JP2015069404A - 調査システム、調査方法、サーバ、ユーザ端末、プログラム、記録媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】商品の詳細な購買行動についての正確な回答が得られる調査システム等を提供する。【解決手段】調査システム１のアンケート管理サーバ２は、レシート８のレシート画像の商品名と商品購入日時を取得するレシート情報取得手段２０１と、商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段２０２と、商品購入日時から第１の制限時間内にユーザ端末７からレシート画像を受信したか否かを判定する初期時間判定手段２０３と、商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ第１の制限時間内にユーザ端末７からレシート画像を受信した場合に、ユーザ端末７をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段２０４と、商品購入日時から、アンケートに対する回答を無効とする第２の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データ４０２の登録を行う経過時間データ登録手段２０５とを具備する。【選択図】図５

Description

本発明は、レシートを用いて商品購入者にアンケートを実施する調査システム等に関するものである。

ユーザによる商品の購買行動を分析するため、商品を購入したユーザに対するアンケートを行う場合がある。例えば特許文献１では、ユーザが、店舗で発行されたレシートに記載されるレシート番号およびアンケートの回答を携帯電話機からサーバに送信し、サーバが、受信したレシート番号からＰＯＳ(Point Of Sale）情報を特定し、ＰＯＳ情報とアンケートの回答を組み合わせて分析を行う方法が示されている。

特許文献２の方法では、レシート上にレシート番号とアンケートサイトのＵＲＬを含む二次元バーコードを印刷しておき、ユーザは携帯電話機等により二次元バーコードを読み取って、アンケートに回答する。遠隔アンケート装置はレシート番号から売上データを取得し、ユーザによるアンケート結果と併せてアンケートの分析、集計を行う。

特開２００２−７３９４８号公報 特開２０１０−２７７２９０号公報

このようなアンケートでは、例えば「○○（自社製品）の購入時に△△（他社製品）と比較しましたか」など、商品の詳細な購買行動について質問が行えると、商品戦略等に利用できるより有効なデータが得られる。しかし、特許文献１、２に記載の方法では、ユーザがいつアンケートに回答したかどうかは不明である。従って、ユーザが商品購入後、相当の時間が経過した後に回答を行うような場合があり、そのようなケースでは上記のような詳細な購買行動を覚えておらず、正確な回答が得られない問題がある。

本発明は、前述した問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、商品の詳細な購買行動について正確な回答が得られる調査システム等を提供することである。

前述した目的を達成するための第１の発明は、サーバとユーザ端末がネットワークを介して接続される調査システムであって、前記サーバは、商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するレシート情報取得手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行う経過時間データ登録手段と、を具備することを特徴とする調査システムである。

本発明では、アンケート回答者について商品購入からの経過時間に基づく選別を行うので、アンケートの回答を商品購入から短時間の間に行ったかどうかが判る。従って、回答者が自身の購買行動をよく覚えている間にアンケートができ、商品購入から相当の時間が経過した後では覚えていないような詳細な購買行動についての質問を行う場合にも、より有効なデータが得られる。また、ユーザ端末によって撮影したレシート画像を用いることにより、店舗のレジ端末等に新たな設備、機能を設置する必要はなく、既存の設備でアンケート調査を実施することが可能である。

前記調査対象判定手段は、ＰＯＳシステムにおける商品名に対応し、調査対象となるレシート上の商品名を示す調査対象商品データに基づいて、前記レシート画像に含まれる商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定することが望ましい。
ＰＯＳシステム上の商品名とレシート上の商品名を紐付けることで、調査対象をＰＯＳシステム上の商品名で指定でき、ＰＯＳシステム上の商品名を基準として調査対象を定めることで、複数店舗の同一商品についてアンケート結果が得られ、ビッグデータの分析ができる。

前記ユーザ端末は、前記レシートを撮影するレシート撮影手段と、前記アンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、を具備することが望ましい。
これにより、ユーザ端末を用い、ユーザの購買行動に関するアンケートを本発明に係る方法にて好適に行える。

第２の発明は、サーバとユーザ端末がネットワークを介して接続される調査システムにおける調査方法であって、前記サーバが、商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するステップと、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定するステップと、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するステップと、前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行うステップと、を実行することを特徴とする調査方法である。

第３の発明は、ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバであって、商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するレシート情報取得手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行う経過時間データ登録手段と、を具備することを特徴とするサーバである。

第４の発明は、サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末であって、商品名と、商品購入日時が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、を備え、前記商品購入日時は、前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録に用いられることを特徴とするユーザ端末である。

第５の発明は、ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバを、商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するレシート情報取得手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行う経過時間データ登録手段と、して機能させるためのプログラムである。

第６の発明は、サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末を、商品名と、商品購入日時が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、して機能させ、前記商品購入日時は、前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録に用いられることを特徴とするプログラムである。

第７の発明は、ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバを、商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するレシート情報取得手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行う経過時間データ登録手段と、して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体である。

第８の発明は、サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末を、商品名と、商品購入日時が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、して機能させ、前記商品購入日時は、前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録に用いられることを特徴とするプログラムを記録した記録媒体である。

本発明により、商品の詳細な購買行動についての正確な回答が得られる調査システム等を提供することができる。

調査システム１を示す図 アンケート管理サーバ２のハードウエア構成を示す図 ユーザ端末７のハードウエア構成を示す図 レシート８を示す図 調査システム１の機能構成を示す図 ユーザデータ３０１、経過時間データ４０２、商品データ５０１、照合データ５０２、調査対象商品データ５０３を示す図 調査方法の手順を示すフローチャート 調査方法の手順を示すフローチャート 調査方法の手順を示すフローチャート 調査方法の手順を示すフローチャート

以下図面に基づいて、本発明の実施形態を詳細に説明する。

［第１の実施形態］
（１．調査システム）
図１は本発明の実施形態に係る調査システム１の構成を示す図である。この調査システム１では、アンケート管理サーバ２、ユーザデータ管理サーバ３、経過時間管理サーバ４、商品データベースサーバ５、アンケートサーバ６、ユーザ端末７等がネットワーク９を介してデータ送受信可能に接続される。ネットワーク９は、例えば、インターネット等である。

アンケート管理サーバ２は、調査システム１においてアンケートの進行全体を管理するコンピュータである。

図２は、アンケート管理サーバ２のハードウエア構成を示す図である。アンケート管理サーバ２は、制御部２１、記憶部２２、入力部２３、表示部２４、通信部２５等をバス２６を介して接続し、構成される。但しこれに限ることなく、適宜様々な構成をとることができる。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどから構成される。
ＣＰＵは、記憶部２２、ＲＯＭ、記憶媒体などに格納されるプログラムをＲＡＭ上のワークメモリ領域に呼び出して実行し、各部を駆動制御してアンケート管理サーバ２に係る処理を実行する。ＲＯＭは不揮発性メモリであり、コンピュータのブートプログラムやＢＩＯＳなどのプログラム、データなどを恒久的に保持している。ＲＡＭは揮発性メモリであり、記憶部２２、ＲＯＭ、記憶媒体などからロードしたプログラム、データなどを一時的に保持するとともに、制御部２１が各種処理を行う為に使用するワークエリアを備える。

記憶部２２は、例えばハードディスクドライブであり、制御部２１が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳなどが格納される。プログラムに関しては、ＯＳに相当する制御プログラムや、後述する処理を実行するためのプログラムが格納されている。これらのプログラムやデータは、制御部２１により必要に応じて読み出され、ＲＡＭに移して実行される。なお、本実施形態では、商品購入日時からの経過時間を判定するため、後述する制限時間の情報がアンケート管理サーバ２の記憶部２２に保持される。

入力部２３はデータの入力を行い、例えばキーボード、マウスなどのポインティングデバイス、テンキーなどの入力装置を有する。
表示部２４は、液晶パネルなどのディスプレイ装置と、ディスプレイ装置と連携して表示機能を実現するための論理回路（ビデオアダプタ等）を有する。
通信部２５は、ネットワーク９を介した通信を媒介する通信インタフェースであり、他のサーバ等と通信を行う。
バス２６は、各部間の制御信号、データ信号等の授受を媒介する経路である。

ユーザデータ管理サーバ３は、ユーザに関する各種の情報をユーザデータとして管理する。ユーザデータの詳細は後述する。

経過時間管理サーバ４は、ユーザの商品購入日時からの経過時間の管理を経過時間データを用いて行う。経過時間データの詳細は後述する。

商品データベースサーバ５は、ＰＯＳシステムと連携可能であり、ＰＯＳシステム上での商品データの他、店舗独自のレシート上の商品名とＰＯＳシステム上の商品名の関連付けを行うための照合データ、およびアンケートの調査対象の商品を示す調査対象商品データなどを管理する。これらのデータの詳細は後述する。

アンケートサーバ６は、ユーザに対するアンケート、アンケートの回答結果の記録や集計、ユーザへの謝礼など、アンケートの実施に係る処理を実行する。

以上のユーザデータ管理サーバ３、経過時間管理サーバ４、商品データベースサーバ５、アンケートサーバ６は、図２で説明したものと同様のハードウェア構成を有する。また、本実施形態では、調査システム１が上記の各サーバを別体として備えるものとしたが、これに限定されることはない。例えば、一または複数のサーバに上記した各サーバの機能を集約してもよい。

ユーザ端末７は、ユーザが携帯するコンピュータ端末であり、例えばスマートフォンを用いることができる。ただし、これに限ることはなく、その他タブレット端末や携帯電話機等であってもよい。

図３は、ユーザ端末７のハードウェア構成を示す図である。ユーザ端末７では、制御部７１、記憶部７２、入力部７３、表示部７４、通信部７５、カメラ７６、音声通話部７７等がバス７８を介して接続される。但しこれに限ることなく、適宜様々な構成をとることができる。

制御部７１は、前記した制御部２１と同様、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどから構成される。
記憶部７２は、例えばフラッシュメモリであり、前記した記憶部２２と同様、制御部７１が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳなどが格納される。本実施形態では後述するユーザＩＤも記憶部７２に保持される。
入力部７３はデータの入力を行うものであり、例えば、表示部７４のディスプレイ装置とともに設けられたタッチパネル装置などである。

表示部７４は、液晶パネルなどのディスプレイ装置と、ディスプレイ装置と連携して表示機能を実現するための論理回路（ビデオアダプタ等）を有する。
通信部７５は、ネットワーク９を介した通信を媒介する通信インタフェースである。
カメラ７６は、制御部７１の制御により撮影を行う撮影手段である。

音声通話部７７は、マイクやスピーカーなどを備え、ユーザによる音声通話を行うためのものである。
バス７８は、各部間の制御信号、データ信号等の授受を媒介する経路である。

レシート８は、店舗における商品の購入時に印刷され、レジ端末（不図示）から発行される。図４は、レシート８の一例を示す図である。

図に示すように、レシート８では、例えば、店舗情報８１、商品購入日時８３、レシート商品名８４、商品価格８５、合計金額８６等のレシート情報が印字される。

店舗情報８１は、店舗名や電話番号などである。ただしこれに限らず、店舗が特定できるようなものであればよい。
商品購入日時８３は、ユーザが店舗で商品を購入した日時である。
レシート商品名８４は、ユーザが購入した商品の名称であり、店舗独自のものである。
商品価格８５は、商品の価格である。
合計金額８６は、ユーザが購入した商品の合計金額である。

（２．調査システム１の機能構成）
次に、調査システム１の機能構成について、図５等を参照して説明する。

図５に示すように、アンケート管理サーバ２は、レシート情報取得手段２０１、調査対象商品判定手段２０２、初期時間判定手段２０３、アンケート対象決定手段２０４、経過時間データ登録手段２０５を備える。

レシート情報取得手段２０１は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、ＯＣＲ（光学式文字認識）など既知の画像処理手法により、ユーザ端末７でレシート８を撮影したレシート画像から、レシート商品名８４、店舗情報８１、商品購入日時８３などのレシート情報を読み取って取得するものである。

調査対象商品判定手段２０２は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、商品データベースサーバ５の調査対象商品データ５０３に基づいて、レシート画像から取得したレシート商品名８４の中に、アンケートの調査対象が含まれるか否かを判定するものである。

初期時間判定手段２０３は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、商品購入日時８３から第１の制限時間内に、ユーザ端末７からレシート画像のデータ通信が行われたかを判定するものである。本実施形態では上記第１の制限時間内にユーザ端末７からレシート画像を受信したか否かを判定するが、上記第１の制限時間内にユーザ端末７がレシート画像を送信したか否かで判定することも可能である。第１の制限時間は、商品購入日時８３から○分間などとして予め定め、記憶部２２に保持させておく。

アンケート対象決定手段２０４は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、レシート画像から取得したレシート商品名８４の中にアンケート調査対象が含まれ、かつ、商品購入日時８３から第１の制限時間内にユーザ端末７からレシート画像のデータ通信が行われた場合に、ユーザ端末７をアンケート対象と決定するものである。

経過時間データ登録手段２０５は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、経過時間管理サーバ４への経過時間データ４０２の登録を行うものである。この経過時間データ４０２は、商品購入日時８３から第２の制限時間（所定の制限時間）が経過したか否かを判定するために用いられる。この場合の制限時間も、前記と同様に商品購入日時８３から△分間などとして予め定め、記憶部２２に保持させておく。その時間は前記した第１の制限時間より長くしておく。

図５に示すように、ユーザデータ管理サーバ３は、記憶部にユーザデータ３０１を保持する。図６（ａ）は、ユーザデータ３０１の例である。ユーザデータ３０１は、ユーザＩＤ３０１１、メールアドレス３０１２、属性情報３０１３、ポイント３０１４等を紐付けて記録したものである。

ユーザＩＤ３０１１は、ユーザを一意に識別するユーザ識別情報である。
メールアドレス３０１２は、ユーザが登録したメールアドレスである。
属性情報３０１３は、ユーザの属性に関する情報であり、氏名、性別、年齢、居住エリア、趣味嗜好等を記録したものである。
ポイント３０１４は、ユーザに付与されるポイントであり、例えば商品の購入時に金銭の代わりに利用可能なものである。

ユーザデータ３０１は、ユーザが調査システム１に登録を行う際に必要なデータを入力することにより作成される。前記したように、ユーザＩＤ３０１１はユーザ端末７の記憶部７２にも保持される。

図５に示すように、経過時間管理サーバ４は、経過時間判定手段４０１を有し、記憶部に経過時間データ４０２を保持する。

経過時間判定手段４０１は、経過時間管理サーバ４の制御部が、商品購入日時８３から第２の制限時間が経過したか否かを判定するものである。

図６（ｂ）は、経過時間データ４０２の例である。経過時間データ４０２は、ユーザＩＤ３０１１、メールアドレス３０１２、商品購入日時４０１１、回答残り時間４０１２等を紐付けて記録したものである。

商品購入日時４０１１は、前記のレシート８に印刷された商品購入日時８３と同様である。

回答残り時間４０１２は、アンケートに対する回答を無効とする期限となるまでの残り時間である。この期限は商品購入日時８３に前記した第２の制限時間を加えた日時であり、回答残り時間４０１２は、上記の期限と現在の日時との差分となる。回答残り時間４０１２は、経過時間管理サーバ４の制御部によって時間経過とともにカウントダウンされてゆく。

図５に示すように、商品データベースサーバ５は、商品データ５０１、照合データ５０２、調査対象商品データ５０３を記憶部に保持する。

商品データ５０１は、ＰＯＳシステムにおいて管理される商品データであり、図６（ｃ）に示すように、ＰＯＳ商品名５０１１と商品情報５０１２を有する。

ＰＯＳ商品名５０１１は、ＰＯＳシステム上で管理される商品名である。
商品情報５０１２は、ＰＯＳシステム上で管理される商品情報であり、商品の識別情報や価格等を含む。

照合データ５０２は、図６（ｄ）に示すように、ＰＯＳ商品名５０１１、レシート商品名５０２１、店舗情報５０２２等を紐付けて記録したものである。

レシート商品名５０２１は、店舗で販売する商品の商品名であり、店舗独自のものである。レシート商品名５０２１は、その商品の購入時、前記のレシート８にレシート商品名８４として印刷される。
店舗情報５０２２は、店舗を特定する情報であり、店舗名などである。店舗情報５０２２は、商品の購入時、前記のレシート８に店舗情報８１として印刷される。

照合データ５０２は様々な店舗等の担当者によって予め登録され、これにより、各店舗独自のレシート商品名５０２１と、ＰＯＳシステム上のＰＯＳ商品名５０１１の照合が可能になる。例えば店舗にて複数の同一商品を１パックとして販売するような場合、レシート商品名５０２１では「×××ビール６缶」のように記録され、これがレシート８にも印刷されるが、ＰＯＳシステム上ではＰＯＳ商品名５０１１を「×××ビール」として管理しているようなケースがあり、照合データ５０２によってこれらを紐付けることができる。なお、複数のＰＯＳ商品名５０１１が１つのレシート商品名５０２１と対応付けられる場合もある。

調査対象商品データ５０３は、図６（ｅ）に示すように、アンケートの調査対象の商品について、店舗でのレシート商品名５０２１と該店舗の店舗情報５０２２とをリスト化し、調査対象のＰＯＳ商品名５０１１と紐付けたものである。

本実施形態では、例えば、予めメーカー等の担当者が調査対象の商品のＰＯＳ商品名５０１１を入力、指定する。商品データベースサーバ５の制御部は、照合データ５０２を参照し、入力されたＰＯＳ商品名５０１１と対応するレシート商品名５０２１および店舗情報５０２２を取得し、調査対象商品データ５０３として、調査対象のＰＯＳ商品名５０１１と紐付けて登録する。

図５に示すように、アンケートサーバ６は、アンケート手段６０１を有し、記憶部にアンケートデータ６０２を保持する。

アンケート手段６０１は、アンケートサーバ６の制御部が、アンケートの実施に係る処理を実行するものである。この処理には、ユーザへのアンケート依頼メールの送信、アンケート用サイトの提供、ユーザ端末７から入力されたアンケートの回答データの受信、ユーザへのポイント加算処理、ユーザへの謝礼メールの送信などがある。

アンケートデータ６０２は、アンケートの実施ならびに回答結果の集計、分析等を行うためのデータであり、アンケート依頼メールの依頼文や、調査対象の商品ごとのアンケート、ユーザ端末７にアンケート画面を表示させるためのデータ、ユーザ端末７から受信した回答データなどが記録される。

図５に示すように、ユーザ端末７は、レシート撮影手段７０１、アンケート回答手段７０２等を有する。

レシート撮影手段７０１は、ユーザ端末７の制御部７１が、店舗から発行されたレシート８をカメラ７６で撮影するものである。レシート８を撮影したレシート画像は、アンケート管理サーバ２に送信される。

アンケート回答手段７０２は、ユーザ端末７の制御部７１が、アンケートサーバ６が提供するアンケート用サイトにアクセスしてアンケート画面を表示部７４に表示させ、該画面上で入力されたアンケートに対する回答を、回答データとしてアンケートサーバ６に送信するものである。

（３．調査システム１における調査方法）
次に、図７、８を参照しながら、調査システム１における調査方法について説明する。図７、８は、調査方法の手順を示すフローチャートである。図７、８において、Ｓ１０１、１１２はユーザ端末７の制御部７１が実行する処理であり、Ｓ１１１、１１６はアンケートサーバ６の制御部が実行する処理である。また、Ｓ１１３〜１１５、Ｓ１１７〜１２０は経過時間管理サーバ４の制御部が実行する処理であり、その他の処理はアンケート管理サーバ２の制御部２１が実行する。

本実施形態では、ユーザ端末７を所持したユーザが、店舗で商品を購入する。ユーザは、商品の購入時にレジで発行されたレシート８を受け取り、ユーザ端末７を操作してカメラ７６によりレシート８を撮影する。ユーザ端末７は、ユーザの入力に応じて、レシート８を撮影したレシート画像を、記憶部７２に保持しているユーザＩＤ３０１１とともにアンケート管理サーバ２に送信する（図８のＳ１０１）。

アンケート管理サーバ２は、レシート画像とユーザＩＤ３０１１を受信すると、ユーザＩＤ３０１１がユーザデータ３０１として登録されているかの判定を行う（Ｓ１０２）。

Ｓ１０２では、例えば、アンケート管理サーバ２が、ユーザＩＤ３０１１がユーザデータ３０１として登録されているかの問い合わせをユーザデータ管理サーバ３に送信する。ユーザデータ管理サーバ３は、問い合わせを受信するとユーザＩＤ３０１１の登録の有無を判定し、判定結果を問い合わせ結果としてアンケート管理サーバ２に送信する。アンケート管理サーバ２は、受信した問い合わせ結果からＳ１０２の判定を行うことができる。なお、ユーザＩＤ３０１１が登録されている場合には、問い合せ結果とともにユーザＩＤ３０１１に対応するメールアドレス３０１２も送信する。

アンケート管理サーバ２は、ユーザＩＤ３０１１がユーザデータ３０１に登録されていない場合（Ｓ１０３；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。一方、ユーザデータ３０１にユーザＩＤ３０１１の登録が有る場合（Ｓ１０３；Ｙｅｓ）、前記のレシート画像から、レシート商品名８４、店舗名などの店舗情報８１、商品購入日時８３等を読み取って取得する（Ｓ１０４）。

次に、アンケート管理サーバ２は、Ｓ１０４で読み取って取得したレシート商品名８４の中に、アンケートの調査対象の商品が有るか無いかを判定する（Ｓ１０５）。

Ｓ１０５では、例えば、アンケート管理サーバ２が、Ｓ１０４で読み取った全てのレシート商品名８４と、店舗情報８１とともに、レシート商品名８４の中に調査対象が含まれているかの問い合わせを商品データベースサーバ５に送信する。

商品データベースサーバ５は、問い合わせを受信すると、調査対象商品データ５０３（図６（ｅ）参照）を参照し、店舗情報５０２２が店舗情報８１と一致し、かつ店舗情報５０２２に対応するレシート商品名５０２１が上記レシート商品名８４のいずれかと一致する組み合わせがあるかどうか判定する。そのような店舗情報５０２２とレシート商品名５０２１の組み合わせがある場合には、レシート商品名８４の中に調査対象が含まれているとし、判定結果を問い合わせ結果としてアンケート管理サーバ２に送信する。

なお、上記したような店舗情報５０２２とレシート商品名５０２１の組み合わせがある場合には、そのレシート商品名５０２１に対応するＰＯＳ商品名５０１１も送信する。アンケート管理サーバ２は、受信した問い合わせ結果からＳ１０５の判定を行うことができる。

アンケート管理サーバ２は、Ｓ１０４で読み取ったレシート商品名８４の中に、アンケートの調査対象の商品が無い場合（Ｓ１０６；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。一方、調査対象の商品が有る場合（Ｓ１０６；Ｙｅｓ）には、ユーザ端末７からレシート画像を受信したレシート画像受信日時が、商品購入日時８３から前記した第１の制限時間内であるか否かを判定する（Ｓ１０７）。

アンケート管理サーバ２は、レシート画像受信日時が、商品購入日時８３から第１の制限時間を超えている場合（Ｓ１０８；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。

一方、レシート画像受信日時が、商品購入日時８３から第１の制限時間内である場合（Ｓ１０８；Ｙｅｓ）、ユーザ端末７をアンケート対象と決定し、ユーザＩＤ３０１１、メールアドレス３０１２、商品購入日時８３、前記した第２の制限時間などともに、経過時間管理サーバ４に経過時間データ登録依頼を送信する（Ｓ１０９）。

なお、前記のＳ１０５の判定でアンケートの調査対象の商品が無い場合（Ｓ１０６；Ｎｏ）、およびＳ１０７の判定でレシート画像受信日時が第１の制限時間を超えている場合（Ｓ１０８；Ｎｏ）は、ユーザ端末７にアンケート対象とならなかった旨のメールを送信してもよい。

アンケート管理サーバ２は、さらに、調査対象のＰＯＳ商品名５０１１、商品購入日時８３、第２の制限時間、ユーザＩＤ３０１１、メールアドレス３０１２などとともに、アンケートサーバ６にアンケート依頼を送信する（図９のＳ１１０）。

アンケートサーバ６は、アンケート依頼を受信すると、上記のメールアドレス３０１２にアンケート依頼メールを送信する（Ｓ１１１）。このメールには、アンケート依頼文と、商品購入日時８３および第２の制限時間、アンケートサーバ６が提供するアンケート用サイトのＵＲＬが含まれる。

このアンケート用サイトでは、上記した調査対象のＰＯＳ商品名５０１１の商品に応じたアンケートを含むアンケート画面（不図示）が表示される。また、商品購入日時８３および第２の制限時間は、例えば「○時○分（商品購入日時８３）から△分後までにアンケートに回答してください。これを超えるとアンケートが無効になります」などの注意書きとしてメールに含まれる。

一方、経過時間管理サーバ４は、経過時間データ登録依頼（Ｓ１０９参照）を受信すると、前記した経過時間データ４０２（図６（ｂ）参照）を作成するとともに、回答残り時間４０１２のカウントダウンを開始する（Ｓ１１３）。

経過時間管理サーバ４は、商品購入日時８３から第２の制限時間内の間（Ｓ１１４；Ｙｅｓ）、カウントダウンを続け、第２の制限時間を経過したと判定する（回答残り時間４０１２が「０」になる）と（Ｓ１１４；Ｎｏ）、その旨を示す時間超過通知をユーザのメールアドレス３０１２に送信する（Ｓ１１５）。時間超過通知を確認したユーザは、通常、アンケートの回答を中止すると考えられる。

ユーザは、上記のような制限時間を考慮しつつ、ユーザ端末７を用いてアンケート用サイトにアクセスし、前記のアンケート画面を表示部７４に表示させる。そして、ユーザ端末７は、アンケート画面上でユーザにより入力されたアンケートに対する回答を、回答データとしてアンケートサーバ６に送信する（Ｓ１１２）。

アンケートサーバ６は、アンケートの回答データを受信すると、アンケートの回答を受取った旨の回答受取通知をユーザＩＤ３０１１等とともに経過時間管理サーバ４に送信する（Ｓ１１６）。なお、指定した回答方法によらない回答がある等、受信した回答データにエラーがある場合には、再度アンケート画面をユーザ端末７に送信して表示させ、再回答を促してもよい。

経過時間管理サーバ４は、アンケートサーバ６から回答受取通知を受信すると、経過時間データ４０２を参照して、回答受取通知の受信日時が、商品購入日時８３から第２の制限時間内か否か（回答残り時間４０１２が「０」より大きいか否か）を判定する（Ｓ１１７）。

経過時間管理サーバ４は、回答受取通知の受信日時が商品購入日時８３から第２の制限時間内の場合（Ｓ１１８；Ｙｅｓ）、第２の制限時間内に回答受取通知を受信した旨の時間内受取通知をユーザＩＤ３０１１等とともにアンケート管理サーバ２に送信する（Ｓ１２０）。

アンケート管理サーバ２は、時間内受取通知を受信すると、アンケートが完了した旨を示すアンケート完了通知をユーザ端末７とアンケートサーバ６に送信し（Ｓ１２１）、処理を終了する。ユーザ端末７は、アンケート完了通知によりアンケートが正しく完了した事を知ることができ、アンケートサーバ６は、アンケート完了通知の受信に応じて、ユーザへのポイント加算を行ったり、ユーザ端末７へ謝礼メールを送信したりすることができる。

ユーザへのポイント加算については、例えば、アンケートサーバ６から、加算するポイントとユーザＩＤ３０１１を含むポイント加算依頼をユーザデータ管理サーバ３に送信し、ユーザデータ管理サーバ３がポイント加算依頼を受信して、ユーザＩＤ３０１１に対応するポイント３０１４の加算を行う。

一方、前記のＳ１１７の判定において、回答受取通知の受信日時が、商品購入日時８３から第２の制限時間内にない場合（Ｓ１１８；Ｎｏ）、経過時間管理サーバ４は、その旨を示す時間超過通知をアンケートサーバ６とユーザ端末７に送信し（Ｓ１１９）、処理を終了する。アンケートサーバ６は、時間超過通知の受信に応じて、ユーザ端末７から送信された回答データを無効とすることができ、ユーザは、時間超過通知によりアンケートが無効となったことを知ることができる。なお、この場合、ユーザは既に前記の時間超過通知（Ｓ１１５参照）を受け取っており、再度、時間超過通知を受け取ったことになる。

なお、Ｓ１１５や上記のＳ１１９で時間超過通知を行う場合、アンケートは無効となるが、この場合にも上記と同様にユーザへの一定のポイント加算を行い、ユーザにインセンティブを与えることも可能である。この場合は、例えば経過時間管理サーバ４から、加算するポイントとユーザＩＤ３０１１を含むポイント加算依頼をユーザデータ管理サーバ３に送信し、ユーザデータ管理サーバ３がポイント加算依頼を受信して、ユーザＩＤ３０１１に対応するポイント３０１４の加算を行う。

本実施形態の調査システム１では、以上で説明したようにアンケート対象者やアンケート回答者について商品購入からの経過時間に基づく選別を行うので、例えば、商品購入直後のユーザに対して商品の購買行動に関するアンケートを実施でき、アンケートの回答を商品購入から短時間の間に行ったかどうかが判る。従って、回答者が自身の購買行動をよく覚えている間にアンケートができ、「○○（自社製品）の購入時に△△（他社製品）と比較しましたか」というような、商品購入から相当の時間が経過した後では覚えていないような詳細な購買行動についての質問を行う場合にも、より有効なデータが得られる。

また、ユーザ端末７によって撮影したレシート画像を用いることにより、店舗のレジ端末等に新たな設備、機能を設置する必要はなく、既存の設備でアンケート調査を実施することが可能である。

さらに、本実施形態ではＰＯＳ商品名５０１１とレシート上のレシート商品名５０２１が紐付けられるので、調査対象をＰＯＳ商品名５０１１で指定してレシート商品名５０２１で登録することができる。上記のようにＰＯＳ商品名５０１１を基準として調査対象を定めることで、複数店舗で販売する同一の商品についてアンケート結果が得られ、ビッグデータの分析ができる。また、ＰＯＳ商品名５０１１に対応するレシート商品名５０２１が、季節や特売日などのイベントで変わる場合にも対応可能である。

加えて、ユーザ端末７が、レシート８の撮影、アンケートに対する回答等を行うので、ユーザ端末７を利用して、ユーザの購買行動に関するアンケートを上記の手順で好適に行える。

ただし、本発明が上記の実施形態に限ることはない。例えば、前記のＳ１０６で調査対象の商品が無いとされた場合（Ｓ１０６；Ｎｏ）やＳ１０８で第１の制限時間を超えている（Ｓ１０８；Ｎｏ）とされた場合には以降のアンケートは行わないが、この場合でもユーザに一定のポイント加算を行うようにしておき、前記と同様インセンティブを与えてレシート画像の送信を促進することも可能である。この場合、例えば加算するポイントとユーザＩＤ３０１１を含むポイント加算依頼をアンケート管理サーバ２からユーザデータ管理サーバ３に送信し、ユーザデータ管理サーバ３がポイント加算依頼を受信して、ユーザＩＤ３０１１に対応するポイント３０１４の加算を行えばよい。

また、レシート画像のレシート商品名８４や商品購入日時８３等の読取はユーザ端末７側で行ってもよく、この場合は、読取ったレシート商品名８４や商品購入日時８３等をＳ１０１においてアンケート管理サーバ２に送信する。アンケート管理サーバ２は、ユーザ端末７からレシート商品名８４や商品購入日時８３等を受信して取得する。Ｓ１０７の判定は、レシート画像受信日時の代わりに、レシート商品名８４や商品購入日時８３をアンケート管理サーバ２が受信した日時、もしくはユーザ端末７がこれらのデータを送信した日時を用いて行えばよい。

さらに、本実施形態では、前記のＳ１０７において、レシート画像受信日時が商品購入日時８３から第１の制限時間内かどうかを判定したが、この判定は省略することも可能で、この場合はレシート商品名８４にアンケートの調査対象商品が含まれればアンケート対象と決定される。

また、本実施形態では、前記のＳ１０５において、レシート商品名８４の中にアンケートの調査対象商品が有るか無いかの判定を、ＰＯＳ商品名５０１１やレシート商品名５０２１、店舗情報５０２２を含む調査対象商品データ５０３を用いて行ったが、調査対象商品データ５０３としては、例えば「ヨーグルト」のように、調査対象商品のキーワードのみ定め、レシート画像のレシート商品名８４のいずれかに当該キーワードが含まれていればアンケート調査対象の商品が有ると判定することもできる。この場合、アンケートでは、調査したい具体的な商品（例えば「○△ヨーグルト」）を購入したかどうかの設問を設けて最初にふるい分けを行い、購入したと回答した場合に残りのアンケートを行うとよい。一方、購入しなかったと回答した場合にはアンケートを終了し、無効とできる。この場合にも前記と同様、一定のポイントをユーザに付与することが可能である。

さらに、本実施形態ではＰＯＳ商品名５０１１で調査対象を指定したが、ＰＯＳシステムとの連携を省略し、調査対象をレシート商品名５０２１で直接指定して調査対象商品データ５０３を作成することも可能である。この場合は調査対象商品データ５０３のＰＯＳ商品名５０１１は省略される。また、前記の商品データ５０１や照合データ５０２も省略可能である。

［第２の実施形態］
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。第２の実施形態は、第１の実施形態と異なる点について説明し、同様の点については図等で同じ符号を付すなどして説明を省略する。

第２の実施形態は、前記した経過時間による判定に加え、ユーザ端末７の位置による判定も併せて行う例である。図９、１０は、第２の実施形態に係る調査方法の手順を示すフローチャートである。

図９に示すように、本実施形態では、Ｓ１０７での判定においてレシート画像受信日時が商品購入日時８３から第１の制限時間内の場合（Ｓ１０８；Ｙｅｓ）、アンケート管理サーバ２は、さらに、ユーザ端末７の端末位置が、店舗情報８１に対応して予め定められた、店舗から所定の近距離範囲等の指定エリアにあるか否かの判定を行う（Ｓ２０１）。

なお、ユーザ端末７の端末位置は、ユーザ端末７が自身のＧＰＳ機能等によって測定し、ユーザＩＤ３０１１などとともにアンケート管理サーバ２に定期的に送信し、データとして記録、更新するようにしておく。

ユーザ端末７が上記の指定エリアに無い場合（Ｓ２０２；Ｎｏ）には処理を終了し、指定エリアに有る場合（Ｓ２０２；Ｙｅｓ）に、前記のＳ１０９以降の処理に移る。

上記と同様、ユーザにアンケートを行った後も、図１０に示すように、前記の時間内受取通知（Ｓ１２０参照）を受け取ったアンケート管理サーバ２は、店舗情報８１に対応して予め定められた指定エリアにユーザ端末７があるか否かの判定を行う（Ｓ２０３）。この場合の指定エリアの範囲は前記の指定エリアと同じでもよいし、異なっていてもよい。例えば前記の指定エリアより広い範囲でもよい。

ユーザ端末７が上記の指定エリアに有る場合（Ｓ２０４；Ｙｅｓ）には前記と同様のアンケート完了通知を送信する（Ｓ１２１）が、指定エリアに無い場合（Ｓ２０４；Ｎｏ）には、その旨を示す指定エリア不在通知をアンケートサーバ６とユーザ端末７に送信し（Ｓ２０５）、処理を終了する。アンケートサーバ６は、指定エリア不在通知の受信に応じて、ユーザ端末７から送信された回答データを無効とでき、ユーザ端末７は、指定エリア不在通知によりアンケートが無効となったことを知ることができる。

この第２の実施形態でも第１の実施形態と同様の効果が得られる。また、ユーザ端末７の位置による制限を設けることで、店舗から離れた場合には無効としてアンケート対象者やアンケート回答者の選別条件をより厳しくし、より質の高いアンケート結果が得られる利点がある。

以上、添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

１………調査システム
２………アンケート管理サーバ
３………ユーザデータ管理サーバ
４………経過時間管理サーバ
５………商品データベースサーバ
６………アンケートサーバ
７………ユーザ端末
８………レシート
９………ネットワーク

Claims (10)

1. サーバとユーザ端末がネットワークを介して接続される調査システムであって、
   前記サーバは、
   商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するレシート情報取得手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、
   前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行う経過時間データ登録手段と、
   を具備することを特徴とする調査システム。
2. 前記調査対象判定手段は、ＰＯＳシステムにおける商品名に対応し、調査対象となるレシート上の商品名を示す調査対象商品データに基づいて、前記レシート画像に含まれる商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定することを特徴とする請求項１記載の調査システム。
3. 前記ユーザ端末は、
   前記レシートを撮影するレシート撮影手段と、
   前記アンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、
   を具備することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の調査システム。
4. サーバとユーザ端末がネットワークを介して接続される調査システムにおける調査方法であって、
   前記サーバが、
   商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するステップと、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定するステップと、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するステップと、
   前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行うステップと、
   を実行することを特徴とする調査方法。
5. ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバであって、
   商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するレシート情報取得手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、
   前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行う経過時間データ登録手段と、
   を具備することを特徴とするサーバ。
6. サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末であって、
   商品名と、商品購入日時が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、
   前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、
   を備え、
   前記商品購入日時は、
   前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録に用いられることを特徴とするユーザ端末。
7. ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバを、
   商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するレシート情報取得手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、
   前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行う経過時間データ登録手段と、
   して機能させるためのプログラム。
8. サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末を、
   商品名と、商品購入日時が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、
   前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、
   して機能させ、
   前記商品購入日時は、
   前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録に用いられることを特徴とするプログラム。
9. ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバを、
   商品名と商品購入日時が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名と商品購入日時を取得するレシート情報取得手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれる場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、
   前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録を行う経過時間データ登録手段と、
   して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体。
10. サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末を、
    商品名と、商品購入日時が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、
    前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、
    して機能させ、
    前記商品購入日時は、
    前記商品購入日時から、前記アンケートに対する回答を無効とする所定の制限時間が経過したか否かを判定するための経過時間データの登録に用いられることを特徴とするプログラムを記録した記録媒体。

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