CN112669095A

CN112669095A - 客户画像的构建方法、装置、电子设备及计算机存储介质

Info

Publication number: CN112669095A
Application number: CN202110276103.0A
Authority: CN
Inventors: 许冬容
Original assignee: Beijing Jiaodian Xinganxian Information Technology Co ltd
Current assignee: Beijing Jiaodian Xinganxian Information Technology Co ltd
Priority date: 2021-03-15
Filing date: 2021-03-15
Publication date: 2021-04-16

Abstract

本申请提供的一种客户画像的构建方法、装置、电子设备及计算机存储介质中，所述客户画像的构建方法，包括：首先，获取目标客户的基本信息以及目标顾问的人脸图像数据；其中，所述目标顾问为向所述目标客户提供服务的顾问；所述目标客户的基本信息至少包括手机号；然后，根据所述目标客户的基本信息，从客户管理系统中调取所述目标客户的线上行为数据；之后，根据所述目标顾问的人脸图像数据，确定所述目标客户的线下行为数据；最终，结合所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建所述目标客户的客户画像。从而更加精确的构建客户画像，进而实现更高效的客户管理的目的。

Description

客户画像的构建方法、装置、电子设备及计算机存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种客户画像的构建方法、装置、电子设备及计算机存储介质。

背景技术

随着房地产行业的发展，房地产中的房源推荐模块趋于智能化，可以根据客户画像做房源的精准化推荐。

但是，现有客户管理系统中客户画像所分析的客户行为轨迹比较局限，只有客户通过各种智能终端操作得到的线上行为轨迹数据，如浏览关注楼盘、IM咨询、联系售楼处、抢红包、报名看房团等，并没有客户到访案场后的行为轨迹数据，然而，到访案场的客户都是优质客户，相比于在网上浏览咨询的客户，成交几率更大。因此，仅仅根据客户的线上行为轨迹数据生成的客户画像并不精确。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种客户画像的构建方法、装置、电子设备及计算机存储介质，用于更加精确的构建客户画像，从而实现更高效的客户管理。

本申请第一方面提供了一种客户画像的构建方法，包括：

获取目标客户的基本信息以及目标顾问的人脸图像数据；其中，所述目标顾问为向所述目标客户提供服务的顾问；所述目标客户的基本信息至少包括手机号；

根据所述目标客户的基本信息，从客户管理系统中调取所述目标客户的线上行为数据；

根据所述目标顾问的人脸图像数据，确定所述目标客户的线下行为数据；

结合所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建所述目标客户的客户画像。

可选的，所述根据所述目标顾问的人脸图像数据，确定所述目标客户的线下行为数据，包括：

将与所述目标顾问同行的客户的人脸图像数据，确定为所述目标客户的人脸图像数据；

根据所述目标客户的人脸图像数据，记录所述目标客户的线下行为数据。

可选的，所述将与所述目标顾问同行的客户的人脸图像数据，确定为所述目标客户的人脸图像数据，包括：

将与所述目标顾问距离小于阈值的客户，确定为所述目标客户；

采集所述目标客户的人脸图像数据。

可选的，所述结合所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建所述目标客户的客户画像，包括：

对所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据进行预处理，生成目标存储格式的行为数据；

根据所述目标存储格式的行为数据，更新所述目标客户的客户画像中的各级标签，得到目标客户的客户画像。

可选的，所述客户画像的构建方法，还包括：

接收所述目标顾问上传的本次针对所述目标客户的服务情况；

其中，所述结合所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建所述目标客户的客户画像，包括：

结合本次针对所述目标客户的服务情况、所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建所述目标客户的客户画像。

本申请第二方面提供了一种客户画像的构建装置，包括：

获取单元，用于获取目标客户的基本信息以及目标顾问的人脸图像数据；其中，所述目标顾问为向所述目标客户提供服务的顾问；所述目标客户的基本信息至少包括手机号；

调取单元，用于根据所述目标客户的基本信息，从客户管理系统中调取所述目标客户的线上行为数据；

确定单元，用于根据所述目标顾问的人脸图像数据，确定所述目标客户的线下行为数据；

构建单元，用于结合所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建所述目标客户的客户画像。

可选的，所述确定单元，包括：

确定子单元，用于将与所述目标顾问同行的客户的人脸图像数据，确定为所述目标客户的人脸图像数据；

记录单元，用于根据所述目标客户的人脸图像数据，记录所述目标客户的线下行为数据。

可选的，所述确定子单元，包括：

目标客户确定单元，用于将与所述目标顾问距离小于阈值的客户，确定为所述目标客户；

采集单元，用于采集所述目标客户的人脸图像数据。

可选的，所述构建单元，包括：

生成单元，用于对所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据进行预处理，生成目标存储格式的行为数据；

更新单元，用于根据所述目标存储格式的行为数据，更新所述目标客户的客户画像中的各级标签，得到目标客户的客户画像。

可选的，所述客户画像的构建装置，还包括：

接收单元，用于接收所述目标顾问上传的本次针对所述目标客户的服务情况；

其中，所述构建单元，用于：

本申请第三方面提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面任意一项所述的客户画像的构建方法。

本申请第四方面提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面任意一项所述的客户画像的构建方法。

由以上方案可知，本申请提供的一种客户画像的构建方法、装置、电子设备及计算机存储介质中，所述客户画像的构建方法，包括：首先，获取目标客户的基本信息以及目标顾问的人脸图像数据；其中，所述目标顾问为向所述目标客户提供服务的顾问；所述目标客户的基本信息至少包括手机号；然后，根据所述目标客户的基本信息，从客户管理系统中调取所述目标客户的线上行为数据；之后，根据所述目标顾问的人脸图像数据，确定所述目标客户的线下行为数据；最终，结合所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建所述目标客户的客户画像。从而更加精确的构建客户画像，进而实现更高效的客户管理的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种客户画像的构建方法的具体流程图；

图2为本申请另一实施例提供的一种确认目标客户的线下行为数据的方法流程图；

图3为本申请另一实施例提供的一种确定目标客户的人脸图像数据的方法的流程图；

图4为本申请另一实施例提供的一种构建客户画像的方法的流程图；

图5为本申请另一实施例提供的一种客户画像的构建装置的示意图；

图6为本申请另一实施例提供的一种确定单元的示意图；

图7为本申请另一实施例提供的一种确定子单元的示意图；

图8为本申请另一实施例提供的一种构建单元的示意图；

图9为本申请另一实施例提供的一种实现客户画像的构建方法的电子设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要注意，本申请中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系，而术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本申请实施例提供了一种客户画像的构建方法，如图1所示，具体包括以下步骤：

S101、获取目标客户的基本信息以及目标顾问的人脸图像数据。

其中，目标顾问为向目标客户提供服务的顾问。目标客户的基本信息至少包括手机号。

需要说明的是，属于案场的顾问的人脸图像都是预先存储在数据库中的。

具体的，当客户来到案场时，需要对客户进行来访登记，登记信息包含手机号、姓名等，将登记后的客户作为目标客户，为目标客户进行后续步骤，构建客户画像。向目标客户提供服务的顾问可以是带着目标客户来到案场的顾问，此时在客户进行来访登记时，同时在预先存储有所有顾问的人脸图像数据的数据库中，调取带着目标客户来到案场的顾问的人脸图像数据；向目标客户提供服务的顾问也可以是，当目标客户单独前往案场时，工作人员向目标客户分配的一个顾问，并在客户进行来访登记时，同时在预先存储有所有顾问的人脸图像数据的数据库中，调取向目标客户分配的顾问的人脸图像数据；向目标客户提供服务的顾问也可以是，目标客户指定的顾问，比如：目标客户亲戚朋友等向他介绍的顾问、之前有过合作关系的顾问等，此时直接在系统中调取该顾问的人脸图像数据即可；若目标客户拒绝顾问进行服务，那么需要直接获取客户的人脸图像数据，以便后续步骤中确定目标客户的线下行为数据。

S102、根据目标客户的基本信息，从客户管理系统中调取目标客户的线上行为数据。

其中，客户管理系统可以是但不限于客户关系管理系统（Customer RelationshipManagement，CRM），此处不做限定。线上是指依托于网络，在网络中发起的活动。

目标客户的线上行为数据包括浏览关注楼盘、IM咨询、联系售楼处、抢红包、报名看房团等。目前，线上行为数据都是一手机号作为唯一标识。

可以理解的是，目前的手机号都是实名认证的，知道手机号就等同于知道客户的姓名。因此，目标客户在进行来访登记时，至少需要填写手机号。以便根据手机号，在客户管理系统中调取目标客户的线上行为数据。

S103、根据目标顾问的人脸图像数据，确定目标客户的线下行为数据。

其中，线下是指有真实发生的、当面的、人与人有通过肢体动态的一系列活动。

需要说明的是，在案场所有功能区以及出入口相关位置都会放置摄像头，用来采集案场的视频和抓拍图片，通过摄像头以及目标顾问的人脸数据可以确定目标顾问在案场中总停留时长、到访区域数、区域停留时长、关注区域等重要的线下行为数据。

可以理解的是，目标顾问会为目标客户进行讲解，无论是目标顾问指引目标客户在案场进行看房、还是目标顾问跟着目标客户，目标顾问通常都会与目标客户一起，因此，确定了目标顾问此次服务的线下行为数据，就可以确定目标客户的线下行为数据。

可选的，在本申请的另一实施例中，步骤S103的一种实施方式，如图2所以，包括：

S201、将与目标顾问同行的客户的人脸图像数据，确定为目标客户的人脸图像数据。

由于，数据库中只预先存储了所有顾问的人脸图像数据，并未有目标客户的人脸图像数据，因此，在需要获取得到目标客户的人脸图像数据时，需要确认与目标顾问同行的目标客户。可以采用但不限于，提取此次目标顾问进行服务时，案场中所有包含目标顾问的图片，与目标顾问同行次数最多的客户，则为目标客户，采集得到目标客户的人脸图像数据。

可选的，在本申请的另一实施例中，步骤S201的一种实施方式，如图3所示，包括：

S301、将与目标顾问距离小于阈值的客户，确定为目标客户。

其中，阈值是由技术人员进行设置的，例如初始阈值为50厘米、70厘米等，是可以根据实际情况进行更改的，例如：疫情期间设置阈值为1米，当日案场有重要客户来访，设置阈值为80厘米等，此处不做限定。

S302、采集目标客户的人脸图像数据。

S202、根据目标客户的人脸图像数据，记录目标客户的线下行为数据。

其中，目标客户的线下行为数据可以是但不限于，目标客户在案场停留的总时间、到访的区域数、区域停留时长、重点关注区域等，此处不做限定。

需要说明的是，在获取得到目标客户的人脸图像数据后，无论是目标顾问有事暂时离开目标客户，还是目标客户不再需要目标顾问进行服务，要求自己看房，都需要继续记录目标客户的线下行为数据，直至目标客户离开案场。

可以理解的是，采集的得到目标客户的线下行为数据越多，后续为目标客户构建的客户画像越精确。从而为目标客户提供更加高效的服务。

S104、结合目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建目标客户的客户画像。

需要说明的是，可以为线下行为数据还有线上行为数据设置权重，例如：将线下行为数据的权重，设置高于线上行为数据的权重，同理也可以是设置线上行为数据的权重，设置高于线下行为数据的权重，是可以根据实际情况进行设置的，此处不做限定。

可选的，在本申请的另一实施例中，目标顾问在对目标客户进行服务后，还可以手动向系统上传本次针对目标客户的服务情况，那么在接收得到目标顾问上传的本次针对所述目标客户的服务情况后，就可以结合本次针对目标客户的服务情况、目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建目标客户的客户画像。从而使得构建得到目标客户的客户画像更加精确。

需要说明的是，本次针对目标客户的服务情况中包含的信息可能属于线下行为数据也可能属于线上行为数据，例如：本次针对目标客户的服务情况中包含目标客户的在本次服务中向目标顾问表达的购买意向、价格区间和目标顾问记录的目标客户在案场中到访的区域，将目标客户的在本次服务中向目标顾问表达的购买意向、价格区间更新至目标客户的线上行为数据，将目标顾问记录的目标客户在案场中到访的区域更新至目标客户的线下行为数据，并根据更新后的目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建目标客户的客户画像。

可选的，在本申请的另一实施例中，步骤S104的一种实施方式，如图4所示，包括：

S401、对目标客户的线下行为数据以及线上行为数据进行预处理，生成目标存储格式的行为数据。

需要说明的是，最后生成的客户画像是多级标签体系结构，因此需要对目标客户的线下行为数据以及线上行为数据进行预处理，使得目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，生成目标存储格式的行为数据，从而满足客户画像的多级标签体系结构。

S402、根据目标存储格式的行为数据，更新目标客户的客户画像中的各级标签，得到目标客户的客户画像。

其中，客户画像为多级标签体系结构，可以是但不限于将一级标签设置为级标签为基本用户属性标签（性别、年龄等），二级级标签设置为为基本行为属性标签（意向区域、意向楼盘、意向居室、价格偏好区间、意向面积区间、最后行为时间、最后行为时间等），三级标签设置为行为种类、行为频率、购房意向等，方式十分多样化，此处不做限定。

由以上方案可知，本申请提供的一种客户画像的构建方法，包括：首先，获取目标客户的基本信息以及目标顾问的人脸图像数据；其中，目标顾问为向目标客户提供服务的顾问；目标客户的基本信息至少包括手机号；然后，根据目标客户的基本信息，从客户管理系统中调取目标客户的线上行为数据；之后，根据目标顾问的人脸图像数据，确定目标客户的线下行为数据；最终，结合目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建目标客户的客户画像。从而更加精确的构建客户画像，进而实现更高效的客户管理的目的。

本申请另一实施例提供了一种客户画像的构建装置，如图5所示，具体包括：

获取单元501，用于获取目标客户的基本信息以及目标顾问的人脸图像数据。

其中，目标顾问为向目标客户提供服务的顾问；目标客户的基本信息至少包括手机号。

调取单元502，用于根据目标客户的基本信息，从客户管理系统中调取目标客户的线上行为数据。

确定单元503，用于根据目标顾问的人脸图像数据，确定目标客户的线下行为数据。

可选的，在申请的另一实施例中，确定单元503的一种实施方式，如图6所示，具体包括：

确定子单元601，用于将与目标顾问同行的客户的人脸图像数据，确定为目标客户的人脸图像数据。

记录单元602，用于根据目标客户的人脸图像数据，记录目标客户的线下行为数据。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，如图2所示，此处不再赘述。

可选的，在本申请的另一实施例中，确定子单元601的一种实施方式，如图7所示，具体包括：

目标客户确定单元701，用于将与目标顾问距离小于阈值的客户，确定为目标客户。

采集单元702，用于采集目标客户的人脸图像数据。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，如图3所示，此处不再赘述。

构建单元504，用于结合目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建目标客户的客户画像。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，如图1所示，此处不再赘述。

可选的，在本申请的另一实施例中，构建单元504的一种实施方式，如图8所示，具体包括：

生成单元801，用于对目标客户的线下行为数据以及线上行为数据进行预处理，生成目标存储格式的行为数据。

更新单元802，用于根据目标存储格式的行为数据，更新目标客户的客户画像中的各级标签，得到目标客户的客户画像。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，如图4所示，此处不再赘述。

可选的，在本申请的另一实施例中，客户画像的构建装置，还包括：

接收单元，用于接收目标顾问上传的本次针对目标客户的服务情况。

其中，构建单元504，用于：

结合本次针对目标客户的服务情况、目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建目标客户的客户画像。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，此处不再赘述。

由以上方案可知，本申请提供的一种客户画像的构建装置，包括：首先，获取单元501获取目标客户的基本信息以及目标顾问的人脸图像数据；其中，目标顾问为向目标客户提供服务的顾问；目标客户的基本信息至少包括手机号；然后，调取单元502根据目标客户的基本信息，从客户管理系统中调取目标客户的线上行为数据；之后，确定单元503根据目标顾问的人脸图像数据，确定目标客户的线下行为数据；最终，构建单元504结合目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建目标客户的客户画像。从而更加精确的构建客户画像，进而实现更高效的客户管理的目的。

本申请另一实施例提供了一种电子设备，如图9所示，包括：

一个或多个处理器901。

存储装置902，其上存储有一个或多个程序。

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器901执行时，使得所述一个或多个处理器901实现如上述实施例中任意一项所述的客户画像的构建方法。

本申请另一实施例提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，计算机程序被处理器执行时实现如上述实施例中任意一项所述的客户画像的构建方法。

在本申请公开的上述实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置和方法实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本公开的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本公开各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本公开的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，直播设备，或者网络设备等)执行本公开各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims

1.一种客户画像的构建方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的客户画像的构建方法，其特征在于，所述根据所述目标顾问的人脸图像数据，确定所述目标客户的线下行为数据，包括：

3.根据权利要求2所述的客户画像的构建方法，其特征在于，所述将与所述目标顾问同行的客户的人脸图像数据，确定为所述目标客户的人脸图像数据，包括：

采集所述目标客户的人脸图像数据。

4.根据权利要求1所述的客户画像的构建方法，其特征在于，所述结合所述目标客户的线下行为数据以及线上行为数据，构建所述目标客户的客户画像，包括：

5.根据权利要求1所述的客户画像的构建方法，其特征在于，还包括：

6.一种客户画像的构建装置，其特征在于，包括：

7.根据权利要求6所述的客户画像的构建装置，其特征在于，所述确定单元，包括：

8.根据权利要求6所述的客户画像的构建装置，其特征在于，所述构建单元，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至5中任一所述的客户画像的构建方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一所述的客户画像的构建方法。