CN107679718B - 名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。本发明实现了在分配客户名单时，根据一定的规则分配客户名单，而不是随机分配，以使满足一定条件的坐席优先分配到相应的客户名单，提高了名单分配的智能性。

Description

名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

近年来，客服呼叫中心不仅在通信运营中被广泛应用，而且各大中小企业从自身发展出发，也逐渐对客服呼叫中心提出需求。采用自建或租用呼叫中心的方式，为自身企业客户提供支持。目前给客服系统中各个坐席分配名单都是随机分配的，不会考虑到各个坐席的当前的工作量，也不会考虑到各个坐席的工作能力等，即现有的客服系统名单分配方法不够智能化。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质，旨在解决现有的名单分配方法不够智能化的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种名单分配方法，所述名单分配方法包括步骤：

当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；

确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；

若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；

若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。

优选地，所述若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的步骤包括：

若查找到所述目标坐席，则判断所述目标坐席中是否存在与所述名单列表中客户关联的关联坐席；

若所述目标坐席中存在所述关联坐席，则将与所述关联坐席关联的客户名单分配给所述关联坐席；

若所述目标坐席中未存在所述关联坐席，则获取各个目标坐席对应的计数值；

按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单。

优选地，所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤之前，还包括：

判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值；

若未存在相等的计数值，则执行所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤。

优选地，所述判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值的步骤之后，还包括：

若存在相等的计数值，则将计数值相等的目标坐席记为冲突坐席；

确定各个冲突坐席的等级；

若各个冲突坐席的等级不一致，则优先将所述名单列表中的客户名单分配给等级高的冲突坐席；

若各个冲突坐席的等级一致，则将所述名单列表中的客户名单随机分配给等级一致的冲突坐席。

优选地，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤之前，还包括：

当接收到客户名单时，获取所述客户名单的属性信息；

根据所述属性信息将所述客户名单分配至对应的名单池中。

优选地，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤之前，还包括：

为每个名单池设置对应的线程，使每一名单池对应着一个线程；

所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：

当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求启动各个名单池对应的线程；

基于所述线程，按照预设规则同时在各个名单池中提取客户名单添加至名单列表中。

优选地，所述按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：

确定所述名单池中各个客户名单的存储时间；

根据所述存储时间从前到后在所述名单池中选取预设数量的客户名单添加至所述名单列表中。

优选地，所述在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席的步骤包括：

检测所述坐席组中各个坐席的状态；

若所述坐席的状态为已登录状态，且所述坐席对应的计数值小于预设阈值，则确定在所述坐席组中查找到所述目标坐席；

若所述坐席的状态为已登录状态，但所述坐席对应的计数值大于或者等于所述预设阈值，或所述坐席的状态为未登录状态，则确定在所述坐席组中未查找到所述目标坐席。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种名单分配设备，所述名单分配设备包括存储器、处理器和存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的名单分配程序，所述名单分配程序被所述处理器执行时实现如上所述的名单分配方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有名单分配程序，所述名单分配程序被处理器执行时实现如上所述的名单分配方法的步骤。

本发明通过当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。实现了在分配客户名单时，根据一定的规则分配客户名单，而不是随机分配，以使满足一定条件的坐席优先分配到相应的客户名单，提高了名单分配的智能性。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的系统结构示意图；

图2为本发明名单分配方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明实施例中若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的一种流程示意图；

图4为本发明名单分配方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明名单分配方法第四实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的解决方案主要是：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。以解决名单分配方法不够智能化的问题。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的系统结构示意图。

本发明实施例名单分配设备可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、便携计算机等终端设备。

如图1所示，该名单分配设备可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

可选地，名单分配设备还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的名单分配设备结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统以及名单分配程序。其中，操作系统是管理和控制名单分配设备硬件和软件资源的程序，支持名单分配程序以及其它软件或程序的运行。

在图1所示的名单分配设备中，网络接口1004主要用于接入网络，与其它系统连接；用户接口1003主要用于侦测名单分配请求等。而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的名单分配程序，并执行以下操作：

当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；

确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；

若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；

若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。

进一步地，所述若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的步骤包括：

若查找到所述目标坐席，则判断所述目标坐席中是否存在与所述名单列表中客户关联的关联坐席；

若所述目标坐席中存在所述关联坐席，则将与所述关联坐席关联的客户名单分配给所述关联坐席；

若所述目标坐席中未存在所述关联坐席，则获取各个目标坐席对应的计数值；

按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单。

进一步地，所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤之前，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的名单分配程序，并执行以下步骤：

判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值；

若未存在相等的计数值，则执行所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤。

进一步地，所述判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值的步骤之后，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的名单分配程序，并执行以下步骤：

若存在相等的计数值，则将计数值相等的目标坐席记为冲突坐席；

确定各个冲突坐席的等级；

若各个冲突坐席的等级不一致，则优先将所述名单列表中的客户名单分配给等级高的冲突坐席；

若各个冲突坐席的等级一致，则将所述名单列表中的客户名单随机分配给等级一致的冲突坐席。

进一步地，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤之前，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的名单分配程序，并执行以下步骤：

当接收到客户名单时，获取所述客户名单的属性信息；

根据所述属性信息将所述客户名单分配至对应的名单池中。

进一步地，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤之前，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的名单分配程序，并执行以下步骤：

为每个名单池设置对应的线程，使每一名单池对应着一个线程；

所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：

当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求启动各个名单池对应的线程；

基于所述线程，按照预设规则同时在各个名单池中提取客户名单添加至名单列表中。

进一步地，所述按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：

确定所述名单池中各个客户名单的存储时间；

根据所述存储时间从前到后在所述名单池中选取预设数量的客户名单添加至所述名单列表中。

进一步地，所述在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席的步骤包括：

检测所述坐席组中各个坐席的状态；

若所述坐席的状态为已登录状态，且所述坐席对应的计数值小于预设阈值，则确定在所述坐席组中查找到所述目标坐席；

若所述坐席的状态为已登录状态，但所述坐席对应的计数值大于或者等于所述预设阈值，或所述坐席的状态为未登录状态，则确定在所述坐席组中未查找到所述目标坐席。

基于上述的硬件结构，提出名单分配方法的各个实施例。

参照图2，图2为本发明名单分配方法第一实施例的流程示意图。

在本实施例中，提供了名单分配方法的实施例，需要说明的是，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

所述名单分配方法包括：

步骤S10，当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中。

当名单分配设备侦测到名单分配请求时，名单分配设备根据该名单分配请求按照预设规则在各个名单池中提取客户名单添加至名单列表中。在本发明实施例中，名单分配设备中预先设置了定时任务，若名单分配设备的当前时间等于定时任务对应的时间，或者处于定时任务对应的时间段，则会触发该名单分配请求。如若定时任务对应的时间为早上九点整，则在早上九点整时，触发名单分配请求。进一步地，该名单分配请求也可为名单分配设备的用户手动触发的。可以理解的是，在一天的时间内，可设置多个定时任务，即可多次触发名单分配请求。该定时任务对应的时间可设置为时间点，也可设置为时间段。名单池为名单分配设备中设置的用于存储客户名单的存储空间。名单列表中的名单是待分配的客户名单。

进一步地，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：

步骤a，确定所述名单池中各个客户名单的存储时间。

步骤b，根据所述存储时间从前到后在所述名单池中选取预设数量的客户名单添加至所述名单列表中。

当名单分配设备侦测到名单分配请求时，名单分配设备根据名单分配请求确定名单池中各个客户名单的存储时间，确定各个客户名单存储时间的先后顺序，按照各个客户名单存储时间的先后顺序从前到后选取预设数量的客户名单添加至名单列表中。其中，预设数量可根据具体需要而设置，如可设置1000条，或者500条，或者3400条等。

进一步，当名单分配设备侦测到名单分配请求时，名单分配设备确定各个名单池的优先级，优先从优先级高的名单池中获取满足条件的客户名单添加至名单列表中。如优先从优先级高的名单池中获取存储时间在2017年7月20号之前的客户名单添加至名单列表中。其中，名单池的优先级可根据具体需要而设置，如可根据所存储客户名单的名单等级、名单拨打类型等因素确定名单池的优先级。

步骤S20，确定所述名单池对应的各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席。

名单分配设备确定名单池对应的各个坐席组，在名单池对应的各个坐席组中查找满足预设条件的目标坐席。需要说明的是，一个名单池对应着至少两个坐席组，一个坐席组中至少包括一个坐席，一个坐席组可只对应着一个名单池，也可对应着多个名单池。

进一步地，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席的步骤包括：

步骤c，检测所述坐席组中各个坐席的状态。

当名单分配设备确定名单池对应的各个坐席组后，名单分配设备检测坐席组中各个坐席的状态。坐席的状态包括两种，一种是已登录状态，一种是未登录状态。在本实施例中，可通过检测各个坐席对应的登录标识是已登录标识还是未登录标识来确定各个坐席的状态。当检测到坐席对应的登录标识为已登录标识时，确认坐席处于已登录状态；当检测到坐席对应的登录标识为未登录标识时，确认坐席处于未登录状态。如已登录标识可设置为01，未登录标识可设置为00。

步骤d，若所述坐席的状态为已登录状态，且所述坐席对应的计数值小于预设阈值，则确定在所述坐席组中查找到所述目标坐席。

若确认坐席的状态为已登录状态，名单分配设备则获取坐席对应的计数值，并判断该坐席对应的计数值是否小于预设阈值。若坐席对应的计数值小于预设阈值，名单分配设备则确定在坐席组中查找到目标坐席，该目标坐席即为坐席组中计数值小于预设阈值的坐席。其中，预设阈值可根据具体需要而设置，在本实施例中，只存在一个预设阈值，即所有坐席对应的预设阈值是一致的。在其它实施例中，可为不同的坐席设置不同的预设阈值，也可为名单池中各个坐席组设置不同的预设阈值等。在本实施例中，每一坐席都对应着一个计数器，通过该计数器可获取各个坐席对应的计数值。预设阈值可根据具体需要而设置，如可设置为20，50或者100等。

步骤e，若所述坐席的状态为已登录状态，但所述坐席对应的计数值大于或者等于所述预设阈值，或所述坐席的状态为未登录状态，则确定在所述坐席组中未查找到所述目标坐席。

若确认坐席的状态为已登录状态，但坐席对应的计数值大于或者等于预设阈值，或者坐席的状态为未登录状态，名单分配设备则确定在坐席组中未查找目标坐席。可以理解的是，若确认坐席的状态为已登录状态，但该坐席对应的计数值大于或者等于预设阈值，则表明不需要再为该坐席分配客户名单。

可以理解的是，只要坐席组中存在一个处于已登录状态的坐席，且该坐席对应的计数值大于或者等于预设阈值，则表明在该坐席组中查找到目标坐席。

步骤S30，若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席。

若在坐席组中查找到目标坐席，名单分配设备则将名单列表中的客户名单分配给目标坐席。

进一步地，参照图3，步骤S30包括：

步骤S31，若查找到所述目标坐席，则判断所述目标坐席中是否存在与所述名单列表中客户关联的关联坐席。

若在名单池对应的各个坐席组中查找到目标坐席，名单分配设备则判断目标坐席中是否存在与名单列表中客户关联的关联坐席。需要说明的是，关联坐席为以前处理过的客户名单中存在与当前名单列表中的客户名单属于同一个客户的坐席。如若目标坐席中的A坐席以前处理过D客户的名单，且当前的名单列表中也存在D客户的名单，则将A坐席记为D客户的关联坐席。需要说明的是，每个客户名单都有身份标识，通过该身份标识可唯一确定一个客户，即通过客户名单对应的身份标识即可判断目标坐席中是否存在与名单列表中客户关联的关联坐席。如该身份标识可为电话号码和/或身份证号码等。

步骤S32，若所述目标坐席中存在所述关联坐席，则将与所述关联坐席关联的客户名单分配给所述关联坐席。

步骤S33，若所述目标坐席中未存在所述关联坐席，则获取各个目标坐席对应的计数值。

若目标坐席中存在关联坐席，名单分配设备则将名单列表中属于该客户的名单分配给关联坐席。若目标坐席中未存在关联坐席，名单分配设备则获取各个目标坐席对应的计数值。

步骤S34，按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单。

当获取到各个目标坐席对应的计数值后，名单分配设备确定各个目标坐席对应计数值的大小关系，按照计数值从小到大为各个目标坐席分配名单列表中的客户名单。如当A坐席的计数值为2，B坐席的计数值为5时，则优先为A坐席分配名单列表中的客户名单。具体地，可先为A坐席分配3个客户名单，然后再为A坐席和B坐席平均分配名单，以使坐席A和坐席B拥有相同数量的客户名单。

进一步地，名单分配方法还包括：

步骤f，当为所述目标坐席分配一个客户名单后，将所述计数值加一。

当为目标坐席分配一个客户名单后，名单分配设备将该目标坐席对应的计数值加一，并判断该目标坐席对应的计数值是否大于或者等于预设阈值。

步骤g，若所述计数值等于或者大于预设阈值，则暂停为所述目标坐席分配所述客户名单。

若该目标坐席对应的计数值大于或者等于预设阈值，名单分配设备则暂停为该目标坐席分配客户名单；若该目标坐席对应的计数值小于预设阈值，名单分配设备则继续为该目标坐席分配客户名单，直到名单列表中的客户名单分配完毕。

步骤S40，若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。

若在各个坐席组中未查找到目标坐席，名单分配设备则确定坐席组中各个坐席对应的计数值，按照各个坐席对应的计数值从小到大分配名单列表中客户名单。

进一步地，还可确定名单池对应的各个坐席组的优先级，在为同一个坐名单池中的各个坐席分配名单列表中的客户名单过程中，名单分配设备优先为优先级高的坐席组中的坐席分配客户名单。当优先级高坐席组中的各个坐席对应的计数值都等于或者大于预设阈值时，才为优先级低的坐席组中的坐席分配名客户名单。各个坐席组的优先级是名单分配设备预先设置好的。

进一步地，确定各个名单池的优先级。在分配名单列表中的客户名单时，名单分配设备优先将客户名单分配给优先级高的名单池对应的坐席组。

本实施例通过当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。实现了在分配客户名单时，根据一定的规则分配客户名单，而不是随机分配，以使满足一定条件的坐席优先分配到相应的客户名单，提高了名单分配的智能性。

进一步地，提出本发明名单分配方法第二实施例。

所述名单分配方法第二实施例与所述名单分配方法第一实施例的区别在于，名单分配方法还包括：

步骤h，判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值；

若未存在相等的计数值，则执行步骤S34。

当获取到各个目标坐席对应的计数值时，名单分配设备判断各个目标坐席对应的计数值中是否存在相等的计数值。若各个目标坐席对应的计数值中未存在相等的计数值，则按照各个目标坐席对应的计数值从小到大为各个目标坐席分配名单列表中的客户名单。

步骤i，若存在相等的计数值，则将计数值相等的目标坐席记为冲突坐席。

步骤j，确定各个冲突坐席的等级。

若各个目标坐席对应的计数值中存在相等的计数值，名单分配设备则将计数值相等的目标坐席记为冲突坐席，确定各个冲突坐席的等级。其中，各个冲突坐席对应的等级是名单分配设备预先设置好的，可以理解的是，工作能力越强的坐席等级越高。

步骤k，若各个冲突坐席的等级不一致，则优先将所述名单列表中的客户名单分配给等级高的冲突坐席。

步骤l，若各个冲突坐席的等级一致，则将所述名单列表中的客户名单随机分配给等级一致的冲突坐席。

若各个冲突坐席的等级不一致，名单分配设备则确定各个冲突坐席等级的高低，并优先将名单列表中的客户名单分配给等级高的冲突坐席；若各个冲突坐席的等级一致，名单分配设备则将名单列表中的客户名单随机分配给等级一致的冲突坐席。

本实施例通过当目标坐席中存在冲突坐席时，确定各个冲突坐席的等级，优先将客户名单分配给等级高的冲突坐席，使工作能力强的坐席可以优先分配到客户名单。

进一步地，提出本发明名单分配方法第三实施例。

所述名单分配方法第三实施例与所述名单分配方法第一实施例的区别在于，参照图4，名单分配方法还包括：

步骤S50，当接收到客户名单时，获取所述客户名单的属性信息。

当名单分配设备接收到客户名单时，获取客户名单的属性信息。名单分配设备所接收的客户名单为与名单分配设备连接的其它系统发送的，本实施例中所提及的其它系统可为业务系统和电销系统等。客户名单的属性信息包括业务线、业务类型、名单等级、名单所属区域、名单使用方法、名单对应的活动类型、名单拨打类型、名单对应规则的生效时间和失效时间等。其中，业务线包括但不限于理财业务线和通道业务线；业务类型包括但不限于证券开户、信托理财和大众理财；名单等级可根据具体需要而设置，具体地，可根据客户名单对应的资金确定名单等级；名单使用方法包括但不限于测试名单和产能名单；名单对应的活动类型包括但不限于短信、电子邮件和网销直通；名单拨打类型包括首次拨打和回访。

步骤S60，根据所述属性信息将所述客户名单分配至对应的名单池中。

当获取到客户名单的属性信息时，名单分配设备根据客户名单的属性信息将客户名单分配至对应的名单池。在本实施例中，可设置各个名单池所能存储客户名单的类型。如可设置某个名单池只有存储名单等级大于某个等级的客户名单，或者只存储业务类型为信托理财，且名单使用方法为测试名单的客户名单。各个名单池所能存储的客户名单可根据具体需要而设置，在此不再赘述。

本实施例通过根据客户名单的属性信息将所接收的客户名单分配至相应的名单池中，使在获取名单池中客户名单生成名单列表过程中，可以快速获取到满足条件的客户名单生成名单列表，提高的名单分配效率。

进一步地，提出本发明名单分配方法第四实施例。

所述名单分配方法第四实施例与所述名单分配方法第一实施例的区别在于，参照图5，名单分配方法还包括：

步骤S70，为每个名单池设置对应的线程，使每一名单池对应着一个线程。

名单分配设备为每个名单池设置一个对应的线程，使每个名单池都对应着一个线程。具体地，名单分配设备可调用API(Application Programming Interface，应用程序编程接口)根据名单池的数量设置线程。

步骤S10包括：

步骤S11，当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求启动各个名单池对应的线程。

步骤S12，基于所述线程，按照预设规则同时在各个名单池中提取客户名单添加至名单列表中。

当名单分配设备侦测到名单分配请求时，名单分配设备根据所侦测的名单分配请求启动各个名单池对应的线程，基于各个名单池对应的线程，按照预设规则同时在各个名单池中提取客户名单添加至名单列表中。

本实施例通过为每个名单池都设置一个对应的线程，以实现可以同时在各个名单池中提取客户名单添加至名单列表中，提高了名单列表的生成速度，进一步提高了名单分配的速度。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有名单分配程序，所述名单分配程序被处理器执行时实现如下步骤：

当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；

确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；

若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；

若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。

进一步地，所述若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的步骤包括：

若查找到所述目标坐席，则判断所述目标坐席中是否存在与所述名单列表中客户关联的关联坐席；

若所述目标坐席中存在所述关联坐席，则将与所述关联坐席关联的客户名单分配给所述关联坐席；

若所述目标坐席中未存在所述关联坐席，则获取各个目标坐席对应的计数值；

按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单。

进一步地，所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤之前，所述名单分配程序被处理器执行时实现如下步骤：

判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值；

若未存在相等的计数值，则执行所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤。

进一步地，所述判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值的步骤之后，所述名单分配程序被处理器执行时实现如下步骤：

若存在相等的计数值，则将计数值相等的目标坐席记为冲突坐席；

确定各个冲突坐席的等级；

若各个冲突坐席的等级不一致，则优先将所述名单列表中的客户名单分配给等级高的冲突坐席；

若各个冲突坐席的等级一致，则将所述名单列表中的客户名单随机分配给等级一致的冲突坐席。

进一步地，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤之前，所述名单分配程序被处理器执行时实现如下步骤：

当接收到客户名单时，获取所述客户名单的属性信息；

根据所述属性信息将所述客户名单分配至对应的名单池中。

进一步地，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤之前，所述名单分配程序被处理器执行时实现如下步骤：

为每个名单池设置对应的线程，使每一名单池对应着一个线程；

所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：

当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求启动各个名单池对应的线程；

基于所述线程，按照预设规则同时在各个名单池中提取客户名单添加至名单列表中。

进一步地，所述按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：

确定所述名单池中各个客户名单的存储时间；

根据所述存储时间从前到后在所述名单池中选取预设数量的客户名单添加至所述名单列表中。

进一步地，所述在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席的步骤包括：

检测所述坐席组中各个坐席的状态；

若所述坐席的状态为已登录状态，且所述坐席对应的计数值小于预设阈值，则确定在所述坐席组中查找到所述目标坐席；

若所述坐席的状态为已登录状态，但所述坐席对应的计数值大于或者等于所述预设阈值，或所述坐席的状态为未登录状态，则确定在所述坐席组中未查找到所述目标坐席。

本发明计算机可读存储介质具体实施方式与上述名单分配方法各实施例基本相同，在此不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括以下步骤：

当接收到客户名单时，获取所述客户名单的属性信息；

根据所述属性信息将所述客户名单分配至对应的名单池中，其中，不同名单池存储不同类型的客户名单，一个名单池对应着至少两个坐席组；

当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中，其中，确定各个名单池的优先级，优先从优先级高的名单池中获取满足条件的客户名单添加至名单列表中，名单池的优先级根据所存储的客户名单的名单等级、名单拨打类型确定；

确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席，其中，一个坐席组至少对应着一个名单池；

若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；

其中，所述将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的步骤，包括：

判断各个目标坐席的计数值中是否存在相等的计数值；

若存在相等的计数值，则将计数值相等的目标坐席记为冲突坐席；

确定各个冲突坐席的等级，若各个冲突坐席的等级不一致，则优先将所述名单列表中的客户名单分配给等级高的冲突坐席，若各个冲突坐席的等级一致，则将所述名单列表中的客户名单随机分配给等级一致的冲突坐席；

当为所述目标坐席分配一个客户名单后，将所述计数值加一，并判断该目标坐席对应的计数值是否大于或者等于预设阈值，若所述计数值等于或者大于预设阈值，则暂停为所述目标坐席分配所述客户名单；

若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单，其中，确定名单池对应各个坐席组的优先级，当优先级高坐席组中各个坐席对应的计数值都等于或者大于预设阈值时，为优先级低的坐席组中的坐席分配客户名单。

2.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席的步骤包括：

若查找到所述目标坐席，则判断所述目标坐席中是否存在与所述名单列表中客户关联的关联坐席；

若所述目标坐席中存在所述关联坐席，则将与所述关联坐席关联的客户名单分配给所述关联坐席；

若所述目标坐席中未存在所述关联坐席，则获取各个目标坐席对应的计数值；

按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单。

3.如权利要求2所述的名单分配方法，其特征在于，所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤之前，还包括：

若未存在相等的计数值，则执行所述按照所述计数值从小到大为各个目标坐席分配所述名单列表中的客户名单的步骤。

4.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤之前，还包括：

为每个名单池设置对应的线程，使每一名单池对应着一个线程；

所述当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：

当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求启动各个名单池对应的线程；

基于所述线程，按照预设规则同时在各个名单池中提取客户名单添加至名单列表中。

5.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中的步骤包括：

确定所述名单池中各个客户名单的存储时间；

根据所述存储时间从前到后在所述名单池中选取预设数量的客户名单添加至所述名单列表中。

6.如权利要求1至5任一项所述的名单分配方法，其特征在于，所述在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席的步骤包括：

检测所述坐席组中各个坐席的状态；

若所述坐席的状态为已登录状态，且所述坐席对应的计数值小于预设阈值，则确定在所述坐席组中查找到所述目标坐席；

若所述坐席的状态为已登录状态，但所述坐席对应的计数值大于或者等于所述预设阈值，或所述坐席的状态为未登录状态，则确定在所述坐席组中未查找到所述目标坐席。

7.一种名单分配设备，其特征在于，所述名单分配设备包括存储器、处理器和存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的名单分配程序，所述名单分配程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的名单分配方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有名单分配程序，所述名单分配程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的名单分配方法的步骤。

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