JP2015069327A - 調査システム、調査方法、サーバ、ユーザ端末、プログラム、記録媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】商品の詳細な購買行動についての正確な回答が得られる調査システム等を提供する。【解決手段】調査システム１は、アンケート管理サーバ２等のサーバとユーザ端末７から構成される。アンケート管理サーバ２は、商品名が印刷されたレシート８をユーザ端末７によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するレシート情報取得手段２０１と、商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段２０２と、レシート画像を送信したユーザ端末７が指定エリアにあるか否かを判定する第１の端末位置判定手段２０３と、商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつユーザ端末７が指定エリアにある場合に、ユーザ端末７をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段２０４と、アンケートに対する回答を送信したユーザ端末７が指定エリアにあるか否かを判定する第２の端末位置判定手段２０５と、を具備する。【選択図】図５

Description

本発明は、レシートを用いて商品購入者にアンケートを実施する調査システム等に関するものである。

ユーザによる商品の購買行動を分析するため、商品を購入したユーザに対するアンケートを行う場合がある。例えば特許文献１では、ユーザが、店舗で発行されたレシートに記載されるレシート番号およびアンケートの回答を携帯電話機からサーバに送信し、サーバが、受信したレシート番号からＰＯＳ(Point Of Sale）情報を特定し、ＰＯＳ情報とアンケートの回答を組み合わせて分析を行う方法が示されている。

特許文献２の方法では、レシート上にレシート番号とアンケートサイトのＵＲＬを含む二次元バーコードを印刷しておき、ユーザは携帯電話機等により二次元バーコードを読み取って、アンケートに回答する。遠隔アンケート装置はレシート番号から売上データを取得し、ユーザによるアンケート結果と併せてアンケートの分析、集計を行う。

特開２００２−７３９４８号公報 特開２０１０−２７７２９０号公報

このようなアンケートでは、例えば「商品の購入時に商品近くのＰＯＰ（宣伝媒体）を見ましたか」など、商品の詳細な購買行動について質問が行えると、店舗の販促戦略等に利用できるより有効なデータが得られる。しかし、特許文献１、２に記載の方法では、ユーザがどこでアンケートに回答したかは不明である。従って、ユーザが商品購入後、店舗を離れて自宅に帰宅した後に回答を行うような場合があり、そのようなケースでは上記のような詳細な購買行動を覚えておらず、正確な回答が得られない問題がある。

本発明は、前述した問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、商品の詳細な購買行動について正確な回答が得られる調査システム等を提供することである。

前述した目的を達成するための第１の発明は、サーバとユーザ端末がネットワークを介して接続される調査システムであって、前記サーバは、商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するレシート情報取得手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定する第１の端末位置判定手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定する第２の端末位置判定手段と、を具備することを特徴とする調査システムである。

本発明では、アンケート対象者やアンケート回答者について位置に基づく選別を行うので、例えば商品購入直後の店舗内あるいは店舗近辺などのユーザに対して、商品の購買行動に関するアンケートを実施でき、またアンケートの回答も店舗内あるいは店舗近辺などにいる間に行ったかどうかが判る。従って、回答者が自身の購買行動をよく覚えている間にアンケートができ、商品購入から相当の時間が経過し帰宅した後では覚えていないような詳細な購買行動についての質問を行う場合にも、より有効なデータが得られる。また、ユーザ端末によって撮影したレシート画像を用いることにより、店舗のレジ端末等に新たな設備、機能を設置する必要はなく、既存の設備でアンケート調査を実施することが可能である。

前記調査対象判定手段は、ＰＯＳシステムにおける商品名に対応し、調査対象となるレシート上の商品名を示す調査対象商品データに基づいて、前記レシート画像に含まれる商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定することが望ましい。
ＰＯＳシステム上の商品名とレシート上の商品名を紐付けることで、調査対象をＰＯＳシステム上の商品名で指定してレシート上の商品名で登録することができ、データ管理、分析などの面で好適である。

前記第１の端末位置判定手段と前記第２の端末位置判定手段は、前記ユーザ端末の位置を示し、前記ユーザ端末から更新される端末位置データに基づいて、前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにあるか否か、前記ユーザ端末が前記第２の指定エリアにあるか否かをそれぞれ判定することが望ましい。
これにより、ユーザ端末の現在位置を正確に捉えることができ、ユーザ端末の位置による判定を好適に行うことができる。

前記レシート情報取得手段は、前記レシート画像に含まれる店舗情報を取得することが望ましい。
レシート画像から店舗情報を取得しておくことで、調査システムにおいて店舗ごとに指定エリアを定めたり、店舗ごとのアンケートを行うことが容易になり、アンケート結果を個々の店舗に応じた販促戦略等に利用できる。

前記ユーザ端末は、前記レシートを撮影するレシート撮影手段と、前記ユーザ端末の位置を示す端末位置データを更新する端末位置更新手段と、前記アンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、を具備することが望ましい。
これにより、ユーザ端末を用い、ユーザの購買行動に関するアンケートを本発明に係る方法にて好適に行える。

第２の発明は、サーバとユーザ端末がネットワークを介して接続される調査システムにおける調査方法であって、前記サーバが、商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するステップと、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定するステップと、アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定するステップと、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するステップと、前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定するステップと、を実行することを特徴とする調査方法である。

第３の発明は、ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバであって、商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するレシート情報取得手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定する第１の端末位置判定手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定する第２の端末位置判定手段と、を具備することを特徴とするサーバである。

第４の発明は、サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末であって、商品名が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、アンケートの受信前、および前記アンケートに対する回答を送信した後に、前記ユーザ端末の位置がそれぞれ第１の指定エリア、第２の指定エリアにあるか否かの判定を行う際に用いる、前記ユーザ端末の位置を示す端末位置データを更新する端末位置更新手段と、を具備することを特徴とするユーザ端末である。

第５の発明は、ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバを、商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するレシート情報取得手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定する第１の端末位置判定手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定する第２の端末位置判定手段と、して機能させるためのプログラムである。

第６の発明は、サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末を、商品名が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、アンケートの受信前、および前記アンケートに対する回答を送信した後に、前記ユーザ端末の位置がそれぞれ第１の指定エリア、第２の指定エリアにあるか否かの判定を行う際に用いる、前記ユーザ端末の位置を示す端末位置データを更新する端末位置更新手段と、して機能させるためのプログラムである。

第７の発明は、ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバを、商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するレシート情報取得手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定する第１の端末位置判定手段と、前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定する第２の端末位置判定手段と、して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体である。

第８の発明は、サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末を、商品名が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、アンケートの受信前、および前記アンケートに対する回答を送信した後に、前記ユーザ端末の位置がそれぞれ第１の指定エリア、第２の指定エリアにあるか否かの判定を行う際に用いる、前記ユーザ端末の位置を示す端末位置データを更新する端末位置更新手段と、して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体である。

本発明により、商品の詳細な購買行動についての正確な回答が得られる調査システム等を提供することができる。

調査システム１を示す図 アンケート管理サーバ２のハードウエア構成を示す図 ユーザ端末７のハードウエア構成を示す図 レシート８を示す図 調査システム１の機能構成を示す図 ユーザデータ３０１、端末位置データ４０１、商品データ５０１、照合データ５０２、調査対象商品データ５０３を示す図 調査方法の手順を示すフローチャート 調査方法の手順を示すフローチャート

以下図面に基づいて、本発明の実施形態を詳細に説明する。

［第１の実施形態］
（１．調査システム）
図１は本発明の実施形態に係る調査システム１の構成を示す図である。この調査システム１では、アンケート管理サーバ２、ユーザデータ管理サーバ３、端末位置データ管理サーバ４、商品データベースサーバ５、アンケートサーバ６、ユーザ端末７等がネットワーク９を介してデータ送受信可能に接続される。ネットワーク９は、例えば、インターネット等である。

アンケート管理サーバ２は、調査システム１においてアンケートの進行全体を管理するコンピュータである。

図２は、アンケート管理サーバ２のハードウエア構成を示す図である。アンケート管理サーバ２は、制御部２１、記憶部２２、入力部２３、表示部２４、通信部２５等をバス２６を介して接続し、構成される。但しこれに限ることなく、適宜様々な構成をとることができる。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどから構成される。
ＣＰＵは、記憶部２２、ＲＯＭ、記憶媒体などに格納されるプログラムをＲＡＭ上のワークメモリ領域に呼び出して実行し、各部を駆動制御してアンケート管理サーバ２に係る処理を実行する。ＲＯＭは不揮発性メモリであり、コンピュータのブートプログラムやＢＩＯＳなどのプログラム、データなどを恒久的に保持している。ＲＡＭは揮発性メモリであり、記憶部２２、ＲＯＭ、記憶媒体などからロードしたプログラム、データなどを一時的に保持するとともに、制御部２１が各種処理を行う為に使用するワークエリアを備える。

記憶部２２は、例えばハードディスクドライブであり、制御部２１が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳなどが格納される。プログラムに関しては、ＯＳに相当する制御プログラムや、後述する処理を実行するためのプログラムが格納されている。これらのプログラムやデータは、制御部２１により必要に応じて読み出され、ＲＡＭに移して実行される。なお、本実施形態では、ユーザ端末７の位置を判定するため、後述する指定エリアの情報がアンケート管理サーバ２の記憶部２２に保持される。

入力部２３はデータの入力を行い、例えばキーボード、マウスなどのポインティングデバイス、テンキーなどの入力装置を有する。
表示部２４は、液晶パネルなどのディスプレイ装置と、ディスプレイ装置と連携して表示機能を実現するための論理回路（ビデオアダプタ等）を有する。
通信部２５は、ネットワーク９を介した通信を媒介する通信インタフェースであり、他のサーバ等と通信を行う。
バス２６は、各部間の制御信号、データ信号等の授受を媒介する経路である。

ユーザデータ管理サーバ３は、ユーザに関する各種の情報をユーザデータとして管理する。ユーザデータの詳細は後述する。

端末位置データ管理サーバ４は、ユーザ端末７の端末位置を端末位置データとして管理する。端末位置データの詳細は後述する。

商品データベースサーバ５は、ＰＯＳシステムと連携しており、ＰＯＳシステム上での商品データの他、店舗独自のレシート上の商品名とＰＯＳシステム上の商品名の関連付けを行うための照合データ、およびアンケートの調査対象の商品を示す調査対象商品データなどを管理する。これらのデータの詳細は後述する。

アンケートサーバ６は、ユーザに対するアンケート、アンケートの回答結果の記録や集計、ユーザへの謝礼など、アンケートの実施に係る処理を実行する。

以上のユーザデータ管理サーバ３、端末位置データ管理サーバ４、商品データベースサーバ５、アンケートサーバ６は、図２で説明したものと同様のハードウェア構成を有する。また、本実施形態では、調査システム１が上記の各サーバを別体として備えるものとしたが、これに限定されることはない。例えば、一または複数のサーバに上記した各サーバの機能を集約してもよい。

ユーザ端末７は、ユーザが携帯するコンピュータ端末であり、例えばスマートフォンを用いることができる。ただし、これに限ることはなく、その他タブレット端末や携帯電話機等であってもよい。

図３は、ユーザ端末７のハードウェア構成を示す図である。ユーザ端末７では、制御部７１、記憶部７２、入力部７３、表示部７４、通信部７５、カメラ７６、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能部７７、音声通話部７８等がバス７９を介して接続される。但しこれに限ることなく、適宜様々な構成をとることができる。

制御部７１は、前記した制御部２１と同様、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどから構成される。
記憶部７２は、例えばフラッシュメモリであり、前記した記憶部２２と同様、制御部７１が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳなどが格納される。本実施形態では後述するユーザＩＤも記憶部７２に保持される。
入力部７３はデータの入力を行うものであり、例えば、表示部７４のディスプレイ装置とともに設けられたタッチパネル装置などである。

表示部７４は、液晶パネルなどのディスプレイ装置と、ディスプレイ装置と連携して表示機能を実現するための論理回路（ビデオアダプタ等）を有する。
通信部７５は、ネットワーク９を介した通信を媒介する通信インタフェースである。
カメラ７６は、制御部７１の制御により撮影を行う撮影手段である。

ＧＰＳ機能部７７は、衛星や基地局などから送られる信号を受信するものであり、この信号を基に、既知の手法を用いてユーザ端末７の位置（緯度、経度など）を算出できる。
音声通話部７８は、マイクやスピーカーなどを備え、ユーザによる音声通話を行うためのものである。
バス７９は、各部間の制御信号、データ信号等の授受を媒介する経路である。

レシート８は、店舗における商品の購入時に印刷され、レジ端末（不図示）から発行される。図４は、レシート８の一例を示す図である。

図に示すように、レシート８では、例えば、店舗情報８１、商品購入日時８３、レシート商品名８４、商品価格８５、合計金額８６等のレシート情報が印字される。

店舗情報８１は、店舗名や電話番号などである。ただしこれに限らず、店舗が特定できるようなものであればよい。
商品購入日時８３は、ユーザが店舗で商品を購入した日時である。
レシート商品名８４は、ユーザが購入した商品の名称であり、店舗独自のものである。
商品価格８５は、商品の価格である。
合計金額８６は、ユーザが購入した商品の合計金額である。

（２．調査システム１の機能構成）
次に、調査システム１の機能構成について、図５等を参照して説明する。

図５に示すように、アンケート管理サーバ２は、レシート情報取得手段２０１、調査対象商品判定手段２０２、第１の端末位置判定手段２０３、アンケート対象決定手段２０４、第２の端末位置判定手段２０５を備える。

レシート情報取得手段２０１は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、ＯＣＲ（光学式文字認識）など既知の画像処理手法により、ユーザ端末７でレシート８を撮影したレシート画像からレシート商品名８４や店舗名等の店舗情報８１などのレシート情報を読み取って取得するものである。

調査対象商品判定手段２０２は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、商品データベースサーバ５の調査対象商品データ５０３に基づいて、レシート画像から取得したレシート商品名８４の中に、アンケートの調査対象が含まれるか否かを判定するものである。

第１の端末位置判定手段２０３は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、端末位置データ管理サーバ４の端末位置データ４０１に基づいて、アンケートの送信前（ユーザ端末７のアンケートの受信前）に、ユーザ端末７が指定エリア（第１の指定エリア）にあるか否かを判定するものである。この指定エリアは、例えば店舗から所定の近距離範囲や店舗内の所定のエリアなどとして、調査対象の店舗ごとに予め定められる。

アンケート対象決定手段２０４は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、レシート画像から取得したレシート商品名８４の中にアンケート調査対象が含まれ、かつ、ユーザ端末７が上記の指定エリアにある場合に、ユーザ端末７をアンケート対象と決定するものである。

第２の端末位置判定手段２０５は、アンケート管理サーバ２の制御部２１が、端末位置データ管理サーバ４の端末位置データ４０１に基づいて、アンケートに対する回答を送信したユーザ端末７が指定エリア（第２の指定エリア）にあるか否かを判定するものである。この場合の指定エリアも調査対象の店舗ごとに予め定められる。その範囲は前記の指定エリアと同じであってよいが、異なっていてもよい。例えば前記の指定エリアより広い範囲でもよい。

図５に示すように、ユーザデータ管理サーバ３は、記憶部にユーザデータ３０１を保持する。図６（ａ）は、ユーザデータ３０１の例である。ユーザデータ３０１は、ユーザＩＤ３０１１、メールアドレス３０１２、属性情報３０１３、ポイント３０１４等を紐付けて記録したものである。

ユーザＩＤ３０１１は、ユーザを一意に識別するユーザ識別情報である。
メールアドレス３０１２は、ユーザが登録したメールアドレスである。
属性情報３０１３は、ユーザの属性に関する情報であり、氏名、性別、年齢、居住エリア、趣味嗜好等を記録したものである。
ポイント３０１４は、ユーザに付与されるポイントであり、例えば商品の購入時に金銭の代わりに利用可能なものである。

ユーザデータ３０１は、ユーザが調査システム１に登録を行う際に必要なデータを入力することにより作成される。前記したように、ユーザＩＤ３０１１はユーザ端末７の記憶部７２にも保持される。

図５に示すように、端末位置データ管理サーバ４は、記憶部に端末位置データ４０１を保持する。図６（ｂ）は、端末位置データ４０１の例である。端末位置データ４０１は、ユーザＩＤ３０１１、端末位置４０１１等を紐付けて記録したものである。

端末位置４０１１は、ユーザ端末７の現在の位置を示し、例えば緯度や経度などで表される。端末位置データ４０１は、ユーザ端末７がＧＰＳ機能部７７を用いて自身の端末位置４０１１を定期的に測定し、その都度ユーザＩＤ３０１１とともに端末位置データ管理サーバ４に送信することで更新される。

なお、端末位置４０１１はＧＰＳ機能によって得るものに限らず、例えばユーザ端末７にＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）などの無線通信手段を持たせ、店舗内等の基地局がこれらの無線通信手段から受信した信号強度に基づいて、ユーザ端末７の端末位置４０１１を算出する方法もある。

図５に示すように、商品データベースサーバ５は、商品データ５０１、照合データ５０２、調査対象商品データ５０３を記憶部に保持する。

商品データ５０１は、ＰＯＳシステムにおいて管理される商品データであり、図６（ｃ）に示すように、ＰＯＳ商品名５０１１と商品情報５０１２を有する。

ＰＯＳ商品名５０１１は、ＰＯＳシステム上で管理される商品名である。
商品情報５０１２は、ＰＯＳシステム上で管理される商品情報であり、商品の識別情報や価格等を含む。

照合データ５０２は、図６（ｄ）に示すように、ＰＯＳ商品名５０１１、レシート商品名５０２１、店舗情報５０２２等を紐付けて記録したものである。

レシート商品名５０２１は、店舗で販売する商品の商品名であり、店舗独自のものである。レシート商品名５０２１は、その商品の購入時、前記のレシート８にレシート商品名８４として印刷される。

店舗情報５０２２は、店舗を特定する情報であり、店舗名などである。店舗情報５０２２は、商品の購入時、前記のレシート８に店舗情報８１として印刷される。

照合データ５０２は予め店舗等の担当者によって登録され、これにより、店舗独自のレシート商品名５０２１とＰＯＳシステム上のＰＯＳ商品名５０１１の照合が可能になる。例えば店舗にて複数の同一商品を１パックとして販売するような場合、レシート商品名５０２１では「×××ビール６缶」のように記録され、これがレシート８にも印刷されるが、ＰＯＳシステム上ではＰＯＳ商品名５０１１を「×××ビール」として管理しているようなケースがあり、照合データ５０２によってこれらを紐付けることができる。なお、複数のＰＯＳ商品名５０１１が１つのレシート商品名５０２１に対応付けられる場合もある。

調査対象商品データ５０３は、図６（ｅ）に示すように、アンケートの調査対象の商品のレシート商品名５０２１をリスト化し、店舗情報５０２２と紐付けたものである。

本実施形態では、例えば、予め店舗等の担当者が調査対象の商品のＰＯＳ商品名５０１１や店舗情報５０２２を入力、指定する。商品データベースサーバ５の制御部は、照合データ５０２を参照し、入力されたＰＯＳ商品名５０１１や店舗情報５０２２と対応するレシート商品名５０２１を、調査対象商品データ５０３のレシート商品名５０２１として店舗情報５０２２と紐付けて登録することができる。

図５に示すように、アンケートサーバ６は、アンケート手段６０１を有し、記憶部にアンケートデータ６０２を保持する。

アンケート手段６０１は、アンケートサーバ６の制御部が、アンケートの実施に係る処理を実行するものである。この処理には、ユーザへのアンケート依頼メールの送信、アンケート用サイトの提供、ユーザ端末７から入力されたアンケートの回答データの受信、ユーザへのポイント加算処理、ユーザへの謝礼メールの送信などがある。

アンケートデータ６０２は、アンケートの実施ならびに回答結果の集計、分析等を行うためのデータであり、アンケート依頼メールの依頼文や、調査対象の商品や店舗ごとのアンケート、ユーザ端末７にアンケート画面を表示させるためのデータ、ユーザ端末７から受信した回答データなどが記録される。

図５に示すように、ユーザ端末７は、レシート撮影手段７０１、端末位置更新手段７０２、アンケート回答手段７０３等を有する。

レシート撮影手段７０１は、ユーザ端末７の制御部７１が、店舗から発行されたレシート８をカメラ７６で撮影するものである。レシート８を撮影したレシート画像は、アンケート管理サーバ２に送信される。

端末位置更新手段７０２は、ユーザ端末７の制御部７１が、ＧＰＳ機能部７７によって受信した信号からユーザ端末７の端末位置４０１１を測定し、ユーザＩＤ３０１１と端末位置４０１１を端末位置データ管理サーバ４に送信して端末位置データ４０１の更新依頼を行うものである。端末位置４０１１の測定は定期的に行われ、その都度ユーザＩＤ３０１１とともに端末位置データ管理サーバ４に送信する。

アンケート回答手段７０３は、ユーザ端末７の制御部７１が、アンケートサーバ６が提供するアンケート用サイトにアクセスしてアンケート画面を表示部７４に表示させ、該画面上で入力されたアンケートに対する回答を、回答データとしてアンケートサーバ６に送信するものである。

（３．調査システム１における調査方法）
次に、図７を参照しながら、調査システム１における調査方法について説明する。図７は、調査方法の手順を示すフローチャートである。図のＳ１００、１０１、１１１はユーザ端末７の制御部７１が実行する処理であり、Ｓ１１０、１１２はアンケートサーバ６の制御部が実行する処理である。その他の処理はアンケート管理サーバ２の制御部２１が実行する。

本実施形態では、ユーザ端末７を所持したユーザが、調査対象の店舗で商品を購入する。ユーザ端末７はＧＰＳ機能部７７を用いて自身の端末位置４０１１を定期的に測定し、その都度前記したように端末位置データ４０１の端末位置４０１１を更新する（Ｓ１００）。

ユーザは、商品の購入時にレジで発行されたレシート８を受け取り、ユーザ端末７を操作してカメラ７６によりレシート８を撮影する。ユーザ端末７は、ユーザの入力に応じて、レシート８を撮影したレシート画像を、記憶部７２に保持しているユーザＩＤ３０１１とともにアンケート管理サーバ２に送信する（Ｓ１０１）。

アンケート管理サーバ２は、レシート画像とユーザＩＤ３０１１を受信すると、ユーザＩＤ３０１１がユーザデータ３０１として登録されているかの判定を行う（Ｓ１０２）。

Ｓ１０２では、例えば、アンケート管理サーバ２が、ユーザＩＤ３０１１がユーザデータ３０１として登録されているかの問い合わせをユーザデータ管理サーバ３に送信する。ユーザデータ管理サーバ３は、問い合わせを受信するとユーザＩＤ３０１１の登録の有無を判定し、判定結果を問い合わせ結果としてアンケート管理サーバ２に送信する。アンケート管理サーバ２は、受信した問い合わせ結果からＳ１０２の判定を行うことができる。なお、ユーザＩＤ３０１１が登録されている場合には、問い合せ結果とともにユーザＩＤ３０１１に対応するメールアドレス３０１２も送信する。

アンケート管理サーバ２は、ユーザＩＤ３０１１がユーザデータ３０１に登録されていない場合（Ｓ１０３；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。一方、ユーザデータ３０１にユーザＩＤ３０１１の登録が有る場合（Ｓ１０３；Ｙｅｓ）、前記のレシート画像から、レシート商品名８４、店舗名などの店舗情報８１、商品購入日時８３等を読み取って取得する（Ｓ１０４）。

次に、アンケート管理サーバ２は、Ｓ１０４で読み取って取得したレシート商品名８４の中に、アンケートの調査対象の商品が有るか無いかを判定する（Ｓ１０５）。

Ｓ１０５では、例えば、アンケート管理サーバ２が、Ｓ１０４で読み取った全てのレシート商品名８４と、店舗情報８１とともに、レシート商品名８４の中に調査対象が含まれているかの問い合わせを商品データベースサーバ５に送信する。商品データベースサーバ５は、問い合わせを受信すると、上記店舗情報８１に対応する店舗情報５０２２を有する調査対象商品データ５０３（図６（ｅ）参照）を検索して取得し、その調査対象商品データ５０３のレシート商品名５０２１と一致するものが、上記レシート商品名８４の中に少なくとも１つあるかどうか判定する。そして、判定結果を問い合わせ結果としてアンケート管理サーバ２に送信する。一致するものがある場合には、そのレシート商品名８４も送信する。アンケート管理サーバ２は、受信した問い合わせ結果からＳ１０５の判定を行うことができる。

アンケート管理サーバ２は、Ｓ１０４で読み取ったレシート商品名８４の中に、アンケートの調査対象の商品が無い場合（Ｓ１０６；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。一方、調査対象の商品が有る場合（Ｓ１０６；Ｙｅｓ）には、Ｓ１０４で読み取った店舗情報８１の店舗に対応する指定エリア（第１の指定エリア）にユーザ端末７が有るか否かを判定する（Ｓ１０７）。

Ｓ１０７では、例えば、アンケート管理サーバ２が、ユーザＩＤ３０１１とともに端末位置取得依頼を端末位置データ管理サーバ４に送信する。端末位置データ管理サーバ４は、端末位置取得依頼を受信すると、位置データ４０１からユーザＩＤ３０１１に対応する端末位置４０１１を検索して取得し、アンケート管理サーバ２に送信する。アンケート管理サーバ２は、受信した端末位置４０１１と上記指定エリアの範囲とを比較し、ユーザ端末７が指定エリアに有るか否かの判定を行う。

アンケート管理サーバ２は、ユーザ端末７が上記の指定エリアにない場合（Ｓ１０８；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。一方、ユーザ端末７が上記の指定エリアにある場合（Ｓ１０８；Ｙｅｓ）、ユーザ端末７をアンケート対象と決定し、調査対象のレシート商品名８４、店舗情報８１の店舗名やユーザのメールアドレス３０１２とともに、アンケートサーバ６にアンケート依頼を送信する（Ｓ１０９）。なお、上記のＳ１０５の判定でアンケートの調査対象の商品が無い場合（Ｓ１０６；Ｎｏ）、およびＳ１０７の判定でユーザ端末７が上記の指定エリアにない場合（Ｓ１０８；Ｎｏ）、は、ユーザ端末７にアンケート対象とならなかった旨のメールを送信してもよい。

アンケートサーバ６は、アンケート依頼を受信すると、上記のメールアドレス３０１２にアンケート依頼メールを送信する（Ｓ１１０）。このメールには、アンケート依頼文と、アンケートサーバ６が提供するアンケート用サイトのＵＲＬが含まれる。このアンケート用サイトでは、上記した調査対象のレシート商品名８４の商品や、店舗情報８１の店舗に応じたアンケートを含むアンケート画面（不図示）が表示される。

ユーザ端末７は、アンケート依頼メールを受信し、ユーザの入力に応じてアンケート用サイトにアクセスし、上記のアンケート画面を表示部７４に表示する。そして、アンケート画面上でユーザにより入力されたアンケートに対する回答を、回答データとしてアンケートサーバ６に送信する（Ｓ１１１）。

アンケートサーバ６は、アンケートの回答データを受信すると、アンケートの回答を受取った旨の回答受取通知をアンケート管理サーバ２に送信する（Ｓ１１２）。なお、指定した回答方法によらない回答がある等、受信した回答データにエラーがある場合には、再度アンケート画面をユーザ端末７に送信して表示させ、再回答を促してもよい。

アンケート管理サーバ２は、アンケートサーバ６から回答受取通知を受信すると、再度、ユーザ端末７が、Ｓ１０４で読み取った店舗情報８１の店舗に対応する指定エリア（第２の指定エリア）に有るか否かを判定する（Ｓ１１３）。この判定はＳ１０７と同様に行うことができる。前記したように、この場合の指定エリアは前記の指定エリアと同じ範囲でもよいし、異なっていてもよい。例えば前記の指定エリアより若干広い範囲でもよい。

アンケート管理サーバ２は、ユーザ端末７が上記の指定エリアに有る場合（Ｓ１１４；Ｙｅｓ）、アンケートが完了した旨を示すアンケート完了通知をユーザ端末７とアンケートサーバ６に送信し（Ｓ１１６）、処理を終了する。ユーザ端末７は、アンケート完了通知によりアンケートが正しく完了した事を知ることができ、アンケートサーバ６は、アンケート完了通知の受信に応じて、ユーザへのポイント加算を行ったり、ユーザ端末７へ謝礼メールを送信したりすることができる。

ユーザへのポイント加算については、例えば、アンケートサーバ６から、加算するポイントとユーザのメールアドレス３０１２を含むポイント加算依頼をユーザデータ管理サーバ３に送信し、ユーザデータ管理サーバ３がポイント加算依頼を受信して、メールアドレス３０１２に対応するポイント３０１４の加算を行う。

一方、ユーザ端末７が上記の指定エリアにない場合（Ｓ１１４；Ｎｏ）、アンケート管理サーバ２は、その旨を示す指定エリア不在通知をアンケートサーバ６とユーザ端末７に送信し（Ｓ１１５）、処理を終了する。アンケートサーバ６は、指定エリア不在通知の受信に応じて、ユーザ端末７から送信された回答データを無効とすることができ、ユーザ端末７は、指定エリア不在通知によりアンケートが無効となったことを知ることができる。なお、この場合にも前記と同様にユーザに一定のポイント加算を行い、ユーザにインセンティブを与えてもよい。

本実施形態の調査システム１では、以上で説明したようにアンケート対象者やアンケート回答者について位置に基づく選別を行うので、例えば商品購入直後の店舗内あるいは店舗近辺などのユーザに対して、商品の購買行動に関するアンケートを実施でき、またアンケートの回答も店舗内あるいは店舗近辺などにいる間に行ったかどうかが判る。従って、回答者が自身の購買行動をよく覚えている間にアンケートができ、例えば「商品の購入時に商品近くのＰＯＰを見ましたか」というような、商品購入から相当の時間が経過し帰宅した後では覚えていないような詳細な購買行動についての質問を行う場合にも、より有効なデータが得られる。

また、ユーザ端末７によって撮影したレシート画像を用いることにより、店舗のレジ端末等に新たな設備、機能を設置する必要はなく、既存の設備でアンケート調査を実施することが可能である。

さらに、本実施形態ではＰＯＳ商品名５０１１とレシート上のレシート商品名５０２１が紐付けられるので、調査対象をＰＯＳ商品名５０１１で指定してレシート商品名５０２１で登録することができる。ＰＯＳ商品名５０１１に対応するレシート商品名５０２１は、同一店舗であっても季節や特売日などのイベントで変わる場合があるので、上記のようにＰＯＳ商品名５０１１を基準として調査対象を定めることで、データ管理、分析などの面で好適である。

また、前記のＳ１０７、Ｓ１１３における端末位置の判定は、ユーザ端末７から更新される端末位置データ４０１に基づいて行われるので、ユーザ端末７の現在位置を正確に捉えることができ判定を好適に行うことができる。

さらに、本実施形態ではレシート画像から店舗情報８１も取得するので、調査システム１において店舗ごとに指定エリアを定めたり、店舗ごとのアンケートを行うことが容易になり、アンケート結果を個々の店舗に応じた販促戦略等に利用できる。

加えて、ユーザ端末７が、レシート８の撮影、端末位置データ４０１の更新、アンケートに対する回答等を行うので、ユーザ端末７を利用して、ユーザの購買行動に関するアンケートを上記の手順で好適に行える。

ただし、本発明が上記の実施形態に限ることはない。例えば、前記のＳ１０６で調査対象の商品が無いとされた場合（Ｓ１０６；Ｎｏ）やＳ１０８で指定エリアにユーザ端末７が無い（Ｓ１０８；Ｎｏ）とされた場合には以降のアンケートは行わないが、この場合でもユーザに一定のポイント加算を行うようにしておき、前記と同様インセンティブを与えてレシート画像の送信を促進することも可能である。この場合、例えば加算するポイントとユーザＩＤ３０１１を含むポイント加算依頼をアンケート管理サーバ２からユーザデータ管理サーバ３に送信し、ユーザデータ管理サーバ３がポイント加算依頼を受信して、ユーザＩＤ３０１１に対応するポイント３０１４の加算を行えばよい。

また、レシート画像のレシート商品名８４等の読取はユーザ端末７側で行ってもよく、この場合は、読取ったレシート商品名８４等をＳ１０１においてアンケート管理サーバ２に送信する。アンケート管理サーバ２は、ユーザ端末７からレシート商品名８４等を受信して取得する。

［第２の実施形態］
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。第２の実施形態は、第１の実施形態と異なる点について説明し、同様の点については図等で同じ符号を付すなどして説明を省略する。

第２の実施形態は、前記したＳ１０７、Ｓ１１３での端末位置による判定に加え、商品購入時からの制限時間による判定も併せて行う例である。図８は、第２の実施形態に係る調査方法の手順を示すフローチャートである。

図に示すように、本実施形態では、Ｓ１０７での判定においてユーザ端末７が指定エリアに有る場合（Ｓ１０８；Ｙｅｓ）、アンケート管理サーバ２は、さらに、ユーザ端末７がレシート画像を送信したレシート画像送信日時が、レシート８の商品購入日時８３から予め定める制限時間内にあるか否かの判定を行う（Ｓ２０１）。

そして、レシート画像送信日時が、レシート８の商品購入日時８３から制限時間を超えている場合（Ｓ２０２；Ｎｏ）には処理を終了し、レシート画像送信日時が、レシート８の商品購入日時８３から制限時間内である場合（Ｓ２０２；Ｙｅｓ）に、前記のＳ１０９以降の処理に移る。

これと同じく、ユーザにアンケートを行った後も、Ｓ１１３での判定においてユーザ端末７が指定エリアにある場合（Ｓ１１４；Ｙｅｓ）、アンケート管理サーバ２は、さらに、アンケートの回答日時、例えばユーザ端末７がアンケートの回答データを送信した日時が、レシート８の商品購入日時８３から予め定める制限時間内であるかどうかの判定を行う（Ｓ２０３）。この制限時間は、前記の制限時間よりも長くしておく。

そして、アンケートの回答日時が、レシート８の商品購入日時８３から制限時間内である場合（Ｓ２０４；Ｙｅｓ）には前記と同様のアンケート完了通知を送信する（Ｓ１１６）が、制限時間を超えている場合（Ｓ２０４；Ｎｏ）には、その旨を示す時間超過通知をアンケートサーバ６とユーザ端末７に送信し（Ｓ２０５）、処理を終了する。アンケートサーバ６は、時間超過通知の受信に応じて、ユーザ端末７から送信された回答データを無効とすることができ、ユーザ端末７は、時間超過通知によりアンケートが無効となったことを知ることができる。

この第２の実施形態でも第１の実施形態と同様の効果が得られる。また、商品購入日時８３からの制限時間を設けることで、アンケート対象者やアンケート回答者の選別条件をより厳しくし、より質の高いアンケート結果が得られる利点がある。

以上、添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

１………調査システム
２………アンケート管理サーバ
３………ユーザデータ管理サーバ
４………端末位置データ管理サーバ
５………商品データベースサーバ
６………アンケートサーバ
７………ユーザ端末
８………レシート
９………ネットワーク

Claims (12)

1. サーバとユーザ端末がネットワークを介して接続される調査システムであって、
   前記サーバは、
   商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するレシート情報取得手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、
   アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定する第１の端末位置判定手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、
   前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定する第２の端末位置判定手段と、
   を具備することを特徴とする調査システム。
2. 前記調査対象判定手段は、ＰＯＳシステムにおける商品名に対応し、調査対象となるレシート上の商品名を示す調査対象商品データに基づいて、前記レシート画像に含まれる商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定することを特徴とする請求項１記載の調査システム。
3. 前記第１の端末位置判定手段と前記第２の端末位置判定手段は、前記ユーザ端末の位置を示し、前記ユーザ端末から更新される端末位置データに基づいて、前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにあるか否か、前記ユーザ端末が前記第２の指定エリアにあるか否かをそれぞれ判定することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の調査システム。
4. 前記レシート情報取得手段は、前記レシート画像に含まれる店舗情報を取得することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の調査システム。
5. 前記ユーザ端末は、
   前記レシートを撮影するレシート撮影手段と、
   前記ユーザ端末の位置を示す端末位置データを更新する端末位置更新手段と、
   前記アンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、
   を具備することを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれかに記載の調査システム。
6. サーバとユーザ端末がネットワークを介して接続される調査システムにおける調査方法であって、
   前記サーバが、
   商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するステップと、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定するステップと、
   アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定するステップと、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するステップと、
   前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定するステップと、
   を実行することを特徴とする調査方法。
7. ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバであって、
   商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得する商品名取得手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、
   アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定する第１の端末位置判定手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、
   前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定する第２の端末位置判定手段と、
   を具備することを特徴とするサーバ。
8. サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末であって、
   商品名が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、
   前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、
   アンケートの受信前、および前記アンケートに対する回答を送信した後に、前記ユーザ端末の位置がそれぞれ第１の指定エリア、第２の指定エリアにあるか否かの判定を行う際に用いる、前記ユーザ端末の位置を示す端末位置データを更新する端末位置更新手段と、
   を具備することを特徴とするユーザ端末。
9. ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバを、
   商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するレシート情報取得手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、
   アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定する第１の端末位置判定手段と、
   前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、
   前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定する第２の端末位置判定手段と、
   して機能させるためのプログラム。
10. サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末を、
    商品名が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、
    前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、
    アンケートの受信前、および前記アンケートに対する回答を送信した後に、前記ユーザ端末の位置がそれぞれ第１の指定エリア、第２の指定エリアにあるか否かの判定を行う際に用いる、前記ユーザ端末の位置を示す端末位置データを更新する端末位置更新手段と、
    して機能させるためのプログラム。
11. ユーザ端末とネットワークを介して接続されるサーバを、
    商品名が印刷されたレシートを前記ユーザ端末によって撮影したレシート画像に含まれる商品名を取得するレシート情報取得手段と、
    前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれるか否かを判定する調査対象商品判定手段と、
    アンケートの送信前に、前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあるか否かを判定する第１の端末位置判定手段と、
    前記商品名の中にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が前記第１の指定エリアにある場合に、前記ユーザ端末をアンケート対象と決定するアンケート対象決定手段と、
    前記アンケートに対する回答を送信した前記ユーザ端末が第２の指定エリアにあるか否かを判定する第２の端末位置判定手段と、
    して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体。
12. サーバとネットワークを介して接続されるユーザ端末を、
    商品名が印刷されたレシートを撮影するレシート撮影手段と、
    前記レシートを撮影したレシート画像中の商品名にアンケートの調査対象が含まれ、かつ前記ユーザ端末が第１の指定エリアにあると前記サーバによって判定された場合に受信したアンケートに対する回答を送信するアンケート回答手段と、
    アンケートの受信前、および前記アンケートに対する回答を送信した後に、前記ユーザ端末の位置がそれぞれ第１の指定エリア、第２の指定エリアにあるか否かの判定を行う際に用いる、前記ユーザ端末の位置を示す端末位置データを更新する端末位置更新手段と、
    して機能させるためのプログラムを記録した記録媒体。

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