CN110472888A - 一种房地产客档管理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种房地产客档管理系统及方法，将客户资源池主要分成多个层级：私人客档池、团队公客池，项目公客池以及大客户公共池，将充分有效调动置业顾问手中的客档资源，为各个项目提供内部的客户资源流动，有利于整合品牌房地产区域的客户资源，促进项目产品的成交。
Description
技术领域
本发明涉及房地产判客领域，尤其涉及一种房地产客档管理系统及方法。
背景技术
在品牌房地产企业中，客户资源丰富，分布范围广泛，但不同项目产品、区域、位置和功能无法完全满足目标客户。
而在案场销售中，各个楼盘置业顾问手中的客档信息具有隐私性，且较封闭，有些客户对该楼盘并没有购房意向，或者置业顾问没有有效跟进导致客户流失，这就使得客档资源有一个很大的浪费。
发明内容
本发明提供的房地产客档管理系统及方法，主要解决的技术问题是：目前房地产客档信息封闭，无法有效流通，利用率低，不利于项目成交。
为解决上述技术问题，本发明提供一种房地产客档管理系统，包括：
接收存储模块，用于接收第一客户端建立并上传的客档信息，并将所述客档信息关联存储到所述第一客户端对应置业顾问的私人客档池中，所述客档信息包括客户身份信息；
第一管理模块，用于对每一个置业顾问分别对应的私人客档池进行监控，判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则，如是，仍然继续将其存储于该私人客档池中；如否，则将所述客档信息从该私人客档池中抽出，放入团队公客池进行存储，作为第一层级公共客档，以供所述客档信息对应置业顾问的所属销售团队内的其他置业顾问选择跟进；
第二管理模块，用于对所述团队公客池进行监控，判断在第一预设时间间隔内，各所述第一层级公共客档是否已二次分配到置业顾问，如是，判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则，如是，将所述第一层级公共客档归属到该二次分配置业顾问，并存储于该二次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第一层级公共客档从所述团队公客池中抽出，放入项目公客池，作为第二层级公共客档，以供所述客档信息对应销售团队所属代理公司的其他销售团队选择跟进；
第三管理模块，用于对所述项目公客池进行监控，判断在第二预设时间间隔内，各第二层级公共客档是否已三次分配到置业顾问，如是，判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则，如是，将所述第二层级公共客档归属到该三次分配置业顾问，并存储于该三次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第二层级公共客档从所述项目公客池中抽出，放入大客户公共池，作为第三层级公共客档，以供所述客档信息对应代理公司外的其他各代理公司选择跟进；
客档分配模块，用于接收分配指令，对所述团队公客池、和/或所述项目公客池、和/或所述大客户公共池中的客档信息分配到指定的对象，所述对象包括代理公司、销售团队、置业顾问。
可选的，所述第一管理模块用于判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则包括：对所述客档信息的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第一阈值，则判断不符合第一跟进规则，若未超过所述第一阈值，则判断符合第一跟进规则。
可选的，所述第二管理模块用于判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则包括：对所述第一层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第二阈值，则判断不符合第二跟进规则，若未超过所述第二阈值，则判断符合第二跟进规则。
可选的，所述第三管理模块用于判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则包括：对所述第二层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第三阈值，则判断不符合第三跟进规则，若未超过所述第三阈值，则判断符合第三跟进规则。
可选的，所述客户身份信息包括客户姓名以及电话号码。
可选的，所述客档信息还包括购房意向信息。
本发明还提供一种房地产客档管理方法，包括：
接收第一客户端建立并上传的客档信息，并将所述客档信息关联存储到所述第一客户端对应置业顾问的私人客档池中，所述客档信息包括客户身份信息；
对每一个置业顾问分别对应的私人客档池进行监控，判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则，如是，仍然继续将其存储于该私人客档池中；如否，则将所述客档信息从该私人客档池中抽出，放入团队公客池进行存储，作为第一层级公共客档，以供所述客档信息对应置业顾问的所属销售团队内的其他置业顾问选择跟进；
对所述团队公客池进行监控，判断在第一预设时间间隔内，各所述第一层级公共客档是否已二次分配到置业顾问，如是，判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则，如是，将所述第一层级公共客档归属到该二次分配置业顾问，并存储于该二次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第一层级公共客档从所述团队公客池中抽出，放入项目公客池，作为第二层级公共客档，以供所述客档信息对应销售团队所属代理公司的其他销售团队选择跟进；
对所述项目公客池进行监控，判断在第二预设时间间隔内，各第二层级公共客档是否已三次分配到置业顾问，如是，判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则，如是，将所述第二层级公共客档归属到该三次分配置业顾问，并存储于该三次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第二层级公共客档从所述项目公客池中抽出，放入大客户公共池，作为第三层级公共客档，以供所述客档信息对应代理公司外的其他各代理公司选择跟进；
接收分配指令，对所述团队公客池、和/或所述项目公客池、和/或所述大客户公共池中的客档信息分配到指定的对象，所述对象包括代理公司、销售团队、置业顾问。
可选的，所述判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则包括：对所述客档信息的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第一阈值，则判断不符合第一跟进规则，若未超过所述第一阈值，则判断符合第一跟进规则；
所述判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则包括：对所述第一层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第二阈值，则判断不符合第二跟进规则，若未超过所述第二阈值，则判断符合第二跟进规则；
所述判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则包括：对所述第二层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第三阈值，则判断不符合第三跟进规则，若未超过所述第三阈值，则判断符合第三跟进规则。
可选的，所述客户身份信息包括客户姓名以及电话号码。
本发明还提供一种服务器，所述服务器包括处理器、存储器及通信总线；
所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；
所述处理器用于执行存储器中存储的一个或者多个程序，以实现如上任一项所述的房地产客档管理方法的步骤。
本发明的有益效果是：
根据本发明提供的一种房地产客档管理系统及方法，通过接收第一客户端建立并上传的客档信息，并将客档信息关联存储到该第一客户端对应置业顾问的私人客档池中，其中客档信息包括客户身份信息；对每一个置业顾问分别对应的私人客档池进行监控，判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则，如是，仍然继续将其存储于该私人客档池中；如否，则将客档信息从该私人客档池中抽出，放入团队公客池进行存储，作为第一层级公共客档，以供客档信息对应置业顾问的所属销售团队内的其他置业顾问选择跟进；对团队公客池进行监控，判断在第一预设时间间隔内，各第一层级公共客档是否已二次分配到置业顾问，如是，判断第一层级公共客档是否符合第二跟进规则，如是，将第一层级公共客档归属到该二次分配置业顾问，并存储于该二次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将第一层级公共客档从所述团队公客池中抽出，放入项目公客池，作为第二层级公共客档，以供客档信息对应销售团队所属代理公司的其他销售团队选择跟进；对项目公客池进行监控，判断在第二预设时间间隔内，各第二层级公共客档是否已三次分配到置业顾问，如是，判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则，如是，将第二层级公共客档归属到该三次分配置业顾问，并存储于该三次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将第二层级公共客档从项目公客池中抽出，放入大客户公共池，作为第三层级公共客档，以供该客档信息对应代理公司外的其他各代理公司选择跟进；接收分配指令，对团队公客池、和/或项目公客池、和/或大客户公共池中的客档信息分配到指定的对象进行跟进处理，其中对象包括代理公司、销售团队、置业顾问。这将充分有效调动置业顾问手中的客档资源，为各个项目提供内部的客户资源流动，有利于整合品牌房地产区域的客户资源，促进项目产品的成交。
附图说明
图1为本发明实施例一的房地产客档管理系统结构示意图一；
图2为本发明实施例一的房地产客档管理系统结构示意图二；
图3为本发明实施例一的房地产客档管理系统结构示意图三；
图4为本发明实施例二的房地产客档管理方法流程示意图；
图5为本发明实施例三的服务器结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
实施例一：
为了解决目前房地产领域，客档资源封闭、流动性差，无法充分利用以提高项目产品成交率的问题，本实施例提供一种房地产客档管理系统，以充分有效调动置业顾问手中的客档资源，为各个项目提供内部的客户资源流动，有利于整合品牌房地产区域的客户资源，促进项目产品的成交。
请参见图1，该房地产客档管理系统主要包括接收存储模块10、第一管理模块20、第二管理模块30、第三管理模块40以及客档分配模块50；其中，
接收存储模块10用于接收第一客户端建立并上传的客档信息，并将该客档信息关联存储到第一客户端对应置业顾问的私人客档池中，其中客档信息包括客户身份信息。
置业顾问可通过该第一客户端登录系统，在登录成功后，便可录入看房客户的基本信息，并上传到系统。在登录时，可以通过输入账号的方式进行验证，其中账号包括置业顾问的姓名、电话号码、身份证号码、以及工号中一种，第一客户端上传客档信息时，系统可读取置业顾问账号，从而将该上传的客档信息与置业顾问关联存储，作为其私人客档，放弃该职业顾问的私人客档池中。
需要说明的是，私人客档池中的客档信息，只有该置业顾问具有获取权限，以保证职业顾问的个人利益，避免被其他置业顾问截客，具有一定的独占性。本方案为了充分利用客档信息，对私人客档池的客档信息进行监控，保证每一份客档信息的高效流通，提高房地产项目产品成交率。
本实施例中，录入的客档信息至少包括客户身份信息，例如电话号码，还可以包括姓名、身份证号码等；可选的，还可以录入其他客户相关信息，例如客户购房意向信息，例如意向户型、面积、单价、总价、付款方式、按揭比例、是否公积金、意向区域等等。
第一管理模块20用于对每一个置业顾问分别对应的私人客档池进行监控，判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则，如是，仍然继续将其存储于该私人客档池中；如否，则将该客档信息从该私人客档池中抽出，放入团队公客池进行存储，作为第一层级公共客档，以供该客档信息对应置业顾问的所属销售团队内的其他置业顾问选择跟进。
本实施例中，第一管理模块用于判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则包括：对客档信息的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第一阈值，则判断不符合第一跟进规则，若未超过第一阈值，则判断符合第一跟进规则。
这里需要说明的是，本房地产客档管理系统，可对同一开发商下的多个房地产项目进行管理，每一个房地产项目对应配置多个销售团队，每一个销售团队所属的代理公司可能不同，也可能相同，每一个销售团队下通常有多个置业顾问。一个销售团队一般设置一个销售经理，一个房地产项目现场设置一个现场负责人(本领域称之为现管)。
请参见图2，假设本系统目前管理有两个房地产项目，分别为项目1和项目2，其中项目1配置有两个销售团队，分别为销售团队11和销售团队12，销售团队11所属代理公司为A公司，销售团队12所属代理公司为B公司；项目2也配置有两个销售团队，分别为销售团队21和销售团队22，销售团队21所属代理公司为A公司，销售团队22所属代理公司为B公司。每一个销售团队下配置有多个置业顾问，每一个置业顾问都有自己的私人客档池。
假设销售团队11中的某置业顾问私人客档池有客档a、客档b；第一管理模块20可对该私人客档池中的客档a、客档b进行监控，记录其跟进情况，假设客档a在t1时刻添加跟进记录“电话回访、客户正在考虑”，t1与当前时刻的时间间隔未超过15天(即第一阈值)，则判断符合第一跟进规则，继续将其作为私人客档存储，直到某时刻跟进记录超过15天，才将其从私人客档池中抽出放入到团队公客池。
对于客档b，若跟进记录的时间超过15天，表明该置业顾问对客档b跟进不及时，容易导致客户满意度不高，进而丢失客源，降低成交率的问题，因此第一管理模块20将客档b从该置业顾问的私人客档池中抽出，放入到团队公客池进行存储，作为第一层级公共客档，使得该销售团队11中的其他置业顾问具有获取查看权限，并选择跟进维护该客户。
可选的，对于放入团队公客池中的第一层级公共客档，该销售团队中的其他置业顾问可以自主选择是否主动跟进维护，也可以由该销售团队的销售经理分配给指定置业顾问。具体的，可以按照先申请制，哪个置业顾问先申请主动跟进维护该客户，系统便将该客户自动分配给哪个置业顾问。也可以按照有偿方式分配，例如通过消费系统积分的方式，来获取该公共客户，其中系统积分可以通过建档、跟进维护情况获取。例如新建立一分有效客档，获得10积分；建立一次有效跟进记录，获得5积分；而每主动获取一个公共客档，需要消费20积分。
第二管理模块30用于对团队公客池进行监控，判断在第一预设时间间隔内，各第一层级公共客档是否已二次分配到置业顾问，如是，判断第一层级公共客档是否符合第二跟进规则，如是，将第一层级公共客档归属到该二次分配置业顾问，并存储于该二次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将第一层级公共客档从团队公客池中抽出，放入项目公客池，作为第二层级公共客档，以供客档信息对应销售团队所属代理公司的其他销售团队选择跟进。
第二管理模块30需要记录各客档信息被放入到团队公客池中的时间，假设某客档信息被放入到团队公客池中的时间为t2，第一预设时间间隔为5天，若在t2+5天后，该第一层级公共客档没有被分配到置业顾问，则将其从团队公客池中抽出，放入项目公客池，作为第二层级公共客档，使得同一代理公司的其他销售团队具有选择跟进该客档的权限。可选的，若在t2+5天内，该第一层级公共客档已分配到置业顾问(可以是置业顾问主动申请，也可以是团队销售经理分配指定)，则还需判断二次分配置业顾问对该客档信息的跟进情况，是否符合第二跟进规则，只有在符合二次跟进规则的情况下，才会将该客档信息作为该二次分配置业顾问的私人客档；如果二次分配置业顾问未对该客档进行及时有效跟进，则还是需要将该客档放入项目公客池。
其中，第二管理模块用于判断第一层级公共客档是否符合第二跟进规则包括：对第一层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第二阈值，则判断不符合第二跟进规则，若未超过第二阈值，则判断符合第二跟进规则。
例如，二次分配置业顾问在获取到该第一层级公共客档后的15天内，没有进行有效跟进(无跟进记录，或者跟进记录被判定为无效)，则判断仍不符合第二跟进规则，进而将其作为第二层级公共客档。
第三管理模块40用于对项目公客池进行监控，判断在第二预设时间间隔内，各第二层级公共客档是否已三次分配到置业顾问，如是，判断该第二层级公共客档是否符合第三跟进规则，如是，将第二层级公共客档归属到该三次分配置业顾问，并存储于该三次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将该第二层级公共客档从该项目公客池中抽出，放入大客户公共池，作为第三层级公共客档，以供该客档信息对应代理公司外的其他各代理公司选择跟进。
可选的，第三管理模块40用于判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则包括：对第二层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第三阈值，则判断不符合第三跟进规则，若未超过第三阈值，则判断符合第三跟进规则。
例如，在三次分配置业顾问在获取到第二层级公共客档后的20天(即第三阈值)，若没有进行有效跟进，则第三管理模块，判断不符合第三跟进规则，从而将其放入到大客户公共池中进行存储，使得该客档信息对应代理公司外的其他各代理公司，具有查看、选择跟进该客档的权限。其他代理公司下的销售团队可以通过销售经理，主动选择是否跟进维护，也可以是其他代理公司下置业顾问主动选择是否跟进维护。
应当理解的是，上述第一预设时间间隔、第二预设时间间隔以及第一阈值、第二阈值、第三阈值均可以根据实际情况灵活设置。
客档分配模块50用于接收分配指令，对团队公客池、和/或项目公客池、和/或大客户公共池中的客档信息分配到指定的对象，对象包括代理公司、销售团队、置业顾问。
客档分配模块50可以项目现管的分配指令，将公共客户分配给指定的代理公司、或者指定的销售团队，或者指定的置业顾问。
为了更好地理解本发明，请参见图3，图3为本系统的实际应用示意图，包括第一客户端31，主要是置业顾问使用，包括登录、录入客档、录入跟进记录、查看个人的私人客档池中的客档信息；以及查看团队公客池、项目公客池以及大客户公共池中的公共客档信息；可选的，置业顾问还可以通过该第一客户端，主动从捞取团队公客池、项目公客池以及大客户公共池中的公共客档，作为自己的私人客档，并及时跟进维护。提高了客档信息的流动性，对不能进行及时的私人客档，转入到其他置业顾问维护跟进，一方面有利于提高服务质量，更好地满足客户需求，提高客户满意度，另一方面，有利于提高置业顾问的工作积极性，促使项目成交率。
第二客户端32，主要是团队销售经理使用，具有第一客户端所有功能，同时还具有对团队公客池中的第一层级公共客档的分配权项，可以将第一层级公共客档分配到本团队下指定的置业顾问。
第三客户端33，主要是项目现管使用，包括对项目团队配置情况查看，例如人员配置，各置业顾问、销经的私人客档查看，以及对项目公客池、大客户公客池中的公共客档的分配，形成分配指令。
服务器34，主要用于接收并存储第一客户端31、第二客户端32建立的客档信息，以及对客档信息进行跟进的跟进记录，还可以对私人客档池、团队公客池、项目客档池以及大客户公共池中的客档信息进行管理流转；还可以基于第三客户端33发送的分配指令，对公共池中的客档数据进行分配。具体可以参见上述实施例一中的描述。
本实施例提供的房地产客档管理系统，将客户资源池主要分成多个层级：私人客档池、团队公客池，项目公客池以及大客户公共池。首先，每个置业顾问都会对来访案场的客户建立一个电子客档，包括个人身份信息，购房意向信息等，每个客档都需要置业顾问进行跟进。如果超过15天未被跟进或自动放弃的客档，将会被强制流转进入团队公客池，作为第一层级公共客档；本层级的资源池客档可由代理公司销经对本项目本销售团队的客档，进行再分配给团队下的其他置业顾问(此层级的客档只在本项目本销售团队中流转)。在团队公客池未被分配的客档(分配时限例如为5天)，或分配给置业顾问未被跟进(跟进时限为15天)的客档，将被自动流转至项目公客池，作为第二层级公共客档；本层级的客档可由各项目的销经跨项目捞取同代理公司的客档，而捞取的客档可由销经直接分配给置业顾问(此层级的客档可跨项目在同一代理公司进行流转)。在项目公客池中未被捞取的客档(捞取时限例如5天)，或者置业顾问未及时跟进(此跟进时限为30天)的客档，将被自动流转至大客户公共池，作为第三层级公共客档；本层级公共客档可由各个项目现管捞取客档直接分配给代理公司、销售团队或者置业顾问(本层级的客档可跨项目跨代理公司进行流转)。这将充分有效调动置业顾问手中的客档资源，为各个项目提供内部的客户资源流动，有利于整合品牌房地产区域的客户资源，促进项目产品的成交。
实施例二：
本实施例在上述实施例一的基础上，提供一种房地产客档管理方法，请参见图4，该方法主要包括如下步骤：
S401、接收第一客户端建立并上传的客档信息，并将客档信息关联存储到第一客户端对应置业顾问的私人客档池中，客档信息包括客户身份信息。
其中，客户身份信息包括客户姓名以及电话号码。可选的，客档信息还包括购房意向信息，例如意向户型、面积、单价、总价、付款方式、按揭比例、是否公积金、意向区域等等。
S402、对每一个置业顾问分别对应的私人客档池进行监控，判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则，如是，仍然继续将其存储于该私人客档池中；如否，则将客档信息从该私人客档池中抽出，放入团队公客池进行存储，作为第一层级公共客档，以供该客档信息对应置业顾问的所属销售团队内的其他置业顾问选择跟进。
其中，判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则包括：对客档信息的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第一阈值，则判断不符合第一跟进规则，若未超过所述第一阈值，则判断符合第一跟进规则。
S403、对团队公客池进行监控，判断在第一预设时间间隔内，各第一层级公共客档是否已二次分配到置业顾问，如是，判断第一层级公共客档是否符合第二跟进规则，如是，将第一层级公共客档归属到该二次分配置业顾问，并存储于该二次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将第一层级公共客档从团队公客池中抽出，放入项目公客池，作为第二层级公共客档，以供该客档信息对应销售团队所属代理公司的其他销售团队选择跟进。
其中，判断第一层级公共客档是否符合第二跟进规则包括：对第一层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第二阈值，则判断不符合第二跟进规则，若未超过第二阈值，则判断符合第二跟进规则。
S404、对项目公客池进行监控，判断在第二预设时间间隔内，各第二层级公共客档是否已三次分配到置业顾问，如是，判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则，如是，将该第二层级公共客档归属到该三次分配置业顾问，并存储于该三次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将第二层级公共客档从项目公客池中抽出，放入大客户公共池，作为第三层级公共客档，以供该客档信息对应代理公司外的其他各代理公司选择跟进。
其中，判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则包括：对第二层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第三阈值，则判断不符合第三跟进规则，若未超过第三阈值，则判断符合第三跟进规则。
S405、接收分配指令，对团队公客池、和/或项目公客池、和/或大客户公共池中的客档信息分配到指定的对象，其中对象包括代理公司、销售团队、置业顾问。
实施例三：
本实施例在上述实施例二的基础上，提供一种服务器，请参见图5，该服务器包括处理器51、存储器52及通信总线53；
其中，通信总线53用于实现处理器51和存储器52之间的连接通信；
处理器51用于执行存储器52中存储的一个或者多个程序，以实现如实施例二中所述的房地产客档管理方法的步骤。具体请参见上述实施例二中的描述，在此不再赘述。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在计算机存储介质(ROM/RAM、磁碟、光盘)中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。所以，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种房地产客档管理系统，其特征在于，包括：
接收存储模块，用于接收第一客户端建立并上传的客档信息，并将所述客档信息关联存储到所述第一客户端对应置业顾问的私人客档池中，所述客档信息包括客户身份信息；
第一管理模块，用于对每一个置业顾问分别对应的私人客档池进行监控，判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则，如是，仍然继续将其存储于该私人客档池中；如否，则将所述客档信息从该私人客档池中抽出，放入团队公客池进行存储，作为第一层级公共客档，以供所述客档信息对应置业顾问的所属销售团队内的其他置业顾问选择跟进；
第二管理模块，用于对所述团队公客池进行监控，判断在第一预设时间间隔内，各所述第一层级公共客档是否已二次分配到置业顾问，如是，判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则，如是，将所述第一层级公共客档归属到该二次分配置业顾问，并存储于该二次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第一层级公共客档从所述团队公客池中抽出，放入项目公客池，作为第二层级公共客档，以供所述客档信息对应销售团队所属代理公司的其他销售团队选择跟进；
第三管理模块，用于对所述项目公客池进行监控，判断在第二预设时间间隔内，各第二层级公共客档是否已三次分配到置业顾问，如是，判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则，如是，将所述第二层级公共客档归属到该三次分配置业顾问，并存储于该三次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第二层级公共客档从所述项目公客池中抽出，放入大客户公共池，作为第三层级公共客档，以供所述客档信息对应代理公司外的其他各代理公司选择跟进；
客档分配模块，用于接收分配指令，对所述团队公客池、和/或所述项目公客池、和/或所述大客户公共池中的客档信息分配到指定的对象，所述对象包括代理公司、销售团队、置业顾问。
2.如权利要求1所述的房地产客档管理系统，其特征在于，所述第一管理模块用于判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则包括：对所述客档信息的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第一阈值，则判断不符合第一跟进规则，若未超过所述第一阈值，则判断符合第一跟进规则。
3.如权利要求1所述的房地产客档管理系统，其特征在于，所述第二管理模块用于判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则包括：对所述第一层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第二阈值，则判断不符合第二跟进规则，若未超过所述第二阈值，则判断符合第二跟进规则。
4.如权利要求1所述的房地产客档管理系统，其特征在于，所述第三管理模块用于判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则包括：对所述第二层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第三阈值，则判断不符合第三跟进规则，若未超过所述第三阈值，则判断符合第三跟进规则。
5.如权利要求1-4任一项所述的房地产客档管理系统，其特征在于，所述客户身份信息包括客户姓名以及电话号码。
6.如权利要求5所述的房地产客档管理系统，其特征在于，所述客档信息还包括购房意向信息。
7.一种房地产客档管理方法，其特征在于，包括：
接收第一客户端建立并上传的客档信息，并将所述客档信息关联存储到所述第一客户端对应置业顾问的私人客档池中，所述客档信息包括客户身份信息；
对每一个置业顾问分别对应的私人客档池进行监控，判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则，如是，仍然继续将其存储于该私人客档池中；如否，则将所述客档信息从该私人客档池中抽出，放入团队公客池进行存储，作为第一层级公共客档，以供所述客档信息对应置业顾问的所属销售团队内的其他置业顾问选择跟进；
对所述团队公客池进行监控，判断在第一预设时间间隔内，各所述第一层级公共客档是否已二次分配到置业顾问，如是，判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则，如是，将所述第一层级公共客档归属到该二次分配置业顾问，并存储于该二次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第一层级公共客档从所述团队公客池中抽出，放入项目公客池，作为第二层级公共客档，以供所述客档信息对应销售团队所属代理公司的其他销售团队选择跟进；
对所述项目公客池进行监控，判断在第二预设时间间隔内，各第二层级公共客档是否已三次分配到置业顾问，如是，判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则，如是，将所述第二层级公共客档归属到该三次分配置业顾问，并存储于该三次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第二层级公共客档从所述项目公客池中抽出，放入大客户公共池，作为第三层级公共客档，以供所述客档信息对应代理公司外的其他各代理公司选择跟进；
接收分配指令，对所述团队公客池、和/或所述项目公客池、和/或所述大客户公共池中的客档信息分配到指定的对象，所述对象包括代理公司、销售团队、置业顾问。
8.如权利要求7所述的房地产客档管理方法，其特征在于，所述判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则包括：对所述客档信息的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第一阈值，则判断不符合第一跟进规则，若未超过所述第一阈值，则判断符合第一跟进规则；
所述判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则包括：对所述第一层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第二阈值，则判断不符合第二跟进规则，若未超过所述第二阈值，则判断符合第二跟进规则；
所述判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则包括：对所述第二层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第三阈值，则判断不符合第三跟进规则，若未超过所述第三阈值，则判断符合第三跟进规则。
9.如权利要求7所述的房地产客档管理方法，其特征在于，所述客户身份信息包括客户姓名以及电话号码。
10.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括处理器、存储器及通信总线；
所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；
所述处理器用于执行存储器中存储的一个或者多个程序，以实现如权利要求7至9中任一项所述的房地产客档管理方法的步骤。
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