CN110020803A - 人员调度方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种人员调度方法、装置及系统。在对人员进行调度时，通过分别评估施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于工单信息的分数值，并将各个分数值分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值，再将适配度值进行累加得到总适配度值，将总适配度值从高到低进行排序，将工单信息发送给总适配度值最高的施工人员；人员的安排更为合理，提高施工的工单质量，提升客户的服务体验；此外，本发明的人员调度系统，采用个人实体仓服务器、当地实体仓服务器以及总仓服务器三级库存机制，使施工人员时时有货，以保证能在预定时间内随时上门安装。

Description

人员调度方法、装置及系统

技术领域

本申请涉及网络技术领域，尤其涉及一种人员调度方法、装置及系统。

背景技术

智能硬件是继智能手机之后的一个科技概念，智能硬件技术即通过软硬件结合的方式，对传统设备进行改造，进而让其拥有智能化的功能。智能硬件通常需要专业的安装人员进行安装。随着智能硬件技术的发展，智能硬件的用户群越来越广泛，为了给客户提供好的服务体验，同时提升智能硬件安装的效率，对安装人员的调度变得尤为必要。

安装人员安装效率的高低，容易受到安装人员的时间、智能硬件的库存，安装人员的技能、上门距离、安装人员的已接单数等多种因素的影响。例如，客户立即安装的要求导致安装人员时间安排不均衡，有的安装人员任务多，有的安装人员任务少。智能硬件在安装时，因为安装人员手上无货而不能及时上门安装。智能硬件在上门安装时，技能不够的安装人员被安排前去尝试安装，而经验丰富的安装人员却在闲置等等，这些因素都会影响智能硬件安装的效率。

因此，有必要提供一种人员调度方法、装置及系统，以解决上述问题。

发明内容

本申请提供一种人员调度方法、装置及系统，能够实现对人员的智能调度，根据人员的信息安排工单，使人员的安排更为合理，提高效率。

第一方面，本发明提供一种人员调度方法，所述方法包括：

获取工单信息，所述工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间；

查找与所述施工地点相匹配的施工人员；

评估所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于所述工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值；

将所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到所述施工人员对所述工单信息的总适配度值；

将所述施工人员对所述工单信息的总适配度值从高到低进行排序；

将所述工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。

结合第一方面，在第一方面的第一种可实现方式中，评估所述施工人员在时间因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员的请假时间信息；

判断所述工单信息的施工时间是否与所述施工人员的请假时间信息相重合；

如果所述工单信息的施工时间与所述施工人员的请假时间信息相重合，输出所述施工人员在时间因素上相对于所述工单信息的分数值为第一时间分数值；

如果所述工单信息的施工时间与所述施工人员的请假时间信息不重合，输出所述施工人员在时间因素上相对于所述工单信息的分数值为第二时间分数值，其中，所述第二时间分数值高于所述第一时间分数值。

结合第一方面，在第一方面的第二种可实现方式中，评估所述施工人员在库存因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员的库存清单信息；

判断所述库存清单信息中是否存在与所述产品型号对应的产品；

如果所述库存清单信息中存在与所述产品型号对应的产品，输出所述施工人员在库存因素上相对于所述工单信息的分数值为第一库存分数值；

如果所述库存清单信息中不存在与所述产品型号对应的产品，输出所述施工人员在库存因素上相对于所述工单信息的分数值为第二库存分数值，其中，所述第一库存分数值高于所述第二库存分数值。

结合第一方面，在第一方面的第三种可实现方式中，评估所述施工人员在技能因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员的技能评定信息；

判断所述技能评定信息是否包含所述工单信息的施工任务；

如果所述技能评定信息包含所述工单信息的施工任务，输出所述施工人员在技能因素上相对于所述工单信息的分数值为第一技能分数值；

如果所述技能评定信息不包含所述工单信息的施工任务，输出所述施工人员在技能因素上相对于所述工单信息的分数值为第二技能分数值，其中，所述第一技能分数值高于所述第二技能分数值。

结合第一方面，在第一方面的第四种可实现方式中，评估所述施工人员在上门距离因素上相对于所述工单信息的分数值：

获取所述施工人员的居住地信息；

计算所述施工人员的居住地信息与所述施工任务的施工地点之间的上门距离；

以上门距离的最近值为最高分数值，按照比例计算所述施工人员在上门距离因素上相对于所述工单信息的分数值，其中，所述上门距离的分数值与所述上门距离成反比。

结合第一方面，在第一方面的第五种可实现方式中，评估所述施工人员在已接单数量因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员在未来预设天数内的工作计划信息；

计算所述施工人员在未来预设天数内的总工作时长；

根据所述总工作时长，确定所述施工人员在已接单数量因素上相对于所述工单信息的分数值，其中，所述已接单数量的分数值与所述总工作时长成反比。

结合第一方面，在第一方面的第六种可实现方式中，评估所述施工人员在已接单数量因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员上个安装周期内，对所述工单信息的产品型号的安装数量和返修数量；

根据所述返修数量和所述安装数量，计算所述施工人员上个安装周期内的安装合格率，作为所述施工人员在已接单数量因素上相对于所述工单信息的分数值。

第二方面，本发明提供一种人员调度装置，所述装置包括：

获取单元，用于获取工单信息，所述工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间；

查找单元，用于查找与所述施工地点相匹配的施工人员；

评估单元，用于评估所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于所述工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值；

累加单元，用于将所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到所述施工人员对所述工单信息的总适配度值；

排序单元，用于将所述施工人员对所述工单信息的总适配度值从高到低进行排序；

发送单元，用于将所述工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。

第三方面，本发明提供一种人员调度系统，所述系统包括：个人实体仓服务器、当地实体仓服务器、总仓服务器以及人员调度服务器；

所述个人实体仓服务器，用于监控个人实体仓库存量，在所述个人实体仓库存量不足时，向所述当地实体仓服务器发出调拨请求；

所述当地实体仓服务器，用于接收所述个人实体仓服务器发出的调拨请求，以及监控所述当地实体仓库存量，在所述当地实体仓库存量不足时，向所述总仓服务器发出调拨请求并发出预警；

所述总仓服务器，用于接收所述当地实体仓服务器发送的调拨请求；

所述人员调度服务器，用于获取工单信息，所述工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间，查找与所述施工地点相匹配的施工人员，评估所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于所述工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值，将所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到所述施工人员对所述工单信息的总适配度值，将所述施工人员对所述工单信息的总适配度值从高到低进行排序，将所述工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。

由以上技术方案可知，本发明的人员调度方法及装置，在对人员进行调度时，通过获取工单信息，查找与所述施工地点相匹配的施工人员，之后分别评估所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于所述工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值，将所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到所述施工人员对所述工单信息的总适配度值，并将所述施工人员对所述工单信息的总适配度值从高到低进行排序，将所述工单信息发送给总适配度值最高的施工人员，从而完成整个智能调度的过程，使人员的安排更为合理，提高施工的工单质量，提升客户的服务体验；此外，本发明的人员调度系统，采用个人实体仓服务器、当地实体仓服务器以及总仓服务器三级库存机制,使施工人员时时有货，以保证能在预定的时间内随时上门安装。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的人员调度方法的流程图。

图2为本申请实施例提供的人员调度方法中评估时间分数值的流程图。

图3为本申请实施例提供的人员调度方法中评估库存分数值的流程图。

图4为本申请实施例提供的人员调度方法中评估技能分数值的流程图。

图5为本申请实施例提供的人员调度方法中评估上门距离分数值的流程图。

图6为本申请实施例提供的人员调度方法中评估已接单数量分数值的流程图。

图7为本申请实施例提供的人员调度方法中评估工作质量分数值的流程图。

图8为本申请实施例提供的人员调度装置的示意图。

图9为本申请实施例提供的人员调度装系统的示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明具体实施例及相应的附图对本发明技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。以下结合附图，详细说明本发明各实施例提供的技术方案。

请参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种人员调度方法的流程图，该方法的执行主体可以是人员调度服务器，该方法包括：

步骤S101，获取工单信息，工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间。

例如，A客户想要预约施工人员上门安装某型号的智能硬件，则运营人员可与A客户确认好智能硬件具体的安装地点以及安装时间，之后便可以下工单。

步骤S102，查找与施工地点相匹配的施工人员。

具体地，每个服务区域配备有相应的施工人员，因此，根据工单信息中的施工地点，可以查找到该施工地点所在服务区域内的所有施工人员。以B城市的C区为例，当一个工单信息生成后，根据安装地点和安装时间对施工人员进行适配，得到所有服务于B城市的C区的施工人。

步骤S103，评估施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值。

为了预防客户在要求上门时，因为各种因素的影响，诸如施工人员的时间、库存、技能、上门距离、已接单数以及工作质量等因素的影响，本发明具体针对不同施工人员对各个因素设置相应的权重，并将评估分数值乘以权重进行计算适配度，最终安排适配度最高的人得执行此项安装任务。

步骤S104，将施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到施工人员对工单信息的总适配度值。

步骤S105，将施工人员对工单信息的总适配度值从高到低进行排序。

步骤S106，将工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。

本发明实施例提供的人员调度方法，在对人员进行调度时，通过获取工单信息，查找与施工地点相匹配的施工人员，之后分别评估施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值，将施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到施工人员对工单信息的总适配度值，并将施工人员对工单信息的总适配度值从高到低进行排序，将工单信息发送给总适配度值最高的施工人员，从而完成整个智能调度的过程，使人员的安排更为合理，提高施工的工单质量，提升客户的服务体验。

请参阅图2，在本实施例中，评估施工人员在时间因素上相对于工单信息的分数值可以包括：

步骤S201，提取施工人员的请假时间信息。

步骤S202，判断工单信息的施工时间是否与施工人员的请假时间信息相重合。

步骤S203，如果工单信息的施工时间与施工人员的请假时间信息相重合，输出施工人员在时间因素上相对于工单信息的分数值为第一时间分数值。

步骤S204，如果工单信息的施工时间与施工人员的请假时间信息不重合，输出施工人员在时间因素上相对于工单信息的分数值为第二时间分数值，其中，第二时间分数值高于第一时间分数值。

具体地，以客户要求的时间为标准来适配施工人员的时间，如果施工人员有请假，则不适合将本次安装任务分给该施工人员，因此分数值低，如果施工人员没有请假，则该因素的分数值较高。时间因素的权重值可以设置得较高，例如5。

请参阅图3，在本实施例中，评估施工人员在库存因素上相对于工单信息的分数值可以包括：

步骤S301，提取施工人员的库存清单信息。

步骤S302，判断库存清单信息中是否存在与产品型号对应的产品。

步骤S303，如果库存清单信息中存在与产品型号对应的产品，输出施工人员在库存因素上相对于工单信息的分数值为第一库存分数值。

步骤S304，如果库存清单信息中不存在与产品型号对应的产品，输出施工人员在库存因素上相对于工单信息的分数值为第二库存分数值，其中，第一库存分数值高于第二库存分数值。

适配施工人员库存时，如果有库存就比没有库存的分数值高，如果没有库存可以调拔。库存因素的权重值可以设置得较高，例如5。

请参阅图4，在本实施例中，评估施工人员对工单信息的技能适配度值可以包括：

步骤S401，提取施工人员的技能评定信息。

步骤S402，判断技能评定信息是否包含工单信息的施工任务。

步骤S403，如果技能评定信息包含工单信息的施工任务，输出施工人员在技能因素上相对于工单信息的分数值为第一技能分数值。

步骤S404，如果技能评定信息不包含工单信息的施工任务，输出施工人员在技能因素上相对于工单信息的分数值为第二技能分数值，其中，第一技能分数值高于第二技能分数值。

施工人员的技能评定信息包含工单信息的施工任务，则说明嘎施工人员会安装工单的智能硬件，技能因素的权重值可以设置得较高，例如5。

请参阅图5，在本实施例中，评估施工人员在上门距离因素上相对于工单信息的分数值可以包括：

步骤S501，获取施工人员的居住地信息。

步骤S502，计算施工人员的居住地信息与施工任务的施工地点之间的上门距离。

步骤S503，以上门距离的最近值为最高分数值，按照比例计算施工人员在上门距离因素上相对于工单信息的分数值，其中，上门距离的分数值与上门距离成反比。

通过对施工人员的居住地与施工地点距离的实时计算，以该服务区域内最近的上门距离成为分数值最高，然后其他施工人员的分值可以按照比例进行相应计算。上门距离因素的权重值可以设置为3。

请参阅图6，在本实施例中，评估施工人员在已接单数量因素上相对于工单信息的分数值可以包括：

步骤S601，提取施工人员在未来预设天数内的工作计划信息。

步骤S602，计算施工人员在未来预设天数内的总工作时长。

步骤S603，根据总工作时长，确定施工人员在已接单数量因素上相对于工单信息的分数值，其中，已接单数量的分数值与总工作时长成反比。

例如，根据已接单数计算出施工人员的繁忙程度，包括空闲、一般以及繁忙。以时间5天*8小时即40小时为基准，小于40*1/3小时为空闲。大于40*1/3小时、小于40*2/3小时为一般。大于40*2/3小时为繁忙，由此计算出分值。已接单数量因素的权重值可以设置为3。

请参阅图7，在本实施例中，评估施工人员在已接单数量因素上相对于工单信息的分数值可以包括：

步骤S701，提取施工人员上个安装周期内，对工单信息的产品型号的安装数量和返修数量。

步骤S702，根据返修数量和安装数量，计算施工人员上个安装周期内的安装合格率，作为施工人员在已接单数量因素上相对于工单信息的分数值。

例如，上个月某施工人员安装100个智能硬件,近一个月返修1个，那么合格率就是99％。

请参阅图8，为本申请实施例提供的一种人员调度装置，该装置包括：

获取单元801，用于获取工单信息，工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间。

查找单元802，用于查找与施工地点相匹配的施工人员。

评估单元803，用于评估施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值。

累加单元804，用于将施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到施工人员对工单信息的总适配度值。

排序单元805，用于将施工人员对工单信息的总适配度值从高到低进行排序。

发送单元806，用于将工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。

请参阅图9，为本申请提供的一种人员调度系统，该系统包括：个人实体仓服务器901、当地实体仓服务器902、总仓服务器903以及人员调度服务器904。

其中，个人实体仓服务器901，用于监控个人实体仓库存量，在个人实体仓库存量不足时，向当地实体仓服务器发出调拨请求。当地实体仓服务器902，用于接收个人实体仓服务器发出的调拨请求，以及监控当地实体仓库存量，在当地实体仓库存量不足时，向总仓服务器发出调拨请求并发出预警。总仓服务器903，用于接收当地实体仓服务器发送的调拨请求。

人员调度服务器904，用于获取工单信息，工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间，查找与施工地点相匹配的施工人员，评估施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值，将施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到施工人员对工单信息的总适配度值，将施工人员对工单信息的总适配度值从高到低进行排序，将工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。

本申请实施例还提供一种电子设备，该电子设备包括存储器和处理器。存储器用于存储程序指令，处理器用于调用并执行所述存储器中的程序指令，以实现以上方法实施例所提供的人员调度方法。

本发明实施例还提供一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明提供的人员调度方法的各实施例中的部分或全部步骤。所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(英文：Read-OnlyMemory，简称：ROM)或随机存储记忆体(英文：RandomAccessMemory，简称：RAM)等。

本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明实施例中的技术可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明实施例中的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本说明书中各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。尤其，对于人员调度装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例中的说明即可。

以上所述的本发明实施方式并不构成对本发明保护范围的限定。

Claims (9)

1.一种人员调度方法，其特征在于，所述方法包括：

获取工单信息，所述工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间；

查找与所述施工地点相匹配的施工人员；

评估所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于所述工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值；

将所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到所述施工人员对所述工单信息的总适配度值；

将所述施工人员对所述工单信息的总适配度值从高到低进行排序；

将所述工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，评估所述施工人员在时间因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员的请假时间信息；

判断所述工单信息的施工时间是否与所述施工人员的请假时间信息相重合；

如果所述工单信息的施工时间与所述施工人员的请假时间信息相重合，输出所述施工人员在时间因素上相对于所述工单信息的分数值为第一时间分数值；

如果所述工单信息的施工时间与所述施工人员的请假时间信息不重合，输出所述施工人员在时间因素上相对于所述工单信息的分数值为第二时间分数值，其中，所述第二时间分数值高于所述第一时间分数值。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，评估所述施工人员在库存因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员的库存清单信息；

判断所述库存清单信息中是否存在与所述产品型号对应的产品；

如果所述库存清单信息中存在与所述产品型号对应的产品，输出所述施工人员在库存因素上相对于所述工单信息的分数值为第一库存分数值；

如果所述库存清单信息中不存在与所述产品型号对应的产品，输出所述施工人员在库存因素上相对于所述工单信息的分数值为第二库存分数值，其中，所述第一库存分数值高于所述第二库存分数值。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，评估所述施工人员在技能因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员的技能评定信息；

判断所述技能评定信息是否包含所述工单信息的施工任务；

如果所述技能评定信息包含所述工单信息的施工任务，输出所述施工人员在技能因素上相对于所述工单信息的分数值为第一技能分数值；

如果所述技能评定信息不包含所述工单信息的施工任务，输出所述施工人员在技能因素上相对于所述工单信息的分数值为第二技能分数值，其中，所述第一技能分数值高于所述第二技能分数值。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，评估所述施工人员在上门距离因素上相对于所述工单信息的分数值：

获取所述施工人员的居住地信息；

计算所述施工人员的居住地信息与所述施工任务的施工地点之间的上门距离；

以上门距离的最近值为最高分数值，按照比例计算所述施工人员在上门距离因素上相对于所述工单信息的分数值，其中，所述上门距离的分数值与所述上门距离成反比。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，评估所述施工人员在已接单数量因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员在未来预设天数内的工作计划信息；

计算所述施工人员在未来预设天数内的总工作时长；

根据所述总工作时长，确定所述施工人员在已接单数量因素上相对于所述工单信息的分数值，其中，所述已接单数量的分数值与所述总工作时长成反比。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，评估所述施工人员在已接单数量因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员上个安装周期内，对所述工单信息的产品型号的安装数量和返修数量；

根据所述返修数量和所述安装数量，计算所述施工人员上个安装周期内的安装合格率，作为所述施工人员在已接单数量因素上相对于所述工单信息的分数值。

8.一种人员调度装置，其特征在于，所述装置包括：

获取单元，用于获取工单信息，所述工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间；

查找单元，用于查找与所述施工地点相匹配的施工人员；

评估单元，用于评估所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于所述工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值；

累加单元，用于将所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到所述施工人员对所述工单信息的总适配度值；

排序单元，用于将所述施工人员对所述工单信息的总适配度值从高到低进行排序；

发送单元，用于将所述工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。

9.一种人员调度系统，其特征在于，所述系统包括：个人实体仓服务器、当地实体仓服务器、总仓服务器以及人员调度服务器；

所述个人实体仓服务器，用于监控个人实体仓库存量，在所述个人实体仓库存量不足时，向所述当地实体仓服务器发出调拨请求；

所述当地实体仓服务器，用于接收所述个人实体仓服务器发出的调拨请求，以及监控所述当地实体仓库存量，在所述当地实体仓库存量不足时，向所述总仓服务器发出调拨请求并发出预警；

所述总仓服务器，用于接收所述当地实体仓服务器发送的调拨请求；

所述人员调度服务器，用于获取工单信息，所述工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间，查找与所述施工地点相匹配的施工人员，评估所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于所述工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值，将所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到所述施工人员对所述工单信息的总适配度值，将所述施工人员对所述工单信息的总适配度值从高到低进行排序，将所述工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。