CN103106722A - 基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，采用智能手机的NFC或条形码作为身份认证的方法，采用信息推送作为通知患者的方法；预约挂号完成缴费后，采用智能分配预约序号的算法，兼顾现场和预约挂号的患者，将预约挂号与现场挂号的患者就诊时段分开，并让预约患者分时就诊，降低就诊的人流高峰；就诊中的患者，系统采用主动分流人群和后台自动排队的方式，减少进入实际排队的患者数量和排队时间；智能手机NFC或条形码作为识别患者身份的方法，参与患者就诊的全过程，如签到、缴费、检验、取报告、取药、打印发票等自助或半自助服务，提高效率，减少各个环节患者的积压。

Description

基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法

技术领域

本发明涉及一种医院信息管理技术领域，尤其涉及一种基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法。

背景技术

在大中型医院，患者为挂号看病往往一大早甚至彻夜排队，为了避免大量患者在拥挤在医院排队，减轻患者负担，许多医院尝试开通了预约挂号服务，通过互联网、电话、短信等形式预约挂号，但实施过程中仍然存在许多问题。

这些问题包括：1)绝大多数医院，患者预约后，因为没有缴纳挂号费，失去了约束，有些患者不来就诊(失约)，浪费了宝贵的医疗资源，对于失约的患者，医院没有有效的预防措施。有些医院则要求患者必须在就诊卡内存入少量资金，预约挂号后从卡中扣款，对于患者来说则非常不便，初次就诊的患者更无法挂号；2)对于患者一早到医院排队进行现场挂号，没有妥善的控制人流方法，因为目前预约挂号的算法，预约挂号的序号从1号开始按自然顺序往后排列，现场挂号的患者，即使排队在第一名的位置，挂号的序号也非常靠后，就诊时仍要等待预约挂号的患者全部看完后才能排到，浪费了大量的时间和精力，患者非常不满，这些患者长时间滞留在诊室外待诊加重了患者的积压；3)目前的预约系统，不能准确通知患者就诊的具体时间，预约的患者往往一早到医院诊室排队，医院人流高峰没有缓解，大量患者聚集，不但给医院管理增加难度，也大大增加通过呼吸道传播疾病的风险；4)患者来院后，没有有效的身份验证方法，仍然需凭各种证件获取传统的挂号单作为就诊的凭据，这个过程仍然需要排队等候，并且需要打印，浪费宝贵的纸张资源；5)对于患者身份的识别，各家医院措施不一，有的医院用身份证、有的用就诊卡，有的医院用医保卡等，但是患者身份不一，就最普及的身份证来说，部分患者(如儿童、军人、外籍人士等)多数没有身份证，就诊卡和医保卡等更具有院内和地域的局限性，因此这些识别患者的方法，均不能通用，增加了自助服务的难度。

因此临床上迫切需要一种能够减少门诊患者大量积压的方法，以减少患者人流高峰，减少患者等待就诊的时间和排队时间，更好地为患者服务。

发明内容

本发明公开了一种基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，系统从患者预约挂号起就开始分流患者，通过指定预约患者来院就诊的具体时间，让患者分时段来医院，并避开现场挂号患者看病的高峰时段；对于现场挂号的患者，让其尽早就诊，避免其长时间滞留医院；对于处于就诊中的患者，即需要缴费、化验或拍片等患者，系统主动指引其去向，让人流分开，避免人流拥堵到某一科室或楼层；如果某一科室的人员过多，系统自动给患者排序，主动提示处于队列前面的少量患者进入实际排队的队列，避免患者长时间排队，系统使用NFC(Near Field Communication)、条形码或唯一数字码的方法用于患者身份识别。

系统包括网络预约子系统、网上支付子系统、导医分流子系统，短信平台、手机应用程序平台、设备包括预约服务器、His系统接口服务器、导医分流服务器、自助服务设备、导医分流终端设备、签到设备、智能手机、NFC和条形码阅读器等。

预约服务器根据从HIS系统取得各医生以往的数据，自动计算出该医生预约的起始号，起始号前的号用于现场挂号；起始号以后的号，用于预约挂号，系统根据预约序号和医生处理每个患者需要的平均时间计算出患者来医院的具体时间，并与患者的身份信息一起通过短信平台或手机应用程序平台发送至患者的手机；在有NFC功能的手机上生成NFC数据，无NFC的手机上生成条形码或唯一数字码[可自助换成RFID(Radio FrequencyIdentification)]，患者凭其签到候诊和自助服务。

基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，让现场挂号的患者挂号序号靠前，预约的患者序号靠后，医生先给现场挂号的患者看病，避免其长期间等候；对于预约的患者，系统自动计算并通知其来院就诊的具体时间，预约的患者按预约时间来院时，现场挂号的患者基本处理好，避免了现场挂号患者和预约患者同时出现在医院导致人流积压，减少候诊患者的人数和等待时间；对于处于就诊中的患者，即需要缴费、化验或拍片等检查的患者，系统根据就诊中患者总数、具体内容和阶段，主动分配其去向，例如，对处于缴费阶段患者，系统按就近原则，主动分配并通知患者去某个缴费点(缴费的楼层或窗口)，并根据缴费点待缴费患者的人数，自动平衡各缴费点的人流；对于需到多个辅助科室进行检查的患者，系统根据各辅助检查科室的人流情况，合理分配该患者的检查顺序，并通知患者本人或者家属，避开人流积压的科室；如果系统发现经分流后的人流仍然大量积压，需要排队，则系统根据患者前一步任务完成的先后顺序，自动给患者排序，并且只通知排序队列中前面少量患者进入实际排队，让其他患者在休息区等待，避免大量患者长时间排队；通知患者或家属的方式包括手机应用程序、短信或导医设备显示和呼叫器等。

本系统可通过智能手机生成患者身份认证数据，患者以手机中NFC的数据、条形码或短信中的数字唯一码(可自助换成RFID)作为患者身份识别方法，参与签到候诊、缴费、辅助科室检验、打印检验结果、发票及导医查询服务等，可以充分发挥自助设备的作用，提高效率，减少等待。

本发明的基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，包括如下过程：

患者通过网络预约系统或手机应用程序平台预约挂号，并通过支付系统完成缴费；

预约服务器给患者分配预约序号；

系统根据预约序号和医生处理每个患者需要的时间计算出患者来医院的具体时间；

系统将患者来院就诊时间与患者的身份信息一起通过短信平台或手机应用程序平台发送至患者的手机；

发送给患者的信息包括就诊患者姓名、挂号科室、医生姓名、就诊序号、来院就诊时间、就诊楼层和诊室号、医院名称、地址、交通路线等；

上述身份信息在有NFC功能的手机上生成NFC数据，无NFC的手机上生成条形码(可自助换成RFID)，在非智能手机上为短信中数字唯一码(可自助换成RFID)，患者凭其签到候诊和自助服务；

患者在就诊的过程中，系统根据就诊中患者总数、具体内容和阶段，主动分配其去向，处于缴费阶段患者，按就近原则，并综合考虑每一缴费点的患者总数进行平衡，指引其到邻近的缴费点缴费；需多科室检查的患者，合理分配检查顺序，避开人流积压的科室；

如果系统发现人流积压需要排队，则系统自动给患者排序，通知处于队列全面的少数患者进入实际排队；这些信息通过手机应用程序、短信或导医设备等告知患者。

手机中的NFC、条形码或RFID中与HIS系统中患者的信息关联起来，NFC、条形码或RFID用于患者在整个就医过程中身份的识别，如缴费、实验室及辅助检查、取检验报告、开药、取药、输液、缴费和导医等，通过NFC、条形码或RFID读取设备，医务人员可随时以调出患者的医疗相关信息，患者可凭其在自助设备上获得导医和其他自助服务。

具体实施方式

患者可通过该系统的网上预约挂号平台或手机应用程序平台等预约挂号，预约后通过支付系统可采用多种缴费方式，如预付费的就诊卡中扣费、网上银行缴费、第三方支付平台(如支付宝)等，缴费成功后，挂号即生效；系统根据各医生的具体情况(平时病人的总数和看病速度)，决定预约号的起始号，给患者分配挂号序号，并自动计算患者来院的具体时间；起始号前面的号，预留给现场挂号的患者，这样可保证在现场挂号的患者，能优先处理，并尽早离开医院，避免因其挂号靠后，一直滞留在医院；预约挂号的患者，按照系统通知的时间来医院，稍作等待即可看病(患者病情不一，每个患者看病的时间不能绝对一致)，因为预约的患者来医院的时间分散，并且现场挂号的患者基本都已经离开，本方法可大大减少患者等待的时间和医院的人流压力。

起始号的计算方法为系统根据医生平时诊疗患者的总数计算出预约挂号的起始号[起始号＝每班次患者总数×预约系数(0.01～0.9)，常用的预约系数为1/4～1/3]，起始号前的号留给现场挂号的患者；预约满员后，可继续预约起始号前的号；预约满员定义：预约的患者数量达到平时处理患者的平均数量×预约系数或者限号总数(限号是医院为保证医疗质量，让每个患者有充分的时间与医生交流，规定医生每班次挂号的患者不能超过一定的数量)×预约系数，即为满员，假如医院限制每个医生每班次的挂号数量为30人，即限号30号，例如某医生平时每班次诊疗患者的总数为24人，系统计算出该医生预约挂号的起始号为24×预约系数(1/4)＝6，即预约该医生从6号开始，如果预约的患者不足24号，6号以前的号，留给现场挂号的患者，如果预约超过24号，则系统以倒序从5、4、3号等继续预约；另一位医生平时每班次诊疗患者的总数为30人，系统计算出该医生预约挂号的起始号为30×预约系数(1/3)＝10，即预约该医生从10号开始，预约满员达到30号后，系统以倒序从9、8、7等预约，如果没有约满，则靠前的1、2、3等号给现场挂号的患者，如果1号也预约了，则现场也挂不到该医生的号，患者可改挂其他医生的号，预约系数可根据患者挂号情况自动或者人工调整。

不同的专科医生处理病人的时间各不相同，即使同一个专科，各个医生处理患者的时间也有差别，本系统可以设定每位医生处理每个患者花费平均花费的时间，也可以根据医生平时的看病速度自动计算出来处理一位患者的时间，这样根据患者的预约序号，系统可以自动计算出来院时间，如预约号为18号，该医生处理患者的平均时间为10分钟，则来院时间＝开诊时间(8:00)+(18×10)/60，即患者来院时间为11:00。

系统计算出患者来院的具体就诊时间后，系统自动将该就诊时间通知患者，避免患者在上班高峰到医院等待，系统以短信、应用程序通知和邮件等形式给患者手机发送通知，内容除了包括患者姓名、就诊时间(年、月、日、时、分)、就诊科室、医生姓名、诊室楼层及房间号等信息外，还包括患者的身份认证信息；对于非智能手机，使用短信中的数字唯一码用于身份认证；对智能手机，应用程序自动检测患者手机是否具有NFC功能，对于具有NFC功能的手机，自动生成NFC身份信息，用于患者的身份认证；对于没有NFC功能的手机，应用程序将患者身份信息生成条形码，用于身份认证；预约的患者在通知的时间来到医院后，在大厅、科室或诊室外的签到设备上通过NFC或条形码阅读器读出信息，或者手工输入数字唯一码，签到候诊；如果医院没有签到设备，患者在使用上述身份识别的方法自助打印挂号单，凭挂号单就诊；如果医院可提供RFID卡自助发放设备，则无NFC功能的手机，可凭数字唯一码或条形码在自助设备上换取RFID标签，贴在病历或手机上，作为患者身份标识。

上述身份识别的方法(NFC、条形码、数字唯一码和RFID卡)，还可用于化验、取报告、缴费、自助打印费用收据和取药等自助服务或半自助服务全过程，对于处于就诊中的患者，即需要缴费、化验、拍片检查或取药等的患者，系统根据各阶段患者总数、具体内容，主动分配其去向，例如，对处于缴费阶段患者，系统按就近原则，主动分配并通知患者去某个缴费点(缴费的楼层或窗口)缴费，并根据缴费点待缴费患者的人数，自动平衡各缴费点的人流；对于需到多个辅助科室进行检查的患者，系统根据各辅助检查科室的人流情况，合理分配该患者的检查顺序，并告知患者本人或者家属，避开人流积压的科室；如果系统发现经分流后某处的人流仍然大量积压，需要排队，则系统根据患者前一步任务完成的先后顺序，自动给患者排序，只通知排序队列中前面少量患者(实际处理能力×3～4)进入实际排队，让其他患者在休息区等待，避免大量患者长时间排队；通知患者的方式包括手机应用程序、短信或导医设备显示和呼叫器等。

Claims (10)

1.一种基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，其特征在于系统包括网络预约子系统、网上支付子系统、导医分流子系统，预约挂号服务器、HIS系统接口服务器、导医分流服务器、短信平台、手机应用程序平台、自助服务设备、导医分流终端设备、签到设备、智能手机、NFC或条形码阅读器等；系统根据HIS系统中各医生以往的数据，自动计算出该医生预约的起始号[起始号＝每班次处理患者的平均数量×预约系数(0.01～0.9)]，起始号前的号用于现场挂号；起始号以后的号，用于预约挂号，系统根据预约序号和各医生处理单个患者的平均时间计算出患者来医院的具体时间，并与患者的身份信息一起通过短信平台或手机应用程序平台发送至患者的手机；在有NFC功能的手机上生成NFC数据，无NFC的手机上生成条形码(可自助换成RFID)，非智能手机为短信中的唯一数字码，患者凭其签到候诊和自助服务；系统根据就诊中患者总数、具体内容和阶段，主动分配其去向；处于缴费阶段患者，按就近原则，综合考虑人流情况，指引其到邻近的缴费点；需多科室检查的患者，合理分配检查顺序，避开人流积压的科室；如果系统发现人流积压需要排队，则系统自动给患者排序，通知处于队列全面的少数患者进入实际排队；这些信息通过手机应用程序、短信或导医设备告知患者。

2.如权利要求1所述的基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，其特征在于，预约挂号的起始号由系统根据医生每班次处理患者的平均数量来决定，起始号也可人工设定；计算起始号的方法为起始号＝每班次处理患者的平均数量×预约系数(0.01～0.9)，起始号前的号留给现场挂号的患者；预约满员后，可继续预约起始号前的号。

3.如权利要求1所述的基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，其特征在于，本系统可以设定每位医生处理单个患者花费平均花费的时间，也可以根据医生平时的记录由系统自动计算出来处理单个患者的平均时间。

4.如权利要求1所述的基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，其特征在于，根据开诊时间、患者的预约序号和医生处理单个患者的平均时间，系统可以自动计算并通知患者来院就诊的时间。

5.如权利要求1所述的基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，根据就诊人数、就诊阶段和内容，系统主动分配患者去向，即分配患者到不同的科室或部门进行缴费、检查或就诊等。

6.如权利要求1所述的基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，其特征在于，系统发现某处的人流积压，需要排队，则系统根据患者前一步任务完成的先后顺序，自动给患者排序，并且只通知排序队列中前面少量患者进入实际排队。

7.如权利要求1所述的基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，其特征在于，患者的身份认证方式为NFC数据、条形码或唯一数字码。

8.一种基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，其特征在于，包括如下过程：

患者通过网络预约系统或手机应用程序平台预约挂号，并通过支付系统完成缴费；

预约服务器给患者分配预约序号；

系统根据预约序号和医生处理每个患者需要的时间计算出患者来医院的具体时间；

系统将患者来院就诊时间与患者的身份信息一起通过短信平台或手机应用程序平台或邮件等发送至患者的手机；

发送给患者的信息包括就诊患者姓名、挂号科室、医生姓名、就诊序号、来院就诊时间、就诊楼层和诊室号、医院名称、地址、交通路线等；

上述身份信息在有NFC功能的手机上生成NFC数据，无NFC的手机上生成条形码或数字唯一码(可自助换成RFID)，在非智能手机上为短信数字唯一码(可自助换成RFID)，患者凭其签到候诊等医疗服务或自助服务；

患者在就诊的过程中，系统根据就诊中患者总数、具体内容和阶段，主动分配其去向，处于缴费阶段患者，按就近原则，并综合考虑每一缴费点的患者总数进行平衡，指引其到临近的缴费点缴费；需多科室检查的患者，合理分配检查顺序，避开人流积压的科室；如果系统发现人流积压需要排队，则系统自动给患者排序，通知处于队列全面的少数患者进入实际排队；这些信息通过手机应用程序、短信或导医设备告知患者。

9.如权利要求8所述的基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，其特征在于，本系统具有网上缴费功能(网上银行、第三方支付系统)。

10.如权利要求8所述的基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，其特征在于，通过手机应用程序在患者进行挂号和就诊过程中进行医疗信息和导医信息的推送。