CN113127620A - 营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质 - Google Patents

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梁志婷
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Abstract

本申请公开了营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质，营销过程管理方法包括：对话段数据获取步骤：通过AP I接口获取对话段数据；对话段数据处理步骤：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理；对话段数据合规性判断步骤：判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。本发明提供营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质，本发明通过营销人员与客户沟通的实时文本等数据，并对文本数据进行数据处理以及结合企业微信侧边栏应用，实现了营销过程管理。

Description

营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质
技术领域
本申请涉及营销过程管理技术领域，尤其涉及营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质。
背景技术
“合规”是当前营销过程新形势下的热门话题,也是新形势下发展的必然要求，“合规”不仅能够降低营销行为的风险，也能保证客户的利益，因此如何在营销过程中保证合规也成为一项亟需解决的问题。
举例来说，证券合规对于一个证券从业人员和整个证券行业都是重要的，但是仍存在部分从业人员抵挡不住金钱诱惑，利用为客户提供咨询服务的便利违规操作，进行非法获利的行为。目前证券从业者在证券营销过程中，客户维护的主要渠道是微信，无法会话存档，如果不进行实时监督，会形成天然屏障。
发明内容
本申请实施例提供了营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质，以至少通过本发明辅助证券公司实现对营销人员对话段数据的合规性监管，降低了公司营销业务的系统性风险，利于证券公司的合规经营和管理。
本发明提供了营销过程管理方法，包括：
对话段数据获取步骤：通过API接口获取对话段数据；
对话段数据处理步骤：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理，并将所述营销人员对话段数据的数据处理结果与知识库中的数据进行对比，获得数据对比结果；
对话段数据合规性判断步骤：通过所述数据对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。
上述的营销过程管理方法，所述对话段数据获取步骤包括，通过所述API接口获取实时文本的所述对话段数据。
上述的营销过程管理方法，所述对话段数据处理步骤包括，对所述营销人员对话段数据进行自然语言处理，再对处理后的所述营销人员对话段数据进行关键词抽取，抽取后的关键词通过专家规则处理后获取所述数据处理结果，并将所述数据处理结果与所述知识库中的所述数据进行对比，获取所述数据对比结果。
上述的营销过程管理方法，所述对话段数据合规性判断步骤包括，通过所述对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性，当所述营销人员对话段数据的合规性判断结果为不合规时，在微信侧边栏对所述营销人员对话段数据中的所述不合规对话段数据进行展示。
本发明还提供营销过程管理系统，其中，适用于上述所述的营销过程管理方法，所述营销过程管理系统包括：
对话段数据获取单元：通过API接口获取对话段数据；
对话段数据处理单元：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理，并将所述营销人员对话段数据的数据处理结果与知识库中的数据进行对比，获得数据对比结果；
对话段数据合规性判断单元：通过所述数据对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。
上述的营销过程管理系统，所述对话段数据获取单元通过所述API接口获取实时文本的所述对话段数据。
上述的营销过程管理系统，所述对话段数据处理单元对所述营销人员对话段数据进行自然语言处理，再对处理后的所述营销人员对话段数据进行关键词抽取，抽取后的关键词通过专家规则处理后获取所述数据处理结果，并将所述数据处理结果与所述知识库中的所述数据进行对比，获取所述数据对比结果。
上述的营销过程管理系统，所述对话段数据合规性判断单元通过所述对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性，当所述营销人员对话段数据的合规性判断结果为不合规时，在微信侧边栏对所述营销人员对话段数据中的所述不合规对话段数据进行展示。
本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的营销过程管理方法。
本发明还提供一种电子设备可读存储介质，所述电子设备可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被所述处理器执行时实现上述任一项所述的营销过程管理方法。
相比于相关技术，本发明实现了从业人员与客户沟通的文本内容关键词的提取、内置知识库的某些关键字段进行匹配对比以及会话存档功能以及对营销过程管理的实时监控，并在侧边栏进行结果展示，对严重违规行为进行提醒，从而实现实时的合规分析及实时展示。
本申请的一个或多个实施例的细节在以下附图和描述中提出，以使本申请的其他特征、目的和优点更加简明易懂。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1是根据本申请实施例的营销过程管理方法流程图；
图2是根据本申请实施例的实施步骤流程图；
图3为本发明的营销过程管理系统的结构示意图；
图4是根据本申请实施例的电子设备的框架图。
其中，附图标记为：
对话段数据获取单元：51；
对话段数据处理单元：52；
对话段数据合规性判断单元：53；
总线:80；
处理器：81；
存储器：82；
通信接口：83。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行描述和说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请提供的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本申请应用于其他类似情景。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的技术内容基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。
在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。
除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本申请所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电气的连接，不管是直接的还是间接的。本申请所涉及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。本申请所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序。
企业微信连接着11亿微信用户，几乎涵盖了中国所有的消费者和服务对象，这其实给增量市场转向存量市场提供了一个很好的载体。本发明提供营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质，具体地说，本发明是一种基于企业微信侧边栏应用于营销过程的方法及系统，通过企业微信API接口获取实时文本等数据，应用自然语言处理、垂直场景下的知识图谱建模等技术，并基于微信侧边栏的实时展示性，方便阅读性，结构数据性，实现了从业人员与客户沟通的文本内容关键词的提取、内置知识库的某些关键字段进行匹配对比以及会话存档功能以及对营销过程管理的实时监控，并在侧边栏进行结果展示，对严重违规行为进行提醒，从而实现实时的合规分析及实时展示。
尤其是针对证券营销过程，从实际的证券开户到最终客户证券成交过程中，实现实时的合规分析及实时展示，从而能够辅助证券公司对证券从业人员的合规性监管，降低公司证券营销业务的系统性风险，利于证券公司的合规经营和管理。
下面结合具体实施例对本发明进行说明。
实施例一
本实施例提供了营销过程管理方法。请参照图1，图1是根据本申请实施例的营销过程管理方法流程图，如图所示，营销过程管理方法包括如下步骤：
对话段数据获取步骤S1：通过API接口获取对话段数据；
对话段数据处理步骤S2：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理，并将所述营销人员对话段数据的数据处理结果与知识库中的数据进行对比，获得数据对比结果；
对话段数据合规性判断步骤S3：通过所述数据对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。
实施例中，所述对话段数据获取步骤S1包括，通过所述API接口获取实时文本的所述对话段数据。
实施例中，所述对话段数据处理步骤S2包括，对所述营销人员对话段数据进行自然语言处理，再对处理后的所述营销人员对话段数据进行关键词抽取，抽取后的关键词通过专家规则处理后获取所述数据处理结果，并将所述数据处理结果与所述知识库中的所述数据进行对比，获取所述数据对比结果。
实施例中,所述对话段数据合规性判断步骤S3包括，所述对话段数据合规性判断步骤包括，通过所述对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性，当所述营销人员对话段数据的合规性判断结果为不合规时，在微信侧边栏对所述营销人员对话段数据中的所述不合规对话段数据进行展示。
具体实施中，营销人员对话段数据的合规性判断结果为不合规时，在微信侧边栏进行结果展示，展示方式分为三种，其一，高亮不合规对话段，其二，对严重违规对话设置强提醒，其三，对违规的对话段自动链接法律法规，输出意识提醒。
实施例二
请参照图2，图2是根据本申请实施例的实施步骤流程图，如图所示，本发明实施流程步骤如下：
步骤1：通过API接口获取实时文本的对话段数据。
步骤2：对对话段数据进行角色分离，角色分离后判断对话段数据是否为证券从业人员对话段数据，若是证券从业人员对话段数据，则对证券从业人员对话段数据进行自然语言处理，再对处理后的证券从业人员对话段数据进行关键词抽取，抽取后的关键词通过专家规则处理后获取数据处理结果，并将数据处理结果与知识库中的数据进行对比，获取数据对比结果；若对话段数据为非证券从业人员对话段数据，则对非证券从业人员对话段数据不做分析。
步骤3：判断证券从业人员对话段数据的合规性，若证券从业人员对话段数据合规，则不会在微信侧边栏展示；若证券从业人员对话段数据不合规，则在微信侧边栏展示不合规对话段数据内容，展示方式分为三种，其一，高亮不合规对话段，其二，对严重违规对话设置强提醒，其三，对违规的对话段自动链接法律法规，输出意识提醒。
实施例三
请参照图3，图3为本发明的营销过程管理系统的结构示意图。如图3所示，发明的营销过程管理系统，适用于上述的营销过程管理方法，营销过程管理系统包括：
对话段数据获取单元51：通过API接口获取对话段数据；
对话段数据处理单元52：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理，并将所述营销人员对话段数据的数据处理结果与知识库中的数据进行对比，获得数据对比结果；
对话段数据合规性判断单元53：通过所述数据对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。
在本实施例中，所述对话段数据获取单元51通过所述API接口获取实时文本的所述对话段数据。
在本实施例中，所述对话段数据处理单元52对所述营销人员对话段数据进行自然语言处理，再对处理后的所述营销人员对话段数据进行关键词抽取，抽取后的关键词通过专家规则处理后获取所述数据处理结果，并将所述数据处理结果与所述知识库中的所述数据进行对比，获取所述数据对比结果。
本实施例中，所述对话段数据合规性判断单元53通过所述对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性，当所述营销人员对话段数据的合规性判断结果为不合规时，在微信侧边栏对所述营销人员对话段数据中的所述不合规对话段数据进行展示。
实施例四
结合图4所示，本实施例揭示了一种电子设备的一种具体实施方式。电子设备可以包括处理器81以及存储有计算机程序指令的存储器82。
具体地，上述处理器81可以包括中央处理器(CPU)，或者特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称为ASIC)，或者可以被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路。
其中，存储器82可以包括用于数据或指令的大容量存储器。举例来说而非限制，存储器82可包括硬盘驱动器(Hard Disk Drive，简称为HDD)、软盘驱动器、固态驱动器(SolidState Drive，简称为SSD)、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(Universal SerialBus，简称为USB)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，存储器82可包括可移除或不可移除(或固定)的介质。在合适的情况下，存储器82可在营销过程管理装置的内部或外部。在特定实施例中，存储器82是非易失性(Non-Volatile)存储器。在特定实施例中，存储器82包括只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)和随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)。在合适的情况下，该ROM可以是掩模编程的ROM、可编程ROM(Programmable Read-Only Memory，简称为PROM)、可擦除PROM(ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称为FPROM)、电可擦除PROM(Electrically ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称为EFPROM)、电可改写ROM(ElectricallyAlterable Read-Only Memory，简称为EAROM)或闪存(FLASH)或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，该RAM可以是静态随机存取存储器(Static Random-AccessMemory，简称为SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，简称为DRAM)，其中，DRAM可以是快速页模式动态随机存取存储器(Fast Page Mode DynamicRandom Access Memory，简称为FPMDRAM)、扩展数据输出动态随机存取存储器(ExtendedDate Out Dynamic Random Access Memory，简称为EDODRAM)、同步动态随机存取内存(Synchronous Dynamic Random-Access Memory，简称SDRAM)等。
存储器82可以用来存储或者缓存需要处理和/或通信使用的各种数据文件，以及处理器81所执行的可能的计算机程序指令。
处理器81通过读取并执行存储器82中存储的计算机程序指令，以实现上述实施例中的任意营销过程管理方法。
在其中一些实施例中，电子设备还可包括通信接口83和总线80。其中，如图4所示，处理器81、存储器82、通信接口83通过总线80连接并完成相互间的通信。
通信接口83用于实现本申请实施例中各模块、装置、单元和/或设备之间的通信。通信端口83还可以实现与其他部件例如：外接设备、图像/营销过程管理设备、数据库、外部存储以及图像/营销过程管理工作站等之间进行数据通信。
总线80包括硬件、软件或两者，将电子设备的部件彼此耦接在一起。总线80包括但不限于以下至少之一：数据总线(Data Bus)、地址总线(Address Bus)、控制总线(ControlBus)、扩展总线(Expansion Bus)、局部总线(Local Bus)。举例来说而非限制，总线80可包括图形加速接口(Accelerated Graphics Port，简称为AGP)或其他图形总线、增强工业标准架构(Extended Industry Standard Architecture，简称为EISA)总线、前端总线(FrontSide Bus，简称为FSB)、超传输(Hyper Transport，简称为HT)互连、工业标准架构(Industry Standard Architecture，简称为ISA)总线、无线带宽(InfiniBand)互连、低引脚数(Low Pin Count，简称为LPC)总线、存储器总线、微信道架构(Micro ChannelArchitecture，简称为MCA)总线、外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，简称为PCI)总线、PCI-Express(PCI-X)总线、串行高级技术附件(Serial AdvancedTechnology Attachment，简称为SATA)总线、视频电子标准协会局部(Video ElectronicsStandards Association Local Bus，简称为VLB)总线或其他合适的总线或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，总线80可包括一个或多个总线。尽管本申请实施例描述和示出了特定的总线，但本申请考虑任何合适的总线或互连。
电子设备可连接营销过程管理系统，从而实现结合图1至图2描述的方法。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
综上所述，本发明通过企业微信API接口获取实时文本等数据，应用自然语言处理、垂直场景下的知识图谱建模等技术，并基于微信侧边栏的实时展示性，方便阅读性，结构数据性，从实际的证券开户到最终客户证券成交过程中，实现了证券从业人员与客户沟通的文本内容关键词的提取、内置知识库的某些关键字段进行匹配对比以及会话存档功能以及对证券营销过程管理的实时监控，并在侧边栏进行结果展示，对严重违规行为进行提醒，从而实现实时的合规分析及实时展示。从而能够辅助证券公司对证券从业人员的合规性监管，降低公司证券营销业务的系统性风险，利于证券公司的合规经营和管理。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.营销过程管理方法，其特征在于，包括：
对话段数据获取步骤：通过API接口获取对话段数据；
对话段数据处理步骤：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理，并将所述营销人员对话段数据的数据处理结果与知识库中的数据进行对比，获得数据对比结果；
对话段数据合规性判断步骤：通过所述数据对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。
2.根据权利要求1所述的营销过程管理方法，其特征在于，所述对话段数据获取步骤包括，通过所述API接口获取实时文本的所述对话段数据。
3.根据权利要求1所述的营销过程管理方法，其特征在于，所述对话段数据处理步骤包括，对所述营销人员对话段数据进行自然语言处理，再对处理后的所述营销人员对话段数据进行关键词抽取，抽取后的关键词通过专家规则处理后获取所述数据处理结果，并将所述数据处理结果与所述知识库中的所述数据进行对比，获取所述数据对比结果。
4.根据权利要求1所述的营销过程管理方法，其特征在于，所述对话段数据合规性判断步骤包括，通过所述对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性，当所述营销人员对话段数据的合规性判断结果为不合规时，在微信侧边栏对所述营销人员对话段数据中的所述不合规对话段数据进行展示。
5.一种营销过程管理系统，其特征在于，适用于上述权利要求1至4中任一项所述的营销过程管理方法，所述营销过程管理系统包括：
对话段数据获取单元：通过API接口获取对话段数据；
对话段数据处理单元：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理，并将所述营销人员对话段数据的数据处理结果与知识库中的数据进行对比，获得数据对比结果；
对话段数据合规性判断单元：通过所述数据对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。
6.根据权利要求5所述的营销过程管理系统，其特征在于，所述对话段数据获取单元通过所述API接口获取实时文本的所述对话段数据。
7.根据权利要求6所述的营销过程管理系统，其特征在于，所述对话段数据处理单元对所述营销人员对话段数据进行自然语言处理，再对处理后的所述营销人员对话段数据进行关键词抽取，抽取后的关键词通过专家规则处理后获取所述数据处理结果，并将所述数据处理结果与所述知识库中的所述数据进行对比，获取所述数据对比结果。
8.根据权利要求7所述的营销过程管理系统，其特征在于，所述对话段数据合规性判断单元通过所述对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性，当所述营销人员对话段数据的合规性判断结果为不合规时，在微信侧边栏对所述营销人员对话段数据中的所述不合规对话段数据进行展示。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4中任一项所述的营销过程管理方法。
10.一种电子设备可读存储介质，所述电子设备可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的营销过程管理方法。
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