CN101102218A - 手机网管投诉流程处理系统的装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种手机网管投诉流程处理系统的装置，包括客户端、服务器端、数据端三部分，客户端是支持WAP的手机，服务器端是无线应用平台，数据端是投诉流程应用服务器；系统采用WAP方式，将网管投诉流程系统无线化，通过服务器端与数据端建立连接，由服务器端向数据端发送请求，获取工单数据，然后转换展现到手机上，利用手机响应客户操作，将各种操作请求发送给服务器端，服务器端将请求转换为接口数据向投诉流程系统发送操作请求，实现了系统间的连接和交互，满足用户随时处理投诉流程工单，并且可以实现通过手机进行工单查询、经验库查询、工单的接单、转派、回复、驳回等操作，为投诉流程系统用户提供移动中接入系统的能力。

Description

手机网管投诉流程处理系统的装置

技术领域

本发明涉及一种手机网管投诉流程处理系统的装置，属于无线应用技术以及工作流管理领域。

背景技术

及时发现网络存在的问题，迅速采取相应的维护措施，以最快的速度解决问题，“网管投诉流程系统”(简记为“投诉系统”)在此发挥了重要的作用。但该处理系统基于固定网传输，使用计算机处理故障投诉、记录、接单、派单等一系列处理流程，维护管理人员局限于固定的场所。如果能在发现网络异常的地点，随时随地联入“投诉系统”，进行申告、记录，网络维护人员也能随时随地地接到派单通知，无疑将为维护人员提供极大的便利，从而提高维护效率。

手机终端(或手持式无线通信设备)通过WAP方式可以浏览互联网，进行简单的交互操作，是移动中浏览信息的有效工具，但涉及到流程处理、多分支多路径选择的应用，由于受到手机小屏幕、有限操作功能键的限制，往往让使用者感到不便。本发明通过深入研究网管投诉流程系统，制定出一套适合手机操作的功能键以及界面设计，通过与“网管投诉流程系统”的接口以及WML格式转化，成功地将“投诉系统”的功能移植到手机终端，实现了移动通信网维护人员在移动中接入“网管投诉流程系统”的目标。

发明内容

本发明的目的在于提供一种手机网管投诉流程处理系统的装置，该装置能够满足用户在有手机信号的地方，随时处理投诉流程工单，为投诉流程系统用户提供移动中接入系统的能力。

本发明所采用的技术方案是：一种手机网管投诉流程处理系统的装置，其特征在于：该装置包括客户端、服务器端、数据端三部分，所述客户端是支持WAP的手机，所述服务器端是无线应用平台，所述数据端是投诉流程应用服务器，所述手机网管投诉流程处理系统采用WAP方式，将现有网管投诉流程系统无线化，通过无线应用平台与网管投诉流程系统服务器建立连接，由无线应用平台向投诉流程系统服务器发送请求，获取投诉流程系统中的工单数据，然后通过无线应用平台转换展现到手机上，利用手机响应客户操作，并将各种操作请求发送给无线应用平台，无线应用平台将请求转换为接口数据向投诉流程系统发送操作请求，通过如此的请求与返回数据，实现了系统间的连接和交互。

本发明的有益效果是：本发明的手机网管投诉流程处理系统的装置能够满足用户在有手机信号的地方，随时处理投诉流程工单，作为传统应用的辅助和延伸手段，可以实现通过手机进行工单查询、经验库查询、工单的接单、转派、回复、驳回等操作，为投诉流程系统用户提供移动中接入系统的能力。

下面通过附图，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

图1是本发明手机网管投诉流程系统的装置结构图；

图2是手机网管投诉流程系统业务功能结构图；

图3是手机网管投诉流程系统功能模块图；

图4是手机网管投诉流程系统登录流程图；

图5是手机网管投诉流程系统查看待办列表流程图(示例)。

具体实施方式

如图1所示，本发明的手机网管投诉流程处理系统的装置包括客户端、服务器端、数据端三部分，其中客户端是支持WAP的手机，服务器端是无线应用平台，数据端是投诉流程应用服务器，手机网管投诉流程处理系统采用WAP方式，将现有网管投诉流程系统无线化，通过无线应用平台与网管投诉流程系统服务器建立连接，由无线应用平台向投诉流程系统服务器发送请求，获取投诉流程系统中的工单数据，然后通过无线应用平台转换展现到手机上，利用手机响应客户操作，并将各种操作请求发送给无线应用平台，无线应用平台将请求转换为接口数据向投诉流程系统发送操作请求，通过如此的请求与返回数据，实现了系统间的连接和交互。

上述客户端与服务器端通讯使用HTTPS技术，保证企业敏感数据的安全性、私有性和完整性，服务器和投诉流程系统通讯采用标准的XML格式，保证数据的通用性。

如图2所示，列出了手机网管投诉流程系统所实现的业务功能。

如图3所示，项目的系统功能模块图，包含：Security Manager、Logs Manager、BusinessManager、XML Adapter、Cache Manager各模块，以下分别加以说明：

1.Security Manager：权限管理，所有手机对服务器发送的请求都会经过该模块的校验，避免非法访问；

2.Logs Manager：日志管理，提供日志的记录，查询，分类统计；

3.XML Adapter：由于无线应用平台是针对投诉流程系统的无线化，通过该组件进行投诉流程系统多样化数据的转换，达到平台接受数据的统一；

4.Business Manager：业务逻辑管理，针对投诉流程业务需要，实现业务逻辑管理；

5.Cache Manager：缓存管理，由于系统从投诉流程系统获取数据，所以为了避免进行频繁的系统交互，提高系统访问速度，提供缓存机制。

如图4所示，为本发明手机网管投诉流程系统登录的流程图，包括如下步骤：

步骤1、用户在手机启动浏览器；

步骤2、输入登录地址；

步骤3、进入系统登录页面；

步骤4、登录系统，权限管理(Security Manager)模块通过请求投诉流程系统验证用户权限；

步骤5、日志管理模块，记录访问用户信息；

步骤6、判断登录是否成功，成功进入首页，失败返回登录页。

如图5所示，为打开“待办工单”的流程图(示例)，前提是已经登录成功，包括如下步骤：

步骤1、点击待办工单链接；

步骤2、请求权限系统审核访问权；

步骤3、日志模块进行日志的记录；

步骤4、XML转换模块，进行XML数据的请求与解析；

步骤5、判断是否请求成功，数据处理失败，向用户提供提示错误信息；

步骤6、业务逻辑管理模块，对解析的数据，按业务逻辑进行处理；

步骤7、将待办工单数据进行缓存处理，为用户多次访问待办工单提供数据优化；

步骤8、将“待办工单”返回用户手机，提供用户查看与操作。

最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (2)

1.一种手机网管投诉流程处理系统的装置，其特征在于：该装置包括客户端、服务器端、数据端三部分，所述客户端是支持WAP的手机，所述服务器端是无线应用平台，所述数据端是投诉流程应用服务器，所述手机网管投诉流程处理系统采用WAP方式，将现有网管投诉流程系统无线化，通过无线应用平台与网管投诉流程系统服务器建立连接，由无线应用平台向投诉流程系统服务器发送请求，获取投诉流程系统中的工单数据，然后通过无线应用平台转换展现到手机上，利用手机响应客户操作，并将各种操作请求发送给无线应用平台，无线应用平台将请求转换为接口数据向投诉流程系统发送操作请求，通过如此的请求与返回数据，实现了系统间的连接和交互。

2.根据权利要求1所述的手机网管投诉流程处理系统的装置，其特征在于：所述客户端与服务器端通讯使用HTTPS技术，保证企业敏感数据的安全性、私有性和完整性，所述服务器和投诉流程系统通讯采用标准的XML格式，保证数据的通用性。

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