CN114240188A - 一种任务分配方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例涉及信息数字化技术领域，尤其涉及一种任务分配方法及装置。该方法包括：定时获取任务分配系统中未完成任务的任务信息；任务信息包括任务性质、任务处理人员和任务截止时间；若确定任务处理人员未在岗且休假，则根据任务处理人员的到岗时间和任务截止时间，确定是否更换未完成任务的任务处理人员；更换的任务处理人员满足所述任务性质的要求；若确定任务处理人员未在岗且未休假，则根据距离任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员。如此，保证了任务最终能够在截止时刻完成，提高了网点处理任务的效率。过程智能化，减轻了网点管理者的管理负担，提高了管理效率。
Description
技术领域
本发明实施例涉及信息数字化技术领域，尤其涉及一种任务分配方法、装置、计算设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。
背景技术
随着无纸化办公、数字化办公的普及，企业员工能够利用计算机通过各类工作系统完成各种工作任务。例如，银行网点的员工除服务到店客户办理个人业务以外，还兼顾处理许多行内机构派发的各类任务，包含但不限于定期结算、电子印章核实、盘点以及处理其他各渠道(手机银行渠道/网上银行渠道/电话银行渠道等渠道)反馈的客户问题等。
出于风险防范，银行规章制度要求，网点人员不能在同一网点内长时间履职。同时，由于其职业特殊性，服务时间长、请休假时间不固定、服务内容多且专业，造成了银行网点人员流动性大的现状。而一旦发生轮岗、调动、请休假等网点人员的流动，相关任务很可能会处于停滞状态或无法及时完成，影响任务的处理效果和处理效率。
因此，本发明实施例提供一种任务分配方法，用以提高网点处理任务的效率。
发明内容
本发明实施例提供一种任务分配方法，用以提高网点处理任务的效率。
第一方面，本发明实施例提供一种任务分配方法，包括：
定时获取任务分配系统中未完成任务的任务信息；所述任务信息包括任务性质、任务处理人员和任务截止时间；
若确定所述任务处理人员未在岗且休假，则根据所述任务处理人员的到岗时间和所述任务截止时间，确定是否更换所述未完成任务的任务处理人员；更换的任务处理人员满足所述任务性质的要求；
若确定所述任务处理人员未在岗且未休假，则根据距离所述任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员。
由于未完成任务的任务处理人员会出现各种突发情况，而突发情况的出现可能会影响任务的完成情况。因此需要定时对未完成任务的任务处理人员进行调查，以确定该任务处理人员是否还具有完成任务的可能，若没有完成任务的可能，则可以及时将任务分配至其他处理人员处理，如此，保证了任务最终能够在截止时刻完成，提高了网点处理任务的效率。具体的，对任务处理人员进行调查时，重点调查该任务处理人员的在岗情况和休假情况，在不同的情况下分别依据不同的指标作出判断，以使任务处理人员无法完成的未完成任务及时更换任务处理人员。过程智能化，减轻了网点管理者的管理负担，提高了管理效率。
可选地，根据所述任务处理人员的到岗时间和所述任务截止时间，确定是否更换所述未完成任务的任务处理人员，包括：
若所述任务截止时间和所述任务处理人员的到岗时间的差小于所述未完成任务的平均处理时长，则更换所述未完成任务的任务处理人员；所述到岗时间早于所述任务截止时间。
若任务处理人员未在岗且休假，则通过任务截止时间和任务处理人员的到岗时刻的差是否小于未完成任务的平均处理时长进行判断，从而确定该第一处理人员是否具有继续完成任务的可能，若没有，则及时将任务更换任务处理人员，提高了网点任务处理的效率，减轻了管理者的管理负担。
可选地，根据距离所述任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员，包括：
若距离所述任务截止时间的时长小于所述未完成任务的平均处理时长，且确定所述任务处理人员无法完成所述未完成任务，则更换任务处理人员。
若任务处理人员未在岗且未休假，则通过距离任务截止时间的时长是否小于未完成任务的平均处理时长进行判断，从而确定该任务处理人员是否具有继续完成任务的可能，若没有，则及时将任务更换任务处理人员，提高了网点任务处理的效率，减轻了管理者的管理负担。
可选地，所述任务性质包括需要特定岗位的任务处理人员处理和/或需要特定资质的任务处理人员处理；
确定更换任务处理人员，包括：
在任务处理人员合集中确定符合所述特定岗位和/或符合所述特定资质且空闲的任务处理人员作为更换的任务处理人员，将所述未完成任务分配至更换的任务处理人员。
任务性质包括需要特定岗位的处理人员处理和/或需要特定资质的处理人员处理，通过上述任务性质去确定更换的任务处理人员，如此，得到的更换的任务处理人员完成该任务且完成情况符合任务要求的可能性更高。有利于网点任务完成的效率的提高。
可选地，还包括：
从任务生成系统中获取待分配的任务；所述任务生成系统设置于网点的外部；
确定所述任务分配系统中存在所述待分配的任务的任务分配参数；所述任务分配系统设置于所述网点的内部；所述任务分配参数为所述网点的管理者设置的用于指示将任务按照子任务分配至设定的任务处理人员；
按照所述任务分配参数将所述待分配的任务分解为各子任务并分配所述各子任务的任务处理人员。
由于网点管理者是最了解网点每个人的情况以及能力的，因此管理者对任务进行划分，并根据每个子任务所需的待处理岗位中各任务处理人员的员工资质、能力、已经分配的任务等方面进行综合考虑，对任务分配参数进行设置。因此，当获取到真实的任务后，根据任务分配参数将待分配的任务进行分解，并分配任务处理人员。这样的分配方式可以将任务进行更细粒度的划分，极大地利用每个任务处理人员的优势，提高网点处理任务的效率。
可选地，分配所述各子任务的任务处理人员，包括：
将具有所述任务分配参数的子任务分配至所述任务分配参数指定的任务处理人员；
将不具有所述任务分配参数的子任务分配至符合所述任务性质的各任务处理人员。
如此，将子任务和任务处理人员进行严格精确的匹配，不至于被其他无关的任务处理人员看到，而造成任务的重复处理。若不具有任务分配参数，则将子任务分配至符合任务性质的各任务处理人员，可以提高任务完成的效率。
第二方面，本发明实施例还提供一种任务分配装置，包括：
获取单元，用于定时获取任务分配系统中未完成任务的任务信息；所述任务信息包括任务性质、任务处理人员和任务截止时间；
确定单元，用于：
若确定所述任务处理人员未在岗且休假，则根据所述任务处理人员的到岗时间和所述任务截止时间，确定是否更换所述未完成任务的任务处理人员；更换的任务处理人员满足所述任务性质的要求；
若确定所述任务处理人员未在岗且未休假，则根据距离所述任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员。
可选地，所述确定单元具体用于：
若所述任务截止时间和所述任务处理人员的到岗时间的差小于所述未完成任务的平均处理时长，则更换所述未完成任务的任务处理人员；所述到岗时间早于所述任务截止时间。
可选地，所述确定单元具体用于：
若距离所述任务截止时间的时长小于所述未完成任务的平均处理时长，且确定所述任务处理人员无法完成所述未完成任务，则更换任务处理人员。
可选地，所述任务性质包括需要特定岗位的任务处理人员处理和/或需要特定资质的任务处理人员处理；
所述确定单元具体用于：
在任务处理人员合集中确定符合所述特定岗位和/或符合所述特定资质且空闲的任务处理人员作为更换的任务处理人员，将所述未完成任务分配至更换的任务处理人员。
可选地，所述确定单元还用于：
从任务生成系统中获取待分配的任务；所述任务生成系统设置于网点的外部；
确定所述任务分配系统中存在所述待分配的任务的任务分配参数；所述任务分配系统设置于所述网点的内部；所述任务分配参数为所述网点的管理者设置的用于指示将任务按照子任务分配至设定的任务处理人员；
按照所述任务分配参数将所述待分配的任务分解为各子任务并分配所述各子任务的任务处理人员。
可选地，所述确定单元具体用于：
将具有所述任务分配参数的子任务分配至所述任务分配参数指定的任务处理人员；
将不具有所述任务分配参数的子任务分配至符合所述任务性质的各任务处理人员。
第三方面，本发明实施例还提供一种计算设备，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于调用所述存储器中存储的计算机程序，按照获得的程序执行上述任一方式所列的任务分配方法。
第四方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行程序，所述计算机可执行程序用于使计算机执行上述任一方式所列的任务分配方法。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种系统架构的示意图；
图2为本发明实施例提供的一种任务分配方法的示意图；
图3为本发明实施例提供的一种任务分配方法的示意图；
图4为本发明实施例提供的一种任务分配方法的示意图；
图5为本发明实施例提供的一种任务分配装置的结构示意图；
图6为本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请的目的、实施方式和优点更加清楚，下面将结合本申请示例性实施例中的附图，对本申请示例性实施方式进行清楚、完整地描述，显然，所描述的示例性实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。
基于本申请描述的示例性实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请所附权利要求保护的范围。此外，虽然本申请中公开内容按照示范性一个或几个实例来介绍，但应理解，可以就这些公开内容的各个方面也可以单独构成一个完整实施方式。
需要说明的是，本申请中对于术语的简要说明，仅是为了方便理解接下来描述的实施方式，而不是意图限定本申请的实施方式。除非另有说明，这些术语应当按照其普通和通常的含义理解。
本申请中说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”等是用于区别类似或同类的对象或实体，而不必然意味着限定特定的顺序或先后次序，除非另外注明(Unless otherwise indicated)。应该理解这样使用的用语在适当情况下可以互换，例如能够根据本申请实施例图示或描述中给出那些以外的顺序实施。
此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖但不排他的包含，例如，包含了一系列组件的产品或设备不必限于清楚地列出的那些组件，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些产品或设备固有的其它组件。
图1示例性的示出了本发明实施例所适用的一种系统架构，该系统架构可以为服务器100，包括处理器110、通信接口120和存储器130。
其中，通信接口120用于与终端设备进行通信，收发该终端设备传输的信息，实现通信。
处理器110是服务器100的控制中心，利用各种接口和路线连接整个服务器100的各个部分，通过运行或执行存储在存储器130内的软件程序/或模块，以及调用存储在存储器130内的数据，执行服务器100的各种功能和处理数据。可选地，处理器110可以包括一个或多个处理单元。
存储器130可用于存储软件程序以及模块，处理器110通过运行存储在存储器130的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器130可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据业务处理所创建的数据等。此外，存储器130可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
需要说明的是，上述图1所示的结构仅是一种示例，本发明实施例对此不做限定。
图1所示的服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(Content DeliveryNetwork，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
目前银行派给网点的任务一般都是指定给某些岗位进行处理，而不是直接指派到具体的处理人员，因为一岗多人的现状，就会造成该岗位的全部处理人员均能查询到任务，均能对任务进行处理。那么该任务会被重复处理，加重了任务处理人员的负担，且降低了任务处理的效率。
而且，有些任务是需要某些资质才可以做的，因岗位履职要求与资质要求的不相同，就会导致无资质处理人员去处理了某些任务。
基于此，本发明实施例提供一种可能的任务分配方法，通过本发明实施例提供的任务分配系统来执行，任务分配系统区别于任务生成系统。任务生成系统设置于网点外部，用于生成任务，将任务发送至网点。本发明实施例提供的任务分配系统设置于网点内部，用于对任务生成系统生成的任务进行任务分配参数的配置，还用于接收任务生成系统发送的任务。对于任务分配系统来说，系统本身不介入任务生成系统，即任务一直存在于任务生成系统，也不会改变任务在任务生成系统中对于某些待处理岗位的可见与否。
任务生成系统生成任务后，会将任务名称、任务内容、处理该任务的网点名称发送至任务分配系统，其中，有的还会带上待处理岗位。例如，某个任务名称是反洗钱任务，处理该任务的网点名称是上海市浦东支行，待处理岗位是反洗钱岗。
任务分配系统接收到上述信息后，由网点的管理者对每个任务进行任务分配参数的配置。具体为，网点管理者根据任务内容将任务划分为多个子任务，并将各子任务分配至某一个或多个任务处理人员。表1示出了一种可能的任务分配参数的配置情况，如表所示，管理者根据任务内容，将任务划分为3个子任务，并为每个子任务分配了任务处理人员。子任务的划分和任务处理人员的分配是任务分配参数。
表1
可选地，另一种可能的情况是，任务生成系统将任务划分为多个子任务后发送至任务分配系统，任务分配系统根据每个子任务的内容、该岗位的所有任务处理人员的资质、能力和已分配的任务等情况设置相应任务处理人员完成该子任务，如表2所示。任务处理人员的分配是任务分配参数。
表2
由于网点管理者是最了解网点每个人的情况以及能力的，因此管理者对任务进行划分，并根据每个子任务所需的待处理岗位中各任务处理人员的员工资质、能力、已经分配的任务等方面进行综合考虑，对任务分配参数进行设置。这样的分配方式可以将任务进行更细粒度的划分，极大地利用每个任务处理人员的优势，提高网点处理任务的效率。
将任务分配参数设置到数据库中。
当实际任务流转至网点后，即，从任务生成系统中获取了待分配的任务，在数据库中查询该待分配任务是否存在任务分配参数，如果具有任务分配参数，则按照任务分配参数将任务分解为各子任务，将各子任务分配至指定的任务处理人员。若不具有任务分配参数，则将该任务分配至符合该任务的任务性质的岗位的所有任务处理人员。
可选地，若任务分配参数是如表2所示意的，则网点的管理者仅对任务处理人员进行了设置。那么在从任务生成系统中获取了待分配的任务后，将任务分解为各子任务，在数据库中查询该子任务是否存在任务分配参数，如果具有任务分配参数，则将该子任务分配至指定的任务处理人员。若不具有任务分配参数，则将该子任务分配至符合该子任务的任务性质的所有任务处理人员。任务性质包括需要特定岗位的任务处理人员处理和/或需要特定资质的任务处理人员处理。例如，某一子任务的任务性质是需要算法岗位的任务处理人员处理，则将该子任务分配至算法岗位的任务处理人员处理；某一子任务的任务性质是需要法务岗位的具有执业证的任务处理人员处理，则将该子任务分配至法务岗位的具有执业证的所有任务处理人员处理。
举个例子，如图2所示。任务分配系统将各任务划分为多个子任务，并明确了各自由哪些岗位处理。在任务分配参数配置阶段，将各子任务分配至一个或多个员工处理。并将配置好的任务分配参数存储至数据库。其中，子任务A-1对应的岗位是G1、G2，对应的员工是P1。
当从任务生成系统获取到真实的子任务A-1后，在数据库中确定是否存在该子任务A-1的任务分配参数，若存在，则将该子任务A-1分配至员工P1处理。若不存在任务分配参数，则将该子任务分配至岗位G1、G2的所有任务处理人员处理。
以上仅为示例，本发明实施例对此不作限制。
可选地，每个员工都可登录该任务分配系统，在自己的任务查询界面查询自己的任务。在上述例子中，若将该子任务A-1分配至员工P1处理，则只有员工P1可以在自己的任务查询界面查询到子任务A-1；若将该子任务A-1分配至岗位G1、G2的所有任务处理人员处理，则岗位G1、G2的所有任务处理人员都可以在自己的任务查询界面查询到子任务A-1。
在上述方法中，我们将任务进行了划分，并为划分的子任务根据网点管理者的指示分配了相应的任务处理人员，分工明确，提高了网点处理工作任务的效率。但是由于网点人员流动性大、岗位轮换、请休假、临时任务指派、外出拓客、岗位变动、资质变化等临时突发情况，会导致已经分配到某个任务处理人员的任务无人处理，影响任务的处理效果和处理效率。下面本发明实施例提供一种任务分配方法，旨在解决任务处理过程中因为人员信息或人员变动而出现的不可控因素，导致任务无法及时完成或任务前序操作被重复执行的问题。
图3示出了本发明实施例提供的一种任务分配方法，包括如下步骤：
步骤301、定时获取任务分配系统中未完成任务的任务信息；所述任务信息包括任务性质、任务处理人员和任务截止时间；
步骤302、若确定所述任务处理人员未在岗且休假，则根据所述任务处理人员的到岗时间和所述任务截止时间，确定是否更换所述未完成任务的任务处理人员；更换的任务处理人员满足所述任务性质的要求；
步骤303、若确定所述任务处理人员未在岗且未休假，则根据距离所述任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员。
在步骤301中，定时获取任务分配系统中未完成任务的任务信息。可以是交易量较少的每日夜间的某一时刻进行获取，或者每周获取一次，或者每天获取多次，本发明实施例对此不作限制。
例如，每日夜间22:00对未完成任务进行扫描，获取各个未完成任务的任务信息，例如获取的某个未完成任务为反洗钱任务，它的任务信息：任务性质为需要法务岗位的具有执业证的任务处理人员处理；任务处理人员为张**，任务截止日期是2021年12月30日。
在步骤302和步骤303中，对未完成任务的任务处理人员进行多项指标的判断，进而做出是否更换任务处理人员的决定。本发明实施例对步骤302和步骤303的执行顺序不作限制。
判断任务处理人员是否在岗，若在岗，则由于该任务处理人员可能已经完成了一部分任务，对任务内容更加熟悉，因此优先由该任务处理人员继续处理。
若不在岗，则进一步判断该任务处理人员是否休假，若休假，则该任务处理人员可能短期内无法到岗，此时需要查看该任务处理人员的到岗时间，根据该任务处理人员的到岗时间和任务截止时间，确定是否更换任务处理人员。具体地，若该任务处理人员的到岗时间晚于任务截止时间，则可以确定该任务处理人员无法完成任务，因此可以确定更换任务处理人员；若该任务处理人员的到岗时间早于任务截止时间，那么就需要进一步查看该任务的平均处理时长，若任务截止时间和任务处理人员的到岗时间的差小于未完成任务的平均处理时长，则可以确定该任务处理人员无法完成任务，更换未完成任务的任务处理人员；若任务截止时间和任务处理人员的到岗时间的差不小于未完成任务的平均处理时长，则可以确定该任务处理人员可以完成任务，则不更换未完成任务的任务处理人员。
若该任务处理人员不在岗且未休假，说明可能该任务处理人员短暂外出，不影响工作的可能性较大。则根据距离任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员。具体地，若当前时间已经晚于任务截止时间，则可以确定该任务处理人员无法完成任务，因此可以确定更换任务处理人员，若系统每日定时进行判断未完成任务是否需要更换任务处理人员的步骤，则上述情况发生的可能性较小，若系统进行判断是否需要更换任务处理人员的步骤的周期较长，则上述情况会发生；若当前时间早于任务截止时间，并且距离任务截止时间的时长小于未完成任务的平均处理时长，那么可以确定该任务处理人员无法完成所述未完成任务，则更换任务处理人员；若当前时间早于任务截止时间，并且距离任务截止时间的时长不小于未完成任务的平均处理时长，那么可以确定该任务处理人员可以完成所述未完成任务，则不更换未完成任务的任务处理人员。
可选地，在确定当前时间早于任务截止时间，并且距离任务截止时间的时长小于未完成任务的平均处理时长时，可以向该任务处理人员发出询问消息，询问其是否可以在任务截止时间前完成未完成任务。若该任务处理人员回复可以，则继续由该任务处理人员处理，若该任务处理人员回复不可以，则更换任务处理人员。
在上述方案中，若确定不更换任务处理人员，可以为该任务处理人员发送提示消息，例如：您的任务***将于**年**月**日截止，请尽快处理。以上仅为示例，不作为对本发明实施例的限制。
若确定更换任务处理人员，则更换的任务处理人员需满足该未完成任务的任务性质的要求，这样才能更加高效、准确地完成任务，保证整个网点的工作效率。
具体地，判断该未完成任务是否需要特定岗位的任务处理人员处理和/或需要特定资质的任务处理人员处理，若需要，则在任务处理人员合集中确定符合所述特定岗位和/或符合所述特定资质且空闲的任务处理人员作为更换的任务处理人员，将所述未完成任务分配至更换的任务处理人员，并在任务处理人员合集中删除该更换的任务处理人员。
若不需要，则直接在任务处理人员合集中确定一个任意的任务处理人员作为更换的任务处理人员，将所述未完成任务分配至更换的任务处理人员，并在任务处理人员合集中删除该更换的任务处理人员。同时，在任务分配参数中，将该任务的任务处理人员做出更换。保证任务与人之间的资源合理调度。
本发明实施例提供的任务分配方法解决了网点管理者在无法及时指派任务、无法全面了解当前员工现状的时候，将任务指派到适合的员工名下，并催促其及时处理。该任务分配方法将助力网点管理者对任务的统筹管理，是网点数字化管理又一实用工具。
为了更好的解释本发明实施例，下面将在具体实施场景下来描述上述任务分配的流程。如图4所示。
步骤401，定时获取任务分配系统中未完成任务的任务信息，任务信息包括任务性质、任务处理人员和任务截止时间；
例如获取的未完成任务为反洗钱任务，它的任务信息：任务性质为需要法务岗位的具有执业证的任务处理人员处理；任务处理人员为张**，任务截止日期是2021年12月30日。
步骤402，判断任务处理人员是否在岗。若在岗，则进入步骤403；若不在岗，则进入步骤404。
步骤403，继续由该任务处理人员处理。
若张**在岗，则说明他可以完成该任务的可能性较大，由于他更加熟悉任务，因此优先使他继续处理。
步骤404，判断任务处理人员是否休假。若休假，则进入步骤405；若未休假，则进入步骤406；
若张**不在岗，则再判断他是否休假。
步骤405，任务截止时间和任务处理人员的到岗时间的差小于未完成任务的平均处理时长，若是，则进入步骤407，若否，则进入步骤403。
若张**不在岗，且休假，则获取他的到岗时间和该任务的平均完成时长，若该任务的平均完成时长是5天，他的到岗时间是12月28号，则12月28号和12月30日的差小于该任务的平均完成时长，他很可能不能完成任务，那么更换任务处理人员；若他的到岗时间是12月22号，则12月22号和12月30日的差大于该任务的平均完成时长，那么他很可能能够在任务截止时间前完成任务，则继续由张**完成。
步骤406，距离任务截止时间的时长小于未完成任务的平均处理时长，若是，则进入步骤408。若否，则进入步骤403。
若张**不在岗，且未休假，则获取当前时间和该任务的平均完成时长，若该任务的平均完成时长是5天，当前时间是12月28号，则12月28号和12月30日的差小于该任务的平均完成时长，但由于他没有休假，时间还很充裕，所以再询问他一下是否可以完成；若当前时间是12月22号，则12月22号和12月30日的差大于该任务的平均完成时长，那么他很可能能够在任务截止时间前完成任务，则继续由张**完成。
步骤407，更换任务处理人员。
步骤408，询问该任务处理人员是否可以在任务截止日期前完成，若是，则进入步骤403，若否，则进入步骤407。
若张**确认可以在任务截止日期前完成，则继续由其完成，若张**确认不可以在任务截止日期前完成，则更换任务处理人员。
步骤409，根据未完成任务的任务性质判断是否需要特定岗位的任务处理人员处理，若是，则进入步骤410，若否，则进入步骤411。
在确定更换的任务处理人员时，可以根据任务性质进行多项指标的判断，以选出最合适的更换的任务处理人员。首先判断是否需要特定岗位的任务处理人员，在上述例子中，根据反洗钱任务的任务性质，可知，需要特定岗位的任务处理人员。
步骤410，根据未完成任务的任务性质判断是否需要特定资质的任务处理人员处理，若是，则进入步骤412，若否，则进入步骤413。
在上述例子中，根据反洗钱任务的任务性质，可知，需要特定资质的任务处理人员。
步骤411，在任务处理人员合集中随意确定一个或多个任务处理人员。
任务处理人员合集中有不同的岗位和不同资质的多个任务处理人员。若根据任务性质可知，不需要特定岗位和特定资质的任务处理人员，则随意确定一个或多个任务处理人员即可。
步骤412，在任务处理人员合集中确定符合特定岗位和特定资质的任务处理人员。
在上述例子中，在任务处理人员合集中确定出需要法务岗位的具有执业证的任务处理人员处理。
步骤413，在任务处理人员合集中确定符合特定岗位的任务处理人员。
若根据任务性质，得到仅需要特定岗位的任务处理人员，则在任务处理人员合集中确定符合特定岗位的任务处理人员即可。对特定资质没有要求。
步骤414，将空闲的任务处理人员确定为更换的任务处理人员。
基于相同的技术构思，图5示例性的示出了本发明实施例提供的一种任务分配装置的结构，该结构可以执行任务分配的流程。
如图5所示，该装置具体包括：
获取单元501，用于定时获取任务分配系统中未完成任务的任务信息；所述任务信息包括任务性质、任务处理人员和任务截止时间；
确定单元502，用于：
若确定所述任务处理人员未在岗且休假，则根据所述任务处理人员的到岗时间和所述任务截止时间，确定是否更换所述未完成任务的任务处理人员；更换的任务处理人员满足所述任务性质的要求；
若确定所述任务处理人员未在岗且未休假，则根据距离所述任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员。
可选地，所述确定单元502具体用于：
若所述任务截止时间和所述任务处理人员的到岗时间的差小于所述未完成任务的平均处理时长，则更换所述未完成任务的任务处理人员；所述到岗时间早于所述任务截止时间。
可选地，所述确定单元502具体用于：
若距离所述任务截止时间的时长小于所述未完成任务的平均处理时长，且确定所述任务处理人员无法完成所述未完成任务，则更换任务处理人员。
可选地，所述任务性质包括需要特定岗位的任务处理人员处理和/或需要特定资质的任务处理人员处理；
所述确定单元502具体用于：
在任务处理人员合集中确定符合所述特定岗位和/或符合所述特定资质且空闲的任务处理人员作为更换的任务处理人员，将所述未完成任务分配至更换的任务处理人员。
可选地，所述确定单元502还用于：
从任务生成系统中获取待分配的任务；所述任务生成系统设置于网点的外部；
确定所述任务分配系统中存在所述待分配的任务的任务分配参数；所述任务分配系统设置于所述网点的内部；所述任务分配参数为所述网点的管理者设置的用于指示将任务按照子任务分配至设定的任务处理人员；
按照所述任务分配参数将所述待分配的任务分解为各子任务并分配所述各子任务的任务处理人员。
可选地，所述确定单元502具体用于：
将具有所述任务分配参数的子任务分配至所述任务分配参数指定的任务处理人员；
将不具有所述任务分配参数的子任务分配至符合所述任务性质的各任务处理人员。
基于相同的技术构思，本申请实施例提供了一种计算机设备，如图6所示，包括至少一个处理器601，以及与至少一个处理器连接的存储器602，本申请实施例中不限定处理器601与存储器602之间的具体连接介质，图6中处理器601和存储器602之间通过总线连接为例。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。
在本申请实施例中，存储器602存储有可被至少一个处理器601执行的指令，至少一个处理器601通过执行存储器602存储的指令，可以执行上述任务分配方法的步骤。
其中，处理器601是计算机设备的控制中心，可以利用各种接口和线路连接计算机设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器602内的指令以及调用存储在存储器602内的数据，从而进行任务分配。可选的，处理器601可包括一个或多个处理单元，处理器601可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器601中。在一些实施例中，处理器601和存储器602可以在同一芯片上实现，在一些实施例中，它们也可以在独立的芯片上分别实现。
处理器601可以是通用处理器，例如中央处理器(CPU)、数字信号处理器、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件，可以实现或者执行本申请实施例中公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。结合本申请实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。
存储器602作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块。存储器602可以包括至少一种类型的存储介质，例如可以包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器、随机访问存储器(Random AccessMemory，RAM)、静态随机访问存储器(Static Random Access Memory，SRAM)、可编程只读存储器(Programmable Read Only Memory，PROM)、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、带电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等等。存储器602是能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。本申请实施例中的存储器602还可以是电路或者其它任意能够实现存储功能的装置，用于存储程序指令和/或数据。
基于相同的技术构思，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机可执行程序，计算机可执行程序用于使计算机执行上述任一方式所列的任务分配的方法。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1.一种任务分配方法，其特征在于，包括：
定时获取任务分配系统中未完成任务的任务信息；所述任务信息包括任务性质、任务处理人员和任务截止时间；
若确定所述任务处理人员未在岗且休假，则根据所述任务处理人员的到岗时间和所述任务截止时间，确定是否更换所述未完成任务的任务处理人员；更换的任务处理人员满足所述任务性质的要求；
若确定所述任务处理人员未在岗且未休假，则根据距离所述任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述任务处理人员的到岗时间和所述任务截止时间，确定是否更换所述未完成任务的任务处理人员，包括：
若所述任务截止时间和所述任务处理人员的到岗时间的差小于所述未完成任务的平均处理时长，则更换所述未完成任务的任务处理人员；所述到岗时间早于所述任务截止时间。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据距离所述任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员，包括：
若距离所述任务截止时间的时长小于所述未完成任务的平均处理时长，且确定所述任务处理人员无法完成所述未完成任务，则更换任务处理人员。
4.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述任务性质包括需要特定岗位的任务处理人员处理和/或需要特定资质的任务处理人员处理；
确定更换任务处理人员，包括：
在任务处理人员合集中确定符合所述特定岗位和/或符合所述特定资质且空闲的任务处理人员作为更换的任务处理人员，将所述未完成任务分配至更换的任务处理人员。
5.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
从任务生成系统中获取待分配的任务；所述任务生成系统设置于网点的外部；
确定所述任务分配系统中存在所述待分配的任务的任务分配参数；所述任务分配系统设置于所述网点的内部；所述任务分配参数为所述网点的管理者设置的用于指示将任务按照子任务分配至设定的任务处理人员；
按照所述任务分配参数将所述待分配的任务分解为各子任务并分配所述各子任务的任务处理人员。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，分配所述各子任务的任务处理人员，包括：
将具有所述任务分配参数的子任务分配至所述任务分配参数指定的任务处理人员；
将不具有所述任务分配参数的子任务分配至符合所述任务性质的各任务处理人员。
7.一种任务分配装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于定时获取任务分配系统中未完成任务的任务信息；所述任务信息包括任务性质、任务处理人员和任务截止时间；
确定单元，用于：
若确定所述任务处理人员未在岗且休假，则根据所述任务处理人员的到岗时间和所述任务截止时间，确定是否更换所述未完成任务的任务处理人员；更换的任务处理人员满足所述任务性质的要求；
若确定所述任务处理人员未在岗且未休假，则根据距离所述任务截止时间的时长，确定是否更换任务处理人员。
8.一种计算设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于调用所述存储器中存储的计算机程序，按照获得的程序执行权利要求1至6任一项所述的方法。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行程序，所述计算机可执行程序用于使计算机执行权利要求1至6任一项所述的方法。
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，该计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1-6所述方法的步骤。
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