CN113723758A - 工作任务的管理方法、装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种工作任务的管理方法、装置、存储介质和电子设备，该方法包括：统计工作组在预设时间段的绩效指标的参数值；其中，所述工作组包含多个员工，所述绩效指标包括：所述工作组承接的工作任务的数量、所述工作组完成的工作任务的数量、各个完成的工作任务的耗时、各个员工完成的工作任务的耗时；根据所述多个员工的身份类型信息确定管理者；向所述管理者的终端设备发送包括所述绩效指标的参数值的图形界面数据，以使所述终端设备根据所述图形界面数据显示图形界面，以及根据所述绩效指标的参数值在所述图形界面上绘制统计图表。本申请通过各项指标量化用户在信息化系统中的工作绩效，提高工作任务管理效率。

Description

工作任务的管理方法、装置、存储介质及电子设备

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种工作任务的管理方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着企业规模的发展，各部门的工作任务越来越繁重，相应带来的管理难度也日益增大，因此需要在部门中配置大量的员工。例如：在企业的财务部门中，需要配置多个岗位的员工，包括：财务审核、财务制证和测试等。目前的部门的工作任务一般由部门的管理者分配给员工，这种分配方式存在管理效率较低且无法精确的量化各个员工和部门的工作绩效的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种工作任务的管理方法、装置、存储介质及电子设备，通过量化的方式来评估工作绩效。所述技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种工作任务的评估方法，所述方法包括：

统计工作组在预设时间段的绩效指标的参数值；其中，所述工作组包含多个员工，所述绩效指标包括：所述工作组承接的工作任务的数量、所述工作组完成的工作任务的数量、各个完成的工作任务的耗时、各个员工完成的工作任务的耗时；

根据所述多个员工的身份类型信息确定管理者；

向所述管理者的终端设备发送包括所述绩效指标的参数值的图形界面数据，以使所述终端设备根据所述图形界面数据显示图形界面，以及根据所述绩效指标的参数值在所述图形界面上绘制统计图表。

第二方面，本申请实施例提供了一种工作任务的管理装置，所述装置包括：

统计单元，用于统计工作组在预设时间段的绩效指标的参数值；其中，所述工作组包含多个员工，所述绩效指标包括：所述工作组承接的工作任务的数量、所述工作组完成的工作任务的数量、各个完成的工作任务的耗时、各个员工完成的工作任务的耗时；

确定单元，用于根据所述多个员工的身份类型信息确定管理者；

收发单元，用于向所述管理者的终端设备发送包括所述绩效指标的参数值的图形界面数据，以使所述终端设备根据所述图形界面数据显示图形界面，以及根据所述绩效指标的参数值在所述图形界面上绘制统计图表。

第三方面，本申请实施例提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行上述的方法步骤。

第四方面，本申请实施例提供一种电子设备，可包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行上述的方法步骤。

本申请一些实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：

通过统计工作组在预设时间段内的绩效指标的参数值，基于该绩效指标的参数值在管理者的终端设备上显示统计图表，由此评估员工在企业信息管理系统中的能力和绩效贡献度，通过可视化方式展示各个员工的绩效情况和工作任务的状态，友好直观有趣味性，提高工作任务的管理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的网络架构图

图2是本申请实施例提供的一种工作任务的管理方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的一种工作任务的管理装置的结构示意图；

图4是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施例方式作进一步地详细描述。

下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本申请的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面将结合附图1-附图4，对本申请实施例提供的工作任务的管理方法进行详细介绍。该方法可依赖于计算机程序实现，可运行于基于冯诺依曼体系的工作任务的管理装置上。该计算机程序可集成在应用中，也可作为独立的工具类应用运行。其中，本申请实施例中的工作任务的管理装置可以为电子设备，包括但不限于智能手机、个人电脑、平板电脑、手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备等。

图1示出了可以应用本发明实施例的工作任务的管理方法或工作任务的管理装置的示例性系统架构。

如图1所示，系统架构可以包括终端设备101、102、103，网络104和共享中心服务器105(仅仅是示例)。网络104用以在终端设备101、102、103和共享中心服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与共享中心服务器105 交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，终端设备可以为移动终端或固定终端，例如：终端设备包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

共享中心服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息-仅为示例)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的部门推荐方法一般由共享中心服务器105执行，相应地，工作任务的管理装置一般设置于共享中心服务器105中。

应该理解，图3中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

请参见图2，为本申请实施例提供的一种工作任务的管理方法的流程示意图。如图2所示，本申请实施例的所述方法可以包括以下步骤：

S201、统计工作组在预设时间段的绩效指标的参数值。

其中，工作组是企业或组织内部根据一定的规则形成的员工集合，例如：工作组为集团公司中的子公司、公司内的部门或部门内的业务组等，举例来说，财务部门划分为多个业务组：财务制证组、费用审核组和测试组。各个工作组包含多个员工，员工的数量可根据实际需求而定。预设时间段为历史的时间区间，例如：预设时间段为上一周、上一月、上一季度或上一年等。绩效指标用于评估工作组的绩效，绩效指标包括业务组在预设时间段内承接的工作任务的数量、工作组在预设时间段内完成的工作任务的数量、预设时间段内各个完成的工作任务的耗时以及各个员工在预设时间段内完成的工作任务的耗时。进一步的，各个工作任务设置有截止时间，绩效指标还包括：逾期完成的工作任务的数量和百分比、逾期未完成的工作任务的数量和百分比、及时完成的工作任务的数量和百分比。

其中，工作组包含的员工的身份类型为管理者和普通员工，管理者和员工的数量可根据实际需求而定，例如：工作组包含1个管理者和3个普通员工。工作组内的各个员工使用账户密码通过终端设备登录到共享中心服务器，共享中心服务器统计绩效指标的参数值，将绩效指标的参数值发送给终端设备。本申请的共享中心服务器支持多终端同时登录，例如：员工A可以使用同一账号密码通过移动终端登录到共享中心服务器，以及通过台式电脑登录到共享中心服务器。或者员工A分别使用不同的账号密码登录到共享中心服务器，共享服务中心器保存有员工A的多个账号密码的绑定关系。

进一步的，不同的员工可能具有访问不同的数据范围的权限，例如：对于业务组内的管理者，仅能访问该业务组的绩效指标的参数值；对于部门的管理者，可以访问部门包含的各个业务组的绩效指标的参数值；对于企业内的管理者，可以访问企业包含的各个部门的绩效指标的参数值。

在一个或多个可能的实施例中，员工可以通过终端设备领取工作任务。领取工作任务的方式包括自动领取和手动领取，上述两种领取工作任务的方式可由用户通过终端设备在共享中心服务器上进行设置。

在手动领取中，共享中心服务器获取工作组对应的任务池，任务池中包括当前未分配的工作任务，以及在各个员工的终端设备上显示该任务池，员工基于终端设备的图形界面对任务池中的工作任务执行选择操作，终端设备确定员工的选择的工作任务后，触发向共享中心服务发送携带该选择的工作任务的标识的任务领取指令，共享中心服务器根据该任务领取指令确定员工选择的工作人员，将员工选择的工作任务从任务池中移除，以及将该工作任务添加到该员工的待办任务清单中。

在自动领取中，共享中心服务器从任务池中选择一个工作任务，获取该工作任务的属性信息，属性信息包括：被服务单位，被服务单位即发起该任务的单位，例如：市场部门发起发票报销流程，工作任务为审核发票或财务制证等，被服务单位即为市场部门，执行单位为财务部门。共享中心服务器预存储有表示属性信息和工作组之间的映射关系的任务分工规则，任务分工规则除使用映射关系来表示，还可以使用正则表达式来表示或其他方式来表示。根据任务分工规则确定将该工作任务分配的工作组，然后将工作任务分配给工作组中工作任务数量最少的员工。即将选择的工作任务从任务池中移除，以及将选择的工作任务添加到工作任务数量最少的员工的待办任务清单中。

进一步的，不同的工作任务可能具有不同的难度等级，因此共享中心服务预先为不同难度等级的工作任务设置有加权系数，难度越大的工作任务其加权系数越大，反之难度越小的工作任务其加权系数越小，在计算员工的工作任务数量时，将该员工的工作任务的加权系数进行求和得到实际的工作任务数量，本申请通过加权系数可以实现更准确的评估员工的工作量。

进一步的，计算各个完成的工作任务的耗时，包括：

根据工作任务的执行开始时刻和执行结束时刻确定持续时长；

根据节假日信息和工作时间信息在所述持续时长中减去非工作时长得到完成该工作任务的耗时。

其中，节假日信息表示节假日的分布时间，包括周期、法定节假日或临时假期；工作时间信息表示一天内工作时间，例如：一天内的工作时间为 8:00～12:00，14：00～17:30。任务开始时刻表示工作任务分配给员工的时刻，任务结束时刻表示员工完成该工作任务的时刻。在计算该工作任务的耗时的过程中，需要非工作时间，可以提高计算工作任务的耗时的准确度。

S202、根据多个员工的身份类型信息确定管理者。

其中，共享中心服务存储由各个员工的身份类型信息，身份类型信息表示员工的身份类型，包括管理者和普通员工。

S203、向管理者的终端设备发送包括绩效指标的参数值的图形界面数据，以使终端设备根据所述图形界面数据显示图形界面，以及根据绩效指标的参数值在图形界面上绘制统计图表。

其中，图形界面数据包括界面布局信息和绩效指标的参数值，界面布局信息包括控件类型和控件的布局位置，管理者的终端设备根据界面布局信息显示图形界面，根据绩效指标的参数值在图形界面上绘制统计图表，统计图表的类型可以为柱状图、饼图或气泡图等。各个绩效指标的参数值可以显示在一个统计图表中，通过不同的标签来区分。

在一个或多个可能的实施例中，还包括：

接收来自员工的移动终端针对工作任务的处理完成指令；其中，所述处理完成指令携带该工作任务的ID；

将该工作任务的ID指示的ID从所述员工的待办任务清单中移除，将该工作任务添加到所述员工的已办任务清单中；

向所述员工的固定终端同步更新后的待办任务清单和已办任务清单。

其中，待办任务清单包括员工待处理的工作任务，已办任务清单包括员工已处理的工作任务。共享中心服务器上维护和存储有各个员工的待办任务清单和已办任务清单。

例如：员工A通过移动终端(如手机)和固定终端(如台式电脑)登录到共享中心服务器，员工A在完成财务制证的工作任务后，员工A的移动终端向共享中心服务器发送任务完成指令，任务完成指令携带工作任务的ID，共享中心服务器根据该ID，从员工A的待办任务清单中移除对应的工作任务，以及将该工作任务添加到员工A的已办任务清单中，以实现对员工的工作任务的状态进行精细化管理。共享中心服务器将更新后的员工A的待办任务清单和已办任务清单同步给员工A的移动终端和固定终端。

在一个或多个可能的实施例中，共享任务中心周期性的查询查询员工的到期预警任务和逾期警报任务，以及将查询结果发送至员工的终端设备。工作任务设置有截止时间，逾期警报任务表示超过该截止时间未完成的工作任务；到期预警任务表示以截止时间为参考，剩余时长小于时长阈值的工作任务，剩余时长的大小可以根据实际需求而定，本申请不作限制。

进一步的，任务池中包含的各个未分配的工作任务设置有优先级，优先级与工作任务的类型或工作任务的发起者有关，共享中心服务器在分配工作任务时，优先级高的工作任务会优先进行分配和处理，可以提高任务处理的效率。工作任务可能需要由多个员工基于串行流程协助完成，串行流程上所有员工均处理完成后，该工作任务才视为已完成。共享中心服务器将任务池推送给工作组中的各个员工的终端设备上进行显示。另外，在工作组中，管理者可以通过终端设备将任务池中的工作任务强制分配给普通员工，不需要普通员工基于自动领取或手动领取的方式来分配工作任务。

进一步的，共享中心服务器查询员工的待办任务清单，将待办任务清单发送给员工的终端设备上进行显示。统计待办任务清单中各个工作任务的待处理时长，待处理时长表示工作任务进入到待办任务清单的时刻到移出待办任务清单的时刻之间的时长。从待处理任务清单中筛选待处理时长超过时长阈值的工作任务，将筛选出的待处理任务重新进行分配。将筛选出的待处理任务重新分配给工作组中完成工作任务耗时最少的用户，在用户完成有多个工作任务时，将多个工作任务的耗时进行平均得到该用户的完成工作任务耗时，这样可以提高任务处理效率。

进一步的，员工确定分配的工作任务无法完成时，将该工作任务标记为挂起任务，共享中心服务器维护该员工的挂起任务清单，挂起任务清单中包括员工标记的挂起任务。

在本申请实施例中，通过统计工作组在预设时间段内的绩效指标的参数值，基于该绩效指标的参数值在管理者的终端设备上显示统计图表，由此评估员工在企业信息管理系统中的能力和绩效贡献度，通过可视化方式展示各个员工的绩效情况和工作任务的状态，友好直观有趣味性，以及根据当前共享中心服务器的对工作任务进行分配，提高工作任务的管理效率。

下述为本申请装置实施例，可以用于执行本申请方法实施例。对于本申请装置实施例中未披露的细节，请参照本申请方法实施例。

请参见图3，其示出了本申请一个示例性实施例提供的工作任务的管理装置的结构示意图。该工作任务的管理装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的全部或一部分。该装置3包括：统计单元301、确定单元302 和收发单元303。

统计单元301，用于统计工作组在预设时间段的绩效指标的参数值；其中，所述工作组包含多个员工，所述绩效指标包括：所述工作组承接的工作任务的数量、所述工作组完成的工作任务的数量、各个完成的工作任务的耗时、各个员工完成的工作任务的耗时；

确定单元302，用于根据所述多个员工的身份类型信息确定管理者；

收发单元303，用于向所述管理者的终端设备发送包括所述绩效指标的参数值的图形界面数据，以使所述终端设备根据所述图形界面数据显示图形界面，以及根据所述绩效指标的参数值在所述图形界面上绘制统计图表。

在一个或多个可能的实施例中，装置3还包括：

任务分配单元，用于在员工的终端设备上显示任务池；其中，任务池中包括当前未分配的工作任务；

接收来自所述员工的移动终端的任务领取指令；其中，所述任务领取指令携带工作任务ID，所述任务领取指令是所述员工基于所述任务池的选择操作生成的；

将所述工作任务ID指示的工作任务从所述任务池中移除，以及将该工作任务添加到所述员工的待办任务清单中；或

在任务池中选择一个工作任务；

获取选择的工作任务的属性信息；其中，属性信息包括：被服务单位；

根据预设的任务分工规则确定所述属性信息对应的工作组；

确定所述工作组中工作任务数量最少的员工；

将所述选择的工作任务从所述任务池中移除，以及将所述选择的工作任务添加到该任务数量最少的员工的待办任务清单中。

在一个或多个可能的实施例中，计算所述各个完成的工作任务的耗时包括：

根据工作任务的执行开始时刻和执行结束时刻确定持续时长；

根据节假日信息和工作时间信息在所述持续时长中减去非工作时长得到完成该工作任务的耗时。

在一个或多个可能的实施例中，装置3还包括：

任务处理单元，用于接收来自员工的移动终端针对工作任务的处理完成指令；其中，所述处理完成指令携带该工作任务的ID；

将该工作任务的ID指示的ID从所述员工的待办任务清单中移除，将该工作任务添加到所述员工的已办任务清单中；

向所述员工的固定终端和所述移动终端同步更新后的待办任务清单和已办任务清单。

在一个或多个可能的实施例中，所述任务池中的各个工作任务设置有优先级，优先级与被服务单位和工作任务的类型有关。

在一个或多个可能的实施例中，装置3还包括：

重分配单元，用于统计员工的待办任务清单中各个工作任务的待处理时长；

在所述待办人群清单中筛选出待处理时长大于时长阈值的工作任务；

将筛选的工作任务重新分配给所述工作组中完成工作任务耗时最少的用户。

在一个或多个可能的实施例中，所述绩效指标参数还包括：各个用户逾期未完成的工作任务的数量和百分比、及时完成的工作任务数量和百分比、逾期完成的工作任务的数量和百分比

需要说明的是，上述实施例提供的工作任务的管理装置在执行工作任务的管理方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的恢复用户数据装置与工作任务的管理方法实施例属于同一构思，其体现实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质可以存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上述图1-图2所示实施例的方法步骤，具体执行过程可以参见图1-图2所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。

请参见图4，为本申请实施例提供了一种电子设备的结构示意图。如图4所示，所述电子设备400可以包括：至少一个处理器401，至少一个网络接口404，用户接口403，存储器405，至少一个通信总线402。

其中，通信总线402用于实现这些组件之间的连接通信。

其中，用户接口403可以包括显示屏(Display)、摄像头(Camera)，可选用户接口403还可以包括标准的有线接口、无线接口。

其中，网络接口404可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI 接口)。

其中，处理器401可以包括一个或者多个处理核心。处理器401利用各种接口和线路连接整个电子设备400内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器405内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器405内的数据，执行电子设备400的各种功能和处理数据。可选的，处理器401可以采用数字信号处理(Digital Signal Processing，DSP)、现场可编程门阵列 (Field-Programmable GateArray，FPGA)、可编程逻辑阵列(Programmable Logic Array，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器401可集成中央处理器 (Central Processing Unit，CPU)、图像处理器(Graphics Processing Unit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器401中，单独通过一块芯片进行实现。

其中，存储器405可以包括随机存储器(RandomAccess Memory，RAM)，也可以包括只读存储器(Read-Only Memory)。可选的，该存储器405包括非瞬时性计算机可读介质(non-transitory computer-readable storage medium)。存储器405可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器405可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现上述各个方法实施例的指令等；存储数据区可存储上面各个方法实施例中涉及到的数据等。存储器405可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器401的存储装置。如图4所示，作为一种计算机存储介质的存储器405中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及诈骗电话的识别应用程序。

在图4所示的电子设备400中，用户接口403主要用于为用户提供输入的接口，获取用户输入的数据；而处理器401可以用于调用存储器405中存储的诈骗电话的识别应用程序，并具体执行图1或图2所示的方法。

本申请实施例和图2的方法实施例属于同一构思，其带来的技术效果也相同，具体过程可参照图2的描述，此处不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体或随机存储记忆体等。

以上所揭露的仅为本申请较佳实施例而已，当然不能以此来限定本申请之权利范围，因此依本申请权利要求所作的等同变化，仍属本申请所涵盖的范围。

Claims (10)

1.一种工作任务的管理方法，其特征在于，包括：

统计工作组在预设时间段的绩效指标的参数值；其中，所述工作组包含多个员工，所述绩效指标包括：所述工作组承接的工作任务的数量、所述工作组完成的工作任务的数量、各个完成的工作任务的耗时、各个员工完成的工作任务的耗时；

根据所述多个员工的身份类型信息确定管理者；

向所述管理者的终端设备发送包括所述绩效指标的参数值的图形界面数据，以使所述终端设备根据所述图形界面数据显示图形界面，以及根据所述绩效指标的参数值在所述图形界面上绘制统计图表。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在员工的终端设备上显示任务池；其中，任务池中包括当前未分配的工作任务；

接收来自所述员工的移动终端的任务领取指令；其中，所述任务领取指令携带工作任务ID，所述任务领取指令是所述员工基于所述任务池的选择操作生成的；

将所述工作任务ID指示的工作任务从所述任务池中移除，以及将该工作任务添加到所述员工的待办任务清单中；或

在任务池中选择一个工作任务；

获取选择的工作任务的属性信息；其中，属性信息包括：被服务单位；

根据预设的任务分工规则确定所述属性信息对应的工作组；

确定所述工作组中工作任务数量最少的员工；

将所述选择的工作任务从所述任务池中移除，以及将所述选择的工作任务添加到该任务数量最少的员工的待办任务清单中。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，计算所述各个完成的工作任务的耗时包括：

根据工作任务的执行开始时刻和执行结束时刻确定持续时长；

根据节假日信息和工作时间信息在所述持续时长中减去非工作时长得到完成该工作任务的耗时。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收来自员工的移动终端针对工作任务的处理完成指令；其中，所述处理完成指令携带该工作任务的ID；

将该工作任务的ID指示的ID从所述员工的待办任务清单中移除，将该工作任务添加到所述员工的已办任务清单中；

向所述员工的固定终端和所述移动终端同步更新后的待办任务清单和已办任务清单。

5.根据权利要求2或4所述的方法，其特征在于，所述任务池中的各个工作任务设置有优先级，优先级与被服务单位和工作任务的类型有关。

6.根据权利要求1或2或4所述的方法，其特征在于，还包括：

统计员工的待办任务清单中各个工作任务的待处理时长；

在所述待办人群清单中筛选出待处理时长大于时长阈值的工作任务；

将筛选的工作任务重新分配给所述工作组中完成工作任务耗时最少的用户。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述绩效指标参数还包括：各个用户逾期未完成的工作任务的数量和百分比、及时完成的工作任务数量和百分比、逾期完成的工作任务的数量和百分比。

8.一种工作任务的管理装置，其特征在于，包括：

统计单元，用于统计工作组在预设时间段的绩效指标的参数值；其中，所述工作组包含多个员工，所述绩效指标包括：所述工作组承接的工作任务的数量、所述工作组完成的工作任务的数量、各个完成的工作任务的耗时、各个员工完成的工作任务的耗时；

确定单元，用于根据所述多个员工的身份类型信息确定管理者；

收发单元，用于向所述管理者的终端设备发送包括所述绩效指标的参数值的图形界面数据，以使所述终端设备根据所述图形界面数据显示图形界面，以及根据所述绩效指标的参数值在所述图形界面上绘制统计图表。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器用于调用所述程序指令，执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

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