CN202486865U - 用于柜台业务等候的排队装置 - Google Patents
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Abstract
用于柜台业务等候的排队装置，它涉及大众服务领域。它是由预约服务中心集中处理(1)、网络排队系统(2)、电话排队系统(3)、手机排队系统(4)、网点(5)组成；网络排队系统(2)、电话排队系统(3)和手机排队系统(4)均与预约服务中心集中处理(1)连接，预约服务中心集中处理(1)分别与多个网点(5)连接。它克服现有现场排队系统的不足，让所有客户不再需要在营业厅现场等待，实现客户一到营业厅现场，可立刻办理业务，适用范围广泛。
Description
技术领域：
本实用新型涉及大众服务领域，尤其涉及用于柜台业务等候的排队装置。
背景技术：
客户常常在服务点(金融、通信商、邮政等公共服务)会出现等候时间过长的现象，不仅意味着柜面负担过重，客户体验降低，同时对在降本增效的前提下，提高服务质量，扩大客户基础以及推动网点由会计结算向交易服务转型的目标形成了不利的影响，实现网点服务的差异化和高效化，现有的排队系统，仍然需要顾客等待，顾客必须先到营业厅取排队号票，然后在营业厅休息区等待，在他前面等候办理的客户数量越多，等待的时间就越长，使用排队机与等待时间是一点没有改变，使用排队机的好处就是由站着排队等待变为可以坐着，舒适休闲的等待，但是办理业务的等待时间一点没有少。
实用新型内容：
本实用新型的目的是提供用于柜台业务等候的排队装置，它克服现有现场排队系统的不足，让所有客户不再需要在营业厅现场等待，实现客户一到营业厅现场，可立刻办理业务，适用范围广泛。
为了解决背景技术所存在的问题，本实用新型是采用以下技术方案：它是由预约服务中心集中处理1、网络排队系统2、电话排队系统3、手机排队系统4、网点5组成；网络排队系统2、电话排队系统3和手机排队系统4均与预约服务中心集中处理1连接，预约服务中心集中处理1分别与多个网点5连接。
本实用新型的功能模块是由信息收集模块、现场情况处理模块、显示即时接受服务的顾客以及提醒模块和排队模块组成；信息收集模块分别与现场情况处理模块和排队模块连接，排队模块与现场情况处理模块连接，现场情况处理模块与显示即时接受服务的顾客以及提醒模块连接。
本实用新型的预约过程进一步电子化，使用电子预约日程安排的系统，让客户可以直观地选择预约的网点和时间，客户预约的信息由预约服务中心电子化集中处理，将信息传递到指定的某一个网点，使业务更集约化。
本实用新型克服现有现场排队系统的不足，让所有客户不再需要在营业厅现场等待，实现客户一到营业厅现场，可立刻办理业务，适用范围广泛。
附图说明：
图1是本实用新型的结构示意图；
图2是本实用新型的功能模块示意图；
图3是本实用新型的接待流程示意图。
具体实施方式：
参照图1-图3，本具体实施方式采用以下技术方案：它是由预约服务中心集中处理1、网络排队系统2、电话排队系统3、手机排队系统4、网点5组成；网络排队系统2、电话排队系统3和手机排队系统4均与预约服务中心集中处理1连接，预约服务中心集中处理1分别与多个网点5连接。
本具体实施方式的功能模块是由信息收集模块、现情况处理模块、显示即时接受服务的顾客以及提醒模块和排队模块组成；信息收集模块分别与现场情况处理模块和排队模块连接，排队模块与现场情况处理模块连接，现场情况处理模块与显示即时接受服务的顾客以及提醒模块连接。
本具体实施方式的预约过程进一步电子化，使用电子预约日程安排的系统，让客户可以直观地选择预约的网点和时间，客户预约的信息由预约服务中心电子化集中处理，将信息传递到指定的某一个网点，使业务更集约化。
本具体实施方式的服务器的算法是先设立预约专窗，在预约业务空闲时间段及提前完成时，通过叫号系统呼叫标准化业务插入，即1号窗口在空闲时也负责2，3，4号窗口的业务，此方案在假设预约类业务客户遵守预约，标准化业务办理顺利耗时很短的情况下，会运行良好，如果若A1客户业务只用时20分钟即办好，在9:30-9:50之间，1号窗口呼叫标准化业务，如一笔业务刚好跨过10:00，则A2需要等待，如前，若标准化业务办理时间很短在5分钟左右，则A2等待时间不会很长，特别对于一个业务办理时间较长的客户来说，等待几分钟对于他的满意度不会有太大影响，但如果出现1号窗口在空闲时间段插入一个办理时间很长的标准化业务(未预约或特殊情况)，会使A2等待时间很长，直至下个一预约客户的到来，如此则会造成系统的混乱，大大降低了预约客户的满意度，此时，则需要大堂经理充分发挥其作用，将如上耗时且未预约的业务较早识别，而引到2，3，4号窗口，比较适用于预约业务不能完全占用预约窗口，预约业务相对较少，空闲时间较多，此外，考虑到大堂经理较好的发挥作用，做到窗口间的协调，预约窗口避开未预约的长时间业务。
本具体实施方式克服现有现场排队系统的不足，让所有客户不再需要在营业厅现场等待，实现客户一到营业厅现场，可立刻办理业务，适用范围广泛。
Claims (2)
1.用于柜台业务等候的排队装置，其特征在于它是由预约服务中心集中处理(1)、网络排队系统(2)、电话排队系统(3)、手机排队系统(4)、网点(5)组成；网络排队系统(2)、电话排队系统(3)和手机排队系统(4)均与预约服务中心集中处理(1)连接，预约服务中心集中处理(1)分别与多个网点(5)连接。
2.根据权利要求1所述的用于柜台业务等候的排队装置，其特征在于所述的排队装置的功能模块是由信息收集模块、现场情况处理模块、显示即时接受服务的顾客以及提醒模块和排队模块组成；信息收集模块分别与现场情况处理模块和排队模块连接，排队模块与现场情况处理模块连接，现场情况处理模块与显示即时接受服务的顾客以及提醒模块连接。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN2012201300175U CN202486865U (zh) | 2012-03-26 | 2012-03-26 | 用于柜台业务等候的排队装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| CN2012201300175U CN202486865U (zh) | 2012-03-26 | 2012-03-26 | 用于柜台业务等候的排队装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
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| CN202486865U true CN202486865U (zh) | 2012-10-10 |
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ID=46961270
Family Applications (1)
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| CN2012201300175U Expired - Fee Related CN202486865U (zh) | 2012-03-26 | 2012-03-26 | 用于柜台业务等候的排队装置 |
Country Status (1)
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|---|---|
| CN (1) | CN202486865U (zh) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN104361670A (zh) * | 2014-11-24 | 2015-02-18 | 成都汇合乾元科技有限公司 | 一种银行自助排号机 |
| CN106530474A (zh) * | 2016-11-21 | 2017-03-22 | 济南浪潮高新科技投资发展有限公司 | 一种排队系统管理平台的实现方法 |
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2012
- 2012-03-26 CN CN2012201300175U patent/CN202486865U/zh not_active Expired - Fee Related
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| CN106530474A (zh) * | 2016-11-21 | 2017-03-22 | 济南浪潮高新科技投资发展有限公司 | 一种排队系统管理平台的实现方法 |
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Legal Events
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| GR01 | Patent grant | ||
| C17 | Cessation of patent right | ||
| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |
Granted publication date: 20121010 Termination date: 20130326 |