CN109831592A - 一种名单管理方法及名单管理设备 - Google Patents

Abstract

本发明适用于计算机技术领域，提供了一种名单管理方法及名单管理设备，名单管理方法包括：将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；获取来自所述管理账户的分配指令；分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；基于所述标记信息管理所述目标客户名单。上述方案，能够基于客户名单的名单状态信息以及标记信息灵活分配客户名单，能够实时追踪客户名单的状态，及时跟进客户。

Description

一种名单管理方法及名单管理设备

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种名单管理方法及名单管理设备。

背景技术

在电话销售过程中，电销系统将获取到的待分配的客户名单下发到坐席处由坐席人员进行呼叫处理，以电话销售产品。

但是现有的电销系统无法灵活分配、回收和管理客户名单，电销管理人员每天需要花费较长时间去查询和记录客户名单的去向、状态、回流时间等，经常出现客户名单的信息记录错误，导致名单查询不到，无法及时拨打和跟进客户名单等问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种名单管理方法及名单管理设备，以解决现有技术中的电销系统无法灵活分配、回收和管理客户名单，经常出现客户名单的信息记录错误，导致名单查询不到，无法及时拨打和跟进客户名单等问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种名单管理方法，包括：

将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

本发明实施例的第二方面提供了一种名单管理设备，包括：

推送单元，用于将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

分配指令获取单元，用于获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

分配单元，用于根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

标记信息获取单元，用于获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

管理单元，用于基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

本发明实施例的第三方面提供了一种名单管理设备：包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：

名单管理设备通过将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户，以使管理账户对应的关联人员能够根据待分配的客户名单包含的名单状态信息将目标客户名单分配给坐席，坐席在拨打客户名单时基于外呼结果为每个目标客户名单标注标记信息，名单管理设备获取目标客户名单的标记信息，并基于标记信息对目标客户名单进行管理。由于名单状态信息能够标识客户名单的状态、标记信息能够标识外呼结果，因此，名单管理设备可通过客户名单的名单状态信息以及标记信息灵活分配客户名单，保证客户名单的状态信息的准确性，便于及时跟进客户。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的名单管理方法的实现流程示意图；

图2是本发明另一实施例提供的名单管理方法的实现流程示意图；

图3是本发明一实施例提供的名单管理设备的示意图；

图4是本发明另一实施例提供的名单管理设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

请参见图1，图1是本发明一实施例提供的名单管理方法的实现流程示意图，本实施例的名单管理方法的执行主体为名单管理设备，该名单管理设备可以为服务器、控制器等。如图所示的名单管理方法可包括：

S101：将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息。

名单管理设备获取待分配的客户名单，并查询电销管理人员的管理账户，从而将待分配的客户名单推送至电销管理人员的管理账户。管理账户具有分配客户名单的权限。电销管理人员可以包括电销主管、电销组长等。其中，电销主管的管理账户的权限高于电销组长的权限。

当电销管理人员包括电销主管以及电销组长时，名单管理设备可以将待分配的客户名单推送至电销主管的管理账户，以便电销主管为每个电销组长分配客户名单，进而使得电销组长能够将客户名单分配给各自管辖的坐席。

客户名单包括客户的姓名、联系方式以及该客户的名单状态信息。名单状态信息标识客户名单当前的状态。进一步地，名单状态信息包括待分配、已拨打、无效或结束，还可以包括分配到组、分配到坐席。客户名单的初始状态为待分配，经电销主管分配后状态变为分配到组，再经电销组长分配后状态变为分配到坐席，经坐席拨打后变为已拨打，如果坐席反馈的拨打的结果为已办理、客户拒绝营销、号码为空号等，客户名单的状态变为失效；如果坐席反馈的拨打的结果为成功办理、正在办理客户或不需要，那么客户名单的状态变为结束。

电销主管可以分配状态为待分配的客户名单，电销组长可以分配状态为分配到组的客户名单。处于结束状态的客户名单的生命周期结束，需要将处于结束状态的客户名单从待分配的客户名单中剔除。

可以理解的是，在S101之前还可以包括：在检测到待分配的客户名单时，设置所述客户名单的名单状态信息。

在检测到待分配的客户名单时，基于预设的分配流程设置客户名单的名单状态信息，名单状态信息可以将客户名单，待分配、已拨打、无效或结束，还可以包括分配到组、分配到坐席。

S102：获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识。

当电销管理人员在终端上，通过管理账户登录名单管理设备，在名单管理设备的名单分配界面查看管理账户下的待分配的客户名单，从中选中目标客户名单并输入目标客户名单对应的分配信息并确认分配时，触发终端向名单管理设备发送该管理账户的分配指令。

当电销管理人员直接统一管理所有的坐席时，分配信息包括目标客户名单以及负责目标客户名单的坐席标识。当电销管理人员通过中间层级的电销管理人员管理坐席时，分配信息包括目标客户名单以及负责目标客户名单的分组标识，分组标识与属于该分组的坐席的坐席标识相关联，因此，通过分组标识即可确定负责目标客户名单的坐席标识。可以理解的是负责同一目标客户名单的坐席可以为一个，也可以为至少两个，此处不做限制。

名单管理设备获取来自管理账户的分配指令。可以理解的是，当电销管理人员包括电销主管以及电销组长时，分配指令包括来自电销主管的管理账户的分配指令以及来自电销组长的管理账户的分配指令。

来自电销主管的管理账户的分配指令用于指示将电销主管选中的目标客户名单分配给相应的电销组长所在的分组。来自电销组长的管理账户的分配指令用于指示将电销组长选中的目标客户名单分配给相应的电销组长所在的分组的坐席。

S103：根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席。

名单管理设备根据分配指令中的目标客户名单、负责目标客户名单的坐席标识将目标客户名单分配给坐席标识对应的坐席。

其中，当电销管理人员包括电销主管以及电销组长，且分配指令来自电销主管的管理账户时，将电销主管选中的目标客户名单分配给相应的电销组长所在的分组；或者基于负责目标客户名单的坐席标识确定其所属的分组标识，并将目标客户名单分配给该分组标识对应的电销组长。

当电销管理人员包括电销主管以及电销组长，且分配指令来自电销组长的管理账户时，将电销组长选中的目标客户名单分配给相应的电销组长所在的分组中选中的坐席。

S104：获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果。

坐席在获取到目标客户名单时，基于客户名单中包含的联系方式进行外呼拨号，并基于每个目标客户名单的外呼拨号结果为目标客户名单标注标记信息。标记信息用于标识外呼结果。标记信息包括有效标记、无效标记或结束标记。外呼结果包括以下任一项：已拨打、无人接听、空号、客户需要考虑、客户暂时不需要、拒绝营销、已办理、成功办理、正在办理中等等。

其中，当标记信息包括有效标记时，标记信息标识的外呼结果可以为：无人接听、客户需要考虑、客户暂时不需要。

当标记信息包括无效标记时，标记信息标识的外呼结果可以为：已拨打、已办理或拒绝营销等。

当标记信息包括结束标记时，标记信息标识的外呼结果可以为：空号、成功办理或正在办理中等。

名单管理设备获取每个坐席标识对应的目标客户名单的标记信息。

S105：基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

名单管理设备可以基于目标客户名单的标记信息对目标客户名单进行回收处理、回流处理或丢弃处理。其中，回收或回流的目标客户名单可重新分配。

例如，将坐席下了有效标注的目标客户名单保留在原坐席名下，将坐席下了无效标注的目标客户名单回流到分配池中，将坐席下了结束标注的目标客户名单剔除，直接将目标客户名单结束。

可选地，在一实施方式中，S105可以包括：基于所述标记信息筛选符合回流条件的目标客户名单，并回流所述筛选的目标客户名单。

由于标记信息包括有效标记、无效标记或结束标记，因此，名单管理设备在检测到标记信息包括有效标记或无效标记，筛选出包括有效标记或无效标记的标记信息的目标客户名单，并将包括有效标记的标记信息对应的目标客户回流至标注有效标记的坐席名下；将包括无效标记的标记信息对应的目标客户回流至标注无效标记的坐席名下。

可以理解的是，针对回流的客户名单，可以基于标记信息标识的外呼结果为每个待回流的客户名单设置回流期，客户名单对应的外呼结果不同时，其对应的回流期可以相同，也可以不同。例如，当客户名单对应的外呼结果为“客户暂时不需要”时，该客户名单的回流期可以设置为8天，即在外呼该客户名单之后的第8天回流该客户名单，以便坐席继续外呼跟进；在第二次外呼结果仍为“客户暂时不需要”时，该客户名单的回流期可以设置为16天，按照同样的方法一次延长该客户名单回流期。

可选地，在另一实施方式中，S105可以包括：当所述标记信息为有效标注时，将所述有效标注对应的客户名单增加至有效名单列表；或者

当所述标记信息为结束标注时，将结束标注对应的客户名单增加至已结束名单列表。

上述方案，名单管理设备通过将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户，以使管理账户对应的关联人员能够根据待分配的客户名单包含的名单状态信息将目标客户名单分配给坐席，坐席在拨打客户名单时基于外呼结果为每个目标客户名单标注标记信息，名单管理设备获取目标客户名单的标记信息，并基于标记信息对目标客户名单进行管理。由于名单状态信息能够标识客户名单的状态、标记信息能够标识外呼结果，因此，名单管理设备可通过客户名单的名单状态信息以及标记信息灵活分配客户名单，保证客户名单的状态信息的准确性，便于及时跟进客户。相对于现有技术而言，本方案不需要人工记录客户名单的相关信息，能够减少出错几率。

请参见图2，图2是本发明另一实施例提供的名单管理方法的实现流程示意图，本实施例与上一实施例的区别在于，本实施的名单管理方法中在S203之后还包括S206～S209。本实施例中S201～S205与上一实施例中的S101～S105相同，具体请参阅上一实施例中S101～S105的相关描述，此处不赘述。S206～S209具体如下：

S206：获取来自所述管理账户的查询信息；所述查询信息包括查询条件。

在本实施例中，名单管理交互界面可以为电销主管和电销组长提供数据权限控制，电销主管和电销组长可按照项目维度进行限制；名单管理交互界面上提供多种个性化查询条件(包括名单项目、名单批次、有效期、库存新旧、状态、分组标识、坐席标识、外呼日期、外呼结果、回收批次)。名单批次通常按日期进行编号，库存新旧标识客户名单在分配池中的存留时长，存留时长标识客户名单越旧。查询条件可根据实际需要进行设置，此次不做限制。

由于电销主管可以回收状态为分配到组、分配到坐席以及已拨打的客户名单；电销组长可以回收状态为分配到坐席以及已拨打的客户名单；电销主管或电销组长在名单管理交互界面输入查询信息查询客户名单时，名单管理设备获取来自电销主管和/或电销组长各自对应的管理账户的查询信息；查询信息包括查询条件。

S207：基于所述查询信息获取与所述查询信息中的所述查询条件匹配的客户名单。

名单管理设备可以基于查询信息从已分配给坐席的客户名单中查找与查询条件匹配的客户名单，并在查找到匹配的客户名单时，在名单管理交互界面中显示查找到的匹配的客户名单，以便电销管理人员从匹配的客户名单中选择待回收的客户名单，并在确认回收选中的客户名单时，电销管理人员所使用的终端基于电销管理人员对应的管理账户发送回收指令。

S208：获取来自所述管理账户的回收指令；其中，所述回收指令基于所述匹配的客户名单触发，所述回收指令包括待回收的客户名单。

S209：响应所述回收指令，将所述待回收的客户名单回收至分配池。

进一步地，当坐席标识属于测试式外呼组时，为了提高外呼效率，在S203之后，还可以包括以下步骤：

基于空闲坐席的坐席标识统计空闲坐席的第一数目；

基于所述第一数目从分配给所述测试式外呼组的目标客户名单中确定用于批量外呼的第二数目的客户，并批量外呼所述第二数目的目标客户；所述第二数目小于或等于所述第一数目；

当检测到当前接通所述目标客户时，基于所述空闲坐席的坐席标识分配所述目标客户。

可以理解的是，名单管理设备可以基于每个电销分组在预设时间段内拨打的客户名单的数目，统计每个电销分组的拨打效率，并基于每个电销分组的拨打效率、每个电销分组当前的空闲坐席的数目以及未拨打的客户名单的数目，为每个电销分组重新分配未拨打的客户名单。其中，拨打效率越高的电销分组分配到的客户名单越多，以避免等待长时间的回流期。

上述方案，名单管理设备通过将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户，以使管理账户对应的关联人员能够根据待分配的客户名单包含的名单状态信息将目标客户名单分配给坐席，坐席在拨打客户名单时基于外呼结果为每个目标客户名单标注标记信息，名单管理设备获取目标客户名单的标记信息，并基于标记信息对目标客户名单进行管理。由于名单状态信息能够标识客户名单的状态、标记信息能够标识外呼结果，因此，名单管理设备可通过客户名单的名单状态信息以及标记信息灵活分配客户名单，保证客户名单的状态信息的准确性，便于及时跟进客户。

由于标记信息标识外呼结果，名单管理设备可以基于外呼结果筛选需要继续跟进的客户名单，能够实现多次重复外呼拨打客户电话，以便挖掘潜在客户。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

请参阅图3，图3是本发明实施例提供的一种名单管理设备，名单管理设备包括的各单元用于执行图1或图2对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1以及图2各自对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。参见图3，名单管理设备3包括：

推送单元310，用于将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

分配指令获取单元320，用于获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

分配单元330，用于根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

标记信息获取单元340，用于获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

管理单元350，用于基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

可选地，名单管理设备还可以包括：

设置单元，用于在检测到待分配的客户名单时，设置所述客户名单的名单状态信息。

可选地，所述名单状态信息包括待分配、已拨打、无效或结束。

进一步地，管理单元350具体用于：基于所述标记信息筛选符合回流条件的目标客户名单，并回流所述筛选的目标客户名单。

进一步地，管理单元350具体用于：当所述标记信息为有效标注时，将所述有效标注对应的客户名单增加至有效名单列表；或者

当所述标记信息为结束标注时，将结束标注对应的客户名单增加至已结束名单列表。

可选地，名单管理设备还可以包括：

查询信息获取单元，用于获取来自所述管理账户的查询信息；所述查询信息包括查询条件；

查询单元，用于基于所述查询信息获取与所述查询信息中的所述查询条件匹配的客户名单；

回收指令获取单元，用于获取来自所述管理账户的回收指令；其中，所述回收指令基于所述匹配的客户名单触发，所述回收指令包括待回收的客户名单；

回收单元，用于响应所述回收指令，将所述待回收的客户名单回收至分配池。

可选地，当坐席标识属于测试式外呼组时，名单管理设备还可以包括：

统计单元，用于基于空闲坐席的坐席标识统计空闲坐席的第一数目；

确定单元，用于基于所述第一数目从分配给所述测试式外呼组的目标客户名单中确定用于批量外呼的第二数目的客户，并批量外呼所述第二数目的目标客户；所述第二数目小于或等于所述第一数目；

目标客户分配单元，用于当检测到当前接通所述目标客户时，基于所述空闲坐席的坐席标识分配所述目标客户。

图4是本发明实施例提供的名单管理设备的示意图。如图4所示，该实施例的名单管理设备4包括：处理器40、存储器41以及存储在所述存储器41中并可在所述处理器40上运行的计算机程序42，例如名单管理程序。所述处理器40执行所述计算机程序42时实现上述各个名单管理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101至105。或者，所述处理器40执行所述计算机程序42时实现上述各装置实施例中各单元的功能，例如图3所示模块310至350的功能。

示例性的，所述计算机程序42可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个单元被存储在所述存储器41中，并由所述处理器40执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序42在所述名单管理设备4中的执行过程。例如，所述计算机程序42可以被分割成推送单元、分配指令获取单元、分配单元、标记信息获取单元以及管理单元，各单元具体功能如上所述。

所述名单管理设备4可包括，但不仅限于，处理器40、存储器41。本领域技术人员可以理解，图4仅是名单管理设备4的例，并不构成对名单管理设备4的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如名单管理设备4还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器40可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器41可以是所述名单管理设备4的内部存储单元，例如名单管理设备4的硬盘或内存。所述存储器41也可以是所述名单管理设备4的外部存储名单管理设备，例如名单管理设备4上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器41还可以既包括名单管理设备4的内部存储单元也包括外部存储名单管理设备。所述存储器41用于存储所述计算机程序以及所述名单管理设备4所需的其他程序和数据。所述存储器41还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的名单管理设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的名单管理设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种名单管理方法，其特征在于，包括：

将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

2.如权利要求1所述的名单管理方法，其特征在于，所述将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户之前，还包括：

在检测到待分配的客户名单时，设置所述客户名单的名单状态信息。

3.如权利要求2所述的名单管理方法，其特征在于，所述名单状态信息包括待分配、已拨打、无效或结束。

4.如权利要求1至3任一项所述的名单管理方法，其特征在于，所述基于所述标记信息管理所述目标客户名单包括：

基于所述标记信息筛选符合回流条件的目标客户名单，并回流所述筛选的目标客户名单。

5.如权利要求1至3任一项所述的名单管理方法，其特征在于，所述基于所述标记信息管理所述目标客户名单，包括：

当所述标记信息为有效标注时，将所述有效标注对应的客户名单增加至有效名单列表；或者

当所述标记信息为结束标注时，将结束标注对应的客户名单增加至已结束名单列表。

6.如权利要求1所述的名单管理方法，其特征在于，所述根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席之后，还包括：

获取来自所述管理账户的查询信息；所述查询信息包括查询条件；

基于所述查询信息获取与所述查询信息中的所述查询条件匹配的客户名单；

获取来自所述管理账户的回收指令；其中，所述回收指令基于所述匹配的客户名单触发，所述回收指令包括待回收的客户名单；

响应所述回收指令，将所述待回收的客户名单回收至分配池。

7.如权利要求1所述的名单管理方法，其特征在于，当坐席标识属于测试式外呼组时，所述根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席之后，还包括：

基于空闲坐席的坐席标识统计空闲坐席的第一数目；

基于所述第一数目从分配给所述测试式外呼组的目标客户名单中确定用于批量外呼的第二数目的客户，并批量外呼所述第二数目的目标客户；所述第二数目小于或等于所述第一数目；

当检测到当前接通所述目标客户时，基于所述空闲坐席的坐席标识分配所述目标客户。

8.一种名单管理设备，其特征在于，包括：

推送单元，用于将待分配的客户名单推送至电销管理人员对应的管理账户；所述客户名单包括名单状态信息；

分配指令获取单元，用于获取来自所述管理账户的分配指令；所述分配指令包括选中的目标客户名单、负责所述目标客户名单的坐席的坐席标识；

分配单元，用于根据所述分配指令将所述目标客户名单分配给所述坐席标识对应的坐席；

标记信息获取单元，用于获取所述目标客户名单的标记信息；所述标记信息由所述坐席在基于所述目标客户名单外呼时标注，标记信息用于标识外呼结果；

管理单元，用于基于所述标记信息管理所述目标客户名单。

9.一种名单管理设备，所述名单管理设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。