CN106156902A - 房地产营销管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种房地产营销管理系统。其包括客户数据报备子系统：负责客户数据的收集、传输、有效性判断、分类存储、状态检索等。客户签到子系统：负责记录客户在楼盘的签到行为数据，收集客户在签到时的影像、头像、签到时输入的手机号码等信息。客源识别子系统：负责识别客户的来源身份；销售轮排管理子系统：负责制定销售的排班计划，实现每天客户接待的自动化。综合业务子系统：负责营销过程中的日常事务处理。云销售管理子系统：负责对客户线索的生命周期的管理和控制，监控销售行为和过程。数据存储子系统：负责存储客户各阶段、各类型的数据。本发明能够对房地产客户数据进行全面分析管理和对销售过程进行全面监控。

Description

房地产营销管理系统

技术领域

本发明属于一种集房地产营销过程管理功能和销售行为监控功能于一体的软硬件系统，属于房地产行业的管理应用技术领域。

背景技术

房地产营销的方式

直接营销：房地产发展商直接控制开发经营的全过程。

间接营销：房地产发展商把自己开发的房地产商品委托给中间商(房地产代理商)销售，称为房地场间接营销。

联合一体销售：房地产发展商对销售也有较大的关注和投入，代理商则发挥自己的特长作全程深度策划，优化营销渠道，双方发挥各自的优势，合作开展销售。

网络售房：特指通过网络渠道进行推广策划，以团购作为策略进行销售的方式。

房地产营销过程中一方面需要对营销过程的主体-客户进行全程的掌控和全面的服务；另一方面需要整合各种人力，物力，财力，并使这些资源合理有效配置和使用，在整个营销过程中高效服务；再一方面需要对参与营销过程的人、物、财进行记录跟踪、效果评估、未来预测等。

第一代房地产营销管理系统是一个进销存的软件，依赖于线下大量的人工汇总统计，以流水账的方式保存各种资源的使用记录，并保存在电脑磁盘里的单机系统。只有查询功能，无网络版。

第二代房地产营销管理系统引入了客户的概念，将“客户生命周期”、“客户满意度”带入了系统，形成了风靡一时的CRM管理系统；缺点是：没有对房地产营销过程中其他重要角色的挖掘，物和财的记录和分析。

第三代房地产营销管理系统采用了最新的云技术，系统性能上更安全稳定，使用成本更低。缺点是：针对性不强，只有很少的个性化模块，只有简单的数据分析，无大数据挖掘和过程行为监控。

银河系地产营销管理平台采用了最新的云技术，分布式框架，融合最新的移动产品技术，对营销过程中出现的客户、销售、电商、中介、开发商等角色进行了深度功能挖掘，如过程行为监控；对合同、活动物料、设备进行综合记录管理；对资金链进行了完整的监控和管理；并基于以上数据，进行数据挖掘，对各项营销指标进行预测。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是解决房地产营销领域内销售过程无法管控，效果无法跟踪评估，从而提供一种创新的、实用性更强的房地产营销管理系统，该系统能对房地产营销领域内各角色人群行为和销售过程进行全面管控。

为解决上述技术问题，本发明的具体技术方案如下：

一种房地产营销管理系统，包含客户数据报备子系统、客户签到子系统、客源识别子系统、销售轮排管理子系统、综合业务管理子系统、云销售管理子系统、数据存储子系统，其特征在于：

客户数据报备子系统：负责客户数据的收集、传输、有效性判断、分类存储、状态检索等，这里所述的客户数据包括客户的姓名、手机号码、区域、意向楼盘等；

客户签到子系统：负责记录客户在楼盘的签到行为数据，收集客户在签到时的影像、头像、签到时输入的手机号码等，采用取号机、平板电脑作为签到时信息源输入设备；

客源识别子系统：负责通过在报备数据库中比较手机号码来识别客户的来源身份；

销售轮排管理子系统：负责制定销售的排班计划，实现每天客户接待的自动化排序，和客户签到系统、云销售管理系统实现互动，完成销售的自动化排班。

综合业务子系统：负责营销过程中的日常事务处理，包括开发商管理、项目管理、合作商管理、合同管理、争议管理、投诉管理和罚单管理等；

云销售管理子系统：负责对客户线索的生命周期的管理和控制，监控销售行为和过程，通过数据分析评估销售效果，辅助销售决策。

数据存储子系统：负责存储客户各阶段、各类型的数据，包括从合作方接收的原始报备数据，客户签到时的客户手机号码数据、人脸图像数据，客户刷卡时记录的会员信息、金额等信息，客户大定时的身份信息，客户签约时的身份信息，每日轮排值班表数据，客户线索生命周期状态数据，由以上基础数据挖掘分析出的关系数据。

本发明的有益效果是，通过对房地产营销过程中各角色群体的需求和行为分析，建立了一套较完善的集销售管控、客户线索管理、合作商渠道在线管理和媒体资源管理等众多功能的房地产营销管理体系，能够快速提升营销质量，降低营销成本，并能实时获取营销过程各环节的数据，用生动的图表多维度的呈现，如报备量、到店量和成交量等营销过程数据。通过大数据分析，预测用户关心的指标的未来变化趋势，向用户发出提醒或预警。

附图说明

附图1是本发明所述的一种房地产营销管理系统的功能结构图。

附图2是本发明所述的一种房地产营销管理系统的系统架构图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明做更详细的说明。

参照附图一，房地产营销管理系统由客户数据报备子系统、客户签到子系统、客源识别子系统、销售轮排管理子系统、综合业务管理子系统、云销售管理子系统、数据存储子系统组成。子系统之间的关系如下：首先客户数据经过客户数据报备子系统导入到平台，由数据存储子系统负责进行数据库存储。客户签到系统和客源识别系统分别完成对客户签到时客户数据的抓取记录和客户的来源识别工作，并将结果存储在数据库中。销售轮排管理子系统和云销售管理子系统面向的用户群体是案场销售，前者负责安排每日案场接待客户的出勤销售人员和接待次序，出勤销售可以在后者中调整接待状态，销售可以在忙、闲、离开这三种状态之间切换。只有处于“闲”状态的销售才能重新回到轮排表中参与接待客户的工作。从上面可以看出，轮排管理子系统、云销售管理子系统、客户签到子系统、客源识别子系统之间存在功能耦合关系，相互影响关联。上面提到的报备、签到和识别都是客户生命周期的初始阶段。

综合业务管理子系统负责日常事务的处理，日常事务包括开发商管理、项目管理、电商渠道管理、媒体管理、争议管理、投诉管理、罚单管理、蓝白池佣金管理、合同管理、媒体管理、账号管理等。该部分功能分为WEB端和APP端两部分。

数据存储子系统主要由文件服务器和数据库服务器组成，配置数据存储在文件服务器，其他数据存储在数据库服务器。数据类型包括不限于，客户状态数据、客户详细信息、项目信息、客户行为数据、渠道分析数据、客户分析数据、系统配置数据、台帐数据等。

参照附图二，附图2是该系统的系统架构图。图中描述了从技术实现角度需要构建的三层架构，由底层的系统框架到中间的技术框架，再到最上层的完成事务处理的应用框架。

系统框架中描述了系统部署的操作系统类型和数据库类型。

技术框架中描述了需要选择的技术组件和基础技术手段和算法。

应用框架中描述了和业务需求结合，需要技术实现的单元模块。

在技术框架和应用框架中还需要使用第三方的开发工具和技术成果，如：表单设计器、报表设计器、打印设计器、查询设计器、业务流程设计器、规则设计器、组件管理工具、部署工具、客户端管理工具、配置工具、系统监控器等。

以上已以较佳实施例公开了本发明，然其并非用以限制本发明，凡采用等同替换或者等效变换方式所获得的技术方案，均落在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.房地产营销管理系统：包含客户数据报备子系统、客户签到子系统、客源识别子系统、销售轮排管理子系统、云销售管理子系统、数据存储子系统，其特征在于：

客户数据报备子系统：负责客户数据的收集、传输、有效性判断、分类存储、状态检索等，这里所述的客户数据包括客户的姓名、手机号码、区域、意向楼盘等；

客户签到子系统：负责记录客户在楼盘的签到行为数据，收集客户在签到时的影像、头像、签到时输入的手机号码等，采用取号机、平板电脑作为签到时信息源输入设备；

客源识别子系统：负责通过在报备数据库中比较手机号码来识别客户的来源身份；

销售轮排管理子系统：负责制定销售的排班计划，实现每天客户接待的自动化排序，和客户签到系统、云销售管理系统实现互动，完成销售的自动化排班。

综合业务子系统：负责营销过程中的日常事务处理，包括开发商管理、项目管理、合作商管理、合同管理、争议管理、投诉管理和罚单管理等；

云销售管理子系统：负责对客户线索的生命周期的管理和控制，监控销售行为和过程，通过数据分析评估销售效果，辅助销售决策。

数据存储子系统：负责存储客户各阶段、各类型的数据，包括从合作方接收的原始报备数据，客户签到时的客户手机号码数据、人脸图像数据，客户刷卡时记录的会员信息、金额等信息，客户大定时的身份信息，客户签约时的身份信息，每日轮排值班表数据，客户线索生命周期状态数据，由以上基础数据挖掘分析出的关系数据。

2.根据权利要求1所述的房地产营销管理系统，其特征在于：所述客户数据报备子系统是一个多平台，多通道报备系统，有以下形式：

(1)基于andriod操作系统、ios操作系统的手机客户端。

(2)基于腾讯微信产品的客户端。

(3)基于WEBService技术的接口

(4)基于400呼叫系统的电话报备系统

报备系统遵循以下规则：

单一报备

报备保护期 。

3.根据权利要求1所述的房地产营销管理系统，其特征在于：所述客户签到子系统是一个软硬件于一体的综合系统。

软件系统版本和硬件终端名称：

安装在Andriod PAD上基于andriod系统的版本

安装在ipad上的基于ios系统的版本

安装在立式取号机设备上，基于windows系统的WEB版系统

签到子系统遵循以下规则：

到店保护期

延长到店保护期 。

4.根据权利要求1所述的房地产营销管理系统，其特征在于：所述客源识别子系统根据客户签到时提供的手机号码，和客户报备数据库中的号码进行比较，进行分类汇总。自动辨识客户的报备归属方，归属楼盘，并将识别结果保存在数据库中，识别结果中包含客户的姓名、报备时间、客户到店时间、客户归属，客户归属楼盘等信息。

5.根据权利要求1所述的房地产营销管理系统，其特征在于：所述销售轮排管理子系统，建立了一套案场销售每日轮排接待客户的规则：

(1)每个案场可以独立设置每日的轮排接待表；

(2)销售接待情况动态图(销售在工作期间有三种状态：忙、空和离开，销售可以在云销售管理子系统中变更除忙之外的工作状态)

(3)显示每日销售接待人数和详细的接待客户列表。

6.根据权利要求1所述的房地产营销管理系统，其特征在于：所述的云销售管理子系统具有以下模块：

(1)客户线索生命周期管理(分配线索、正常状态跟进、逾期、战败、重新分配、二次战败)销售过程监控(监控销售的考勤，每日的客户指标完成情况，客户跟进质量情况)日常报表(每日来电、到访、小卡、大卡、大定、签约信息表)数据分析(各种指标的排行榜，指标完成率，销售转化率，同比环比分析，未来指标预测) 。

7.根据权利要求1所述的房地产营销管理系统，其特征在于：所述的数据存储子系统负责存储以下信息：

(1)基础数据，如合作商(电商、中介等)信息、开发商信息、楼盘信息、案场团购信息、案场经理账号信息、置业顾问(销售)帐号信息等

(2)客户报备数据，合作商(电商、中介等)通过权利要求2中描述的报备方式提供到系统的客户数据

(3)客户签到数据，客户签到时被取号机设备、平台电脑自动记录的数据，如客户签到的影像图片、签到时输入的手机号码、签到时间等。

(4)客源识别数据，经过系统分析比较而得到的具有明确归属性质的客户数据

(5)客户状态数据，客户办理优惠会员卡时记录的客户刷卡信息，客户大定时的身份信息，客户签约时的身份信息。

(6)根据案场团购政策计算出来的合作商佣金数据。

8.根据权利要求2所述的单一报备和报备保护期规则，其特征在于：合作商成功报备客户数据到系统中必须遵守以下逻辑，在某楼盘下同一手机号码同时只能有一个有效报备方。报备有效期从报备成功后的5分钟至15天后结束，在此期间系统拒绝其他任何合作商的报备请求。

9.根据权利要求3所述的到店保护期和延长到店保护期规则，其特征在于：客户签到后，从签到时间为起始时间至30天后的这段时间内，系统拒绝其他任何合作商的报备请求；如果客户在之后的某个时间重新在签到子系统中签到，到店保护期将会以新的签到时间点重新计算，这种重新计算到店保护期的动作称之为延长到店保护期。