CN105788054B - 排队提醒方法及所适用的服务器、系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种排队提醒方法及所适用的服务器、系统。根据所述方法，所述排队提醒服务器获取并关联取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息，并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列；基于所获取的窗口指令读取所述号码等待队列中的取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了呼叫器的设备信息；当判断为关联时，采用近距离通信技术向对应的呼叫器发出提醒指令。本发明实现在窗口叫号时，能够向呼叫器发送提醒指令，以便呼叫器进行提醒操作。

Description

排队提醒方法及所适用的服务器、系统

技术领域

本发明涉及网络通信领域，尤其涉及一种排队提醒方法及所适用的服务器、系统。

背景技术

在政府服务大厅、银行等需要取号、叫号的场所，人们通常在取号后在现场等待叫号。在现场等待器件，办事场所可能声音嘈杂，人们可能等待很长时间。这些情况都使得人们极易错过自己号码。

为了防止该种情况发生，窗口在显示当前办理号码的同时，还在叫号时通过广播发出叫号通知，以提醒人们注意。但是，该种方式不具有针对性，无法有效提醒没听到的人。

因此，需要对现有技术进行改进。

发明内容

本发明实施例提供一种排队提醒方法及所适用的服务器、系统，用于解决现有技术中办事大厅的提醒功能无法针对手持号码的人进行专门提醒的问题。

为解决上述问题，本发明提供一种排队提醒方法，包括：获取并关联取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息，并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列；基于所获取的窗口指令读取所述号码等待队列中的取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了呼叫器的设备信息；当判断为关联时，采用近距离通信技术向对应的呼叫器发出提醒指令。

优选地，当判断为关联时，所述方法还包括：向相应的窗口反馈已关联呼叫器的提示信息。

优选地，所述将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列的方式包括：若对应所述办事事项的号码等待队列为统一队列，则将关联后的取号号码直接排入所述号码等待队列中；若对应所述办事事项的每个办事窗口对应单独的号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的各窗口的分配顺序，将关联后的取号号码排入其中一个窗口的号码等待队列。

优选地，所述设备信息包括以下至少一种：呼叫器编号、呼叫器中硬件的唯一标识；所述近距离通信技术包括以下任一种：蓝牙通信技术、ZigBee通信技术、无线寻呼技术。

基于上述目的，本发明还提供一种排队提醒服务器，包括：关联排队模块，用于获取并关联取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息，并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列；判断提醒模块，用于基于所获取的窗口指令读取所述号码等待队列中的取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了呼叫器的设备信息；当判断为关联时，采用近距离通信技术向对应的呼叫器发出提醒指令。

优选地，所述判断提醒模块还用于向相应的窗口反馈已关联呼叫器的提示信息。

优选地，所述关联排队模块用于若对应所述办事事项的号码等待队列为统一队列，则将关联后的取号号码直接排入所述号码等待队列中；所述关联排队模块用于若对应所述办事事项的每个办事窗口对应单独的号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的各办事窗口的分配顺序，将关联后的取号号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

优选地，所述设备信息包括以下至少一种：呼叫器编号、呼叫器中硬件的唯一标识；所述近距离通信技术包括以下任一种：蓝牙通信技术、ZigBee通信技术、无线寻呼技术。

基于上述目的，本发明还提供一种排队提醒系统，包括：如上任一所述的排队提醒服务器；与所述排队提醒服务器相连的人机交互装置，用于获取取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息，并转发给所述排队提醒服务器中的关联排队模块；位于各窗口、且与所述排队提醒服务器相连的多个叫号装置，其中，每个叫号装置用于基于所获取的叫号指令向所述排队提醒服务器中的判断提醒模块发出对应所在窗口的窗口指令；所述呼叫器用于基于所述判断提醒模块发出的提醒指令提醒用户办理相应的办事事项。

优选地，所述判断提醒模块还用于向相应的窗口反馈已关联呼叫器的提示信息；相应窗口的叫号装置还用于显示所接收的提示信息。

如上所述，本发明的排队提醒方法及所适用的服务器、系统，具有以下有益效果：通过将呼叫器的设备信息与取号号码、办事事项相关联，实现在窗口叫号时，能够向呼叫器发送提醒指令，以便呼叫器进行提醒操作，如此，用户不必实时紧盯窗口显示的号码，或者发生过号不知的情况；另外，为了防止用户忘记返还呼叫器等情况，本发明还在确定关联了呼叫器的取号号码被窗口呼叫时，向窗口反馈关联了呼叫器的提示信息，以便于窗口工作人员主动索要呼叫器；还有，本发明采用由现场工作人员发放呼叫器的方式，能够有效防止用户忘带手机时无法进行关联、或老年人不会关联而导致无法有效提醒的情况法神；此外，采用近距离通信技术，能在现场范围内有效覆盖信号，提高信号传输的成功率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据本发明实施例的内容和这些附图获得其他的附图。

图1是本发明的排队提醒方法的一个实施例的方法流程图。

图2是本发明的排队提醒系统的一个实施例的结构方框图。

图3是本发明的排队提醒服务器的一个实施例的结构方框图。

具体实施方式

为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明提供一种排队提醒方法。所述排队提醒方法主要由排队提醒服务器来执行。所述排队提醒服务器安装在如政务办事大厅、银行、医院等需要排队叫号的场所中。

所述排队提醒服务器中包含用于在叫号时发送提醒信息的软件和硬件。所述排队提醒服务器的硬件包括但不限于：USB接口、无线网卡(或专用无线呼叫发射器、蓝牙通信模块、ZigBee通信模块等)、处理器、缓存单元、硬盘等。所述排队提醒服务器中的硬件按照软件运行时所提供的时序和指令执行所述排队提醒方法。

在步骤S1中，所述排队提醒服务器获取并关联取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息，并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列。

具体地，用户在取号机上按下取号号码和对应的办事事项后，可点击需要呼叫器的按钮，所述取号机可弹出呼叫器并获取所弹出的呼叫器的设备信息。所述取号机将所获取的取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息发送给所述排队提醒服务器。所述排队提醒服务器将所获取的取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息进行关联，并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列。

其中，所述设备信息包括但不限于：呼叫器编号、呼叫器中硬件的唯一标识(如MAC地址等)。所述取号机可通过在弹出呼叫器过程中扫描呼叫器上的条码等方式来获取相应的设备信息。

优选地，为尽量兼容现有的取号机。用户可在获取取号号码和对应的办事事项后，在设置于办事大厅的人机交互装置上输入所获取的取号号码和办事事项，以及输入所要领取的呼叫去的设备信息。所述人机交互装置将所接收的取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息转发给所述排队提醒服务器。所述排队提醒服务器将所获取的取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息进行关联，并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列。

在此，所述排队提醒服务器将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列的方式包括以下任一种：

1)若对应所述办事事项的号码等待队列为统一队列，则将关联后的取号号码直接排入所述号码等待队列中。

在此，所述排队提醒服务器为每个办事事项分配一个号码等待队列。所述排队提醒服务器将关联后的取号号码对应布置在相应的号码等待队列的队尾。

或者，所述排队提醒服务器根据办理办事事项的窗口数量，为每个窗口提供一个号码等待队列。所述排队提醒服务器按照预设的所述办事事项所对应的各窗口的分配顺序，将关联后的取号号码排入其中一个窗口的号码等待队列。

例如，所述排队提醒服务器按照办理同一办事事项的各窗口编号顺序循环的分配顺序，将所接收的取号号码排入相应窗口的等待队列的队尾。

当设置在窗口的叫号装置发出对应该窗口的窗口指令时，所述排队提醒服务器基于所述窗口指令执行步骤S2。

在步骤S2中，所述排队提醒服务器基于所获取的窗口指令读取所述号码等待队列中的取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了呼叫器的设备信息；若是，则执行步骤S3和S4；若否，则直接执行步骤S4。

当所述排队提醒服务器接收到窗口指令时，可从统一的号码等待队列中读取一个取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了设备信息，若是，则执行步骤S3和S4；若否，则直接执行步骤S4。

或者，所述排队提醒服务器接收到窗口指令时，可从所述窗口指令所对应窗口的号码等待队列中读取一个取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了设备信息，若是，则执行步骤S3和S4；若否，则直接执行步骤S4。

在步骤S3中，所述排队提醒服务器采用近距离通信技术向对应的呼叫器发出提醒指令。

在此，所述近距离通信技术包括但不限于以下任一种：蓝牙通信技术、ZigBee通信技术、短距离的无线寻呼技术。

具体地，所述排队提醒服务器从数据库中查询所关联的设备信息对应的MAC地址和IP地址，并采用近距离通信技术按照所查询的地址发送提醒指令。接收到该提醒指令的呼叫器采用振动、声音、灯光等至少一种方式提醒持有人到窗口办理事项。

若所述设备信息就是呼叫器的地址信息，则所述排队提醒服务器直接按照所述地址信息发送提醒指令。

例如，所述排队提醒服务器采用WCF框架和POCSAG编码制式来处理所述提醒指令，并通过蓝牙技术等发送给相应的呼叫器。

在步骤S4中，所述排队提醒服务器向所述窗口指令反馈相应的取号号码。由所述窗口的叫号装置通过在显示屏显示/语音呼叫等方式提供叫号服务。

优选地，所述排队提醒服务器在反馈取号号码时，还反馈一关联呼叫器的提醒信息。所述窗口的叫号装置将所述提醒信息以弹出框的方式予以显示。如此能够提醒窗口的办事人员及时回收呼叫器，并通过点击弹出框中的确认按钮，告知所述排队提醒服务器释放所述关联关系。以便所述呼叫器重新与其他取号号码进行关联。

如图2所示，本发明还提供一种排队提醒系统。所述系统1包括：排队提醒服务器11、人机交互装置12、叫号装置14、呼叫器13等。其中，所述排队提醒服务器11与人机交互装置12、叫号装置14和呼叫器13可通过有线/无线通信方式连接。

所述人机交互装置12可为带有触屏的电子终端，或者带有键盘、鼠标的电子终端。所述人机交互装置12还可以内嵌在取号机上。

所述人机交互装置12为放置在上述场所中，用于获取取号号码、对应的办事事项、和呼叫器13的设备信息，并转发给所述排队提醒服务器11。其中，所述设备信息包括但不限于：呼叫器编号、呼叫器中硬件的唯一标识(如MAC地址等)。

例如，用户在取号机上按下取号号码和对应的办事事项后，可点击需要呼叫器13的按钮，所述取号机可弹出呼叫器13并获取所弹出的呼叫器的设备信息。所述取号机将所获取的取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息发送给所述排队提醒服务器11。所述取号机可通过在弹出呼叫器13过程中扫描呼叫器13上的条码等方式来获取相应的设备信息。

又如，为尽量兼容现有的取号机。用户可在获取取号号码和对应的办事事项后，在设置于办事大厅的专用人机交互装置12上输入所获取的取号号码和办事事项，以及输入所要领取的呼叫去的设备信息。所述人机交互装置12将所接收的取号号码、对应的办事事项、和呼叫器13的设备信息转发给所述排队提醒服务器11。

其中，所述排队提醒服务器11安装在如政务办事大厅、银行、医院等需要排队叫号的场所中。

所述排队提醒服务器11中包含用于在叫号时发送提醒信息的软件和硬件。所述排队提醒服务器11的硬件包括但不限于：USB接口、无线网卡(或专用无线呼叫发射器、蓝牙通信模块、ZigBee通信模块等)、处理器、缓存单元、硬盘等。所述排队提醒服务器11按照执行软件的时序包括：关联排队模块111和判断提醒模块112。如图3所示。其中，所述关联排队模块111和判断提醒模块112可包含共用的硬件和单独使用的硬件，以执行不同时序时运行的软件。

需要说明的是，所述关联排队模块111可通过有线接口/wifi模块等与所述人机交互装置12通信连接。

所述关联排队模块111用于获取并关联取号号码、对应的办事事项、和呼叫器13的设备信息，并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列。

具体地，所述关联排队模块111在获取到取号号码、对应的办事事项、和呼叫器13的设备信息后，将三者关联保存；并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列。

在此，所述关联排队模块111将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列的方式包括以下任一种：

1)若对应所述办事事项的号码等待队列为统一队列，则将关联后的取号号码直接排入所述号码等待队列中。

在此，所述关联排队模块111为每个办事事项分配一个号码等待队列。所述关联排队模块111将关联后的取号号码对应布置在相应的号码等待队列的队尾。

或者，所述关联排队模块111根据办理办事事项的窗口数量，为每个窗口提供一个号码等待队列。所述关联排队模块111按照预设的所述办事事项所对应的各窗口的分配顺序，将关联后的取号号码排入其中一个窗口的号码等待队列。

例如，所述关联排队模块111按照办理同一办事事项的各窗口编号顺序循环的分配顺序，将所接收的取号号码排入相应窗口的号码等待队列的队尾。

需要说明的是，所述叫号装置14的数量与办理事项的窗口数量相同，并位于各窗口内，与所述排队提醒服务器11均相连。当位于窗口的办案人员操作所述叫号装置14中的叫号按钮时，产生叫号指令。所述叫号装置14基于所获取的叫号指令向所述排队提醒服务器11的判断提醒模块112发出对应所在窗口的窗口指令。

所述判断提醒模块112与所述关联排队模块111共用所述号码等待队列，并根据所接收的窗口指令从相应的号码等待队列的队头读取所述号码等待队列中的取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了呼叫器13的设备信息；当判断为关联时，采用近距离通信技术向对应的呼叫器13发出提醒指令。

当所述判断提醒模块112接收到窗口指令时，可从统一的号码等待队列中读取一个取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了设备信息，若是，则采用近距离通信技术向对应的呼叫器13发出提醒指令，和向所述窗口指令反馈相应的取号号码；若否，则直接向所述窗口指令反馈相应的取号号码。

或者，所述判断提醒模块112接收到窗口指令时，可从所述窗口指令所对应窗口的号码等待队列中读取一个取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了设备信息，若是，则采用近距离通信技术向对应的呼叫器13发出提醒指令，和向所述窗口指令反馈相应的取号号码；若否，则直接向所述窗口指令反馈相应的取号号码。

在此，所述近距离通信技术包括但不限于以下任一种：蓝牙通信技术、ZigBee通信技术、短距离的无线寻呼技术。

具体地，所述判断提醒模块112从数据库中查询所关联的设备信息对应的MAC地址和IP地址，并采用近距离通信技术按照所查询的地址发送提醒指令。接收到该提醒指令的呼叫器13采用振动、声音、灯光等至少一种方式提醒持有人到窗口办理事项。

若所述设备信息就是呼叫器13的地址信息，则所述判断提醒模块112直接按照所述地址信息发送提醒指令。

例如，所述判断提醒模块112采用WCF框架和POCSAG编码制式来处理所述提醒指令，并通过蓝牙技术等发送给相应的呼叫器13。

在此，所述判断提醒模块112向所述窗口指令反馈相应的取号号码。由所述窗口的叫号装置14通过在显示屏显示/语音呼叫等方式提供叫号服务。

优选地，所述判断提醒模块112在反馈取号号码时，还反馈一关联呼叫器13的提醒信息。所述窗口的叫号装置14将所述提醒信息以弹出框的方式予以显示。如此能够提醒窗口的办事人员及时回收呼叫器13，并通过点击弹出框中的确认按钮，告知所述判断提醒模块112释放所述关联关系。以便所述呼叫器13重新与其他取号号码进行关联。

综上所述，本发明通过将呼叫器的设备信息与取号号码、办事事项相关联，实现在窗口叫号时，能够向呼叫器发送提醒指令，以便呼叫器进行提醒操作，如此，用户不必实时紧盯窗口显示的号码，或者发生过号不知的情况；另外，为了防止用户忘记返还呼叫器等情况，本发明还在确定关联了呼叫器的取号号码被窗口呼叫时，向窗口反馈关联了呼叫器的提示信息，以便于窗口工作人员主动索要呼叫器；还有，本发明采用由现场工作人员发放呼叫器的方式，能够有效防止用户忘带手机时无法进行关联、或老年人不会关联而导致无法有效提醒的情况法神；此外，采用近距离通信技术，能在现场范围内有效覆盖信号，提高信号传输的成功率。所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。

上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种排队提醒方法，其特征在于，包括：

分别获取并关联取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息，并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列，其中，所述呼叫器的设备信息包括以下至少一种：呼叫器编号、呼叫器中硬件的唯一标识；

基于所获取的窗口指令读取所述号码等待队列中的取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了呼叫器的设备信息；

当判断为关联时，采用近距离通信技术向查询到的对应的呼叫器的地址发出提醒指令以提醒持有人办理相应的办事事项；

其中，所述将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列的方式包括：

若对应所述办事事项的每个办事窗口对应单独的号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的各窗口的分配顺序，将关联后的取号号码排入其中一个窗口的号码等待队列。

2.根据权利要求1所述的排队提醒方法，其特征在于，当判断为关联时，所述方法还包括：向相应的窗口反馈已关联呼叫器的提示信息。

3.根据权利要求1或2所述的排队提醒方法，其特征在于，所述将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列的方式还包括：

若对应所述办事事项的号码等待队列为统一队列，则将关联后的取号号码直接排入所述号码等待队列中。

4.根据权利要求1所述的排队提醒方法，其特征在于，

所述近距离通信技术包括以下任一种：蓝牙通信技术、ZigBee通信技术、无线寻呼技术。

5.一种排队提醒服务器，其特征在于，包括：

关联排队模块，用于分别获取并关联取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息，并将关联后的取号号码排入对应所述办事事项的号码等待队列，其中，所述呼叫器的设备信息包括以下至少一种：呼叫器编号、呼叫器中硬件的唯一标识；

判断提醒模块，用于基于所获取的窗口指令读取所述号码等待队列中的取号号码，并判断所读取的取号号码是否关联了呼叫器的设备信息；当判断为关联时，采用近距离通信技术向查询到的对应的呼叫器的地址发出提醒指令以提醒持有人办理相应的办事事项；

其中，所述关联排队模块用于：

若对应所述办事事项的每个办事窗口对应单独的号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的各办事窗口的分配顺序，将关联后的取号号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

6.根据权利要求5所述的排队提醒服务器，其特征在于，所述判断提醒模块还用于向相应的窗口反馈已关联呼叫器的提示信息。

7.根据权利要求5或6所述的排队提醒服务器，其特征在于，所述关联排队模块用于若对应所述办事事项的号码等待队列为统一队列，则将关联后的取号号码直接排入所述号码等待队列中。

8.根据权利要求5所述的排队提醒服务器，其特征在于，

所述近距离通信技术包括以下任一种：蓝牙通信技术、ZigBee通信技术、无线寻呼技术。

9.一种排队提醒系统，其特征在于，包括：

如权利要求5-8中任一所述的排队提醒服务器；

与所述排队提醒服务器相连的人机交互装置，用于分别获取取号号码、对应的办事事项、和呼叫器的设备信息，并转发给所述排队提醒服务器中的关联排队模块；

位于各窗口、且与所述排队提醒服务器相连的多个叫号装置，其中，每个叫号装置用于基于所获取的叫号指令向所述排队提醒服务器中的判断提醒模块发出对应所在窗口的窗口指令；

所述呼叫器用于基于所述判断提醒模块发出的提醒指令提醒用户办理相应的办事事项。

10.根据权利要求9所述的排队提醒系统，其特征在于，所述判断提醒模块还用于向相应的窗口反馈已关联呼叫器的提示信息；

相应窗口的叫号装置还用于显示所接收的提示信息。