CN112613838A - 客户管理方法及相关装置 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了一种客户管理方法及相关装置，应用于服务器，包括：在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户；在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问；在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。本申请实施例有利于实现企业公域流量和私域流量的打通，从而避免客户流失的情况出现。
Description
技术领域
本申请涉及房地产数字化营销技术领域，具体涉及一种客户管理方法及相关装置。
背景技术
随着房地产行业的竞争越来越激烈，传统的楼书、条幅等获取楼盘信息的方式已经无法满足购房者的需求，为了满足购房者想要更直观、更便捷、更全面的了解楼盘信息的要求，房地产数字化营销应运而生，在房地产数字化营销场景中，如何沉淀客户，防止企业销售人员离职后带走客户，如何将企业销售人员的私有客户和企业的共有客户打通，避免客户私有化，成为企业在房地产数字化营销中亟需解决的重点问题。
发明内容
本申请实施例提供了一种客户管理方法及相关装置，有利于打通企业的公域流量和私域流量，避免客户流失，进而提高客户稳定性。
第一方面，本申请实施例提供一种客户管理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户；
在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问；
在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。
第二方面，本申请实施例提供一种客户管理装置，应用于服务器，所述客户管理装置包括处理单元和通信单元，其中，
所述处理单元，用于在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户；以及用于在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问；以及用于在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。
第三方面，本申请实施例提供一种服务器，包括控制器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述控制器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面任一方法中的步骤的指令。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。
第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。
可以看出，本申请实施例中，服务器首先在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户，其次，在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问，最后，在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。由于通过预设的判客算法将目标客户放入到了不同的客户流量池，且在私域流量池中的目标客户和目标置业顾问建立有绑定关系，当检测到和目标客户具有绑定关系的置业顾问的服务失效时，目标客户会自动进入公域流量池，从而保证了让客户在私域流量池和公域流量池之间流转，避免了客户流失的可能性，有利于提高客户粘性。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种客户管理方法的流程示意图；
图2是本申请实施例提供的另一种客户管理方法的流程示意图；
图3是本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图；
图4是本申请实施例提供的一种客户管理装置的功能单元组成框图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。
在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
下面对本申请实施例进行详细介绍。
请参阅图1，图1是本申请实施例提供了一种客户管理方法的流程示意图，应用于服务器。如图所示，本客户管理方法包括：
S101，所述服务器在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户。
其中，企业服务器在检测到有新增的目标客户时，通过预设的判客算法，确定目标客户对应的客户流量池，客户流量池包括公域流量池和私域流量池，公域流量池中的客户是没有和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，私域流量池中的客户是没有和置业顾问机那里有绑定关系的企业客户。
其中，置业顾问是房地产企业的员工，是在售楼处通过现场服务引导客户购买房产，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。私域流量是客户不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达的用户渠道，例如自媒体、用户群、微信号等，公域流量也叫平台流量，它不属于一个个体，而是被集体所共有的流量。私域流量池中的企业用户是通过私域流量成为企业用户的，因此通常跟固定的置业顾问建立有绑定关系，公域流量池中的企业用户是通过公域流量成为企业用户的，因此通常没有跟任何置业顾问建立有绑定关系。
其中，企业平台包括企业微信、微信、抖音、快手、知乎、支付宝等，公域流量例如可以是企业在上述平台的官方账号上发出来的物料，任何客户都可以通官方账号查看到，私域流量例如可以是某个置业顾问在上述平台的个人账号上发出来的物料，部分客户或者可以针对性的让某部分客户看到，物料包括房地产企业的微沙盘、楼盘、文章活动等信息。
S102，所述服务器在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问。
S103，所述服务器在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。
其中，在检测到目标客户属于私域流量池时，先确定目标可以绑定的置业顾问，在检测到目标置业顾问失效时，即可解除目标客户和目标置业顾问之间的绑定关系，从而将目标客户转入到公域流量池。目标置业顾问包括置业顾问离职、置业顾问评分低、置业顾问被投诉等情况，在发生上述情况时，置业顾问服务时效，即可解除目标客户和目标置业顾问之间的绑定关系，将目标客户转入公域流量池，使得目标客户可以被其他置业顾问选取，从而建立新的绑定关系。
可以看出，本申请实施例中，服务器首先在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户，其次，在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问，最后，在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。由于通过预设的判客算法将目标客户放入到了不同的客户流量池，且在私域流量池中的目标客户和目标置业顾问建立有绑定关系，当检测到和目标客户具有绑定关系的置业顾问的服务失效时，目标客户会自动进入公域流量池，从而保证了让客户在私域流量池和公域流量池之间流转，避免了客户流失的可能性，有利于提高客户粘性。
在一个可能的示例中，所述通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，包括：获取所述目标客户的认知途径，所述认知途径用于表示所述目标客户获取到企业物料信息以及成为所述企业客户的方式；在检测到所述目标客户的认知途径为所述企业发布在多个平台的官方信息时，确定所述目标客户属于所述公域流量池；在检测到所述目标客户的认知途径为目标置业顾问发布在多个平台的物料信息时，确定所述目标客户属于所述私域流量池，并建立所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系。
其中，服务器在检测到企业有新增的目标客户时，可以获取到目标客户的认知途径，从而知道目标客户获取到企业物料信息以及成为企业用户的方式，目标客户的认知途径如果是企业发布在多个平台的官方信息，则将目标客户归为公域流量池，目标客户的认知途径如果是目标置业顾问发布在多个平台的物料信息时，则将目标客户归为私域流量池，并建立目标客户和目标置业顾问之间的绑定关系。
其中，当目标客户属于公域流量池时，任何置业顾问都可以在公域流量池中获取到目标客户的客户信息，从而请求和目标客户建立绑定关系，如果目标客户属于私域流量池，那目标客户的客户信息只有对应的目标置业顾问知晓，其他置业顾问无法发起抢客操作，其他置业顾问只有在目标客户和目标置业顾问之间的绑定关系解除后，才可对目标客户进行请客抢客。
可见，本示例中，预设的判客算法可以根据目标客户的认知途径，确定目标客户归属的流量池，并确定目标客户是否有对应的目标置业顾问，从而，实现对目标客户的归类。
在一个可能的示例中，所述方法还包括：在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据所述目标客户在注册时输入的客户信息，为所述目标客户智能分配置业顾问；建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。
其中，服务器在检测到目标客户在公域流量池时，可以根据目标客户的客户信息，为目标客户只能分配置业顾问，并建立目标客户和置业顾问之间的绑定关系，从而将目标客户从公域流量池转入到私域流量池。客户信息例如可以包括目标客户的看房需求、购房需求、年龄、职业、性别、购房预算等信息。
可见，本示例中，由于公域流量池中的目标客户没有建立和任何置业顾问建立绑定关系，为了更好的为目标客户服务，可以根据目标客户的客户信息为目标客户适配置业顾问，使目标客户有更好的带看体验。
在一个可能的示例中，所述方法还包括：在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问；建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。
其中，服务器在检测到目标客户在公域流量池时，可以根据接收到的针对目标客户的抢客指令，为目标客户分配置业顾问，并建立目标客户和置业顾问之间的绑定关系，从而将目标客户从公域流量池转入到私域流量池。
可见，本示例中，由于公域流量池中的目标客户没有建立和任何置业顾问建立绑定关系，且目标客户的客户信息是可以被置业顾问看见的，置业顾问在查看到客户信息后可以向目标客户发起抢客操作，此时服务器可以根据接收到的多个抢客指令，为目标客户分配最佳的置业顾问，使目标客户有更好的带看体验。
在一个可能的示例中，所述根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问，包括：在所述针对所述目标客户的抢客指令包括M个置业顾问发送的抢客指令时，确定接收到M个抢客指令的时间；根据接收到所述M个抢客指令的时间，获取N个发送所述抢客指令的置业顾问的资料信息；根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度；生成所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度排名；根据所述匹配度排名，为所述目标客户分配置业顾问。
其中，在有M个置业顾问向服务器发送针对目标客户的抢客指令时，服务器会接收到M个抢客指令，根据接收到M个抢客指令的时间，获取发送抢客指令时间靠前的N个置业顾问的资料信息，此时将范围缩小到N个置业顾问，从这N个置业顾问中为目标客户选取置业顾问即可，N可为服务器预设的阈值，例如可以是3，或者5，目的是缩小选取置业顾问的范围。
其中，在根据发送抢客指令的时间顺序选取到N个置业顾问之后，服务器可以进一步获取N个置业顾问的资料信息，根据N个置业顾问的资料信息和目标客户的客户信息，确定N个置业顾问和目标客户的匹配度，例如跟目标客户职业的匹配度，跟目标客户年龄的匹配度等，然后再生成N个置业顾问和目标客户匹配度排名，可以根据匹配度排名为目标客户分配置业顾问，分配的方式例如可以是直接分配匹配对最高的，或者，请求目标客户从这N个置业顾问中选取一个置业顾问，成为目标置业顾问。
可见，本示例中，由于属于公域流量池的目标客户的客户信息是公开透明的，因此任何置业顾问都可以对目标客户进行抢客，在接收到M个置业发送的抢客指令时，先将范围缩小到N个置业顾问，再进一步确定N个置业顾问和目标客户的匹配度，从而才能从中选取出最适合目标客户的置业顾问，进而使目标客户可以有更好的带看体验。
在一个可能的示例中，所述根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度，包括：获取所述客户信息中包括的P个参数；确定所述P个参数中每个参数的优先级；根据所述P个参数中每个参数的优先级，确定所述每个参数的权重，得到P个权重值；计算所述N个置业顾问针对所述P个参数中每个参数的匹配得分，每个置业顾问得到P个得分；将所述P个得分分别乘以所述P个权重值中对应的权重值，再进行求和计算，计算得到所述每个置业顾问的匹配度得分，所述匹配度得分对应所述匹配度的高低。
其中，在计算N个置业顾问和目标客户的匹配度时，先获取客户信息中包括的P个参数，再确定每个参数的优先级，优先级用于确定每个参数的权重，此时得到P个权重值，从而在计算出每个置业顾问和每个参数的匹配得分后，每个置业顾问得到P个得分，根据P个得分以及P个权重将每个得分乘以对应的权重值后再求和，可以得到每个置业顾问的匹配度得分，通过匹配度得分可以说明每个置业顾问和目标客户之间的匹配度。
举例说明，客户信息中包括户职业、年龄、户型等三个参数，优先级分别是职业、年龄、户型，根据可以根据优先级确定职业的权重是3，年龄的权重是2，房型的权重是1，当有N为3时，计算到置业顾问A在职业、年龄、户型三个方面的评估得分分别为30、20、10，置业顾问B在职业、年龄、户型三个方面的评估得分分别为20、30、10，置业顾问C在职业、年龄、户型三个方面的评估得分分别为10、20、30，将每个参数的得分乘以对应的权重值，进而求和，即可的到置业顾问A的匹配度得分为140，置业顾问B的匹配度得分为130，置业顾问C的匹配度得分为100。
可见，本示例中，在确定N个置业顾问和目标客户的匹配度时，根据客户信息中包括的参数，可以计算得到N个置业顾问中每个置业顾问的匹配度得分，匹配度得分越高，表明置业顾问和目标客户的匹配程度越高，根据匹配度可以选取出适合目标客户的置业顾问。
在一个可能的示例中，所述方法还包括：在检测到所述目标客户从所述公域流量池转入所述私域流量池时，或者，在检测到所述目标客户从所述私域流量池转入所述公域流量池时，获取所述目标客户的画像信息；将所述画像信息同步到所述目标客户转入的客户流量池，所述画像信息包括以下至少一种：客户资料、客户标签、购房意向、客户动态、看房记录、签到记录。
其中，在检测到目标客户从公域流量池转入私域流量池时，或者，在检测到目标客户从私域流量池转入到公域流量池时，获取目标客户的画像信息，将画像信息同步到目标客户转入的客户流量池，即客户的画像信息是随着客户同步转移的，画像信息包括客户资料、客户标签、购房意向、客户动态、看房记录、签到记录等信息，其中，画像信息可以包括客户信息，也可以是对客户信息进一步加工后得到的信息。
可见，本示例中，当客户在公域流量池和私域流量池当中转移时，客户的画像信息和随着客户同步转移的，从而方便置业顾问可以根据客户的画像信息，可以针对性的向更为适合自己的客户发起抢客指令，从而有利于提高匹配成功率。
与所述图1所示的实施例一致的，请参阅图2，图2是本申请实施例提供的一种客户管理方法的流程示意图，应用于服务器。如图所示，本客户管理方法包括：
S201，所述服务器在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户。
S202，所述服务器在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问。
S203，所述服务器在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。
S204，所述服务器在检测到所述目标客户从所述私域流量池转入所述公域流量池时，获取所述目标客户的画像信息。
S205，所述服务器将所述画像信息同步到所述目标客户转入的客户流量池，所述画像信息包括以下至少一种：客户资料、客户标签、购房意向、客户动态、看房记录、签到记录。
可以看出，本申请实施例中，服务器首先在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户，其次，在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问，最后，在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。由于通过预设的判客算法将目标客户放入到了不同的客户流量池，且在私域流量池中的目标客户和目标置业顾问建立有绑定关系，当检测到和目标客户具有绑定关系的置业顾问的服务失效时，目标客户会自动进入公域流量池，从而保证了让客户在私域流量池和公域流量池之间流转，避免了客户流失的可能性，有利于提高客户粘性。
此外，当客户在公域流量池和私域流量池当中转移时，客户的画像信息和随着客户同步转移的，从而方便置业顾问可以根据客户的画像信息，可以针对性的向更为适合自己的客户发起抢客指令，从而有利于提高匹配成功率。
与所述图1、图2所示的实施例一致的，请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种服务器300的结构示意图，该服务器300运行有一个或多个应用程序和操作系统，如图所示，该服务器300包括处理器310、存储器320、通信接口330以及一个或多个程序321，其中，所述一个或多个程序321被存储在所述存储器320中，并且被配置由所述处理器310执行，所述一个或多个程序321包括用于执行以下步骤的指令；
在检测到所述服务器当前接收信号的信号强度低于预设阈值时，通过搜网或小区测量获取到多路信号以及所述多路信号的参数信息，所述多路信号包括所述服务器不符合驻留条件的小区信号；
从所述多路信号中选取目标信号，并确定所述目标信号的载波方向；
提示用户向所述目标信号的载波方向移动。
可以看出，本申请实施例中，服务器首先在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户，其次，在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问，最后，在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。由于通过预设的判客算法将目标客户放入到了不同的客户流量池，且在私域流量池中的目标客户和目标置业顾问建立有绑定关系，当检测到和目标客户具有绑定关系的置业顾问的服务失效时，目标客户会自动进入公域流量池，从而保证了让客户在私域流量池和公域流量池之间流转，避免了客户流失的可能性，有利于提高客户粘性。
在一个可能的示例中，在所述通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池方面，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：获取所述目标客户的认知途径，所述认知途径用于表示所述目标客户获取到企业物料信息以及成为所述企业客户的方式；
在检测到所述目标客户的认知途径为所述企业发布在多个平台的官方信息时，确定所述目标客户属于所述公域流量池；
在检测到所述目标客户的认知途径为目标置业顾问发布在多个平台的物料信息时，确定所述目标客户属于所述私域流量池，并建立所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系。
在一个可能的示例中，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据所述目标客户在注册时输入的客户信息，为所述目标客户智能分配置业顾问；
建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。
在一个可能的示例中，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问；
建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。
在一个可能的示例中，在所述根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问方面，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：在所述针对所述目标客户的抢客指令包括M个置业顾问发送的抢客指令时，确定接收到M个抢客指令的时间；
根据接收到所述M个抢客指令的时间，获取N个发送所述抢客指令的置业顾问的资料信息；
根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度；
生成所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度排名；
根据所述匹配度排名，为所述目标客户分配置业顾问。
在一个可能的示例中，在所述根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度方面，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：获取所述客户信息中包括的P个参数；
确定所述P个参数中每个参数的优先级；
根据所述P个参数中每个参数的优先级，确定所述每个参数的权重，得到P个权重值；
计算所述N个置业顾问针对所述P个参数中每个参数的匹配得分，每个置业顾问得到P个得分；
将所述P个得分分别乘以所述P个权重值中对应的权重值，再进行求和计算，计算得到所述每个置业顾问的匹配度得分，所述匹配度得分对应所述匹配度的高低。
在一个可能的示例中，所述程序中的指令具体用于执行以下操作：在检测到所述目标客户从所述公域流量池转入所述私域流量池时，或者，在检测到所述目标客户从所述私域流量池转入所述公域流量池时，获取所述目标客户的画像信息；
将所述画像信息同步到所述目标客户转入的客户流量池，所述画像信息包括以下至少一种：客户资料、客户标签、购房意向、客户动态、看房记录、签到记录。
上述主要从方法侧执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可以理解的是，服务器为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
本申请实施例可以根据上述方法示例对服务器进行功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个控制单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
图4是本申请实施例中所涉及的客户管理装置400的功能单元组成框图。该客户管理装置400应用于服务器，客户管理装置400包括处理单元401和通信单元402，其中：
所述处理单元401，用于通过所述通信单元402获取用户当前选取的目标建筑物以及所述目标建筑物的浏览视角；以及用于根据所述目标建筑物的浏览视角确定建筑信息模型BIM待显示的模型数据组合，以及地理信息系统GIS模型待显示的模型单元；以及用于加载所述待显示的模型数据组合对应的第一模型数据，以及所述待显示的模型单元对应的第二模型数据，所述第一模型数据为所述目标建筑物BIM的部分模型数据；以及用于融合显示所述所目标建筑物对应的BIM和GIS模型。
可以看出，本申请实施例中，服务器首先在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户，其次，在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问，最后，在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。由于通过预设的判客算法将目标客户放入到了不同的客户流量池，且在私域流量池中的目标客户和目标置业顾问建立有绑定关系，当检测到和目标客户具有绑定关系的置业顾问的服务失效时，目标客户会自动进入公域流量池，从而保证了让客户在私域流量池和公域流量池之间流转，避免了客户流失的可能性，有利于提高客户粘性。
在一个可能的示例中，在所述通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池方面，所述处理单元401具体用于：获取所述目标客户的认知途径，所述认知途径用于表示所述目标客户获取到企业物料信息以及成为所述企业客户的方式；
在检测到所述目标客户的认知途径为所述企业发布在多个平台的官方信息时，确定所述目标客户属于所述公域流量池；
在检测到所述目标客户的认知途径为目标置业顾问发布在多个平台的物料信息时，确定所述目标客户属于所述私域流量池，并建立所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系。
在一个可能的示例中，所述处理单元401具体用于：在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据所述目标客户在注册时输入的客户信息，为所述目标客户智能分配置业顾问；
建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。
在一个可能的示例中，所述处理单元401具体用于：在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问；
建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。
在一个可能的示例中，在所述根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问方面，所述处理单元401具体用于：在所述针对所述目标客户的抢客指令包括M个置业顾问发送的抢客指令时，确定接收到M个抢客指令的时间；
根据接收到所述M个抢客指令的时间，获取N个发送所述抢客指令的置业顾问的资料信息；
根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度；
生成所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度排名；
根据所述匹配度排名，为所述目标客户分配置业顾问。
在一个可能的示例中，在所述根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度方面，所述处理单元401具体用于：获取所述客户信息中包括的P个参数；
确定所述P个参数中每个参数的优先级；
根据所述P个参数中每个参数的优先级，确定所述每个参数的权重，得到P个权重值；
计算所述N个置业顾问针对所述P个参数中每个参数的匹配得分，每个置业顾问得到P个得分；
将所述P个得分分别乘以所述P个权重值中对应的权重值，再进行求和计算，计算得到所述每个置业顾问的匹配度得分，所述匹配度得分对应所述匹配度的高低。
在一个可能的示例中，所述处理单元401具体用于：在检测到所述目标客户从所述公域流量池转入所述私域流量池时，或者，在检测到所述目标客户从所述私域流量池转入所述公域流量池时，获取所述目标客户的画像信息；
将所述画像信息同步到所述目标客户转入的客户流量池，所述画像信息包括以下至少一种：客户资料、客户标签、购房意向、客户动态、看房记录、签到记录。
其中，所述服务器还可包括存储单元403，处理单元401和通信单元402可以是控制器或处理器，存储单元403可以是存储器。
本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，上述计算机包括移动终端。
本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，上述计算机包括移动终端。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个控制单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁盘或光盘等。
以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。
Claims (10)
1.一种客户管理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户；
在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问；
在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，包括：
获取所述目标客户的认知途径，所述认知途径用于表示所述目标客户获取到企业物料信息以及成为所述企业客户的方式；
在检测到所述目标客户的认知途径为所述企业发布在多个平台的官方信息时，确定所述目标客户属于所述公域流量池；
在检测到所述目标客户的认知途径为目标置业顾问发布在多个平台的物料信息时，确定所述目标客户属于所述私域流量池，并建立所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据所述目标客户在注册时输入的客户信息，为所述目标客户智能分配置业顾问；
建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问；
建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问，包括：
在所述针对所述目标客户的抢客指令包括M个置业顾问发送的抢客指令时，确定接收到M个抢客指令的时间；
根据接收到所述M个抢客指令的时间，获取N个发送所述抢客指令的置业顾问的资料信息；
根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度；
生成所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度排名；
根据所述匹配度排名，为所述目标客户分配置业顾问。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度，包括：
获取所述客户信息中包括的P个参数；
确定所述P个参数中每个参数的优先级；
根据所述P个参数中每个参数的优先级，确定所述每个参数的权重，得到P个权重值；
计算所述N个置业顾问针对所述P个参数中每个参数的匹配得分，每个置业顾问得到P个得分；
将所述P个得分分别乘以所述P个权重值中对应的权重值，再进行求和计算，计算得到所述每个置业顾问的匹配度得分，所述匹配度得分对应所述匹配度的高低。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在检测到所述目标客户从所述公域流量池转入所述私域流量池时，或者，在检测到所述目标客户从所述私域流量池转入所述公域流量池时，获取所述目标客户的画像信息；
将所述画像信息同步到所述目标客户转入的客户流量池，所述画像信息包括以下至少一种：客户资料、客户标签、购房意向、客户动态、看房记录、签到记录。
8.一种客户管理装置，其特征在于，应用于服务器，所述数据传输装置包括处理单元和通信单元，其中，
所述处理单元，用于在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户；以及用于在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问；以及用于在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。
9.一种服务器，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-7任一项所述的方法中的步骤的指令。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如权利要求1-7任一项所述的方法。
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