CN111275487A - 一种客户数据采集方法、装置、服务器及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种客户数据采集方法、装置、服务器及存储介质，通过客户微信信息的自动提取与短信验证，解决了置业顾问伪造虚假到访客户信息，以完成接待指标，且验证困难的问题，同时也方便了项目现场的接待管理，置业顾问通过扫描到访客户的建档标识码，系统自动处理、关联存储客户信息以及接待关系；另外，也可以在一定程度上避免客户提供虚假信息，不便于楼盘跟踪服务的困扰；为地产公司形成自己的客户资源提供了有效的手段，防止被第三方代理公司对客户数据的劫持，以及左右销售进展，稳定了地产公司主导地位，有利于形成核心竞争力。
Description
技术领域
本发明涉及房地产数据处理技术领域，尤其涉及一种客户数据采集方法、装置、服务器及存储介质。
背景技术
目前地产公司主要聘请第三方代理公司代理楼盘销售，代理公司出于对自己客户资源的保护，往往会对开发商提交虚假客户联系方式，因此不少开发商数据库中的电话号码虚假率达到80％以上，给项目的销售工作带来巨大的困扰。数据资产作为企业最核心的资产之一，由于代理公司的劫持，让地产公司花费大量营销费用，却获得了无效的数据。因此如何收集准确真实的客户数据资源，便于对数据二次跟进使用，避免被代理公司扼住命运的咽喉，是目前地产公司面临的较大问题。
发明内容
本发明提供的一种客户数据采集方法、装置、服务器及存储介质，主要解决的技术问题是：如何收集准确真实的客户数据资源，便于对数据二次跟进使用。
为解决上述技术问题，本发明提供一种客户数据采集方法，包括：
针对各楼盘，分别生成对应的到访二维码；在第一用户终端扫描与目标楼盘对应的到访二维码时，以获取对应客户的微信信息；
将所述客户的微信信息与客户数据池中各存储客户的微信信息进行比较，以实现新客、旧客归属判定；
在判定所述客户属于新客时，基于所述客户的微信信息、所述目标楼盘的标识信息生成建档标识码，并发送给所述第一用户终端；
接收对所述客户基本信息的录入请求，所述录入请求是第二用户终端通过扫描所述客户的建档标识码实现的；
生成第一验证码，并根据所述客户基本信息中的电话号码，向其发送所述第一验证码；
接收所述第二用户终端发送的待测验证码；
将所述待测验证码与所述第一验证码进行比对，对录入的所述客户基本信息进行真实性验证，待验证通过后，将所述第二用户终端对应置业顾问标识信息，与所述客户基本信息进行关联存储于所述客户数据池，以将所述置业顾问作为所述客户的当前跟进置业顾问。
可选的，所述新客、旧客归属判定包括：在所述客户数据池中存在与所述客户相同的微信信息时，判定所述客户属于旧客；若不存在，则判定所述客户属于新客。
可选的，所述客户基本信息包括姓名、电话、性别、获知渠道、家庭住址、所属行业、置业次数、车辆保有量、婚姻状况、收入情况、家庭结构中的至少一种。
可选的，所述客户的微信信息包括微信唯一标识。
可选的，在获取到所述客户的微信信息后，还包括：将所述客户的微信信息、到访时间以及所述目标楼盘的标识信息进行关联存储于所述客户数据池，以生成所述客户的访问记录。
可选的，在判定所述客户属于旧客时，从所述客户数据池中获取对所述客户进行最近一次跟进的置业顾问信息，将所述置业顾问信息发送给所述第一用户终端；同时，生成接待通知消息，并发送给所述最近一次跟进的置业顾问。
本发明还提供一种客户数据采集装置，包括：
二维码生成模块，用于针对各楼盘，分别生成对应的到访二维码；
信息获取模块，用于在第一用户终端扫描与目标楼盘对应的到访二维码时，获取对应客户的微信信息；
判客模块，用于将所述客户的微信信息与客户数据池中各存储客户的微信信息进行比较，以实现新客、旧客归属判定；
标识码生成模块，用于在判定所述客户属于新客时，基于所述客户的微信信息、所述目标楼盘的标识信息生成建档标识码，并发送给所述第一用户终端；
接收模块，用于接收对所述客户基本信息的录入请求，所述录入请求是第二用户终端通过扫描所述客户的建档标识码实现的；
验证模块，用于生成第一验证码，并根据所述客户基本信息中的电话号码，向其发送所述第一验证码；接收所述第二用户终端发送的待测验证码；将所述待测验证码与所述第一验证码进行比对，对录入的所述客户基本信息进行真实性验证；
建档管理模块，用于待所述验证模块验证通过后，将所述第二用户终端对应置业顾问标识信息，与所述客户基本信息进行关联存储，以将所述置业顾问作为所述客户的当前跟进置业顾问。
可选的，还包括处理模块与发送模块，在所述判客模块判定所述客户属于旧客时，所述处理模块用于从所述客户数据池中获取对所述客户进行最近一次跟进的置业顾问信息，所述发送模块用于将所述置业顾问信息发送给所述第一用户终端；同时，所述处理模块还用于生成接待通知消息，所述发送模块还用于将所述接待通知消息发送给所述最近一次跟进的置业顾问。
本发明还提供一种服务器，所述服务器包括处理器、存储器及通信总线；
所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；
所述处理器用于执行存储器中存储的一个或者多个程序，以实现如上任一项所述的客户数据采集方法的步骤。
本发明还提供一种存储介质，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上所述的客户数据采集方法的步骤。
本发明的有益效果是：
根据本发明提供的一种客户数据采集方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括针对各楼盘，分别生成对应的到访二维码；在第一用户终端扫描与目标楼盘对应的到访二维码时，以获取对应客户的微信信息；将该客户的微信信息与客户数据池中各存储客户的微信信息进行比较，以实现新客、旧客归属判定；在判定该客户属于新客时，基于该客户的微信信息、目标楼盘的标识信息生成建档标识码，并发送给第一用户终端；接收对该客户基本信息的录入请求，录入请求是第二用户终端通过扫描该客户的建档标识码实现的；生成第一验证码，并根据客户基本信息中的电话号码，向其发送第一验证码；接收第二用户终端发送的待测验证码；将待测验证码与第一验证码进行比对，对录入的客户基本信息进行真实性验证，待验证通过后，将第二用户终端对应置业顾问标识信息，与该客户基本信息进行关联存储于客户数据池，以将该置业顾问作为该客户的当前跟进置业顾问。通过客户微信信息的自动提取与短信验证，解决了置业顾问伪造虚假到访客户信息，以完成接待指标，且验证困难的问题，同时也方便了项目现场的接待管理，置业顾问通过扫描到访客户的建档标识码，系统自动处理、关联存储客户信息以及接待关系；另外，也可以在一定程度上避免客户提供虚假信息，不便于楼盘跟踪服务的困扰；为地产公司形成自己的客户资源提供了有效的手段，防止被第三方代理公司对客户数据的劫持，以及左右销售进展，稳定了地产公司主导地位，有利于形成核心竞争力。
附图说明
图1为本发明实施例一的客户数据采集方法流程示意图；
图2为本发明实施例一的客户数据采集系统流程示意图；
图3为本发明实施例二的客户数据采集装置结构示意图；
图4为本发明实施例三的服务器结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
实施例一：
请参见图1-2，图1为本实施例的客户数据采集方法流程示意图，图2为本实施例的客户数据采集系统结构示意图；该方法主要包括如下步骤：
S101、针对各楼盘，分别生成对应的到访二维码。
后台系统可以针对需要管理的各个楼盘，分别生成对应的到访二维码，展示在楼盘销售案场门口接待处。当客户到访时，通过微信扫描该到访二维码，关注楼盘微信公众号或者进入小程序页面；通过客户微信授权，后台系统可以获取到该客户的微信信息，可以作为客户身份信息，保证客户信息的真实性。
微信信息包括微信唯一标识(UnionID)，用于唯一表征客户身份信息；可选的，微信信息还包括微信号、头像、昵称等信息。
S102、在第一用户终端扫描与目标楼盘对应的到访二维码时，以获取对应客户的微信信息。
在获取到该到访客户的微信信息时，后台系统还可以将该到访客户的微信信息、到访时间以及所访问的楼盘(即目标楼盘)关联存储于客户数据池中，形成到访记录。
S103、将该客户的微信信息与客户数据池中各存储客户的微信信息进行比较，以实现新客、旧客归属判定。
客户数据池中存储有所有历史到访客户信息，包括但不限于微信信息、客户基本信息、到访时间、跟进的置业顾问、跟进情况等信息。
将当前扫码到访客户的微信信息与客户数据池中存储的所有客户的微信信息进行比较，如果判断客户数据池中存储相同的微信信息，表明该客户是旧客(或者老客户)，并非第一次到访。此时，后台系统可以从客户数据池中获取对该客户进行最近一次跟进的置业顾问信息，将该置业顾问信息发送给第一用户终端，方便客户知晓接待的置业顾问信息。可选的，同时，生成接待通知消息，并发送给该最近一次跟进的置业顾问，以便于该置业顾问及时接待，避免客户久等。
可选的，获取该客户的跟进情况、基本信息等，将该客户的跟进情况以及基本信息推送给该对劲一次跟进的置业顾问，可以让置业顾问知悉客户购房需求，从而可以更有针对性地为客户提供咨询服务。
S104、在判定该客户属于新客时，基于该客户的微信信息、目标楼盘的标识信息生成建档标识码，并发送给第一用户终端。
在客户数据池中不存在与该客户的微信信息时，判断该客户属于新客，属于首次到访目标楼盘。后台系统基于客户的微信信息、目标楼盘的标识信息，生成建档标识码，并发送给第一用户终端(即该客户移动终端，例如手机等)。
可选的，在判定该客户属于新客时，生成客户基本信息的录入界面，包括但不限于姓名、电话、性别、获知渠道、家庭住址、所属行业、置业次数、车辆保有量、婚姻状况、收入情况、家庭结构等，其中可以设置必填项以及选填项，例如姓名、电话等信息设置为必填项，其他类别设置为选填项，客户根据实际情况填写；在填写弯沉后，点击保存，进入到目标楼盘信息界面，供用户浏览，以尽可能详细了解目标楼盘信息。可选的，客户可以对自己的的信息进行查看、以及修改晚上等。
应当理解的是，目标楼盘的标识信息包括但不限于如下方式：楼盘名称+地址。当然，完全可以采用其他信息来唯一标识该目标楼盘；对此不再赘述。
后台系统基于客户的微信信息、基本信息以及目标楼盘信息，生辰该建档标识码。
客户展示该建档标识码，置业顾问通过第二用户终端扫描该建档标识码，完成对该客户的信息自动录入，无需置业顾问询问客户信息，同时无需手动填写，实现自动录入。
S105、接收对客户基本信息的录入请求，其中该录入请求是第二用户终端通过扫描客户的建档标识码实现的。
在置业顾问扫描客户的建档标识码后，通过第二用户终端生成录入请求，发送给后台系统，后台系统接收该录入请求，以获取客户基本信息，完成客户建档。其中，客户基本信息包括但不限于姓名、电话、性别、获知渠道、家庭住址、所属行业、置业次数、车辆保有量、婚姻状况、收入情况、家庭结构等。
可选的，录入请求包括该客户的建档标识码以及该置业顾问的身份标识。后台系统基于录入请求中，置业顾问的身份标识，可以实现客户自动接待，便于归属管理。其中，置业顾问的身份标识包括但不限于姓名、电话、工号、身份证号码等。
建档标识码是后台系统按照自己的加密方式进行加密处理的，第二用户终端以及其他网络设备，无法进行解密处理，保证客户的身份信息的安全性。可选的，在生成该建档标识码时，配置有效时长，在到期后，该建档标识码失效，保证客户信息安全。
S106、生成第一验证码，并根据该客户基本信息中的电话号码，向其发送第一验证码。
后台系统针对客户所提供、置业顾问所录入的客户信息进行验证，通过随机生成第一验证码，并发送给第一用户终端(即该客户的移动终端)。客户收到后台系统中发出的验证码信息，并告知置业顾问进行信息确认。
S107、接收第二用户终端发送的待测验证码。
置业顾问通过第二用户终端，发送待测验证码到后台系统进行验证。
S108、将待测验证码与第一验证码进行比对，对录入的客户基本信息进行真实性验证。
后台系统将置业顾问发送的待测验证码，与生成的第一验证码进行比对，若两者匹配，则验证通过，表明建档信息真实；相反，若待测验证码与第一验证码不匹配，则验证失败，表明建档信息虚假。从而避免客户登记虚假信息、置业顾问提交虚假到访客户信息的问题。
S109、待验证通过后，将第二用户终端对应置业顾问标识信息，与客户基本信息进行关联存储于客户数据池，以将该置业顾问作为该客户的当前跟进置业顾问。
本实施例提供的客户数据采集方法，为地产公司提供了一种全新的到访客户数据采集与接待管理新模式，通过微信+电话的组合验证，保证客户信息的唯一真实性；针对真实意向客户，基于其提供的准确个人信息，例如购房需求、家庭情况，可以更好地便于置业顾问提供针对性的推荐服务，促进成交。
实施例二：
本实施例在上述实施例一的基础上，提供一种客户数据采集装置，主要用于实现上述实施例一中所述的客户数据采集方法的步骤，请参见图3，该装置主要包括：
二维码生成模块31，用于针对各楼盘，分别生成对应的到访二维码。
信息获取模块32，用于在第一用户终端扫描与目标楼盘对应的到访二维码时，获取对应客户的微信信息。其中，客户的微信信息包括微信唯一标识；还可以包括微信头像、昵称等信息。
判客模块33，用于将客户的微信信息与客户数据池中各存储客户的微信信息进行比较，以实现新客、旧客归属判定。可选的，判客模块33用于在客户数据池中存在与该客户相同的微信信息时，判定该客户属于旧客；若不存在，则判定该客户属于新客。
标识码生成模块34，用于在判定该客户属于新客时，基于该客户的微信信息、目标楼盘的标识信息生成建档标识码，并发送给第一用户终端。
接收模块35，用于接收对该客户基本信息的录入请求，录入请求是第二用户终端通过扫描该客户的建档标识码实现的。其中，客户基本信息包括姓名、电话、性别、获知渠道、家庭住址、所属行业、置业次数、车辆保有量、婚姻状况、收入情况、家庭结构中的至少一种。
验证模块36，用于生成第一验证码，并根据该客户基本信息中的电话号码，向其发送第一验证码；接收第二用户终端发送的待测验证码；将待测验证码与第一验证码进行比对，对录入的该客户基本信息进行真实性验证。
建档管理模块37，用于待验证模块36验证通过后，将第二用户终端对应置业顾问标识信息，与该客户基本信息进行关联存储，以将该置业顾问作为该客户的当前跟进置业顾问。
可选的，还包括处理模块38与发送模块39，在判客模块33判定该客户属于旧客时，处理模块38用于从客户数据池中获取对该客户进行最近一次跟进的置业顾问信息；发送模块39用于将该置业顾问信息发送给第一用户终端；同时，处理模块38还用于生成接待通知消息，发送模块39还用于将接待通知消息发送给最近一次跟进的置业顾问。
可选的，处理模块38还用于，在信息获取模块32获取到客户的微信信息后，将客户的微信信息、到访时间以及目标楼盘的标识信息进行关联存储于客户数据池，以生成该客户的访问记录。
实施例三：
本实施例在上述实施例一和/或实施例二的基础上，提供一种服务器，该服务器用于实现上述实施例一中所述客户数据采集方法的步骤，或者具有与实施例二中所述客户数据采集装置的功能，请参见图4，该服务器包括处理器41、存储器42及通信总线43；
其中，通信总线43用于实现处理器41和存储器42之间的连接通信；
处理器41用于执行存储器42中存储的一个或者多个程序，以实现如下步骤：
针对各楼盘，分别生成对应的到访二维码；在第一用户终端扫描与目标楼盘对应的到访二维码时，以获取对应客户的微信信息；
将客户的微信信息与客户数据池中各存储客户的微信信息进行比较，以实现新客、旧客归属判定；
在判定客户属于新客时，基于客户的微信信息、目标楼盘的标识信息生成建档标识码，并发送给第一用户终端；
接收对客户基本信息的录入请求，录入请求是第二用户终端通过扫描客户的建档标识码实现的；
生成第一验证码，并根据客户基本信息中的电话号码，向其发送第一验证码；
接收第二用户终端发送的待测验证码；
将待测验证码与第一验证码进行比对，对录入的客户基本信息进行真实性验证，待验证通过后，将第二用户终端对应置业顾问标识信息，与客户基本信息进行关联存储于客户数据池，以将置业顾问作为客户的当前跟进置业顾问。
可选的，处理器41用于执行存储器42中存储的一个或者多个程序，还可以实现如下步骤：
在客户数据池中存在与客户相同的微信信息时，判定客户属于旧客；若不存在，则判定客户属于新客。
可选的，处理器41用于执行存储器42中存储的一个或者多个程序，还可以实现如下步骤：
在获取到客户的微信信息后，将客户的微信信息、到访时间以及目标楼盘的标识信息进行关联存储于客户数据池，以生成客户的访问记录。
可选的，处理器41用于执行存储器42中存储的一个或者多个程序，还可以实现如下步骤：
在判定客户属于旧客时，从客户数据池中获取对客户进行最近一次跟进的置业顾问信息，将置业顾问信息发送给第一用户终端；同时，生成接待通知消息，并发送给最近一次跟进的置业顾问。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在计算机存储介质(ROM/RAM、磁碟、光盘)中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。所以，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种客户数据采集方法，其特征在于，包括：
针对各楼盘，分别生成对应的到访二维码；在第一用户终端扫描与目标楼盘对应的到访二维码时，以获取对应客户的微信信息；
将所述客户的微信信息与客户数据池中各存储客户的微信信息进行比较，以实现新客、旧客归属判定；
在判定所述客户属于新客时，基于所述客户的微信信息、所述目标楼盘的标识信息生成建档标识码，并发送给所述第一用户终端；
接收对所述客户基本信息的录入请求，所述录入请求是第二用户终端通过扫描所述客户的建档标识码实现的；
生成第一验证码，并根据所述客户基本信息中的电话号码，向其发送所述第一验证码；
接收所述第二用户终端发送的待测验证码；
将所述待测验证码与所述第一验证码进行比对，对录入的所述客户基本信息进行真实性验证，待验证通过后，将所述第二用户终端对应置业顾问标识信息，与所述客户基本信息进行关联存储于所述客户数据池，以将所述置业顾问作为所述客户的当前跟进置业顾问。
2.如权利要求1所述的客户数据采集方法，其特征在于，所述新客、旧客归属判定包括：在所述客户数据池中存在与所述客户相同的微信信息时，判定所述客户属于旧客；若不存在，则判定所述客户属于新客。
3.如权利要求1所述的客户数据采集方法，其特征在于，所述客户基本信息包括姓名、电话、性别、获知渠道、家庭住址、所属行业、置业次数、车辆保有量、婚姻状况、收入情况、家庭结构中的至少一种。
4.如权利要求1所述的客户数据采集方法，其特征在于，所述客户的微信信息包括微信唯一标识。
5.如权利要求1-4任一项所述的客户数据采集方法，其特征在于，在获取到所述客户的微信信息后，还包括：将所述客户的微信信息、到访时间以及所述目标楼盘的标识信息进行关联存储于所述客户数据池，以生成所述客户的访问记录。
6.如权利要求1-4任一项所述的客户数据采集方法，其特征在于，在判定所述客户属于旧客时，从所述客户数据池中获取对所述客户进行最近一次跟进的置业顾问信息，将所述置业顾问信息发送给所述第一用户终端；同时，生成接待通知消息，并发送给所述最近一次跟进的置业顾问。
7.一种客户数据采集装置，其特征在于，包括：
二维码生成模块，用于针对各楼盘，分别生成对应的到访二维码；
信息获取模块，用于在第一用户终端扫描与目标楼盘对应的到访二维码时，获取对应客户的微信信息；
判客模块，用于将所述客户的微信信息与客户数据池中各存储客户的微信信息进行比较，以实现新客、旧客归属判定；
标识码生成模块，用于在判定所述客户属于新客时，基于所述客户的微信信息、所述目标楼盘的标识信息生成建档标识码，并发送给所述第一用户终端；
接收模块，用于接收对所述客户基本信息的录入请求，所述录入请求是第二用户终端通过扫描所述客户的建档标识码实现的；
验证模块，用于生成第一验证码，并根据所述客户基本信息中的电话号码，向其发送所述第一验证码；接收所述第二用户终端发送的待测验证码；将所述待测验证码与所述第一验证码进行比对，对录入的所述客户基本信息进行真实性验证；
建档管理模块，用于待所述验证模块验证通过后，将所述第二用户终端对应置业顾问标识信息，与所述客户基本信息进行关联存储，以将所述置业顾问作为所述客户的当前跟进置业顾问。
8.如权利要求7所述的客户数据采集装置，其特征在于，还包括处理模块与发送模块，在所述判客模块判定所述客户属于旧客时，所述处理模块用于从所述客户数据池中获取对所述客户进行最近一次跟进的置业顾问信息，所述发送模块用于将所述置业顾问信息发送给所述第一用户终端；同时，所述处理模块还用于生成接待通知消息，所述发送模块还用于将所述接待通知消息发送给所述最近一次跟进的置业顾问。
9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括处理器、存储器及通信总线；
所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；
所述处理器用于执行存储器中存储的一个或者多个程序，以实现如权利要求1至6中任一项所述的客户数据采集方法的步骤。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至6中任一项所述的客户数据采集方法的步骤。
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