JP2005326950A - アンケート回答方法及びアンケート回答システム - Google Patents

Abstract

【課題】 アンケートの回収率が多くなるようにすることを目的とする。
【解決手段】 店舗内に備えられるレジ２５と、店舗内に設置されアンケートに回答するためのアンケート情報買取端末４０と、店舗内の各端末を管理する店舗サーバ２０と、がネットワーク１０１を介して接続され、店舗サーバ２０及びアンケート情報買取端末４０と、各店舗を総括的に管理する中央管理装置１０と、がネットワーク１０１を介して接続されるアンケート回答システムのアンケート回答方法において、顧客がレジ２５で精算を終えると、精算金額及び顧客に関するデータである客層データをレジ２５より店舗サーバ２０へ送信し、中央管理装置１０にレジ２５で精算した顧客の照合データを送信し、顧客がアンケートに答える権利を有することを確認した上でアンケートを開始し、中央管理装置１０へアンケートに回答した回答データ及び照合データを送信し、アンケートに回答した謝礼としての割引券を発行する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、アンケート回答方法及びアンケート回答システムに関し、特に、よりアンケートに回答してもらえるようなアンケート回答方法及びアンケート回答システムに関する。

アンケート調査には、顧客の情報を収集する際には、ＰＯＳ端末を利用して収集している。

特許文献１には、ＰＯＳ端末装置と連動し顧客にアンケートに答えてもらうためのキーボードを備えたアンケート入力装置を有する技術が開示されている。

特許文献２には、販売した際のレジから、レシートの情報をＬＡＮを使用して店内アンケート情報買取端末へ送信し、他店のアンケート情報買取端末に対してはネットワークを介して送信される技術が開示されている。

特許文献３には、アンケート回答者が、バーコード回答用紙をコンビニ等に持参するとそれに引き換えて、謝礼として一定の範囲内で金額の商品・サービスを店舗等が提供する。その際に、回答は情報端末で読み取り、これを本社や情報統括本部で自動的に瞬時に集計される。この結果を調査機関に提供し、それに引き換えて商品・サービスの代金と集計の手数料を支払うという技術が開示されている。

特許文献４には、顧客端末装置から回答顧客検認要求信号に応答して、回答顧客検認・事業所名入力画面を顧客端末装置に送信し、顧客端末装置からの事業所名の入力を受け付けて、入力した事業所名より、企業テーブルを検索して企業登録情報を取得し、取得した企業登録情報一覧が編集されている回答顧客検認・企業選択画面を顧客端末装置に送信し、顧客端末装置からの企業登録情報の選択を受け付けて、回答顧客検認・レシート識別番号、顧客名入力画面を顧客端末装置に送信し、顧客端末装置からのレシート識別番号と顧客名の入力を受け付けて、選択した企業登録情報に設定されている企業コードと入力したレシート識別番号より、該当する企業コンピュータに登録されている販売テーブルを検索して販売実績情報を取得し、取得した販売実績情報に設定されている顧客コードより、企業コンピュータに登録されている顧客テーブルを検索して顧客登録情報を取得し、入力した顧客名と取得した顧客登録情報に設定されている顧客名とを照合する技術について開示されている。
特開平０４−１４９８００号公報 特開２００２−０７３９４８号公報 特開２００４−０５４８５８号公報 特開２００４−０７８５３７号公報

しかしながら、上記の従来技術では、個人の住所や携帯電話機の電話番号等を知られてしまう。そのため、そのことを嫌がる顧客が多く、アンケートの回収率が下がってしまうということがあった。

そこで、本発明は、プライバシーが保護されるようにして、アンケートの回収率が多くなるようにすることを目的とする。

本発明は、上記課題を解決するための手段として、店舗内に備えられるレジと、前記店舗内に設置されアンケートに回答するためのアンケート情報買取端末と、前記店舗内の各端末を管理する店舗サーバと、がネットワークを介して接続され、前記店舗サーバ及び前記アンケート情報買取端末と、各店舗を総括的に管理する中央管理装置と、がネットワークを介して接続されるアンケート回答システムのアンケート回答方法において、顧客が前記レジで精算を終えると、精算金額及び顧客に関するデータである客層データを前記レジより前記店舗サーバへ送信し、前記中央管理装置に前記レジで精算した顧客の照合データを送信し、前記顧客がアンケートに答える権利を有することを確認した上でアンケートを開始し、前記中央管理装置へ前記アンケートに回答した回答データ及び前記照合データを送信し、前記アンケートに回答した謝礼としての割引券を発行することを特徴とする。

また、本発明は、前記中央管理装置は複数あって、当該中央管理装置間で顧客の要望に関する情報を送受信し、前記店舗側より提案する情報を調査する依頼を前記中央管理装置間で行い、前記店舗サーバより前記顧客からの情報を調査する依頼を送信し、前記中央管理装置とアンケートを依頼した依頼元との間で情報を交換し、前記中央管理装置から前記アンケートの回答結果を前記依頼元に販売することを特徴とする。

また、本発明は、前記レジに前記アンケート情報買取端末の機能が取り付けられていることを特徴とする。

また、本発明は、店舗内に備えられるレジと、前記店舗内に設置されアンケートに回答するためのアンケート情報買取端末と、前記店舗内の各端末を管理する店舗サーバと、がネットワークを介して接続され、前記店舗サーバ及び前記アンケート情報買取端末と、各店舗を総括的に管理する中央管理装置と、がネットワークを介して接続されるアンケート回答システムにおいて、前記レジは、精算金額及び顧客に関するデータである客層データを前記店舗サーバに送信する精算金額送信手段と、前記中央管理装置に前記顧客の照合データを送信する照合データ送信手段と、を備えており；前記アンケート情報買取端末は、前記顧客がアンケートに答える権利を有することを確認した上でアンケートを開始するアンケート開始手段と、前記中央管理装置に前記アンケートに回答した回答データ及び前記照合データを送信する回答データ送信手段と、前記アンケートに回答した謝礼として割引券を発行する割引券発行手段と、を備えており；ここで、前記顧客が前記レジで精算を終えると、前記精算金額送信手段は前記精算金額及び前記客層データを送信し、その後、前記照合データ送信手段は前記照合データを送信し、前記アンケート開始手段が前記アンケートを開始し、前記アンケートが終了した後、前記回答データ送信手段は前記回答データ及び前記照合データを送信し、前記割引券発行手段は前記割引券を発行することを特徴とする。

また、前記中央管理装置は複数あって、前記中央管理装置は、前記顧客の要望に関する情報を送受信する手段と、前記店舗側より提案する情報を調査する依頼を行なう手段と、前記中央管理装置と前記アンケートを依頼した依頼元との間で情報を交換する手段と、前記アンケートの回答結果を前記依頼元に販売する手段と、を備えており；前記店舗サーバより前記顧客からの情報を調査する依頼を送信する手段と、を備えることを特徴とする。

また、本発明は、前記レジに前記アンケート情報買取端末の機能が取り付けられていることを特徴とする。

本発明によれば、顧客の要望するサービス又は商品情報などを収集して分析し、これらのデータをもとに新商品の開発及び評価に役立てることが可能となる。

また、本発明によれば、他企業からのアンケート収集依頼を受注し、アンケート情報買取端末にて依頼元のアンケートを取り扱い、回答情報を依頼元に販売する。

さらに、本発明によれば、キャンペーンなどに合わせた割引券の作成が容易にできる。

本発明によれば、このシステムにより、店舗の集客率が上がるとともに、アンケート依頼元に対しても売上利益が得られる。

また、本発明によれば、２４Ｈ営業の店舗などの設置することにより、老若男女の幅広い年齢層のアンケートが得られるので、より実用性のあるデータが得られる。

また、本発明によれば、店舗の商品開発の材料又は売れすじ商品の店内在庫の充実を図ることを目的としたシステムであり、安定した店舗運営が最終目標である。また、割引券などの発行により、より集客率が／アンケート収集率が上げられる。

また、本発明によれば、店舗で扱うアンケート内容は、他企業のアンケート情報収集依頼があれば、都度変更し、回答データを依頼もとへ販売する。

また、本発明によれば、いろんな企業が商品を販売する中、消費者に好まれる商品なのか？デザインは受け入れられるか？こんな発想があるのか？など企業が求めるニーズを事前にリサーチしやすく、幅広い企業と情報の販売活動ができる。

また、本発明によれば、住所、氏名及び年齢などを記入しない分、客は気軽にアンケートに答えるとともにプライバシー保護にもなる。（照合データの中にはカード情報などは含まない。）

以下、添付図面を参照して本発明を実施するための最良の実施の形態を説明する。

［構成の説明］
図１は、本発明の第１の実施の形態の構成を示すブロック図である。

図１に示すように、本実施の形態では、中央管理装置１０と、中央管理装置３０と、店舗サーバ２０と、アンケート情報買取端末４０と、がネットワーク１００を介して接続されている。店舗サーバ２０と、アンケート情報買取端末４０とはＬＡＮ１０１を介して各レジ２５と接続されている。

中央管理装置１０は、全国規模で経営する１グループ企業の専用中央処理装置である。全国各地の店舗サーバ２０から送信された売上情報、商品の発注などを一括で管理し、全国店舗運営に関わるすべての業務を一括処理する。

店舗サーバ２０は、レジ２５側で売上清算（その他情報を含む）を行なった結果をもとに店舗売上精算及び発注業務、勤怠管理など店舗経営業務のすべてを行なう処理装置である。

中央管理装置３０は、中央管理装置１０と同一のグループに属し、全国のアンケート情報買取端末４０から送信されたアンケートの回答情報を集計し、店舗の経営、方針を分析して中央管理装置１０に提供するか、又はアンケート依頼を受けた依頼元５０へ回答情報を販売する。

同系列の店舗で精算した客の照合データを約一週間保存する。

アンケート情報店舗買取端末４０は全国の店舗へ設置し、店舗で買い物の終えた客に操作して頂く端末である。店舗サーバ２０／中央管理装置３０から受信した照合データをもとに客の照合を行ない、当店の客であることが確認できたらアンケートをはじめる。

アンケートの回答情報は即座に中央管理装置３０側へ送信される。アンケート情報買取端末４０に内蔵されるハードディスクドライブ（ＨＤＤ）は、中央管理装置３０よりダウンロードしたアンケート情報を記憶し、この情報をもとに行なわれる。

図２は、照合データの内容を示すブロック図である。

精算した客ごとに精算番号を作成し、アンケート情報買取端末４０を操作するときにレシート印刷された内容と照合させるためのデータである。

依頼元５０はアンケート情報買取端末の運営会社に対してアンケート調査を依頼する。

中央管理装置３０にネットワーク１０２を介してアンケートの質問内容を送信し、アンケート情報買取端末４０から収集した回答情報を中央管理装置３０から買い取る。

ネットワーク１００は中央管理装置１０及び中央管理装置３０、全国店舗サーバ及び全国アンケート情報買取端末４０間の通信に利用される通信ネットワークである。

ＬＡＮ１０１はレジ２５、店舗サーバ２０、アンケート情報買取端末４０間の通信に利用されるローカルエリアネットワークである。

他ネットワーク１０２は中央管理装置３０と依頼元５０間の通信ネットワークである。

レジ２５は売上精算（その他オペレーションを含む）を行なう装置である。

［動作の説明］
本実施の形態の大まかな動作の流れは、アンケート情報買取端末４０より送信された回答データをＣＰＵ３０で一括処理し、社内必要部門（中央管理装置１０）に対して情報提供する。社外取引先企業（依頼元５０）に対して情報販売を行なう。

アンケートの依頼元企業とのタイアップにより、店舗取り扱い商品以外の商品に対する割引券も発券できるようにする。これにより、アンケート買取端末の魅力もアップする。

図３は、アンケート情報買取端末４０を操作するための動作を示すフローチャートである。

まず、動作の概要を説明する。

店舗で客が買い物を行い、このとき手渡されるレシートに情報買取端末を利用できる権利の証拠として、バーコード又は暗証番号が精算レシートに印刷される。次に、アンケート情報買取端末４０にレシートに読ませて、アンケート開始となる。回答できる期限は買い上げから一週間程度と期限を決める。

次いで、図３を用いて動作の詳細について説明する。

まず、精算金額及び客層データをレジ２５より店舗サーバ２０へ送信する（ステップＳ１）。

客層データは、レジ精算時、店員の目視により性別と予測の年齢層を判断し、レジ精算開始時に入力して計算をはじめる。具体的には、１０個くらいのキーを使用し、女１０−１８，男２０−２８，女３０−３８などそれぞれのキーを一回押下してから精算をはじめる。

次いで、店舗サーバ２０からレジ２５、アンケート情報買取端末４０及び中央管理装置３０へ照合データを送信する（ステップＳ２）。

当店舗で買い上げた顧客であるかの情報（図２に示す照合データ）をアンケート情報買取端末４０に送信する。（この時点で、照合データは店舗サーバ２０、中央管理装置３０及びアンケート買取端末４０にいったん蓄積される。同系列で他の店舗の顧客に関する情報も約一週間分蓄積される。）
同時に、レジ２５の精算レシート６０へ、照合データ用としてバーコード又は暗証番号を精算金額の上側に印刷し顧客へ渡す。

バーコード又は暗証番号を印刷したレシート６０をアンケート情報買取端末４０のバーコードリーダに読み取らせ、アンケートに答える権利を確認しアンケートを開始する（ステップＳ３）。
（暗証番号を使用する場合はアンケート買取端末４０のＫ／Ｂから入力する）
アンケート買取端末４０側で顧客の操作後、中央管理装置３０へ回答データと照合データ（このときクリアフラグは回答済みとなる）を送信する（ステップＳ４）。よって、中央管理装置３０でアンケートを受付け完了した顧客は操作不可能となる。照合データには、客層データが入っているため、回答者の年齢及び性別が判別できているので、より正確なデータが得られる。

精算金額も店舗サーバ２０及び中央管理装置３０から受信しているので、割引率も判断できる。

還元された金額は次回来店時の割引券として発券する（ステップＳ５）。

図４は、各データベース間で情報を通信する動作を示すフローチャートである。

まず、中央管理装置１０と中央管理装置３０との間で、顧客の要望に関する情報（商品、サービスを含む）と、買い上げ金額に対する割引率を調整する情報（１０００円以上なら５％還元など）とを通信する（ステップＳ１１）。

次いで、店舗サーバ２０より店舗側から提案する商品及びサービスに関する顧客からの意見や情報を調査する依頼を送信する（ステップＳ１２）。

中央管理装置３０と依頼元５０との間で情報を提供したり販売したりする（ステップＳ１３）。具体的には、いろいろなメーカからの新商品又は新開発する商品に対する意見や感想、ＸＸＸＸの人気ランキング、政治又は社会に対するアンケートなど、ジャンルを問わない内容を選択回答のアンケート形式にして依頼元５０から中央管理装置３０に依頼する。

中央管理装置３０から回答結果を依頼元５０に販売する（ステップＳ１４）。企業とのタイアップによる、招待券、食事券、店舗外商品の割引券などのキャンペーン取扱品の情報を送る（取扱品の情報はステップＳ１３にも含まれる）。

図５は、アンケート情報買取端末４０が表示する画面の一例である。

図５に示すように、まず、顧客はアンケート情報買取端末４０のタッチパネル式ＬＣＤに画像を表示させて自分の興味あるものを選択する。

続いて、選択した商品の細かな質問に画面をタッチしながら回答していく。

今、店舗において欲しい商品は？どんな乗り物が好きか？どんなグッズに興味があるか？どんな仕事に興味があるか？最近、食べてみたい商品は？好きなデザインは？店においてほしい商品は？最近気になる商品は？など多種に渡る。

答えを選んでいただくだけでは情報不足となる可能性があるため、手書きタブレット又はタッチペンなどを利用して、詳細な回答を記入していただけるようにする。

［アンケート回答のしくみ及び実施例］
お買い上げ金額が多いほど同じ回答数でも、割引率が高くなる設定である。同じ店舗／同系列の店舗でご利用いただけるようにする。

アンケート内容に関しては、ネットワークよりデータ（依頼元からのデータ）をダウンロードして、定期的に内容を変化させていく。

キャンペーンでは企業とタイアップして、アンケートに答えると魅力的な景品をプレゼント又は割引率を上げるなどの展開をしていく。
＊ 割引率の設定例
精算金額 \１０００−\１９９９まで、０．０５％引き
\２０００−\２９９９まで、０．０７％引き
\３０００−\９９９９まで、０．１％引き
上記の金額の割引券をアンケート買取端末より発券する。

発券した割引券の取り扱い期限は一ヶ月をめどとする。

［本発明の他の実施の形態］
図６は、レジ２６にアンケート情報買取端末の機能を内蔵された例の構成を示すフローチャートである。

図６に示すように、レジ２６は買い物精算時にレジ２６のカスタマディスプレイ（顧客に向けて取り付けてあるディスプレイ）からアンケートの回答を行い、直後に回答データを中央管理装置３０へ送信し、顧客はその場で次回の割引券を受け取ることが可能となる。

上記の実施の形態によれば、レジ２６にアンケート情報買取端末の機能を内蔵させているので、カスタマディスプレイからアンケートの回答を行うようにしているので、中央管理装置３０への回答送信が速くなり、全体の処理がスピーディになった。

本発明の第１の実施の形態の構成を示すブロック図である。 照合データの内容を示すブロック図である。 アンケート情報買取端末４０を操作するための動作を示すフローチャートである。 各データベース間で情報を通信する動作を示すフローチャートである。 アンケート情報買取端末４０が表示する画面の一例である。 レジ２６にアンケート情報買取端末の機能を内蔵された例の構成を示すフローチャートである。

符号の説明

１０ 中央管理装置
２０ 店舗サーバ
２５ レジ
３０ 中央管理装置
４０ アンケート情報買取端末
５０ 依頼元
１００ 全国店舗ネットワーク
１０２ 他ネットワーク

Claims (6)

1. 店舗内に備えられるレジと、前記店舗内に設置されアンケートに回答するためのアンケート情報買取端末と、前記店舗内の各端末を管理する店舗サーバと、がネットワークを介して接続され、
   前記店舗サーバ及び前記アンケート情報買取端末と、各店舗を総括的に管理する中央管理装置と、がネットワークを介して接続されるアンケート回答システムのアンケート回答方法において、
   顧客が前記レジで精算を終えると、精算金額及び顧客に関するデータである客層データを前記レジより前記店舗サーバへ送信し、
   前記中央管理装置に前記レジで精算した顧客の照合データを送信し、
   前記顧客がアンケートに答える権利を有することを確認した上でアンケートを開始し、
   前記中央管理装置へ前記アンケートに回答した回答データ及び前記照合データを送信し、
   前記アンケートに回答した謝礼としての割引券を発行することを特徴とするアンケート回答システムのアンケート回答方法。
2. 前記中央管理装置は複数あって、当該中央管理装置間で顧客の要望に関する情報を送受信し、
   前記店舗側より提案する情報を調査する依頼を前記中央管理装置間で行い、
   前記店舗サーバより前記顧客からの情報を調査する依頼を送信し、
   前記中央管理装置とアンケートを依頼した依頼元との間で情報を交換し、
   前記中央管理装置から前記アンケートの回答結果を前記依頼元に販売することを特徴とする請求項１記載のアンケート回答システムのアンケート回答方法。
3. 前記レジに前記アンケート情報買取端末の機能が取り付けられていることを特徴とする請求項１又は２記載のアンケート回答システムのアンケート回答方法。
4. 店舗内に備えられるレジと、前記店舗内に設置されアンケートに回答するためのアンケート情報買取端末と、前記店舗内の各端末を管理する店舗サーバと、がネットワークを介して接続され、
   前記店舗サーバ及び前記アンケート情報買取端末と、各店舗を総括的に管理する中央管理装置と、がネットワークを介して接続されるアンケート回答システムにおいて、
   前記レジは、精算金額及び顧客に関するデータである客層データを前記店舗サーバに送信する精算金額送信手段と、
   前記中央管理装置に前記顧客の照合データを送信する照合データ送信手段と、を備えており；
   前記アンケート情報買取端末は、前記顧客がアンケートに答える権利を有することを確認した上でアンケートを開始するアンケート開始手段と、
   前記中央管理装置に前記アンケートに回答した回答データ及び前記照合データを送信する回答データ送信手段と、
   前記アンケートに回答した謝礼として割引券を発行する割引券発行手段と、を備えており；ここで、
   前記顧客が前記レジで精算を終えると、前記精算金額送信手段は前記精算金額及び前記客層データを送信し、その後、前記照合データ送信手段は前記照合データを送信し、前記アンケート開始手段が前記アンケートを開始し、前記アンケートが終了した後、前記回答データ送信手段は前記回答データ及び前記照合データを送信し、前記割引券発行手段は前記割引券を発行することを特徴とするアンケート回答システム。
5. 前記中央管理装置は複数あって、
   前記中央管理装置は、前記顧客の要望に関する情報を送受信する手段と、
   前記店舗側より提案する情報を調査する依頼を行なう手段と、
   前記中央管理装置と前記アンケートを依頼した依頼元との間で情報を交換する手段と、
   前記アンケートの回答結果を前記依頼元に販売する手段と、を備えており；
   前記店舗サーバより前記顧客からの情報を調査する依頼を送信する手段と、を備えることを特徴とする請求項４記載のアンケート回答システム。
6. 前記レジに前記アンケート情報買取端末の機能が取り付けられていることを特徴とする請求項４又５は記載のアンケート回答システム。

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