CN105654600A - 取号排队方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种取号排队方法及系统。根据所述方法，所述系统获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。本发明实现了在等待队列过长时，能够及时调配办事窗口，有效减少百姓排队等待时间。

Description

取号排队方法及系统

技术领域

本发明涉及网络通信领域，尤其涉及一种取号排队方法及系统。

背景技术

随着网络布局在市政服务中心、银行等的深入渗透，各政府服务中心、银行、医院等接收大量百姓业务的地方都设置了叫号系统，以帮助大家有序、高效的进行业务处理。

目前的叫号系统虽然能够分门别类的提供各种业务的排队功能，并提供编号、告知当前等待人数等，但当某项办事事项排队人数过多时，无法做出任何调整。这使得人们只能焦急等待。

针对上述缺陷，本发明对现有的叫号系统进行了改进。

发明内容

本发明提供一种取号排队方法及系统，用于解决现有技术中无法有效减少人们在公共服务机构的排队时间的问题。

为了解决上述问题，本发明提供一种取号排队方法，包括：获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

优选地，所述为办事事项开启新的办事窗口的方式包括：检查所有办事窗口中的空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项；和/或，检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。

优选地，所述将办事号码排入所述号码等待队列中的方式包括以下任一种：若所述号码等待队列为统一队列，则将所述办事号码直接排入所述号码等待队列中；若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

优选地，所述取号指令中还包括：身份信息；对应的，所述将办事号码排入所述号码等待队列中的方式还包括：根据所述身份信息确认等待优先级；按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。

优选地，还包括：基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口；以及，当获取到办事窗口的包含办事号码的过号指令，将所述过号指令中的办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。

基于上述目的，本发明还提供一种取号排队系统，包括：号码生成模块，用于获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；应急处理模块，用于监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

优选地，所述应急处理模块用于检查所有办事窗口中的空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项；和/或，所述应急处理模块用于检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。

优选地，所述应急处理模块用于以下任一种方式将办事号码排入所述号码等待队列中：若所述号码等待队列为统一队列，则将所述办事号码直接排入所述号码等待队列中；若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

优选地，所述取号指令中还包括：身份信息；对应的，所述应急处理模块还用于根据所述身份信息确认等待优先级；按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。

优选地，所述排队系统还包括：过号处理模块，用于基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口；以及，用于当获取到办事窗口的包含办事号码的过号指令，将所述过号指令中的办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。

如上所述，本发明的取号排队方法及系统，具有以下有益效果：通过监测到办事窗口的号码等待队列的长度超出长度上限时，为排队过长的办事事项开启新的办事窗口，实现了在等待队列过长时，能够及时调配办事窗口，有效减少百姓排队等待时间；进一步的，检查办案窗口是否为空闲窗口，并优先切换空闲窗口，有效避免切换窗口功能对其他办事事项的干扰；还有，根据同一部门的其他办事事项的窗口数量及其等待队列长度来选择切换办事事项的窗口，能够有效防止跨部门的办案人员不熟悉操作流程而带来的效率低等问题；此外，为每个窗口设置号码等待队列，并按照分配顺序均匀分配号码，能够有效解决窗口工作人员工作量不均衡的问题；还有，根据如年龄、残疾人等身份信息设定优先级，能优先处理老人、小孩、残疾人等需要照顾的人办事。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据本发明实施例的内容和这些附图获得其他的附图。

图1是本发明的取号排队方法的一个实施例的方法流程图。

图2是本发明的取号排队系统的一个实施例的结构方框图。

具体实施方式

为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明提供一种取号排队方法。所述排队方法主要由排队系统来执行。其中，所述排队系统包含安装在服务器中的软件和硬件。其中，所述服务器与政务服务大厅中各办事窗口相连，同时还与大厅中的取号机相连。所述排队系统还可以内嵌到所述取号机中，所述取号机与所述大厅中的各办事窗口相连。

所述排队系统通过执行以下步骤，将所述取号机所提供的办事事项和办事号码分配给相应的办事窗口。

在步骤S1中，所述排队系统获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码。

具体地，办事人员在取号机上进行取号操作，则所述取号机收集所述取号操作所对应的办事事项，甚至身份信息，并将所述办事事项、甚至身份信息封装在取号指令中，并发送给所述排队系统。所述排队系统根据当前所述取号指令中的办事事项的编号顺序，为所述办事人员分配属于所述办事事项的办事号码。其中，所述身份信息包括但不限于：身份证号、是否为残疾人等。

在此，所述取号操作包括但不限于：选择办事事项的操作、扫描身份证/护照的操作等。

例如，办事员在取号机上选择纳税申报选项，并填写申报材料后，点击提交按钮。所述排队系统基于所提交的各信息，确定办事事项为纳税申报，并将当前纳税申报事项的已编编号加1，生成对应该办事员的办事号码，并通过取号机打印在号票上。

在步骤S2中，所述排队系统监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则执行步骤S3；若否，则执行步骤S4。

具体地，所述排队系统在每次生成新的办事号码时，判断该新的办事号码所属办事事项的号码等待队列的长度是否超出预设的长度上限。若是，则执行步骤S3；若否，则执行步骤S4。

在此，同一办事事项的号码等待队列可以为一个、或多个。若为多个，则办理同一办事事项的各窗口对应一个号码等待队列。所述排队系统在监测到办理同一办事事项的每个号码等待队列的长度均超出预设的长度上限时，执行步骤S3，反之，执行步骤S4。

若所述号码等待队列为一个，所述排队系统根据办理同一办事事项的窗口数量而设置长度上限。例如，所述排队系统所设置的长度上限为对应的窗口数量与预设权重的乘积。所述排队系统在监测到办理同一办事事项的号码等待队列的长度超出所设置的长度上限时，执行步骤S3，反之，执行步骤S4。

在步骤S3中，所述排队系统为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

具体地，所述排队系统可以预设各办事事项的优先级，并按照优先级，选取比所述办事事项A1的优先级低的其他办事事项B1、B2等的窗口，并逐个向所选取的窗口发出切换对话框。所述排队系统根据相应窗口办案人员反馈的确认响应，将相应窗口切换为属于办事事项A1的窗口。若相应窗口办案人员反馈不予切换响应，则按照所述优先级询问下一窗口，直至询问了所有窗口、或直至接收到所述确认响应。

其中，所述优先级可根据各办事事项的号码等待队列中所有号码数量而定，或者为固定值。

优选地，所述排队系统检查所有办事窗口中是否有空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项。

在此，所述空闲窗口包括但不限于：尚未属于任一办事事项的窗口、属于同一部门的、号码等待队列长度为0的窗口。

当所述排队系统检查到有空闲窗口时，向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求，位于该空闲窗口的办案员可通过操作窗口机器查看到对应所述启动请求的对话框，并点击对话框中的确认按钮，所述排队系统接收到相应的确认响应，并基于所述确认响应将所述空闲窗口分配给所述办事事项。

对于新分配的窗口，所述排队系统可从统一的号码等待队列中调取一办案号码分配给该空闲窗口。所述排队系统还可以将步骤S1中所生成的办事号码分配给该空闲窗口，并为该窗口储备号码等待队列。

当所述排队系统未检查到有空闲窗口时，可以检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的办事窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。

需要说明的是，所述排队系统还可以无需检查是否有空闲窗口，而直接检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度，并据此来进行窗口切换。

具体地，所述排队系统检查与所述办事事项A1属于同一个部门的各其他办事事项A2、A3的窗口数量分别是2个和1个，其中，办事事项A2的两个窗口a21、a22的号码等待队列的长度为L21和L22。所述排队系统按照选择策略首先淘汰办事事项窗口为1个的办事事项A3。接着，按照所述选择策略，将分摊到办事事项A2和A3的各窗口的队列长度进行排序，并选择长度最小的窗口a22为相匹配的办事窗口。所述排队系统向该窗口a22发出切换办事事项的请求信息，若该窗口a22反馈确认响应，则将分摊给窗口a22的办事号码转到窗口a21的等待队列中；并将窗口a22转为办事事项A1的窗口，并设置编号为a13；若该窗口a22反馈不予切换响应，则选择长度第二小的窗口继续发出该请求信息，直至遍历所有窗口/接收到确认响应为止。

在此，若办事事项A1的号码等待队列为统一队列，则所述排队系统将步骤S1所得到的办事号码排入号码等待队列中。

若办事事项A1的号码等待队列分别对应每个窗口，则所述排队系统将步骤S1所得到的办事号码排入属于窗口a13的号码等待队列中。

在步骤S4中，所述排队系统将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

在此，若所述号码等待队列为统一队列，则所述排队系统将所述办事号码直接排入所述号码等待队列中，并调整对应的长度上限。

例如，所述排队系统将办事号码m排入办事事项A1的号码等待队列中，并允许窗口a11、a12和a13读取该号码等待队列，以便窗口a11、a12和a13办案员逐个清理队列中的办事号码。

若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则所述排队系统按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

例如，所述排队系统在确定无需增加窗口时，按照当前各办事窗口的分配顺序(如按窗口编号顺序循环的分配顺序)、和窗口均匀分配原则，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

又如，所述排队系统在确定无需增加窗口时，按照当前各办事窗口的分配顺序(如按窗口编号顺序循环的分配顺序)、和最短队列优先分配原则，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

再如，所述排队系统在确定增加窗口时，将新增的窗口加入所述分配顺序中。再按照前述任一种分配方式，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列，以便相应办事窗口的办案人员从相应号码等待队列中逐个调取办事号码。

作为一种优选方式，所述取号指令中还包括身份信息。所述排队系统在将办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列之后，还根据所述身份信息确认等待优先级；再按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。

例如，所述排队系统根据身份信息确定来办事人员为80岁以上老人，则将其对应的办事号码的优先级设置为高，并将所对应的号码等待队列按照优先级进行排序。

除上述各步骤之外，所述排队系统还执行以下步骤：(均未予图示)

在步骤S5中，所述排队系统基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口。

具体地，当办案员点击所在办事窗口的下一号按钮时，所述排队系统接收到对应的调取指令，并基于该调取指令从相应号码等待队列中读取办事号码，并反馈给该办事窗口。该办事窗口根据所反馈的办事号码调取相应的材料电子版并叫号。

若办理过程中出现叫号无应答、或者办案缺材料等情况，相应的办案员还通过办事窗口发出过号指令，则所述排队系统在接收到包含办事号码的过号指令时，执行步骤S6：即将相应办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。办案员可从号码过号队列中提取过号号码，并恢复对应的办案流程。如此，极大的方便了来大厅办案的百姓的办事效率。

如图2所示，本发明提供一种取号排队系统。所述排队系统包含安装在服务器中的软件和硬件。其中，所述服务器与政务服务大厅中各办事窗口相连，同时还与大厅中的取号机相连。所述排队系统还可以内嵌到所述取号机中，所述取号机与所述大厅中的各办事窗口相连。

所述排队系统1通过执行号码生成模块11和应急处理模块12，将所述取号机所提供的办事事项和办事号码分配给相应的办事窗口。

所述号码生成模块11用于获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码。

具体地，办事人员在取号机上进行取号操作，则所述取号机收集所述取号操作所对应的办事事项，甚至身份信息，并将所述办事事项、甚至身份信息封装在取号指令中，并发送给所述号码生成模块11。所述号码生成模块11根据当前所述取号指令中的办事事项的编号顺序，为所述办事人员分配属于所述办事事项的办事号码。其中，所述身份信息包括但不限于：身份证号、是否为残疾人等。

在此，所述取号操作包括但不限于：选择办事事项的操作、扫描身份证/护照的操作等。

例如，办事员在取号机上选择纳税申报选项，并填写申报材料后，点击提交按钮。所述号码生成模块11基于所提交的各信息，确定办事事项为纳税申报，并将当前纳税申报事项的已编编号加1，生成对应该办事员的办事号码，并通过取号机打印在号票上。

所述应急处理模块12用于监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

具体地，所述应急处理模块12在每次生成新的办事号码时，判断该新的办事号码所属办事事项的号码等待队列的长度是否超出预设的长度上限。若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

在此，同一办事事项的号码等待队列可以为一个、或多个。若为多个，则办理同一办事事项的各窗口对应一个号码等待队列。所述应急处理模块12在监测到办理同一办事事项的每个号码等待队列的长度均超出预设的长度上限时，为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

若所述号码等待队列为一个，所述应急处理模块12根据办理同一办事事项的窗口数量而设置长度上限。例如，所述应急处理模块12所设置的长度上限为对应的窗口数量与预设权重的乘积。所述应急处理模块12在监测到办理同一办事事项的号码等待队列的长度超出所设置的长度上限时，为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

在此，所述应急处理模块12可以预设各办事事项的优先级，并按照优先级，选取比所述办事事项A1的优先级低的其他办事事项B1、B2等的窗口，并逐个向所选取的窗口发出切换对话框。所述应急处理模块12根据相应窗口办案人员反馈的确认响应，将相应窗口切换为属于办事事项A1的窗口。若相应窗口办案人员反馈不予切换响应，则按照所述优先级询问下一窗口，直至询问了所有窗口、或直至接收到所述确认响应。

其中，所述优先级可根据各办事事项的号码等待队列中所有号码数量而定，或者为固定值。

优选地，所述应急处理模块12检查所有办事窗口中是否有空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项。

在此，所述空闲窗口包括但不限于：尚未属于任一办事事项的窗口、属于同一部门的、号码等待队列长度为0的窗口。

当所述应急处理模块12检查到有空闲窗口时，向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求，位于该空闲窗口的办案员可通过操作窗口机器查看到对应所述启动请求的对话框，并点击对话框中的确认按钮，所述应急处理模块12接收到相应的确认响应，并基于所述确认响应将所述空闲窗口分配给所述办事事项。

对于新分配的窗口，所述应急处理模块12可从统一的号码等待队列中调取一办案号码分配给该空闲窗口。所述应急处理模块12还可以将所述号码生成模块11中所生成的办事号码分配给该空闲窗口，并为该窗口储备号码等待队列。

当所述应急处理模块12未检查到有空闲窗口时，可以检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的办事窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。

需要说明的是，所述应急处理模块12还可以无需检查是否有空闲窗口，而直接检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度，并据此来进行窗口切换。

具体地，所述应急处理模块12检查与所述办事事项A1属于同一个部门的各其他办事事项A2、A3的窗口数量分别是2个和1个，其中，办事事项A2的两个窗口a21、a22的号码等待队列的长度为L21和L22。所述应急处理模块12按照选择策略首先淘汰办事事项窗口为1个的办事事项A3。接着，按照所述选择策略，将分摊到办事事项A2和A3的各窗口的队列长度进行排序，并选择长度最小的窗口a22为相匹配的办事窗口。所述应急处理模块12向该窗口a22发出切换办事事项的请求信息，若该窗口a22反馈确认响应，则将分摊给窗口a22的办事号码转到窗口a21的等待队列中；并将窗口a22转为办事事项A1的窗口，并设置编号为a13；若该窗口a22反馈不予切换响应，则选择长度第二小的窗口继续发出该请求信息，直至遍历所有窗口/接收到确认响应为止。

在此，若办事事项A1的号码等待队列为统一队列，则所述应急处理模块12在为所述办事事项开启新的办事窗口的同时，或者之后，将所述办事号码排入所述号码等待队列中，并调整对应的长度上限。

例如，所述应急处理模块12将办事号码m排入办事事项A1的号码等待队列中，并允许窗口a11、a12和a13读取该号码等待队列，以便窗口a11、a12和a13办案员逐个清理队列中的办事号码。

若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则所述应急处理模块12按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

例如，所述应急处理模块12在确定无需增加窗口时，按照当前各办事窗口的分配顺序(如按窗口编号顺序循环的分配顺序)、和窗口均匀分配原则，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

又如，所述应急处理模块12在确定无需增加窗口时，按照当前各办事窗口的分配顺序(如按窗口编号顺序循环的分配顺序)、和最短队列优先分配原则，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

再如，所述应急处理模块12在确定增加窗口时，将新增的窗口加入所述分配顺序中。再按照前述任一种分配方式，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列，以便相应办事窗口的办案人员从相应号码等待队列中逐个调取办事号码。

作为一种优选方式，所述取号指令中还包括身份信息。所述应急处理模块12在将办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列之后，还根据所述身份信息确认等待优先级；再按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。

例如，所述应急处理模块12根据身份信息确定来办事人员为80岁以上老人，则将其对应的办事号码的优先级设置为高，并将所对应的号码等待队列按照优先级进行排序。

除上述各模块之外，所述排队系统1还包括：过号处理模块。(未予图示)

所述过号处理模块用于基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口。

具体地，当办案员点击所在办事窗口的下一号按钮时，所述过号处理模块接收到对应的调取指令，并基于该调取指令从相应号码等待队列中读取办事号码，并反馈给该办事窗口。该办事窗口根据所反馈的办事号码调取相应的材料电子版并叫号。

若办理过程中出现叫号无应答、或者办案缺材料等情况，相应的办案员还通过办事窗口发出过号指令，则所述过号处理模块在接收到包含办事号码的过号指令时，将相应办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。办案员可从号码过号队列中提取过号号码，并恢复对应的办案流程。如此，极大的方便了来大厅办案的百姓的办事效率。

综上所述，本发明通过监测到办事窗口的号码等待队列的长度超出长度上限时，为排队过长的办事事项开启新的办事窗口，实现了及时调配办事窗口，有效减少百姓排队等待时间；进一步的，检查办案窗口是否为空闲窗口，并优先切换空闲窗口，有效避免切换窗口功能对其他办事事项的干扰；还有，根据同一部门的其他办事事项的窗口数量及其等待队列长度来选择切换办事事项的窗口，能够有效防止跨部门的办案人员不熟悉操作流程而带来的效率低等问题；此外，为每个窗口设置号码等待队列，并按照分配顺序均匀分配号码，能够有效解决窗口工作人员工作量不均衡的问题；还有，根据如年龄、残疾人等身份信息设定优先级，能优先处理老人、小孩、残疾人等需要照顾的人办事。所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。

上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种取号排队方法，其特征在于，包括：

获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；

监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度，是否达到预设的长度上限；

若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；

若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

2.根据权利要求1所述的取号排队方法，其特征在于，所述为办事事项开启新的办事窗口的方式包括：

检查所有办事窗口中的空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项；

和/或，检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。

3.根据权利要求1或2所述的取号排队方法，其特征在于，所述将办事号码排入所述号码等待队列中的方式包括以下任一种：

若所述号码等待队列为统一队列，则将所述办事号码直接排入所述号码等待队列中；

若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

4.根据权利要求1所述的取号排队方法，其特征在于，所述取号指令中还包括：身份信息；对应的，所述将办事号码排入所述号码等待队列中的方式还包括：

根据所述身份信息确认等待优先级；

按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。

5.根据权利要求1所述的取号排队方法，其特征在于，还包括：

基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口；

以及，当获取到办事窗口的包含办事号码的过号指令，将所述过号指令中的办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。

6.一种取号排队系统，其特征在于，包括：

号码生成模块，用于获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；

应急处理模块，用于监测处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度，是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

7.根据权利要求6所述的取号排队系统，其特征在于，所述应急处理模块用于检查所有办事窗口中的空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项；

和/或，所述应急处理模块用于检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。

8.根据权利要求6或7所述的取号排队系统，其特征在于，所述应急处理模块用于以下任一种方式将办事号码排入所述号码等待队列中：

若所述号码等待队列为统一队列，则将所述办事号码直接排入所述号码等待队列中；

若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

9.根据权利要求6所述的取号排队系统，其特征在于，所述取号指令中还包括：身份信息；对应的，所述应急处理模块还用于根据所述身份信息确认等待优先级；按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。

10.根据权利要求6所述的取号排队系统，其特征在于，还包括：过号处理模块，用于基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口；以及，用于当获取到办事窗口的包含办事号码的过号指令，将所述过号指令中的办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。