CN109636258A - 一种房地产客户到访管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种房地产客户到访管理系统，包括后台处理装置、存储器、销售端设备以及设置于项目销售中心的一个或多个图像采集器，各图像采集器用于实时采集相关区域内的人脸图像，并发送给后台处理装置；后台处理装置用于接收图像采集器采集到的人脸图像，并将人脸图像与存储器中存储的参考人脸图像库进行匹配，以确定人脸图像对应所属的访客类型；后台处理装置还用于在确定人脸图像对应所属的访客类型为真实访客时，更新人脸图像对应客户的到访次数，并向销售端设备发送通知消息，以通知置业顾问迎客。方便置业顾问及时跟进接待，提高客户满意度。

Description

一种房地产客户到访管理系统

技术领域

本发明涉及房地产领域，尤其涉及一种房地产客户到访管理系统。

背景技术

传统销售案场(售楼部)对来访的客户缺乏精准的信息捕捉，一般利用人为接待、人为记录来采集数据，这种情况下获取到的客户到访信息准确性差、容易丢失、不易整理，也无法反馈给房地产开发商进行数据分析。一个客户多次到访，也无法有效的跟踪等问题成为案场销售以及管理的一大痛点。

发明内容

本发明提供的一种房地产客户到访管理系统，主要解决的技术问题是：客户到访情况无法有效利用。

为解决上述技术问题，本发明提供一种房地产客户到访管理系统，包括所述房地产客户到访管理系统包括后台处理装置、存储器、销售端设备以及设置于项目销售中心的一个或多个图像采集器，所述一个或多个图像采集器与所述后台处理装置通过有线或无线的方式实现通信连接，所述后台处理装置与所述存储器以及所述销售端设备通过有线或无线的方式实现通信连接；

所述一个或多个图像采集器用于实时采集相关区域内的人脸图像，并发送给所述后台处理装置；

所述后台处理装置用于接收所述图像采集器采集到的人脸图像，并将所述人脸图像与所述存储器中存储的参考人脸图像库进行匹配，以确定所述人脸图像对应所属的访客类型；所述访客类型包括真实访客以及虚假访客；

所述后台处理装置还用于在确定所述人脸图像对应所属的访客类型为真实访客时，更新所述人脸图像对应客户的到访次数，并向所述销售端设备发送通知消息，以通知置业顾问接待。

可选的，所述参考人脸图像库包括属于真实访客的第一参考人脸图像库、以及属于虚假访客的第二参考人脸图像库；所述真实访客包括首次到访客户与多次到访客户；

所述将所述人脸图像与所述存储器中存储的参考人脸图像库进行匹配，以确定所述人脸图像对应所属的访客类型包括：将所述人脸图像与所述第一参考人脸图像库、所述第二参考人脸图像库进行匹配；当所述人脸图像与所述第一参考人脸图像库中的某一参考人脸图像匹配时，确定所述人脸图像对应所属的访客类型为真实访客的多次到访客户；当所述人脸图像与所述第二参考人脸图像库中的某一参考人脸图像匹配时，确定所述人脸图像对应所属的访客类型为虚假访客；当所述人脸图像与所述第一参考人脸图像库以及第二参考人脸图像库中的参考人脸图像均不匹配时，确定所述人脸图像对应所属的访客类型为真实访客的首次到访客户。

可选的，所述后台处理装置还用于在确定所述人脸图像对应所属的访客类型为真实访客的首次到访客户时，将所述人脸图像存储于所述第一参考人脸图像库中。

可选的，所述通知消息中携带有所述人脸图像对应客户的姓名、和/或到访次数、和/或房屋户型。

可选的，所述存储器还用于存储与所述第一参考人脸图像库中的各参考人脸图像存储一一对应的客户身份信息以及项目信息，所述客户身份信息包括客户姓名、电话、地址、身份证号码中的至少一种，所述项目信息包括项目名称、房屋户型、价格中的至少一种。

可选的，所述后台处理装置还用于在确定所述人脸图像对应所属的访客类型为虚假访客时，不作处理。

可选的，所述销售端设备包括音频接收器、视频接收器。

可选的，所述音频接收器包括无线耳机；所述视频接收器包括手机。

可选的，所述存储器中还存储有与所述第一参考人脸图像库中的各参考人脸图像分别对应的置业顾问信息，所述置业顾问信息包括置业顾问姓名、所述参考人脸图像对应客户对所述置业顾问的评价等级。

可选的，所述向所述销售端设备发送通知消息包括：

所述后台处理装置还用于从所述存储器中获取与所述人脸图形对应的各置业顾问信息，基于各所述置业顾问的评价等级，选择评价等级高于预设阈值的一个置业顾问作为目标置业顾问，向所述目标置业顾问的销售端设备发送所述通知消息。

本发明的有益效果是：

根据本发明提供的一种房地产客户到访管理系统，包括后台处理装置、存储器、销售端设备以及设置于项目销售中心的一个或多个图像采集器，各图像采集器与后台处理装置通过有线或无线的方式实现通信连接，后台处理装置与存储器以及销售端设备通过有线或无线的方式实现通信连接；一个或多个图像采集器用于实时采集相关区域内的人脸图像，并发送给后台处理装置；后台处理装置用于接收图像采集器采集到的人脸图像，并将人脸图像与存储器中存储的参考人脸图像库进行匹配，以确定人脸图像对应所属的访客类型；访客类型包括真实访客以及虚假访客；后台处理装置还用于在确定人脸图像对应所属的访客类型为真实访客时，更新人脸图像对应客户的到访次数，并向销售端设备发送通知消息，以通知置业顾问接待。客户到访数据信息准确性高、基于获取到的客户到访信息，可以为客户提供更优质的服务，充分利用了客户到访数据信息，方便置业顾问及时跟进接待，提高客户满意度。

附图说明

图1为本发明实施例一的房地产客户到访管理系统接收示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例一：

为了很好的解决新老客户判别，及时跟进客户，获取更加精准的楼盘到访数据，本实施例设计了基于人脸识别的房地产客户到访管理系统，目的在于更好的管理来访客户信息，同时为开发商进行案场监管提供更便捷更精准的管理方式。

请参见图1，图1为本实施例提供的房地产客户到访管理系统接收示意图，该房地产客户到访管理系统100包括后台处理装置110、存储器120、销售端设备130以及设置于项目销售中心的一个或多个图像采集器140，各图像采集器140与后台处理装置110通过有线或无线的方式实现通信连接，后台处理装置110与存储器120以及销售端设备130通过有线或无线的方式实现通信连接；一个或多个图像采集器140用于实时采集相关区域内的人脸图像，并发送给后台处理装置110；后台处理装置110用于接收图像采集器140采集到的人脸图像，并将该人脸图像与存储器120中存储的参考人脸图像库进行匹配，以确定该人脸图像对应所属的访客类型；其中访客类型包括真实访客以及虚假访客；后台处理装置110还用于在确定该人脸图像对应所属的访客类型为真实访客时，更新该人脸图像对应客户的到访次数，并向销售端设备130发送通知消息，以通知置业顾问接待。

本房地产客户到访管理系统100包括一个或者多个图像采集器140，用于实时采集项目销售中心的相关区域的人脸图像，例如设置于项目销售中心大门入口处，以对进入到项目销售中心的有关人员进行人脸识别。为了避免无法拍摄到客户正脸，导致遗漏的情况，还可以在进入到项目销售中心的其他区域再设置相应数量的图像采集器140，例如设置在大厅前台位置，当用户需要到前台咨询相关问题时，图像采集器140可以采集到人脸图像；还可以在项目的沙盘模型附近设置图像采集器140，当用户对相关项目感兴趣时，一般会去沙盘模型对项目及其周边配套做一个大致了解，此时图像采集器140也可以采集到客户人脸图像。降低漏检率。

应当理解的是，图像采集器140具体可以根据项目销售中心实际布局以及实际需求灵活设置具体的安装位置。其中，图像采集器140包括高清视频摄像头。

图像采集器140将采集到的人脸图像实时发送给后台处理装置110，可选的，图像采集器140可以将采集到的全部图像发送给后台处理装置110，供后台处理装置110进行筛选以及人脸识别；还可以是图像采集器140先将存在人脸图像的图像帧筛选出来发送给后台处理装置110，对于不存在人脸图像的图像帧则不发送给后台处理装置110，减少数据传输量。

后台处理装置110接收图像采集器140采集的人脸图像，并将该人脸图像与存储器120中存储的参考人脸图像库进行匹配，以确定该人脸图像对应所属的访客类型。其中，访客类型包括真实访客和虚假访客。虚假访客例如包括置业顾问、第三方中介销售人员、项目销售中心的服务人员等。

存储器120中存储有参考人脸图像库，该参考人脸图像库包括属于真实访客的第一参考人脸图像库、以及属于虚假访客的第二参考人脸图像库；其中第二参考人脸图像库中存储于上述虚假访客的人脸图像数据。应当理解的是，虚假访客并不限于上述示例。

真实访客可以根据到访次数分为：初次到访客户(即新客户)、多次到访客户(即老客户)。

后台处理装置110用于将图像采集器140采集到的人脸图像与第一参考人脸图像库以及第二参考人脸图像库进行匹配，以确定该人脸图像对应所属的访客类型。可选的，后台处理装置140可以先将该人脸图像与第二参考人脸图像中的各参考人脸图像进行匹配，其中人脸识别匹配的方式可以采用现有任意方式，本实施例对此不做限制。若该人脸图像与第二参考人脸图像中的某参考人脸图像匹配，表明该人脸图像对应客户属于虚假客户；若该人脸图像与第二参考人脸图像中的各参考人脸图像均不匹配时，表明该人脸图相对应客户属于真实客户。也即先利用虚假客户的第二参考人脸图像库对待测的该人脸图像进行筛选，对于不属于虚假客户的该待测人脸图像，再利用第一参考人脸图像进行新老客户的判别，提高虚假客户的识别效率。

可选的，当该人脸图像与第二参考人脸图像库中的某一参考人脸图像匹配时，确定该人脸图像对应所属的访客类型为虚假访客；当该人脸图像与第一参考人脸图像库中的某一参考人脸图像匹配时，确定该人脸图像对应所属的访客类型为真实访客的多次到访客户；当该人脸图像与第一参考人脸图像库以及第二参考人脸图像库中的参考人脸图像均不匹配时，确定该人脸图像对应所属的访客类型为真实访客的首次到访客户。

在确定该人脸图像对应客户所属的访客类型为虚假访客时，后台处理装置110可以对其不做处理；在确定该人脸图像对应客户所属的访客类型为真实访客户时，后台处理装置110还用于更新该人脸图像对应客户的到访次数，并向销售端设备130发送通知消息，以通知置业顾问接待。

可选的，在确定该人脸图像对应客户所属的访客类型为多次到访客户时，后台处理装置110对其到访次数+1，更新存储于存储器120中；后台处理装置110还可以对本次到访时间进行对应保存到存储区120中；当该客户先前对本项目到访过一次时，可以获取上次到访时引带的置业顾问信息，本次继续通知该置业顾问接待，便于一对一地沟通交流；可选的，在通知该置业顾问之前，后台处理装置110还可以获取该客户对该置业顾问的评价等级，并判断该评价等级是否符合要求，若评价等级高于预设阈值时，再通知该置业顾问接待；若未高于预设阈值的评价等级，则说明该客户对该置业顾问的服务不满意，为了提升客户满意度以及成交概率，后台处理装置110可以选择另外的置业顾问接待。其中，选择另外的置业顾问的方式可以随机选择，或者其他方式。

对于先前到访过两次及以上的客户，后台处理装置110还可以从存储器120中获取与该人脸图形对应的各置业顾问信息，基于各置业顾问的评价等级，选择评价等级高于预设阈值的一个置业顾问作为目标置业顾问，向该目标置业顾问的销售端设备发送通知消息，以通知该目标置业顾问接待。在高于预设阈值的置业顾问存在多个时，可以选择评价等级最高的置业顾问接待；在评价等级最高的置业顾问存在多个时，则可以随机选择其中一个作为目标置业顾问来接待。当该多个置业顾问的评价等级均未达到该预设阈值时，后台处理装置110可以重新从系统中选择新的置业顾问接待。

对于首次到访客户，后台处理装置110可以从系统中随机选择一个置业顾问接待，或者按照其他方式从系统中选择置业顾问接待；后台处理装置110还可以将该人脸图像存储于第一参考人脸图像库中。当该客户下次到访时，可以自动识别出为多次到访客户。应当理解的是，当该客户在这一天被一个或者多个图像采集器140多次采集到人脸图像时，不会累积到访次数，也即一天最多到访一次。

需要说明的是，后台处理装置110可以是服务器、处理器等设备，销售端设备130可以是音频接收器、视频接收器等设备；其中音频接收器包括但不限于无线耳机、对讲机等。视频接收器包括但不限于手机、平板等。存储器120可以是云存储器、也可以是本地硬盘存储器，以及其他任意形式的存储器，只要能够存储相应数据即可。

在销售端设备130为音频接收器时，后台处理装置110可以通过语音的方式发送通知消息，使相应的置业顾问可以接听到该通知消息；在销售端设备130为视频接收器时，后台处理装置110可以通过文字、图像、语音、文字+图像、图像+语音、文字+语音、文字+图像+语音等方式发送通知消息。

通知消息以语音方式发送，例如为“新客到访，请接待”、“老客到访，请接待”，将该语音通知发送给相应的销售端设备130，通知相应的置业顾问接待。

通知消息以文字方式发送，例如为“新客到访，请接待”、“老客到访，请接待”，将该文字通知发送给相应的销售端设备130，通知相应的置业顾问接待。

通知消息以图像方式发送，例如为将图像采集器140采集到的该人脸图像发送给相应的销售端设备130，通知相应的置业顾问接待。进一步的，还可以对该人脸图像进行突出标记。

可选的，对于多次到访客户，通知消息中还可以携带有该人脸图像对应客户的姓名、到访次数、房屋户型等信息。姓名可以经客户告知后，管理人员手动输入保存，到访次数则可以通过该系统自动更新获取，房屋户型这里指的是该客户感兴趣的房屋户型。

存储器120还用于存储与第一参考人脸图像库中的各参考人脸图像存储一一对应的客户身份信息以及项目信息，其中客户身份信息包括客户姓名、电话、地址、身份证号码中的至少一种，项目信息包括项目名称、房屋户型、价格中的至少一种。请参见如下表1所示：

表1

可选的，存储器120中还存储有与第一参考人脸图像库中的各参考人脸图像分别对应的置业顾问信息，其中置业顾问信息包括置业顾问姓名、该参考人脸图像对应客户对该置业顾问的评价等级。请参见如下表2所示：

表1

继续参见图1，房地产客户到访管理系统100还包括前台显示器150，该前台显示器150与后台处理装置110通过有线或者无线的方式实现通信连接，后台显示装置用于将当前客户到访以及接待情况发送给前台显示器150进行显示，方便前台工作人员查看。其中，客户到访及接待情况参见如下表3所示：

表3

当前到访客户	当前到访次数	当前接待情况	接待置业顾问
				B1	首次到访	等待
B2	第二次到访	正在接待	张**
				B3	第三次到访	正在接待	左**

对于首次到访的客户B1，由于先前没有相应的置业顾问接待，因此后台处理装置110需要从系统中选择新的置业顾问来接待该首次到访客户B1；若当前没有处于空闲状态的置业顾问，则将存在无人接待的等待状态。此时，前台工作人员可以通过前台显示器150根据实际情况，手动调配相应的置业顾问来接待。对于多次到访的客户B2和B3，后台处理装置110直接从选择先前接待过该客户的置业顾问中选择满足评价等级的置业顾问即可。当然，也可能存在满足条件的置业顾问处于正在接待其他客户的情况，此时可以选择处于空闲状态的其他置业顾问接待。达到置业顾问高效快速调配的目的，减少客户无人接待的情况发生，提升客户满意度。

前台管理人员还可以通过前台显示器150查看各个图像采集器140实时采集的图像，以及对存储器120中存储的参考人脸图像库进行查看，以及对该参考人脸图像库中的数据进行编辑等。

为了更好地理解，下面结合具体的例子说明本房地产客户到访管理系统对客户到访的管理流程：

举例1：

客户C1到访售楼部，摄像头立即捕捉客户人脸，并发送给后台处理装置，通过人脸对比发现该客户A人脸图像与案场某一工作人员人脸相似度达到70％，则判断其为工作人员，不予处理。

举例2：

客户C2到访售楼部，摄像头立即捕捉客户人脸，并发送给后台处理装置，通过人脸对比发现该客户C2视频人脸与已保存人脸信息相似度均在30％以下，则判断该客户为真实到访客户，并判定为初次到访，同时到访次数设定为1，后台处理装置发送指令到前台显示器，提示新客到访请及时安排置业顾问接待。

举例3：

客户C3到访售楼部，摄像头立即捕捉客户人脸，并发送给后台处理装置，通过人脸对比发现该客户C3视频人脸与其中一非内部人员人脸相似度达到85％，则判断该客户为真实老客户，并且来访次数加1，服务器发送指令至之前接待的置业顾问，提醒其客户到访案场，请及时跟进。

对于开发商管理层，一方面通过摄像头可以实时监控案场动态，直观感受一天的客户到访情况；另一方面通过案场客户判别后，高层管理人员可以及时了解到访与接待、跟进等情况。比如到访20人，接待、跟进只有15人，要进一步追责情况；其中3人为老客户均到访超过3次(此阈值可自设)，说明意向度高，结合是否成交进一步加强案场管控。

本实施例提供的一种房地产客户到访管理系统，包括后台处理装置、存储器、销售端设备以及设置于项目销售中心的一个或多个图像采集器，各图像采集器与后台处理装置通过有线或无线的方式实现通信连接，后台处理装置与存储器以及销售端设备通过有线或无线的方式实现通信连接；一个或多个图像采集器用于实时采集相关区域内的人脸图像，并发送给后台处理装置；后台处理装置用于接收图像采集器采集到的人脸图像，并将人脸图像与存储器中存储的参考人脸图像库进行匹配，以确定人脸图像对应所属的访客类型；访客类型包括真实访客以及虚假访客；后台处理装置还用于在确定人脸图像对应所属的访客类型为真实访客时，更新人脸图像对应客户的到访次数，并向销售端设备发送通知消息，以通知置业顾问接待。客户到访数据信息准确性高、基于获取到的客户到访信息，可以为客户提供更优质的服务，充分利用了客户到访数据信息，方便置业顾问及时跟进接待，提高客户满意度。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在计算机存储介质(ROM/RAM、磁碟、光盘)中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。所以，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述房地产客户到访管理系统包括后台处理装置、存储器、销售端设备以及设置于项目销售中心的一个或多个图像采集器，所述一个或多个图像采集器与所述后台处理装置通过有线或无线的方式实现通信连接，所述后台处理装置与所述存储器以及所述销售端设备通过有线或无线的方式实现通信连接；

所述一个或多个图像采集器用于实时采集相关区域内的人脸图像，并发送给所述后台处理装置；

所述后台处理装置用于接收所述图像采集器采集到的人脸图像，并将所述人脸图像与所述存储器中存储的参考人脸图像库进行匹配，以确定所述人脸图像对应所属的访客类型；所述访客类型包括真实访客以及虚假访客；

所述后台处理装置还用于在确定所述人脸图像对应所属的访客类型为真实访客时，更新所述人脸图像对应客户的到访次数，并向所述销售端设备发送通知消息，以通知置业顾问接待。

2.如权利要求1所述的房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述参考人脸图像库包括属于真实访客的第一参考人脸图像库、以及属于虚假访客的第二参考人脸图像库；所述真实访客包括首次到访客户与多次到访客户；

所述将所述人脸图像与所述存储器中存储的参考人脸图像库进行匹配，以确定所述人脸图像对应所属的访客类型包括：将所述人脸图像与所述第一参考人脸图像库、所述第二参考人脸图像库进行匹配；当所述人脸图像与所述第一参考人脸图像库中的某一参考人脸图像匹配时，确定所述人脸图像对应所属的访客类型为真实访客的多次到访客户；当所述人脸图像与所述第二参考人脸图像库中的某一参考人脸图像匹配时，确定所述人脸图像对应所属的访客类型为虚假访客；当所述人脸图像与所述第一参考人脸图像库以及第二参考人脸图像库中的参考人脸图像均不匹配时，确定所述人脸图像对应所属的访客类型为真实访客的首次到访客户。

3.如权利要求2所述的房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述后台处理装置还用于在确定所述人脸图像对应所属的访客类型为真实访客的首次到访客户时，将所述人脸图像存储于所述第一参考人脸图像库中。

4.如权利要求1所述的房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述通知消息中携带有所述人脸图像对应客户的姓名、和/或到访次数、和/或房屋户型。

5.如权利要求2或3所述的房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述存储器还用于存储与所述第一参考人脸图像库中的各参考人脸图像存储一一对应的客户身份信息以及项目信息，所述客户身份信息包括客户姓名、电话、地址、身份证号码中的至少一种，所述项目信息包括项目名称、房屋户型、价格中的至少一种。

6.如权利要求1-4任一项所述的房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述后台处理装置还用于在确定所述人脸图像对应所属的访客类型为虚假访客时，不作处理。

7.如权利要求1-4任一项所述的房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述销售端设备包括音频接收器、视频接收器。

8.如权利要求7所述的房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述音频接收器包括无线耳机；所述视频接收器包括手机。

9.如权利要求5所述的房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述存储器中还存储有与所述第一参考人脸图像库中的各参考人脸图像分别对应的置业顾问信息，所述置业顾问信息包括置业顾问姓名、所述参考人脸图像对应客户对所述置业顾问的评价等级。

10.如权利要求9所述的房地产客户到访管理系统，其特征在于，所述向所述销售端设备发送通知消息包括：

所述后台处理装置还用于从所述存储器中获取与所述人脸图形对应的各置业顾问信息，基于各所述置业顾问的评价等级，选择评价等级高于预设阈值的一个置业顾问作为目标置业顾问，向所述目标置业顾问的销售端设备发送所述通知消息。