CN106097532B - 一种公共场所智能排队机系统 - Google Patents

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Abstract

一种公共场所智能排队机系统，包括服务器、排队机主机、二维码扫描仪、手机临时终端APP、排队手环，排队机主机与服务器通过无线传输控制信号，二维码扫描仪设置在办事处窗口；服务器用于控制排队机主机、扫描仪、手机终端APP、排队手环信息的接收、处理、发送；排队机主机能显示多种二维码以满足办理不同业务。用手机扫描排队主机相应二维码时，手机自动下载临时APP并在该APP里生成二维码用于扫描手机APP上显示的二维码以识别客户排队信息。通过使用本智能排队机系统，节约群众80％以上的排队时间；各机构营业厅节约了以往纸质打印所需一切耗材；营业厅内噪音分贝大幅度降低；适当缩小营业厅面积，成本节约。

Description

一种公共场所智能排队机系统
技术领域
本发明属于电子通讯设备领域，具体涉及一种公共场所智能排队机系统。
背景技术
排队系统(或称排队机)是一种综合利用电脑、网络、通讯装置、多媒体的服务终端，排队系统在各种公共办事大厅排队等候人数过多时给人们提供了极大的方便，免去了过去人工排队的辛苦，减少了时间的消耗。但现在市场上普遍的排队机还需要经过领取纸质排队号、现场等候、叫号、提供纸质排队号的流程后才能办理业务，如果排队人数多的时候还是需要很长时间才能办理业务，继续排队会浪费很多宝贵时间，放弃排队又不能及时的办理，尤其是要到几家事业单位办理不同的业务时更是苦不堪言，时间浪费更会成倍浪费。
现在市场上的排队机大多采用领取纸质打印排队号的方式，耗材利用率比低，一个营业大厅平均一天消耗大量热敏纸，造成能源消耗；长时间大量人员需要集聚在大厅里等待会产生大量的噪音，为方便人员等待还需要设置更大的等待区域，以及制冷制热设施，产生更大的能源消耗和资金投入。
发明内容
本发明为解决现有排队系统造成办事大厅人多噪音大、消耗大量能源，提供一种公共场所智能排队机系统，通过该系统可大大提高办事人员的效率，如办事人员排队后，发现时间较长，可进行合理的时间安排，避免长期等候的情况发生。
为解决上述技术问题，本发明提供的技术方案为：
本发明的公共场所智能排队机系统，其特征在于：包括服务器、排队机主机、信息扫描仪、手机临时终端APP和排队手环；
其中排队手环，用于业务办理前，在业务大厅内感应排队机主机上的业务感应区时开始排队，并接收和显示服务器传递的排队信息；用于在业务办理中，信息扫描仪感应手环时，获取和显示服务器传递的相关业务员的信息；用于业务办理后，接收和显示服务器传递业务办理服务质量评价选项，将使用者的选项传递信息至服务器，并进行数据清零处理；
其中手机临时终端APP，用于在手机扫描排队机主机上显示的业务二维码时，自动下载临时APP至手机中，并在该APP内自动生成业务二维码；
其中信息扫描仪，用于感应排队手环上的芯片以识别排队信息，并传递至服务器；用于扫描手机临时终端APP上显示的业务二维码以识别客户业务排队信息，并传递至服务器。
其中排队机主机，用于感应排队手环，并将该手环信息传递至服务器；用于显示多种业务二维码，以供手机扫描；
其中服务器，用于接收排队机主机感应的手环信息，进行记录并依次排序，并将排序信息返回至排队手环；用于接收扫描仪感应的手环信息，进行记录和排序并将相关业务员的信息传递至排队手环；用于接收排队手环的选项信息，并对与相应的业务员信息对应并记录；用于接收信息扫描仪传递的排队信息和业务排队信息，并将排队信息和业务排队信息进行对比，若业务排队信息值≤排队信息值时，获取排队信息值并将业务员信息传递至排队手环，否则，将排队等待中的信息传递至排队手环。
本发明的公共场所智能排队机系统，所述排队机主机，包括二维码显示屏、二维码生成器及信息转化模块，所述二维码显示屏信号连接二维码生成器，所述二维码生成器依据设置的不同业务，生产不同的二维码并传递至二维码显示屏进行显示，所述二维码生成器信号连接信息转化模块，该信息转化模块连接服务器，并将不同业务对应的二维码转化为数字编码传递至服务器，服务器接收其中的数字编码，将对应的数字编码与相关业务的APP模块对应，所述服务器主动将该APP模块信息向扫描手机发送供下载。
本发明的公共场所智能排队机系统，所述信息扫描仪包括二维码扫描部分和芯片感应部分，其中二维码扫描部分用于扫描手机临时终端APP上显示的业务二维码以识别客户业务排队信息，并传递至服务器；芯片感应部分用于感应排队手环上的芯片以识别排队信息，并传递至服务器。
本发明的的一种公共场所智能排队机系统，其特征在于：所述手机临时终端APP，由手机扫描排队机主机的业务二维码后，服务器主动向手机用户推送APP信息，手机用户链接并下载；其中该手机临时终端APP在业务办理前，服务器向其推送排队信息，该排队信息包括机构名称、排队号码、还需等待几位、预计时间的信息；二维码显示，待业务二维码被信息扫描仪扫描后表示业务办理中，此时服务器向APP推送业务排队信息，该业务排队信息包括营业员姓名、工号、窗口号、问候语的信息，当业务办理结束后，服务器向APP推送业务办理服务质量评价，当客户完成了服务质量评价后，该APP才会从手机上自动删除。
通过本发明的技术方案，带来了如下游戏效果：
1、通过使用本智能排队机系统，节约群众80％以上的排队时间；各机构营业厅节约了以往纸质打印所需一切耗材；营业厅内噪音分贝大幅度降低；适当缩小营业厅面积，成本节约。
2、通过该系统，可实现无纸化办公，通过该系统可大大提高办事人员的效率，如办事人员排队后，发现时间较长，可进行合理的时间安排，避免长期等候的情况发生。
附图说明
图1为本系统的结构示意图；
图2本发明临时APP排队时显示界面简图；
图3本发明临时APP业务办理时显示界面简图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明做进一步的详细说明。
结合附图，本发明的公共场所智能排队机系统，包括服务器、排队机主机、信息扫描仪、手机临时终端APP和排队手环；
其中排队手环，用于业务办理前，在业务大厅内感应排队机主机上的业务感应区时开始排队，并接收和显示服务器传递的排队信息；用于在业务办理中，信息扫描仪感应手环时，获取和显示服务器传递的相关业务员的信息；用于业务办理后，接收和显示服务器传递业务办理服务质量评价选项，将使用者的选项传递信息至服务器，并进行数据清零处理；
其中手机临时终端APP，用于在手机扫描排队机主机上显示的业务二维码时，自动下载临时APP至手机中，并在该APP内自动生成业务二维码；具体地所述手机临时终端APP，由手机扫描排队机主机的业务二维码后，服务器主动向手机用户推送APP信息，手机用户链接并下载；其中该手机临时终端APP在业务办理前，服务器向其推送排队信息，该排队信息包括机构名称、排队号码、还需等待几位、预计时间的信息；二维码显示，待业务二维码被信息扫描仪扫描后表示业务办理中，此时服务器向APP推送业务排队信息，该业务排队信息包括营业员姓名、工号、窗口号、问候语的信息，当业务办理结束后，服务器向APP推送业务办理服务质量评价，当客户完成了服务质量评价后，该APP才会从手机上自动删除。
其中信息扫描仪，用于感应排队手环上的芯片以识别排队信息，并传递至服务器；用于扫描手机临时终端APP上显示的业务二维码以识别客户业务排队信息，并传递至服务器。具体地址所述信息扫描仪包括二维码扫描部分和芯片感应部分，其中二维码扫描部分用于扫描手机临时终端APP上显示的业务二维码以识别客户业务排队信息，并传递至服务器；芯片感应部分用于感应排队手环上的芯片以识别排队信息，并传递至服务器。
其中排队机主机，用于感应排队手环，并将该手环信息传递至服务器；用于显示多种业务二维码，以供手机扫描；具体地所述排队机主机，包括二维码显示屏、二维码生成器及信息转化模块，所述二维码显示屏信号连接二维码生成器，所述二维码生成器依据设置的不同业务，生产不同的二维码并传递至二维码显示屏进行显示，所述二维码生成器信号连接信息转化模块，该信息转化模块连接服务器，并将不同业务对应的二维码转化为数字编码传递至服务器，服务器接收其中的数字编码，将对应的数字编码与相关业务的APP模块对应，所述服务器主动将该APP模块信息向扫描手机发送供下载。
其中服务器，用于接收排队机主机感应的手环信息，进行记录并依次排序，并将排序信息返回至排队手环；用于接收扫描仪感应的手环信息，进行记录和排序并将相关业务员的信息传递至排队手环；用于接收排队手环的选项信息，并对与相应的业务员信息对应并记录；用于接收信息扫描仪传递的排队信息和业务排队信息，并将排队信息和业务排队信息进行对比，若业务排队信息值≤排队信息值时，获取排队信息值并将业务员信息传递至排队手环，否则，将排队等待中的信息传递至排队手环。
结合说明书附图，本发明的公共场所智能排队机系统，具体应用时，包括服务器、排队机主机、二维码扫描仪、手机临时终端APP、排队手环，所述排队机主机与服务器通过无线传输控制信号，所述二维码扫描仪设置在办事处窗口；所述服务器用于控制排队机主机、扫描仪、手机终端APP、排队手环信息的接收、处理、发送；所述排队机主机能显示多种二维码以满足办理不同业务。用手机扫描排队主机相应二维码的时候，手机自动下载临时APP并在该APP里生成二维码；所述二维码扫描仪包含二维码扫描部分和芯片感应部分：二维码扫描部分用于扫描手机APP上显示的二维码以识别客户排队信息；芯片感应部分用于感应排队手环上的芯片以识别客户排队信息；所述手机临时终端APP，手机扫描排队主机上的业务二维码后通过互联网下载，其中包括：业务办理前显示机构名称、排队号码、还需等待几位、预计时间等信息，二维码显示，该二维码被窗口扫描仪扫描后表示业务办理中，此时APP界面显示营业员姓名、工号、窗口号、问候语等信息，当业务办理结束后，此时APP界面显示业务办理服务质量评价，只有客户完成了服务质量评价后该APP才会从手机上自动删除；所述排队手环，业务办理大厅内使用，当排队手环感应了排队主机上相应的业务感应区后开始排队，手环显示屏显示数据信息；业务办理时只需要窗口扫描仪感应区近距离感应手环即可采集手环的排队信息，此时手环显示屏显示营业员姓名、工号、窗口号；当业务办理结束后手环显示屏显示业务办理服务质量评价，客户评价后将手环还给大厅服务台即可。
本发明在具体实施时，以计划要到A机构办理1号业务、到B机构办理2号业务为例：
先来到A机构大厅拿出自己手机对准排队机屏幕上的1号业务二维码进行扫描，手机自动下载临时APP，并在该APP上显示了机构名称、排队号码、还需等待几位、预计时间等信息，手机APP上显示排队还需要2小时，决定先到B机构办理2号业务，来到B机构用手机扫描2号业务，显示排队时间预计还需要1小时，在这1小时里我自由安排了我的其他事情，B机构时间快到的时候我来到B机构营业厅，当办事窗口叫到我的排队号时，窗口扫描仪通过扫描我APP上的二维码确认排队号后开始办理业务，同时我的手机上的APP上显示营业员姓名、工号、窗口号、问候语等信息。当业务办理完成后我的手机上的APP上显示业务办理服务质量评价，我为该营业员选择了服务质量评价后手机APP自动删除，很快到了A银行办理时间，用相同的流程在A银行办理了业务。

Claims (4)

1.一种公共场所智能排队机系统，其特征在于：包括服务器、排队机主机、信息扫描仪、手机临时终端APP和排队手环；
其中排队手环，用于业务办理前，在业务大厅内感应排队机主机上的业务感应区时开始排队，并接收和显示服务器传递的排队信息；用于在业务办理中，信息扫描仪感应手环时，获取和显示服务器传递的相关业务员的信息；用于业务办理后，接收和显示服务器传递业务办理服务质量评价选项，将使用者的选项传递信息至服务器，并进行数据清零处理；
其中手机临时终端APP，用于在手机扫描排队机主机上显示的业务二维码时，自动下载临时APP至手机中，并在该APP内自动生成业务二维码；
其中信息扫描仪，用于感应排队手环上的芯片以识别排队信息，并传递至服务器；用于扫描手机临时终端APP上显示的业务二维码以识别客户业务排队信息，并传递至服务器；
其中排队机主机，用于感应排队手环，并将该手环信息传递至服务器；用于显示多种业务二维码，以供手机扫描；
其中服务器，用于接收排队机主机感应的手环信息，进行记录并依次排序，并将排序信息返回至排队手环；用于接收扫描仪感应的手环信息，进行记录和排序并将相关业务员的信息传递至排队手环；用于接收排队手环的选项信息，并对与相应的业务员信息对应并记录；用于接收信息扫描仪传递的排队信息和业务排队信息，并将排队信息和业务排队信息进行对比，若业务排队信息的值≤排队信息的值时，获取排队信息的值并将业务员信息传递至排队手环，否则，将排队等待中的信息传递至排队手环。
2.如权利要求1所述的一种公共场所智能排队机系统，其特征在于：所述排队机主机，包括二维码显示屏、二维码生成器及信息转化模块，所述二维码显示屏信号连接二维码生成器，所述二维码生成器依据设置的不同业务，生产不同的二维码并传递至二维码显示屏进行显示，所述二维码生成器信号连接信息转化模块，该信息转化模块连接服务器，并将不同业务对应的二维码转化为数字编码传递至服务器，服务器接收其中的数字编码，将对应的数字编码与相关业务的APP模块对应，所述服务器主动将该APP模块信息向扫描手机发送供下载。
3.如权利要求1或2所述的一种公共场所智能排队机系统，其特征在于：所述信息扫描仪包括二维码扫描部分和芯片感应部分，其中二维码扫描部分用于扫描手机临时终端APP上显示的业务二维码以识别客户的业务排队信息，并传递至服务器；芯片感应部分用于感应排队手环上的芯片以识别排队信息，并传递至服务器。
4.如权利要求3所述的一种公共场所智能排队机系统，其特征在于：所述手机临时终端APP，由手机扫描排队机主机的业务二维码后，服务器主动向手机用户推送APP信息，手机用户链接并下载；其中该手机临时终端APP在业务办理前，服务器向其推送排队信息，该排队信息包括机构名称、排队号码、还需等待几位、预计时间的信息；二维码显示，待业务二维码被信息扫描仪扫描后表示业务办理中，此时服务器向APP推送业务排队信息，该业务排队信息包括营业员姓名、工号、窗口号、问候语的信息，当业务办理结束后，服务器向APP推送业务办理服务质量评价，当客户完成了服务质量评价后，该APP才会从手机上自动删除。
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