CN109584115A - 关联客户的解除方法、装置和存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种关联客户的解除方法，所述关联客户的解除方法包括以下步骤：在当前时间到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息；获取所述客户信息对应的最新跟进时间点；计算当前时间点与所述最新跟进信息对应的时间点的第一时间间隔；在所述第一时间间隔大于第一预设时长时，解除所述顾问信息和所述客户信息的关联。本发明还公开了一种关联客户的解除装置和存储介质。本发明由于服务器能够在顾问超过第一预设时长未对关联的客户信息进行跟进时，解除该客户信息和该顾问信息的关联，从而使得其他顾问可以获取到该客户信息并进行关联跟进，提高了客户资源的利用率。
Description
技术领域
本发明涉及房地产销售领域，尤其涉及关联客户的解除方法、装置和存储介质。
背景技术
目前，随着房地产竞争日益激烈，置业顾问在房产销售中越来越重要，对置业顾问的管理也愈发重要。在目前的置业顾问管理系统中，在房产项目开盘后，获取到潜在购房客户时，即将该客户对应的客户信息上传至所述系统，并将所述客户信息与顾问信息进行关联，以将该客户分配给该置业顾问进行跟进，以促成客户购房；当某客户信息已经和顾问信息关联时，其他顾问则无法查看和关联该客户信息。
在现实情况中，常会出现顾问对自己关联的客户跟进不及时的情况，然而，由于该跟进不及时的客户对应的客户信息已经和所述顾问对应的顾问信息关联，其他顾问无法对该客户进行关联跟进，从而造成了客户资源的浪费。
上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种公共客户的设定方法，旨在解决目前顾问对自己关联的客户跟进不及时，其他顾问也无法对该客户进行跟进，从而导致客户资源浪费的问题。
为实现上述目的，本发明提供一种关联客户的解除方法，所述关联客户的解除方法包括以下步骤：
在当前时间到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息；
获取所述客户信息对应的最新跟进时间点；
计算当前时间点与所述最新跟进信息对应的时间点的第一时间间隔；
在所述第一时间间隔大于第一预设时长时，解除所述顾问信息和所述客户信息的关联。
优选地，所述关联客户的解除方法还包括：
在当前时间到达第二预设时间点时，获取顾问管理人信息关联的客户信息，其中，在所述顾问管理人将关联的客户信息分配至顾问时，建立对应的顾问信息以及分配的客户信息之间的关联；
获取所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联时间点；
计算当前时间点与所述关联时间点的第二时间间隔；
在所述第二时间间隔大于第二预设时长时，解除所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联。
优选地，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的客户状态更新请求时，获取所述客户状态更新请求对应的客户信息以及目标客户状态；
将所述客户信息对应的客户状态更新为所述目标客户状态；
当所述目标客户状态为无效时，解除所述客户信息和所述顾问信息的关联。
优选地，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的公共客户信息查看请求时，获取所述公共客户信息查看请求对应的楼盘项目信息；
获取所述楼盘项目信息对应的未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息；
将所述客户信息发送至所述终端，以供所述终端进行显示。
优选地，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的客户信息关联请求时，获取所述客户信息关联请求对应的客户信息和顾问信息；
将所述客户信息和所述顾问信息进行关联。
优选地，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的客户信息分配请求时，获取待分配客户信息和顾问管理人信息；
根据所述顾问管理人信息关联的顾问信息生成顾问选择界面，并将所述顾问选择界面发送至所述终端；
当接收到所述终端基于所述顾问选择界面触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标顾问信息；
将所述待分配客户信息和所述目标顾问信息进行关联。
优选地，所述获取待分配客户信息和顾问管理人信息的步骤包括：
根据所述客户信息分配请求获取对应的顾问管理人信息，并将未关联顾问信息以及顾问管理人信息的客户信息作为待分配客户信息；
或者，根据所述客户信息分配请求获取对应的顾问管理人信息，并将所述顾问管理人信息关联的客户信息作为待分配客户信息。
优选地，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的跟进信息时，获取所述跟进信息对应的客户信息和顾问信息；
将所述跟进信息与所述客户信息和所述顾问信息关联保存。
此外，为实现以上目的，本发明还提供一种关联客户的解除装置，所述关联客户的解除装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的关联客户的解除程序，所述关联客户的解除程序被所述处理器执行时实现如上任一项所述的关联客户的解除方法的步骤。
此外，为实现以上目的，本发明还提供一种存储介质所述存储介质上存储有关联客户的解除程序，所述关联客户的解除程序被处理器执行时实现如上任一项所述的关联客户的解除方法的步骤。
本发明实施例提出的一种关联客户的解除方法、装置和存储介质，服务器在在当前时间到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息，然后获取所述客户信息对应的最新跟进时间点，计算当前时间点与所述最新跟进信息对应的时间点的第一时间间隔，在所述第一时间间隔大于第一预设时长时，解除所述顾问信息和所述客户信息的关联。由于服务器在顾问超过第一预设时长未对关联的客户信息进行跟进时，解除该客户信息和该顾问信息的关联，从而使得其他顾问可以获取到该客户信息并进行关联跟进，提高了客户资源的利用率。
附图说明
图1是本发明实施例方案涉及的关联客户的解除装置的结构示意图；
图2为本发明关联客户的解除方法第一实施例的流程示意图；
图3为本发明关联客户的解除方法第二实施例的流程示意图；
图4为本发明关联客户的解除方法第三实施例的流程示意图；
图5为本发明关联客户的解除方法第四实施例的流程示意图；
图6为本发明关联客户的解除方法第五实施例的流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例的主要解决方案是：在当前时间到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息；获取所述客户信息对应的最新跟进时间点；计算当前时间点与所述最新跟进信息对应的时间点的第一时间间隔；在所述第一时间间隔大于第一预设时长时，解除所述顾问信息和所述客户信息的关联。。
由于现有技术中，顾问对自己关联的客户跟进不及时，由于客户信息与顾问信息存在关联，其他顾问也无法对该客户进行跟进，从而导致客户资源浪费。
本发明提供一种解决方案，服务器能够在顾问超过第一预设时长未对关联的客户信息进行跟进时，解除该客户信息和该顾问信息的关联，从而使得其他顾问可以获取到该客户信息并进行关联跟进，提高了客户资源的利用率。
如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的关联客户的解除装置的结构示意图。
如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及关联客户的解除程序。
在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的关联客户的解除程序，并执行以下操作：
在当前时间到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息；
获取所述客户信息对应的最新跟进时间点；
计算当前时间点与所述最新跟进信息对应的时间点的第一时间间隔；
在所述第一时间间隔大于第一预设时长时，解除所述顾问信息和所述客户信息的关联。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的关联客户的解除程序，还执行以下操作：
在当前时间到达第二预设时间点时，获取顾问管理人信息关联的客户信息，其中，在所述顾问管理人将关联的客户信息分配至顾问时，建立对应的顾问信息以及分配的客户信息之间的关联；
获取所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联时间点；
计算当前时间点与所述关联时间点的第二时间间隔；
在所述第二时间间隔大于第二预设时长时，解除所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的关联客户的解除程序，还执行以下操作：
当接收到终端发送的客户状态更新请求时，获取所述客户状态更新请求对应的客户信息以及目标客户状态；
将所述客户信息对应的客户状态更新为所述目标客户状态；
当所述目标客户状态为无效时，解除所述客户信息和所述顾问信息的关联。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的关联客户的解除程序，还执行以下操作：
接收到终端发送的公共客户信息查看请求时，获取所述公共客户信息查看请求对应的楼盘项目信息；
获取所述楼盘项目信息对应的未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息；
将所述客户信息发送至所述终端，以供所述终端进行显示。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的关联客户的解除程序，还执行以下操作：
当接收到终端发送的客户信息关联请求时，获取所述客户信息关联请求对应的客户信息和顾问信息；
将所述客户信息和所述顾问信息进行关联。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的关联客户的解除程序，还执行以下操作：
当接收到终端发送的客户信息分配请求时，获取待分配客户信息和顾问管理人信息；
根据所述顾问管理人信息关联的顾问信息生成顾问选择界面，并将所述顾问选择界面发送至所述终端；
当接收到所述终端基于所述顾问选择界面触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标顾问信息；
将所述待分配客户信息和所述目标顾问信息进行关联。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的关联客户的解除程序，还执行以下操作：
根据所述客户信息分配请求获取对应的顾问管理人信息，并将未关联顾问信息以及顾问管理人信息的客户信息作为待分配客户信息；
或者，根据所述客户信息分配请求获取对应的顾问管理人信息，并将所述顾问管理人信息关联的客户信息作为待分配客户信息。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的关联客户的解除程序，还执行以下操作：
当接收到终端发送的跟进信息时，获取所述跟进信息对应的客户信息和顾问信息；
将所述跟进信息与所述客户信息和所述顾问信息关联保存。
本发明根据上述方案，服务器在在当前时间到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息，然后获取所述客户信息对应的最新跟进时间点，计算当前时间点与所述最新跟进信息对应的时间点的第一时间间隔，在所述第一时间间隔大于第一预设时长时，解除所述顾问信息和所述客户信息的关联。由于服务器在顾问超过第一预设时长未对关联的客户信息进行跟进时，解除该客户信息和该顾问信息的关联，从而使得其他顾问可以获取到该客户信息并进行关联跟进，提高了客户资源的利用率。
参照图2，图2为本发明关联客户的解除方法第一实施例的流程示意图，所述关联客户的解除方法包括：
步骤S10，在当前时间到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息；
本发明提供的关联客户的解除方法主要用于房地产销售领域中置业顾问的管理，尤其用户房地产销售中置业顾问与客户信息的关联状态的管理。本发明提供的关联客户的解除方法涉及的终端包括但不限于手机、平板电脑和电脑等，所述终端上预先加载有相关的应用系统，包括但不限于APP或者网页系统等，用户在所述应用系统上输入用户名和密码，验证正确登录所述应用系统后，当用户需要进行客户信息关联时，可通过终端将关联请求发送至服务器。
本实施例提供的技术方案，服务器可在预设时间点检测顾问对关联的客户信息对应的客户的跟进情况，当顾问对关联的客户信息对应的客户逾期未跟进时，服务器解除顾问信息和客户信息的关联。具体地，首先，服务器在当前时间点到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息。可以理解的是，所述第一预设时间点可以根据实际情况自行设置，在此不做具体限制；例如，所述第一预设时间点可以设置为每天的24：00。
步骤S20，获取所述客户信息对应的最新跟进时间点。
本实施例提供的技术方案中，当顾问对管理的客户信息对应的客户进行了跟进，并向服务器发送跟进信息时，服务器接收到所述跟进信息，将所述跟进信息与所述客户信息和顾问进行关联保存，并将关联保存的时间点保存为跟进时间点。具体地，服务器接收到终端发送的跟进信息时，获取所述跟进信息对应的客户信息和顾问信息，将所述跟进信息与所述客户信息和所述顾问信息关联保存，并获取所述关联保存的时间点，并将关联保存的时间点保存为跟进时间点。可以理解的是，终端向服务器发送跟进信息的方式可以根据实际情况自行设置，在此不做具体限制；例如，可以是顾问登录所述客户跟进相关的APP后，通过所述APP向顾问信息对应的终端发送跟进信息(例如聊天或者调用APP预存电话号码直接打电话)，则服务器接收到顾问终端发送的跟进信息发送请求时，保存所述跟进信息，并获取保存跟进信息的时间点；或者，顾问可以通过微信聊天、自行拨打电话跟进等其他途径对客户进行跟进，在跟进后登陆所述客户跟进相关的APP或者应用系统，手动填写跟进记录并提交至服务器，服务器接收到终端发送的跟进信息后，将其与所述客户信息和所述顾问信息关联保存，并将关联保存的时间点保存为跟进时间点。
服务器获取到顾问信息关联的客户信息后，进一步获取所述客户信息对应的最新跟进时间点，所述最新跟进时间点即为距离当前时间点最近的跟进时间点。可以理解的是，当顾问对关联的客户信息未进行跟进时，则所述最新跟进时间点为所述顾问信息和所述客户信息关联的时间点。
步骤S30，计算当前时间点与所述最新跟进信息对应的时间点的第一时间间隔；
服务器获取到所述客户信息对应的最新跟进时间点后，进一步与计算当前时间点和所述最新跟进时间点的第一时间间隔。
步骤S40，在所述第一时间间隔大于第一预设时长时，解除所述顾问信息和所述客户信息的关联。
服务器计算得到所述第一时间间隔后，判断所述第一时间间隔是否大于第一预设时长，当判定所述第一时间间隔大于第一预设时长时，则服务器解除所述顾问信息和所述客户信息的关联，将所述客户信息放入公客池，以供所述客户信息对应的项目信息对应的所有顾问和顾问管理人进行查看或关联。可以理解的是，所述第一预设时长可以根据实际情况自行设置，在此不做具体限制；例如，所述第一预设时长可设置为3天。
进一步地，当所述顾问信息关联的客户信息对应的客户进行楼盘交易时，则顾问完成对该客户的跟进，此时服务器对所述客户信息和所述顾问信息永久关联。具体地，服务器获取到所述顾问信息关联的所述客户信息后，获取对应的最新跟进信息，判断所述最新更新信息是否为交易，当判定所述更新信息不为交易时，执行所述获取所述客户信息对应的最新跟进时间点的步骤，即执行步骤S20，当判定所述更新信息为交易时，则结束操作，从而实现客户进行楼盘交易后所述客户信息和所述顾问信息的永久关联。
本实施例提供的技术方案，服务器在在当前时间到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息，然后获取所述客户信息对应的最新跟进时间点，计算当前时间点与所述最新跟进信息对应的时间点的第一时间间隔，在所述第一时间间隔大于第一预设时长时，解除所述顾问信息和所述客户信息的关联。由于服务器在顾问超过第一预设时长未对关联的客户信息进行跟进时，解除该客户信息和该顾问信息的关联，从而使得其他顾问可以获取到该客户信息并进行关联跟进，提高了客户资源的利用率。
进一步的，参照图3，图3为关联客户的解除方法第二实施例的流程示意图，基于第一实施例，所述关联客户的解除方法还包括：
步骤S50，在当前时间到达第二预设时间点时，获取顾问管理人信息关联的客户信息，其中，在所述顾问管理人将关联的客户信息分配至顾问时，建立对应的顾问信息以及分配的客户信息之间的关联；
步骤S60，获取所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联时间点；
步骤S70，计算当前时间点与所述关联时间点的第二时间间隔；
步骤S80，在所述第二时间间隔大于第二预设时长时，解除所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联。
在置业顾问的管理中，为了提高置业顾问间的竞争性，常将一个楼盘项目的置业顾问分成多个团队，当系统中录入客户信息时，一般先将客户信息分配至各个顾问团队的顾问管理人(例如团队经理或团队主管等)，再由所述顾问管理人分配给所属团队的各个置业顾问进行跟进。现实情况中，可能会出现顾问管理人分配到顾问信息后，长时间未将所述顾问信息分配给所属团队的顾问的情况，同样会造成客户跟进不及时，浪费客户资源的问题。因此，本实施例提供的技术方案中，当顾问管理人信息和所述顾问管理人关联的客户信息的关联时间点和当前时间点的第二时间间隔大于第二预设时长时，服务器解除所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联，从而将未分配的所述客户信息放入公客池中。
具体地，服务器在当前时间到达第二预设时间点时，获取顾问管理人信息关联的客户信息，其中，所述顾问管理人可以是顾问团队的经理或主管等，所述顾问管理人可将关联的客户信息分配给管理的顾问，在所述顾问管理人将关联的客户信息分配至顾问时，服务器建立对应的顾问信息以及分配的客户信息之间的关联。服务器获取到顾问管理人信息管理的顾问信息后，进一步获取所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联时间点，计算当前时间点与所述关联时间点的第二时间间隔，在所述第二时间间隔大于第二预设时长时，服务器解除所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联。此时，如果所述客户信息未分配至顾问，则所述客户信息未关联顾问信息，服务器解除所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联后，所述客户信息进入公客池，以供所述客户信息对应的项目信息对应的所有顾问进行查看及关联；如果所述客户信息已经分配至顾问，则服务器解除所述顾问管理人信息和所述分配的客户信息的关联后，由于所述分配的客户信息关联有顾问信息，因此所述分配的客户信息不会落入公客池。可以理解的是，所述第二预设时间点可根据实际情况自行设置，在此不做具体限制，例如所述第二预设时间点可以设置为每天24:00。可以理解的是，所述第二预设时长可以根据实际情况自行设置，在此不做具体限制，例如，所述第二预设时长可设置为3天。
本实施例提供的技术方案中，所述顾问管理人为顾问团队的经理或主管等，所述顾问管理人可将关联的客户信息分配给管理的顾问，当所述顾问管理人将关联的客户信息分配至顾问时，服务器建立对应的顾问信息以及分配的客户信息之间的关联。顾问管理人将关联的客户信息分配至顾问的方式可以根据实际情况自行设置，在此不做具体限制；例如，可以按照如下方式进行客户信息的分配，顾问管理人基于终端查看到关联的顾问信息后，可选中需要分配的客户信息，向服务器发送客户信息分配请求，服务器其接收到所述终端发送的客户信息分配请求后，获取所述客户信息分配请求对应的客户信息和顾问管理人信息，然后获取所述顾问管理人信息关联的顾问信息，根据所述顾问信息生成顾问选择界面，并将所述顾问选择界面发送至所述终端；顾问管理人通过终端在所述顾问选择界面上选中需要分配客户信息的目标顾问，并将所述目标顾问发送至服务器，服务器接收到所述终端基于所述顾问选择界面发送的目标顾问时，获取所述目标顾问对应的目标顾问信息，然后将所述客户信息和所述目标顾问信息进行关联。此外，优选地，服务器对所述分配的客户信息和所述顾问信息关联后，解除所述顾问管理人信息和所述分配的客户信息的关联，以避免可能出现的所述第二预设时长大于所述第一预设时长时，当顾问对所述分配的客户信息逾期未跟进，服务器解除所述顾问信息和所述分配的客户信息的关联后，由于所述分配的客户信息依然关联有顾问管理人信息而无法进入公客池的情况。需要理解的是，步骤S50和步骤S10至步骤S40的任一步骤之间均无先后关系，图3只是本实施例一种方案的流程示意图。
本实施例提供的技术方案，服务器在当前时间到达第二预设时间点时，获取顾问管理人信息关联的客户信息，其中，在所述顾问管理人将关联的客户信息分配至顾问时，建立对应的顾问信息以及分配的客户信息之间的关联；然后获取所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联时间点，计算当前时间点与所述关联时间点的第二时间间隔，在所述第二时间间隔大于第二预设时长时，解除所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联，所述客户信息未被分配到顾问(即所述客户信息未关联顾问信息)时，所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联解除后所述客户信息进入公客池，使得其他顾问客户可获取到该客户信息并进行关联跟进，提高了客户资源的利用率。
进一步的，参照图4，图4为关联客户的解除方法第三实施例的流程示意图，基于第一和第二实施例，所述关联客户的解除方法还包括：
步骤S90，当接收到终端发送的客户状态更新请求时，获取所述客户状态更新请求对应的客户信息以及目标客户状态；
步骤S100，将所述客户信息对应的客户状态更新为所述目标客户状态；
步骤S110，当所述目标客户状态满足预设状态时，解除所述客户信息和所述顾问信息的关联。
在现实情况中，客户在顾问的跟进过程中，对所述楼盘项目的购买意向后发生变化，在多次跟进无果后，如果继续跟进将会浪费顾问的大量时间，降低效率。因此，本实施例中，设置有客户信息对应的客户状态，顾问可手动更改关联的客户信息对应的客户状态，进一步地，当客户信息对应的客户状态为无效时，解除所述客户信息和顾问信息的关联。
具体地，顾问在客户跟进过程中，通过跟进情况对客户的购买意向进行判断，并可通过终端登录所述应用系统后基于客户状态选择界面选中目标客户状态，向服务器发送客户状态更新请求；服务器接收到所述终端发送的客户状态更新请求时，获取所述客户状态更新请求对应的客户信息以及目标客户状态，然后将所述客户信息对应的客户状态更新为所述目标客户状态。可以理解的是，所述客户状态的种类可根据实际情况自行设置，在此不做具体限制，例如，可将所述客户状态设置为“有效”和“无效”两种状态；进一步地，当所述客户信息对应的客户状态为“无效”时，服务器解除所述客户信息和所述顾问信息的关联，将所述客户信息放入公客池，从而使得其他顾问客户查看该客户信息，当查看到该客户信息的顾问认为该客户还存在跟进价值时，可获取该客户进行关联跟进。需要理解的是，步骤S90和步骤S10至步骤S80的任一步骤之间均无先后关系，图4只是本实施例一种方案的流程示意图。
本实施例提供的技术方案，顾问可通过终端向服务器发送客户状态更新请求，所述客户状态更新请求中包含目标客状态，服务器接收到所述客户状态更新请求时，获取所述客户状态更新请求对应的客户信息和目标客户状态，将所述客户信息对应的客户状态更新为所述目标客户状态，进一步地，当所述目标客户状态为无效时，服务器解除所述客户信息和所述顾问信息的关联，从而使得顾问在认为关联的客户无购买意向时，解除所述顾问信息和客户信息的关联，从而能够节省顾问的时间，提高顾问效率。
进一步的，参照图5，图5为关联客户的解除方法第四实施例的流程示意图，基于第一至第三实施例，所述关联客户的解除方法还包括：
步骤S120，当接收到终端发送的客户信息关联请求时，获取所述客户信息关联请求对应的客户信息和顾问信息；
步骤S130，将所述客户信息和所述顾问信息进行关联。
本实施例提供的技术方案，当客户信息未关联顾问信息和顾问管理人信息时，所述客户信息落入公客池，顾问或顾问管理人可以对公客池中的客户信息进行查看，以判断所述客户信息是否具备跟进价值；进一步地，当顾问认为公客池中的客户信息有跟进价值时，即可基于所述客户信息向服务器发送客户信息关联请求，以使服务器将所述客户信息和所述顾问信息关联。
具体地，用户(顾问或者顾问管理人)在终端登录系统后，可向服务器发送公共客户查看请求，服务器接收到终端发送的公共客户查看请求后，获取所述查看请求对应的用户信息，进一步获取所述用户信息对应的楼盘项目信息，然后获取所述楼盘项目信息对应的未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息，并将获取到的所述客户信息发送至所述终端，以供所述终端进行显示。顾问或者顾问管理人通过终端查看所述公共客户信息后，可以基于所述公共客户信息判断该客户是否具有跟进价值，进而决定是否关联跟进或者将其分配给手下的顾问进行跟进。
当顾问想要跟进公客池中所述未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息对应的客户时，可以向服务器发送客户信息关联请求，以使服务器将顾问选中的客户信息和所述顾问对应的顾问信息进行关联。具体地，顾问通过终端选中所述公客池中想要关联的用户，向服务器发送用户信息关联请求，服务器接收到终端发送的客户信息关联请求时，获取所述客户信息关联请求对应的客户信息和顾问信息，然后将所述客户信息和所述用户信息进行关联，。需要理解的是，步骤S120和步骤S10至步骤S110的任一步骤之间均无先后关系，图5只是本实施例一种方案的流程示意图。
本实施例提供的技术方案，服务器接收到终端发送的客户信息关联请求时，获取所述客户信息关联请求对应的客户信息和顾问信息，然后将所述客户信息和所述顾问信息进行关联；从而使得顾问能够主动获取公客池中未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息进行关联跟进，充分利用客户资源。
进一步的，参照图6，图6为关联客户的解除方法第四实施例的流程示意图，基于第一至第三实施例，所述关联客户的解除方法还包括：
步骤S140，当接收到终端发送的客户信息分配请求时，获取待分配客户信息和顾问管理人信息；
步骤S150，根据所述顾问管理人信息关联的顾问信息生成顾问选择界面，并将所述顾问选择界面发送至所述终端；
步骤S160，当接收到所述终端基于所述顾问选择界面触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标顾问信息；
步骤S170，将所述客户信息和所述目标顾问信息进行关联。
在本实施例中，顾问管理人除了可以将所述顾问管理人信息关联的客户信息分配给顾问外，还可以将所述公客池中未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息分配给顾问。
具体地，顾问管理人需要向顾问分配客户信息时，选中待分配的客户信息，向服务器发送客户信息分配请求，其中，所述待分配的客户信息可以是所述顾问管理人信息关联的顾问信息，也可以是公客池中未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息。服务器接收到所述终端发送的分配请求时，获取所述客户信息分配请求对应的待分配客户信息和顾问管理人信息，然后获取所述顾问管理人信息关联的顾问信息，根据所述顾问信息生成顾问选择界面，并将所述顾问选择界面发送至所述终端；顾问管理人通过终端在所述顾问选择界面上触发选择操作，选中目标顾问信息，将所述目标顾问发送至服务器；服务器接收到所述终端基于所述顾问选择界面触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标顾问信息，将所述待分配客户信息和所述目标顾问信息进行关联，然后获取所述待分配客户信息和所述目标顾问信息关联的时间点。需要理解的是，步骤S140和步骤S10至步骤S130的任一步骤之间均无先后关系，图4只是本实施例一种方案的流程示意图。
可以理解的是，在本发明其他实施例提供的技术方案中，顾问管理人除了可以直接将公客池中未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息分配给顾问外，还可以先直接在公客池中进行抢客，待服务器将所述顾问管理人信息和所述公客池中未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息进行关联后，所述顾问管理人再将关联的客户信息分配至顾问。具体地，顾问管理人可通过终端基于所述未关联顾问信息和顾问管理人信息向服务器发送客户信息关联请求，以使服务器将所述客户信息和所述顾问管理人信息关联；服务器接收到所述终端发送的客户信息关联请求时，获取所述关联请求对应的顾问管理人信息和客户信息，将所述顾问管理人信息和所述客户信息进行关联。进一步地，顾问管理人可将关联的客户信息分配至顾问信息，具体分配方法可与实施例二中的分配方法相同，在此不做赘述。
本实施例提供的技术方案，服务器接收到终端发送的客户信息分配请求时，获取待分配客户信息和顾问管理人信息，然后根据所述顾问管理人信息关联的顾问信息生成顾问选择界面，并将所述顾问选择界面发送至所述终端，当接收到所述终端基于所述顾问选择界面触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标顾问信息，将所述客户信息和所述目标顾问信息进行关联，其中，所述待分配该客户信息可以是所述顾问信息关联的客户信息，也可以是未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息，从而使得顾问管理人除了可以将所述顾问管理人信息关联的客户信息分配给顾问外，还可以将所述公客池中未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息分配给顾问。
此外，为实现以上目的，本发明实施例还提供一种关联客户的解除装置，所述关联客户的解除装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的关联客户的解除程序，所述关联客户的解除程序被所述处理器执行时实现如上任一实施例所述的关联客户的解除方法的步骤。
此外，为实现以上目的，本发明实施例还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有关联客户的解除程序，所述关联客户的解除程序被处理器执行时实现如上任一实施例所述的关联客户的解除方法的步骤。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种关联客户的解除方法，其特征在于，所述关联客户的解除方法包括以下步骤：
在当前时间到达第一预设时间点时，获取顾问信息关联的客户信息；
获取所述客户信息对应的最新跟进时间点；
计算当前时间点与所述最新跟进信息对应的时间点的第一时间间隔；
在所述第一时间间隔大于第一预设时长时，解除所述顾问信息和所述客户信息的关联。
2.如权利要求1所述的关联客户的解除方法，其特征在于，所述关联客户的解除方法还包括：
在当前时间到达第二预设时间点时，获取顾问管理人信息关联的客户信息，其中，在所述顾问管理人将关联的客户信息分配至顾问时，建立对应的顾问信息以及分配的客户信息之间的关联；
获取所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联时间点；
计算当前时间点与所述关联时间点的第二时间间隔；
在所述第二时间间隔大于第二预设时长时，解除所述顾问管理人信息和所述客户信息的关联。
3.如权利要求1任一项所述的关联客户的解除方法，其特征在于，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的客户状态更新请求时，获取所述客户状态更新请求对应的客户信息以及目标客户状态；
将所述客户信息对应的客户状态更新为所述目标客户状态；
当所述目标客户状态为无效时，解除所述客户信息和所述顾问信息的关联。
4.如权利要求1所述的关联客户的解除方法，其特征在于，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的公共客户信息查看请求时，获取所述公共客户信息查看请求对应的楼盘项目信息；
获取所述楼盘项目信息对应的未关联顾问信息和顾问管理人信息的客户信息；
将所述客户信息发送至所述终端，以供所述终端进行显示。
5.如权利要求1-4任一项所述的关联客户的解除方法，其特征在于，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的客户信息关联请求时，获取所述客户信息关联请求对应的客户信息和顾问信息；
将所述客户信息和所述顾问信息进行关联。
6.如权利要求1-4任一项所述的关联客户的解除方法，其特征在于，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的客户信息分配请求时，获取待分配客户信息和顾问管理人信息；
根据所述顾问管理人信息关联的顾问信息生成顾问选择界面，并将所述顾问选择界面发送至所述终端；
当接收到所述终端基于所述顾问选择界面触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标顾问信息；
将所述待分配客户信息和所述目标顾问信息进行关联。
7.如权利要求6所述的关联客户的解除方法，其特征在于，所述获取待分配客户信息和顾问管理人信息的步骤包括：
根据所述客户信息分配请求获取对应的顾问管理人信息，并将未关联顾问信息以及顾问管理人信息的客户信息作为待分配客户信息；
或者，根据所述客户信息分配请求获取对应的顾问管理人信息，并将所述顾问管理人信息关联的客户信息作为待分配客户信息。
8.如权利要求1-4任一项所述的关联客户的解除方法，其特征在于，所述关联客户的解除方法还包括：
当接收到终端发送的跟进信息时，获取所述跟进信息对应的客户信息和顾问信息；
将所述跟进信息与所述客户信息和所述顾问信息关联保存。
9.一种关联客户的解除装置，其特征在于，所述关联客户的解除装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的关联客户的解除程序，所述关联客户的解除程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的关联客户的解除方法的步骤。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有关联客户的解除程序，所述关联客户的解除程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的关联客户的解除方法的步骤。
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