CN102710594A - 工作流中多媒体派单的实现方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在工作流中，使用电子多媒体作为信息载体，将工作流中的信息表单派发出去的实现方法。具体的多媒体方式包括邮件，短信和传真的方式。当电子工作流要实现派发到某个相关人员查看或者处理时，此人员由于各种特殊情况不能及时的登陆到工作流所在容器系统中，系统将工作流的链接发送到此人员的邮箱里和手机上，并向改工作流表单提供一次互联网的访问，从而相关处理人员能及时查看。或者当使用传真媒体进行工作流的派发时，系统将工作流表单生成打印模板，从而将生成打印表单传真到相关处理人员的手中，从而此人员读取纸制的工作流表单内容进行处理。

Description

工作流中多媒体派单的实现方法

技术领域

本发明涉及电子信息技术领域，特别是涉及基于多媒体方式的工作流派单方式。

背景技术

在任何一个业务领域的办公系统中，一套完整的工作流管理系统是必不可少的，在共同合作型的企业中，需要多个人员处理的业务，工作流是一种最好的解决方案。

而在工作流的转发处理中，面向于人工的处理过程也越来越具有复杂性。虽然信息化时代的到来，使人们访问互联网变得更加的方便，但也不排除不少由于特殊情况，工作流处理的人员不能及时的连接互联网登录到工作流系统中。

对于这样的一种情境模式，如果工作流程中的处理时限非常紧急，则需要另外一种更加便捷的派单方式，去给工作流的相关处理人员知悉这项派单活动。所以基于多媒体派单方式的工作流系统则成为了最优的解决方案，基于多媒体派单方式的工作流系统在流程处理上更加便捷、迅速。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种基于多媒体派单方式的工作流系统。

为实现上述发明目的，本发明提供一个完整的工作流系统，它除了包含了工作流的基本特性之外，还融合了多种多媒体的派单方式，如电子邮件、短信、传真等多媒体派单模块；

一种基于邮件派单方式的工作流系统，包括：可以在工作流转发的同时，给工作流人工节点的处理人员发送邮件信息，邮件派单系统由邮件网关、系统外网访问网关、系统自动登录模块组成；

所述外网访问网关，用于：系统处于公网状态时，必须有效的保证访问系统的任何一个请求都是非恶意的，所以在工作流派单到相关处理人员的电子邮件中的工作流表单的查看处理链接的后缀，需加上加密的密钥。此时通过此地址访问工作流表单界面时，系统会自动的判断密钥是否合法，从而判断是否具备访问条件；

所述工作流系统的自动登录模块，用于：工作流人工节点处理人员在收到的派发邮件中的链接时，点击进入系统公网网关时，能自动的通过地址中传送的已加密的登录参数，来登录到工作流系统，并将访问系统的用户信息存放在一个session中；

一种基于短信派单方式的工作流系统，包括：短信收发网关，和用于手机访问的wap网访问网关；

所述短信收发网关，用于：实现系统在人工节点派单到工作流中的相关处理人员时，提供发送短信通知的功能，同时也能接受处理人员回复的短息。短息的回复内容可作为工作流中改处理环节的附件意见存在，也可以简便的作为在一些简单的工作流表单中的处理意见或解决方法，备案在整个流程处理中；

所述wap访问访问网关，用于：为了使常用的手机能正常的访问到工作流系统，系统需配置一套基于wap访问形式的访问界面，这相当于系统中的各个表单处理界面，都需要有两套形式，一种是因特网，一种是wap网络，并能够相互之间进行转化；

一种基于传真派单方式的工作流系统，包括：部署在系统中的传真网关，工作流打印模块，工作流智能文字识别解析器。

所述传真网关，用于：在工作流人工节点中派发到相关的处理人员的同时，也能把工单信息发送到其所对应的传真机上。并提供将文件转化成传真图片的接口，并能在接入层使用传真协议将图片发送到相应的传真机器上，或者从其他传真机上收取传真文件；

所述工作流打印模块，用于：将工作流表单的界面采用之前规定好的方式，套用特定的文件模板(通常该类文件是可被提供打印的)并生成改文件格式，用于传真网关的发送。通常在工作流表单提交完毕后，会自动的调用工作流打印模块，进行电子流倒纸质文件的转换；

所述工作流智能文字解析器，用于：在工作流表单处理相关人员受到传真方式的派单时，通常是纸质的方式，该处理人员可能会使用手写的方式填写到纸质表单中，再通过传真方式发回到工作流系统中。那么工作流系统中的传真网关收到处理人员回传的传真后，会自动的通知系统，系统再调用智能文字解析器模块，读取收到的处理表单图片。智能文字解析器模块，可以通过上述工作流打印模块中的模块文件，先定位到回传的处理表单图片中需要人工填写的部分，然后进行文字的解析，最后将解析出来的结果作为数字信息存储到工作流系统中备案。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一中系统结构示意图；

图2为本发明实施例一中系统处理信息流程示意图；

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一，参见图1、图2

本发明提供一种工作流中多媒体派单的实现方法。

图1所示是多媒体派单方式的工作流系统的整体结构，包含了3个多媒体的派单模块和5个外部对接的网关系统。

图2所示的是整个工作流派单时的动作流程。

当工作流系统进行派单操作时，会判断是否配置了多媒体的放大方式，如果有，则调用多媒体派单模块进行派单流程。

由上可见，本发明提供的工作流系统的多媒体派单方法，有以下优点。

(1)便于配置

本发明中所有的多媒体派单模块都可以通过热拔插的形式配置到工作流系统中。只要一旦配置了多媒体派单方式，那么在系统派单流程中则可以快速的进行多媒体方式的派单到流程处理人。

(2)便捷生

本发明中任何的一种多媒体派单方式，都能迅速的通过网关通知到流程相关处理人员，该人员可以不在系统中登录，就可以收到工作流的通知并及时处理，大大提升了工作效率。

(3)派单多样性

本发明介绍了3种工作流中多媒体派单的方式，这3种多媒体派单方式都是可以选择的，在不同的网络环境下的工作流相关处理人员，都可以通过不同的方式进行工作流表单的读取和操作，无论是处理人员处于任何地点，任何环境，只要能连上网络，那么他就能及时的收到工作流的派单消息。

以上所述仅是本发明的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (3)

1.一种通过邮件媒体进行工作流派单的方式，其特征在于，包括：提供可发送电子邮件的邮件发送网关，以及系统的外网访问网关和系统自动登录模块；

所述外网访问网关，用于：系统处于公网状态时，必须有效的保证访问系统的任何一个请求都是非恶意的，所以在工作流派单到相关处理人员的电子邮件中的工作流表单的查看处理链接的后缀，需加上加密的密钥。此时通过此地址访问工作流表单界面时，系统会自动的判断密钥是否合法，从而判断是否具备访问条件；

所述系统自动登录模块，用于：由于工作流系统是采用用户session的方式进行访问的，所以采用外部访问的方式查看工作流的表单时，必须要进行登录系统；自动登录模块则可以使外部访问时同时先进行一次隐藏的系统登录。

2.一种通过短信媒体进行的工作流派单方式，其特征在于，包括：

短信收发送网关，系统基于wap网络的访问界面和自动登录模块；

所述wap网络访问界面，用于：工作流表单处理人员在搜到短信方式的派单后，短信中的内容为wap的访问页面，系统必须提供手机浏览器能访问的界面，供工作流表单处理相关人员使用手机内置的浏览器进行查看。访问模式与邮件访问模式相同，只是在呈现方式上有所简略；

所诉短信收发网关，除了进行基本的短信收发之外，也支持在简单的工作流处理中，能通过派单处理人员回复的短信，来进行存储，作为工作流该环节中的一个附加处理意见的形式；使工作流处理人员能更快更简洁的处理工作流环节。

3.一种通过传真媒体进行工作流派单的方式，其特征在于，包括：部署在系统中的传真网关，工作流打印模块，工作流智能文字识别解析器；

所述传真网关，用于：提供将文件转化成传真图片的接口，并能在接入层使用传真协议将图片发送到相应的传真机器上，或者从其他传真机上收取传真文件；

所述工作流打印模块，用于：将工作流表单的界面采用之前规定好的方式，套用特定的文件模板(通常该类文件是可被提供打印的)并生成改文件格式，用于传真网关的发送；

所述工作流智能文字解析器，用于：在工作流表单处理相关人员受到传真方式的派单时，通常是纸质的方式，该处理人员可能会使用手写的方式填写到纸质表单中，再通过传真方式发回到工作流系统中，此时工作流智能文字解析器可以解析并识别该处理人员的文字并将其读取和储存。

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