CN108564345B - 保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，其中，该方法包括：提取待分配订单中的预设属性信息；调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；在确定存在对应的匹配客户时，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务；在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务；将生成的坐席任务分配至对应的坐席。本发明解决了现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况的问题，提高了保险平台数据处理的智能化。

Description

保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及保险技术领域，具体涉及一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质。

背景技术

坐席一般指的是接听咨询电话回答问题的客服人员，是客户与公司之间的重要桥梁。目前，保险平台网电移的数据处理方式为仅识别客户，不考虑客户归属坐席的情况，如客户归属坐席离职，平台仍将订单挂在客户身上，不会进行主动重排，需要人工发现交接。如果人工出现遗漏，导致客户不及时被重排，很有可能会造成断点客户无法及时被维护。

针对相关技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况，不够智能化的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的目的在于提供一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，进而解决现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况，不够智能化的问题，提高保险平台数据处理的智能化，同时也降低了人工成本。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

根据本发明的一个方面，提供了保险平台数据处理方法，包括如下步骤：

S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；

S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；

S03，若存在对应的匹配客户，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；

S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；

S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。

进一步地，S02调用预设的客户识别条件进程，对提取的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户，包括：

调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的属性信息中是否证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名的客户，作为匹配客户；

若提取的属性信息中证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否证件类型和证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型和证件号码的客户，作为匹配客户；

若提取的属性信息中证件类型和证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号、性别和出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足手机号、性别和出生日期的客户，作为匹配客户；

若提取的属性信息中，手机号、性别和出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号为有效数据，若是，获取满足手机号的客户，作为匹配客户；

其中，第一优先级大于第二优先级，第二优先级大于第三优先级，第三优先级大于第四优先级。

进一步地，S03若存在对应的匹配客户，判断存在的匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：

在匹配客户唯一时，将唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；

在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为最近接触坐席字段的内容。

进一步地，在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，包括：

在多个匹配客户中判断是否存在订单的归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户；

若存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；

若不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。

进一步地，S04若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，包括：

判断待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；

若待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；

若待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，本发明还提供一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，存储器用于存储可被处理器执行的保险平台数据处理系统，保险平台数据处理系统包括：

提取模块，用于提取待分配订单中的预设属性信息，其中，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；

匹配模块，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；

第一生成模块，用于在确定存在对应的匹配客户时，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务；

第二生成模块，用于在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务；

分配模块，用于将生成的坐席任务分配至对应的坐席。

进一步地，匹配模块包括：

第一匹配单元，用于调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的属性信息中是否证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名的客户，作为匹配客户；

第二匹配单元，用于在提取的属性信息中证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否证件类型和证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型和证件号码的客户，作为匹配客户；

第三匹配单元，用于在提取的属性信息中证件类型和证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号、性别和出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足手机号、性别和出生日期的客户，作为匹配客户；

第四匹配单元，用于在提取的属性信息中，手机号、性别和出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号为有效数据，若是，获取满足手机号的客户，作为匹配客户；

其中，第一优先级大于第二优先级，第二优先级大于第三优先级，第三优先级大于第四优先级。

进一步地，第一生成模块包括：

第一生成单元，用于在匹配客户唯一时，将唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；

第二生成单元，用于在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为最近接触坐席字段的内容。

进一步地，第二生成单元包括：

判断子单元，用于在多个匹配客户中判断是否存在订单的归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户；

第一生成子单元，用于在存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户时，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；

第二生成子单元，用于在不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。

进一步地，第二生成模块包括：

判断单元，用于判断待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；

第三生成单元，用于在待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据时，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；

第四生成单元，用于在待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据时，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。

为了实现上述目的，本发明还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述保险平台数据处理方法的步骤。

为了实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质内存储有计算机程序，计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使至少一个处理器执行上述的保险平台数据处理方法的步骤。

在本发明中，根据待分配订单中预设属性信息，对订单进行智能的客户匹配计算，生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，并分配给对应坐席。通过生成坐席任务的方式使得待分配订单主动分配至坐席，避免一些坐席离职后可能因人工疏漏导致客户不及时被重排，进而造成断点客户无法及时被维护或无人处理的情况，有效地解决了现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况的问题，提高了保险平台数据处理的智能化。

附图说明

图1是根据本发明实施例的保险平台数据处理方法的一种可选的流程示意图；

图2是根据本发明实施例的保险平台数据处理系统的一种可选的程序模块示意图；

图3是根据本发明实施例的保险平台数据处理系统的另一种可选的程序模块示意图；

图4是根据本发明实施例的保险平台数据处理系统的又一种可选的程序模块示意图；

图5是根据本发明实施例的保险平台数据处理系统的又一种可选的程序模块示意图；以及

图6是根据本发明实施例的电子装置的一种可选的硬件架构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

考虑到目前的保险平台网电移的数据处理方式为仅识别客户，不考虑客户归属坐席的情况，如客户归属坐席离职，平台仍将订单挂在客户身上，不会进行主动重排，需要人工发现交接。如果人工出现遗漏，导致客户不及时被重排，很有可能会造成断点客户无法及时被维护。

基于此，在本例中，根据待分配订单中预设属性信息，对订单进行智能的客户匹配计算，生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，并分配给对应坐席。通过生成坐席任务的方式使得待分配订单主动分配至坐席，避免一些坐席离职后可能因人工疏漏导致客户不及时被重排，进而造成断点客户无法及时被维护或无人处理的情况，有效地解决了现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况的问题，提高了保险平台数据处理的智能化。

为此，在本例中提供了一种保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，下面对该保险平台数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质进行具体说明如下：

实施例一

下面结合附图对本发明提供的保险平台数据处理方法进行说明。

图1为本发明保险平台数据处理方法的一种可选的流程示意图，如图1所示，该方法可以包括以下步骤S01-S05：

S01，提取待分配订单中的预设属性信息；

在本实施例中，优选地，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；在实际平台数据的处理过程中，可以根据实际的算法和平台需求设置具体提取哪些目标属性信息以达到更准确的客户匹配结果。

S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；

具体实现过程中，可以设置多个不同的优先级识别进程，按照预设优先级顺序进行识别，以达到更好的匹配效果。本实施例中，共设置如下四个不同优先级的识别进程，并通过如下策略进行客户识别：

调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的属性信息中是否证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名的客户，作为匹配客户；

若提取的属性信息中证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否证件类型和证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型和证件号码的客户，作为匹配客户；

若提取的属性信息中证件类型和证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号、性别和出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足手机号、性别和出生日期的客户，作为匹配客户；

若提取的属性信息中，手机号、性别和出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号为有效数据，若是，获取满足手机号的客户，作为匹配客户；

其中，第一优先级大于第二优先级，第二优先级大于第三优先级，第三优先级大于第四优先级。

需要说明的是，上述优先级识别进程对应的具体属性信息也可以根据实际需求进行调整，例如，在第一优先级客户识别条件进程中去掉证件类型这一属性信息条件，或者，在第二优先级识别条件进程中增加新的属性信息作为识别条件，或者相应更改第三优先级识别条件进程和/或第四优先级识别条件进程对应的条件均可。

S03，若存在对应的匹配客户，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；

在匹配客户唯一时，将唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；

在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为最近接触坐席字段的内容。

具体地，在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，可以采用如下方案进行：

在多个匹配客户中判断是否存在订单的归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户；

若存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；

若不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。

S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；

在确定不存在对应的匹配客户时，首先判断待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；若待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；若待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。

S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。

在生成坐席任务后，将坐席任务主动分配至对应坐席，优选地，如果坐席离职，还可以优先考虑把客户交由离职坐席的团队长维护，尽量避免出现客户无人维护的情况。

在上述实施例中，根据待分配订单中预设属性信息，对订单进行智能的客户匹配计算，生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，并分配给对应坐席。通过生成坐席任务的方式使得待分配订单主动分配至坐席，避免一些坐席离职后可能因人工疏漏导致客户不及时被重排，进而造成断点客户无法及时被维护或无人处理的情况，有效地解决了现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况的问题，提高了保险平台数据处理的智能化。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。

在本实施例中的一个实施方式中，还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述保险平台数据处理方法的步骤。

实施例二

基于上述实施例一中提供的保险平台数据处理方法，本实施例中提供一种保险平台数据处理系统，具体地，图2-5示出了该保险平台数据处理系统的可选的结构框图，该保险平台数据处理系统被分割成一个或多个程序模块，一个或者多个程序模块被存储于存储介质中，并由一个或多个处理器所执行，以完成本发明。本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序本身更适合描述保险平台数据处理系统在存储介质中的执行过程，以下描述将具体介绍本实施例各程序模块的功能：

如图2所示，保险平台数据处理系统20包括：

提取模块21，用于提取待分配订单中的预设属性信息，其中，优选地，预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号；在实际平台数据的处理过程中，可以根据实际的算法和平台需求设置具体提取哪些目标属性信息以达到更准确的客户匹配结果。

匹配模块22，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；

第一生成模块23，用于在确定存在对应的匹配客户时，判断匹配客户是否唯一，并根据判断结果生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务；

第二生成模块24，用于在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务；

分配模块25，用于将生成的坐席任务分配至对应的坐席。在生成坐席任务后，将坐席任务主动分配至对应坐席，优选地，如果坐席离职，还可以优先考虑把客户交由离职坐席的团队长维护，尽量避免出现客户无人维护的情况。

具体实现过程中，可以设置多个不同的优先级识别进程，按照预设优先级顺序进行识别，以达到更好的匹配效果。本实施例中，共设置如下四个不同优先级的识别进程，在一个可选的实施方式中，如图3所示，匹配模块22包括：

第一匹配单元221，用于调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的属性信息中是否证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名的客户，作为匹配客户；

第二匹配单元222，用于在提取的属性信息中证件类型、证件号码、性别、出生日期以及姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否证件类型和证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足证件类型和证件号码的客户，作为匹配客户；

第三匹配单元223，用于在提取的属性信息中证件类型和证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号、性别和出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足手机号、性别和出生日期的客户，作为匹配客户；

第四匹配单元224，用于在提取的属性信息中，手机号、性别和出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否手机号为有效数据，若是，获取满足手机号的客户，作为匹配客户；

其中，第一优先级大于第二优先级，第二优先级大于第三优先级，第三优先级大于第四优先级。

需要说明的是，上述优先级识别进程对应的具体属性信息也可以根据实际需求进行调整，例如，在第一优先级客户识别条件进程中去掉证件类型这一属性信息条件，或者，在第二优先级识别条件进程中增加新的属性信息作为识别条件，或者相应更改第三优先级识别条件进程和/或第四优先级识别条件进程对应的条件均可。

进一步地，图4示出第一生成模块23的一种可选的实施方式，如图4所示，第一生成模块23包括：

第一生成单元231，用于在匹配客户唯一时，将唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；

第二生成单元232，用于在存在的匹配客户不唯一时，根据待分配订单中的归属坐席生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，其中，待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段，预先将待分配订单中的归属坐席字段的内容修改为最近接触坐席字段的内容。

进一步地，第二生成单元包括：

判断子单元，用于在多个匹配客户中判断是否存在订单的归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户；

第一生成子单元，用于在存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户时，继续判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，若不唯一，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息；

第二生成子单元，用于在不存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户，根据最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息。

在另一个可选的实施方式中，如图5所示，第二生成模块24包括：

判断单元241，用于判断待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；

第三生成单元242，用于在待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据时，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；

第四生成单元243，用于在待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据时，将待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。

关于上述实施例中的装置，其中各个单元、模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

在本实施例的各个实施方式中，根据待分配订单中预设属性信息，对订单进行智能的客户匹配计算，生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，并分配给对应坐席。通过生成坐席任务的方式使得待分配订单主动分配至坐席，避免一些坐席离职后可能因人工疏漏导致客户不及时被重排，进而造成断点客户无法及时被维护或无人处理的情况，有效地解决了现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况的问题，提高了保险平台数据处理的智能化。

实施例三

在本发明优选的实施例三中提供一种电子装置。图6是根据本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图。本实施例中，电子装置6是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。例如，可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器(包括独立的服务器，或者多个服务器所组成的服务器集群)等。如图所示，电子装置6至少包括但不限于：可通过系统总线相互通信连接存储器61、处理器62、网络接口63、以及60。

其中：

存储器61至少包括一种类型的计算机可读存储介质，可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，存储器61可以是电子装置6的内部存储模块，例如该电子装置6的硬盘或内存。在另一些实施例中，存储器61也可以是电子装置6的外部存储设备，例如该电子装置6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart MediaCard,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，存储器61还可以既包括电子装置6的内部存储模块也包括其外部存储设备。本实施例中，存储器61通常用于存储安装于电子装置6的操作系统和各类应用软件，例如保险平台数据处理60的程序代码等。此外，存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

处理器62在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器62通常用于控制电子装置6的总体操作，例如执行与电子装置6进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，处理器62用于运行存储器61中存储的程序代码或者处理数据，例如运行的保险平台数据处理系统60等。

网络接口63可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口63通常用于在电子装置6与其他电子装置之间建立通信连接。例如，网络接口63用于通过网络将电子装置6与外部终端相连，在电子装置6与外部终端之间的建立数据传输通道和通信连接等。网络可以是企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)、全球移动通讯系统(Global System ofMobile communication，GSM)、宽带码分多址(Wideband Code Division MultipleAccess，WCDMA)、4G网络、5G网络、蓝牙(Bluetooth)、Wi-Fi等无线或有线网络。

需要指出的是，图6仅示出了具有部件61-63的电子装置，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的部件，可以替代的实施更多或者更少的部件。

在本实施例中，存储于存储器61中的保险平台数据处理系统60还可以被分割为一个或者多个程序模块，一个或者多个程序模块被存储于存储器61中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器62)所执行，以完成本发明。

实施例四

本实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质内存储有计算机程序，该计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使至少一个处理器执行如实施例一的保险平台数据处理方法的步骤。

本实施例中，计算机可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，计算机可读存储介质可以是计算机设备的内部存储单元，例如该计算机设备的硬盘或内存。在另一些实施例中，计算机可读存储介质也可以是计算机设备的外部存储设备，例如该计算机设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，计算机可读存储介质还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，计算机可读存储介质通常用于存储安装于计算机设备的操作系统和各类应用软件，例如实施例二的保险平台数据处理系统的程序代码等。此外，计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明实施例的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明实施例不限制于任何特定的硬件和软件结合。

从以上描述中可以看出，在本发明的上述各个实施例中，根据待分配订单中预设属性信息，对订单进行智能的客户匹配计算，生成包含客户信息和处理该客户信息的坐席信息的坐席任务，并分配给对应坐席。通过生成坐席任务的方式使得待分配订单主动分配至坐席，避免一些坐席离职后可能因人工疏漏导致客户不及时被重排，进而造成断点客户无法及时被维护或无人处理的情况，有效地解决了现有技术中保险平台数据处理过程中仅识别客户而不考虑实际坐席情况的问题，提高了保险平台数据处理的智能化。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (7)

1.一种保险平台数据处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

S01，提取待分配订单中的预设属性信息，其中，所述预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号，所述待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段；

S02，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；

S03，若存在对应的匹配客户，且在所述匹配客户唯一时，将唯一的所述匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，执行步骤S05；

若存在对应的匹配客户，且在存在的所述匹配客户不唯一时，在多个所述匹配客户中判断是否存在订单的所述归属坐席字段内容与所述原始坐席字段内容相一致的匹配客户，当存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户时，判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，执行步骤S05，若不唯一，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，执行步骤S05；

S04，若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，执行步骤S05；

S05，将生成的坐席任务分配至对应的坐席。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，S02调用预设的客户识别条件进程，对提取的所述预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户，包括：

调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的所述属性信息中是否所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名的客户，作为匹配客户；

若提取的所述属性信息中所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述证件类型和所述证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型和所述证件号码的客户，作为匹配客户；

若提取的所述属性信息中所述证件类型和所述证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号、所述性别和所述出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足所述手机号、所述性别和所述出生日期的客户，作为匹配客户；

若提取的所述属性信息中，所述手机号、所述性别和所述出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号为有效数据，若是，获取满足所述手机号的客户，作为匹配客户；

其中，所述第一优先级大于所述第二优先级，所述第二优先级大于所述第三优先级，所述第三优先级大于所述第四优先级。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，S04若不存在对应的匹配客户，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务，包括：

判断所述待分配订单中的原始坐席字段是否存在有效数据；

若所述待分配订单中的原始坐席字段存在有效数据，将所述待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和处理该新客户的原始坐席信息的坐席任务；

若所述待分配订单中的原始坐席字段不存在有效数据，将所述待分配订单的属性修改为新客户订单，生成包含新客户信息和随机分配的坐席信息的坐席任务。

4.一种保险平台数据处理系统，其特征在于，所述保险平台数据处理系统包括：

提取模块，用于提取待分配订单中的预设属性信息，其中，所述预设属性信息包括：证件类型、证件号码、性别、出生日期、姓名、手机号，所述待分配订单包括原始坐席字段、归属坐席字段、最近接触坐席字段以及最近接触时间字段；

匹配模块，调用预设的客户识别条件进程，对提取的客户信息的预设属性信息进行匹配计算，确定是否存在对应的匹配客户；

第一生成模块，用于在确定存在对应的匹配客户时，且在所述匹配客户唯一时，将唯一的所述匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，执行步骤S05；若存在对应的匹配客户，且在存在的所述匹配客户不唯一时，在多个所述匹配客户中判断是否存在订单的所述归属坐席字段内容与所述原始坐席字段内容相一致的匹配客户，当存在归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户时，判断归属坐席字段内容与原始坐席字段内容相一致的匹配客户是否唯一，若唯一，则该唯一的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，执行步骤S05，若不唯一，根据所述最近接触时间字段继续判断，将最近接触时间字段中距离当前时间最近的匹配客户作为生成的坐席任务对应的客户信息，执行步骤S05；

第二生成模块，用于在确定不存在对应的匹配客户时，调用预设的新客户生成进程，生成包含新客户信息和处理该新客户的坐席信息的坐席任务；

分配模块，用于将生成的坐席任务分配至对应的坐席。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述匹配模块包括：

第一匹配单元，用于调用第一优先级客户识别条件进程，判断提取的所述属性信息中是否所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名的客户，作为匹配客户；

第二匹配单元，用于在提取的所述属性信息中所述证件类型、所述证件号码、所述性别、所述出生日期以及所述姓名中至少存在一项属性信息为无效数据时，调用第二优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述证件类型和所述证件号码均为有效数据，若是，获取同时满足所述证件类型和所述证件号码的客户，作为匹配客户；

第三匹配单元，用于在提取的所述属性信息中所述证件类型和所述证件号码非均为有效数据，调用第三优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号、所述性别和所述出生日期均为有效数据，若是，获取同时满足所述手机号、所述性别和所述出生日期的客户，作为匹配客户；

第四匹配单元，用于在提取的所述属性信息中，所述手机号、所述性别和所述出生日期非均为有效数据，调用第四优先级客户识别条件进程，继续判断是否所述手机号为有效数据，若是，获取满足所述手机号的客户，作为匹配客户；

其中，所述第一优先级大于所述第二优先级，所述第二优先级大于所述第三优先级，所述第三优先级大于所述第四优先级。

6.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至3中任一项所述方法的步骤。

7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-3中任一项所述的保险平台数据处理方法的步骤。

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