，这样其可以减轻分诊管理终端负载，提高整体系统的响应速度，具体结构可以根据需要择其一实施。

软件支持部分：

软件支持是本系统的重要组成部分，其中智能排队软件所采用的排队方法/策略是实现智能排队的支柱。智能排队软件实现的功能包括：对病人相关的数据进行存储和管理；对预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或身份标识数据形成队列；根据排队策略或医护人员的操作实时更新队列；为分诊管理终端、医生工作站提供数据服务及应用界面；为系统各部分提供数据交互和管理服务。

智能排队软件实现智能排队而采用的策略包括：分时间段接受预约候诊、预约候诊在预约时间段内绝对优先、空闲时间t_r内按队列顺序接诊临时候诊人员/优先候诊人员；预约候诊在其预约时间段外以临时候诊病人对待等。实现智能排队方法的主要步骤为：

1.确定医生的平均诊断时间t_a。因为每个医生的医术和经验都不同，所以他们/她们给病人的诊断时间都不同，通过确定他们/她们的平均诊断时间，可以为确定他们/她们的每天可接纳预约的人数提供量化参考。医生的平均诊断时间t_a可以根据对医生的了解来进行估算得到，也可通过对医生的多次实际诊断时间通过各种统计方法如多次实际诊断时间求平均值获得。

2.确定医生的预约候诊时间间隔t_d；预约候诊时间间隔t_d由医生的平均诊断时间t_a和盈余时间t_u组成，即t_d＝t_a+t_u；其中盈余时间t_u其意义是医生不必诊断完一位预约候诊病人后就直接接诊下一位预约候诊病人，而可以安排接诊临时候诊病人或优先候诊病人等。t_u越大，人员就诊的安排也就越灵活。一般情况下，t_u为平均诊断时间t_a的0.5至2.5倍为宜，否则t_u过大则会直接影响每个医生可预约候诊的人数。实际可以通过分诊管理终端的应用界面为智能排队系统设定预约候诊时间间隔t_d。

3.根据医生的预约候诊时间间隔t_d将医生上班时间划分为若干预约候诊时间段，每个预约候诊时间段可以接受一个预约候诊病人预约。因为医生的预约候诊时间间隔t_d和医生的上班时间为固定值，所以每天医生的所能接受的预约候诊人数也就可以确定。

4.接受预约候诊，并获得于预约候诊的相关数据，如候诊医生、所预约时间、所挂科目、用以标示候诊病人的ID数据等。预约候诊可以通过电话预约、网上预约、数字电视预约等方式进行。

5.分诊管理终端处接受现场临时候诊候诊、接受优先候诊病人候诊；并通过刷卡或手动输入的方式获得并形成预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或以标识其身份的相关数据。

6.智能排队装置里的智能排队软件对预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或以标识其身份的相关数据形成具有先后顺序的队列；

7.智能排队软件对队列进行的自动更新；队列自动更新的触发因素：当有新的成员进入队列、有就诊完毕的成员需要退出队列、响应排队策略的自动更新、医护人士的刷新操作、系统按一定时间自发出发更新等。其中根据智能排队策略它包括：A.预约候诊病人在其预约时间段内拥有绝对优先，即时间处于预约时间段内，该预约时间段内有预约候诊病人，则该预约候诊病人的身份标识数据或ID数据位于队列的最前；B.空闲时间t_r内按队列顺序接诊临时候诊人员/优先候诊人员就诊，其中空闲时间tr来源于当预约时间段内没有预约候诊病人或者该预约候诊病人没参与就诊或实际的诊断时间t_s小于预约候诊时间间隔t_d(即空闲时间t_r为医生的预约候诊时间间隔t_d与实际的诊断时间t_s之差)；C.预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置。

8.当病人就诊完，医生通过医生工作站及软件界面进行呼号，或就诊完毕确认操作，该已就诊完毕的病人自动退出队列。

9.各相关数据由智能排队装置直接或间接传送到显示单元显示步骤。

假设队列中已经有预约候诊病人K个，并用@作为标识；临时候诊病人N个，并用#作为标识；优先候诊病人M个，并用$作为标识；如图1所示为某时刻的队列状态，病人甲需要进入队列，并用I表示病人进入队列后的位置，其流程如图2所示；

参考图2之100处，通过刷卡输入或手动输入的方式获得病人甲的ID数据或身份标识数据并等待进入队列；

参考图2之101处，判断是否为预约候诊病人，如果不是，那进入105，即判断是否为优先候诊病人；如果是，就直接进入102，读取系统时间(即以北京时间)；

参考图2之103处，根据系统时间判断该病人甲是否过了对应的预约时间段，如果是，那病人甲由预约候诊病人转为临时候诊病人处理，即病人甲置于队列的最末端，于队列的位置为I＝M+N+K+1；如果不是，则进入104；

参考图2之104处，判断病人甲是否到了其对应的预约时间段，如果是，那根据预约候诊病人在其预约时间段内拥有绝对优先的策略，将其放在队列的第一位，即病人甲于队列的位置为I＝1；否则，病人甲排于队列最后，即I＝M+N+K+1；

参考图2之105处，当病人甲不是预约候诊病人，则在105处判断其是否为优先候诊病人，如果是则甲于队列的位置为I＝M+1；否则为I＝M+N+K+1。

参考图3，为队列更新的流程：

参考图3之200处，队列形成，流程开始；

参考图3之201处，检测是否有参数变更操作；如果有则进入204，没有则进入202；参数变更操作包括刷卡输入、手动输入、医生呼号等操作；

参考图3之202处，检测并判断是否即将进入下一个预约时间段，如果没有则回到200；否则进入203，检测该预约时间段内是否有预约病人；

参考图3之203处，检测该预约时间段内是否有预约病人，如果有则转到205，自动将该病人自动置于队列的最前面同时队列作同步更新，否则回到开始200；

参考图3之204处，如果201处检测到有参数变更操作，204处进行判断该操作为刷卡/手动输入来增加队列成员还是医生通过诊断完毕确认/呼号操作。如果是刷卡/手动输入来增加队列成员，则转到206处，队列长度自动加1；如果是医生通过诊断完毕确认/呼号操作，则被诊断完毕的病人将退出队列，队列其它成员自动前移一位，整个队列长度自动减1；

参考图3之207处，该处判断进入队列的病人是否为预约候诊病人，如果是则于209处进行下一步操作，否则转入210处；

参考图3之209处，读取系统时间(即以北京时间)，根据该时间可以于212处判断预约候诊病人是否已经过了其对应的预约时间及时间段。如果是，那病人由预约候诊病人转为临时候诊病人处理，即置于队列的最后(见214处)，否则进入215处判断是否已经到预约时间/时间段；

参考图3之215处，如果该病人已经到了其对应的预约时间/时间段，则置于队列的最前面的(见217)，否则置于队列的最后(见216处)；

参考图3之210处，如果经209处判断为非预约候诊病人，则进入于210处判断其是否为优先候诊病人；如果是，则将该病人安插于队列中优先候诊病人部分的末端(见213处)，否则置于整个队列的最后位置(见211处)。

最后，214、217、216、211、208、203处完成一次队列更新后转回到200处进行下一次循环。

队列的更新流程可以有多种形式变化，它既可以添加其它辅助子流程或队列更新的触发因数(如于流程中增设一系统自触发更新时间等)，只要以本发明的排队方法/策略为核心实现所作的改动应属于本发明的等效。

医院智能排队系统的操作流程：

1、预约呼叫病人、临时候诊病人、优先候诊病人等到达科室的分诊护士台(即分诊管理终端处)，向分诊护士提供诊疗卡(或社保卡)；

2、分诊护士使用刷卡机(或手动输入卡号)通过智能排队软件提供的界面将卡号输入到智能排队装置中，并询问病人的目标会诊医生，点击医生的图标，将病人添加到该医生的等候队列中；

3、智能排队系统的LED屏展示当前的等候病人列表，并将等候队列发给对应的医生工作站；

4、医生通过医生工作站通知智能排队装置呼叫病人；

5、智能排队装置使用电脑语音呼叫下一位病人，并将其状态变为“呼叫中”，显示到LED屏上；

6、患者听到呼叫后，进入诊室就诊；

7、医生开始会诊，医生工作站自动通知智能排队装置，将病人状态变为“就诊中”，并更新LED屏和分诊护士台的显示信息；

8、会诊完毕，医生工作站自动通知智能排队装置，将病人状态变为“就诊完毕”，智能排队软件根据排队方法自动更新队列，并更新LED屏和分诊护士台的显示信息；

综上所述的医院智能排队系统，其具有如下益处：

1.有效解决了预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的就诊的先后问题；一方面有效的抑制了护士台随意安排优先候诊病人的主观性并避免了护士过分的主观性而引起的预约候诊病人的不满情绪问题，保证了预约候诊病人在其候诊时间段内拥有的绝对优先权；另一方面，科学的协调了预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人三方的利益，使每个医生的接诊病人达到最大化。

2.设置了预约候诊时间间隔t_d，科学的解决医生所能接受最大预约候诊人数问题；同时预约候诊时间间隔t_d考虑了医生的平均诊断时间，并保留了于盈余时间t_u，通过盈余时间t_u可以在各预约候诊人之间安插具有优先候诊的病人或临时就诊病人，既保证了预约候诊病人的利益，同时保留接诊优先候诊的病人或临时就诊病人的灵活性，是排队方法更人性化和科学化。

3.本智能排队系统可以随时根据进出队列的人员或其它参数的变化，具有快速响应排队策略、实时更新队列的能力。

4.本智能排队系统通过显示单元和智能排队装置可以将所有对候诊病人的信息实时动态的显示。

Claims (12)

1.一种医院智能排队方法，其特征在于该方法包括如下步骤：

1).确定医生的平均诊断时间t_a步骤；

2).设定医生的预约时间间隔t_d步骤：t_d为平均诊断时间t_a与盈余时间t_u之和；

3).根据预约时间间隔t_d确定医生所接受最大预约人数，并接受预约步骤；

4).队列形成和自动更新步骤：包括根据预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或身份标识数据自动形成队列、根据新的数据输入触发队列更新、根据排队策略自动调整队列；

所述排队策略包括：预约候诊病人在预约时间段内绝对优先；空闲时间t_r内按队列顺序接诊临时候诊人员/优先候诊病人；

所述的空闲时间t_r为医生的预约时间间隔t_d与实际的诊断时间t_s之差。

2.如权利要求1所述的智能排队方法，其特征在于：所述的盈余时间t_u为平均诊断时间t_a的0.5至2.5倍。

3.如权利要求1所述的智能排队方法，其特征在于：所述的排队策略还包括预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置。

4.如权利要求1所述的智能排队方法，其特征在于：所述的医生的平均诊断时间t_a通过统计法/经验估算法获得。

5.如权利要求1或2或3或4任一所述的智能排队方法，其特征在于：所述的预约候诊病人在预约时间段内绝对优先为当系统检测到本预约时间段内存在预约候诊人员则自动将本时间段的预约候诊人员置于队列的最前面。

6.如权利要求1或2或3或4任一所述的智能排队方法，其特征在于：所述的预约候诊病人在预约时间段内绝对优先为当系统时间即将进入下一预约时间段并检测到下一预约时间段内存在预约候诊人员则自动将该时间段的预约候诊人员置于队列的最前面。

7.一种医院智能排队系统，包括显示单元、音频呼叫单元、分诊管理终端、智能排队装置、医生工作站，智能排队装置具有一服务器和智能排队软件，分诊管理终端、医生工作站分别与智能排队装置连接，显示单元、音频呼叫单元分别与分诊管理终端或医生工作站或智能排队装置之一连接，其特征在于本智能排队系统实现智能排队的流程包括如下步骤；

1).根据各医生平均诊断时间t_a设定预约时间间隔t_d并接受病人预约步骤；

2).智能排队装置内部自动形成队列和更新步骤：包括根据预约候诊病人、临时候诊病人、优先候诊病人的ID数据或身份标识数据自动形成队列、根据新的数据输入触发队列更新、根据排队策略自动调整队列；

所述排队策略包括：预约候诊病人在预约时间段内绝对优先；空闲时间t_r内按队列顺序接诊临时候诊人员/优先候诊人员；所述的空闲时间t_r为医生的预约时间间隔t_d与实际的诊断时间t_s之差；

3).显示单元实时显示智能排队装置内与排队相关的信息步骤。

8.如权利要求7所述的医院智能排队系统，其特征在于：还包括分诊管理终端处通过刷卡或手动输入预约挂号病人、临时挂号病人、优先就诊病人的ID数据或身份标识数据的步骤。

9.如权利要求7所述的医院智能排队系统，其特征在于：所述的排队策略还包括预约候诊病人在其预约时间段外以临时候诊病人的身份处理其在队列中的位置。

10.如权利要求7所述的医院智能排队系统，其特征在于：预约时间间隔t_d为平均诊断时间t_a与盈余时间t_u之和；盈余时间t_u为平均诊断时间t_a的0.5至2.5倍。

11.如权利要求7或8或9或10任一所述的医院智能排队系统，其特征在于：所述的系统还包括一个远程预约平台；远程预约平台用于接受病人的预约并将预约病人的相关数据与分诊管理终端/智能排队装置进行数据交换。

12.如权利要求7或8或9或10任一所述的医院智能排队系统，其特征在于：所述的预约候诊病人在预约时间段内绝对优先为当系统时间即将进入下一预约时间段并检测到下一预约时间段内存在预约候诊病人则自动将该时间段内预约候诊病人置于队列的最前面。

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