CN107040671A - 名单分配方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种名单分配方法，包括：在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。本发明还公开了一种名单分配装置，通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销。

Description

名单分配方法及装置
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种名单分配方法及装置。
背景技术
在产险系统中，为了发展业务，需要从多种渠道获取待销售业务的客户名单，且该客户名单被分配给电话销售子系统之后，电话销售子系统中的业务服务器将该客户名单中的多条客户信息分配给人工坐席，由人工坐席基于每条客户信息与相应的客户进行电话沟通，以实现业务推销。
然而，由于目前获取客户名单的渠道有很多，获取的客户名单的质量良莠不齐，客户名单中包含很多无效的客户或不需要销售的客户的客户信息，其中，无效的客户是指客户为虚拟客户，或者无法联系到该客户，不需要销售的客户是指已经购买业务的客户。这些无效的客户或者不需要推销的客户的客户信息将被分配到人工坐席，然而，人工坐席基于这类客户的客户信息无法实现与客户的沟通或者造成重复推销的情况，一方面将影响人工坐席的工作效率及工作热情，另一方面存在骚扰客户的风险，给已购买业务的客户造成不好的用户体验。
上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种名单分配方法及装置，旨在解决现有技术中人工坐席对无效的客户或者不需要推销的客户进行业务推销，一方面将影响人工坐席的工作效率及工作热情，另一方面将给已购买业务的客户造成不佳用户体验的问题。
为实现上述目的，本发明提供的一种名单分配方法，所述方法包括：
在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
优选地，所述基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单的步骤包括：
根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
优选地，所述根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单的步骤包括：
遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
优选地，所述根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单的步骤包括：
遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
优选地，所述将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席的步骤包括：
根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
为实现上述目的，本发明还提供一种名单分配装置，所述装置包括：
确定删除模块，用于在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
去重删除模块，用于基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
分配模块，用于将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
优选地，所述确定删除模块包括：
第一删除模块，用于根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
第二删除模块，用于根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
优选地，所述第一删除模块包括：
第一遍历判断模块，用于遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
第一确定模块，用于若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第二确定模块，用于若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第一信息删除模块，用于从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
优选地，所述第二删除模块包括：
第二遍历判断模块，用于遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
第二信息删除模块，用于若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
优选地，所述分配模块包括：
划分模块，用于根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
名单分配模块，用于基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
本发明提供一种名单分配方法，该方法中：在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作热情。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销，避免给已购买指定业务的客户带来不好的用户体验。
附图说明
图1为本发明第一实施例中名单分配方法的流程示意图；
图2为本发明图1所示第一实施例中步骤101的细化步骤的流程示意图；
图3为本发明图2所示实施例中步骤201的细化步骤的流程示意图；
图4为本发明图2所示实施例中步骤202的细化步骤的流程示意图；
图5为本发明图1所示第一实施例中步骤103的细化步骤的流程示意图；
图6为本发明第二实施例中名单分配装置的功能模块的示意图；
图7为本发明图6所示第一实施例中确定删除模块601的细化功能模块的示意图；
图8为本发明图7所示实施例中第一删除模块701的细化功能模块的示意图；
图9为本发明图7所示实施例中第二删除模块702的细化功能模块的示意图；
图10为本发明图6所示第二实施例中分配模块603的细化功能模块的示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
由于现有技术中，人工坐席对无效的客户或者不需要推销的客户进行业务推销，将带来影响人工坐席的工作效率及工作热情，且对已购买业务的客户造成不佳用户体验的问题。
为了解决上述问题，本发明提出一种名单分配方法，通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作热情。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销，避免给已购买指定业务的客户带来不好的用户体验。
请参阅图1，为本发明第一实施例中名单分配方法的流程示意图，该名单分配方法包括：
步骤101、在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
在本发明实施例中，产险系统可通过多种不同的渠道获取到待推销业务的第一客户名单，该第一客户名单包含多条客户信息，且每一条客户信息对应着一个客户；且该第一客户名单将发送至产险系统中的电话销售子系统，由电话销售子系统中的业务服务器实现分配，且具体的是由业务服务器中的名单分配装置(以下简称：分配装置)进行分配。
其中，该分配装置将基于本发明实施例中的名单分配方法进行分配。
在本发明实施例中，分配装置在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，将基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除该第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单。
其中，无效客户信息即是指利用该条客户信息无法实现与真实客户的电话沟通。
其中，该预先设置的无效信息确定规则可以是管理人员在日常的工作中，基于工作中出现的状况进行动态配置的规则，且该无效信息确定规则至少包括号码无效规则及名称无效规则。其中，该电话号码无效包含客户信息中不包含电话号码的情况，因为在客户信息中不包含电话号码的情况时，是无法通过电话联系的方式联系上客户的，更无法实现业务推销。此外，电话号码无效还出现在并不是真正被真实客户使用的电话号码的情况，例如，该电话号码可能是客户随意编造的电话号码，也可能是电话号码的位数不够或超过11位手机号码的号码，也可能是虚拟电话号码，这一类号码都无法实现电话连接，也即无法联系上客户。上述两种电话号码无效的情况可以通过预先设置号码无效规则的方式筛选出来。
其中，名称无效主要出现在产险系统中，在对业务进行测试的过程中使用的特定的客户名称进行测试的情况，通过预先设置名称无效规则的方式可以筛选出该种情况。
可以理解的是，通过上述的号码无效规则及名称无效规则确定的客户信息均属于无效客户信息。
步骤102、基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
在本发明实施例中，分配装置在得到第二客户名单之后，将基于预先设置的去重规则，从第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单。
其中，已购买指定业务可以是针对需要向该第一客户名单中的客户推销的业务确定的，例如，若需要向第一客户名单中的客户推销车险中的涉水险，则可以确定指定的业务为涉水险，则该预置的去重规则为删除第一客户名单中已购买涉水险的客户的客户信息，具体的：分配装置将遍历第二客户名单，并基于遍历到的客户信息包含的客户身份信息查找数据库，且查找数据库中已购买涉水险的客户的身份信息，若在数据库中查找到与该客户信息包含的身份信息匹配的信息，则确定该客户信息对应的客户已购买涉水险，则将该客户信息从第一名单中删除，以避免对该客户重复推销涉水险，导致客户体验不好的问题。其中，客户身份信息可以是电话号码。
需要说明的是，在实际应用中，可以根据具体的需要设置该指定业务的业务类型，此处不做限定。
步骤103、将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
在本发明实施例中，分配装置在得到第三客户名单之后，将该第三客户名单中的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
在本发明实施例中，在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作热情。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销，避免给已购买指定业务的客户带来不好的用户体验。
请参阅图2，为本发明图1所示第一实施例中步骤101的细化步骤的流程示意图，该步骤101的细化步骤包括：
步骤201、在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
步骤202、根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
在本发明实施例中，分配装置中预先设置了无效信息确定规则，该无效信息确定规则包含号码无效规则及名称无效规则，其中，号码无效规则用于确定电话号码无效的客户信息，名称无效规则用于确定名称无效的客户信息。
其中，分配装置在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，根据第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从第一客户名单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单，并根据该第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到第二客户名单，使得能够利用预先设置的号码无效规则删除电话号码无效的客户信息及利用预先设置的名称无效规则删除名称无效的客户信息，有效的实现无效客户信息的删除，降低人工坐席分配到无效客户信息的概率，避免影响人工坐席的工作效率及工作热情。
基于图2所示实施例，请参阅图3，为本发明图2所示实施例中步骤201的细化步骤的流程示意图，该步骤201包括：
步骤301、遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；若所述电话号码为空，则执行步骤302，若所述电话号码为非空，则执行步骤303；
步骤302、确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；继续执行步骤304；
步骤303、确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；继续执行步骤304；
步骤304、从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
在本发明实施例中，在得到第一客户名单之后，为了删除该第一客户名单中电话号码无效的客户信息，分配装置将遍历该第一客户名单包含的客户信息，且对遍历到的第一客户信息，判断该第一客户信息的电话号码是否为空。
其中，若第一客户信息的电话号码为空，则表明在第一客户信息中不存在能够通过电话方式联系上客户的信息，分配装置将确定该第一客户信息为电话号码无效的客户信息。
其中，若第一客户信息的电话号码为非空，则确定该第一客户信息的电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内。
可以理解的是，对于不同的运营商，其都有分配号段，例如，联通现有号段包括130、131、132、155等等，移动现有号段包括：158、159、182、183等等，电信现有号段包括133、153、180等等，可以基于各运营商的号段设置有效电话号码的范围。
其中，确定第一客户信息的电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内具体包括：先确定该第一客户信息的电话号码的位数是否为11位(目前手机号码的总位数为11位)，若不是11位，则确定不在有效电话号码的范围内，若是11位，则进一步提取该第一客户信息的电话号码的前3位，并与该有效电话号码的范围内包含的号段进行比较，若存在与该前3位匹配的号段，则确定该第一客户信息的电话号码在该有效电话号码的范围内，若不存在与该前3位匹配的号段，则确定该第一客户信息的电话号码不在该有效电话号码的范围内，且确定该第一客户信息为电话号码无效的客户信息。
在本发明实施例中，分配装置在确定遍历到的第一客户信息为电话号码无效的客户信息时，将从该第一客户名单中删除第一客户信息，且对于第一客户名单中遍历到的每一个客户信息都将按照上述方式确定是否为电话号码无效的客户信息，使得在遍历完该第一客户名单之后，能够得到已删除电话号码无效的客户信息的第四客户名单。
在本发明实施例中，通过上述方式能够有效的确定第一客户名单包含的电话号码无效的客户信息，并删除，能够有效的降低分配给人工坐席的客户信息是电话号码无效的客户信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作热情。
基于图2所示实施例，请参阅图4，为本发明图2所示实施例中步骤202的细化步骤的流程示意图，该步骤202包括：
步骤401、遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；若所述客户名称在无效名称范围内，则执行步骤402；
步骤402、确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
在本发明实施例中，分配装置在得到第四客户名单之后，还将遍历该第四客户名单包含的客户信息，且对遍历到的第二客户信息，判断该第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内。
其中，该无效名称的范围是基于统计得到的无效名称的规则设置的，例如，若预先使用了测试1至测试1000作为客户名称进行业务测试，则可以将该测试1至测试1000的测试的范围添加至无效名称的范围内。且利用第二客户信息包含的客户名称查找该预先设置的无效名称的范围，若查找到与该第二客户信息包含的客户名称匹配的无效名称，则表明该第二客户信息包含的客户名称在无效名称范围内，且确定该第二客户信息为名称无效的客户信息，并从第四客户名单中删除第二客户信息。可以理解的是，对于第四客户名单中遍历到的每一个客户信息，都将按照上述的方式确定是否为名称无效的客户信息，且在确定是名称无效的客户信息之后删除，使得在遍历完该第四客户名单之后可以得到已删除无效客户信息的第二客户名单。
在本发明实施例中，通过上述方式能够有效的删除名称无效的客户信息，进一步降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作热情。
基于图1所示第一实施例，请参阅图5，为本发明图1所示第一实施例中步骤103的细化步骤的流程示意图，该步骤103包括：
步骤501、根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
步骤502、基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
在本发明实施例中，预先设置了客户优先级划分规则，该客户优先级划分规则是基于客户所属的公司、客户的客户信息的来源等参数进行设置的，分配装置在得到已删除无效客户信息且已去重的第三客户名单之后，将根据该预先设置的客户优先划分规则将第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中，例如，对于客户优先级按照从高到低的顺序分别为优先级A至E，则将基于该客户优先级划分规则确定第三客户名单中各客户信息的优先级，并基于各客户信息的优先级将该各客户信息划分至对应的客户优先级的子名单中。
此外，分配装置中还预先设置了客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，即先基于各人工坐席侧的坐席员的工作能力、工作年限将人工坐席划分为多个分组，得到多个人工坐席组，且基于优先级高的客户信息对应工作能力强的人工坐席的原则，建立客户优先级与人工坐席组之间的对应关系。
分配装置将基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将子名单中包含的客户信息分配给与该子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。例如，对于客户优先级为A的子名单A，与其客户优先级对应的人工坐席组为人工坐席组B，则将子名单A中的客户信息分配给人工坐席组B中的人工坐席。
通过上述方式，使得优先级高的客户的客户信息能够由工作能力强的人工坐席进行处理，以提高业务推销的成功率，避免重要客户流失。
请参阅图6，为本发明第二实施例中名单分配装置的功能模块的示意图，该装置包括：确定删除模块601、去重删除模块602、分配模块603。
确定删除模块601，用于在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
在本发明实施例中，产险系统可通过多种不同的渠道获取到待推销业务的第一客户名单，该第一客户名单包含多条客户信息，且每一条客户信息对应着一个客户；且该第一客户名单将发送至产险系统中的电话销售子系统，由电话销售子系统中的业务服务器实现分配，且具体的是由业务服务器中的名单分配装置(以下简称：分配装置)进行分配。
其中，该分配装置即为图6所示第二实施例中的分配装置。
在本发明实施例中，分配装置在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，确定删除模块601将基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除该第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单。
其中，无效客户信息即是指利用该条客户信息无法实现与真实客户的电话沟通。
其中，该预先设置的无效信息确定规则可以是管理人员在日常的工作中，基于工作中出现的状况进行动态配置的规则，且该无效信息确定规则至少包括号码无效规则及名称无效规则。其中，该电话号码无效包含客户信息中不包含电话号码的情况，因为在客户信息中不包含电话号码的情况时，是无法通过电话联系的方式联系上客户的，更无法实现业务推销。此外，电话号码无效还出现在并不是真正被真实客户使用的电话号码的情况，例如，该电话号码可能是客户随意编造的电话号码，也可能是电话号码的位数不够或超过11位手机号码的号码，也可能是虚拟电话号码，这一类号码都无法实现电话连接，也即无法联系上客户。上述两种电话号码无效的情况可以通过预先设置号码无效规则的方式筛选出来。
其中，名称无效主要出现在产险系统中，在对业务进行测试的过程中使用的特定的客户名称进行测试的情况，通过预先设置名称无效规则的方式可以筛选出该种情况。
可以理解的是，通过上述的号码无效规则及名称无效规则确定的客户信息均属于无效客户信息。
去重删除模块602，用于基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
在本发明实施例中，在得到第二客户名单之后，去重删除模块602将基于预先设置的去重规则，从第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单。
其中，已购买指定业务可以是针对需要向该第一客户名单中的客户推销的业务确定的，例如，若需要向第一客户名单中的客户推销车险中的涉水险，则可以确定指定的业务为涉水险，则该预置的去重规则为删除第一客户名单中已购买涉水险的客户的客户信息，具体的：分配装置将遍历第二客户名单，并基于遍历到的客户信息包含的客户身份信息查找数据库，且查找数据库中已购买涉水险的客户的身份信息，若在数据库中查找到与该客户信息包含的身份信息匹配的信息，则确定该客户信息对应的客户已购买涉水险，则将该客户信息从第一名单中删除，以避免对该客户重复推销涉水险，导致客户体验不好的问题。其中，客户身份信息可以是电话号码。
需要说明的是，在实际应用中，可以根据具体的需要设置该指定业务的业务类型，此处不做限定。
分配模块603，用于将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
在本发明实施例中，在得到第三客户名单之后，分配模块603将该第三客户名单中的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
在本发明实施例中，在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作热情。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销，避免给已购买指定业务的客户带来不好的用户体验。
基于图6所示第二实施例，请参阅图7，为本发明图6所示第一实施例中确定删除模块601的细化功能模块的示意图，该确定删除模块601包括：第一删除模块701及第二删除模块702。
第一删除模块701，用于根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
第二删除模块702，用于根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
在本发明实施例中，分配装置中预先设置了无效信息确定规则，该无效信息确定规则包含号码无效规则及名称无效规则，其中，号码无效规则用于确定电话号码无效的客户信息，名称无效规则用于确定名称无效的客户信息。
其中，分配装置在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，第一删除模块701根据第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从第一客户名单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单，并由第二删除模块702根据该第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到第二客户名单，使得能够利用预先设置的号码无效规则删除电话号码无效的客户信息及利用预先设置的名称无效规则删除名称无效的客户信息，有效的实现无效客户信息的删除，降低人工坐席分配到无效客户信息的概率，避免影响人工坐席的工作效率及工作热情。
请参阅图8，为本发明图7所示实施例中第一删除模块701的细化功能模块的示意图，所述第一删除模块701包括：第一遍历判断模块801、第一确定模块802、第二确定模块803、第一信息删除模块804。
第一遍历判断模块801，用于遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
第一确定模块802，用于若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第二确定模块803，用于若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第一信息删除模块804，用于从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
在本发明实施例中，在得到第一客户名单之后，为了删除该第一客户名单中电话号码无效的客户信息，第一遍历判断模块801将遍历该第一客户名单包含的客户信息，且对遍历到的第一客户信息，判断该第一客户信息的电话号码是否为空。
其中，若第一客户信息的电话号码为空，则表明在第一客户信息中不存在能够通过电话方式联系上客户的信息，第一确定模块802将确定该第一客户信息为电话号码无效的客户信息。
其中，若第一客户信息的电话号码为非空，则第二确定模块803确定该第一客户信息的电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内。
可以理解的是，对于不同的运营商，其都有分配号段，例如，联通现有号段包括130、131、132、155等等，移动现有号段包括：158、159、182、183等等，电信现有号段包括133、153、180等等，可以基于各运营商的号段设置有效电话号码的范围。
其中，确定第一客户信息的电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内具体包括：第二确定模块803先确定该第一客户信息的电话号码的位数是否为11位(目前手机号码的总位数为11位)，若不是11位，则确定不在有效电话号码的范围内，若是11位，则进一步提取该第一客户信息的电话号码的前3位，并与该有效电话号码的范围内包含的号段进行比较，若存在与该前3位匹配的号段，则确定该第一客户信息的电话号码在该有效电话号码的范围内，若不存在与该前3位匹配的号段，则确定该第一客户信息的电话号码不在该有效电话号码的范围内，且确定该第一客户信息为电话号码无效的客户信息。
在本发明实施例中，分配装置在确定遍历到的第一客户信息为电话号码无效的客户信息时，将从该第一客户名单中删除第一客户信息，且对于第一客户名单中遍历到的每一个客户信息都将按照上述方式确定是否为电话号码无效的客户信息，使得在遍历完该第一客户名单之后，能够得到已删除电话号码无效的客户信息的第四客户名单。
在本发明实施例中，通过上述模块能够有效的确定第一客户名单包含的电话号码无效的客户信息，并删除，能够有效的降低分配给人工坐席的客户信息是电话号码无效的客户信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作热情。
请参阅图9，为本发明图7所示实施例中第二删除模块702的细化功能模块的示意图，该第二删除模块702包括：第二遍历判断模块901及第二信息删除模块902。
第二遍历判断模块901，用于遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
第二信息删除模块902，用于若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
在本发明实施例中，分配装置在得到第四客户名单之后，第二遍历判断模块901将遍历该第四客户名单包含的客户信息，且对遍历到的第二客户信息，判断该第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内。
其中，该无效名称的范围是基于统计得到的无效名称的规则设置的，例如，若预先使用了测试1至测试1000作为客户名称进行业务测试，则可以将该测试1至测试1000的测试的范围添加至无效名称的范围内。且利用第二客户信息包含的客户名称查找该预先设置的无效名称的范围，若查找到与该第二客户信息包含的客户名称匹配的无效名称，则表明该第二客户信息包含的客户名称在无效名称范围内，且第二信息删除模块902确定该第二客户信息为名称无效的客户信息，并从第四客户名单中删除第二客户信息。可以理解的是，对于第四客户名单中遍历到的每一个客户信息，都将按照上述的方式确定是否为名称无效的客户信息，且在确定是名称无效的客户信息之后删除，使得在遍历完该第四客户名单之后可以得到已删除无效客户信息的第二客户名单。
在本发明实施例中，通过上述模块能够有效的删除名称无效的客户信息，进一步降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作热情。
请参阅图10，为本发明图6所示第二实施例中分配模块603的细化功能模块的示意图，该分配模块603包括：划分模块1001、名单分配模块1002。
划分模块1001，用于根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
名单分配模块1002，用于基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
在本发明实施例中，预先设置了客户优先级划分规则，该客户优先级划分规则是基于客户所属的公司、客户的客户信息的来源等参数进行设置的，分配装置在得到已删除无效客户信息且已去重的第三客户名单之后，划分模块1001将根据该预先设置的客户优先划分规则将第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中，例如，对于客户优先级按照从高到低的顺序分别为优先级A至E，则将基于该客户优先级划分规则确定第三客户名单中各客户信息的优先级，并基于各客户信息的优先级将该各客户信息划分至对应的客户优先级的子名单中。
此外，分配装置中还预先设置了客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，即先基于各人工坐席侧的坐席员的工作能力、工作年限将人工坐席划分为多个分组，得到多个人工坐席组，且基于优先级高的客户信息对应工作能力强的人工坐席的原则，建立客户优先级与人工坐席组之间的对应关系。
名单分配模块1002将基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将子名单中包含的客户信息分配给与该子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。例如，对于客户优先级为A的子名单A，与其客户优先级对应的人工坐席组为人工坐席组B，则将子名单A中的客户信息分配给人工坐席组B中的人工坐席。
通过上述模块，使得优先级高的客户的客户信息能够由工作能力强的人工坐席进行处理，以提高业务推销的成功率，避免重要客户流失。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种名单分配方法，其特征在于，所述方法包括：
在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单的步骤包括：
根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单的步骤包括：
遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单的步骤包括：
遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席的步骤包括：
根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
6.一种名单分配装置，其特征在于，所述装置包括：
确定删除模块，用于在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单；
去重删除模块，用于基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单；
分配模块，用于将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定删除模块包括：
第一删除模块，用于根据所述第一客户名单中各客户信息包含的电话号码及预先设置的号码无效规则，从所述第一客户单中删除电话号码无效的客户信息，得到第四客户名单；
第二删除模块，用于根据所述第四客户名单中各客户信息包含的客户名称及预先设置的名称无效规则，从所述第四客户名单中删除名称无效的客户信息，得到所述第二客户名单。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一删除模块包括：
第一遍历判断模块，用于遍历所述第一客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第一客户信息的电话号码是否为空；
第一确定模块，用于若所述电话号码为空，则确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第二确定模块，用于若所述电话号码为非空，则确定所述电话号码是否在预先设置的有效电话号码的范围内，且在所述电话号码不在所述有效电话号码的范围内时，确定所述第一客户信息为电话号码无效的客户信息；
第一信息删除模块，用于从所述第一客户名单中删除所述第一客户信息，使得在遍历完所述第一客户名单之后得到所述第四客户名单。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二删除模块包括：
第二遍历判断模块，用于遍历所述第四客户名单包含的客户信息，判断遍历到的第二客户信息包含的客户名称是否在预先设置的无效名称的范围内；
第二信息删除模块，用于若所述客户名称在所述无效名称范围内，则确定所述第二客户信息为名称无效的客户信息，从所述第四客户名单中删除所述第二客户信息，使得在遍历完所述第四客户名单之后得到所述第二客户名单。
10.根据权利要求6至9任意一项所述的装置，其特征在于，所述分配模块包括：
划分模块，用于根据预先设置的客户优先级划分规则将所述第三客户名单中各客户信息划分至多个不同客户优先级的子名单中；
名单分配模块，用于基于预先设置的客户优先级与人工坐席组之间的对应关系，将所述子名单包含的客户信息分配给与所述子名单的客户优先级匹配的人工坐席组包含的人工坐席。
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RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20170811

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