CN113657942A - 一种企业工作方法、系统、电子设备及介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种营销过程管理方法、系统、电子设备及介质，营销过程管理方法包括：数据采集步骤：线下通过数据采集设备采集客户属性数据，获得客户线下数据；数据分析步骤：对客户会话数据进行分析，获得客户线上数据；情报数据获取步骤：对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析，获得客户情报数据。本发明提出利用线下的数据对这一分析过程进行补充，在销售人员与客户当面接触并完成营销的这一过程中通过带有摄像头的装置获取具体时刻的客户信息并利用计算机视觉的技术进行分析，从而获取到更准确的情报。

Description

一种企业工作方法、系统、电子设备及介质

技术领域

本申请涉及深度学习技术领域，尤其涉及一种营销过程管理方法、系统、电子设备及介质。

背景技术

现有技术中提出了众多基于企业微信的明智工作方法，此类方法是通过分析企业微信中负责销售的员工与客户的聊天记录，提取情报、重要文件以及名片等。从而分析客户是否有成交意向，对产品的态度等。类似以上的情况会很多，仅凭企业微信的线上数据分析得到的情报大多不准确，想要获得准确的客户情报需要结合线下的数据，对线上以及线下数据进行分析得到客户情报，从而客户精准情报的分析能够帮助销售人员更好的完成销售任务。因而，现有技术中存在分析客户数据时只凭企业微信等线上工具获取到的线上数据来进行分析获取客户的情报不准确，导致客户情报数据不能够帮助销售人员完成销售任务，降低销售工作效率低等问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种营销过程管理方法、系统、电子设备及介质，以至少通过本发明解决了只通过线上数据对客户分析获取的客户情报数据不准确导致营销工作者工作效率低等问题。

本发明提供了营销过程管理方法，包括：

数据采集步骤：线下通过数据采集设备采集客户属性数据，获得客户线下数据；

数据分析步骤：对客户会话数据进行分析，获得客户线上数据；

情报数据获取步骤：对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析，获得客户情报数据。

上述的营销过程管理方法中，所述数据采集步骤包括，线下与客户接触时，通过带有摄像头与计算机视觉技术的所述数据采集设备采集所述客户属性数据，获取所述客户线下数据。

上述的营销过程管理方法中，所述数据分析步骤包括，通过会话数据分析软件对线上设备中的所述客户会话数据进行分析，获得所述客户线上数据。

上述的营销过程管理方法中，所述情报数据获取步骤包括，对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析获得所述客户情报数据后，根据所述客户情报数据制定出相应的的营销过程管理计划。

本发明还提供营销过程管理系统，其中，适用于上述所述的营销过程管理方法，所述营销过程管理系统包括：

数据采集单元：线下通过数据采集设备采集客户属性数据，获得客户线下数据；

数据分析单元：对客户会话数据进行分析，获得客户线上数据；

情报数据获取单元：对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析，获得客户情报数据。

上述的营销过程管理系统中，使用带有摄像头与计算机视觉技术的所述数据采集设备，通过所述数据采集单元采集所述客户属性数据，获取所述客户线下数据。

上述的营销过程管理系统中，通过所述数据分析单元对线上设备中的所述客户会话数据进行分析，获得所述客户线上数据。

上述的营销过程管理系统中，对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析后，通过所述情报数据获取单元获得所述客户情报数据后，根据所述客户情报数据制定出相应的的营销过程管理计划。

本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的营销过程管理方法。

本发明还提供一种电子设备可读存储介质，所述电子设备可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被所述处理器执行时实现上述任一项所述的营销过程管理方法。

相比于相关技术，本发明提出的一种营销过程管理方法、系统、电子设备及介质，通过线下方式获取客户行为数据并对线下数据进行分析后，线下数据与线上数据结合，分析得出更精准的情报，因此对客户更精准情报的分析能够帮助销售人员更好的完成销售任务，并提高了计算机视觉能力。

本申请的一个或多个实施例的细节在以下附图和描述中提出，以使本申请的其他特征、目的和优点更加简明易懂。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的营销过程管理方法流程图；

图2是根据本申请实施例的客户情报数据获取途径显示图；

图3为本发明的营销过程管理系统的结构示意图；

图4是根据本申请实施例的电子设备的框架图。

其中，附图标记为：

数据采集单元：51；

数据分析单元：52；

情报数据获取单元：53；

总线:80；

处理器：81；

存储器：82；

通信接口：83。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行描述和说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请提供的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本申请应用于其他类似情景。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的技术内容基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。

在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。

除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本申请所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电气的连接，不管是直接的还是间接的。本申请所涉及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。本申请所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序。

明智工作对企业员工使用企业微信，钉钉等办公软件时产生的聊天记录进行分析从而得到一些情报，比如哪些员工之间的沟通交流比较多，哪些员工联系到的外部客户比较多等等；

企业微信是一种办公软件，企业微信是企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者，高效协同、专业管理、人即服务。一个企业内部所有的员工会在同一个企业微信的group中，通过转换不同企业的身份从而进入不同企业的企业微信中。企业微信可以和一般的微信打通，在企业微信中可以添加微信中的联系人。企业微信有众多优点，如批量导入统一管理，联系同事方便快捷，强大的权限设置满足各类管理需求；扫码即可添加外部联系人，用专业的形象对外沟通；与微信一致的沟通体验，支持语音、图片、表情、邮件、公费电话等多种沟通方式；通话中支持文档和电话接入，远程会议更加方便；支持多种邮箱接入，实时收取邮件通知，及时处理工作邮件，方便高效；聊天窗口可快捷创建待办，高效地管理工作；查看消息已读未读成员，掌握消息触达情况；指定成员才能领红包，员工激励的好帮手；支持添加箭头、文字等标注，问题描述更清晰。企业微信还设有移动办公工具，移动办公工具能实现以下功能，在手机上轻松考勤，支持固定时间上下班、灵活排班、自由上下班和外出打卡；支持添加自定义审批模板，可设置固定审批人和抄送人，可查看申请记录；员工通过日报、周报、月报汇报工作进展，管理者可在手机端方便的查看；提供完备的支付能力，企业可以在企业微信内给员工发红包，给员工付款或向员工收款；获取专属域名的企业邮箱，实时收取邮件通知，及时查询邮件，快速响应；可快速向同事发起日程邀约、将聊天中的工作添加为日程，并在日程中统一管理自己的工作安排。支持多终端同步及同步手机系统日历；可随时随地发起和参与在线会议，支持25位同事同时参会。还可便捷演示文档和屏幕内容，并为主持人提供了一些管理功能；可个人创作或与同事共同编辑的文档和表格，企业和创作者可设置文档的内外部访问权限、文档水印。文档修改实时更新，同事间共享无需多次传输。

在现有的技术中提出了一种基于企业微信的运营方法与系统，该发明公开了一种基于企业微信的运营方法与系统。一种基于企业微信的运营方法，包括如下步骤：a.收集、存储运营人员的企业微信中的员工信息、客户信息；b.由运营人员创建、编辑多种标签，并将企业微信中的员工、客户与标签匹配；c.运营人员通过标签的组合，构建出多种目标人群的集合，并为每种目标人群的集合创建红包模板，并储存红包模板；d.在进行红包发放活动时，运营人员根据目标人群的集合，选择对应的红包模板，然后在红包模板的基础上进行编辑，得到待发送的红包的完整信息，通过企业微信，按照待发送的红包的完整信息对目标人群发放红包；e.记录并统计红包发放记录信息、红包发放带来的运营效果信息，并生成日志。

还有一些专利中提出了基于企业微信的明智工作方法，通过分析企业微信中负责销售的员工与客户的聊天记录，提取情报，重要文件，名片等。从而分析客户是否有成交意向，对产品的态度等。

现有的技术方案中，只凭基于类似企业微信这一线上渠道来获取关于客户情报，这是不准确的，想要准确的分析客户属性、购买意向等信息需要线下数据与线上数据相结合。比如在上述专利中，基于企业微信的明智工作方法，比如在聊天过程中客户可能没有任何购买意向，但是在线下当面介绍产品时可能在介绍到某一个细节时打动了客户从而使客户产生了购买意向，所以仅凭企业微信的线上数据分析得到的情报大多不准确，需要线下的数据作为补充。

本发明解决了单纯基于企业微信等线上工具获取到的线上数据来分析客户数据获取客户情报数据，导致客户情报数据不准确等问题。本发明利用线下的数据对这一分析过程进行补充，在销售人员与客户当面接触并完成营销的这一过程中通过带有摄像头的装置获取具体时刻的客户信息并利用计算机视觉的技术进行分析，从而获取到更准确的情报，上述的对客户情报数据的精准分析能够帮助销售人员更好的完成销售任务，从而提高了营销工作效率。

下面结合具体实施例对本发明进行说明。

实施例一

本实施例提供了营销过程管理方法。请参照图1至2，图1是根据本申请实施例的营销过程管理方法流程图；图2是根据本申请实施例的客户情报数据获取途径显示图，如图1至2所示，营销过程管理方法包括如下步骤：

数据采集步骤S1：线下通过数据采集设备采集客户属性数据，获得客户线下数据；

数据分析步骤S2：对客户会话数据进行分析，获得客户线上数据；

情报数据获取步骤S3：对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析，获得客户情报数据。

在实施例中，所述数据采集步骤S1包括，线下与客户接触时，通过带有摄像头与计算机视觉技术的所述数据采集设备采集所述客户属性数据，获取所述客户线下数据。

在具体实施中，线下与客户接触时，利用一些带有摄像头的装置和计算机视觉的技术，分析客户属性，如客户的年龄性别，当时的情绪，心率，眼神聚焦程度等。

在实施例中，所述数据分析步骤S2包括，通过会话数据分析软件对线上设备中的所述客户会话数据进行分析，获得所述客户线上数据。

在实施例中，所述情报数据获取步骤S3包括，对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析获得所述客户情报数据后，根据所述客户情报数据制定出相应的的营销过程管理计划。

实施例二

请参照图3，图3为本发明的营销过程管理系统的结构示意图。如图3所示，发明的营销过程管理系统，适用于上述的营销过程管理方法，所述营销过程管理系统，包括：

数据采集单元51：线下通过数据采集设备采集客户属性数据，获得客户线下数据；

数据分析单元52：对客户会话数据进行分析，获得客户线上数据；

情报数据获取单元53：对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析，获得客户情报数据。

在实施例中，使用带有摄像头与计算机视觉技术的所述数据采集设备，通过所述数据采集单元51采集所述客户属性数据，获取所述客户线下数据。

在实施例中，通过所述数据分析单元52对线上设备中的所述客户会话数据进行分析，获得所述客户线上数据。

在实施例中，对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析后，通过所述情报数据获取单元53获得所述客户情报数据后，根据所述客户情报数据制定出相应的的营销过程管理计划。

实施例三

结合图4所示，本实施例揭示了一种电子设备的一种具体实施方式。电子设备可以包括处理器81以及存储有计算机程序指令的存储器82。

具体地，上述处理器81可以包括中央处理器(CPU)，或者特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称为ASIC)，或者可以被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路。

其中，存储器82可以包括用于数据或指令的大容量存储器。举例来说而非限制，存储器82可包括硬盘驱动器(Hard Disk Drive，简称为HDD)、软盘驱动器、固态驱动器(SolidState Drive，简称为SSD)、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(Universal SerialBus，简称为USB)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，存储器82可包括可移除或不可移除(或固定)的介质。在合适的情况下，存储器82可在异常数据监测装置的内部或外部。在特定实施例中，存储器82是非易失性(Non-Volatile)存储器。在特定实施例中，存储器82包括只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)和随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)。在合适的情况下，该ROM可以是掩模编程的ROM、可编程ROM(Programmable Read-Only Memory，简称为PROM)、可擦除PROM(ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称为FPROM)、电可擦除PROM(Electrically ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称为EFPROM)、电可改写ROM(ElectricallyAlterable Read-Only Memory，简称为EAROM)或闪存(FLASH)或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，该RAM可以是静态随机存取存储器(Static Random-AccessMemory，简称为SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，简称为DRAM)，其中，DRAM可以是快速页模式动态随机存取存储器(Fast Page Mode DynamicRandom Access Memory，简称为FPMDRAM)、扩展数据输出动态随机存取存储器(ExtendedDate Out Dynamic Random Access Memory，简称为EDODRAM)、同步动态随机存取内存(Synchronous Dynamic Random-Access Memory，简称SDRAM)等。

存储器82可以用来存储或者缓存需要处理和/或通信使用的各种数据文件，以及处理器81所执行的可能的计算机程序指令。

处理器81通过读取并执行存储器82中存储的计算机程序指令，以实现上述实施例中的任意营销过程管理方法。

在其中一些实施例中，电子设备还可包括通信接口83和总线80。其中，如图4所示，处理器81、存储器82、通信接口83通过总线80连接并完成相互间的通信。

通信接口83用于实现本申请实施例中各模块、装置、单元和/或设备之间的通信。通信端口83还可以实现与其他部件例如：外接设备、图像/异常数据监测设备、数据库、外部存储以及图像/异常数据监测工作站等之间进行数据通信。

总线80包括硬件、软件或两者，将电子设备的部件彼此耦接在一起。总线80包括但不限于以下至少之一：数据总线(Data Bus)、地址总线(Address Bus)、控制总线(ControlBus)、扩展总线(Expansion Bus)、局部总线(Local Bus)。举例来说而非限制，总线80可包括图形加速接口(Accelerated Graphics Port，简称为AGP)或其他图形总线、增强工业标准架构(Extended Industry Standard Architecture，简称为EISA)总线、前端总线(FrontSide Bus，简称为FSB)、超传输(Hyper Transport，简称为HT)互连、工业标准架构(Industry Standard Architecture，简称为ISA)总线、无线带宽(InfiniBand)互连、低引脚数(Low Pin Count，简称为LPC)总线、存储器总线、微信道架构(Micro ChannelArchitecture，简称为MCA)总线、外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，简称为PCI)总线、PCI-Express(PCI-X)总线、串行高级技术附件(Serial AdvancedTechnology Attachment，简称为SATA)总线、视频电子标准协会局部(Video ElectronicsStandards Association Local Bus，简称为VLB)总线或其他合适的总线或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，总线80可包括一个或多个总线。尽管本申请实施例描述和示出了特定的总线，但本申请考虑任何合适的总线或互连。

电子设备可连接营销过程管理系统，从而实现结合图1至图2的方法。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

综上所述，本发明对线下客户数据与线上客户数据进行合并，对合并数据分析得到准确较高的客户情报数据，精准的客户情报数据能够帮助销售人员更好的完成销售任务，因而提高销售工作效率。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种营销过程管理方法，其特征在于，包括：

数据采集步骤：线下通过数据采集设备采集客户属性数据，获得客户线下数据；

数据分析步骤：对客户会话数据进行分析，获得客户线上数据；

情报数据获取步骤：对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析，获得客户情报数据。

2.根据权利要求1所述的营销过程管理方法，其特征在于，所述数据采集步骤包括，线下与客户接触时，通过带有摄像头与计算机视觉技术的所述数据采集设备采集所述客户属性数据，获取所述客户线下数据。

3.根据权利要求2所述的营销过程管理方法，其特征在于，所述数据分析步骤包括，通过会话数据分析软件对线上设备中的所述客户会话数据进行分析，获得所述客户线上数据。

4.根据权利要求3所述的营销过程管理方法，其特征在于，所述情报数据获取步骤包括，对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析获得所述客户情报数据后，根据所述客户情报数据制定出相应的的营销过程管理计划。

5.一种营销过程管理系统，其特征在于，适用于上述权利要求1至4中任一项所述的营销过程管理方法，所述营销过程管理系统包括：

数据采集单元：线下通过数据采集设备采集客户属性数据，获得客户线下数据；

数据分析单元：对客户会话数据进行分析，获得客户线上数据；

情报数据获取单元：对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析，获得客户情报数据。

6.根据权利要求5所述的营销过程管理系统，其特征在于，使用带有摄像头与计算机视觉技术的所述数据采集设备，通过所述数据采集单元采集所述客户属性数据，获取所述客户线下数据。

7.根据权利要求6所述的营销过程管理系统，其特征在于，通过所述数据分析单元对线上设备中的所述客户会话数据进行分析，获得所述客户线上数据。

8.根据权利要求7所述的营销过程管理系统，其特征在于，对所述客户线下数据与所述客户线上数据进行分析后，通过所述情报数据获取单元获得所述客户情报数据后，根据所述客户情报数据制定出相应的的营销过程管理计划。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4中任一项所述的营销过程管理方法。

10.一种电子设备可读存储介质，所述电子设备可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的营销过程管理方法。

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