CN101025837A

CN101025837A - 新型无纸环保排队机

Info

Publication number: CN101025837A
Application number: CN 200710086467
Authority: CN
Inventors: 韩金廷
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2007-03-12
Filing date: 2007-03-12
Publication date: 2007-08-29

Abstract

本发明公开了一种新型无纸环保排队机，至少设有：客户姓名信息输入单元、排号控制单元及单元间的连接。该排队机，客户姓名信息输入单元可以由客户自己输入姓名信息，输入的方法是利用电子书写输入板或语音识别输入麦克风或刷磁卡由磁卡识读器识读出客户的姓名，并按客户书写或刷卡的先后顺序将客户的姓名在排号控制单元内排队，利用顺序呼叫客户姓名的方式提醒客户按序办理业务；该排队机还可以将磁卡信息识读单元读取到的客户身份证(第二代)或银行卡(存折)的信息，利用排队机与服务柜台窗口内办理业务计算机系统的通讯接口，传送给该计算机系统。

Description

新型无纸环保排队机

技术领域：

本发明公开了一种新型无纸环保排队机，特别是指一种不用打印机、不用打印纸打印排队票号，并且还可以将客户姓名等一些信息传送到服务柜台内办理业务计算机系统上的新型排队机。

背景技术：

目前，在银行、电信、医院等营业场所，以及政府、工商、税务等对外办公大厅，为了避免客户拥挤在柜台窗口前办理业务，多数都设有客户叫号排队机。客户进入营业厅后，在该叫号排队机上按提示操作后，便可以从排队机的出纸口，取到一个打印着顺序号的小纸片，然后坐到一边等候，当客户被叫到手持小纸片的号码时，便可以到相应的柜台窗口办理业务。

目前的排队机工作原理参见图1、图2。排队机A，当客户进入营业场所时，可以先到排队机A处通过按钮2操作，输入取号信息，排队机A的排号控制单元1控制其热敏打印机3，打印出一个标有顺序号的小纸片，客户拿到该顺序票号标签，便可按顺序等候。该排队机A的排号控制单元1，与多个柜台窗口内的工作人员手动操作器4通过通讯接口相连，当某个柜台内工作人员办理完前面一位客户的业务后，就会按操作器4上的按钮，操作器4便会发送一个信号给排号控制单元1，排号控制单元1将排在最前面的客户号码发送给广播喇叭5，广播喇叭5叫到某个号码，持有该号码标签的客户便可以前往柜台窗口前办理业务。

目前的排队机，虽然可以很好地解决很多人一起拥挤到柜台窗口前办理业务的问题。但是，随之而来是带来了大量热敏打印纸的浪费、热敏打印机耗电量大和倒卖排队票号等一系列环境和社会问题：

首先，对于目前的排队机，每一个排队顺序号，都需要使用热敏打印机打印热敏小纸片做票号标签。比如，像只开有三个柜台窗口的银行，每天就需要300多张这样的热敏纸小纸片，一年就需要耗费10多万张小纸片，大约需要10多公斤高质量的热敏白纸，而且买热敏纸银行需要支出1200多元。全国只银行营业网点就上百万家，再加上电信、医院和政府等对外营业和办公场所的使用这样的排队机，每年全国耗费的优质热敏白纸就会超过万吨，这需要砍伐上万棵大树，而且造纸需要耗费大量的能源和水，是严重地浪费自然资源！

其次，目前排队机打印的顺序号标签，大多数都使用的是热敏打印机，热敏打印机在打印工作时需要瞬间电加温到高热，耗电量大。全国加起来使用这种用热敏打印机制作的排队机，年耗费电量也是相当大的数字，因此，目前使用的这种排队机还浪费许多电力资源。

还有，在一些大城市，有些倒卖票号的贩子，还利用来银行办理业务的人多，或到医院看病的人多等机会，干起了倒卖银行排队票号或医院挂号票的生意，严重干扰了正常的社会秩序。

只是为了解决一个简单的排队问题，使用目前的排队机A，全国每年耗费了大量的森林、电力、水等自然资源，还浪费大量的经费支出是非常不值得的。

本新型无纸环保排队机的内容：

本新型无纸环保排队机的目的是提供一种不使用热敏打印纸、不用热敏打印机而解决按顺序为客户办理业务的排队问题，并且还可以将客户一些基本信息传送到服务柜台内为客户办理业务计算机系统上的新型排队机。主要设计思想是在本新型排队机客户操作界面设置客户姓名信息输入单元，该单元的内容有电子书写输入板，可以是手指写输入板或电子笔书写输入板，或语音识别输入麦克风，或身份证(第二代)阅读器、银行卡(存折)识读器。通过客户书写输入或语音输入或磁卡识读器对身份证(第二代)、银行卡(存折)上姓名信息的识读，按客户书写、读出或刷卡先后顺序由本排队机进行排队，并以呼叫客户姓名的方式取代以前呼叫小纸片上标签号码的方式，呼叫客户按序办理业务。同时，本新型排队机还可以将磁卡识读器识读出客户磁卡上的信息，如姓名、性别、号码等信息通过通讯接口直接传送到服务柜台内办理业务的计算机系统上，减少了工作人员在接待客户时需要手工录入这些信息的麻烦，可以明显地提高工作效率，减少客户的等待时间。

本新型排队机的目的是这样实现的：

一种新型的排队机见图3、4，至少设有：客户姓名信息输入单元6、排号控制单元1，以及客户姓名信息输入单元6与排号控制单元1的第⑤通讯接口、排号控制单元1与工作人员操作控制单元4的第③通讯接口、排号控制单元1与信息呼叫单元5(喇叭)的第④通讯接口、排队机与服务柜台内办理业务的计算机系统7的第⑥通讯接口所组成。

客户在姓名信息输入单元6处书写输入姓名或读出自己的姓名或刷卡输入姓名等信息，客户姓名信息输入单元6，通过第⑤通讯接口将信息传入排号控制单元1，排号控制单元1将客户姓名等信息按输入先后顺序进行排队，多个服务柜台窗口通过RS-485接口③与排号控制单元1组成多机通讯系统，当某个柜台窗口工作人员使用操作控制单元4时，便可以通过RS-485接口③，将排在排号控制单元1内的首位客户的姓名提取出来，并通过第④通讯接口将该姓名传给姓名呼叫单元5(喇叭)，姓名呼叫单元5便可以呼叫该姓名的客户到柜台窗口前来办理业务。排队机在将排在首位的客户姓名传给呼叫单元5的同时，会通过第⑥通讯接口将该客户磁卡识读的信息传送给服务柜台内办理业务的计算机系统7上，这样客户到柜台窗口前办理业务时，许多基本的信息，如姓名、性别、年龄、身份证号码、银行卡号码、存折号码等就已经进入了办理业务的计算机系统，并显示到计算机屏幕界面上，不用再由工作人员向客户询问这些信息或再手工录入这些信息，这样会明显地提高工作效率和减少客户的等待时间。

本新型排队机具有如下优点：

1、本新型排队机可以不使用热敏打印纸、不使用热敏打印机，可以节省大量的高级纸资源、热能资源、水资源和电力资源，完全符合建设节约型、可持续发展社会的精神。

2、本新型排队机还可以为营业场所，消除了需要购买热敏纸、高耗电等费用支出，节约了运营成本，还减少了需要经常添加热敏打印纸的麻烦。

3、本新型排队机通过识读客户磁卡上的姓名、身份证号码、银行卡号码等信息，并将这些信息通过通讯接口传送到服务柜台窗口内办理业务的计算机系统上，取消了柜台窗口工作人员需要手工录入这些信息的工作，便于对业务流程进行更合理的安排，提高服务效率，减少客户的等待时间。

4、本新型排队机用呼叫姓名的方式取代呼叫号码的方式，使客户更有亲切感，而且呼叫姓名比呼叫号码提醒力更强。还有，这种呼叫姓名的排号顺序不能被倒卖，可以很好地杜绝倒卖票号的现象。

5、本新型排队机因为设置有身份证(第二代)阅读器，可以具有身份证真伪的辨别功能，可以更好地提高营业机构对身份证真伪的识别能力，办理业务更安全。另外，对于像在银行等金融机构，本新型排队机直接呼叫姓名的呼叫方式，对于像偷拿别人的卡或存折冒充取钱的人也是一种威慑，因为呼叫卡或存折上的姓名时，容易被卡或存折的主人或其熟人听到并发现。

附图说明：

图1为现有排队机的外形示意图；

图2为现有排队机的结构原理示意图；

图3为本新型排队机实施例构成及连接示意图；

图4为本新型排队机外形示意图。

本新型排队机的具体实施方式：

以下结合附图和具体的实施例对本新型排队机作进一步的

详细说明：

参见图3和图4，本新型排队机的实施例设有：客户姓名信息输入单元6，接收到客户书写输入或读出或磁卡上识读的姓名等信息，通过第⑤通讯接口传送到排号控制单元1，排号控制单元1将该客户姓名等信息按书写或刷卡的先后顺序排队，当排号控制单元1通过第③通讯接口接收到服务柜台内工作人员手持的多机操作系统4发送的信号后，就将排在首位的客户姓名等信息，通过第④通讯接口发送给广播喇叭5，广播喇叭5会呼叫该客户的姓名请其到柜台窗口办理业务，同时，排队机会将该客户磁卡上的信息通过第⑥通讯接口，传送到服务柜台窗口内办理业务的计算机系统7上。

本实施例的工作原理是这样的：对于银行设置的本新型排队机B，客户来到本新型排队机B前，在客户姓名信息输入单元6上书写自己的姓名或对着麦克风读出自己的姓名或刷一下身份证(第二代)或银行卡(存折)，客户姓名信息输入单元6接收或读取到磁卡上的信息后，将信息传送到排号控制单元1中排队，当排号控制单元1接收到服务柜台内工作人员手持的多机操作系统4发送的信号后，就将排在首位的客户姓名信息，发送到广播喇叭5，广播喇叭5会呼叫该客户的姓名请其到柜台窗口办理业务，同时，排队机会将该客户磁卡上的信息传送到服务柜台窗口内办理业务的计算机系统7上，便于柜台内服务人员为其提供进一步的服务。

本新型排队机上的指写输入板、电子笔书写输入板、语音识别输入麦克风、身份证(第二代)阅读器、银行卡(存折)识读器，可以根据具体情况灵活组合配置。

本新型排队机的客户姓名输入单元6和排号控制单元1可以分体设置；本新型排队机还可以设计成手持移动式，便于服务人员使用；本新型排队机的所有通讯接口，可以设置成有线或无线连接方式，能更好地满足使用者的需求。

对于以上所举的实施例，最后应说明的是：实施例仅用以说明而非限制本专利的技术方案，尽管参照上述实施例对本专利进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解：依然可以对本专利进行修改或者等同替换，而不脱离本专利的精神和范围的任何修改或局部替换，其均应涵盖在本专利的权利要求范围当中。

Claims

1、一种新型无纸环保排队机其特征是：至少设有客户姓名信息输入单元、排号控制单元及其连接。

2、根据权利要求1所述的新型排队机，其特征是：按客户在电子书写输入板上书写的姓名或语音识别输入麦克风或从客户磁卡上识读出的姓名的先后顺序进行排队，并以顺序呼叫客户姓名的方式，提醒客户按序办理业务。

3、根据权利要求1所述的新型排队机，其特征是：排队机与服务柜台内办理业务的计算机系统间设有通讯接口，可以将识读到的磁卡上面的信息传送到该计算机系统上。

4、根据权利要求1所述的新型排队机，其特征是：客户姓名信息输入单元设有手指书写输入板或电子笔书写输入板。

5、根据权利要求1所述的新型排队机，其特征是：客户姓名信息输入单元设有语音识别输入麦克风。

6、根据权利要求1所述的新型排队机，其特征是：客户姓名信息输入单元设有居民身份证(第二代)阅读器。

7、根据权利要求1所述的新型排队机，其特征是：客户姓名信息输入单元设有银行卡和存折识读器。