CN105678889A - 一种排队叫号系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种排队叫号系统，包括：服务器、叫号终端、语音播报器和显示终端，所述叫号终端、语音播报器以及显示终端均与所述服务器相连接；所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述服务器发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含业务内容和排队流水号；所述服务器用于在接收到所述叫号转移指令后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容相对应的排队流水号列表中，设置所述排队流水号的呼叫级别为最高优先级。具有提高排队管理的合理性和提高排队的效率的积极效果。

Description

一种排队叫号系统
技术领域
本发明排队管理技术领域，具体而言，涉及一种排队叫号系统。
背景技术
随着技术的发展，各个场所对人们在办理各种业务时的排队管理也越来越深入和全面，比如在银行、移动营业厅等场所，一般都会设置有不同的业务办理区域，在每个业务办理区域顾客进行取号排队，为提高排队效率和维护良好的秩序，现有技术中的排队管理系统都是由服务器、取号机、叫号机以及语音播报器组成，需要办理业务的人员进行取号得到排队流水号，服务器根据取号的先后顺序利用排队流水号生成排队流水号列表，柜员使用叫号机按照排队流水号列表中的先后顺序进行叫号，最终语音播报器播报叫号的内容进而完成呼叫顾客进行业务处理，但是如果在顾客办理完某一项业务后需要到另一个柜台办理另外一项业务时，则需要该顾客人员重新返回取号机再次取号并再次进行排队，或者如果需要避免排队的话则需要由大堂经理等工作人员进行人工协调到另一个窗口或柜台进行业务办理；因而，现有的排队叫号系统存在着管理不合理和效率较低的缺陷。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种排队叫号系统，以达到进一步提高管理的合理性和排队的效率。
为达到上述目的，本发明实施例公开的技术方案如下：
一种排队叫号系统，包括：服务器、叫号终端、语音播报器和显示终端，所述叫号终端、语音播报器以及显示终端均与所述服务器相连接；
所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述服务器发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含业务内容和排队流水号；
所述服务器用于在接收到所述叫号转移指令后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容相对应的排队流水号列表中，设置所述排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客；
所述显示终端用于显示正在进行业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号。
优选地，所述显示终端包括：信用评价终端和LCD显示器；
所述信用评价终端和所述LCD显示器均与所述服务器进行通讯连接，所述信用评价终端用于顾客对其接受的服务内容进行分等级评价。
优选地，所述叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到所述固定呼叫次数后会进行延时，当延时超过等待时间后，叫号终端会自动进行下一个排队流水号的呼叫工作。
优选地，所述叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与所述服务器进行通讯；
所述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；
所述信用评价终端通过超文本标记语言HTML5的WebSocketprotocol协议与服务器进行通讯。
优选地，所述服务器连接有调制解调器，所述调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。
所述服务器还用于接收所述调制解调器发送的流水号占位请求，并根据所述流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至下一个排队流水号进行叫号。
所述服务器接收取号机发送的流水号填位请求，所述流水号填位请求包括排队流水号和身份信息，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。
所述服务器还包括计时器，所述计时器用于进行计时，当所述流水号空位存在时间超过预设时间后会被自动从排队流水号列表中删除。
优选地，所述计时器还用于对排队流水号列表中相邻两个排队流水号被叫号的间隔时间进行计时，并存储计时信息。
优选地，所述信用评价终端包括：平板电脑PAD，所述PAD响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示。
本发明实施例中所提供的一种排队叫号系统，能够有效地解决现有技术中的排队叫号系统中所存在的顾客取号办理完一项业务后需要到另外一个窗口或者柜台办理另一项业务时须重新取号和重新进行排队的问题，因此本发明实施例中具有进一步提高对排队管理的合理性和提高排队的效率的积极效果。
为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本发明一个实施例所提供的一种排队叫号系统的结构示意图；
图2示出了本发明另一个实施例所提供的一种排队叫号系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在银行、办事大厅等人员密集的场所，一般是通过排队叫号的方法进行顾客排队的管理。
图1示出了本申请一个实施例中所提供的一种排队叫号系统的结构示意图，本实施例中提供了一种排队叫号系统，该系统包括：服务器130、叫号终端110、语音播报器140和显示终端120，上述的叫号终端110、语音播报器140以及显示终端120均与服务器130相连接。
上述的叫号终端110用于当接收到工作人员提供的某一顾客的排队流水号和该排队流水号对应的业务内容时，向服务器130发送叫号转移指令，该叫号转移指令包含上述的业务内容和排队流水号；
服务器130用于在接收到上述叫号转移指令后，将该叫号转移指令中所包含的排队流水号插入到与该排队流水号的业务内容相对应的排队流水号列表中，服务器还设置该排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到业务内容对应的叫号终端110请求下一个顾客的业务时，将上述排队流水号发送给所述语音播报器140进行播叫顾客；
上述的排队流水号在取号机上获取得到，取号机会给出业务办理内容的种类，顾客选择相应的业务后会得到一张带有排队流水号的小票，该小票上会显示有业务内容和当前排队的人数，同时取号机存储该排队流水号，将该排队流水号发送至服务器。
上述显示终端120用于显示正在进行业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号。
本实施例中，当顾客在取号机取到办理某一项业务的流水号后，并在与该业务相对应的业务柜台或者窗口办理完该业务后须到另一窗口办理另外一项业务时，可以在工作人员的配合操作下，通过叫号终端输入该顾客的排队流水号和将要办理的另外一项业务的业务内容，则叫号终端根据该排队流水号和业务内容生成叫号转移指令，并将该叫号转移指令发送至服务器，服务器接收该叫号转移指令以后，将叫号转移指令所包含的排队流水号插入到与该叫号转移指令所包含的业务内容相对应的排队流水号列表中，并将该排队流水号的呼叫级别设置为最高级别，以此在接收到与上述业务内容相对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将该排队流水号发送给语音播报器进行播叫顾客；以此，便省却了顾客需要到另一个功能区的柜台或者窗口办理另外一项业务时需要再次重新取号和再次排队的工作，该系统能够有效地进行排队管理，节省时间，提高了效率。
并且采用本实施例的方案，尤其适用于在移动营业厅或者银行营业厅等场所设置有多个服务功能区的情况下使用，每个服务功能区均设置有各自的叫号终端。
上述的显示终端包括：信用评价终端和LCD显示器；
该信用评价终端和LCD显示器均与服务器进行通讯连接，该信用评价终端放置于业务办理柜台处或者业务办理窗口处，用于顾客对其接受的服务内容进行分等级评价。
上述的信用评价终端可以为平板电脑PAD，所述PAD响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示。
进一步的，上述的叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到该固定呼叫次数后会进行延时，当延时超过等待时间后，叫号终端会自动向服务器请求下一个顾客的业务，进而自动进行下一个排队流水号的呼叫工作；以此可以不用工作人员手动切至下一个排队流水号的呼叫工作，避免了工作人员的主观因素对工作效率和工作质量产生的消极影响，节省时间，具有简单快捷的积极效果。
上述的叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与服务器进行通讯；
上述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；
上述信用评价终端通过超文本标记语言HTML5的WebSocketprotocol协议与服务器进行通讯。
在某一具体实施例中，服务器还连接有调制解调器，该调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。
服务器接收到调制解调器发送的流水号占位请求后，根据该流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至下一个排队流水号进行叫号；只有当该流水号空位接收到取号机发送的流水号填位请求后，该流水号空位恢复被正常叫号。
因此，本实施例中的服务器还用于接收取号机发送的流水号填位请求，该流水号填位请求包括排队流水号和顾客的身份信息，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。
本实施例中，顾客可以使用顾客终端通过发送短信息的方式进行预约取号，该短信息应当包括顾客身份信息和顾客需要办理的业务内容，调制解调器在接收到短信息以后，会请求服务器生成流水号空位，该流水号空位按照相应的顺序(按照时间先后顺序)排列至排队流水号列表中，排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当该流水号空位排至首位时，服务器在接收到叫号终端请求下一个顾客业务时，服务器会自动将与该流水号空位相邻的下一个排队流水号发送至语音播报器进行叫号，直至顾客到达业务办理场所通过取号机输入身份信息取到排队流水号后，取号机会向服务器发送请求，将上述顾客取到的排队流水号发送至服务器，服务器则将该排队流水号绑定到排队流水号空位，进而排队流水号空位恢复正常叫号；所述的顾客终端可以为手机、平板电脑等移动终端。
上述的实施例，可以满足客户通过手机或者电脑等进行预约占位，并到达办理业务的地点时可以自动激活，避免长时间的排队和等待，提高了效率，省时省力。
在上述的实施例中，服务器还包括计时器，该计时器用于对流水号空位的存在时间进行计时，当流水号空位存在时间超过预设时间后会被服务器自动从排队流水号列表中删除；以此服务器会删除无效的流水号空位，进而每间隔预设时间删除顾客无效的预约，进而进一步提高管理的效率。
进一步的，上述的计时器还用于对排队流水号列表中相邻两个排队流水号被叫号的间隔时间进行计时，并存储计时信息；以此为工作人员的工作效率和工作质量的分析提供依据。
如图2所示的实施例，在本实施例中，服务器可以包括：数据库服务器131、后台服务器132和语音服务器133，数据库服务器131与取号机134相连接，该数据库服务器131主要用于存储顾客的排队流水号数据、业务内容和顾客身份信息，以及排队叫号系统的基础数据等内容；后台服务器132与业务办理系统的服务器进行通讯连接，用来管理顾客和工作人员的权限、排队情况、业务办理情况等；
取号机134给客户取号使用，该取号机直接与数据库服务器131进行通信，允许用户进行数据输入操作。
叫号终端110给柜员或者工作人员使用，具有叫号、转移、呼叫大堂经理、评价、暂停等功能，该叫号终端使用TCP/IP协议与后台服务器132进行通讯，后台服务器132再使用UDP协议与语音服务器133进行通讯，后台服务器132使用websocket与PAD135进行通讯。
语音播报器配合语音服务器133进行工作，用来呼叫客户到相应柜台办理业务等。
所述的PAD135安装于每个柜台处，PAD安装有播放软件，用来响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示，以给客户更好的体验；在业务办理结束后，PAD上会显示评价信息，客户可以通过点击非常满意、满意、一般、不满意等选项，对柜员或者工作人员的服务内容进行满意度评价。LCD显示器136用来播放宣传视频、图片以及排队叫号情况。
在某一具体实施例中，取号机设置有身份识别装置，该身份识别装置包括：指纹识别器、数据卡识别器和虹膜识别器中的任意一种。
其中，指纹识别器，用于读取客户的指纹信息以识别重要客户(例如VIP等)的身份信息，取号机获取该身份信息以后，给出与该顾客身份信息相对应的排队流水号，取号机将该重要客户的排队流水号进行标记并发送至服务器，服务器将该标记后的排队流水号插入到与其业务内容相对应的排队流水号列表中，并设置该排队流水号的呼叫级别为最高优先级，需要说明的是，当服务器同时接收到使用转移功能得到的排队流水号与重要客户的排队流水号时，同样优先将重要客户的排队流水号排列至排队流水号列表中，设置所述排队流水号的呼叫级别为最高优先级，并设置在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客。
数据卡识别器允许取号机通过读取重要客户持有的数据卡数据信息，进行重要客户的身份识别，并给出带有标记的排队流水号，将该排队流水号发送至服务器，服务器将该标记后的排队流水号插入到与其业务内容相对应的排队流水号列表中，并设置该排队流水号的呼叫级别为最高优先级。
同理，基于眼睛中的虹膜进行身份识别时，可以使用虹膜识别器时，由虹膜识别器完成红虹膜图像获取、图像预处理、特征提取和特征匹配工作，进而识别重要顾客的身份信息。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种排队叫号系统，其特征在于，包括：服务器、叫号终端、语音播报器和显示终端，所述叫号终端、语音播报器以及显示终端均与所述服务器相连接；
所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述服务器发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含业务内容和排队流水号；
所述服务器用于在接收到所述叫号转移指令后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容相对应的排队流水号列表中，设置所述排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客；
所述显示终端用于显示正在进行业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号。
2.根据权利要求1所述的排队叫号系统，其特征在于，所述显示终端包括：信用评价终端和LCD显示器；
所述信用评价终端和所述LCD显示器均与所述服务器进行通讯连接，所述信用评价终端用于顾客对其接受的服务内容进行分等级评价。
3.根据权利要求1所述的排队叫号系统，其特征在于，所述叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当所述叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到所述固定呼叫次数后会进行延时，当延时超过等待时间后，叫号终端会自动进行下一个排队流水号的呼叫工作。
4.根据权利要求2所述的排队叫号系统，其特征在于，所述叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与所述服务器进行通讯；
所述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；
所述信用评价终端通过超文本标记语言HTML5的WebSocketprotocol协议与服务器进行通讯。
5.根据权利要求1所述的排队叫号系统，其特征在于，所述服务器连接有调制解调器，所述调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。
6.根据权利要求5所述的排队叫号系统，其特征在于，所述服务器还用于接收所述调制解调器发送的流水号占位请求，并根据所述流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至下一个排队流水号进行叫号。
7.根据权利要求6所述的排队叫号系统，其特征在于，所述服务器接收取号机发送的流水号填位请求，所述流水号填位请求包括排队流水号和身份信息，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。
8.根据权利要求6～7任一所述的排队叫号系统，其特征在于，所述服务器还包括计时器，所述计时器用于进行计时，当所述流水号空位存在时间超过预设时间后会被自动从排队流水号列表中删除。
9.根据权利要求8所述的排队叫号系统，其特征在于，所述计时器还用于对排队流水号列表中相邻两个排队流水号被叫号的间隔时间进行计时，并存储计时信息。
10.根据权利要求2所述的排队叫号系统，其特征在于，所述信用评价终端包括：平板电脑PAD，所述PAD响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示。
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GR01 Patent grant
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Inventor after: Wang Xiaodong

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