CN110443940A - 一种基于语音播报的接访大厅调度方法 - Google Patents

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Abstract

本发明的目的是提出一种基于语音播报的接访大厅调度方法，以提高信访服务质量。本发明的基于语音播报的接访大厅调度方法如下：信访人员首先利用取号系统或者预约系统获得代表自己接访顺序的号码；接访控制端电脑对上述号码进行排序，并向语音播报终端下达控制指令，由语音播报终端通过语音方式通知信访人员到达指定窗口办理当前信访业务，通知内容还包括该信访人员下一个待办信访业务的名称。本发明利用语音播报的方式来提示信访人员按顺序进行信访，减少了对人工的依赖，降低了人力成本，同时使接访工作更加透明化，有效维护群众信访事项有序进行，大大提高了信访服务质量。

Description

一种基于语音播报的接访大厅调度方法
技术领域
本发明属于计算机应用技术领域，具体涉及到一种基于语音播报的接访大厅调度方法。
背景技术
目前信访大厅接访工作采用的是人工排队、人工安排接访的情况，群众无法知晓自己所处的进度情况，或者进行接访后自己到了哪一环节，还有哪些环节等，整个接访过程不仅耗费了大量人力成本，而且接访过程未能透明化呈现，容易使群众情绪不稳定，严重影响了信访服务质量。
发明内容
本发明的目的是提出一种基于语音播报的接访大厅调度方法，以提高信访服务质量。
本发明的基于语音播报的接访大厅调度方法如下：信访人员首先利用取号系统或者预约系统获得代表自己接访顺序的号码；接访控制端电脑对上述号码进行排序，并向语音播报终端下达控制指令，由语音播报终端通过语音方式通知信访人员到达指定窗口办理当前信访业务，通知内容还包括该信访人员下一个待办信访业务的名称。这样就实现了语音自动叫号，节省了人工，同时还使得信访人员知晓自己的信访到了哪个环节，还需要哪个环节，使接访过程透明化，有利于平缓信访人员的情绪。
进一步地，接访控制端电脑针对每个信访业务都生成独立的号码流水表，并按照预定规则将相关的信访业务进行排序；在信访人员完成当前信访业务后，接访控制端电脑自动将该信访人员的号码加入到该信访人员下一个待办信访业务所对应的号码流水表的末尾。这样信访人员只需排队或者预约得到一个号码，即可实现所有环节（不同信访业务）的自动排队，实现了接访工作的有序化，有利于平缓信访人员的情绪。
进一步地，接访控制端电脑针对每个信访业务都生成对应的语音模板，所述语音模板包括当前接待的信访人员号码、当前信访业务的名称及对应的窗口号码、当前接待的信访人员的下一个待办信访业务的名称，以及待接待的下一个信访人员号码，以使信访人员能够预先清楚了解到自己的排队顺序、办事窗口位置、待办信访业务，减少错过的可能性。
本发明利用语音播报的方式来提示信访人员按顺序进行信访，减少了对人工的依赖，降低了人力成本，同时使接访工作更加透明化，有效维护群众信访事项有序进行，大大提高了信访服务质量。
附图说明
图1是实施例1中语音播报的实现方法的软件流程图。
具体实施方式
下面对照附图，通过对实施实例的描述，对本发明的具体实施方式如所涉及的各构件的形状、构造、各部分之间的相互位置及连接关系、各部分的作用及工作原理等作进一步的详细说明。
实施例1：
本实施例提出了一种基于语音播报的接访大厅调度方法，以提高信访服务质量。
本实施例的基于语音播报的接访大厅调度方法如下：
A、信访人员首先利用取号系统或者预约系统获得代表自己接访顺序的号码；接访控制端电脑针对每个信访业务都生成独立的号码流水表，并按照预定规则将相关的信访业务进行排序；同时对上述号码按照不同的信访业务进行排序；
B、接访控制端电脑针对每个信访业务都生成对应的语音模板，所述语音模板包括当前接待的信访人员号码、当前信访业务的名称及对应的窗口号码、当前接待的信访人员的下一个待办信访业务的名称，以及待接待的下一个信访人员号码；以使信访人员能够预先清楚了解到自己的排队顺序、办事窗口位置、待办信访业务，减少错过的可能性。
C、接访控制端电脑向语音播报终端下达控制指令，由语音播报终端通过语音方式通知信访人员到达指定窗口办理当前信访业务，通知内容当前接待的信访人员号码、当前信访业务的名称及对应的窗口号码、当前接待的信访人员的下一个待办信访业务的名称，以及待接待的下一个信访人员号码。这样就实现了语音自动叫号，节省了人工，同时还使得信访人员知晓自己的信访到了哪个环节，还需要哪个环节，使接访过程透明化，有利于平缓信访人员的情绪。
D、在信访人员完成当前信访业务后，接访控制端电脑自动将该信访人员的号码加入到该信访人员下一个待办信访业务所对应的号码流水表的末尾。这样信访人员只需排队或者预约得到一个号码，即可实现所有环节（不同信访业务）的自动排队，实现了接访工作的有序化，有利于平缓信访人员的情绪。
语音播报主要是采取微软text to speech引擎（TTS）读取文本，然后转换成语音播放出来；接访的每一个环节都预定好对应的语音模板，在每一环节中播放对应的语音信息，从而实现大访接访的整个过程。
如图1所示，具体事项过程如下：
1、软件基于微软text to speech引擎（TTS），对输入文本进行语言学分析，以确定句子的底层结构和每个字的音素的组成。
2、软件调用TTS引擎的Microsoft Speech object library应用库。
3、应用开源免费的NeoSpeech Lily语音库，实现语音的声音朗诵的效果。
4、调用TTS引擎中的 SAPI 5.4 接口，并将语音方式设置为3（中文-普通话）。
5、采用三个线程通道对语音的模板的接收，实现实时播报。
6、通过线程将大厅接访的每一环节语音模板文字传进ASPI的Speak接口，并将文字智能地转化为自然语音流。
7、语音流通过的PC音频设备将声音播放，完成整个语音的播报。
本实施例利用语音播报的方式来提示信访人员按顺序进行信访，减少了对人工的依赖，降低了人力成本，同时使接访工作更加透明化，有效维护群众信访事项有序进行，大大提高了信访服务质量。
上面结合附图对本发明进行了示例性描述，显然本发明具体设计并不受上述方式的限制，只要采用了本发明的构思和技术方案进行的各种非实质性的改进，或未经改进将本发明的构思和技术方案直接应用于其它场合的，均在本发明的保护范围之内。

Claims (3)

1.一种基于语音播报的接访大厅调度方法，其特征在于信访人员首先利用取号系统或者预约系统获得代表自己接访顺序的号码；接访控制端电脑对上述号码进行排序，并向语音播报终端下达控制指令，由语音播报终端通过语音方式通知信访人员到达指定窗口办理当前信访业务，通知内容还包括该信访人员下一个待办信访业务的名称。
2.根据权利要求1所述的基于语音播报的接访大厅调度方法，其特征在于接访控制端电脑针对每个信访业务都生成独立的号码流水表，并按照预定规则将相关的信访业务进行排序；在信访人员完成当前信访业务后，接访控制端电脑自动将该信访人员的号码加入到该信访人员下一个待办信访业务所对应的号码流水表的末尾。
3.根据权利要求1或2所述的基于语音播报的接访大厅调度方法，其特征在于接访控制端电脑针对每个信访业务都生成对应的语音模板，所述语音模板包括当前接待的信访人员号码、当前信访业务的名称及对应的窗口号码、当前接待的信访人员的下一个待办信访业务的名称，以及待接待的下一个信访人员号码。
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