CN103065238B - 一种通过内存对名单信息动态预准备的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种通过内存对名单信息动态预准备的方法，包括如下步骤：S1.从数据库中获取要拨打名单队列放入内存；S2.获取所述要拨打名单队列的大小；S3.与获取名单数最小阈值比较，如果大于获取名单数最小阈值，则从要拨打名单队列的队头获取一个名单ID进入步骤S4，如果不大于获取名单数最小值，则从数据库中获取定量的名单ID，对所述定量的名单ID预处理，并将所述定量的名单ID存入要拨打名单队列中；S4.电话外呼程序按照获取的名单ID从内存中调出名单信息并弹屏。本发明根据坐席需要分批将名单流式预加工到内存中，提高抢名单的速度和并发量，使电销系统更加流畅、高效。

Description

一种通过内存对名单信息动态预准备的方法

技术领域

本发明涉及一种对名单信息动态预准备的方法，尤其涉及一种通过内存对名单信息进行动态预准备的方法，属于数据处理技术领域。背景技术

近年来，我国电子商务市场交易额稳定增长，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。针对电子商务的特性，一般都存在电子营销的过程。电子营销具有完全以客户为中心，互动性强、目标针对性强、客户准确性强、独具时空优势、传播范围广等特点。

对于电子营销来说，向坐席分配名单是必不可少的，其方式大体可以分为按名单分配和按配额分配。而分配方式的不同不仅直接影响电销系统工作负荷的均衡，还影响电销系统的操作复杂性。坐席获取名单信息的方式不同也直接影响着电销系统的准确性、稳定性和效率。如果一段时间内坐席量增大、工作时间集中、操作密集时，对电销系统的名单分配过程是一种挑战。

传统的电销系统中名单分配存在以下两个问题：

1.名单分配大多采用直接分配到具体的坐席来实现；如果采用数据库来实现抢名单，需要用事务处理方式，对数据库并发访问的要求较高，事务会加锁，随着坐席的增加，系统会变得越来越慢，甚至无法使用。

2.名单的数量和名单的信息大小对系统的速度影响很大，而当并发量过大时，可能会导致坐席的电话已经接通，但是名单信息却没有及时展现，甚至可能导致系统无法使用。

现有的电销系统抢名单和名单信息的展现基本上都是依赖于传统关系型数据库来实现的，这种方式很难满足电销系统中大数据量和高并发操作。

发明内容

针对现有技术所存在的不足，本发明所要解决的技术问题在于提供一种通过内存对名单信息动态预准备的方法。应用该方法能够提高抢名单的速度和并发量。

为实现上述的发明目的，本发明采用下述的技术方案：

一种通过内存对名单信息动态预准备的方法，包括如下步骤：

S1.从数据库中获取要拨打名单队列放入内存；

S2.获取所述要拨打名单队列的大小；

S3.与获取名单数最小阈值比较，如果大于获取名单数最小阈值，则从要拨打名单队列的队头获取一个名单ID进入步骤S4，如果不大于获取名单数最小值，则从数据库中获取定量的名单ID，对所述定量的名单ID预处理，并将所述定量的名单ID存入要拨打名单队列中；

S4.电话外呼程序按照获取的名单ID从内存中调出名单信息并弹屏。

其中较优地,所述获取名单数最小阈值是通过下式计算的：

获取名单数最小阀值＝名单消耗速率×在线坐席数。

其中较优地,所述名单消耗速率是通过下式计算的：

其中较优地,所述定量的名单ID是通过下式计算的：

定量的名单ID＝名单消耗速率×在线坐席数×预测获取系数。

其中较优地,所述名单消耗速率是通过下式计算的：

所述预测获取系数是通过下式计算的：

其中较优地,所述对所述定量的名单ID预处理步骤进一步包括：

将所述定量的名单ID放入预加工名单队列；

向名单预加工程序发送名单加工消息；

向外呼程序发送外呼消息；

名单预加工程序从预加工名单队列中获取名单ID，按照名单ID从数据库中查询出对应的名单详细信息并存入内存中。

其中较优地,所述定量的名单ID放入预加工名单队列的队尾。

其中较优地,所述预加工名单队列在内存中。

其中较优地,所述定量的名单ID存入要拨打名单队列的队尾。

其中较优地,所述名单信息在内存中以内存中以键值对形式存放，其中名单ID作为键，以名单信息作为值。

本发明所提供的通过内存对名单信息动态预准备的方法，根据坐席需要分批将名单流式预加工到内存中，提高抢名单的速度和并发量，使电销系统更加流畅、高效。

附图说明

图1是本发明所提供的名单信息动态预准备方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步的详细说明。

如图1所示，本发明提供一种通过内存对名单信息动态预准备的方法，包括：S1.从数据库中获取要拨打名单队列放入内存；S2.获取所述要拨打名单队列的大小；S3.与获取名单数最小阈值比较，如果大于获取名单数最小阈值，则从要拨打名单队列的队头获取一个名单ID进入步骤S4，如果不大于获取名单数最小值，则从数据库中获取定量的名单ID，对所述定量的名单ID预处理，并将所述定量的名单ID存入要拨打名单队列中；S4.电话外呼程序按照获取的名单ID从内存中调出名单信息并弹屏。下面对该通过内存对名单信息动态预准备的方法展开详细的说明。

在电销系统中，要拨打电话的名单包括名单ID和名单信息两部分，这些名单均按照名单ID储存于服务器中。这些名单都有详细的名单信息，每个名单ID对应各自名单的详细名单信息。电销系统启动后，电销系统的坐席都需要按照分配的任务从数据库中获取名单的ID（这个过程称之为抢名单），按照名单ID从读取名单信息，以此名单信息完成呼叫。这种抢名单的方式既高效又不会重复。

首先，介绍从数据库中获取要拨打名单队列放入内存的步骤。

本发明中，电销系统按照当前需求从数据库中获取需要拨打名单ID，为了提高对这些名单ID的读取度，优选将这些名单ID放入电销系统的内存中，这些名单ID在内存中排成一个队列（称为要拨打名单队列）。

其次,介绍获取所述要拨打名单队列的大小的步骤。

为了能准确的匹配当前呼叫的坐席从数据库中获取的名单量，电销系统从内存中获取名单ID时，需要获取当前在内存中计算拨打名单队列的大小。要拨打名单队列的名单ID数目决定要拨打名单队列的大小。通过count函数计算当前在内存中要拨打名单队列的名单ID数目即可得知要拨打名单队列的大小。

接下来,详细介绍与获取名单数最小阈值比较，如果大于获取名单数最小阈值，则从要拨打名单队列的队头获取一个名单ID进入步骤S4；如果不大于获取名单数最小阈值，则从数据库中获取一定量的名单ID，对所述名单ID预处理，并将所述名单ID存入要拨打名单队列中这一步骤。

在电销系统每次向外呼叫都需要向数据库中获取名单ID。电销系统为了更好的利用内存空间，防止瞬时间向数据库中获取名单ID并发量过大，占用内存过多，导致系统阻塞，需要将要拨打要拨打名单队列的大小和设置的相应阈值作比较。如果不设定阈值或者不比较，一次性全部将数据库中的名单ID放入内存，很有可能会占用太多内存，致使系统缓慢；如果不去比较又有可能出现呼叫坐席量增大，从要拨打名单队列中抢名单过快，导致要拨打名单队列缺少数据，坐席闲置的情况，使电销系统效率降低。将内存中要拨打名单队列的大小与设置的阈值比较后再按需获取名单，既提高了效率，同时又防止了对内存的过度消耗。

电销系统将要拨打名单队列的大小与设置的阈值比较时，先计算出最近两次获取名单时间段内坐席的名单消耗速度，再通过名单消耗速度计算出最近两次获取名单时间段内坐席对名单消耗速率，最后根据名单消耗速率动态计算当前在线坐席的获取名单数的阈值（称为获取名单数最小阈值）。为了避免向数据库中获取失败，导致坐席人员无法抢到名单，坐席闲置，所以需要实时动态计算该获取名单数最小阈值。只要在电销系统中有坐席抢名单，电销系统就去获取当前要拨打名单队列名单ID数目，动态计算获取名单数最小阈值。要是按照时间段计算该获取名单数最小阈值，如果在某个时间段内出现错误或者故障，导致当前的坐席无名单可抢，坐席闲置，最终致使电销系统停滞。实时计算要拨打名单队列的大小和实时计算获取名单数最小阈值可以避免上述问题，如果任意一次获取名单出错误或故障，电销系统立刻进行一次循环，重新计算要拨打名单队列的大小和计算获取名单数最小阈值再次向数据库中获取名单，可以弥补的上次出现的错误或故障，提高了电销系统的安全性和稳定性。

名单消耗速度是通过下式计算得到的：

名单消耗率度是通过下式计算得到的：

获取名单数最小阈值是通过下式计算的：

获取名单数最小阈值＝名单消耗速率×在线坐席数。

如果要拨打名单队列的大小大于获取名单数最小阈值，则说明要拨打名单队列中的名单ID数目能满足目前坐席抢名单，电销系统从要拨打名单队列的队头获取一个名单ID进入步骤S4处理；如果要拨打名单队列的大小小于或等于获取名单数最小阈值则说明要拨打名单队列中的名单ID数目已经即将或者已经不能满足在线坐席的获取，需要再次向数据库中获取名单ID，这些名单ID的数目是定量的，不能多也不能少。为了充分利用内存空间而又不影响点小系统的效率，需要准确计算出每次向数据库中获取名单ID的数目。如果获取名单ID的数目多了仍然会导致占用大量内存导致系统缓慢，如果获取名单ID的数目少了将仍然满足不了当前坐席抢名单。因此从数据库中获取名单ID的数目是定量的、有限制的，获取后对这些获取到的名单ID预处理，并将这些获取的名单ID存入要拨打名单队列中。为避免坐席抢到尚未加工的名单信息，这些获取到的名单ID存入要拨打名单队列的队尾，不能将获取到的名单ID随意插入要拨打名单对列中。

在数据库中获取这些定量的名单ID时，先计算出最近两次获取名单时间段内坐席对名单消耗速度，再通过名单消耗速度计算出坐席对名单消耗速率，再次根据前两次获取名单的数目、上次获取在线坐席数和单签坐席数计算出预获取系数，最后根据名单消耗速率和预测获取系数及当前在线坐席数计算出要从数据库中获取名单数。

预测获取系数是通过下式计算的：

名单消耗速率是通过下式计算的：

在数据库中获取这些定量的名单ID是通过下式计算的：

定量的名单ID＝名单消耗速率×在线坐席数×预测获取系数。

下面介绍从数据库中获取定量的名单ID后对这些名单ID预处理的具体步骤，包括：将所述获取的名单ID放入预加工名单队列；向名单预加工程序发送名单加工消息；向电话外呼程序发送外呼消息；名单预加工程序从预加工名单队列中获取名单ID，按照名单ID从数据库中查询出对应的名单详细信息并存入内存中。为了提高电销系统对这些名单ID预加工的速度，预加工名单队列优选放入内存中。为避免坐席抢到尚未加工的名单信息，这些获取到的名单ID存入预加工名单队列的队尾，不能将获取到的名单ID随意插入预加工名单队列中。在此，这些加工后的名单在内存中以内存中以键值对形式存放的，其中名单ID作为键（key），以名单信息作为值（value）。在本发明中，这种在内存中以键值对形式存放数据优选采用哈希结构。

最后，介绍电话外呼程序按照获取的名单ID从哈希结构中调出名单信息并弹屏。坐席抢到名单ID后，电销系统将按照该名ID从哈希表中调出于该名单对应的名单详细信息向坐席弹屏，供用户呼叫使用。

综上所述，本发明根据坐席需要分批将名单流式预加工到内存中，提高抢名单的速度和并发量。在获取名单之后，直接从内存中获取信息，保证了弹屏的响应速度，使电销系统更加流畅、高效。

上面对本发明所提供的通过内存对名单信息动态预准备的方法进行了详细的说明。对本领域的一般技术人员而言，在不背离本发明实质精神的前提下对它所做的任何显而易见的改动，都将构成对本发明专利权的侵犯，将承担相应的法律责任。

Claims (8)

1.一种通过内存对名单信息动态预准备的方法，其特征在于包括如下步骤：

S1.从数据库中获取要拨打名单队列，放入内存中；

S2.通过实时计算，获取所述要拨打名单队列的大小和获取名单数最小阈值，所述获取名单数最小阈值通过下式计算：获取名单数最小阀值＝名单消耗速率×在线坐席数；

S3.与获取名单数最小阈值比较，如果大于获取名单数最小阈值，则从要拨打名单队列的队头获取一个名单ID进入步骤S4，如果不大于获取名单数最小值，则从数据库中获取定量的名单ID，对所述定量的名单ID预处理，并将所述定量的名单ID存入要拨打名单队列的队尾中；

S4.电话外呼程序按照获取的名单ID从内存中调出名单信息并弹屏。

2.如权利要求1所述的通过内存对名单信息动态预准备的方法，其特征在于：

所述名单消耗速率是通过下式计算的：

3.如权利要求1所述的通过内存对名单信息动态预准备的方法，其特征在于：

所述定量的名单ID是通过下式计算的：

定量的名单ID＝名单消耗速率×在线坐席数×预测获取系数。

4.如权利要求3所述的通过内存对名单信息动态预准备的方法，其特征在于：

所述名单消耗速率是通过下式计算的：

所述预测获取系数是通过下式计算的：

5.如权利要求1所述的通过内存对名单信息动态预准备的方法，其特征在于所述对所述定量的名单ID预处理步骤进一步包括：

将所述定量的名单ID放入预加工名单队列；

向名单预加工程序发送名单加工消息；

向电话外呼程序发送外呼消息；

名单预加工程序从预加工名单队列中获取名单ID，按照名单ID从数据库中查询出对应的名单详细信息并存入内存中。

6.如权利要求5所述的通过内存对名单信息动态预准备的方法，其特征在于：

所述定量的名单ID放入预加工名单队列的队尾。

7.如权利要求5所述的通过内存对名单信息动态预准备的方法，其特征在于：

所述预加工名单队列保存在内存中。

8.如权利要求1所述的通过内存对名单信息动态预准备的方法，其特征在于：

所述名单信息在内存中以键值对形式存放，其中名单ID作为键，名单信息作为值。