CN108898396B - 一种客户资源管理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种客户资源管理方法及装置，其中方法包括：在自动分配模式下，获取工作人员建立的通过第一渠道进行预订的客户订单，判断客户为首次预订时，将订单暂存至客户公海池；将客户公海池中的客户的订单分配至客户经理的私有资源池，进而为客户分配对应的客户经理；其中，每个客户经理都分别预先配置有对应的私有资源池，客户经理为所述私有资源池中的订单的客户提供服务；将订单分配至客户经理的私有资源池以后，展示分配结果和/或向私有资源池对应的客户经理发送服务提示信息，以提示所述客户经理为所述客户提供服务。本发明实施例具有能够高效的进行客户资源管理的特点。

Description

一种客户资源管理方法及装置

技术领域

本发明涉及餐饮管理技术领域，具体而言，涉及一种客户资源管理系统及方法。

背景技术

在餐饮领域，客户预订餐饮服务的方式以及餐饮服务提供商在为客户提供服务的方式，都是采用传统的服务机制；比如特定的房间号或者桌号安排固定的或者随机的服务人员，该方式存在着效率低下，且不灵活的缺陷，不能对客户进行统计和有效地跟进，客户资源流失严重；并且，发明人在研究中发现，现有技术中，也没有一种有效地管理客户资源的机制，做到便于维持客户资源；因此，如何提供一种客户资源管理方法，对盘活和维护客户资源具有十分重要的意义。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供客户资源管理方法和装置，以提高客户资源管理的效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种客户资源管理方法，包括：

在自动分配模式下，获取工作人员根据客户通过第一渠道进行预订的信息建立的客户订单，从所述客户订单中提取客户信息，根据提取的客户信息判断所述客户为首次预订时，将所述订单对应的客户信息暂存至客户公海池；

将所述订单进行分配至客户经理，在将所述订单分配至客户经理以后，将所述提取的客户信息从所述客户公海池中分配至所述客户经理的私有资源池；其中，每个客户经理都分别预先配置有对应的私有资源池，所述客户经理为所述私有资源池中的客户提供服务；

或者，对所述客户信息的状态标记为订单待分配状态；

将所述客户公海池中的状态为订单待分配状态的客户信息分配至客户经理的私有资源池，进而为所述客户分配对应的客户经理；

将所述客户信息分配至客户经理的私有资源池以后，向所述私有资源池对应的客户经理发送服务提示信息，以提示所述客户经理根据所述客户的订单为所述客户提供服务。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述将所述客户公海池中的状态为订单待分配状态的客户信息分配至客户经理的私有资源池，包括：

对所述客户的订单进行分析，确定所述客户对应的客户类型和所属的服务区域；

根据所述客户对应的客户类型和所属的服务区域匹配出对应的客户经理，将所述客户信息分配至所述客户经理的私有资源池。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述将所述客户信息分配至所述客户经理的私有资源池之前，还包括：

确定所述客户经理的当前的所服务的订单数未达到订单上限值。

结合第一方面至第一方面的第二种可能的实施方式中任一所述的方法，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述方法，还包括：

获取工作人员建立的客户通过第二渠道预定的订单，所述订单中包含有该订单对应的客户经理的信息；

从所述客户订单中提取客户信息，将提取的客户信息分配至与所述客户经理的信息所对应的私有客户池。

结合第一方面至第一方面的第二种可能的实施方式中任一所述的方法，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述方法，还包括：

实时统计每个客户经理的私有资源池中所包含的客户的数量；

当所述客户的数量超过所述的私有资源池的客户数量上限值时，如果需要将新的客户信息待加入所述私有资源池，则会设置使待加入的新的客户信息逐一代替该私有资源池中客户信息，并将被代替的客户信息分配至所述客户公海池。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，

所述获取工作人员建立的客户通过第一渠道预定的客户订单之后，所述方法还包括：

根据提取的客户信息判断所述客户为非首次预定时，根据所述客户信息和进行检索所述客户信息所属的客户池；所述客户池包括：客户公海池、私有客户池和私有资源池；

如果所述客户信息属于客户公海池，则执行上述在预定的时间将所述客户公海池中的客户的客户信息分配至客户经理的私有资源池的步骤；

如果所述客户信息属于私有资源池，向所述私有资源池对应的客户经理发送提示信息，以提示所述客户经理有订单需要服务。

结合第一方面的第五种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，所述客户池，还包括：私有客户池；

所述根据所述客户信息进行检索得到所述客户信息所属的客户池以后，还包括：

如果所述客户信息属于私有客户池，则将所述客户信息由原有的私有客户池取出进行重分配。

本发明上述任一实施例中所述的方法，至少可以实现以下积极效果：根据获取的工作人员创建的订单将该客户订单的客户信息暂存至客户公海池，并每隔预设时间段将上述的公海池中的客户信息进行分配至客户经理的私有资源池，进而由客户进行对该客户的服务或者维持，提高客户管理的效率。

第二方面，本发明实施例还提供了一种客户资源管理装置，包括：

获取模块，用于在自动分配模式下，获取工作人员根据客户通过第一渠道进行预订的信息建立的客户订单，从所述客户订单中提取客户信息，根据提取的客户信息判断所述客户为首次预订时，将所述订单对应的客户信息暂存至客户公海池，并对所述客户信息的状态标记为订单待分配状态；

分配模块，用于将所述订单进行分配至客户经理，在将所述订单分配至客户经理以后，将所述提取的客户信息从所述客户公海池中分配至所述客户经理的私有资源池；其中，每个客户经理都分别预先配置有对应的私有资源池，所述客户经理为所述私有资源池中的客户提供服务；

或者，用于将所述客户公海池中的状态为订单待分配状态的客户信息分配至客户经理的私有资源池，进而为所述客户分配对应的客户经理；

发送模块，用于将所述客户信息分配至客户经理的私有资源池以后，向所述私有资源池对应的客户经理发送服务提示信息，所述提示信息中包含有所述客户的订单信息，以提示所述客户经理根据所述客户的订单信息为所述客户提供服务。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，

所述分配模块，包括：

分析单元，用于对所述客户的订单进行分析，确定所述客户对应的客户类型和所属的服务区域；

匹配单元，用于根据所述客户对应的客户类型和所属的服务区域匹配出对应的客户经理，将所述客户信息分配至所述客户经理的私有资源池。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面任一可能的实施方式所述的方法的步骤。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明一个实施例所提供的一种客户资源管理的方法的流程示意图；

图2示出了本发明一个实施例所提供的一种给客户资源管理方法的应用示意图一；

图3示出了本发明一个实施例所提供的一种给客户资源管理方法的应用示意图二；

图4示出了另一个本发明实施例所提供的一种客户资源管理的装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

考虑到现有技术中，在进行客户资源管理时一般都是按照传统的机制，由人工进行操作，由人工进行管理维护，具有效率较低等的缺陷，基于此，本发明实施例提供了一种客户资源管理的方法和装置，下面通过实施例进行描述。

本发明应用的场景是包含有后台与用户端，后台为客户资源的管理平台，在该平台上管理人员根据客户的预定信息进行建立订单，并在后台完成客户订单的分配、管理、存储工作，用户端至少包括：客户经理所使用的终端设备，能够接收后台发送的分配信息，后台与用户端之间能够进行相互通信。

本发明中，每个客户经理都对应设置有一个私有资源池和私有客户池，整个系统又设有一个客户公海池，其中客户经理的私有资源池中用于存储该客户经理的被分配的客户信息，该客户经理负责维护和开发该私有资源池内的客户，在该私有资源池内的客户如果通过第一渠道或者第二渠道进行预定，并且在未指定其他客户经理时，该客户的订单会直接被分配至该该客户经理的终端设备，并且该客户信息会被分配至该客户经理的私有客户池；私有客户池用于存储该客户经理的固定的客户的信息。

参照图1所示的实施例，本实施例中给出了一种客户资源管理方法，该方法包括如下步骤：

S101、在自动分配模式下，获取工作人员根据客户通过第一渠道进行预订的信息建立的客户订单，从所述客户订单中提取客户信息，根据提取的客户信息判断所述客户为首次预订时，将所述订单对应的客户信息暂存至客户公海池，并对所述客户信息的状态标记为订单待分配状态。

具体的，工作人员在接收到客户通过第一渠道预定方式进行用餐预订时，根据客户的预订信息在后台中建立订单，该订单中包含客户信息，后台获取该订单，并提取该订单中包含的客户信息，根据该客户信息检索是否存储有该客户的订单记录，进而判断该客户的是否是首次进行预订；如果没有检索到该客户的订单记录，则判断该客户是首次预订，将该客户信息暂存至客户公海池，并在预设的时间点进行客户资源分配。进而上述客户公海池中存储的是待分配的客户资源，具体的是存储有待分配的客户的客户信息。

上述的第一渠道可以是包括但不限于：微信预订方式、短信预订方式、电话预订方式、APP信息预订方式和H5页面信息预订方式等第三平台预订方式。

S102、在预定的时间将所述客户公海池中的状态为订单待分配状态的客户信息分配至客户经理的私有资源池，进而为所述客户分配对应的客户经理；其中，每个客户经理都分别预先配置有对应的私有资源池，所述客户经理为所述私有资源池中的客户提供服务。

上述的客户公海池中包含有客户资源信息，该客户资源信息中有的客户资源信息对应的客户可能没有订单，有的客户信息对应的客户会有订单，该类客户的客户信息上会设有标签，该标签用户标识客户信息的状态，例如为订单待分配状态，此时系统会优先筛选状态为订单待分配状态的客户信息进行分配，将该客户信息进行分配至某一客户经理的私有资源池。

上述将所述客户公海池中的客户信息分配至客户经理的私有资源池，可以是在特定的时间段进行分配，例如，参照图2所示，以餐饮行业为例，分配的方式可以是餐前分配，午餐时段第一次分配的时间是12:12，第二次分配的时间是12:34。需要说明的是，客户资源的分配还包括，餐后分配，用于弥补餐前客户资源分配没有完成的情况。

具体的，上述在预定的时间将所述客户公海池中的状态为订单待分配状态的客户信息分配至客户经理的私有资源池，包括如下步骤S201-S202：

S201、对所述客户的订单进行分析，确定所述客户对应的客户类型和所属的服务区域。

具体的，通过对客户的订单进行分析，提取至少包括该客户的消费预算的信息，根据该消费预算确定客户的客户类型。

S202、根据所述客户对应的客户类型和所属的服务区域匹配出对应的客户经理，将所述客户信息分配至该客户经理的私有资源池。

上述在步骤S202之前，还包括：

步骤A11、确定所述客户经理的当前的所服务的订单数未达到订单上限值。

示例性地，本实施例中在进设定每个客户经理的饱和桌数为5(也可以是根据不同的客户经理的能力或级别的而不同，对每个客户经理分别设置不同的订单上限值)，对应的，每个客户经理的饱和订单数为5，在判断客户经理的当前的订单数为5或以上时，此时该时段不会对该客户进行分配客户信息状态为订单待分配状态的客户信息。

需要说明的是，如果通过第一渠道进行预订的信息中包含有客户指定的客户经理的信息，则将该订单中的客户信息直接分配至用户指定的客户经理的私有客户池，并且，优选地，客户经理的私有客户池中的客户数量没有限制。

由于每个客户经理的级别、服务能力或者服务类型等的不同，每个客户经理会预先设置有该客户经理能够进行服务的客户类型；例如，参照图2所示，有的客户经理可以为VIP客户、白金会员客户进行提供服务，有的客户经理只能够进行对普通客户进行提供服务。

上述对客户的订单进行分析以后可以得到该客户所属的客户类型，并且由于每个客户经理可能会对应不同服务区，该服务区为餐厅按照餐桌的位置、餐桌大小等因素将餐厅划分为不同的服务区，如A区、B区、C区等。系统会按照当前餐厅的就餐人数情况，系统综合订单中人数信息和客户的指定信息等，为客户的订单进行分配服务区，在确定该订单对应的客户类型和服务区以后，最终将该订单分配至对应的客户经理的私有资源池内。

进而可以做到根据不同级别的客户经理进行分配对应的客户类型的客户，提高客户维护的可靠性和效率，提高客户体验。

上述的客户经理的私有资源池，用于存储系统分配的客户信息，客户经理为其私有资源池中的客户进行提供服务和进行客户资源维持，当私有资源池中的客户再次找该客户经理进行预定或者是通过其他途径但是指定该客户经理服务，则该客户信息会从该客户经理的私有资源池转移至客户经理的私有客户池；进而表明，该客户被该客户经理开发成功，此时该客户会变成该客户经理的固定客户资源。并在订单完成后对该私有资源池内的客户进行维持。

在某一客户经理的私有客户池中的客户，如果客户再次进行预订时，此时如果是一次或者连续一次以上通过第一渠道的方式进行的预定，该此时该客户信息会进入客户公海池进行重分配，或者是如果是通过第二渠道的方式进行预定，此时，该客户的客户信息会直接由原有客户经理的私有客户池转为当前订单中所包含的客户定的信息对应的客户经理的私有客户池。上述的第二渠道为客户直接找客户经理本人进行预定的方式。

具体的，后台服务器在获取工作人员建立的通过第一渠道预订的客户的订单以后，根据该订单中的客户信息，检索是否存储有该客户的信息，如果有，进一步判断该客户信息是存储于客户公海池还是某一客户经理的私有资源池，如果是存储于客户公海池，则按照上述步骤S201-S202进行订单分配；如果是存储于某一客户经理的私有资源池，则将该订单直接分配至该客户经理的私有资源池。

S103、将所述客户信息分配至客户经理的私有资源池以后，展示分配结果和/或向所述私有资源池对应的客户经理发送服务提示信息，所述提示信息中包含有所述客户的订单信息，以提示所述客户经理根据所述客户的订单信息为所述客户提供服务。

具体的，后台在将客户信息分配至客户经理的私有资源池以后，向该客户经理的终端设备(用户端)发送服务提示信息，该终端设备可以是客户经理所使用的手机、平板电脑等移动终端。或者通过web页面向用户显示该分配的结果。在该订单结束以后，该订单对应的客户信息会存储在该客户经理的私有资源池中，以便于在该客户再次预定时，客户信息能够直接进入该客户经理的私有客户池内，有利于客户资源的维护。

可替代的，上述在步骤101之后，执行以下步骤：

S104、将所述订单进行分配至客户经理，在将所述订单分配至客户经理以后，将所述提取的客户信息从所述客户公海池中分配至所述客户经理的私有资源池；其中，每个客户经理都分别预先配置有对应的私有资源池，所述客户经理为所述私有资源池中的客户提供服务。

本实施例中，先将订单进行分配至客户经理，在将该订单的客户信息分配至该客户经理的私有资源池。

对于以第二渠道方式进行预定，该方式包括：客户直接上门找某一客户经理进行预订的方式，生成的订单或者客户通过外部渠道方式直接指定客户经理的方式生成的订单，该订单在建立过程中会被设置包含有客户指定的客户经理的信息，该信息可以是包含有客户经理的姓名和手机号；在自动分配模式下，该类订单的分配方式包括以下步骤S301-S302：

S301、获取工作人员建立的客户通过第二渠道预定的订单，所述订单中包含有该订单对应的客户经理的信息。

S302、将所述客户信息分配至与所述客户经理的信息所对应的私有客户池。

上述也可以是通过手动分配的方式，将该订单直接通过手动分配至对应的客户经理的私有客户池。

将客户信息分配至客户经理的私有客户池以后，一次或多次提示该客户经理。

进而，上述的私有客户池用于存储该客户经理的固定客户资源，在具体实施例中，上述的私有客户池中的客户资源不可被分配，且无数量限制。本实施例中可以做到对直接上门找客户经理进行预订的客户，以及客户已经指定了客户经理的预订，能够直接分配至对应的客户经理。

优选的，上述方法，还包括如下步骤：

B11、实时统计每个客户经理的私有资源池中所包含的客户的数量；每个客户信息对应一个客户；

B12、当所述客户的数量超过所述私有资源池的数量上限值时，如果需要将新的订单加入所述私有资源池，则会设置使待加入的新的客户信息逐一代替该私有资源池中客户信息，并将被代替的客户信息分配至所述客户公海池。

本实施例中，参照图3所示，每个客户经理名下的私有资源池设置有客户数量上限值，以便于更有效的对该私有资源池的客户进行维护；在客户数量超出数量上限值时，超出的部分会自动溢出至公海池；溢出的规则可以是根据具体情况进行设定的，优选的，设置使每个客户经理的单人最大资源量(最大客户量)为300个，当客户经理名下的客户数量超出该数值以后，超出的部分被自动分配至客户公海池；具体的，被分配至公海池的客户可以是上一次订单时间距离当前时间最久的客户，也可以是活跃程度最低的客户，或者消费程度最低的客户等；需要说明的是，此处仅为举例说明，并不应当看作是对本发明的限制。

在一可能的实施方式中，上述获取工作人员建立的客户通过第一渠道预定的客户订单之后，还包括，如下步骤：

C11、根据提取的客户信息判断所述客户为非首次预定时，根据所述客户信息进行检索得到所述客户信息所属的客户池；所述客户池包括：客户公海池和私有资源池。

具体的，在提取订单中的客户信息以后，根据该客户信息进行检索是否存储有客户订单记录，如果有则说明该客户为非首次进行预定。进一步的，根据该客户信息进行检索该客户信息所属的客户池，所述客户池包括：客户公海池、私有客户池和私有资源池。具体的检索客户的信息是属于客户公海池、私有客户池还是私有资源池。

C12、如果所述客户信息属于客户公海池，则执行上述在预定的时间将所述客户公海池中的客户的客户信息分配至客户经理的私有资源池的步骤。

C13、如果所述客户信息属于私有资源池，向所述私有资源池对应的客户经理发送提示信息，以提示所述客户经理有订单需要服务。

上述的客户池还包括：私有客户池，如果所述客户信息属于私有客户池，则将该客户信息有原有的私有客户池取出进行重分配，具体可以是按照以下方式进行分配：

方式一、将该客户信息分配至客户公海池，然后由系统再进行分配至除原有的私有客户池对应的客户经理的之外的其他客户经理的私有资源池。

方式二、将干客户信息直接分配至某一客户经理的私有资源池。

需要说明的，以上仅为举例说明，不应当看作是对本发明的限制。

上述实施例中，提供的客户资源管理的方法，能够十分快捷高效的对客户资源进行管理，并且该方法不但适用于餐饮行业，也适用于其他需要维护客户资源的服务行业。

参照图4所示的实施例，本实施例中提供了一种客户管理装置，该装置，包括：

获取模块20，用于在自动分配模式下，获取工作人员根据客户通过第一渠道进行预订的信息建立的客户订单，从所述客户订单中提取客户信息，根据提取的客户信息判断所述客户为首次预订时，将所述订单对应的客户信息暂存至客户公海池，并对所述客户信息的状态标记为订单待分配状态。

分配模块30，用于在预定的时间优先将所述客户公海池中的状态为订单待分配状态的客户信息分配至客户经理的私有资源池，进而为所述客户分配对应的客户经理；其中，每个客户经理都分别预先配置有对应的私有资源池，所述客户经理为所述私有资源池中的客户提供服务。

发送模块40，用于将所述客户信息分配至客户经理的私有资源池以后，向所述私有资源池对应的客户经理发送服务提示信息，所述提示信息中包含有所述客户的订单信息，以提示所述客户经理根据所述客户的订单信息为所述客户提供服务。

优选地，所述分配模块30，包括：

分析单元，用于对所述客户的订单进行分析，确定所述客户对应的客户类型和所属的服务区域；

匹配单元，用于根据所述客户对应的客户类型和所属的服务区域匹配出对应的客户经理，将所述客户信息分配至所述客户经理的私有资源池。

优选地，

所述分配模块，还包括：

确定单元，用于确定所述客户经理的当前的所服务的订单数未达到订单上限值。

本发明的有一个实施例中还提供了一种计算机设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项实施例所述客户资源管理的方法的步骤。

本发明实施例所提供的进行客户资源管理的方法的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

本发明实施例所提供的客户资源管理的装置可以为设备上的特定硬件或者安装于设备上的软件或固件等。本发明实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，前述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，均可以参考上述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明提供的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释，此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (9)

1.一种客户资源管理方法，其特征在于，包括：

在自动分配模式下，获取工作人员根据客户通过第一渠道进行预订的信息建立的客户订单，从所述客户订单中提取客户信息，根据提取的客户信息判断所述客户为首次预订时，将所述订单对应的客户信息暂存至客户公海池；

将所述订单进行分配至客户经理，在将所述订单分配至客户经理以后，将提取的客户信息从所述客户公海池中分配至该客户经理的私有资源池；其中，每个客户经理都分别预先配置有对应的私有资源池，所述客户经理为所述私有资源池中的客户提供服务；

或者，对所述客户信息的状态标记为订单待分配状态；

将所述客户公海池中的状态为订单待分配状态的客户信息分配至客户经理的私有资源池，进而为所述客户分配对应的客户经理；

将所述客户信息分配至客户经理的私有资源池以后，展示分配结果和/或向所述私有资源池对应的客户经理发送服务提示信息，所述提示信息中包含有所述客户的订单信息，以提示所述客户经理根据所述客户的订单信息为所述客户提供服务；

获取工作人员建立的客户通过第二渠道预定的订单，所述订单中包含有该订单对应的客户经理的信息；

从所述客户订单中提取客户信息，将所述提取的客户信息分配至与所述客户经理的信息所对应的私有客户池。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述客户公海池中的状态为订单待分配状态的客户信息分配至客户经理的私有资源池，包括：

对所述客户的订单进行分析，确定所述客户对应的客户类型和所属的服务区域；

根据所述客户对应的客户类型和所属的服务区域匹配出对应的客户经理，将所述客户信息分配至所述客户经理的私有资源池。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述客户信息分配至所述客户经理的私有资源池之前，还包括：

确定所述客户经理的当前的所服务的订单数未达到订单上限值。

4.根据权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，还包括：

实时统计每个客户经理的私有资源池中所包含的客户的数量；

当所述客户的数量超过所述私有资源池的客户数量上限值时，如果需要将新的客户信息加入所述私有资源池，则会设置使待加入的新的客户信息逐一代替该私有资源池中客户信息，并将被代替的客户信息分配至所述客户公海池。

5.根据权利要求1中所述的方法，其特征在于，所述获取工作人员建立的客户通过第一渠道预定的客户订单之后，所述方法还包括：

根据提取的客户信息判断所述客户为非首次预定时，根据所述客户信息进行检索得到所述客户信息所属的客户池；所述客户池包括：客户公海池和私有资源池；

如果所述客户信息属于客户公海池，则执行在预定的时间将所述客户公海池中的客户的客户信息分配至客户经理的私有资源池的步骤；

如果所述客户信息属于私有资源池，向所述私有资源池对应的客户经理发送提示信息，以提示所述客户经理有订单需要服务。

6.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述客户池，还包括：私有客户池；

所述根据所述客户信息进行检索得到所述客户信息所属的客户池以后，还包括：

如果所述客户信息属于私有客户池，则将所述客户信息由原有的私有客户池取出进行重分配。

7.一种客户资源管理的装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于在自动分配模式下，获取工作人员根据客户通过第一渠道进行预订的信息建立的客户订单，从所述客户订单中提取客户信息，根据提取的客户信息判断所述客户为首次预订时，将所述订单对应的客户信息暂存至客户公海池，并对所述客户信息的状态标记为订单待分配状态；分配模块，用于将所述订单进行分配至客户经理，在将所述订单分配至客户经理以后，将所述提取的客户信息从所述客户公海池中分配至所述客户经理的私有资源池；其中，每个客户经理都分别预先配置有对应的私有资源池，所述客户经理为所述私有资源池中的客户提供服务；

或者，将所述客户公海池中的状态为订单待分配状态的客户信息分配至客户经理的私有资源池，进而为所述客户分配对应的客户经理；发送模块，用于将所述客户信息分配至客户经理的私有资源池以后，展示分配结果和/或向所述私有资源池对应的客户经理发送服务提示信息，所述提示信息中包含有所述客户的订单信息，以提示所述客户经理根据所述客户的订单信息为所述客户提供服务；

所述装置还包括：

获取模块：获取工作人员建立的客户通过第二渠道预定的订单，所述订单中包含有该订单对应的客户经理的信息；

分配模块：从所述客户订单中提取客户信息，将所述提取的客户信息分配至与所述客户经理的信息所对应的私有客户池。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述分配模块，包括：

分析单元，用于对所述客户的订单进行分析，确定所述客户对应的客户类型和所属的服务区域；

匹配单元，用于根据所述客户对应的客户类型和所属的服务区域匹配出对应的客户经理，将所述客户信息分配至所述客户经理的私有资源池。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1至6任一项所述的方法的步骤。

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