CN2487030Y - 智能排队、叫号管理系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型涉及一种用于公众营业场所自动发号和叫号的排队管理系统。它包括由单片机、触发按键、寄存器、打印机、存储器组成的发号机,由单片机、驱动器、显示屏组成的叫号机和由单片机、触发按键组成的柜台操作机,它们之间通过电平转换器以串行通讯方式连接。客户只需从发号机上选取自己业务类型的服务号码,在等候区内等候服务窗口通过电脑显示屏呼叫,然后进入该服务窗口。它的优点是提高了客户在办理业务过程中的安全性、隐敝性、舒适性;特别适合于银行、财税、医院等窗口单位安装使用。

Description

智能排队、叫号管理系统

本实用新型涉及一种以微型计算机为硬件基础的、用于公众营业场自动发号和叫号的自动排队管理系统。

目前，公共营业场所中的客户排队是一种普遍现象，如银行、证券、财税、工商、医院、机场等窗口单位，人们都是以原始的排队方式原地站立等待。一方面，时间长了，容易引起客户疲劳，另一方面，也使得厅堂拥挤，产生不必要的麻烦，如在医院、银行中有些不愿透露的隐私、密秘，却只能在众目睦睦下曝露。尽管有些地方，如银行出纳处，也曾用过简单的电子叫号机，但这种叫号机仅有叫号功能，而且不能在多窗口的情况下统一控制，使用范围有限。为此，中国专利局曾于1993年6月9日公告了公告号为CN2135803Y、名称为“电子排号装置”的实用新型专利，该装置较好地解决了上述存在的问题，但也存在着智能化程度不高，线路复杂、功能不够齐全等弊病。

本实用新型之目的就在于克服上述弊病，提供一种组合简单，功能选择余地大，智能化程序高的自动排队、叫号管理系统。

本实用新型的技术方案是这样的：它包括由单片机、触发按键、寄存器、打印机和存储器组成的发号机；由单片机、驱动器和语音提示器、显示屏组成的叫号机和由单片机、并接在单片机上的触发按键、台面显示器组成的一台或多台柜台操作机。柜台操作机、叫号机均通过电平转换器以串行通讯方式与发号机相连，因此，叫号机、柜台操作机可远离发号机而通过电缆线、接口连接。

本实用新型安装、使用时，发号机置于客户进入的合适位置，客户在该机按键上按下其所要求的业务种类相应键，发号机就会自动为客户打印出一张至少包括一个按顺序号排列的服务号码的票据；叫号机装置装在等候区域上，其显示屏显示客户的服务号码和柜台号码，以提醒和引导客户到相应的业务窗口办理；该叫号机可以是一个，也可是多个，根据公共场所的环境和开设的业务需要来设置。柜台操作机装在业务窗口内工作的台面上；当工作人员操作该机按键时，单片机将该窗口的空闲信息传递到发号机上，发号机将同类业务按照已取号、存储在机内的序号大小自动分配下一客户的服务号码，并传递给叫号机和柜台操作机，使显示屏和台面显示器上显示该服务号码和柜台号，以通知等候区内的客户到相应的服务窗口办理。处于等待中的客户则可根据情况，或就地等候，或附近休息，或暂离开。这样可避免原始的站立排队给顾客带来多种不便，也改善了服务窗口内工作人员的工作环境，有利于提高工作质量。

显而易见，本实用新型由于把电脑处理技术应用于排队管理，保证了客户在办理业务时能够独享窗口，提高了客户的安全性、隐敝性，不仅为客户提供了一个轻松自由的等候、办理业务的环境，而且也为工作人员提供了良好的工作环境，提高了工作效率。

为了便于客户准确找到显示屏上显示的服务窗口，本实用新型还可以在服务窗口上安装窗口显示屏，该显示屏与柜台操作机中的单片机相连。

下面结合附图所示的实施例，对本实用新型作进一步详细的描述。

图1是本实用新型的逻辑方框图。

图2是本实用新型发号机的原理图。

图3是本实用新型叫号机的原理图。

图4是本实用新型柜台操作机原理图。

图5是本实用新型窗口显示屏原理图。

参见图1、图2，智能排队、叫号管理系统至少包括发号机、叫号机和一台柜台操作机。发号机由单片机1、触发按键2、寄存器3、打印机5、寄存器4和存储器6及时钟芯片7和串行电平转换器8组成。单片机1用89C52芯片，通过74HC573、74HC377二个寄存器3、4使P0口扩展了一片6264的存储器6、打印机5接口及时钟12887芯片7，并由89C52芯片的ALE、P2.5、P2.6脚分别提供74HC573、74HC377、12887片选，由MAX232的串行电平转换器8与叫号机和各柜台操作机进行通讯数据交换。89C52芯片中的P1.0，P1.1，P1.2，P1.3脚为触发按键2上不同业务类型按键提供输入脚。89C52芯片对输入脚进行定时查询，客户通过选择不同业务类型的按键按下，89C52就会由已设定不同业务类型的软件给出一个排列序号，并存储在内部相应的RAM区，同时启动打印机5，记录客户当前的顺序号(即服务号码)、当前的时间、业务类型、同业务排队人数等信息并打出票据。同样，下一个客户触发按键时，89C52单片机1也是把他们按不同的业务类型分类存储管理。若客户较多时，该发号机每5秒钟发送、存储一个服务号码。

参见图3，叫号机由89C2051芯片的单片机10、ULN2003的驱动器11和5位的显示屏12组成。同样，在89C2051的单片机10的第二、第三脚接上MAX232的电平转换器9，以便与发号机进行通讯数据交换；89C2051芯片的P1.4为数据输出脚；P1.3为同步脉冲输出脚；通过串入并出的74HC164芯片，转换成八位数字信息输出，又由ULN2003放大后，去驱动显示屏12，从而达到显示服务号码和窗口号码之目的。其中串在2003和显示屏之间的电阻起到限流保护的作用。为了提高显示屏工作的有效性，在89C2051芯片的第十四脚上串行连接上三极管、语音提示器13。当新号码显示时，显示屏12不仅显示另一客户的号码，同时发出悦耳的声音提示客户注意新号码的到来。

参见图4、图5，柜台操作机由89C51芯片的单片机15、触发按键18和台面显示器19及窗口显示屏17、驱动器16组成。P1.0、P1.1脚是触发按键的输入脚，其中P1.0脚为“NEXT”脚，P1.1脚为“CLOSE”脚；当窗口业务处于空闲状态时，按下“NEXT”键，89C51单片机15通过串行通讯电平转换器14，向发号机发出空闲信息，请求发号机发出下一序号，发号机按其存储的顺序号发送下一个客户服务号码给窗口操作机，并在台面显示屏上显示；同时，发号机也给叫号机发出同样的服务号码和该空闲窗口服务号，并在叫号机的显示屏上显示叫号。当按下“CLOSE”键时，该窗口操作机处于关闭状态，发号机不再给他分配服务号码；若要继续工作，只要按下“NEXT”键即可。为了实现多个柜台操作机，设有8位的拨挡开关，其八条脚与89C51的P2.0-P2.7口相连，另八条与地相连，这样前六位通过微电脑的软件，采用二进制，共可以设置64个系统窗口操作机；后二位设置为业务类型，采用二进制，可设置四种业务功能。本实用新型也可以根据实际情况设置10位拨挡开关。这样就可以提供更多的服务窗口和业务类型。

本实用新型中发号机与叫号机、柜台操作机之间的通讯是这样的：当发号机查寻到窗口操作机上有空闲的信号时，就发送一个地址确认码给柜台操作机，在得到确认后，柜台操作机再发一个业务类型确认码给发号机，发号机接到后，检查自己相对的RAM区内有没有客户存储的服务号码；若有，就将最少的服务号码发送给柜台操作机，柜台操作机面板的显示器19，窗口显示屏17就显示该号码；同时叫号机上的显示屏12，蜂鸣器13也就显示、叫号，通知等候区的客户，该窗口办理点已经开始对下一个顾客服务，使得客户能够逐个地由等候区出发到服务窗口。通过这样的工作原理，从而实现在公共场所对客户排队的有序管理。

本系统通过自选编好的合适软件，把单片机的RAM区分为几个区，比如上一个客户取号为067号，业务类型为02号，那下一个客户来取号时，先根据自己的业务类型按相对的取号按键，单片机检测外电平的触发跳变，记数器加一，客户号为068号，此时，单片机1根据业务类型的不同把他按存放在相对应的RAM区，再通过打印机把必要的信息打印出来。这样，该系统就可以处理多种不同的业务情况，包括多窗口同业务，多窗口异业务；此时发号机输出可以是分窗口的或不分窗口的，各叫号机之间可以是相关或相互独立的。为便于多窗口流水处理业务，本实用新型也可设置输入键盘，实现在顺序叫号中插入随机叫号。

Claims (3)

1、一种智能排队、叫号管理系统，包括发号机、叫号机和一台或一台以上的柜台操作机，其特征在于：所述的发号机由单片机(1)、触发按键(2)、寄存器(3、4)、打印机(5)和存储器(6)组成；所述的叫号机由单片机(10)和驱动器(11)及显示屏(12)组成；所述的柜台操作机由单片机(15)和触发按键(18)组成；柜台操作机、叫号机均通过电平转换器(14、9、8)以串行通讯方式与发号机连接。

2、按照权利要求1所述的智能排队、叫号管理系统，其特征在于：所述的柜台操作机中的单片机(15)接有台面显示器(19)。

3、按照权利要求1或2所述的智能排队、叫号系统，其特征在于：所述的柜台操作机中的单片机(15)上接有窗口显示屏(17)。

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