CN112132049A - 一种访客管理方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本申请提供访客管理的方法及系统。其中，方法包括：若有被监测人员进入指定区域，获取所述被监测人员的特征信息；基于所述特征信息判断所述被监测人员是否已经分配过置业顾问；若是，则查找所述被监测人员已分配的置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员；若否，则为所述被监测人员分配置业顾问，并通知所分配的置业顾问接待所述被监测人员。如此，以提升售楼处等指定区域的信息透明度与销售效率。
Description
技术领域
本申请涉及访客管理与存储技术领域，具体而言，涉及一种访客管理方法及系统。
背景技术
在售楼处等场所，当有访客到访时，一般都是由工作人员人工进行登记、询问该访客是否曾经到访过以及是否已经有固定的职业顾问，若没有则对该访客进行指派合适的置业顾问，并且在指派合适的置业顾问之前需要对各置业顾问的当前工作状态进行核实，最终由分配的置业顾问带领该访客进行参观介绍等；该方式在访客数量较大时会存在着效率低下等缺陷，并且该方式主观性强，其中可能存在着置业顾问之间抢客户源的现象以及无法后续对访客的有效性进行准确的评估等问题。
发明内容
有鉴于此，本申请提供一种访客管理方法及系统，实现高效、准确的对访客进行识别并分配置业顾问，提高对访客接待的效率。
具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：
第一方面，本申请实施例提供了一种访客管理方法，所述方法，包括：
若有被监测人员进入指定区域，获取所述被监测人员的特征信息；
基于所述特征信息判断所述被监测人员是否已经分配过置业顾问；
若是，则查找所述被监测人员已分配的置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员；
若否，则为所述被监测人员分配置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员。
可选地，所述基于所述特征信息判断所述被监测人员是否已经分配过置业顾问，包括：
将所述特征信息与预先存储的已到访客户的特征信息进行匹配，若匹配成功则判断所述被监测人员已经分配过置业顾问，若匹配失败则判断所述被监测人员未被分配过置业顾问；
所述查找所述被监测人员已分配的置业顾问，包括：
根据所述已到访客户的特征信息与置业顾问标识的对应关系查找得到所述被监测人员已分配的置业顾问。
可选地，所述方法，还包括：
在所述被监测人员访问的过程中，实时获取并存储所述被监测人员和其所分配的置业顾问访问轨迹，并响应于审核人员对被监测人员和其所分配的置业顾问的轨迹的审核请求，向所述审核人员呈现所述被监测人员和其所分配的置业顾问的轨迹。
可选地，所述方法，还包括：
根据所述被监测人员的访问轨迹和身份信息更新系统中访客的统计结果，并生成目标访问场地的热力图；其中，所述热力图用于表征所述被监测人员的兴趣点分布。
可选地，所述方法，还包括：
接收信息查看人员的请求，对所述信息查看人员的身份进行验证，验证通过以后，根据所述信息查看人员对应的查看权限和所述信息查看人员的所请求查看的指定内容获取目标内容向所述用户呈现。
第二方面，本申请实施例提供了一种访客管理系统，所述系统，包括：
获取模块，用于若有被监测人员进入指定区域，获取所述被监测人员的特征信息；
判断模块，用于基于所述特征信息判断所述被监测人员是否已经分配过置业顾问；
通知模块，用于查找所述被监测人员已分配的置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员；
分配模块，用于为所述被监测人员分配置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员。
可选地，所述判断模块，具体用于：
将所述特征信息与预先存储的已到访客户的特征信息进行匹配，若匹配成功则判断所述被监测人员已经分配过置业顾问，若匹配失败则判断所述被监测人员未被分配过置业顾问；
所述通知模块，具体用于通过以下步骤查找所述被监测人员已分配的置业顾问：
根据所述已到访客户的特征信息与置业顾问标识的对应关系查找得到所述被监测人员已分配的置业顾问。
可选地，所述系统，还包括：
第一获取模块，用于在所述被监测人员访问的过程中，实时获取并存储所述被监测人员和其所分配的置业顾问访问轨迹，并响应于审核人员对被监测人员和其所分配的置业顾问的轨迹的审核请求，向所述审核人员呈现所述被监测人员和其所分配的置业顾问的轨迹。
可选地，所述系统，还包括：
热力图生成模块，根据所述被监测人员的访问轨迹和身份信息更新系统中访客的统计结果，并生成目标访问场地的热力图；其中，所述热力图用于表征所述被监测人员的兴趣点分布。
可选地，所述系统，还包括：
第二获取模块，用于接收信息查看人员的请求，对所述信息查看人员的身份进行验证，验证通过以后，根据所述信息查看人员对应的查看权限和所述信息查看人员的所请求查看的指定内容获取目标内容向所述用户呈现。
第三方面，本申请实施例提供了一种机器可读存储介质，机器可读存储介质上存储有若干计算机指令，计算机指令被执行时实现如第一方面所述的方法。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括：机器可读存储介质和处理器，机器可读存储介质：存储指令代码，处理器：与机器可读存储介质通信，读取和执行机器可读存储介质中的指令代码，实现如第一方面所述的方法。
本申请实施例中提供的一种访客管理方法及装置，在有被监测人员进入指定区域时，获取被监测人员的特征信息，基于获取的特征信息判断被监测人员是否已经分配过置业顾问；如果已经分配过，则查找被监测人员已分配的置业顾问，并通知置业顾问接待该被监测人员；若没有分配过，则自动为该被监测人员分配置业顾问，并通知所分配的置业顾问接待该被监测人员；进而本申请实施例中，能够自动识别进入指定区域的被监测人员，如果是已经到访过的访客并且已经分配有置业顾问则直接通知该置业顾问，如果是未曾分配过置业顾问则为该访客自动分配置业顾问并通知该置业顾问，相对于现有技术中的由人工进行登记、询问、分配等操作相比，具有效率更高和用户体验更好的积极效果。
附图说明
图1是本申请一示例性实施例示出的一种访客管理方法的流程示意图；
图2是本申请一示例性实施例示出的一种登陆系统的示意图；
图3a～3b是本申请一示例性实施例示出的一种身份登陆系统的示意图；
图4是本申请一示例性实施例示出的一种管理员登录页面的示意图；
图5是本申请一示例性实施例示出的一种访客轨迹示意图；
图6是本申请一示例性实施例示出的一种轨迹审核选择界面的示意图；
图7是本申请一示例性实施例示出的一种数据统计示意图；
图8是本申请一示例性实施例示出的另一种数据统计示意图；
图9是本申请一示例性实施例示出的一种热力图示意图；
图10是本申请一示例性实施例示出的一种当天完整数据统计示意图；
图11是本申请一示例性实施例示出的一种访客管理系统的结构示意图；
图12是本申请一示例性实施例示出的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。
在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
应当理解，尽管在本申请可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本申请范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。
在售楼处等场所，当有访客到访时，经常是由工作人员进行登记询问该访客是否曾经到访过以及是否已经有固定的职业顾问，该方式在访客数量较大时会存在着效率低下等缺陷，并且该方式中可能存在职业顾问之间抢访客的现象以及无法对访客的有效性进行评估；基于此，本申请实施例中提供了一种访客管理方法及装置。
图1是本申请一示例性实施例示出的一种访客管理方法的流程示意图；该方法应用于服务器，参照图1所示，该方法具体包括如下步骤：
S10、若有被监测人员进入指定区域，获取所述被监测人员的特征信息。
上述的被监测人员为到访该指定区域的访客，系统会自动识别进入指定区域人员的身份为访客还是工作人员，如果是访客则将该访客作为被监测人员。
本实施例中，在检测到有访客进入指定区域以后进一步获取该访客的特征信息，该特征信息可以是人脸特征信息。上述可以是通过设置监控摄像头采集进入售楼处指定区域人员的人脸图像，针对该人脸图像进行面部特征提取得到被监测人员的面部特征。
S20、基于所述特征信息判断所述被监测人员是否已经分配过置业顾问。
在本地存储历史访客记录，包含已经分配了置业顾问的访客的特征信息和该访客与已分配的置业顾问之间的对应关系、以及每个置业顾问的信息，比如联系方式，当前接待访客的情况(比如正在接待访客的进度和正在等待的待接待访客的数量等)。
可选地实施例中，上述通过将特征信息与预先存储的已到访客户的特征信息进行匹配，若匹配成功则判断被监测人员已经分配过置业顾问，若匹配失败则判断该被监测人员未被分配过置业顾问。
本实施例中，根据被监测人员的特征信息与置业顾问标识的对应关系查找得到所述被监测人员已分配的置业顾问。
S30、若是，则查找所述被监测人员已分配的置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员。
S40、若否，则为所述被监测人员分配置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员。
本申请一可能的实施例中，上述方法，还包括如下步骤A10：
步骤A10、在所述被监测人员访问的过程中，实时获取并存储被监测人员和其所分配的置业顾问访问轨迹，并在有请求人员请求查看所述访问轨迹时向所述请求者呈现所述访问轨迹。
本申请一实施例中，通过设置前端界面允许用户以不同的身份进行信息查看和内容审核。
在一具体实施例中，参照图2、图3a所示，用户首先打开客户端，进入第一个界面，选择相应的身份登陆系统。示例性地，以用户选择管理员身份为例，参照图3b所示，用户点击管理员登陆控件，通过输入用户名和密码登陆系统。
以管理员身份登陆之后，进入管理员可以查看的页面，该页面中包含有人员轨迹、反作弊审核和数据统计控件，还包括返回首页控件，用户触发返回首页控件以后进入身份选择页面。
接收信息查看人员的请求，对所述信息查看人员的身份进行验证，验证通过以后，根据所述信息查看人员对应的查看权限和所述信息查看人员的所请求查看的指定内容获取目标内容向所述用户呈现。
参照图5所示的示意图，本申请实施例中，实时监控被监测人员的移动轨迹，生成该被监测人员的访问轨迹，并且针对不同的登陆用户所设置的访问权限不同，比如，置业顾问可以查看自己所接待的访客的活动轨迹，而管理员可以查看所有访客的访问轨迹。
图6是本申请一示例性实施例示出的一种轨迹审核选择界面的示意图；本实施例中审核人员需要审核访问记录的合法性，审核人员可以时对置业顾问的轨迹进行审核，也可以是对访客的轨迹进行审核。而管理员可以看到所有的审核记录以及该记录关联的轨迹等信息。
本申请一可选地实施例中，上述方法，还包括如下步骤B10：
步骤B10、根据所述被监测人员的访问轨迹和身份信息更新系统中访客的数据统计结果，其中所述数据统计结果中包括：访客年龄统计、访客性别统计、访客时间统计和目标访问场地的热力图中的任意一项或多项；其中，所述热力图用于表征目标访问场地的被监测人员的兴趣点分布。
参照图7、图8所示的实施例，本实施例中，上述的被监测人员的身份信息包括访客的性别和年龄、职业等信息，如果是已经到访过的访客，其身份信息可以从系统中获取得到，如果是系统中未记录其身份信息的被监测人员，则其身份信息可以置业顾问输入至系统的，或者是本实施例中通过使用高效精准的人脸识别与深度学习技术，基于人脸检测追踪、行人特征提取、行人重识别等计算机视觉技术，从视频中提取到访人员的性别、年龄等信息，形成对到访人员的行为数据分析。上述数据统计页面包含访客年龄、性别以及访问时间和访客热力图信息，每个能登陆系统的合法用户都可查看相关的数据统计结果。
参照图9、图10所示的实施例中，在后台检测系统中，热力图是一个重要的指标，能直观反应访客对访问场地的兴趣点所在，给后续的数据应用场景提供基础的数据支持。
图10所示的展示界面中，通过每天对行人的数据统计和分析，可以得出如访客性别、男女以及访问时间等诸多数据指标，可按时段需求反馈到相应的查看者。左侧是访客的性别和年龄统计，右上方是访客的时间分布，当鼠标点停在曲线中，可查看当前时段的访客人数；右下方是当天的行人热力图。
本申请上述实施例中，为地产行业客户提供数字营销、客户(熟客)识别、销售跟进、客流统计、中介管理、身份验证等一系列功能；同时针对销售人员进行有效地分析与统计，周期性地反馈真实的人员关系、顾客兴趣与意向，提升售楼处的信息透明度与销售效率；。
图11是本申请一示例性实施例示出的一种访客管理系统的结构示意图；参照图11所示，该系统，包括：
获取模块301，用于若有被监测人员进入指定区域，获取所述被监测人员的特征信息；
判断模块302，用于基于所述特征信息判断所述被监测人员是否已经分配过置业顾问；
通知模块303，用于查找所述被监测人员已分配的置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员；
分配模块304，用于为所述被监测人员分配置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员。
可选地，上述判断模块302，具体用于：
将所述特征信息与预先存储的已到访客户的特征信息进行匹配，若匹配成功则判断所述被监测人员已经分配过置业顾问，若匹配失败则判断所述被监测人员未被分配过置业顾问；
所述通知模块，具体用于通过以下步骤查找所述被监测人员已分配的置业顾问：
根据所述已到访客户的特征信息与置业顾问标识的对应关系查找得到所述被监测人员已分配的置业顾问。
可选地，所述系统，还包括：
第一获取模块(图中未示出)，用于在所述被监测人员访问的过程中，实时获取并存储所述被监测人员和其所分配的置业顾问访问轨迹，并在有请求人员请求查看所述访问轨迹时向所述请求者呈现所述访问轨迹。
可选地，所述系统，还包括：
热力图生成模块(图中未示出)，根据所述被监测人员的访问轨迹和身份信息更新系统中访客的统计结果，并生成目标访问场地的热力图；其中，所述热力图用于表征所述被监测人员的兴趣点分布。
可选地，所述系统，还包括：
第二获取模块(图中未示出)，用于接收信息查看人员的请求，对所述信息查看人员的身份进行验证，验证通过以后，根据所述信息查看人员对应的查看权限和所述信息查看人员的所请求查看的指定内容获取目标内容向所述用户呈现。
本申请另一实施例中还提供了一种机器可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述的访客管理方法的步骤。以实现能够自动识别进入指定区域的被监测人员，如果是已经到访过的访客并且已经分配有置业顾问则直接通知该置业顾问，如果是未曾分配过置业顾问则为该访客自动分配置业顾问并通知该置业顾问，相对于现有技术中的由人工进行登记、询问、分配等操作相比，具有效率更高和用户体验更好的积极效果。
图12是本申请本申请实施例示出的一种计算机设备的结构示意图。参照图5所示，该计算机设备500，至少包括存储器502和处理器501；所述存储器502通过通信总线503和所述处理器501连接，用于存储所述处理器501可执行的指令代码；所述处理器501用于从所述存储器502读取和执行指令代码以实现上述任一实施例所述的访客管理方法的步骤。以实现能够自动识别进入指定区域的被监测人员，如果是已经到访过的访客并且已经分配有置业顾问则直接通知该置业顾问，如果是未曾分配过置业顾问则为该访客自动分配置业顾问并通知该置业顾问，相对于现有技术中的由人工进行登记、询问、分配等操作相比，具有效率更高和用户体验更好的积极效果。
上述装置中各个单元的功能和作用的实现过程具体详见上述方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。
对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本申请方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
适合用于执行计算机程序的计算机包括，例如通用和/或专用微处理器，或任何其他类型的中央处理单元。通常，中央处理单元将从只读存储器和/或随机存取存储器接收指令和数据。计算机的基本组件包括用于实施或执行指令的中央处理单元以及用于存储指令和数据的一个或多个存储器设备。通常，计算机还将包括用于存储数据的一个或多个大容量存储设备，例如磁盘、磁光盘或光盘等，或者计算机将可操作地与此大容量存储设备耦接以从其接收数据或向其传送数据，抑或两种情况兼而有之。然而，计算机不是必须具有这样的设备。此外，计算机可以嵌入在另一设备中，例如移动电话、个人数字助理(PDA)、移动音频或视频播放器、游戏操纵台、全球定位系统(GPS)接收机、或例如通用串行总线(USB)闪存驱动器的便携式存储设备，仅举几例。
适合于存储计算机程序指令和数据的计算机可读介质包括所有形式的非易失性存储器、媒介和存储器设备，例如包括半导体存储器设备(例如EPROM、EEPROM和闪存设备)、磁盘(例如内部硬盘或可移动盘)、磁光盘以及CD ROM和DVD-ROM盘。处理器和存储器可由专用逻辑电路补充或并入专用逻辑电路中。
虽然本说明书包含许多具体实施细节，但是这些不应被解释为限制任何发明的范围或所要求保护的范围，而是主要用于描述特定发明的具体实施例的特征。本说明书内在多个实施例中描述的某些特征也可以在单个实施例中被组合实施。另一方面，在单个实施例中描述的各种特征也可以在多个实施例中分开实施或以任何合适的子组合来实施。此外，虽然特征可以如上所述在某些组合中起作用并且甚至最初如此要求保护，但是来自所要求保护的组合中的一个或多个特征在一些情况下可以从该组合中去除，并且所要求保护的组合可以指向子组合或子组合的变型。
类似地，虽然在附图中以特定顺序描绘了操作，但是这不应被理解为要求这些操作以所示的特定顺序执行或顺次执行、或者要求所有例示的操作被执行，以实现期望的结果。在某些情况下，多任务和并行处理可能是有利的。此外，上述实施例中的各种系统模块和组件的分离不应被理解为在所有实施例中均需要这样的分离，并且应当理解，所描述的程序组件和系统通常可以一起集成在单个软件产品中，或者封装成多个软件产品。
由此，主题的特定实施例已被描述。其他实施例在所附权利要求书的范围以内。在某些情况下，权利要求书中记载的动作可以以不同的顺序执行并且仍实现期望的结果。此外，附图中描绘的处理并非必需所示的特定顺序或顺次顺序，以实现期望的结果。在某些实现中，多任务和并行处理可能是有利的。
以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请保护的范围之内。
Claims (10)
1.一种访客管理方法，其特征在于，所述方法，包括：
若有被监测人员进入指定区域，获取所述被监测人员的特征信息；
基于所述特征信息判断所述被监测人员是否已经分配过置业顾问；
若是，则查找所述被监测人员已分配的置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员；
若否，则为所述被监测人员分配置业顾问，并通知所分配的置业顾问接待所述被监测人员。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述特征信息判断所述被监测人员是否已经分配过置业顾问，包括：
将所述特征信息与预先存储的已到访客户的特征信息进行匹配，若匹配成功则判断所述被监测人员已经分配过置业顾问，若匹配失败则判断所述被监测人员未被分配过置业顾问；
所述查找所述被监测人员已分配的置业顾问，包括：
根据所述已到访客户的特征信息与置业顾问标识的对应关系查找得到所述被监测人员已分配的置业顾问。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：
在所述被监测人员访问的过程中，实时获取并存储所述被监测人员和其所分配的置业顾问访问轨迹，并响应于审核人员对被监测人员和其所分配的置业顾问的轨迹的审核请求，向所述审核人员呈现所述被监测人员和其所分配的置业顾问的轨迹。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：
根据所述被监测人员的访问轨迹和身份信息更新系统中访客的统计结果，并生成目标访问场地的热力图；其中，所述热力图用于表征所述被监测人员的兴趣点分布。
5.根据权利要求1、2、4任一所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：
接收信息查看人员的请求，对所述信息查看人员的身份进行验证，验证通过以后，根据所述信息查看人员对应的查看权限和所述信息查看人员的所请求查看的指定内容获取目标内容向所述用户呈现。
6.一种访客管理系统，其特征在于，所述系统，包括：
获取模块，用于若有被监测人员进入指定区域，获取所述被监测人员的特征信息；
判断模块，用于基于所述特征信息判断所述被监测人员是否已经分配过置业顾问；
通知模块，用于查找所述被监测人员已分配的置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员；
分配模块，用于为所述被监测人员分配置业顾问，并通知所述置业顾问接待所述被监测人员。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述判断模块，具体用于：
将所述特征信息与预先存储的已到访客户的特征信息进行匹配，若匹配成功则判断所述被监测人员已经分配过置业顾问，若匹配失败则判断所述被监测人员未被分配过置业顾问；
所述通知模块，具体用于通过以下步骤查找所述被监测人员已分配的置业顾问：
根据所述已到访客户的特征信息与置业顾问标识的对应关系查找得到所述被监测人员已分配的置业顾问。
8.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，所述系统，还包括：
第一获取模块，用于在所述被监测人员访问的过程中，实时获取并存储所述被监测人员和其所分配的置业顾问访问轨迹，并响应于审核人员对被监测人员和其所分配的置业顾问的轨迹的审核请求，向所述审核人员呈现所述被监测人员和其所分配的置业顾问的轨迹。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统，还包括：
热力图生成模块，根据所述被监测人员的访问轨迹和身份信息更新系统中访客的统计结果，并生成目标访问场地的热力图；其中，所述热力图用于表征所述被监测人员的兴趣点分布。
10.一种机器可读存储介质，其特征在于，所述机器可读存储介质上存储有若干计算机指令，计算机指令被执行时实现如权利要求1-5任一所述的方法。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN202011015258.0A CN112132049A (zh) | 2020-09-24 | 2020-09-24 | 一种访客管理方法及系统 |
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|---|---|
| CN112132049A true CN112132049A (zh) | 2020-12-25 |
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