CN110472854A - 一种面向多渠道多产品的营销管理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种面向多渠道多产品的营销管理系统及方法，管理系统包括：系统管理模块，用于对多渠道多产品整体营销匹配分配过程按照整体效能要求进行预设定；营销资源管理模块，用于对输入至管理系统中的批量名单文件数据进行分配池或冻结池的判断处理；营销资源分配模块，用于设置名单分配策略并将分配池中的名单按照分配策略进行名单分配；统计报表模块，用于对营销结果进行分析计算并将分析计算结果返回给业务人员进行动态名单分配策略的制定；数据接口模块，用于各种用途的外拨名单文件的导入和相关需求信息的输出，系统对应的名单分配方法包括先后的名单生成以及后续的名单分配。与现有技术相比，本发明具有配置灵活、运行稳定高效等优点。
Description
技术领域
本发明涉及营销管理技术领域，尤其是涉及一种面向多渠道多产品的营销管理系统及方法。
背景技术
企业的运营需要依赖许多种资源，其中，营销资源在企业内属于非常珍贵的稀缺资源。因此，营销资源最需要合理地分配，及时、高效地使用。
目前信用卡中心对于各类营销资源的运作流程主要是先由产品部运用各种规则跑出具有营销价值的批量名单，然后定期分配给各个渠道，同时也可以由大数据事件式交互平台生成场景式营销名单实时推送给各个渠道，各个渠道获得营销名单后，由渠道内部名单分配负责人根据各种营销数据手工计算出每一次名单的分配策略，最后由营销人员负责实施营销。但由于过程中大多依赖手工计算，费时费力，还可能存在判断标准不统一等主观影响因素，不利于营销效率效果的提高。
发明内容
本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种面向多渠道多产品的营销管理系统及方法，适用于有这样需求的企业或者部门，帮助企业自动化、透明化地管理营销资源，使得宝贵的营销资源能在企业内部被合理分配和有效使用。
本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：
一种面向多渠道多产品的营销管理系统，该管理系统包括：
系统管理模块，用于对多渠道多产品整体营销匹配分配过程按照整体效能要求进行预设定；
营销资源管理模块，用于对输入至管理系统中的批量名单文件数据进行分配池或冻结池的判断处理；
营销资源分配模块，用于设置名单分配策略并将分配池中的名单按照分配策略进行名单分配；
统计报表模块，用于对营销结果进行分析计算并将分析计算结果返回给业务人员进行动态名单分配策略的制定；
数据接口模块，用于各种用途的外拨名单文件的导入和相关需求信息的输出。
进一步地，所述的系统管理模块包括人员管理单元、用户管理单元、角色管理单元、权限管理单元、组织机构管理单元和参数管理单元。
进一步地，所述的营销资源管理模块包括营销名单管理单元、冻结名单管理单元和营销名单回收单元。
进一步地，所述的营销资源分配模块包括分配策略管理单元、名单分配设置单元、分配名单查询单元和营销指标计算单元。
进一步地，所述的统计报表模块包括营销指标统计单元和营销名单追踪统计单元。
进一步地，所述的数据接口模块包括营销方案查询接口单元、营销名单抽取接口单元和营销结果回传接口单元。
本发明还提供了一种采用所述的面向多渠道多产品的营销管理系统的名单分配方法，该方法包括以下步骤：
步骤1：由事件式交互平台捕捉客户行为轨迹，通过大数据预先制定的营销策略生成线下批量名单文件并进一步结合实时场景数据生成最终名单文件数据；
步骤2：将最终名单文件数据跑批处理并输入至所述的面向多渠道多产品的营销管理系统中的营销资源管理模块先后进行数据过滤、数据清洗和分配池或冻结池的判断处理；
步骤3：对所述营销资源分配模块进行分配规则设置后，将经过分配池或冻结池的判断处理的名单文件按照设定的分配规则进行分配；
步骤4：接收到分配名单文件的营销坐席进行外拨营销，并同时回传营销结果；
步骤5：利用所述统计报表模块对回传的营销结果进行营销指标计算并将计算结果返回至所述营销资源分配模块以动态调整名单的分配规则。
进一步地，所述的步骤2中的数据过滤具体包括：在营销资源存入资源库前将客户的账号或手机号与冻结池和黑名单池中的数据进行匹配，如果存在相应匹配，则过滤该营销资源数据，记入废弃池，不予存入资源库。
进一步地，所述的步骤2中的数据清洗具体包括：对每一个即将进入名单分配流程的营销资源根据业务配置参数设定允许动态更改的初始过期日期，并于每日设定时间对过期的资源统一删除。
与现有技术相比，本发明具有以下优点：
(1)运行稳定、高效。支持总条数百万级的大名单一次性导入。具有错误数据过滤功能，拦截格式明显不符合定义的名单数据，不用修改后再次导入。将被拦截的名单单独生成拦截文件，方便排查。
(2)高度参数化。完成参数的预配置后，日常运行无需人工干预，系统自动完成各种任务。节约了大量时间和人力。
(3)可追溯性强。各个环节日志齐全，数据信息流全程监控，且具有错误实时邮件告警功能。排查问题反应迅速。
(4)与其他系统实现低耦合。所有功能不依赖其他系统的代码，极大程度上降低因其他系统改动对本系统造成的影响。
(5)渠道兼容性强。可支持不同渠道不同组织架构，使用统一的页面操作。降低了因组织结构变动，产生的潜在的风险。
(6)营销资源、营销节点系统打分。客观的打分保证了平台的公平性、可信度。
附图说明
图1为本发明的方法流程图；
图2为本发明的系统结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本发明保护的范围。
实施例
首先，将企业内的各个组织、个人转化为树形结构的节点。将营销资源分配轨迹和依据与各个节点向关联，形成多个长链条，保证数字化营销资源具有可追溯性、信息透明性。然后，对各个节点进行全方面的评分，对营销资源进行评级。通过调整分配比例参数的方式，保证使效能较高的节点得到较多或者较好的营销资源的同时，兼顾效能偏低的节点得到的营销资源不会过于低劣，导致低效能的节点闲置或空转。最终达到使资源在结构内按一定的规律进行分配的目的。
流程描述，如图1所示：
1、名单生成：
由事件式交互平台捕捉客户行为轨迹，触发实时场景通知大数据，大数据通过预先制定的营销策略生成线下批量名单文件，并通过实时场景数据计算出名单响应率，生成最终的名单文件数据。
通过文件跑批处理进入到名单分配系统，客户名单数据经过名单冻结池判断，在冻结池中则名单丢弃，不再则进入待分配名单池进行名单分配。
2、名单分配：
业务人员先设置名单分配策略设置，渠道分配名单进入冻结池，待分配池的名单通过名单分配策略进行名单分配，每个层级都按照这个分配规则进行分配，最终进入到待拨打名单池，并提供给其它系统进行外拨营销，并在营销过程中将营销结果回传。
由营销结果进行统计并生成营销指标计算，并提供给业务人员制定分配策略并进行分配。
整个管理系统根据功能分类，将功能分类包装，整体架构如图2所示，该管理系统包括：
系统管理模块，用于对多渠道多产品整体营销匹配分配过程按照整体效能要求进行预设定；
营销资源管理模块，用于对输入至管理系统中的批量名单文件数据进行分配池或冻结池的判断处理；
营销资源分配模块，用于设置名单分配策略并将分配池中的名单按照分配策略进行名单分配；
统计报表模块，用于对营销结果进行分析计算并将分析计算结果返回给业务人员进行动态名单分配策略的制定；
数据接口模块，用于各种用途的外拨名单文件的导入和相关需求信息的输出。
以上各个模块各自设置的内部处理单元如图中所示。
本发明的管理系统具有如下技术特征：
1)可灵活配置
可以通过灵活配置，调整业务处理流程，以适应业务需求的变化；也可以通过配置组合已有的业务实现过程，完成新提出的业务请求的处理。
灵活性：参数配置项都可修改，修改后无需重启应用。
安全性：所有的配置项都区分所属渠道。各自渠道的配置参数只对各自渠道以及中心管理层可见
具体应用实施例：首先，系统会通过大数据计算，得出每条名单的响应率评分。并且，业务会根据实际运能及产出效率，配置一个响应率区分基准。数字化应用在接收到名单后，将评分高于该基准为A类(较好的资源)，其他则为B类名单。然后，将AB类名单分别按照配置好的比例参数(控制分配数量)，分配到各个渠道。可以通过调节参数，使产出较高的渠道，得到更好的资源的同时，又保证给到的名单数量与其产能相匹配。减少分配资源过多，来不及使用的情况；也能避免分配的资源过少，人力资源闲置的情况。
2)便于扩展
系统提供的灵活方便的扩展接口，以便将来实现新的业务请求处理。对系统的扩展应尽可能的减小代码开发量。
松耦合：处理业务跳转只由“action”类族处理。必要的业务逻辑处理只由“service”类族处理。数据流的增删改查，经由“bean”类族统一处理转换后，统一由“dao”类族处理。
高可复用：明确的类分工，使得在实现新的业务请求时，可以将新需求中之前已经实现的部分功能，直接复用之前其他业务已经实现的代码，通过实现对应接口的形式直接复用。减少开发量。
3)对外接口统一
设计和建立统一的数据接口。
输入接口：本系统的输入信息主要为各种用途的外拨名单文件。名单导入接口分为两类，一类是大批量导入，满足每日基本业务的批量名单。一类是对时效性较为敏感的实时名单。批量导入可以实现百万级条数的名单一次性导入，稳定且高效；而实时名单导入则可通过java应用转换、校验后，将名单加工后逐条存入导入队列，由队列实时进行业务资源分配处理，时效性强，且能对各种新型场景快速做出反应。
输出接口：本系统的输出信息主要为名单的抽取、回收。名单抽取、回收接口与业务紧密相关，同时与其他系统关系密切，故设计了：实时接口，定时接口，文件接口等多种方式。分别对应了业务中的即时任务，定时任务，大批量操作。
4)技术上开放、标准
采用标准的、开放的开发技术。方便日常维护，异常查找，技术升级。
5)性能上稳定、可靠、高效
系统能够保证实时接口交易和批量大数据处理同时处理，保证7*24*365不间断高效运转。
6)负载均衡
采用操作系统集群和ORACLE RAC集群等技术，自动实现系统的负载均衡。
7)营销资源内部更新
系统不仅是对资源的吞吐和分配，当资源的关键指标有变化时，会将资源更新直接更新为最新的状态，保证信息的实时性。
如果该资源已经分配给了渠道，系统还会自动向该渠道发出通知，同步资源信息。
8)自动过滤、清洗低效能数据
系统内部设计有一套对数据的过滤、清洗逻辑。避免垃圾数据占用系统资源，浪费营销人力。保证数据的质量，提供生产效率。
数据过滤实施例：目前系统设计有冻结池和黑名单池两个过滤池。在营销资源存入资源库前，都会用客户的账号或手机号与两个过滤池中的账号或手机号进行匹配，如果匹配到，则过滤该数据，不存入资源库，记入废弃池。这样做，可以防止一个客户在短时间内，被多次营销，从而避免引起客户投诉，口碑下降，监管机构处罚等一系列问题。
数据清洗实施例：营销资源在进入营销流程前，系统会根据资源分类，根据业务配置的参数，给予一个初始的过期日期。当资源被使用后，根据实际业务需要，可以再次更改过期日期。每天，过期的资源将被统一删除。这样做既保证资源有合适的生命周期，能被充分利用，也避免过期的垃圾数据占用系统资源，降低系统性能。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (9)
1.一种面向多渠道多产品的营销管理系统，其特征在于，该管理系统包括：
系统管理模块，用于对多渠道多产品整体营销匹配分配过程按照整体效能要求进行预设定；
营销资源管理模块，用于对输入至管理系统中的批量名单文件数据进行分配池或冻结池的判断处理；
营销资源分配模块，用于设置名单分配策略并将分配池中的名单按照分配策略进行名单分配；
统计报表模块，用于对营销结果进行分析计算并将分析计算结果返回给业务人员进行动态名单分配策略的制定；
数据接口模块，用于各种用途的外拨名单文件的导入和相关需求信息的输出。
2.根据权利要求1所述的一种面向多渠道多产品的营销管理系统，其特征在于，所述的系统管理模块包括人员管理单元、用户管理单元、角色管理单元、权限管理单元、组织机构管理单元和参数管理单元。
3.根据权利要求1所述的一种面向多渠道多产品的营销管理系统，其特征在于，所述的营销资源管理模块包括营销名单管理单元、冻结名单管理单元和营销名单回收单元。
4.根据权利要求1所述的一种面向多渠道多产品的营销管理系统，其特征在于，所述的营销资源分配模块包括分配策略管理单元、名单分配设置单元、分配名单查询单元和营销指标计算单元。
5.根据权利要求1所述的一种面向多渠道多产品的营销管理系统，其特征在于，所述的统计报表模块包括营销指标统计单元和营销名单追踪统计单元。
6.根据权利要求1所述的一种面向多渠道多产品的营销管理系统，其特征在于，所述的数据接口模块包括营销方案查询接口单元、营销名单抽取接口单元和营销结果回传接口单元。
7.一种采用如权利要求1～6中任意一项所述的面向多渠道多产品的营销管理系统的名单分配方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：
步骤1：由事件式交互平台捕捉客户行为轨迹，通过大数据预先制定的营销策略生成线下批量名单文件并进一步结合实时场景数据生成最终名单文件数据；
步骤2：将最终名单文件数据跑批处理并输入至所述的面向多渠道多产品的营销管理系统中的营销资源管理模块先后进行数据过滤、数据清洗和分配池或冻结池的判断处理；
步骤3：对所述营销资源分配模块进行分配规则设置后，将经过分配池或冻结池的判断处理的名单文件按照设定的分配规则进行分配；
步骤4：接收到分配名单文件的营销坐席进行外拨营销，并同时回传营销结果；
步骤5：利用所述统计报表模块对回传的营销结果进行营销指标计算并将计算结果返回至所述营销资源分配模块以动态调整名单的分配规则。
8.根据权利要求7所述的一种面向多渠道多产品的营销管理系统，其特征在于，所述的步骤2中的数据过滤具体包括：在营销资源存入资源库前将客户的账号或手机号与冻结池和黑名单池中的数据进行匹配，如果存在相应匹配，则过滤该营销资源数据，记入废弃池，不予存入资源库。
9.根据权利要求7所述的一种面向多渠道多产品的营销管理系统，其特征在于，所述的步骤2中的数据清洗具体包括：对每一个即将进入名单分配流程的营销资源根据业务配置参数设定允许动态更改的初始过期日期，并于每日设定时间对过期的资源统一删除。
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