CN109214936A - 一种费用催收方法、系统及终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明适用于金融技术领域，提供了一种费用催收方法、系统及终端设备，包括：获取来电号码，并根据来电号码获取来电用户的关键信息；根据来电用户的业务信息获取与来电用户匹配的费用催收模型；根据来电用户的身份信息以及费用催收模型生成费用催收清单，并根据费用催收清单向来电用户进行费用催收，费用催收清单用于提示费用催收信息。通过获取来电号码匹配来电用户，进而获取来电用户的关键信息，根据该关键信息得到与该来电用户对应的费用催收模型，生成费用催收清单，向用户进行费用催收，提高了运营督导费用催收的工作效率，同时也改善了用户体验，有效地解决了目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。

Description

一种费用催收方法、系统及终端设备

技术领域

本发明属于金融技术领域，尤其涉及一种费用催收方法、系统及终端设备。

背景技术

运营督导的日常工作主要是催客户续缴保费。近年来，随着人们的保险意识不断增强，购买保险的用户也越来越多，因此，运营督导需要跟催的保单也随之增多。目前，运营督导在接通电话后需要花费大量时间与用户沟通，以获取用户的相关信息，在获取到用户的相关信息后才能对其进行保费催缴，这样会浪费运营督导大量的时间，降低了运营督导的工作效率，同时也使得用户的体验较差。

综上所述，目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种费用催收方法、系统及终端设备，以解决目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。

本发明的第一方面提供了一种费用催收方法，包括：

获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；

根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；

根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

本发明的第二方面提供了一种费用催收系统，包括：

信息获取模块，用于获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；

方案获取模块，用于根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；

清单生成模块，用于根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

本发明的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；

根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；

根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；

根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；

根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

本发明提供的一种费用催收方法、系统及终端设备，通过获取来电号码，匹配来电用户，进而获取来电用户的关键信息，根据该关键信息得到与该来电用户对应的费用催收模型，根据该费用催收模型生成费用催收清单，向用户进行费用催收，提高了运营督导费用催收的工作效率，与此同时，也改善了用户体验，有效地解决了目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的一种费用催收方法的实现流程示意图；

图2是本发明实施例二提供的对应实施例一步骤S101的实现流程示意图；

图3是本发明实施例三提供的对应实施例一步骤S102的实现流程示意图；

图4是本发明实施例四提供的对应实施例一步骤S103的实现流程示意图；

图5是本发明实施例五提供的一种费用催收系统的结构示意图；

图6是本发明实施例六提供的对应实施例五中信息获取模块101的结构示意图；

图7是本发明实施例七提供的对应实施例五中方案获取模块102的结构示意图；

图8是本发明实施例八提供的对应实施例五中清单生成模块103的结构示意图；

图9是本发明实施例九提供的终端设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、系统、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

本发明实施例为了解决目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题，提供了一种费用催收方法、系统及终端设备，通过获取来电号码，匹配来电用户，进而获取来电用户的关键信息，根据该关键信息得到与该来电用户对应的费用催收模型，根据该费用催收模型生成费用催收清单，向用户进行费用催收，提高了运营督导费用催收的工作效率，与此同时，也改善了用户体验，有效地解决了目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一：

如图1所示，本实施例提供了一种费用催收方法，其具体包括：

步骤S101：获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息。

在具体应用中，在运营督导系统后台设置获取来电号码的接口，通过该接口获取来电号码，并在运营督导系统后台设置获取来电用户的关键信息的接口，通过该接口来根据来电号码获取来电用户的关键信息。

在具体应用中，上述来电用户的身份信息包括用户的姓名、用户的年龄、用户的号码以及用户的证件号码等。上述来电用户的业务信息包括用户的投保类型、投保时间、投保金额、保单号等。需要说明的是，当同一用户办理过多个业务，即有多个保单，在获取来电用户的业务信息时，将该用户的全部保单的投保类型、投保时间、投保金额、保单号都提取出来。

在具体应用中，通过建立客户数据库，基于大量的历史订单生成上述客户数据库，该客户数据库包含客户的身份信息和业务信息。上述客户数据库可以通过运营督导系统自动导入历史订单，根据历史订单的订单信息生成客户数据库。实时根据新订单更新上述客户数据库。

在具体应用中，通过设置客户识别编号来识别各个客户，每个客户的客户识别编号唯一且各不相同。通过上述客户识别编号可以获取到同一客户的全部订单的订单信息。

在具体应用中，通过获取到的来电号码与客户数据库进行搜索匹配，匹配出对应的来电用户，就获取到该来电用户的关键信息。

在具体应用中，由于客户的电话号码可能发生更改，因此，实时根据最新获取到的订单信息更改客户数据库。

步骤S102：根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型。

在具体应用中，上述来电用户的业务信息主要包括用户的投保类型、投保时间、投保金额、保单号等，由于不同的投保类型、不同的投保金额的保单在进行费用催收时会对应不同的催收方法，因此，可以根据来电用户的业务信息(投保类型、投保时间)来获取与该来电用户匹配的费用催收模型。需要说明的是，上述费用催收模型包括针对该来电用户的费用催收方案，费用催收方案包括缴费期限和待缴费金额等。

在具体应用中，基于训练好的神经网络模型，将来电用户的业务信息输入到该训练好的神经网络模型中，以输出与该来电用户匹配的费用催收模型。

在具体应用中，同一来电用户可能办理过多个业务，输出的费用催收模型可以包括多个业务的费用催收方案，并以每个业务对应的缴费期限作为费用催收方案的优先级排序依据，将缴费期限短的业务置于优先级队列的队首，将缴费期限长的业务置于优先级队列的队尾。当缴费期限相同时，将待缴费金额作为优先级排序的依据，将待缴费金额高的业务优先于代缴费金额低的业务。

步骤S103：根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

在具体应用中，获取到的费用催收模型中包括针对该来电用户的费用催收方案，结合来电用户的身份信息，就能生成用于提示费用催收信息的费用催收清单，运营督导通过查看上述费用催收清单就能向来电用户进行费用催收，无需在通话过程中询问来电用户，提高催收效率。

在具体应用中，生成包含保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额等信息的费用催收清单，运营督导就能根据该费用催收清单有针对性的向用户进行费用催缴，如根据优先级队列对应的业务向该用户进行费用催收。

本实施例提供的费用催收方法，通过获取来电号码，匹配来电用户，进而获取来电用户的关键信息，根据该关键信息得到与该来电用户对应的费用催收模型，根据该费用催收模型生成费用催收清单，向用户进行费用催收，提高了运营督导费用催收的工作效率，与此同时，也改善了用户体验，有效地解决了目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。

实施例二：

如图2所示，在本实施例中，实施例一中的步骤S101具体包括：

步骤S201：通过运营督导系统后台调用接口获取来电号码。

在具体应用中，通过开发获取来电号码的接口，并通过运营督导后台调用该接口，当有电话接入时，实时获取到来电号码。

步骤S202：将所述来电号码与客户数据库进行匹配搜索，所述客户数据库用于存储历史订单中各个客户的相关数据，所述客户的相关数据包括：客户身份信息、客户电话号码以及客户业务信息。

在具体应用中，通过运营督导后台自动导入历史订单，并根据历史订单生成客户数据库。将获取到的来电号码与客户数据库中的客户电话号码进行匹配搜索，当客户电话号码与来电号码一致时，完成匹配，即该客户电话号码对应的客户就是来电用户。需要说明的是，由于客户的电话号码可能会发生变化，因此需要实时根据获取到的最新信息来更新上述客户数据库。

步骤S203：根据匹配结果获取来电用户的身份信息和业务信息。

在具体应用中，当来电号码与客户电话号码一致时，该客户电话号码对应的客户就是来电用户，将客户数据库中存储的该客户的客户身份信息和客户业务信息进行提取，就能够获取来电用户的身份信息和业务信息。

实施例三：

如图3所示，在本实施例中，实施例一中的步骤S102具体包括：

步骤S301：获取历史通话录音，并将所述历史通话录音转换为文字信息。

在具体应用中，基于大量的历史通话数据来对VGG16神经网络模型进行训练，通过运营督导系统后台获取大量的历史通话录音，并将上述历史通话录音转换为文字信息。由于运营督导与客户在通话的过程中会涉及到客户的业务信息和针对用户进行费用催收的通话内容。

步骤S302：提取所述文字信息中历史来电用户的业务信息。

在具体应用中，通过将历史来电用户有关的业务信息从通话录音的文字信息中提取出来，并将针对用户进行费用催收的信息也从通话录音的文字信息中提取出来，并作相应保存。

步骤S303：将历史来电用户的业务信息作为VGG16神经网络模型的输入，将各个历史来电用户对应的费用催收模型作为所述VGG16神经网络模型的输出，对所述VGG16神经网络模型进行训练；将训练好的VGG16神经网络模型作为费用催收生成模型。

将历史来电用户的业务信息输入到VGG16神经网络模型中，并将针对用户进行费用催收的信息作为历史来电用户对应的费用催收模型，并将上述历史来电用户的费用催收模型作为上述VGG16神经网络的输出，对VGG16神经网络模型进行大数据训练。将训练好的VGG16神经网络模型作为费用催收生成模型。

需要说明的是，上述VGG16神经网络模型为现有技术，构建过程和训练方式在此不加以赘述。

步骤S304：将所述来电用户的业务信息输入至所述费用催收生成模型，以输出与所述来电用户匹配的费用催收模型。

在具体应用中，已经训练好的费用催收生成模型能够根据输入的来电用户的业务信息自动数据与该来电用户匹配的费用催收模型。

实施例四：

如图4所示，在本实施例中，实施例一中的步骤S103具体包括：

步骤S401：在通话过程中，通过运营督导系统显示所述费用催收清单，以提示运营督导根据所述费用催收清单向来电用户进行费用催收。

在具体应用中，费用催收清单包括保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额等信息，当运营督导与来电用户进行通话的过程中，通过运营督导系统显示上述费用催收清单，运营督导就能够根据上述信息有针对性的对来电用户进行费用催收。方便运营督导答复来电用户的问题且可以主动提示来电用户缴费期限和待缴费金额，方便运营督导催收保费。

步骤S402：在通话结束后，向所述来电用户发送所述费用催收清单。

在一个实施例中，上述步骤S402，具体包括：从所述费用催收清单中提取目标费用催收信息，并将所述目标费用催收信息发送给所述来电用户，所述目标费用催收信息包括：与通话内容相关的保单信息以及缴费期限处于催缴期限范围内的保单信息。

在具体应用中，由于来电用户可能办理了多个业务，来电用户来电只是为了查询其中的某一项或某几项业务，因此，当通话结束后，根据通话内容，将来电用户查询的相关的保单信息发送给来电用户，具体的，可以通过发送短信、邮件等方式将目标费用催收信息发送给来电用户，以提示来电用户及时缴费。

在具体应用中，虽然来电用户没有查询某项业务，但该来电用户存在即将到期或已经超期未缴纳保费的业务，此时，将缴费期限处于催费期限范围内的保单信息发送给该来电用户，具体的，可以通过发送短信、邮件等方式将目标费用催收信息发送给来电用户，以方便用户及时进行缴费。

在具体应用中，还可以将该来电用户的全部业务信息推送给该来电用户，具体的，可以通过发送短信、邮件等方式将目标费用催收信息发送给来电用户以便来电用户了解自己全部业务的业务信息，方便用户对自己的业务进行管理。

实施例五：

如图5所示，本实施例提供一种费用催收系统100，用于执行实施例一中的方法步骤，其包括信息获取模块101、方案获取模块102以及清单生成模块103。

信息获取模块101用于获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息。

方案获取模块102用于根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型。

清单生成模块103用于根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

需要说明的是，本发明实施例提供的费用催收系统，由于与本发明图1所示方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明图1所示方法实施例相同，具体内容可参见本发明图1所示方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

因此，本实施例提供的一种费用催收系统，同样能够通过获取来电号码，匹配来电用户，进而获取来电用户的关键信息，根据该关键信息得到与该来电用户对应的费用催收模型，根据该费用催收模型生成费用催收清单，向用户进行费用催收，提高了运营督导费用催收的工作效率，与此同时，也改善了用户体验，有效地解决了目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。

实施例六：

如图6所示，在本实施例中，实施例五中的信息获取模块101包括用于执行图2所对应的实施例中的方法步骤的结构，其包括号码获取单元201、搜索匹配单元202以及信息获取单元203。

号码获取单元201用于通过运营督导系统后台调用接口获取来电号码。

搜索匹配单元202用于将所述来电号码与客户数据库进行匹配搜索，所述客户数据库用于存储历史订单中各个客户的相关数据，所述客户的相关数据包括：客户身份信息、客户电话号码以及客户业务信息。

信息获取单元203用于根据匹配结果获取来电用户的身份信息和业务信息。

实施例七：

如图7所示，在本实施例中，实施例五中的方案获取模块102包括用于执行图3所对应的实施例中的方法步骤的结构，其包括转换单元301、提取单元302、训练单元303以及方案获取单元304。

转换单元301用于获取历史通话录音，并将所述历史通话录音转换为文字信息。

提取单元302用于提取所述文字信息中历史来电用户的业务信息。

训练单元303用于将历史来电用户的业务信息作为VGG16神经网络模型的输入，将各个历史来电用户对应的费用催收模型作为所述VGG16神经网络模型的输出，对所述VGG16神经网络模型进行训练；将训练好的VGG16神经网络模型作为费用催收生成模型。

方案获取单元304用于将所述来电用户的业务信息输入至所述费用催收模型生成模型，以输出与所述来电用户匹配的费用催收模型。

实施例八：

如图8所示，在本实施例中，实施例五中的清单生成模块103包括用于执行图4所对应的实施例中的方法步骤的结构，其包括显示单元401和发送单元402。

显示单元401用于在通话过程中，通过运营督导系统显示所述费用催收清单，以提示运营督导根据所述费用催收清单向来电用户进行费用催收。

发送单元402在通话结束后，向所述来电用户发送所述费用催收清单。

在一个实施例中，上述发送单元402具体用于从所述费用催收清单中提取目标费用催收信息，并将所述目标费用催收信息发送给所述来电用户，所述目标费用催收信息包括：与通话内容相关的保单信息以及缴费期限处于催缴期限范围内的保单信息。

实施例九：

图9是本发明实施例九提供的终端设备的示意图。如图9所示，该实施例的终端设备9包括：处理器90、存储器91以及存储在所述存储器91中并可在所述处理器90上运行的计算机程序92，例如程序。所述处理器90执行所述计算机程序92时实现上述各个费用催收方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S101至S103。或者，所述处理器90执行所述计算机程序92时实现上述系统实施例中各模块/单元的功能，例如图5所示模块101至103的功能。

示例性的，所述计算机程序92可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器91中，并由所述处理器90执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序92在所述终端设备9中的执行过程。例如，所述计算机程序92可以被分割成信息获取模块、方案获取模块以及清单生成模块，各模块具体功能如下：

信息获取模块，用于获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；

方案获取模块，用于根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；

清单生成模块，用于根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

所述终端设备9可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端管理服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器90、存储器91。本领域技术人员可以理解，图9仅仅是终端设备9的示例，并不构成对终端设备9的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器90可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器91可以是所述终端设备9的内部存储单元，例如终端设备9的硬盘或内存。所述存储器91也可以是所述终端设备9的外部存储设备，例如所述终端设备9上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器91还可以既包括所述终端设备9的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器91用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器91还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述系统的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述无线终端中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的系统/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，系统或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述设置为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，设置为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并设置为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或系统、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种费用催收方法，其特征在于，包括：

获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；

根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；

根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

2.根据权利要求1所述的费用催收方法，其特征在于，所述获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，包括：

通过运营督导系统后台调用接口获取来电号码；

将所述来电号码与客户数据库进行匹配搜索，所述客户数据库用于存储历史订单中各个客户的相关数据，所述客户的相关数据包括：客户身份信息、客户电话号码以及客户业务信息；

根据匹配结果获取来电用户的身份信息和业务信息。

3.根据权利要求1所述的费用催收方法，其特征在于，所述根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型，包括：

获取历史通话录音，并将所述历史通话录音转换为文字信息；

提取所述文字信息中历史来电用户的业务信息；

将历史来电用户的业务信息作为VGG16神经网络模型的输入，将各个历史来电用户对应的费用催收模型作为所述VGG16神经网络模型的输出，对所述VGG16神经网络模型进行训练；将训练好的VGG16神经网络模型作为费用催收生成模型；

将所述来电用户的业务信息输入至所述费用催收生成模型，以输出与所述来电用户匹配的费用催收模型。

4.根据权利要求1所述的费用催收方法，其特征在于，所述根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，包括：

在通话过程中，通过运营督导系统显示所述费用催收清单，以提示运营督导根据所述费用催收清单向来电用户进行费用催收；

在通话结束后，向所述来电用户发送所述费用催收清单。

5.根据权利要求4所述的费用催收方法，其特征在于，所述在通话结束后，向所述来电用户发送所述费用催收清单，包括：

从所述费用催收清单中提取目标费用催收信息，并将所述目标费用催收信息发送给所述来电用户，所述目标费用催收信息包括：与通话内容相关的保单信息以及缴费期限处于催缴期限范围内的保单信息。

6.一种费用催收系统，其特征在于，包括：

信息获取模块，用于获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；

方案获取模块，用于根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；

清单生成模块，用于根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

7.根据权利要求6所述的费用催收系统，其特征在于，所述信息获取模块包括：

号码获取单元，用于通过运营督导系统后台调用接口获取来电号码；

搜索匹配单元，用于将所述来电号码与客户数据库进行匹配搜索，所述客户数据库用于存储历史订单中各个客户的相关数据，所述客户的相关数据包括：客户身份信息、客户电话号码以及客户业务信息；

信息获取单元，用于根据匹配结果获取来电用户的身份信息和业务信息。

8.根据权利要求6所述的费用催收系统，其特征在于，所述方案获取模块包括：

转换单元，用于获取历史通话录音，并将所述历史通话录音转换为文字信息；

提取单元，用于提取所述文字信息中历史来电用户的业务信息；

训练单元，用于将历史来电用户的业务信息作为VGG16神经网络模型的输入，将各个历史来电用户对应的费用催收模型作为所述VGG16神经网络模型的输出，对所述VGG16神经网络模型进行训练；将训练好的VGG16神经网络模型作为费用催收生成模型；

方案获取单元，用于将所述来电用户的业务信息输入至所述费用催收模型生成模型，以输出与所述来电用户匹配的费用催收模型。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。