CN110175564A - 基于人脸识别的客户再访鉴别系统及鉴别方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及房产销售技术领域，尤其涉及一种基于人脸识别的客户再访鉴别系统及鉴别方法。该系统包括：客户人脸图像信息采集模块，用于实时采集客户的人脸图像信息；再访客户判断模块，用于在已访客户人脸图像存储模块中查找是否存在与该人脸图像信息一致的人脸图像；已访客户信息调取模块，用于调取预存的与该人脸图像信息相对应的已访客户购房意向信息发送至终端；已访客户人脸图像存储模块，用于接收客户的人脸图像信息并进行存储。本发明通过将实时客户的人脸图像信息和存储的人脸图像信息进行比对，进而调取出其购房意向信息发送至销售人员的终端上显示出来，便于销售人员针对性的为客户推荐房产，有利于节约时间和提高销售人员的工作效率。

Description

基于人脸识别的客户再访鉴别系统及鉴别方法
技术领域
本发明涉及房产销售技术领域，尤其涉及一种基于人脸识别的客户再访鉴别系统及鉴别方法。
背景技术
人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别的一系列相关技术。如专利号为201811596767.X的专利就公开了“一种人脸识别方法及装置”。
随着房地产业的兴起，越来越多的人对于房屋信息的查询与购买有所需求，现有房产的销售模式是：当客户来到楼盘查看房屋情况、询问房屋信息或者购买房屋，会由销售人员专门负责接待和对接，销售人员通过与客户交流了解到客户对房屋的地理位置、价格等购房信息，再根据客户对房屋的意向实地带客户去查看。一般情况下，若客户未指定销售人员，销售人员不能确定该客户是否为第二次来访，还是按照新客户的流程对客户进行接待、推销，这种售房方式对客户和销售人员来说都比较费时、费力，销售效率较低。
在房产项目销售中，若销售人员能够快速、准确的知道来访客户是否是再次到访、之前的销售顾问是谁、意向房源情况、客户的基本信息等信息，然后判断客户的成交意向，就能够使用不同的销售策略，从而提高成交效率。
因此，急需一种基于人脸识别的客户再访鉴别系统及鉴别方法。
发明内容
本发明提供了一种基于人脸识别的客户再访鉴别系统及鉴别方法，以便于房产销售人员能够快速、准确的鉴别来访客户是否为再访客户。
本发明的一个方面，提供了一种基于人脸识别的客户再访鉴别系统，包括：
客户人脸图像信息采集模块，用于实时采集客户的人脸图像信息，并发送至再访客户判断模块；
再访客户判断模块，用于接收客户的人脸图像信息，并在已访客户人脸图像存储模块中查找是否存在与该人脸图像信息一致的人脸图像，若存在，则判断该客户为再访客户，将客户的人脸图像信息发送至已访客户信息调取模块；若不存在，则将客户的人脸图像信息发送至已访客户人脸图像存储模块；
已访客户信息调取模块，用于接收客户的人脸图像信息，并调取预存的与该人脸图像信息相对应的已访客户购房意向信息发送至终端；
已访客户人脸图像存储模块，用于接收客户的人脸图像信息并进行存储。
进一步地，还包括已访客户信息存储模块，用于预存与已访客户人脸图像存储模块中的客户的人脸图像信息对应的已访客户购房意向信息。
进一步地，还包括已访客户信息分类模块，用于对已访客户信息存储模块中的已访客户购房意向信息添加标签并分类。
进一步地，还包括客户购房意向信息实时采集模块，用于实时采集客户的购房意向信息，并发送至已访客户信息存储模块。
进一步地，已访客户信息调取模块与终端无线电连接。
本发明的第二个方面，提供了一种基于上述中所述系统实现的基于人脸识别的客户再访鉴别方法，包括以下步骤：
客户人脸图像信息采集模块实时采集客户的人脸图像信息，并发送至再访客户判断模块；
再访客户判断模块接收客户的人脸图像信息，并在已访客户人脸图像存储模块中查找是否存在与该人脸图像信息一致的人脸图像，若存在，则判断该客户为再访客户，将客户的人脸图像信息发送至已访客户信息调取模块；若不存在，则将客户的人脸图像信息发送至已访客户人脸图像存储模块；
已访客户信息调取模块接收客户的人脸图像信息，并调取预存的与该人脸图像信息相对应的已访客户购房意向信息发送至终端；
已访客户人脸图像存储模块接收客户的人脸图像信息并进行存储。
进一步地，还包括步骤：利用已访客户信息存储模块预存与已访客户人脸图像存储模块中的客户的人脸图像信息对应的已访客户购房意向信息。
进一步地，还包括步骤：利用已访客户信息分类模块对已访客户信息存储模块中的已访客户购房意向信息添加标签并分类。
进一步地，还包括步骤：利用客户购房意向信息实时采集模块实时采集客户的购房意向信息，并发送至已访客户信息存储模块。
进一步地，已访客户信息调取模块与终端无线电连接。
本发明提供的基于人脸识别的客户再访鉴别系统及鉴别方法，与现有技术相比具有以下进步：
本发明在已访客户人脸图像存储模块中存储人脸图像信息，便于客户到访时，根据客户的人脸图像信息和存储的人脸图像信息进行比对，判断、鉴别该到访客户是否为再访客户，若是再访客户，则调取出该客户相对应的购房意向信息发送至销售人员的终端上显示出来，便于销售人员查看和了解该客户的需求、意向等信息，更能有针对性的为客户介绍和推荐房产，有利于节约客户和销售人员的时间，也有利于提高销售人员的工作效率。
上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1为本发明实施例中基于人脸识别的客户再访鉴别系统的器件连接框图；
图2为本发明实施例中基于人脸识别的客户再访鉴别方法的步骤图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。
本实施例提供了一种基于人脸识别的客户再访鉴别系统及鉴别方法。
如图1，本实施例的一种基于人脸识别的客户再访鉴别系统，包括：
客户人脸图像信息采集模块，用于实时采集客户的人脸图像信息，并发送至再访客户判断模块；
客户人脸图像信息采集模块主要利用了人脸识别技术，人脸识别是基本人脸生物特征的内在属性，基于几何特征的人脸正面自动识别方法、基于代数特征的人脸正自动识别方法、基于连接机制人脸正面自动识别方法和基于稳定视点特征提取方法，即为使识别系统包含3D信息，对人脸侧面剪影识别研究，实现正侧面互相参照的人脸识别技术，客户人脸图像信息采集模块可以采用红外摄像头捕捉实时到店的客户，进行后续的分析对比。
再访客户判断模块，用于接收客户的人脸图像信息，并在已访客户人脸图像存储模块中查找是否存在与该人脸图像信息一致的人脸图像，若存在，则判断该客户为再访客户，将客户的人脸图像信息发送至已访客户信息调取模块；若不存在，则将客户的人脸图像信息发送至已访客户人脸图像存储模块；
已访客户信息调取模块，用于接收客户的人脸图像信息，并调取预存的与该人脸图像信息相对应的已访客户购房意向信息发送至终端；
已访客户人脸图像存储模块，用于接收客户的人脸图像信息并进行存储。
本发明在已访客户人脸图像存储模块中存储人脸图像信息，便于客户到访时，根据客户的人脸图像信息和存储的人脸图像信息进行比对，判断该到访客户是否为再访客户，若是再访客户，则调取出该客户相对应的购房意向信息发送至销售人员的终端上显示出来，便于销售人员查看和了解该客户的需求、意向等信息，更能有针对性的为客户介绍和推荐房产，有利于节约客户和销售人员的时间，也有利于提高销售人员的工作效率。
如图1，具体实施时，还包括已访客户信息存储模块，用于预存与已访客户人脸图像存储模块中的客户的人脸图像信息对应的已访客户购房意向信息。便于统一管理和后续的使用。已访客户信息存储模块中存储的已访客户购房意向信息以客户的人脸图像为标签，即一个客户的人脸图像对应有至少一条已访客户购房意向信息。具体使用时，已访客户信息调取模块接收到客户的人脸图像信息后，从已访客户信息存储模块中调取具有与该客户的人脸图像信息相同标签(即客户的人脸图像)的已访客户购房意向信息(如客户的基本信息如姓名、电话、年龄、获取项目途径等信息，以及如房屋类型、面积区间、总价区间、单价区间、地位、朝向、贷款年限、贷款方式等信息)。
如图1，具体实施时，还包括已访客户信息分类模块，用于对已访客户信息存储模块中的已访客户购房意向信息添加标签并分类。将不同的客户打上不同的标签，如根据客户的购房需求、对房屋的地理位置等进行分类，有利于根据客户的这些分类对客户是否具有购房意向进行分析，为销售人员提供推销参考，能够提高销售人员的工作效率和销售额。
如图1，具体实施时，还包括客户购房意向信息实时采集模块，用于实时采集客户的购房意向信息，并发送至已访客户信息存储模块。销售人员通过与客户的交谈，了解了客户的购房需求等沟通记录内容、客户跟进内容、到访次数、客户到访记录的图片，通过客户购房意向信息实时采集模块采集进而存储，方便客户再访时提供参考，节约时间、提高工作效率，使销售人员的推荐更加有针对性。
具体实施时，已访客户信息调取模块与终端无线电连接。具体的，已访客户信息调取模块与终端可以通过3G或者4G或者WI F I等方式无线电连接，易于实现和维护，具有成本较低、安全性高的优点。
如图2，本实施例的一种基于上述实施例所述系统实现的基于人脸识别的客户再访鉴别方法，包括以下步骤：
S1、客户人脸图像信息采集模块实时采集客户的人脸图像信息，并发送至再访客户判断模块；
S2、再访客户判断模块接收客户的人脸图像信息，并在已访客户人脸图像存储模块中查找是否存在与该人脸图像信息一致的人脸图像，若存在，则判断该客户为再访客户，将客户的人脸图像信息发送至已访客户信息调取模块；若不存在，则将客户的人脸图像信息发送至已访客户人脸图像存储模块；
S3、已访客户信息调取模块接收客户的人脸图像信息，并调取预存的与该人脸图像信息相对应的已访客户购房意向信息发送至一个或者多个终端(图2中的虚线为省略的终端)，该终端可以是电脑或者是手持移动电脑、平板电脑等；
S4、已访客户人脸图像存储模块接收客户的人脸图像信息并进行存储。
本发明在已访客户人脸图像存储模块中存储人脸图像信息，便于客户到访时，根据客户的人脸图像信息和存储的人脸图像信息进行比对，判断该到访客户是否为再访客户，若是再访客户，则调取出该客户相对应的购房意向信息发送至销售人员的终端上显示出来，便于销售人员查看和了解该客户的需求、意向等信息，更能有针对性的为客户介绍和推荐房产，有利于节约客户和销售人员的时间，也有利于提高销售人员的工作效率。
具体实施时，还包括步骤：利用已访客户信息存储模块预存与已访客户人脸图像存储模块中的客户的人脸图像信息对应的已访客户购房意向信息。便于统一管理和后续的调取使用。
具体实施时，还包括步骤：利用已访客户信息分类模块对已访客户信息存储模块中的已访客户购房意向信息添加标签并分类。将不同的客户打上不同的标签，如根据客户的购房需求、对房屋的地理位置等进行分类，分类之后再将已访客户购房意向信息根据标签进行存储，便于统计分析，也有利于根据客户的这些分类对客户是否具有购房意向进行分析，为销售人员提供推销参考，能够提高销售人员的工作效率和销售额。
具体实施时，还包括步骤：利用客户购房意向信息实时采集模块实时采集客户的购房意向信息，并发送至已访客户信息存储模块。销售人员通过与客户的交谈，了解了客户的购房需求等基本信息，通过客户购房意向信息实时采集模块采集进而存储，方便客户再访时提供参考，节约时间、提高工作效率，使销售人员的推荐更加有针对性。
具体实施时，已访客户信息调取模块与终端无线电连接。具体的，已访客户信息调取模块与终端可以通过3G或者4G或者WI FI等方式无线电连接，易于实现和维护，具有成本较低、安全性高的优点。
本实施例的基于人脸识别的客户再访鉴别方法的一个工作过程是：当客户到店时，客户人脸图像信息采集模块如红外摄像头会实时采集客户的人脸图像信息，并发送至再访客户判断模块；再访客户判断模块接收到客户的人脸图像信息后，会在已访客户人脸图像存储模块中查找是否存在与该人脸图像信息一致的人脸图像，若存在，则判断该客户为再访客户，将客户的人脸图像信息发送至已访客户信息调取模块；若不存在，则该客户为初次到店客户，将客户的人脸图像信息发送至已访客户人脸图像存储模块；已访客户人脸图像存储模块接收到客户的人脸图像信息后进行存储；销售人员接待初次到店客户后，会将了解到的已访客户购房意向信息包括：客户的基本信息如姓名、电话、年龄、获取项目途径等信息，以及购房意向信息如房屋类型、面积区间、总价区间、单价区间、地位、朝向、贷款年限、贷款方式等信息发送给客户购房意向信息实时采集模块，再存储在已访客户信息存储模块中，客户购房意向信息与该客户的人脸图像信息对应存储，当客户再访时，从中调取使用，便于统一管理。已访客户信息调取模块接收到客户的人脸图像信息后，调取已访客户信息存储模块中预存的与该人脸图像信息相对应的已访客户购房意向信息发送至一个或多个销售人员的移动终端，便于销售人员查看，更有针对性的为再访客户推荐房屋信息，提高交易效率。
本实施例的基于人脸识别的客户再访鉴别系统及鉴别方法，便于销售人员快速了解再访客户的信息、购房意向和跟进记录，为销售提供了便利性，并且提高了销售人员的销售效率。
对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种基于人脸识别的客户再访鉴别系统，其特征在于，包括：
客户人脸图像信息采集模块，用于实时采集客户的人脸图像信息，并发送至再访客户判断模块；
再访客户判断模块，用于接收客户的人脸图像信息，并在已访客户人脸图像存储模块中查找是否存在与该人脸图像信息一致的人脸图像，若存在，则判断该客户为再访客户，将客户的人脸图像信息发送至已访客户信息调取模块；若不存在，则将客户的人脸图像信息发送至已访客户人脸图像存储模块；
已访客户信息调取模块，用于接收客户的人脸图像信息，并调取预存的与该人脸图像信息相对应的已访客户购房意向信息发送至终端；
已访客户人脸图像存储模块，用于接收客户的人脸图像信息并进行存储。
2.根据权利要求1所述的基于人脸识别的客户再访鉴别系统，其特征在于，还包括已访客户信息存储模块，用于预存与已访客户人脸图像存储模块中的客户的人脸图像信息对应的已访客户购房意向信息。
3.根据权利要求2所述的基于人脸识别的客户再访鉴别系统，其特征在于，还包括已访客户信息分类模块，用于对已访客户信息存储模块中的已访客户购房意向信息添加标签并分类。
4.根据权利要求3所述的基于人脸识别的客户再访鉴别系统，其特征在于，还包括客户购房意向信息实时采集模块，用于实时采集客户的购房意向信息，并发送至已访客户信息存储模块。
5.根据权利要求4所述的基于人脸识别的客户再访鉴别系统，其特征在于，已访客户信息调取模块与终端无线电连接。
6.一种基于权利要求1所述系统实现的基于人脸识别的客户再访鉴别方法，其特征在于，包括以下步骤：
客户人脸图像信息采集模块实时采集客户的人脸图像信息，并发送至再访客户判断模块；
再访客户判断模块接收客户的人脸图像信息，并在已访客户人脸图像存储模块中查找是否存在与该人脸图像信息一致的人脸图像，若存在，则判断该客户为再访客户，将客户的人脸图像信息发送至已访客户信息调取模块；若不存在，则将客户的人脸图像信息发送至已访客户人脸图像存储模块；
已访客户信息调取模块接收客户的人脸图像信息，并调取预存的与该人脸图像信息相对应的已访客户购房意向信息发送至终端；
已访客户人脸图像存储模块接收客户的人脸图像信息并进行存储。
7.根据权利要求6所述的基于人脸识别的客户再访鉴别方法，其特征在于，还包括步骤：利用已访客户信息存储模块预存与已访客户人脸图像存储模块中的客户的人脸图像信息对应的已访客户购房意向信息。
8.根据权利要求7所述的基于人脸识别的客户再访鉴别方法，其特征在于，还包括步骤：利用已访客户信息分类模块对已访客户信息存储模块中的已访客户购房意向信息添加标签并分类。
9.根据权利要求8所述的基于人脸识别的客户再访鉴别方法，其特征在于，还包括步骤：利用客户购房意向信息实时采集模块实时采集客户的购房意向信息，并发送至已访客户信息存储模块。
10.根据权利要求9所述的基于人脸识别的客户再访鉴别方法，其特征在于，已访客户信息调取模块与终端无线电连接。
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