CN105632004A - 一种多功能排队叫号系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种多功能排队叫号系统，包括：服务器、取号终端、叫号终端和语音播报器，所述取号终端、叫号终端以及语音播报器均与所述服务器相连接；所述取号终端用于根据顾客的业务办理请求生成排队流水号，调取并打印业务办理所需要的材料列表，对于材料列表中包含有身份证的业务办理项目，在客户的请求下自动读取身份证信息，并将所述身份证信息和所述排队流水号发送至所述服务器；所述服务器将接收到的所述排队流水号按照业务内容和时间顺序生成排队流水号列表，并响应于所述叫号终端的请求将相应的排队流水号发送至语音播报器进行播叫顾客。具有提高排队效率和简便快捷的积极效果。

Description

一种多功能排队叫号系统
技术领域
本发明涉及排队管理技术领域，具体而言，涉及一种多功能排队叫号系统。
背景技术
随着技术的发展，各个场所对人们在办理各种业务时的排队管理也越来越深入和全面，比如在银行、移动营业厅等场所，一般都会设置有不同的业务办理区域，在每个业务办理区域顾客进行取号排队，为提高排队效率和维护良好的秩序，现有技术中的排队管理系统都是由服务器、取号机、叫号机以及语音播报器组成，需要办理业务的人员进行取号得到排队流水号，柜员使用叫号机按照先后顺序进行叫号，最终语音播报器播报叫号的内容进而完成呼叫顾客到柜台或者窗口进行业务办理，但是现有的业务办理过程中会需要业务办理人员准备多种办理业务所需的材料，比如身份证等，顾客往往是通过询问工作人员得知所需要携带的材料，在排队一段时间后到达窗口办理业务过程中发现材料没有带齐时，就会中止业务办理，进而浪费了时间，降低了效率。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种多功能排队叫号系统，以达到进一步提高排队的效率。
为达到上述目的，本发明实施例公开的技术方案如下：
一种多功能排队叫号系统，包括：服务器、取号终端、叫号终端和语音播报器，所述取号终端、叫号终端以及语音播报器均与所述服务器相连接；
所述取号终端用于根据顾客的业务办理请求生成排队流水号，调取并打印业务办理所需要的材料列表，对于材料列表中包含有身份证的业务办理项目，在客户的请求下自动读取身份证信息，并将所述身份证信息和所述排队流水号发送至所述服务器；
所述服务器将接收到的所述排队流水号按照业务内容和时间顺序生成排队流水号列表，并响应于所述叫号终端的请求将相应的排队流水号发送至语音播报器进行播叫顾客，所述服务器还将对应的身份证信息发送至业务办理终端。
优选地，所述取号终端还用于在调取并打印业务办理所需要的材料列表后，询问顾客是否带齐材料，如果否，则废弃所述排队流水号。
优选地，所述的多功能排队叫号系统，还包括：显示终端；
所述显示终端包括：平板电脑PAD和LCD显示器；
所述平板电脑PAD和所述LCD显示器均与所述服务器进行通讯连接，所述平板电脑PAD用于顾客对其接受的服务内容进行分等级评价；
所述平板电脑PAD和LCD显示器还用于进行多媒体数据的显示与播放以及响应于叫号终端的操作显示正在进行业务办理的顾客排队流水号和待进行业务办理的顾客排队流水号。
优选地，所述的多功能排队叫号系统，还包括大堂经理叫号终端，所述大堂经理叫号终端与所述取号终端通过无线连接的方式进行数据通讯；
所述取号终端还用于每间隔预设时间统计每项业务的顾客取号数量，并将所述取号数量发送至所述大堂经理叫号终端。
所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述服务器发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含业务内容和排队流水号；
所述服务器用于在接收到所述叫号转移指令后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容相对应的排队流水号列表中，并设置所述排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客。
优选地，所述叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当所述叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到所述固定呼叫次数后会进行延时，当延时超过等待时间后，叫号终端会自动进行下一个排队流水号的呼叫工作。
优选地，所述叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与所述服务器进行通讯；
所述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；
所述平板电脑PAD通过超文本标记语言HTML5的WebSocketprotocol协议与服务器进行通讯。
优选地，所述服务器还连接有调制解调器，所述调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。
优选地，所述服务器还用于接收所述调制解调器发送的流水号占位请求，并根据所述流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至下一个排队流水号进行叫号。
优选地，所述服务器接收取号终端发送的流水号填位请求，所述流水号填位请求包括排队流水号和身份信息，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。
本发明实施例所提供的一种多功能排队叫号系统，能够在取号终端给出进行办理业务时所需的材料列表，提示顾客进行检验自己所带材料是否齐全，避免了顾客在排队到达业务办理窗口以后被告知材料不全而中止办理的情况发生，并且省去了顾客寻找大堂经理等工作人员进行询问的工作；并且能够进行身份证信息的读取，无需额外的工作人员再进行身份证的打印或者扫描；具有提高排队效率和简便快捷的积极效果。
为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本发明一个实施例所提供的一种多功能排队叫号系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在银行、办事大厅等人员密集的场所，一般是通过排队叫号的方法进行顾客排队的管理，以进而提高办事效率。
本申请中的服务器为用于排队管理、人员叫号等系统中的服务器，并且该服务器可以与业务办理系统的服务器或者业务办理终端进行通讯。
图1示出了本申请一个实施例中所提供的一种多功能排队叫号系统的结构示意图，本实施例中提供了一种多功能排队叫号系统，该系统包括：服务器130、取号终端120、叫号终端110和语音播报器140，上述的取号终端120、叫号终端110以及语音播报器140与服务器130相连接。
取号终端120用于根据顾客的业务办理请求生成排队流水号，调取并打印该业务办理所需要的材料列表，对于材料列表中包含有身份证的业务办理项目，取号终端提示客户可以进行身份证信息的读取，并在客户的请求下自动读取身份证信息，将所述身份证信息和所述排队流水号发送至服务器；服务器将接收到的排队流水号按照业务内容和时间顺序生成排队流水号列表，服务器响应于叫号终端的请求将相应的排队流水号发送至语音播报器进行播叫顾客，服务器还用于将该身份证信息发送至业务办理终端，供工作人员进行业务办理时使用，因此该服务器还与业务办理终端进行通讯连接，所述的业务办理终端为工作人员进行业务办理的计算机终端或者其他处理终端。
上述取号终端还用于在调取并打印办理业务所需要的材料列表后，询问顾客是否带齐材料，如果否，则废弃所述排队流水号，如果是，则进行提示客户进行身份证信息的读取。
本实施例中，顾客在取号终端选择其所需要办理的业务项目以后，取号终端会打印出顾客的排队流水号和办理该项业务需要的材料列表，并提示顾客是否带齐材料，如果是则点击继续办理，如果材料列表中包含身份证，取号终端提示顾客将身份证放置取号终端的身份证感应区，取号终端自动读取身份证信息，并将该身份证信息和排队流水号发送至服务器，在顾客进行业务办理过程中，工作人员(或者称之为柜员)的业务办理终端可以直接请求服务器以获取身份证信息，进而无需再次人工进行身份证扫描、打印或者手动进行身份证信息输入，简单快捷，提高了办事效率，还节省了办公耗材；如果顾客没有带齐材料列表中的材料，则点击否，取号终端会自动废弃生成的排队流水号。
在本实施例中，多功能排队叫号系统还包括:显示终端120；
上述的显示终端包括：平板电脑PAD和LCD显示器；
平板电脑PAD和LCD显示器均与服务器进行通讯连接，该平板电脑PAD用于顾客对其接受的服务内容进行分等级评价；
上述平板电脑PAD和LCD显示器还用于进行图片、视频等多媒体数据的显示与播放以及响应于叫号终端的操作显示正在进行业务办理的顾客排队流水号和待进行业务办理的顾客排队流水号。
平板电脑PAD安装于每个业务办理柜台处或者业务办理窗口处，PAD内安装有播放软件，用来响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示，以给客户更好的体验；在业务办理结束后，PAD上会显示评价信息，客户可以通过点击非常满意、满意、一般、不满意等选项，对柜员或者工作人员的服务内容进行满意度评价；LCD显示器同样用来播放宣传视频、图片以及排队叫号情况。
进一步的，上述PAD还可用于显示播放与该PAD所在功能区域的业务办理内容相对应的排队流水号列表以及天气、时间等信息。
同样，上述LCD显示器还可以与PAD进行同步显示其所在功能区域的业务办理内容相对应的排队流水号列表以及天气、时间等信息；以此给排队的顾客提供更全面、及时的信息。
本实施例中的多功能排队叫号系统还包括：大堂经理叫号终端，该大堂经理叫号终端与取号终端通过无线连接的方式进行数据通讯，此处的无线连接可以是无线wifi网络等；取号终端还用于每间隔预设时间统计每项业务的顾客取号数量，并将该取号数量发送至上述的大堂经理叫号终端，供大堂经理进行分析和决策，比如当取号的数量在某段时间内较多时，可以增加开设业务办理窗口，以提高办事效率；另一方面还方便了对工作人员的绩效进行观察和考核。
在某一具体实施例中，上述的叫号终端110还用于当接收到工作人员提供的某一顾客的排队流水号和该排队流水号对应的业务内容时，向服务器130发送叫号转移指令，该叫号转移指令包含上述的业务内容和排队流水号；
服务器130用于在接收到上述叫号转移指令后，将该叫号转移指令中所包含的排队流水号插入到与该排队流水号的业务内容相对应的排队流水号列表中，服务器还设置该排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到业务内容对应的叫号终端110请求下一个顾客的业务时，将上述排队流水号发送给所述语音播报器140进行播叫顾客；上述的叫号终端请求下一个顾客的业务可以是在工作人员的操作下进行的，比如操作人员手动点击“下一个”选项或者按动“下一个”按键时，叫号终端向服务器请求下一个业务。
本实施例中，当顾客在取号终端取到办理某一项业务的流水号后，并在与该业务相对应的业务柜台或者窗口办理完该业务后须到另外一个窗口办理另外一项业务时，可以在工作人员的配合操作下，通过叫号终端输入该顾客的排队流水号和将要办理的另外一项业务的业务内容，则叫号终端根据该排队流水号和业务内容生成叫号转移指令，并将该叫号转移指令发送至服务器，服务器接收该叫号转移指令以后，将叫号转移指令所包含的排队流水号插入到与所述的业务内容相对应的排队流水号列表中，并将该排队流水号的呼叫级别设置为最高级别，以此在接收到与所述的业务内容相对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，服务器将该排队流水号发送给语音播报器进行播叫顾客；以此，便省却了顾客需要到另一个功能区域的柜台或者窗口办理另外一项业务时需要再次重新取号和再次进行排队的工作，该系统能够有效地进行排队管理，节省时间，提高了效率。
并且采用本实施例的方案，尤其适用于在移动营业厅或者银行营业厅等场所设置有多个服务功能区的情况下使用，每个服务功能区均设置有各自相对应的叫号终端。
进一步的，上述的叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到该固定呼叫次数后会自动进行延时，当延时超过等待时间后，该叫号终端会自动向服务器请求下一个顾客的业务，进而自动进行下一个排队流水号的呼叫工作；以此可以不用工作人员手动切至下一个排队流水号的呼叫工作，避免了工作人员的主观因素对工作效率和工作质量产生的消极影响，节省了时间，具有简单快捷的积极效果。
进一步的，上述的叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与服务器进行通讯；
上述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；
上述平板电脑PAD通过超文本标记语言HTML5的WebSocketprotocol协议与服务器进行通讯。
在某一具体实施例中，服务器还连接有调制解调器，该调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。
服务器接收到调制解调器发送的流水号占位请求后，根据该流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至下一个排队流水号进行叫号；只有当该流水号空位接收到取号终端发送的流水号填位请求后，该流水号空位恢复被正常叫号。
因此，本实施例中的服务器还用于接收取号终端发送的流水号填位请求，该流水号填位请求包括排队流水号和顾客的身份信息，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。
本实施例中，顾客可以使用顾客终端通过发送短信息的方式进行预约取号，该短信息应当包括顾客身份信息和顾客需要办理的业务内容，调制解调器在接收到短信息以后，会请求服务器生成流水号空位，该流水号空位按照相应的顺序(一般按照时间先后顺序)排列至排队流水号列表中，排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当该流水号空位排至首位时，服务器在接收到叫号终端请求下一个顾客业务时，服务器会自动将与该流水号空位相邻的下一个排队流水号发送至语音播报器进行叫号，直至顾客到达业务办理场所通过取号终端输入身份信息取到排队流水号后，取号终端会向服务器发送请求，将上述顾客取到的排队流水号发送至服务器，服务器则将该排队流水号绑定到排队流水号空位，进而排队流水号空位恢复正常叫号；此时取号终端会打印出业务办理所需要的材料列表，如材料列表中包含身份证，将提示顾客可以进行身份证信息读取；上述的顾客终端可以为手机、平板电脑等移动终端，该顾客终端应当满足可以与上述的调制解调器进行数据通讯。
上述的实施例，可以满足客户通过手机或者电脑等进行预约占位，并到达办理业务的地点时可以自动激活，避免长时间的排队和等待，提高了效率，省时省力。
进一步的，在上述的实施例中，服务器还可以设置有包含有计时器，该计时器用于对流水号空位的存在时间进行计时，当流水号空位存在时间超过预设时间后会被服务器自动从排队流水号列表中删除；当流水号空位的存在时间超过预设时间后，说明该流水号空位为无效的，以此服务器会删除无效的流水号空位，进而每间隔预设时间删除顾客无效的预约，以进一步提高管理的效率；此处的预设时间可以为24小时或者其他时间。
进一步的，上述的计时器还可用于对排队流水号列表中相邻两个排队流水号被叫号的间隔时间进行计时，并存储计时信息；以此为工作人员的工作效率和工作质量的分析提供依据。
作为优选的实施例，取号终端设置有身份识别装置，该身份识别装置包括：指纹识别器、数据卡识别器和虹膜识别器中的任意一种。
其中，指纹识别器，用于读取客户的指纹信息以识别重要客户(例如VIP等)的身份信息，取号终端获取该身份信息以后，给出与该顾客身份信息相对应的排队流水号，取号终端将该重要客户的排队流水号进行标记并发送至服务器，服务器将该标记后的排队流水号插入到与其业务内容相对应的排队流水号列表中，并设置该排队流水号的呼叫级别为最高优先级，需要说明的是，当服务器同时接收到使用转移功能得到的排队流水号与重要客户的排队流水号时，同样优先将重要客户的排队流水号排列至排队流水号列表中，设置所述重要客户的排队流水号的呼叫级别为最高优先级，进而在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述重要客户的排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客。
数据卡识别器允许取号终端通过读取重要客户持有的数据卡数据信息，进行重要客户的身份识别，并给出带有标记的排队流水号，将该排队流水号发送至服务器，服务器将该标记后的排队流水号插入到与其业务内容相对应的排队流水号列表中，并设置该排队流水号的呼叫级别为最高优先级。
同理，基于眼睛中的虹膜进行身份识别时，可以使用虹膜识别器时，由虹膜识别器完成红虹膜图像获取、图像预处理、特征提取和特征匹配工作，进而识别重要顾客的身份信息。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种多功能排队叫号系统，其特征在于，包括：服务器、取号终端、叫号终端和语音播报器，所述取号终端、叫号终端以及语音播报器均与所述服务器相连接；
所述取号终端用于根据顾客的业务办理请求生成排队流水号，调取并打印业务办理所需要的材料列表，对于材料列表中包含有身份证的业务办理项目，在客户的请求下自动读取身份证信息，并将所述身份证信息和所述排队流水号发送至所述服务器；
所述服务器将接收到的所述排队流水号按照业务内容和时间顺序生成排队流水号列表，并响应于所述叫号终端的请求将相应的排队流水号发送至语音播报器进行播叫顾客，所述服务器还将对应的身份证信息发送至业务办理终端。
2.根据权利要求1所述的多功能排队叫号系统，其特征在于，所述取号终端还用于在调取并打印业务办理所需要的材料列表后，询问顾客是否带齐材料，如果否，则废弃所述排队流水号。
3.根据权利要求1所述的多功能排队叫号系统，其特征在于，还包括：显示终端；
所述显示终端包括：平板电脑PAD和LCD显示器；
所述平板电脑PAD和所述LCD显示器均与所述服务器进行通讯连接，所述平板电脑PAD用于顾客对其接受的服务内容进行分等级评价；
所述平板电脑PAD和LCD显示器还用于进行多媒体数据的显示与播放以及响应于叫号终端的操作显示正在进行业务办理的顾客排队流水号和待进行业务办理的顾客排队流水号。
4.根据权利要求1～3任一所述的多功能排队叫号系统，其特征在于，还包括大堂经理叫号终端，所述大堂经理叫号终端与所述取号终端通过无线连接的方式进行数据通讯；
所述取号终端还用于每间隔预设时间统计每项业务的顾客取号数量，并将所述取号数量发送至所述大堂经理叫号终端。
5.根据权利要求4所述的多功能排队叫号系统，其特征在于，所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述服务器发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含业务内容和排队流水号；
所述服务器用于在接收到所述叫号转移指令后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容相对应的排队流水号列表中，并设置所述排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客。
6.根据权利要求1所述的多功能排队叫号系统，其特征在于，所述叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当所述叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到所述固定呼叫次数后会进行延时，当延时超过等待时间后，叫号终端会自动进行下一个排队流水号的呼叫工作。
7.根据权利要求3所述的多功能排队叫号系统，其特征在于，所述叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与所述服务器进行通讯；
所述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；
所述平板电脑PAD通过超文本标记语言HTML5的WebSocketprotocol协议与服务器进行通讯。
8.根据权利要求1所述的多功能排队叫号系统，其特征在于，所述服务器还连接有调制解调器，所述调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。
9.根据权利要求8所述的多功能排队叫号系统，其特征在于，所述服务器还用于接收所述调制解调器发送的流水号占位请求，并根据所述流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至下一个排队流水号进行叫号。
10.根据权利要求9所述的多功能排队叫号系统，其特征在于，所述服务器接收取号终端发送的流水号填位请求，所述流水号填位请求包括排队流水号和身份信息，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。
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