CN107516158A - 一种任务分配方法、装置及终端设备 - Google Patents

Abstract

本申请实施例适用于任务分配技术领域，提供了一种任务分配方法、装置及终端设备，包括：接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，其中；获取用户的相关信息，根据所述相关信息确定需要接收所述待处理任务的用户；根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到需要接收所述待处理任务的用户。此过程中由任务分配系统接收、汇总待处理任务并获取待处理任务的待处理状态，避免了由处理所述待处理任务的业务人员人工统计待处理任务并查找待处理任务的当前处理状态，既减少了业务人员的工作量又能避免统计错误。

Description

一种任务分配方法、装置及终端设备

技术领域

本实施例属于任务分配技术领域，尤其涉及一种任务分配方法、装置及终端设备。

背景技术

目前，许多企业为了提高其知名度或提高其产品的销量等，会设置电话销售部门。电话销售是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推荐、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。企业的电话销售部门中通常需要人工向不同的业务员分配不同的电话销售任务，以使业务员获取电话销售对象的信息，然后统计每个业务员前一天的完成任务的情况，以确定接下来的电话销售对象；现有这种有人工制定并分配任务的方法造成统计人员工作量大，容易出错，且也不利于业务员随时查看以往已拨打的电话的销售结果。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种任务分配方法、装置及终端设备，以解决现有电话销售系统需由人工进行销售任务的分发、统计，容易造成统计错误，且不利于业务员根据已拔打电话的销售情况确定何时再拨打电话的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种任务分配方法，所述任务分配方法包括：

接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，其中，所述待处理任务至少包括一项；

获取用户的相关信息，根据所述相关信息确定需要接收所述待处理任务的用户；

根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

本发明实施例的第二方面提供了一种任务分配装置，所述任务分配装置包括：

接收单元，用于接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，其中，所述待处理任务至少包括一项；

获取单元，用于获取用户的相关信息，根据所述相关信息确定需要接收所述待处理任务的用户；

分配单元，用于根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如所述任务分配方法任一项所述方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如所述任务分配方法任一项所述方法的步骤。

本申请提供的实施例中任务分配系统接收待处理任务后，获取每项待处理任务的当前处理状态，然后根据获取的用户的信息，确定需要接收所述待处理任务的用户，并根据所述待处理任务的当前处理状态将其发送给该用户。此过程中由任务分配系统接收、汇总待处理任务并获取待处理任务的待处理状态，避免了由处理所述待处理任务的业务人员人工统计待处理任务并查找待处理任务的当前处理状态，既减少了业务人员的工作量又能避免统计错误。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的一种任务分配方法的实现流程示意图；

图2是本发明实施例一提供的任务分配方法中任务的处理状态与预设时间间隔示意图；

图3是本发明实施例二提供的一种任务分配装置的示意图；

图4是本发明实施例三提供的终端设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一：

图1示出了本申请实施例中提供的一种任务分配方法的实现流程图，详述如下：

步骤S11，接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，其中，所述待处理任务至少包括一项；

本申请提供的实施例中任务分配系统在预设时间段内接收并汇总当前阶段所要处理的任务，即待处理任务；其中，所述待处理任务中包括未经处理的新任务以及经处理后需再次处理的任务；所述需再次处理的任务包括经一次处理后需再次处理的任务和经多次处理后需再次处理的任务。任务分配系统调用每一项已汇总的待处理任务的当前处理状态，以便根据待处理任务的当前处理状态向业务人员分配不同的待处理任务。

例如，企业的电话销售部门中在一个工作日结束后，由任务分配系统统计当天业务人员电话销售的情况，统计出需要业务人员再次拨打电话的客户的信息及数量、可以不再进行联系的客户的信息的数量、需要列入黑名单的客户的信息及数量，然后将需要再次拨打电话的用户的信息作为一项待处理任务汇总到下个工作日的待处理任务中。对于不需要再向其拨打电话的客户可以直接删除其信息以结束相应的拨打任务。然后在待处理任务中添加部分未拨打过电话的新客户的信息，记录并调用对每个客户的当前处理状态；例如在向客户推销一件商品时，对于未拨打过电话的新客户其状态可以为“未拨打”，对于向其拨打过电话的客户的状态，根据客户的回馈，客户的状态包括“无人接听、答应办理、待考虑、已办理”等。

优选地，所述接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，包括：

确定用于接收待处理任务的时间段；

在所述时间段内接收所述待处理任务，并调用所述待处理任务的当前处理状态。

具体地，为了保证业务人员能够及时的接收到待处理任务，任务分配系统可以根据业务人员日常处理任务的时间信息，确定用于接收待处理任务的时间段，可选地，根据用户使用任务分配系统的情况预先为所述用户设置任务分配系统用于接收待处理任务的时间段，需要指出的是，预先设置的时间段可为统计多数用户使用任务分配系统得到的时间段，也可根据不同用户设置对应的个性化的时间段。任务分配系统在接收并汇总待处理任务前，确定其可以接收待处理任务的时间段，然后仅在所述时间段内接收待处理任务，将所述待处理任务汇总，并调用汇总后的每项待处理任务的当前处理状态。

例如，电话销售部门为了让业务人员及时的接收到待拨打电话的客户的信息，将任务分配系统接收待处理任务的时间段设置为第一个工作日结束到下一个工作日开始之前的一段时间，这样任务分配系统既可以在下一个工作日开始前为业务人员分配好待拨打电话的任务，又可以完整的统计并汇总第一个工作日中经业务人员处理后的任务的情况。

优选地，在所述接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态之前，包括：

设置至少一种的所述待处理任务的处理状态；

根据所述处理状态设置与之对应的预设时间间隔。

具体地，每项待处理任务被处理后达到的某种状态，称之为当前处理状态，然后根据不同待处理任务的当前处理状态的不同，所述待处理任务需要进行再次处理的时间点也会不同，即，从当前处理状态到再次进行处理的时间间隔会有所不同，因此，对于待处理任务预先设置当前处理状态的种类，以及从每种当前处理状态到再次处理的时间间隔。

例如，电话销售部门为待处理任务设置当前处理状态包括：结束状态和继续处理状态，其中，所述结束状态包括：已办理、拒绝推销、空号等，处于结束状态的待处理任务可直接结束，无需设置再次处理时间间隔；所述继续处理状态包括：客户需考虑、答应办理、不需要、无人接听、资格不符等。每种当前处理状态的预设时间间隔分别设置为：客户需要考虑---5、答应办理---5、不需要---8,16,46、无人接听---1,8,16,46、资格不符---8,16,46等。如图2所示，为每种当前处理状态设置再次处理的时间间隔，例如，当前处理状态为客户需考虑时，预设时间间隔为5，既从当前日期起之后的第5天再次向该客户拨打电话进行推销；或，当前处理状态为无人接听时，预设时间间隔分别为1,8,16,46等，即从当前日期起之后的第1天再次向该客户拨打电话，若再次拨打后客户仍处于无人接听状态，则在再次拨打的日期之后的第8天向该客户进行第3次拨打电话，依次类推。

步骤S12，获取用户的相关信息，根据所述相关信息确定需要接收所述待处理任务的用户；所述用户的相关信息包括所述用户的工作时间，所述用户的数量等。

本申请提供的实施例中，任务分配系统在接收并汇总待处理任务后，获取用户的信息，根据用户的信息判断其是否为需要接收所述待处理任务的用户，以确定出所述待处理任务分配的对象。具体地，所述需要接收所述待处理任务的用户可以以小组的形式存在，也可以以个人的形式存在。例如，电话销售部门中任务分配系统以小组的形式向业务人员分配待处理任务，在进行分配之前，预先获取业务人员的分组情况，所述分组情况包括所分小组的数量、每个小组的工作时间、每个小组的业务人员的数量、每个小组拨打电话的效率等，然后根据上述信息确定可以接收当前的待处理任务的小组。如电话销售部门将业务人员分为了A、B、C三个小组，A、B小组周一至周三进行向客户拨打电话的工作，C小组周四和周五进行向客户拨打电话的工作，假设当前为周二，则任务分配系统判定只有A、B两个小组可以接收周二的待处理任务。当然任务分配系统也可以以个人的形式向电话销售部门的业务人员分配待处理任务，此时，任务分配系统需要逐个获取每个业务人员的工作时间等信息以确定其是否有资格接收当前的待处理任务。

步骤S13，根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

本申请提供的实施例中任务分配系统确定需要接收待处理任务的需要接收所述待处理任务的用户之后，根据所述待处理任务的当前处理状态向所述需要接收所述待处理任务的用户分配所述待处理任务。

优选地，所述根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述用户，包括：

调用与所述当前处理状态对应的预设时间间隔；

根据当前时间及所述预设时间间隔计算所述待处理任务需要被再次处理的时间点；

根据所述时间点发送所述待处理任到所述需要接收所述待处理任务的用户。

具体地，在根据所述当前处理状态向所述需要接收所述待处理任务的用户分配所述待处理任务时，对于所述待处理任务中未经处理过的新任务，可以根据确定出的需要接收所述待处理任务的用户的信息按照预设的规则直接分配给所述需要接收所述待处理任务的用户；对于所述待处理任务中经处理后需要再次处理的任务根据当前时间及预先设置的时间间隔计算出再次处理该任务的时间点，然后根据所述时间点发送待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。优选地，根据所述时间点发送所述待处理任到所述需要接收所述待处理任务的用户包括：在所述当前时间发送所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户，然后在到达所述时间点时，提醒所述需要接收所述待处理任务的用户处理所述待处理任务；或，到达所述时间点时再将所述待处理任务发送到所述需要接收所述待处理任务的用户。可选地，对于发送到同一用户的待处理任务，若检测到所述用户未在预设时间段内处理所述待处理任务，则改变所述待处理任务的处理人，即在下次分配任务时，将所述待处理任务发送到所述用户之外的其他用户。

例如，电话销售部门中，任务分配系统在当前工作日开始前确定可以接收当日的待处理任务的小组，然后向每个小组发送一定数量的未向其拨打过电话的客户的信息，再向每个小组分配一定数量的已向其拨打过电话的客户的信息，即需要再次拨打电话的用户的信息。在分配需要再次拨打电话的客户的信息时，如客户甲的信息，若客户甲的当前处理状态为无人接听，当前日期为7月20号，则根据预设的时间间隔(无人接听---1,8,16,46)业务人员需要在7月21号再次向客户甲拨打电话，此时，任务分配系统可以在7月20号将客户甲分配给某个小组，由该小组的某个业务人员领取客户甲的信息，在所述某个业务人员领取客户甲的信息时提醒所述某个业务人员客户甲的处理日期，并在7月21号再次提醒所述某个业务人员向客户甲拨打电话；或，任务分配系统预先存储客户甲的信息，并在7月21号时再发送客户甲的信息到某个小组以使所述小组中的业务人员向客户甲拨打电话。可选地，若业务人员在7月21号向客户甲拨打电话后客户甲的处理状态由之前的“无人接听”变为“不需要”，则根据预设的“不需要”的状态对应的时间间隔(不需要---8,16,46)再次计算需要向客户甲拨打电话的日期，即7月29号(7.21+8)再次向客户甲拨打电话，任务分配系统根据上述方法在21号或29号再次分配客户甲的信息到某个小组。可选地，在向客户甲拨打电话的过程中，可以由同一业务人员负责在多个相应的时间点向客户甲拨打电话，也可以由不同的业务人员在多个相应的时间点向客户甲拨打电话。

优选地，在根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述用户之后，包括：

记录所述待处理任务被处理的次数，根据当前处理结果更新所述待处理任务的当前处理状态；

计算从首次处理所述待处理任务到更新后的所述待处理任务的当前处理状态之间的时间间隔，在所述时间间隔大于预设值时，结束所述待处理任务。

具体地，由于每项待处理任务都有其处理期限，因此，对于同一项待处理任务每次处理后记录其被处理的次数以及从第一处理该待处理任务到当前一次处理该待处理任务的时间间隔，在所述时间间隔超过预设值时，若待处理任务还处于需要被再次处理的状态，说明该待处理任务不再具有处理的价值，因此，删除该待处理任务以减轻相关业务人员的工作量。

例如，电话销售部门中业务人员向客户乙推销一件商品时，在不同的时间点向客户乙多次拨打电话，每次拨打电话后客户乙的当前处理状态虽然会出现变化，但客户乙一直未同意购买所述商品，因此，在业务人员第一次向客户乙拨打电话到当前一次拨打电话之间的时间间隔超过预设值(如90天)时，认为客户乙不会购买所述商品，因此，任务分配系统自动删除客户乙的信息，避免业务人员再做无谓的工作。

本申请提供的实施例中任务分配系统接收待处理任务后，获取每项待处理任务的当前处理状态，然后根据获取的用户的信息，确定需要接收所述待处理任务的用户，并根据所述待处理任务的当前处理状态将其发送给该用户。此过程中由任务分配系统接收、汇总待处理任务并获取待处理任务的待处理状态，避免了由处理所述待处理任务的业务人员人工统计待处理任务并查找待处理任务的当前处理状态，既减少了业务人员的工作量又能避免统计错误。

实施例二：

对应于上文实施例所述任务分配方法，图3示出了本发明实施例提供的任务分配装置的结构框图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

参照图3，该任务分配装置包括：接收单元31、获取单元32、分配单元33，其中：

接收单元31，用于接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，其中，所述待处理任务至少包括一项；

本申请提供的实施例中任务分配系统在预设时间段内接收并汇总当前阶段所要处理的任务，即待处理任务；其中，所述待处理任务中包括未经处理的新任务以及经处理后需再次处理的任务；所述需再次处理的任务包括经一次处理后需再次处理的任务和经多次处理后需再次处理的任务。任务分配系统调用每一项已汇总的待处理任务的当前处理状态，以便根据待处理任务的当前处理状态向业务人员分配不同的待处理任务。

例如，企业的电话销售部门中在一个工作日结束后，由任务分配系统统计当天业务人员电话销售的情况，统计出需要业务人员再次拨打电话的客户的信息及数量、可以不再进行联系的客户的信息的数量、需要列入黑名单的客户的信息及数量，然后将需要再次拨打电话的用户的信息作为一项待处理任务汇总到下个工作日的待处理任务中。对于不需要再向其拨打电话的客户可以直接删除其信息以结束相应的拨打任务。然后在待处理任务中添加部分未拨打过电话的新客户的信息，记录并调用对每个客户的当前处理状态；例如在向客户推销一件商品时，对于未拨打过电话的新客户其状态可以为“未拨打”，对于向其拨打过电话的客户的状态，根据客户的回馈，客户的状态包括“无人接听、答应办理、待考虑、已办理”等。

优选地，所述接收单元31，包括：

时间段确定模块，用于确定用于接收待处理任务的时间段；

处理状态调用模块，用于在所述时间段内接收所述待处理任务，并调用所述待处理任务的当前处理状态。

具体地，为了保证业务人员能够及时的接收到待处理任务，任务分配系统可以根据业务人员日常处理任务的时间信息，确定用于接收待处理任务的时间段，可选地，根据用户使用任务分配系统的情况预先为所述用户设置任务分配系统用于接收待处理任务的时间段，需要指出的是，预先设置的时间段可为统计多数用户使用任务分配系统得到的时间段，也可根据不同用户设置对应的个性化的时间段。任务分配系统在接收并汇总待处理任务前，确定其可以接收待处理任务的时间段，然后仅在所述时间段内接收待处理任务，将所述待处理任务汇总，并调用汇总后的每项待处理任务的当前处理状态。

例如，电话销售部门为了让业务人员及时的接收到待拨打电话的客户的信息，将任务分配系统接收待处理任务的时间段设置为第一个工作日结束到下一个工作日开始之前的一段时间，这样任务分配系统既可以在下一个工作日开始前为业务人员分配好待拨打电话的任务，又可以完整的统计并汇总第一个工作日中经业务人员处理后的任务的情况。

优选地，所述任务分配装置还包括：

处理状态设置单元，用于设置至少一种的所述待处理任务的处理状态；根据所述处理状态设置与之对应的预设时间间隔。

具体地，每项待处理任务被处理后达到的某种状态，称之为当前处理状态，然后根据不同待处理任务的当前处理状态的不同，所述待处理任务需要进行再次处理的时间点也会不同，即，从当前处理状态到再次进行处理的时间间隔会有所不同，因此，对于待处理任务预先设置当前处理状态的种类，以及从每种当前处理状态到再次处理的时间间隔。

例如，电话销售部门为待处理任务设置当前处理状态包括：结束状态和继续处理状态，其中，所述结束状态包括：已办理、拒绝推销、空号等，处于结束状态的待处理任务可直接结束，无需设置再次处理时间间隔；所述继续处理状态包括：客户需考虑、答应办理、不需要、无人接听、资格不符等。每种当前处理状态的预设时间间隔分别设置为：客户需要考虑---5、答应办理---5、不需要---8,16,46、无人接听---1,8,16,46、资格不符---8,16,46等。如图2所示，为每种当前处理状态设置再次处理的时间间隔，例如，当前处理状态为客户需考虑时，预设时间间隔为5，既从当前日期起之后的第5天再次向该客户拨打电话进行推销；或，当前处理状态为无人接听时，预设时间间隔分别为1,8,16,46等，即从当前日期起之后的第1天再次向该客户拨打电话，若再次拨打后客户仍处于无人接听状态，则在再次拨打的日期之后的第8天向该客户进行第3次拨打电话，依次类推。

获取单元32，用于获取用户的相关信息，根据所述相关信息确定需要接收所述待处理任务的用户；所述用户的相关信息包括所述用户的工作时间，所述用户的数量等。

本申请提供的实施例中，任务分配系统在接收并汇总待处理任务后，获取用户的信息，根据用户的信息判断其是否为需要接收所述待处理任务的用户，以确定出所述待处理任务分配的对象。具体地，所述需要接收所述待处理任务的用户可以以小组的形式存在，也可以以个人的形式存在。例如，电话销售部门中任务分配系统以小组的形式向业务人员分配待处理任务，在进行分配之前，预先获取业务人员的分组情况，所述分组情况包括所分小组的数量、每个小组的工作时间、每个小组的业务人员的数量、每个小组拨打电话的效率等，然后根据上述信息确定可以接收当前的待处理任务的小组。如电话销售部门将业务人员分为了A、B、C三个小组，A、B小组周一至周三进行向客户拨打电话的工作，C小组周四和周五进行向客户拨打电话的工作，假设当前为周二，则任务分配系统判定只有A、B两个小组可以接收周二的待处理任务。当然任务分配系统也可以以个人的形式向电话销售部门的业务人员分配待处理任务，此时，任务分配系统需要逐个获取每个业务人员的工作时间等信息以确定其是否有资格接收当前的待处理任务。

分配单元33，用于根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

本申请提供的实施例中任务分配系统确定需要接收待处理任务的需要接收所述待处理任务的用户之后，根据所述待处理任务的当前处理状态向所述需要接收所述待处理任务的用户分配所述待处理任务。

优选地，所述分配单元33，包括：

调用模块，用于调用与所述当前处理状态对应的预设时间间隔；

时间点计算模块，用于根据当前时间及所述预设时间间隔计算所述待处理任务需要被再次处理的时间点；

发送模块，用于根据所述时间点发送所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

具体地，在根据所述当前处理状态向所述需要接收所述待处理任务的用户分配所述待处理任务时，对于所述待处理任务中未经处理过的新任务，可以根据确定出的需要接收所述待处理任务的用户的信息按照预设的规则直接分配给所述需要接收所述待处理任务的用户；对于所述待处理任务中经处理后需要再次处理的任务根据当前时间及预先设置的时间间隔计算出再次处理该任务的时间点，然后根据所述时间点发送待处理任务到需要接收所述待处理任务的用户。优选地，根据所述时间点发送所述待处理任到所述需要接收所述待处理任务的用户包括：在所述当前时间发送所述待处理任务到需要接收所述待处理任务的用户，然后在到达所述时间点时，提醒所述需要接收所述待处理任务的用户处理所述待处理任务；或，到达所述时间点时再将所述待处理任务发送到所述需要接收所述待处理任务的用户。可选地，对于发送到同一用户的待处理任务，若检测到所述用户未在预设时间段内处理所述待处理任务，则改变所述待处理任务的处理人，即再下次分配任务时，将所述待处理任务发送到所述用户之外的其他用户。

例如，电话销售部门中，任务分配系统在当前工作日开始前确定可以接收当日的待处理任务的小组，然后向每个小组发送一定数量的未向其拨打过电话的客户的信息，再向每个小组分配一定数量的已向其拨打过电话的客户的信息，即需要再次拨打电话的用户的信息。在分配需要再次拨打电话的客户的信息时，如客户甲的信息，若客户甲的当前处理状态为无人接听，当前日期为7月20号，则根据预设的时间间隔(无人接听---1,8,16,46)业务人员需要在7月21号再次向客户甲拨打电话，此时，任务分配系统可以在7月20号将客户甲分配给某个小组，由该小组的某个业务人员领取客户甲的信息，在所述某个业务人员领取客户甲的信息时提醒所述某个业务人员客户甲的处理日期，并在7月21号再次提醒所述某个业务人员向客户甲拨打电话；或，任务分配系统预先存储客户甲的信息，并在7月21号时再发送客户甲的信息到某个小组以使所述小组中的业务人员向客户甲拨打电话。可选地，若业务人员在7月21号向客户甲拨打电话后客户甲的处理状态由之前的“无人接听”变为“不需要”，则根据预设的“不需要”的状态对应的时间间隔(不需要---8,16,46)再次计算需要向客户甲拨打电话的日期，即7月29号(7.21号+8)再次向客户甲拨打电话，任务分配系统根据上述方法在21号或29号再次发送客户甲的信息到某个小组。可选地，在向客户甲拨打电话的过程中，可以由同一业务人员负责在多个相应的时间点向客户甲拨打电话，也可以由不同的业务人员在多个相应的时间点向客户甲拨打电话。

优选地，所述任务分配装置还包括:

记录单元，用于记录所述待处理任务被处理的次数，根据当前处理结果更新所述待处理任务的当前处理状态；计算从首次处理所述待处理任务到更新后的所述待处理任务的当前处理状态之间的时间间隔，在所述时间间隔大于预设值时，结束所述待处理任务。

具体地，由于每项待处理任务都有其处理期限，因此，对于同一项待处理任务每次处理后记录其被处理的次数以及从第一处理该待处理任务到当前一次处理该待处理任务的时间间隔，在所述时间间隔超过预设值时，若待处理任务还处于需要被再次处理的状态，说明该待处理任务不再具有处理的价值，因此，删除该待处理任务以减轻相关业务人员的工作量。

例如，电话销售部门中业务人员向客户乙推销一件商品时，在不同的时间点向客户乙多次拨打电话，每次拨打电话后客户乙的当前处理状态虽然会出现变化，但客户乙一直未同意购买所述商品，因此，在业务人员第一次向客户乙拨打电话到当前一次拨打电话之间的时间间隔超过预设值(如90天)时，认为客户乙不会购买所述商品，因此，任务分配系统自动删除客户乙的信息，避免业务人员再做无谓的工作。

本申请提供的实施例中任务分配系统接收待处理任务后，获取每项待处理任务的当前处理状态，然后根据获取的用户的信息，确定需要接收所述待处理任务的用户，并根据所述待处理任务的当前处理状态将其发送给该用户。此过程中由任务分配系统接收、汇总待处理任务并获取待处理任务的待处理状态，避免了由处理所述待处理任务的业务人员人工统计待处理任务并查找待处理任务的当前处理状态，既减少了业务人员的工作量又能避免统计错误。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

实施例三：

图4是本发明一实施例三提供的终端设备的示意图。如图4所示，该实施例的终端设备4包括：处理器40、存储器41以及存储在所述存储器41中并可在所述处理器40上运行的计算机程序42。所述处理器40执行所述计算机程序42时实现上述各个任务分配法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S11至S13。或者，所述处理器40执行所述计算机程序42时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图3所示模块31至33的功能。

示例性的，所述计算机程序42可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器41中，并由所述处理器40执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序42在所述终端设备4中的执行过程。例如，所述计算机程序42可以被分割成接收单元、获取单元、分配单元，各模块具体功能如下：

接收单元，用于接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，其中，所述待处理任务至少包括一项；

进一步地，所述接收单元，包括：

时间段确定模块，用于确定用于接收待处理任务的时间段；

处理状态调用模块，用于在所述时间段内接收所述待处理任务，并调用所述待处理任务的当前处理状态。

获取单元，用于获取用户的相关信息，根据所述相关信息确定需要接收所述待处理任务的用户；

分配单元，用于根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

进一步地，所述分配单元，包括：

调用模块，用于调用与所述当前处理状态对应的预设时间间隔；

时间点计算模块，用于根据当前时间及所述预设时间间隔计算所述待处理任务需要被再次处理的时间点；

发送模块，用于根据所述时间点发送所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

进一步地，所述任务分配装置还包括：

处理状态设置单元，用于设置至少一种的所述待处理任务的处理状态；根据所述处理状态设置与之对应的预设时间间隔。

优选地，所述任务分配装置还包括:

记录单元，用于记录所述待处理任务被处理的次数，根据当前处理结果更新所述待处理任务的当前处理状态；计算从首次处理所述待处理任务到更新后的所述待处理任务的当前处理状态之间的时间间隔，在所述时间间隔大于预设值时，结束所述待处理任务。

所述终端设备4可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器40、存储器41。本领域技术人员可以理解，图4仅仅是终端设备4的示例，并不构成对终端设备4的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器40可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器41可以是所述终端设备4的内部存储单元，例如终端设备4的硬盘或内存。所述存储器41也可以是所述终端设备4的外部存储设备，例如所述终端设备4上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器41还可以既包括所述终端设备4的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器41用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器41还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种任务分配方法，其特征在于，所述任务分配方法包括：

接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，其中，所述待处理任务至少包括一项；

获取用户的相关信息，根据所述相关信息确定需要接收所述待处理任务的用户；

根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

2.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，所述接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，包括：

确定用于接收待处理任务的时间段；

在所述时间段内接收所述待处理任务，并调用所述待处理任务的当前处理状态。

3.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，所述根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户，包括：

调用与所述当前处理状态对应的预设时间间隔；

根据当前时间及所述预设时间间隔计算所述待处理任务需要被再次处理的时间点；

根据所述时间点发送所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

4.如权利要求1或3所述的任务分配方法，其特征在于，在所述接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态之前，包括：

设置至少一种的所述待处理任务的处理状态；

根据所述处理状态设置与之对应的预设时间间隔。

5.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，在根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述用户之后，包括：

记录所述待处理任务被处理的次数，根据当前处理结果更新所述待处理任务的当前处理状态；

计算从首次处理所述待处理任务到更新后的所述待处理任务的当前处理状态之间的时间间隔，在所述时间间隔大于预设值时，结束所述待处理任务。

6.一种任务分配装置，其特征在于，所述任务分配装置包括：

接收单元，用于接收待处理任务，调用所述待处理任务的当前处理状态，其中，所述待处理任务至少包括一项；

获取单元，用于获取用户的相关信息，根据所述相关信息确定需要接收所述待处理任务的用户；

分配单元，用于根据所述当前处理状态，分配所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

7.如权利要求6所述的任务分配装置，其特征在于，所述接收单元，包括：

时间段确定模块，用于确定用于接收待处理任务的时间段；

处理状态调用模块，用于在所述时间段内接收所述待处理任务，并调用所述待处理任务的当前处理状态。

8.如权利要求6所述的任务分配装置，其特征在于，所述分配单元，包括：

调用模块，用于调用与所述当前处理状态对应的预设时间间隔；

时间点计算模块，用于根据当前时间及所述预设时间间隔计算所述待处理任务需要被再次处理的时间点；

发送模块，用于根据所述时间点发送所述待处理任务到所述需要接收所述待处理任务的用户。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。