CN111445123A - 一种客户回访管理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明属于客户回访技术领域，具体公开了一种客户回访管理系统，包括第一终端、第二终端、第三终端与服务器，其中所述第一终端用于导入客户数据，并发送给所述服务器；所述服务器用于接收客户数据，并基于所述客户数据，向对应的第二终端发送评分模板，以用于对应客户对接待置业顾问的服务质量进行评分，并接收所述第二终端发送的评分数据，以及将评分数据转化为评分结果并将评分结果反馈给所述第一终端，供对应置业顾问查看；所述第三终端用于展示各置业顾问的评分情况，并接收外部输入指令，以使得项目管理人员对置业顾问接待的客户进行调整。上述系统能够解决传统房地产行业的回访系统工作效率低、信息断层和过程难监控的问题。

Description

一种客户回访管理系统
技术领域
本发明属于客户回访技术领域，尤其涉及一种客户回访管理系统。
背景技术
传统房地产行业，通常使用人工回访的方式与客户进行联系与评分，从而帮助销售管理人员了解置业顾问的服务质量，从而实施一定的管理措施。但是目前人工回访的方式在房地产服务行业存在以下弊端：①工作效率低，大量的时间都浪费在拨号和信息录入等环节，信息化程度低。②过程难监控，对置业顾问的沟通效率和工作状态难以监管。③统计效率低，话务量统计和具体的评分难以客观考量。④人工管理难、成本高，电话人员专业水平参差不齐，转化效率低，并且存在将意向客户外泄给渠道人员的问题。⑤信息断层，人工回访了解客户的服务评价，不能及时传递到管理人员，只能手动记录信息后，通过线下方式传递，难免存在信息不完整或者偏差。
发明内容
本发明的目的在于提供一种客户回访管理系统，以解决传统房地产行业的回访系统工作效率低、信息断层和过程难监控的问题。
为了达到上述目的，本发明的技术方案为：一种客户回访管理系统，包括第一终端、第二终端、第三终端与服务器，其中所述第一终端用于导入客户数据，并发送给所述服务器；所述服务器用于接收客户数据，并基于所述客户数据，向对应的第二终端发送评分模板，以用于对应客户对接待置业顾问的服务质量进行评分，并接收所述第二终端发送的评分数据，以及将评分数据转化为评分结果并将评分结果反馈给所述第一终端，供对应置业顾问查看；所述第三终端用于展示各置业顾问的评分情况，并接收外部输入指令，以使得项目管理人员对置业顾问接待的客户进行调整。
进一步，所述客户数据包括手机号码、姓名、国籍、所在区域、空闲时间、适合语言和对应接待的置业顾问。
进一步，所述服务器用于提供多种语言的评分模板，根据客户数据中的适合语言来向对应的第二终端发送评分模板。
进一步，所述服务器用于在客户的所述空闲时间向对应的第二终端发送评分模板。
进一步，所述服务器用于对未能识别的评分数据进行回收，并发送给所述第三终端，以使得项目管理人员对未能识别的评分数据进行人工评分处理。
进一步，所述服务器用于对客户数据进行加密处理。
进一步，所述服务器用于对关机、停机和收到评分模板未回复的客户重新发送评分模板。
进一步，所述服务器用于对所述第二终端发送的评分数据进行统计，形成统计数据，并将统计数据发送给所述第三终端，统计数据包括发送量、回复量、满意量、满意率、不满意率和未能识别量。
进一步，所述调整包括是否让对应的置业顾问对客户进行继续跟进、是否流入公客池和是否进行新的分配。
本技术方案的有益效果在于：①多种语言的评分模板，能够对不同区域的客户发送相应地区的语言，使客户感受到该房地产公司的真诚。②在客户的空闲时间向对应的第二终端发送评分模板，保证回访的时间不会打扰到客户。③对关机、停机和收到评分模板未回复的客户自动重发评分模板，系统自动确认和执行，减少了人工成本，提升回访率。④服务器对未能识别的评分数据进行回收，并发送给第三终端，项目管理人员对未能识别的评分数据进行评分，避免系统漏评和错评。⑤第三终端能够向置业顾问展示客户对其的评分，让置业顾问实时了解客户的真实感受，可及时跟进高意向客户，丰富置业顾问客户资源，有效提高服务质量。⑥项目管理人员能够选择该置业顾问是否对客户进行继续跟进、流入公客池和进行新的分配，合理处理客户资源，合理分配置业顾问，对受到差评的置业顾问进行考核，保证对客户的服务质量。⑦对客户数据进行加密，避免客户信息外泄。
附图说明
图1为本发明一种客户回访管理系统的结构示意图；
图2为本发明一种客户回访管理系统的流程图。
具体实施方式
下面通过具体实施方式进一步详细说明：
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例基本如附图1-2所示：一种客户回访管理系统，包括第一终端、第二终端、第三终端与服务器，其中所述第一终端用于导入客户数据，并发送给服务器，客户数据包括手机号码、姓名、国籍、所在区域、空闲时间、适合语言和对应接待的置业顾问；服务器用于接收客户数据，并基于客户数据，向对应的第二终端发送评分模板，以用于对应客户对接待置业顾问的服务质量进行评分，并接收第二终端发送的评分数据，以及将评分数据转化为评分结果(例如将文字转化为对应的分数)，并将评分结果反馈给第一终端，供对应置业顾问查看；第三终端用于展示各置业顾问的评分情况，并接收外部输入指令，以使得项目管理人员对置业顾问接待的客户进行调整，调整包括是否让对应的置业顾问对客户进行继续跟进、是否流入公客池和是否进行新的分配。
服务器用于提供多种语言的评分模板，根据客户数据中的适合语言来向对应的第二终端发送评分模板。例如中文评分模板：尊敬的客户，XX地产邀请您回复数字对此次服务评分， 5很满意；4满意；3一般；2不满意；1很不满意。感谢你的支持。日语评分模板：尊敬するお客さん、XXさんに数字を返事するように招待して、今回のサービスの採点、5とても満足しています；4満足；3普通；2不満；1とても不満です。あなたのサポートに感謝します。韩语评分模板：
Figure RE-GDA0002468765210000031
XX
Figure RE-GDA0002468765210000032
5
Figure RE-GDA0002468765210000033
4
Figure RE-GDA0002468765210000034
2.
Figure RE-GDA0002468765210000035
Figure RE-GDA0002468765210000036
上述日语评分模板和韩文评分模板的中文含义与中文评分模板相同。
服务器用于在客户的空闲时间向对应的第二终端发送评分模板，保证回访的时间不会打扰到客户。服务器用于对未能识别的评分数据进行回收，并发送给第三终端，以使得项目管理人员对未能识别的评分数据进行人工评分处理，避免系统漏评和错评。服务器用于对关机、停机和收到评分模板未回复的客户重新发送评分模板。服务器用于对第二终端发送的评分数据进行统计，形成统计数据，并将统计数据发送给第三终端，统计数据包括发送量、回复量、满意量、满意率、不满意率和未能识别量。服务器用于对客户数据进行加密处理。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (9)

1.一种客户回访管理系统，其特征在于：包括第一终端、第二终端、第三终端与服务器，其中所述第一终端用于导入客户数据，并发送给所述服务器；所述服务器用于接收客户数据，并基于所述客户数据，向对应的第二终端发送评分模板，以用于对应客户对接待置业顾问的服务质量进行评分，并接收所述第二终端发送的评分数据，以及将评分数据转化为评分结果并将评分结果反馈给所述第一终端，供对应置业顾问查看；所述第三终端用于展示各置业顾问的评分情况，并接收外部输入指令，以使得项目管理人员对置业顾问接待的客户进行调整。
2.根据权利要求1所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述客户数据包括手机号码、姓名、国籍、所在区域、空闲时间、适合语言和对应接待的置业顾问。
3.根据权利要求2所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述服务器用于提供多种语言的评分模板，根据客户数据中的适合语言来向对应的第二终端发送评分模板。
4.根据权利要求2所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述服务器用于在客户的所述空闲时间向对应的第二终端发送评分模板。
5.根据权利要求1所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述服务器用于对未能识别的评分数据进行回收，并发送给所述第三终端，以使得项目管理人员对未能识别的评分数据进行人工评分处理。
6.根据权利要求1所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述服务器用于对客户数据进行加密处理。
7.根据权利要求1所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述服务器用于对关机、停机和收到评分模板未回复的客户重新发送评分模板。
8.根据权利要求1所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述服务器用于对所述第二终端发送的评分数据进行统计，形成统计数据，并将统计数据发送给所述第三终端，统计数据包括发送量、回复量、满意量、满意率、不满意率和未能识别量。
9.根据权利要求1所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述调整包括是否让对应的置业顾问对客户进行继续跟进、是否流入公客池和是否进行新的分配。
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