CN106845855A - 一种关于纳税服务综合管理的系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开一种关于纳税服务综合管理的系统，包括数据源、数据处理层、应用支撑层及业务应用层；其中：所述的数据源采集办税渠道的运行状态数据，并将数据信息传递至数据处理层，所述的数据处理层形成统一的纳税服务信息数据库；所述的数据处理层形成数据库后再通过应用支撑层与业务应用层进行或移动终端进行显示及交互操作；本发明具有增强统计信息资料的即时性、准确性、全面性等优点。

Description

一种关于纳税服务综合管理的系统
技术领域
本发明涉及管理技术领域，特别是一种关于纳税服务综合管理的系统。
背景技术
为提高办税服务质量和效率,促进纳税遵从度持续提高,推动全省地税系统办税服务厅建设由规范化、标准化向高标准精品化迈进,以公平、公正、公开为原则,以党的十八大精神为指导,以为国聚财、为民收税为宗旨,以优化纳税服务和促进税法遵从度为出发点和落脚点,进一步转变纳税工作作风,具体规范纳税服务行为,认真理顺纳税服务职能,全面提高纳税服务效率,切实落实纳税服务保障,全面提升税收服务质量和水平,达到环境优良、行为规范、管理到位、文明高效、社会满意的要求,将办税服务厅打造成优化税收服务的综合平台、展示地税形象的重要窗口、密切征纳关系的沟通桥梁。
目前全国的税务管理及税款征收工作基本上还是手工操作方式，不仅管理效率不高，税务机关也难以对纳税户的经济活动进行全面的监控，给不法分子以可乘之机，导致税款流失，使国家财政收入遭受损失。
发明内容
为了克服现有技术的上述缺点，本发明的目的是提供一种增强统计信息资料的即时性、准确性、全面性的关于纳税服务综合管理的系统。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种关于纳税服务综合管理的系统，包括数据源、数据处理层、应用支撑层及业务应用层；其中：所述的数据源采集办税渠道的运行状态数据，并将数据信息传递至数据处理层，所述的数据处理层形成统一的纳税服务信息数据库；所述的数据处理层形成数据库后再通过应用支撑层与业务应用层进行或移动终端进行显示及交互操作；
所述的数据源用于对办税服务厅、12366热线、自助办税设备、电子办税服务厅、门户网站的办税渠道运行情况进行监控及数据采集；并通过网络发送至数据处理层；
所述的数据处理层有办税服务厅指标库、12366热线指标库、自助办税设备指标库、电子办税服务厅指标库、门户网站指标库，数据处理层通过数据管理工具及数据处理工具对数据源发送过来的数据进行储存管理及处理；
所述的应用支撑层有OLAP、表单组件、工作流组件、报表组件、架构组件、数据组件及API接口；所述的API接口用于连接数据处理层及业务应用层；
所述的业务应用层有办税服务实事运行状况，预警与报警，统计分析、设备监控功能及办税服务综合指标；所述的移动终端有显示屏，用于人机交互操作。
所述的办税服务实事运行状况由各级运行状况、办税厅运行状况、电厅运行状况、自助办税运行状况、12366运行状况及网站运行状况组成。
作为本发明的进一步改进：
所述的预警与报警由报警信息查询、报警统计分析及报警业务管理组成。
作为本发明的进一步改进：
所述的统计分析由办税服务统计分析、人员效能分析及机构效能分析组成。
作为本发明的进一步改进：
所述的设备监控有设备运行状态、故障统计分析及设备基础管理组成。
作为本发明的进一步改进：
所述的办税服务指标由省局办税服务综合指标、地市局办税服务综合指标、区县局办税服务综合指标及办税服务综合指标组成。
与现有技术相比，本发明的有益效果是。
附图说明
图1为本发明的结构示意图。
具体实施方式
现结合附图说明与实施例对本发明进一步说明：
一种关于纳税服务综合管理的系统，包括数据源、数据处理层、应用支撑层及业务应用层；其中：数据源采集办税渠道的运行状态数据，并将数据信息传递至数据处理层，数据处理层形成统一的纳税服务信息数据库；数据处理层形成数据库后再通过应用支撑层与业务应用层进行或移动终端进行显示及交互操作；
数据源用于对办税服务厅、12366热线、自助办税设备、电子办税服务厅、门户网站的办税渠道运行情况进行监控及数据采集；并通过网络发送至数据处理层；
数据处理层有办税服务厅指标库、12366热线指标库、自助办税设备指标库、电子办税服务厅指标库、门户网站指标库，数据处理层通过数据管理工具及数据处理工具对数据源发送过来的数据进行储存管理及处理；
应用支撑层有OLAP、表单组件、工作流组件、报表组件、架构组件、数据组件及API接口；API接口用于连接数据处理层及业务应用层；
业务应用层有办税服务实事运行状况，预警与报警，统计分析、设备监控功能及办税服务综合指标；移动终端有显示屏，用于人机交互操作。
办税服务实事运行状况由各级运行状况、办税厅运行状况、电厅运行状况、自助办税运行状况、12366运行状况及网站运行状况组成。
预警与报警由报警信息查询、报警统计分析及报警业务管理组成。
统计分析由办税服务统计分析、人员效能分析及机构效能分析组成。
设备监控有设备运行状态、故障统计分析及设备基础管理组成。
办税服务指标由省局办税服务综合指标、地市局办税服务综合指标、区县局办税服务综合指标及办税服务综合指标组成。
实施例一：省级综合展示
打开省级综合展示界面, 综合展示页面上方提供查询时间维度选择。时间维度：“年”、“月”、“日”，根据选择的时间维度，选择具体的“年份”、“月份”、“日期”，点击“提交”进行查询。
打开页面时，省、市、区综合展示时间维度默认选择当前时间所在的月份，厅级综合展示默认显示当前时间的当天日期。时间维度只能选择当前时间所在的年月日以及当前时间之前的年月日。综合展示中的非实时数据图都会随着选择的时间的改变而改变。
基本信息模块:
办税服务厅基本信息展示了办税服务厅数量、在线窗口数以及窗口在线率实时情况。
鼠标悬浮在办税服务厅一栏中，办税服务厅基本信息呈现选中状态。点击办税服务厅一栏，跳转到“实时运行状况——办税服务厅实时状况——基本状况”页面，详细展示了省级下各地市的办税服务厅实时基本状况。
自助办税
基本信息自助办税模块中，展示了自助办税服务厅个数、自助办税终端个数、正常运行终端数。
鼠标悬浮在自助办税基本信息栏上，自助办税呈现选中状态，点击自助办税基本信息，跳转到“全渠道数据分析——自助办税统计分析——自助办税终端数统计”页面。
电子办税
基本信息中的电子办税显示了省内实时的纳税户数、数字证书户数、以及智能终端户数。
鼠标悬浮在电子办税基本信息栏上，电子办税栏呈现选中状态，点击电子办税模块，跳转到“实时运行状况——电子办税实时运行状况”页面。
坐席
12366模块中展示了12366坐席数、在线坐席数、坐席开通率的实时状况
鼠标悬浮在12366坐席模块上，12366坐席信息栏显示选中状态。点击后，跳转到“实时运行状况——12366实时运行状况”页面。
省级办税业务综合状况
省级办税业务综合状况分为各渠道业务量及分布状况、办税服务厅地税业务、办税服务厅国税业务、服务预警、设备报警、服务评价状况、咨询关键字状况等展示部分。每部分都有表头显示该部分展示的内容.
各渠道业务量及分布
各渠道业务量是通过折线图的方式，展示总业务量、办税服务厅业务量，电子办税业务量，自助办税业务量，在右侧通过圆饼图的方式，展示三种渠道的业务量占比。渠道业务量折线图下方的横轴，当选择不同的时间维度（年、月、日），显示不同的时间横轴，选择年时，拖动滚动条显示每月业务量；选择月时，拖动滚动条显示当月中每天的业务量情况；当选择查看的日期是具体某一日时，折线图中显示是小时业务量，拖动滚动条中可以查看每小时的业务量情况。
当日期选择“日”时，综合展示界面不显示电子办税业务量。包括所有市级、区级、厅级综合展示界面的电子办税业务量在日期为“日”时，也不显示。
鼠标放在某一个节点上，显示节点处的时间以及各渠道业务量，
点击折线图上方的各渠道业务量名称，名称变灰，所代表的渠道业务量折线不再显示在折线图中，再次点击灰色文字，显现原来的颜色，代表颜色的折线显现在折线图中。方便用户单独比较某些渠道业务量的趋势，
鼠标放在渠道业务量占比饼图中的某一渠道业务区域，显示渠道办理业务量及所占的比例。
办税服务厅地税业务
办税服务厅地税业务按业务大类包括（申报纳税，发票管理，税务登记，证明办理，认定管理，违法处置等业务），从高往低排序，展示各项业务的办理量。鼠标放在业务类型的色彩块上显示该业务类型的业务量。右下角的总业务量等于各项业务类型的业务量之和。
办税服务厅国税业务
办税服务厅国税业务按业务大类包括（发票业务、车购税、增值税申报、文书受理、税务登记等业务），从高往低排序，展示各项业务的办理量。鼠标放在业务类型的色彩块上显示该业务类型的业务量。右下角的总业务量等于各项业务类型的业务量之和。
服务预警
服务预警圆环图中间显示的是预警的总数量，圆环图上显示省级下预警数最高的前5个地市，“其他”为剩余地市预警数之和。鼠标放在地市所属的区域块，显示该地市的预警数及占比。
设备报警
设备报警圆环图中间显示的是报警的总数量，圆环图上显示省级下报警数最高的前5个地市，“其他”为剩余地市报警数之和。鼠标放在地市所属的区域块，显示该地市的报警数及占比。
服务评价状况
服务评价状况栏分为两个图展示，一个是评价状况图，一个是满意状况图，在评价状况图中显示了评价数以及未评价数。满意状况图显示了满意、一般、以及不满意数。并且三者的数据之和等于左侧评价状况图中的评价数。
咨询关键字状况
对全省纳税业务的咨询情况按关键字进行分类汇总，并通过字符云的方式进行展示。关键字的次数汇总主要来源于在网站上的搜索、查询统计。咨询次数越多，字体显示越大。鼠标放在关键字上，显示该关键字的检索次数。
在省级综合展示界面最上方一栏中，展示了省级单位下的办税服务厅、自助办税、电子办税、以及12366办税服务的一些基本情况信息。
综上所述，本领域的普通技术人员阅读本发明文件后，根据本发明的技术方案和技术构思无需创造性脑力劳动而作出其他各种相应的变换方案，均属于本发明所保护的范围。

Claims (6)

1.一种关于纳税服务综合管理的系统，包括数据源、数据处理层、应用支撑层及业务应用层；其特征在于：所述的数据源采集办税渠道的运行状态数据，并将数据信息传递至数据处理层，所述的数据处理层形成统一的纳税服务信息数据库；所述的数据处理层形成数据库后再通过应用支撑层与业务应用层进行或移动终端进行显示及交互操作；
所述的数据源用于对办税服务厅、12366热线、自助办税设备、电子办税服务厅、门户网站的办税渠道运行情况进行监控及数据采集；并通过网络发送至数据处理层；
所述的数据处理层有办税服务厅指标库、12366热线指标库、自助办税设备指标库、电子办税服务厅指标库、门户网站指标库，数据处理层通过数据管理工具及数据处理工具对数据源发送过来的数据进行储存管理及处理；
所述的应用支撑层有OLAP、表单组件、工作流组件、报表组件、架构组件、数据组件及API接口；所述的API接口用于连接数据处理层及业务应用层；
所述的业务应用层有办税服务实事运行状况，预警与报警，统计分析、设备监控功能及办税服务综合指标；所述的移动终端有显示屏，用于人机交互操作。
2.根据权利要求1所述的一种关于纳税服务综合管理的系统，其特征在于：所述的办税服务实事运行状况由各级运行状况、办税厅运行状况、电厅运行状况、自助办税运行状况、12366运行状况及网站运行状况组成。
3.根据权利要求1所述的一种关于纳税服务综合管理的系统，其特征在于：所述的预警与报警由报警信息查询、报警统计分析及报警业务管理组成。
4.根据权利要求1所述的一种关于纳税服务综合管理的系统，其特征在于：所述的统计分析由办税服务统计分析、人员效能分析及机构效能分析组成。
5.根据权利要求1所述的一种关于纳税服务综合管理的系统，其特征在于：所述的设备监控有设备运行状态、故障统计分析及设备基础管理组成。
6.根据权利要求1所述的一种关于纳税服务综合管理的系统，其特征在于：所述的办税服务指标由省局办税服务综合指标、地市局办税服务综合指标、区县局办税服务综合指标及办税服务综合指标组成。
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