CN107784432A - 一种业务分配方法及终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明属于金融领域，尤其涉及一种业务分配方法及终端设备。所述方法包括：从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；提取所述目标业务中的目标客户信息；在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。通过本发明，有效避免了渠道冲突的发生，提高了工作效率，同时也减少了给客户带来的骚扰。

Description

一种业务分配方法及终端设备

技术领域

本发明属于金融领域，尤其涉及一种业务分配方法及终端设备。

背景技术

目前金融机构的保单销售方式包括网络销售、电话销售以及门店销售等多种渠道。当客户通过客服咨询保单问题时，客服人员将记录客户信息，生成一个待处理的业务，并分配给某一渠道的销售坐席，以通知该销售坐席来跟进处理该客户。然而，若该客户是去年已在其它渠道下出单的客户，则可能会发生渠道之间互抢客户的现象，即渠道冲突，使得金融机构内部人员的工作量重复，工作效率低下。另外，去年已出单的渠道坐席人员跟进客户后，其它渠道的坐席人员又跟进客户，由此也给客户带来了较大的骚扰。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种业务分配方法及终端设备，以解决进行业务分配时容易发生渠道冲突，使得金融机构内部人员的工作量重复，工作效率低下，同时也给客户带来较大骚扰的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种业务分配方法，可以包括：

从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；

提取所述目标业务中的目标客户信息；

在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；

若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；

根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；

根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。

本发明实施例的第二方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：

从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；

提取所述目标业务中的目标客户信息；

在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；

若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；

根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；

根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。

本发明实施例的第三方面提供了一种业务分配终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；

提取所述目标业务中的目标客户信息；

在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；

若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；

根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；

根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例在从资源池中获取到待分配的目标业务后，首先提取出其中的客户信息，并在历史业务记录中检索该客户的历史业务，若检索到该客户的历史业务，说明该客户是老客户，那么按照既有的处理渠道来处理其业务，例如，若之前是通过电话销售渠道处理的，本次仍将其分配给电话销售渠道的销售坐席来处理。若未检索到该客户的历史业务，说明该客户是新客户，那么按照该客户的业务来源渠道来为其选择处理渠道，例如，若该客户是通过在网站上留言咨询的，则将其分配给网络销售渠道的销售坐席来处理。可见，本发明有效避免了渠道冲突的发生，提高了金融机构内部人员的工作效率，同时也减少了给客户带来的骚扰。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例中一种业务分配方法的一个实施例流程图；

图2为本发明实施例中一种业务分配方法中的防止业务积压的处理过程的示意流程图；

图3为本发明实施例中一种业务分配方法中的分配业务处理坐席的优选方案的示意流程图；

图4为本发明实施例中一种业务分配方法中的分配业务处理坐席的可选方案的示意流程图；

图5为本发明实施例提供的业务分配终端设备的示意框图；

图6为本发明实施例提供的业务分配程序的功能模块图。

具体实施方式

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明实施例中一种业务分配方法的一个实施例可以包括：

步骤S101、从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务。

在本实施例中，所有的业务在被分配前都存储在所述业务资源池中。以保单销售的场景为例，当客户通过客服咨询保单问题时，说明该客户有购买保单的意向，客服人员会根据该客户的信息生成一个待处理的业务，然后将其存储入所述业务资源池中等待统一分配。

一般地，在所述业务资源池中，可以将各个待处理的业务按照生成时间的先后顺序进行排列，生成较早的业务排在较靠前的位置，相应地，也会较早地被分配及处理。

步骤S102、提取所述目标业务中的目标客户信息。

所述目标客户信息可以包括姓名、性别、年龄、咨询问题及联系方式等等，可以根据实际情况进行设置，优选地，可以将手机号码设置为必选项，并作为所述目标客户信息的唯一标识。

步骤S103、在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务。

所述时间段可以根据实际情况设置为3年、5年、10年等等，在所述历史业务记录中保存了所有已处理的历史业务，可以为之后的业务分配提供参考。一般地，距离当前越近的历史业务的参考价值越大，距离当前越远的历史业务的参考价值越小，对于超出所述事件段的历史业务记录，其参考价值几乎可以忽略不计，因此可以不予考虑。

优选地，可以根据手机号码来进行检索，即在所述历史业务记录中检索所述目标客户信息的手机号码，若检索到该手机号码，则将对应的历史业务确定为所述目标历史业务。

若检索到所述目标历史业务，说明该客户是老客户，那么按照既有的处理渠道来处理其业务，不再为其安排其它处理渠道，以避免新旧渠道之间的发生的渠道冲突，具体地，可执行步骤S104、步骤S105及步骤S108，若未检索到所述目标历史业务，说明该客户是新客户，不存在新旧渠道之间发生渠道冲突的问题，此时按照该客户的业务来源渠道来为其选择处理渠道即可，具体地，可以执行步骤S106至步骤S108。

步骤S104、提取所述目标历史业务中的历史处理渠道。

在所述历史业务中，记录了其是通过何种方式被处理的，即所述历史处理渠道，所述历史处理渠道可以是网络渠道、电话渠道以及门店渠道等等。

步骤S105、根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道。

若提取的所述历史处理渠道是唯一的，则将所述历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道。

若提取的所述历史处理渠道不唯一，则可以从以下两种方式中任选其一来确定所述目标业务的当前处理渠道：

方式一：获取各个所述历史处理渠道的应用时间，并将应用时间距当前时间最近的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道；

方式二：统计各个所述历史处理渠道的应用次数，并将应用次数最多的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道。

例如，若共检索出三条目标历史业务，分别为距当前时间1年的历史业务1、距当前时间2年的历史业务2、距当前时间3年的历史业务3，提取出的历史处理渠道分别为网络渠道、电话渠道、电话渠道，那么若按照距当前时间最近的方式进行选择，则会将网络渠道确定为当前处理渠道，若按照次数最多的方式进行选择，则会将电话渠道确定为电话渠道确定为当前处理渠道。具体采用何种方式，可以根据实际情况进行选择，当然，也可以采用其它的方式，例如，对不同时间的历史业务设置一个相应的系数，距离当前时间越近的历史业务的系数越大，将各种历史处理渠道对应的系数求和，将求和结果最大值对应的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道。假设距当前时间1年的历史业务1的系数为0.9，距当前时间2年的历史业务2的系数为0.7，距当前时间3年的历史业务3的系数为0.3，那么网络渠道对应的系数的和为0.9，电话渠道对应的系数的和为0.7+0.3＝1，则将会将电话渠道确定为电话渠道确定为当前处理渠道。

步骤S106、提取所述目标业务中的业务来源渠道。

在所述目标业务中记录了业务来源渠道，例如，若客户是通过拨打客服电话进行咨询的，则业务来源渠道即为电话渠道，若客户是通过在网站上留言咨询的，则业务来源渠道即为网络渠道。

步骤S107、根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道。

所述当前处理渠道与所述业务来源渠道保持一致，若业务来源渠道为电话渠道，则将电话渠道确定所述目标业务的当前处理渠道，若业务来源渠道为网络渠道，则将网络渠道确定所述目标业务的当前处理渠道。

步骤S108、将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。

在确定出所述当前处理渠道后，即可将所述目标业务分配到所述当前处理渠道，以便对其进行处理。

但是，按照上述的方法，若出现某个业务来源渠道不均匀的情况，则会相应产生处理渠道也不均匀的情况，例如，若共有100条业务，其中90条的客户是通过拨打客服电话进行咨询的，剩余10条的客户是通过在网站上留言咨询的，那么相应地，会将90条业务分配给电话渠道进行处理，将10条业务分配给网络渠道进行处理，这样可能就会电话渠道的业务积压，不能及时得到处理，影响客户的满意度。

因此，优选地，在步骤S107之后，还可以包括如图2所示的处理过程：

步骤S201、获取所述当前处理渠道待处理的总业务数。

步骤S202、判断所述当前处理渠道待处理的总业务数是否小于预设的第一阈值。

若所述总业务数小于预设的第一阈值，则执行步骤S108；若所述总业务数大于或等于所述第一阈值，则执行步骤S203和步骤S204。

步骤S203、根据预设的各个处理渠道的优先级排序确定与所述当前处理渠道不同的优先级最高的处理渠道。

所述优先级的高低与各个处理渠道的处理效率的高低正相关，若某处理渠道的处理效率越高，则其优先级也越高，若某处理渠道的处理效率越低，则其优先级也越低。

各个处理渠道的处理效率可以根据对预设的统计时间段内的历史业务记录进行统计而得到，例如，可以将当前日期的前一周作为统计时间段，在这一周内，若网络渠道共处理了77件业务，则其处理效率为11件/天，若电话渠道共处理了56件业务，则其处理效率为8件/天，若门店渠道共处理了28件业务，则其处理效率为4件/天，则可确定处理效率从高到低依次为：网络渠道、电话渠道、门店渠道，相应地，优先级从高到低也依次为：网络渠道、电话渠道、门店渠道。

步骤S204、将所述目标业务分配到所述优先级最高的处理渠道进行处理。

例如，若所述当前处理渠道为电话渠道，其中待处理的总业务数为90条，与所述第一阈值相等，那么说明该渠道已出现了业务积压，不宜再将目标业务分派到该渠道处理，而此时网络渠道、门店渠道待处理的总业务数都较少，不会存在业务积压，那么就可以将该目标业务分配给两者中优先级最高的处理渠道进行处理，例如，若网络渠道的优先级高于门店渠道，则将目标业务分配到网络渠道进行处理，以保证目标业务能搞及时得到处理。

优选地，如图3所示，在步骤S108将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理之后，还可以进一步地选择合适的业务处理坐席：

步骤S301、在预设的优选客户信息列表中检索所述目标客户信息。

对检索结果进行判断，若检索到所述目标客户信息，则执行步骤S302，若未检索到所述目标客户信息，则执行步骤S302。

步骤S302、将所述目标业务分配到所述当前处理渠道中预设的优选业务处理坐席进行处理。

一般地，可以在所述优选客户信息列表中设置一些需要给予优先处理的客户，例如，某些高价值的VIP客户或者某些指定合作单位的员工等等，对于这些客户，可以设置专门的优选业务处理坐席对其业务进行处理，最大限度保证这些优选客户的满意度。

步骤S303、将所述目标业务分配到待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理。

对于其他的普通客户的业务，由普通的业务处理坐席进行处理，为了保证处理速度，可以统计各个业务处理坐席当前待处理的业务数，从中选取出待处理的业务数最少的业务处理坐席，然后将业务分配到该业务处理坐席进行处理。

可选地，如图4所示，在步骤S108将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理之后，还可以进一步地根据业务类别来选择合适的业务处理坐席：

步骤S401、提取所述目标业务中的业务类别。

步骤S402、在所述当前处理渠道中筛选与所述业务类别对应的业务处理坐席。

步骤S403、将所述目标业务分配到筛选出的业务处理坐席中待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理。

例如，可以按照人寿保险、车辆保险、重疾保险等对业务进行分类，同样地，对业务处理坐席也做类似的分类，并只处理相同分类的业务，例如，车辆保险的业务处理坐席只处理业务类别为车辆保险的业务，这样可以提供专业化的程度，避免同一坐席不断地在处理不同类别业务间切换，提升整体的处理效率。对于所述目标业务而言，首先要选择与其业务类别对应的业务处理坐席，若该业务处理坐席有多个，则从中选取待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理，这样可以使得目标业务尽快得到处理，提高客户的满意度。

综上所述，本发明实施例在从资源池中获取到待分配的目标业务后，首先提取出其中的客户信息，并在历史业务记录中检索该客户的历史业务，若检索到该客户的历史业务，说明该客户是老客户，那么按照既有的处理渠道来处理其业务，例如，若之前是通过电话销售渠道处理的，本次仍将其分配给电话销售渠道的销售坐席来处理。若未检索到该客户的历史业务，说明该客户是新客户，那么按照该客户的业务来源渠道来为其选择处理渠道，例如，若该客户是通过在网站上留言咨询的，则将其分配给网络销售渠道的销售坐席来处理。可见，本发明有效避免了渠道冲突的发生，提高了金融机构内部人员的工作效率，同时也减少了给客户带来的骚扰。

对应于上文实施例所述的业务分配方法，图5示出了本发明实施例提供的业务分配终端设备的示意框图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

在本实施例中，所述业务分配终端设备可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。该业务分配终端设备可包括：处理器50、存储器51以及存储在所述存储器51中并可在所述处理器50上运行的计算机程序52。

所述处理器50可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其它通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其它可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器51可以是所述业务分配终端设备5的内部存储单元，例如业务分配终端设备5的硬盘或内存。所述存储器51也可以是所述业务分配终端设备5的外部存储设备，例如所述业务分配终端设备5上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器51还可以既包括所述业务分配终端设备5的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器51用于存储所述计算机程序以及所述业务分配终端设备5所需的其它程序和数据。所述存储器51还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

请参阅图6，是本发明实施例提供的计算机程序52的功能模块图。在本实施例中，所述的计算机程序52可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储于所述存储器51中，并由所述处理器50所执行，以完成本发明。例如，在图6中，所述的计算机程序52，也即业务分配程序可以被分割成业务获取模块601、客户信息提取模块602、历史业务检索模块603、历史处理渠道提取模块604、第一处理渠道确定模块605、业务来源渠道提取模块606、第二处理渠道确定模块607、第一业务分配模块608。本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述所述计算机程序52在所述业务分配终端设备中的执行过程。以下描述将具体介绍所述模块601-608的功能。

业务获取模块601，用于从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；

客户信息提取模块602，用于提取所述目标业务中的目标客户信息；

历史业务检索模块603，用于在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；

历史处理渠道提取模块604，用于若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；

第一处理渠道确定模块605，用于根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

业务来源渠道提取模块606，用于若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；

第二处理渠道确定模块607，用于根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

第一业务分配模块608，用于将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。

进一步地，所述第一处理渠道确定模块605可以包括：

第一确定单元，用于若提取的所述历史处理渠道是唯一的，则将所述历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道；

第二确定单元，用于若提取的所述历史处理渠道不唯一，则获取各个所述历史处理渠道的应用时间，并将应用时间距当前时间最近的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道；

第三确定单元，用于若提取的所述历史处理渠道不唯一，则统计各个所述历史处理渠道的应用次数，并将应用次数最多的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道。

进一步地，所述计算机程序52中还可以包括：

总业务数获取模块，用于获取所述当前处理渠道待处理的总业务数；

分配执行模块，用于若所述总业务数小于预设的第一阈值，则执行所述将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理的步骤；

第三处理渠道确定模块，用于若所述总业务数大于或等于所述第一阈值，则根据预设的各个处理渠道的优先级排序确定与所述当前处理渠道不同的优先级最高的处理渠道；

第二业务分配模块，用于将所述目标业务分配到所述优先级最高的处理渠道进行处理，所述优先级的高低与各个处理渠道的处理效率的高低正相关。

优选地，所述计算机程序52中还可以包括：

客户信息检索模块，用于在预设的优选客户信息列表中检索所述目标客户信息；

第一坐席分配模块，用于若检索到所述目标客户信息，则将所述目标业务分配到所述当前处理渠道中预设的优选业务处理坐席进行处理；

待处理业务数获取模块，用于若未检索到所述目标客户信息，则获取所述当前处理渠道中的各个业务处理坐席待处理的业务数；

第二坐席分配模块，用于将所述目标业务分配到待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理。

可选地，所述计算机程序52中还可以包括：

业务类别提取模块，用于提取所述目标业务中的业务类别；

坐席筛选模块，用于在所述当前处理渠道中筛选与所述业务类别对应的业务处理坐席；

第三坐席分配模块，用于将所述目标业务分配到筛选出的业务处理坐席中待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理。

在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种业务分配方法，其特征在于，包括：

从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；

提取所述目标业务中的目标客户信息；

在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；

若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；

根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；

根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。

2.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道包括：

若提取的所述历史处理渠道是唯一的，则将所述历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道；

若提取的所述历史处理渠道不唯一，则：

获取各个所述历史处理渠道的应用时间，并将应用时间距当前时间最近的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道；

或者

统计各个所述历史处理渠道的应用次数，并将应用次数最多的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道。

3.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，在根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道之后，还包括：

获取所述当前处理渠道待处理的总业务数；

若所述总业务数小于预设的第一阈值，则执行所述将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理的步骤；

若所述总业务数大于或等于所述第一阈值，则根据预设的各个处理渠道的优先级排序确定与所述当前处理渠道不同的优先级最高的处理渠道，将所述目标业务分配到所述优先级最高的处理渠道进行处理，所述优先级的高低与各个处理渠道的处理效率的高低正相关。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的业务分配方法，其特征在于，在将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理之后，还包括：

在预设的优选客户信息列表中检索所述目标客户信息；

若检索到所述目标客户信息，则将所述目标业务分配到所述当前处理渠道中预设的优选业务处理坐席进行处理；

若未检索到所述目标客户信息，则获取所述当前处理渠道中的各个业务处理坐席待处理的业务数，将所述目标业务分配到待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理。

5.根据权利要求1至3中任一项所述的业务分配方法，其特征在于，在将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理之后，还包括：

提取所述目标业务中的业务类别；

在所述当前处理渠道中筛选与所述业务类别对应的业务处理坐席；

将所述目标业务分配到筛选出的业务处理坐席中待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理。

6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的业务分配方法的步骤。

7.一种业务分配终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

从预设的业务资源池中获取待分配的目标业务；

提取所述目标业务中的目标客户信息；

在预设的时间段内的历史业务记录中检索包含所述目标客户信息的目标历史业务；

若检索到所述目标历史业务，则提取所述目标历史业务中的历史处理渠道；

根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

若未检索到所述目标历史业务，则提取所述目标业务中的业务来源渠道；

根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道；

将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理。

8.根据权利要求7所述的业务分配终端设备，其特征在于，所述根据提取的所述历史处理渠道确定所述目标业务的当前处理渠道包括：

若提取的所述历史处理渠道是唯一的，则将所述历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道；

若提取的所述历史处理渠道不唯一，则：

获取各个所述历史处理渠道的应用时间，并将应用时间距当前时间最近的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道；

或者

统计各个所述历史处理渠道的应用次数，并将应用次数最多的历史处理渠道确定为所述目标业务的当前处理渠道。

9.根据权利要求7所述的业务分配终端设备，其特征在于，在根据提取的所述业务来源渠道确定所述目标业务的当前处理渠道之后，还包括：

获取所述当前处理渠道待处理的总业务数；

若所述总业务数小于预设的第一阈值，则执行所述将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理的步骤；

若所述总业务数大于或等于所述第一阈值，则根据预设的各个处理渠道的优先级排序确定与所述当前处理渠道不同的优先级最高的处理渠道，将所述目标业务分配到所述优先级最高的处理渠道进行处理，所述优先级的高低与各个处理渠道的处理效率的高低正相关。

10.根据权利要求7至9中任一项所述的业务分配终端设备，其特征在于，在将所述目标业务分配到所述当前处理渠道进行处理之后，还包括：

在预设的优选客户信息列表中检索所述目标客户信息；

若检索到所述目标客户信息，则将所述目标业务分配到所述当前处理渠道中预设的优选业务处理坐席进行处理；

若未检索到所述目标客户信息，则获取所述当前处理渠道中的各个业务处理坐席待处理的业务数，将所述目标业务分配到待处理的业务数最少的业务处理坐席进行处理。