CN102362484B - 访问管理系统和访问管理方法 - Google Patents

访问管理系统和访问管理方法 Download PDF

Info

Publication number
CN102362484B
CN102362484B CN201180001551.4A CN201180001551A CN102362484B CN 102362484 B CN102362484 B CN 102362484B CN 201180001551 A CN201180001551 A CN 201180001551A CN 102362484 B CN102362484 B CN 102362484B
Authority
CN
China
Prior art keywords
contact
user
information
telephone number
telephone set
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN201180001551.4A
Other languages
English (en)
Other versions
CN102362484A (zh
Inventor
冈部耕一郎
野崎均
森和彦
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Japan ace Corp.
Japan love Holdings Corp.
Intec Inc Japan
Original Assignee
Intec Inc Japan
TIS Inc
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Intec Inc Japan, TIS Inc filed Critical Intec Inc Japan
Publication of CN102362484A publication Critical patent/CN102362484A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN102362484B publication Critical patent/CN102362484B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/1066—Session management
    • H04L65/1069—Session establishment or de-establishment
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42195—Arrangements for calling back a calling subscriber
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
    • H04M7/003—Click to dial services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/26—Devices for calling a subscriber
    • H04M1/27—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously
    • H04M1/274—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc
    • H04M1/2745—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc using static electronic memories, e.g. chips
    • H04M1/2753—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc using static electronic memories, e.g. chips providing data content
    • H04M1/2757—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc using static electronic memories, e.g. chips providing data content by data transmission, e.g. downloading
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4938—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals comprising a voice browser which renders and interprets, e.g. VoiceXML

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)

Abstract

本发明提供一种使特定用户对网站的访问信息与根据该网页的电话访问信息取得对应的技术。当用户从网页上记述的选项中选择了电话联络选项时，从用户终端接收请求联络的信息；将用户查阅过的网页信息作为用户的访问信息；发布与该访问信息对应的联络用电话号码；根据通过用户的输入操作而确定的电话号码向用户的电话机呼叫，并将所述联络用电话号码作为发信者号码通知用户的电话机，或者接收从所述用户的电话机向所述联络用电话号码发出的呼叫；向与访问信息对应的联络对象的电话机呼叫；连接向用户的电话机的呼叫与向联络对象的电话机的呼叫。

Description

访问管理系统和访问管理方法
技术领域
本发明涉及使对网站的访问与通过电话等的访问取得关联进行管理的技术。
背景技术
在因特网上提供的万维网(WWW，下面也只称为网络)近年广泛普及，通过所述网络，从企业、公共机关及个人等方方面面提供了各种文档(document)及所谓的网页，网络成为主要媒体的一种。
如果客户终端利用网络浏览器，向网络服务器请求由URL(UniformResource Locator(互联网上信息的位置和获取方法的记述方式)，网址)指定的文档亦即网页，则网络服务器将指定的网页发送到请求方的客户终端。
在该情况下，网络服务器与客户终端的通信为无状态通信，网络服务器与客户终端的通信在网络服务器针对客户终端的请求传送了网页的时点结束，因此即使例如客户终端请求了下一个网页，网络服务器也不能识别出从相同的客户终端接收了请求。
于是，为了识别客户终端，对Cookie进行了标准化(RFC2965)。
通过利用该Cookie识别客户终端，网络服务器可以管理客户终端的登录状态和购物网站上购物车的状态等信息。
例如，在为会员制的网站、且仅允许经过认证的客户终端(用户)查阅网页的情况下，初次进行认证后，向认证成功的客户终端发布会话ID作为Cookie，只要在以后的网页请求上附加该会话ID，就能被识别为是来自经过认证的客户终端的请求，因此不必重新进行认证就向其提供网页。此外，通过利用Cookie，也可以进行各种服务。
Cookie被广泛利用，在大多数的网络浏览器上都可以使用，但是在WWW以外并没有被利用。例如，在通过电话机的声音通话和通过FAX的通信(下面称为电话等访问)中，不能利用Cookie。因此，在看到网页上记载的电话号码后用户打了电话的情况下，网络服务器一侧不能掌握该电话等访问的信息。
另外，专利文献1公开有下述系统：在网页上登载的广告信息中记载包含识别号码的电话号码，在从第一电话机向包含该识别号码的电话号码打了电话的情况下，对该电话进行中继的呼叫连接装置从电话号码中抽出所述识别号码，将所述第一电话机连接到对应于与所述识别号码取得关联的联络对象电话号码的第二电话机上。
专利文献1记载了：专利文献1的系统通过使广告信息和识别号码预先取得对应，可以合计打给包含所述识别号码的电话号码的电话次数和通话时间，从而得出广告效果和广告费用。
专利文献1：日本专利公报第4077866号
专利文献2：日本专利公开公报特开2006-112742号
专利文献3：日本专利公开公报特开2006-211237号
在专利文献1的系统中，电话机的用户需要输入包含识别号码的电话号码，比较繁琐。
此外，在专利文献1的系统中，预先与广告信息一起在网页上记载包含识别号码的电话号码，假定打了电话的用户看到了广告信息，由于看到相同广告(网页)的用户打给相同的电话号码，所以不能像Cookie那样分别识别用户(客户终端)。
此外，在专利文献1的系统中，不仅对用户利用客户终端直接访问网站而看到记载了电话号码的网页后打电话的情况进行合计，同样对于未访问网站打电话的情况，例如看到印刷的网页后打电话的情况以及看到在搜索引擎等的缓存中存在的网页后打电话的情况也进行合计，因此不能像Cookie那样使对网站的访问和电话访问取得对应。
发明内容
因此，本发明的目的是提供一种使特定用户对网站的访问与电话访问取得对应的技术。
为了解决所述的问题，本发明提供一种访问管理系统，其包括：网页提供部，当通过用户的操作从用户终端接收到网页的查阅请求时，向所述用户终端发送所述网页；联络接收部，当所述用户从所述网页上记述的选项中选择了电话联络的选项时，从所述用户终端接收请求联络的信息；联络信息生成部，当接收到所述请求联络的信息时，至少将所述用户查阅过的网页信息作为所述用户的访问信息；联络号码发布部，发布与所述访问信息对应的联络用电话号码；第一通话控制部，根据通过所述用户的输入操作而确定的电话号码向所述用户的电话机呼叫，并将所述联络用电话号码作为发信者号码通知所述用户的电话机，或者接收从所述用户的电话机向所述联络用电话号码发出的呼叫；第二通话控制部，向与所述访问信息对应的联络对象的电话机呼叫；连接控制部，连接所述用户的电话机的呼叫与所述联络对象的电话机的呼叫；以及访问信息提供部，通过网络向设置在所述联络对象处的终端发送所述访问信息。
在所述的访问管理系统中，优选的是，当所述第一通话控制部接收到从所述用户的电话机向所述联络用电话号码的呼叫时，所述第二通话控制部向与所述联络用电话号码对应的联络对象的电话机呼叫，并且所述连接控制部连接所述第一通话控制部的呼叫与所述第二通话控制部的呼叫。
在所述的访问管理系统中，优选的是，所述联络号码发布部，将与取得了与所述访问信息对应的所述联络用电话号码不同的联络用电话号码，与所述访问信息取得对应后作为联络对象用的电话号码发布。
在所述的访问管理系统中，优选的是，所述访问信息提供部通过电话线路，向设置在所述联络对象处的传真终端发送所述访问信息。
此外，本发明还提供一种访问管理方法，使计算机执行：当通过用户的操作从用户终端接收到网页的查阅请求时，向所述用户终端发送所述网页的步骤；当所述用户从所述网页上记述的选项中选择了电话联络的选项时，从所述用户终端接收请求联络的信息的步骤；当接收到所述请求联络的信息时，至少将所述用户查阅过的网页信息作为所述用户的访问信息的步骤；发布与所述访问信息对应的联络用电话号码的步骤；根据通过所述用户的输入操作而确定的电话号码向所述用户的电话机呼叫，并将所述联络用电话号码作为发信者号码通知所述用户的电话机，或者接收从所述用户的电话机向所述联络用电话号码发出的呼叫的步骤；向与所述访问信息对应的联络对象的电话机呼叫的步骤；连接所述用户的电话机的呼叫与所述联络对象的电话机的呼叫的步骤；以及通过网络向设置在所述联络对象处的终端发送所述访问信息的步骤。
此外，在本发明的访问管理方法中，优选的是，当接收到从所述用户的电话机向所述联络用电话号码的呼叫时，向与所述联络用电话号码对应的联络对象的电话机呼叫，并连接与所述用户的电话机的呼叫和与联络对象的电话机的呼叫。
此外，在本发明的访问管理方法中，优选的是，将与取得了与所述访问信息对应的所述联络用电话号码不同的联络用电话号码，与所述访问信息取得对应后作为联络对象用的电话号码发布。
此外，在本发明的访问管理方法中，优选的是，通过电话线路向设置在所述联络对象处的传真终端发送所述访问信息。
另外，在本发明中，所谓的联络用电话号码是指：根据所述构成，通过与访问信息取得对应，可以在电话上使用的作为Cookie的电话号码，例如是PhoneCookie(商标，在下面的说明书和附图中也相同)。
本发明公开的系统，可以提供使特定用户对网站的访问信息与根据有关网页的电话访问信息取得对应的技术。
附图说明
图1是访问管理系统的示意图。
图2是网络服务器的示意图。
图3是应用服务器的示意图。
图4是呼叫控制装置的示意图。
图5是访问管理方法的说明图。
图6是表示网页的一个例子的图。
图7是表示与PhoneCookie取得对应的信息的图。
图8是访问管理方法的说明图。
图9是表示访问管理方法的变形例的图。
图10是表示访问管理方法的变形例的图。
图11是实施方式二的访问管理系统的示意图。
图12是实施方式二的访问管理方法的流程图。
图13是实施方式二的访问管理方法的说明图。
图14是实施方式二的变形例一的访问管理方法的说明图。
图15是实施方式二的变形例二的访问管理方法的说明图。
图16是实施方式二的变形例三的访问管理方法的说明图。
具体实施方式
下面，参照附图，说明本发明的最佳实施方式。下面的实施方式的构成只是示例，本发明不限于具体实施方式的构成。
实施方式一
<系统结构>
图1是本发明的访问管理系统的示意图。本例的访问管理系统10包括网络服务器1、应用服务器2和呼叫控制装置7。
用户终端3具有作为通过因特网等网络N查阅网页和收发电子邮件的客户终端的功能；以及作为通过电话线路D进行声音通话的电话机的功能。另外，用户终端3不限于一体地具备客户终端的功能和电话机的功能，客户终端和电话机也可以是分开的。
图2是本实施方式的网络服务器1的结构示意图。如图2所示，网络服务器1是计算机，该计算机包括：计算处理部12，由CPU(centralprocessing unit，中央处理器)和主存储器等构成；存储部(硬盘)13，存储用于计算处理的数据和软件；输入输出接口(I/O Interface)14；以及通信控制部(CCU：Communication Control Unit，通信控制器)15，等等。
所述输入输出接口14与输入输出装置连接，进行信号的输入输出。输入输出接口14上适当地连接有作为输入输出装置的控制装置(包含键盘和显示器)和存储介质的读写装置等。
CCU15确保通过网络N与其他的计算机连接，并控制按照来自CPU的命令的与其他的计算机之间的通信。
存储部13中安装有操作系统(OS)和应用软件(服务器程序)等软件，并且存储有构成网站的网页等数据。此外，存储部13还存储有用户认证用的登录数据和用户的电话号码等用户信息，作为用户信息存储部发挥功能。
计算处理部12通过从存储部13适当地读出并执行所述OS和应用程序，对从输入输出接口14、CCU15输入的信息以及从存储部13读出的信息进行计算处理，从而发挥作为认证处理部41、网页提供部42、联络接收部43、联络信息生成部44以及联络信息发送部45的功能。
认证处理部41在从用户终端3接收到需要认证的网页的请求时，判断该用户终端3是否经过认证，如果未经认证，则向用户终端3发送敦促输入ID和口令等认证用信息的认证界面并使该认证界面在用户终端3上显示，并且将在该认证界面上输入的ID和口令与存储部13中登录的认证用信息进行比较，如果一致则视为经过认证，并发布会话ID作为HTTP Cookie。
网页提供部42在从用户终端3接收到由URL指定的网页查阅请求时，从存储部13读出该网页并向用户终端3发送。
联络接收部43从用户终端3接收以请求通过电话询问及申请等联络为主旨的信息。例如，作为在向用户终端3提供的网页上通过HTML和XML等置标语言所记述的选项，记载有电话联络用的链接，当用户选择该链接并请求规定URL的网页时，联络接收部43识别为接收到电话联络请求。另外，不限于链接的选择，也可以根据按钮的选择或复选框的选择等用户操作来接收电话联络请求。在此，在用户终端3为经过认证、且作为HTTP Cookie具有会话ID的情况下，用户终端3与所述规定URL的请求一起也通知会话ID。另外，电话联络请求不限于所述的发送规定URL的方式，也可以是发送仅表示电话联络的信息的方式，还可以是使规定的cgi启动的方式，等等。
联络信息生成部44至少将所述用户查阅过的网页信息作为所述用户的访问信息。例如，根据与所述电话联络请求一起接收到的会话ID，确定该用户查阅过的网页，特别是确定记载了所述电话联络用的链接(选项)的网页的URL等。在所述用户查阅过多个网页的情况下，也可以将所述网页的URL、多个网页的查阅顺序以及查阅的日期和时间等日志等作为访问信息。而且，也可以将针对查阅过的网页输入过的信息、选择过的信息，例如在网页的输入栏中输入过的数据、在购物网站上选择过的购买按钮的信息等作为访问信息。此外，访问信息也可以是网页上记载的内容等。例如，在是与商品介绍和购买有关的网页的情况下，将商品名称、商品ID等作为访问信息。在该情况下，可以读出与网页取得对应并预先存储在存储部13中的商品名称、商品ID等访问信息，还可以从网页抽出标题、帧头、由特定的标签指定的字符串等。
此外，联络信息生成部44从存储部13读出与所述电话联络用链接对应的电话指示参数。另外，电话指示参数表示联络对象的电话号码和通话后的动作，预先与所述电话联络用链接取得对应地存储在存储部13中。即，如果选择了电话联络用链接，则读出对应的联络对象的电话号码等。
此外，联络信息生成部44基于会话ID识别用户，并从存储部13读出该用户的电话号码等用户信息。即，在本实施方式中，根据与认证时通过用户的输入操作而输入的ID对应的会员信息确定该用户的电话号码。此外，联络信息生成部44将该用户的电话号码等用户信息加入所述电话指示参数中。
此外，联络信息生成部44生成包含所述访问信息和联络对象的信息(电话指示参数)的联络请求信息。
联络信息发送部45将由联络信息生成部44生成的联络请求信息向应用服务器2发送。
图3是应用服务器2的结构示意图。如图3所示，应用服务器2是计算机，该计算机包括：计算处理部22，由CPU(central processing unit)和主存储器等构成；存储部(硬盘)23，存储用于计算处理的数据和软件；输入输出接口24；以及通信控制部(CCU：Communication ControlUnit)25，等等。
所述输入输出接口24与输入输出装置连接，进行信号的输入输出。输入输出接口24上适当地连接有作为输入输出装置的控制装置(包含键盘和显示器)和存储介质的读写装置等。
CCU25通过网络N建立与其他的计算机的连接，并控制按照来自CPU的命令的与其他的计算机之间的通信。
存储部23中安装有操作系统(OS)和应用软件(访问管理程序)等软件，并且存储有联络对象的数据等。
计算处理部22通过从存储部23适当读出并执行所述OS和应用程序，对从输入输出接口24、CCU25输入的信息以及从存储部23读出的信息进行计算处理，从而作为PhoneCookie发布部(联络号码发布部)51、呼叫控制协作部52、通话后处理部53、访问信息提供部56发挥功能。
当从网络服务器1接收到联络请求信息时，PhoneCookie发布部51发布与该联络请求信息对应的联络用电话号码。如后所述，所述联络用电话号码是保留为呼叫控制装置用的电话号码，使得当从用户终端3或者联络对象的电话机4向作为所述PhoneCookie的电话号码呼叫电话时，由呼叫控制装置7接收该呼叫。例如，使用050-ABCD-××××这样的11位的电话号码时，保留末尾4位从0000到9999为止的1万个电话号码。即，如果先头的7位是050-ABCD，则无论末尾4位是什么号码，全部的呼叫都会到达呼叫控制装置7。所以即使在对末尾4位自由编号并通知用户的情况下，呼叫所述号码的电话也可以全部由呼叫控制装置7接收。如此保留多个呼叫控制装置7用的电话号码，PhoneCookie发布部51将一个所述呼叫控制装置7用的电话号码作为PhoneCookie分配给各个联络请求信息，使各个PhoneCookie在被分配给联络请求信息的全部PhoneCookie中是唯一的。即，可以唯一确定与PhoneCookie对应的联络请求信息。
呼叫控制协作部52基于联络请求信息向呼叫控制装置7发送进行呼叫控制的命令。例如，当从网络服务器1接收到所述联络请求信息时，呼叫控制协作部52向呼叫控制装置7发送在用户和联络对象之间建立呼叫的命令以及包含用户的电话号码和联络对象的电话号码的电话指示参数。
此外，在从呼叫控制装置7通知了通话结束的情况下，呼叫控制协作部52将该通话结束的信息传递给通话后处理部53使通话后处理部53进行通话后处理。
在通话后处理部53从呼叫控制协作部52接收到通话结束的信息时，通话后处理部53根据电话指示参数的通话后参数进行通话后处理。例如，在通话后以电子邮件等向用户终端3发送“感谢垂询。”、“关于您垂询的BIOS的更新方法，请按下述步骤进行……”、“我方还经营与垂询的商品相关的下述商品……”、“发送受理窗口的地图”等感谢的话语、资料、相关商品的介绍、地图等伴随电话联络的相关信息。
访问信息提供部56通过网络N向所述联络对象的终端5(图1)发送所述访问信息、用户信息等与询问相关的信息(以下，也称访问信息等)。此外，该访问信息等(与询问相关的信息)也可以包含与该访问信息、用户信息取得对应的、预先存储在存储部13中的信息，该预先存储在存储部13中的信息例如包括：与查阅过的网页上记载的商品ID对应的规格和问与答(Q&A)、用户的购买历史等。由此，联络对象的负责人可以利用身边的终端5，确认请求电话联络的用户在请求时查阅过的网页、在该网页上输入过的数据等。
另一方面，呼叫控制装置7通过电话线路网D控制电话机之间的呼叫。在本实施方式中，呼叫控制装置7是利用SIP(Session InitiationProtocol，会晤初始化协议)控制电话机之间的呼叫的CTI服务器。另外，本实施方式的呼叫控制装置7不限于SIP服务器，只要能够根据应用服务器2的命令控制呼叫，也可以是其他方式的电话交换机。图4是呼叫控制装置7的结构示意图。如图4所示，呼叫控制装置7是计算机亦即所谓的CTI服务器，该计算机包括：计算处理部72，由CPU(centralprocessing unit)和主存储器等构成；存储部(硬盘)73，存储用于计算处理的数据和软件；输入输出接口74；以及通信控制部(CCU：Communication Control Unit)75，等等。
所述输入输出接口74与输入输出装置连接，进行信号的输入输出。输入输出接口74上适当地连接有作为输入输出装置的控制装置(包含键盘和显示器)和存储介质的读写装置等。
CCU75通过电话线路网D建立与其他的装置的连接，并控制按照来自CPU的命令的通信。本实施方式的CCU75按照SIP进行通信，并通过电话线路网D内的VoIP网关和无线基站，控制电话机4和用户终端3等的呼叫。例如，电话机4被收容在电话线路网D内的VoIP网关中，来自电话机4的声音信号和控制信号通过VoIP网关转换为VoIP数据包后传送至呼叫控制装置7。此外，从呼叫控制装置7向电话机4发送的VoIP数据包，通过VoIP网关转换为声音信号和控制信号后传送给电话机4。此外，用户终端3通过手机线路被收容在无线基站中，来自用户终端3的声音信号和控制信号通过无线基站转换为VoIP数据包后传送到呼叫控制装置7。此外，从呼叫控制装置7向用户终端3发送的VoIP数据包，在无线基站转换为声音信号和控制信号后传送给用户终端3。
存储部73中安装有操作系统(OS)和应用软件等软件。
计算处理部72通过从存储部73适当读出并执行所述OS和应用程序，并对从输入输出接口74、CCU75输入的信息以及从存储部73读出的信息进行计算处理，从而作为第一通话控制部81、第二通话控制部82、连接控制部83发挥功能。
第一通话控制部81根据用户信息向所述用户的电话机亦即用户终端3呼叫，并将所述PhoneCookie作为发信者号码通知用户终端3。
第二通话控制部82向与访问信息对应的联络对象的电话机4呼叫，例如向加盟店或网站的管理者的电话机4呼叫，并将PhoneCookie作为发信者号码通知电话机4。
连接控制部83从应用服务器2接收呼叫控制命令，并按照该命令控制第一通话控制部81和第二通话控制部82，并且进行所述用户终端3和联络对象的电话机4等的呼叫控制。例如，将通过与用户终端3的呼叫由第一通话控制部81接收到的声音数据通过与电话机4的呼叫从第二通话控制部82发送至电话机4；此外，将通过与电话机4的呼叫由第二通话控制部82接收到的声音数据通过与用户终端3的呼叫从第一通话控制部81发送至用户终端3，从而使用户终端3和电话机4之间可以相互通话。另外，连接所述两个呼叫的处理是所谓的第三方呼叫控制，可以使用公知的技术，因此省略详细的说明。
此外，连接控制部83在接收到进行了呼叫控制的通话的通话结束信号、切断信号时，切断呼叫，并将通话结束的信息通知给应用服务器2的呼叫控制协作部52。
<管理方法>
下面参照图5～图8，对所述访问管理系统所执行的访问管理方法进行说明。
首先，用户向网络服务器1进行会员登录。例如向网络服务器1发送用户的姓名、电话号码、ID、口令等用户信息并使网络服务器1存储该用户信息。
此外，网络服务器1的管理者作如下设定：在提供的网页上预先记述电话联络、例如在提供的网页上预先记述“电话询问”的链接(选项)，当用户在查阅中希望联络并选择了该链接时，由网络服务器1发送作为链接对象记述的URL。
此外，与所述链接对象取得对应，将决定联络对象的负责人的电话号码、店铺的电话号码、通话后的动作、通话时的动作等的联络对象信息作为电话指示参数预先存储在存储部13中。例如，如果是商品介绍的页面上记载的链接对象，则使作为联络对象的营业负责人的电话号码与该链接对象取得对应；如果是结算的页面上记载的链接对象，则使作为联络对象的财务负责人的电话号码与该链接对象取得对应；如果是输入配送对象的页面上记载的链接对象，则使作为联络对象的配送负责人的电话号码与该链接对象取得对应。
而后，如图5所示，开始网站的运营(步骤S1)，当从用户终端3指定URL请求查阅网页时，网络服务器1的网页提供部42向用户终端3提供并在其上显示由所述URL所确定的网页(步骤S2)。图6是表示所述网页的显示例子的图。图6为购买商品的页面的例子，登载有对选择进行输入的输入栏61和“电话联络”的链接62。
如果选择所述链接62，则用户终端3向网络服务器1发送按照该链接62的参数的请求，即向网络服务器1发送请求“电话联络”的信息(步骤S3)。
在联络接收部43从用户终端3接收到以请求通过电话联络为主旨的信息时(步骤S4)，通过是否从用户终端3接收到由认证处理部41发布的会话ID，来判断该用户终端3是否经过认证(步骤S5)。如果未经过认证，则认证处理部41使登录界面显示，敦促输入ID和口令，进行认证处理(步骤S6)。
在步骤S5中判断为经过认证的情况下以及在步骤S6中成为了经过认证的情况下，联络信息生成部44从存储部13读出与会话ID对应的访问信息和与链接对象对应的电话指示参数来生成联络请求信息，而后向应用服务器2发送(步骤S7)。另外，访问信息可以是“电话询问”的链接被选择的网页的URL、在该网页上输入过的数据、该用户查阅过的网页历史等，访问信息只要是与该用户对网络服务器1访问相关的信息即可。
从网络服务器1接收到联络请求信息的应用服务器2的PhoneCookie发布部51，作为PhoneCookie发布与该联络请求信息对应的唯一的电话号码(步骤S8)。
PhoneCookie发布后，应用服务器2的呼叫控制协作部52向呼叫控制装置7发送电话指示参数和呼叫控制命令。接收到所述呼叫控制命令的呼叫控制装置7的第一通话控制部81，根据用户信息的电话号码，向用户终端3呼叫，并将所述PhoneCookie作为发信者号码通知用户终端3(步骤S9)。另外，图7是表示与PhoneCookie取得对应的信息的图。
此外，第二通话控制部82根据电话指示参数的联络对象电话号码，向联络对象的电话机4呼叫，并将PhoneCookie作为发信者号码通知电话机4(步骤S 10)。
确保第一通话控制部81的呼叫与第二通话控制部82的呼叫，连接控制部83连接第一通话控制部81的呼叫和第二通话控制部82的呼叫，使用户终端3和联络对象的电话机4成为通话状态(步骤S11)。
此外，访问信息提供部56通过网络N向所述联络对象的终端5发送所述访问信息(步骤S12)。
此外，在电话指示参数中设定有通话后参数的情况下，连接控制部83监视通话状态，当通话结束时通知应用服务器2，使通话后处理部53按照通话后参数进行处理(步骤S13，S14)。例如，以通话结束为时机发送像“感谢垂询”这样的跟进电子邮件或发送店铺的地图。
如上所述，按照本实施方式，可以提供根据对网络服务器1的访问信息而进行电话联络的系统。
此外，通过向电话联络对象的终端5发送对网络服务器1的访问信息，联络对象的负责人可以一边在终端5上确认用户查阅过的网页和对网页输入过的信息等，一边应对电话联络。
此外，应用服务器可以识别通话结束，当通话结束时，可以及时地进行通话后处理。
此外，图8是按照PhoneCookie从用户终端3重新打电话时的说明图。
通过用户的操作，当从用户终端3向作为PhoneCookie的电话号码呼叫时，通过呼叫控制装置7的第一通话控制部81接收所述呼叫(步骤S21)，连接控制部83向应用服务器2的呼叫控制协作部52通知以发生了对PhoneCookie的呼叫为主旨的信息，呼叫控制协作部52参照与所述PhoneCookie对应的信息(图7)判断该PhoneCookie是否在有效期限内(步骤S22)，如果在有效期限内，则读出与所述PhoneCookie对应的联络对象的电话号码并通知呼叫控制装置7(步骤S23)，第二通话控制部82向该联络对象的电话号码呼叫(步骤S24)，连接控制部83通过连接所述的呼叫，使用户终端3和联络对象的电话机4之间成为通话状态(步骤S25)。
如上所述，如果在规定的有效期限内，则可以从用户终端3一侧进行联络。在该情况下，由于仍通过呼叫控制装置7连接用户终端3和联络对象的电话机4，所以用户终端3和联络对象的电话机4不会直接通话，即不会省去中间环节。
<变形例一>
在所述实施方式中，从经过登录的会员信息获得用户的电话号码，但是不限于此，也可以让用户输入用户的电话号码。
例如，如图9所示，当接收到请求“电话联络”的信息时(步骤S4)，应用服务器2的计算处理部(电话号码请求部)22使敦促输入电话号码的信息在用户终端3上显示，促使用户输入电话号码从而获得用户的电话号码(步骤S31)。而后，从网络服务器1向应用服务器2发送包含所述输入的用户电话号码的电话指示参数和访问信息(步骤S7)，接着，与图5同样地执行后续处理。
由此，即使不通过会员登录也可以进行访问管理。
<变形例二>
此外，也可以在请求“电话联络”时发布PhoneCookie。例如，如图10所示，当接收到请求“电话联络”的信息时(步骤S4)，联络信息生成部44将电话指示参数和访问信息作为联络请求信息向应用服务器2发送(S7)。
接收到联络请求信息的应用服务器2的PhoneCookie发布部51，发布与所述联络请求信息对应的PhoneCookie，并通知网络服务器1(步骤S32)。
网络服务器1将接收到的PhoneCookie通知用户终端3(S33)。例如，网络服务器1提供记载有PhoneCookie的网页并使其在用户终端3上显示，使看到所述PhoneCookie的用户打电话。
此外，对用户终端3的通知方法不限于网页，也可以利用电子邮件向用户终端3发送接收到的PhoneCookie。
优选的是，当如上所述利用网络、电子邮件向用户终端3发送PhoneCookie时，记述为：当用户终端3具有手机或IP电话功能时，在选择了PhoneCookie时，使电话功能启动。例如记述为：<ahref＝″tel:050XXXXXXXX″>使用PhoneCookie打电话</a>。
而后，通过接收到PhoneCookie通知的用户的操作，用户终端3向作为该PhoneCookie的电话号码呼叫，呼叫控制装置7的第一通话控制部81与该用户终端3连接(建立呼叫)。后续处理与图5相同，第二通话控制部82与被询问方的电话机4连接(建立呼叫)(步骤S10)，连接控制部83连接所述的呼叫，从而使用户终端3和电话机4成为通话状态。
如上所述，按照本变形例二，即使未获得用户的电话号码也可以进行访问管理。
另外，在前述的示例中，PhoneCookie发布部51设置在应用服务器2中，但是也可以将PhoneCookie发布部51设置在各个网络服务器1中。在该情况下，将在保留为可以被呼叫控制装置7接收的电话号码中，各网络服务器1作为PhoneCookie发布的电话号码预先分配给各个网络服务器1。
<变形例三>
PhoneCookie发布部51可以使发布的用户用PhoneCookie(用户用号码)不同于发布的联络对象用PhoneCookie(联络对象用号码)。即，使不同的两个PhoneCookie与一个联络请求信息取得对应，在用户和联络对象通知不同号码的PhoneCookie。由此，可以在用户一侧和联络对象一侧使用不同号码体系的PhoneCookie。
此外，也可以使通知用户的PhoneCookie按照每个用户为固定的号码。据此，可以减少发布的PhoneCookie。此外，在由用户重新打电话的情况下，通过PhoneCookie可以唯一确定用户，因此便于数据管理。
在PhoneCookie超过有效期限的情况下，解除与联络请求信息取得的对应，以后发布PhoneCookie时与新的联络请求信息取得对应。
此外，不仅可以将PhoneCookie发布部51发布的电话号码作为PhoneCookie与联络请求信息取得对应，也可以将PhoneCookie发布部51发布的电话号码作为PhoneCookie和其他的信息组合后与联络请求信息取得对应。例如，将用户的电话号码和PhoneCookie发布部51发布的电话号码组合后与联络请求信息取得对应。在发生了从用户终端3呼叫作为PhoneCookie的电话号码的情况下，通过获得发信者电话号码(用户的电话号码)，并根据所述组合确定对应的联络请求信息。由此，只要用户的电话号码不同，即使使用相同号码的PhoneCookie也可以与联络请求信息取得对应，从而可以减少PhoneCookie的发布数量。
此外，也可以采用确定作为PhoneCookie向联络对象发布的电话号码的范围，并将所述电话号码依次作为PhoneCookie发布的方式。另外，在将确定的范围中最后的电话号码作为PhoneCookie发布了的情况下，PhoneCookie发布部51对发布的号码进行初始化，并返回最初的电话号码来发布以后的PhoneCookie。此时如果从应用服务器2向联络对象通知已经进行了初始化，则联络对象可以识别是初始化前的PhoneCookie还是初始化后的PhoneCookie，因此在基于初始化前的PhoneCookie联络时，向应用服务器2通知是初始化前的PhoneCookie，并接受由PhoneCookie发布部51重新发布初始化后的PhoneCookie。
由此，可以减少为特定的联络对象保留的电话号码。此外，通过如上所述预先确定电话号码的范围，可以使联络对象的数据管理容易。
实施方式二
在前述的实施方式一中，通过因特网等网络从应用服务器2向被询问方的终端5发送了访问信息，而本实施方式二是将访问信息(询问信息)向被询问方的FAX终端发送，此处与实施方式一不同。另外，因为其他的构成相同，所以在相同的要素上标注了相同的附图标记，并省略再次的说明。
图11是本实施方式二的访问管理系统的示意图，图12是表示访问管理系统10根据询问方用户的请求向被询问方用户发送询问信息的处理的整体流程的图，图13是向被询问方用户发送询问信息的处理的说明图。
如图11所示，在本实施方式二中，被询问方装备有FAX终端6，当询问方用户选择了询问时，应用服务器2将访问信息转换为图像数据，并通过呼叫控制装置7向被询问方的FAX终端6发送。
参照图12～图16说明所述访问管理系统10执行的访问管理方法。
如图12、图13所示，开始网站的运营(步骤S1)，当从用户终端3指定URL请求查阅网页时，网络服务器1的网页提供部42将由所述URL确定的网页向用户终端3提供并使所述网页在用户终端3上显示(步骤S2)。图6是表示所述网页的显示例子的图。图6为购买商品的页面的例子，登载有与选择有关的输入栏61和“电话联络”的链接62。
如果选择所述链接62，则用户终端3向网络服务器1发送基于该链接62的参数的请求，即发送请求“电话联络”的信息(步骤S3)。
联络接收部43当从用户终端3接收到以请求通过电话联络为主旨的信息时，将店铺一览和友人一览等收信方的一览显示在用户终端3上，并敦促用户选择被询问方(步骤S4)。随后，联络接收部43根据是否从用户终端3接收到由认证处理部41发布的会话ID，判断该用户终端3是否经过认证(步骤S5)。如果所述用户未经过认证，则认证处理部41显示登录界面，并敦促输入ID和口令，进行认证处理(步骤S6)。
在步骤S5中判断为经过认证的情况下以及在步骤S6中判断为成为了经过认证的情况下，联络信息生成部44使询问内容的登录界面(未图示)在用户终端3上显示以使用户终端3进行输入，并接收询问内容。而后，联络信息生成部44从存储部13读出与会话ID对应的访问信息和与被询问方对应的电话指示参数与所述询问内容一起，生成联络请求信息，并将该联络请求信息发送给应用服务器2(步骤S7)。另外，访问信息可以是“电话询问”链接被选择的网页的URL、在该网页上输入过的数据、该用户查阅过的网页的历史等，访问信息只要是与该用户访问网络服务器1相关的信息即可。
从网络服务器1接收到联络请求信息的应用服务器2的PhoneCookie发布部51，发布与该联络请求信息对应的唯一的电话号码α作为PhoneCookie，并通知用户终端3(步骤S8)。
在PhoneCookie(电话号码α)发布后，当用户终端3呼叫电话号码α时，该呼叫被呼叫控制装置7接收，在保留该呼叫的状态下，向应用服务器2通知以发生了对电话号码α呼叫为主旨的信息，并且以声音信息通知用户终端3“正在发送FAX”和“FAX发送后开始通话”(步骤S9)。
访问信息提供部56基于从网络服务器1接收到的访问信息，将用户终端3访问过的网页、询问内容转换为图像数据。此外，PhoneCookie发布部51与电话号码α取得对应地给出被询问方用的固有电话号码β。作为呼叫用信息，所述电话号码β包含在图像数据或者电话指示参数中。而后，访问信息提供部56将成为所述图像数据的访问信息与包含被询问方的FAX号码的电话指示参数一起发送给呼叫控制装置7(步骤S10A)。
呼叫控制装置7基于电话指示参数并通过电话线路D，将成为所述图像数据的访问信息发送给被询问方的FAX终端6(步骤S11A)。
接收到所述FAX的被询问方的用户，看到FAX并给所述电话号码β打电话。另外，在步骤S10A中，电话号码β也可以在包含于图像数据中、并印刷在FAX的图像内的状态下传送，电话号码β还可以作为FAX的发送方包含于电话指示参数中、并作为FAX的发送方电话号码显示。如果电话机4呼叫所述电话号码β，则被呼叫控制装置7接收，第二通话控制部82建立与电话机4的呼叫。而后，呼叫控制装置7将与对应于电话号码β的电话号码α的呼叫亦即保留中的与用户终端3的呼叫和与电话机4的呼叫进行连接。所以，通过将从用户终端3接收到的声音发送到电话机4，并将从电话机4接收到的声音发送到用户终端3，使用户终端3和电话机4成为通话状态(步骤S12A)。
此外，在电话指示参数中设置有通话后参数时，连接控制部83监视通话状态，当通话结束时通知应用服务器2，并使通话后处理部53按照通话后参数进行处理(步骤S13、S14)。例如，以通话结束为时机发送“感谢垂询”等跟进电子邮件或者发送店铺的地图。
如上所述，按照本实施方式二，进行电话询问时，可以通过FAX向被询问方发送访问网页时的信息，被询问方的用户可以一边看着FAX一边接受询问，因此更利于沟通。
此外，按照本实施方式二，可以通过FAX向被询问方发送访问网页时的信息，对于网络连接环境不完备的小规模店铺等而言，也可以利用本系统接受询问。另外，图11例示了被询问方具备通过网络可以与应用服务器2连接的用户终端5，并设想该用户终端5进行用户信息的登录等频度不太高的处理，通过智能电话等进行简易处理。例如，可以考虑到下述情况，即：接受询问的现场(门市等)与设置用户终端5的办公室在不同地点，用户信息登录等频度较低的处理可以在办公室的用户终端5上进行，在没有用户终端的门市等接受询问的日常处理通过FAX进行。此外，因为被询问方的用户终端5不是必须的，通过用电话和FAX进行用户登录等处理，也可以省略图11的用户终端5。
<变形例一>
在所述实施方式二中，被询问方的用户也可以在接收到FAX的阶段选择是否接受询问。
图14是选择是否接受询问的变形例一的构成的说明图。另外，对与所述的实施方式二相同的要素赋予了相同的附图标记并省略了再次的说明。
与所述的相同，在步骤S11A接收到FAX的被询问方的用户，例如根据FAX操作终端5，并访问应用服务器2(步骤S21)，输入接受询问或者不接受询问(步骤S22)。
在接受了询问的情况下，应用服务器2向呼叫控制装置7通知接受，与所述的实施方式二相同，接收来自被询问方的电话机4的呼叫，连接电话机4的呼叫和用户终端3的呼叫，进行后续处理。
另一方面，在不接受询问的情况下，应用服务器2通知呼叫控制装置7不接受，并向保留中的用户终端3发送以“当前难以连接。”“非营业时间。”等以连接不上为主旨的声音信息，并停止后续处理。
另外，在步骤S21中，由于被询问方的用户访问应用服务器2，所以可以在FAX中包含认证联络用的信息，例如包含URL和QR码。用户将所述URL输入浏览器后访问应用服务器2。或者，用相机拍摄QR码，并将其转换为URL后访问应用服务器2。
此外，不限于利用FAX，也可以用SMS或电子邮件将认证联络用的信息发送到用户终端5。
此外，并非每次询问都发送呼叫用信息，也可以预先设定门户网站等的URL，访问该URL，输入用户的电话号码等识别信息进行登录，然后对于与该识别信息对应的询问输入接受或者不接受。
此外，不限于通过网络的访问，还可以从电话机4向FAX中记载的电话号码(认证联络用信息)或者特定的电话号码打电话，通过向IVR输入接受或者不接受，也可以向应用服务器通知所述接受或者不接受的信息。此外，也可以设定为如果在规定时间内没有访问则不接受。
如上所述，按照本变形例一，可以针对假日和工作时间外的询问拒绝通话。
<变形例二>
在所述的变形例一中，从用户一侧接受电话，但是也可以从系统一侧打电话。
图15是从访问管理系统10一侧给用户打电话的变形例二的说明图。另外，对于与所述的变形例一相同的要素赋予了相同的附图标记并省略了再次的说明。
从网络服务器1接收到联络请求信息的应用服务器2的PhoneCookie发布部51，发布与该联络请求信息对应的唯一的电话号码α作为PhoneCookie，当通知呼叫控制装置7时，呼叫控制装置7的第一通话控制部81将电话号码α作为发信方电话号码，并向用户终端3的电话号码呼叫，以建立与用户终端3的呼叫(步骤S8A)。
而后，建立了呼叫的呼叫控制装置7使该呼叫为保留状态，并向应用服务器2通知以已经建立了电话号码α(PhoneCookie)的呼叫为主旨的信息，并且以声音信息对用户终端3通知“正在发送FAX”和“FAX发送后开始通话”(步骤S9)。接收到所述建立通知的应用服务器2，与接收到对前述的电话号码α的呼叫的情况相同，进行步骤S10A以后的处理。
此外，在步骤S22A中输入接受的情况下，应用服务器2将该信息通知呼叫控制装置7，呼叫控制装置7的第二通话控制部82基于电话指示参数呼叫被询问方的电话机4的电话号码，建立与电话机4的呼叫。而后，呼叫控制装置7将保留的与用户终端3的呼叫和与电话机4的呼叫进行连接，并执行与前述的变形例一相同的后续处理。
如上所述，按照本变形例二，减少了用户打电话的麻烦，能够提高用户的便利性。
<变形例三>
在所述的变形例二中，一直到被询问方应答为止，与询问方用户的呼叫都处于保留状态，但不限于此，也可以是下述方式，即：在被询问方的用户收到FAX后打电话的情况下，使被询问方的用户向询问方的用户打电话。
图16是在从被询问方打电话时，向询问方呼叫的变形例三的说明图。另外，对于与所述的变形例二相同的要素赋予了相同的附图标记并省略了再次的说明。
与所述相同，当从网络服务器1接收到联络请求信息时(步骤S7)，PhoneCookie发布部51发布与该联络请求信息对应的唯一的电话号码α作为PhoneCookie(步骤S8A)，并不与用户终端3建立呼叫连接而进入步骤S10A。所以，用户终端3处于等待从被询问方联络的状态，即待机状态。此时，可以使用户终端3通过访问应用服务器2的规定的URL，例如登录门户网站，显示FAX发送中、通话中(由于被询问方的电话或者FAX因为通话中而处于待机中)、待机状态(等待从被询问方联络)等状态。此外，不限于此，也可以利用SMS或电子邮件将所述状态通知用户终端5、电话机4。
在向被询问方发送FAX时(步骤S11A)，应用服务器2的访问信息提供部56将例如电话号码α作为电话用的信息通知被询问方的FAX终端6、用户终端5、或者电话机4。
而后，如果从被询问方的电话机4呼叫电话号码α，则该呼叫被呼叫控制装置7的第二通话控制部82接收，连接控制部83向应用服务器2的呼叫控制协作部52通知以发生了对PhoneCookie的呼叫为主旨的信息。呼叫控制协作部52读出与所述PhoneCookie对应的询问方的电话号码。即，呼叫控制协作部52从存储器或者存储部23读出用户的电话号码，该用户的电话号码包含于当PhoneCookie发布部51给出电话号码α时，在步骤S7中从网络服务器接收到的电话指示参数中。而后，呼叫控制协作部52将以连接对读出的询问方电话号码的呼叫为主旨的电话指示参数通知呼叫控制装置7。基于所述电话指示参数，呼叫控制装置7的第一通话控制部81呼叫该联络对象的电话号码，建立与用户终端3的呼叫。而后，连接控制部83通过连接从电话机4对第二通话控制部82的呼叫和从第一通话控制部81对用户终端3的呼叫，使用户终端3和联络对象的电话机4成为通话状态(步骤S12B)。
如上所述，按照本变形例三，不必将用户终端3的呼叫一直保留到连接询问方的用户终端3和被询问方的电话机4为止，缩短了维持呼叫的时间。此外，不会因保留状态而约束询问方用户，提高了询问方用户的便利性。
<其他>
本发明不限于所述的示例，不言而喻，在不脱离本发明思想的范围内还可以施加各种变形。

Claims (10)

1.一种访问管理系统，其特征在于包括：
网页提供部，当通过用户的操作从用户终端接收到网页的查阅请求时，向所述用户终端发送所述网页；
联络接收部，当所述用户从所述网页上记述的选项中选择了电话联络的选项时，从所述用户终端接收请求联络的信息；
联络信息生成部，当接收到所述请求联络的信息时，至少将所述用户查阅过的网页信息作为所述用户的访问信息，且生成联络请求信息，该联络请求信息包含所述访问信息和联络对象的信息；
联络号码发布部，发布与所述联络请求信息对应的联络用电话号码；
第一通话控制部，根据通过所述用户的输入操作而确定的电话号码向所述用户的电话机呼叫，并将所述联络用电话号码作为发信者号码通知所述用户的电话机，或者接收从所述用户的电话机向所述联络用电话号码发出的呼叫；
第二通话控制部，向基于所述联络请求信息的联络对象的电话机呼叫，并将所述第一通话控制部向所述用户的电话机呼叫所用的联络用电话号码作为发信者号码进行通知；
连接控制部，连接所述用户的电话机的呼叫与所述联络对象的电话机的呼叫；以及
访问信息提供部，通过网络向设置在所述联络对象处的终端发送所述访问信息。
2.一种访问管理系统，其特征在于包括：
网页提供部，当通过用户的操作从用户终端接收到网页的查阅请求时，向所述用户终端发送所述网页；
联络接收部，当所述用户从所述网页上记述的选项中选择了电话联络的选项时，从所述用户终端接收请求联络的信息；
联络信息生成部，当接收到所述请求联络的信息时，至少将所述用户查阅过的网页信息作为所述用户的访问信息，且生成联络请求信息，该联络请求信息包含所述访问信息和联络对象的信息；
联络号码发布部，发布与所述联络请求信息对应的彼此不相同的第一、第二联络用电话号码；
第一通话控制部，根据通过所述用户的输入操作而确定的电话号码向所述用户的电话机呼叫，并将所述第一联络用电话号码作为发信者号码通知所述用户的电话机，或者接收从所述用户的电话机向所述第一联络用电话号码发出的呼叫；
第二通话控制部，向基于所述联络请求信息的联络对象的电话机呼叫，将所述第二联络用电话号码作为发信者号码进行通知；
连接控制部，连接所述用户的电话机的呼叫与所述联络对象的电话机的呼叫；以及
访问信息提供部，通过网络向设置在所述联络对象处的终端发送所述访问信息。
3.根据权利要求1或2所述的访问管理系统，其特征在于，
当所述第一通话控制部接收到从所述用户的电话机向所述联络用电话号码的呼叫时，
所述第二通话控制部向与所述联络用电话号码对应的联络对象的电话机呼叫，
并且所述连接控制部连接所述第一通话控制部的呼叫与所述第二通话控制部的呼叫。
4.根据权利要求1或2所述的访问管理系统，其特征在于，所述联络号码发布部，将与取得了与所述访问信息对应的所述联络用电话号码不同的联络用电话号码，与所述访问信息取得对应后作为联络对象用的电话号码发布。
5.根据权利要求1或2所述的访问管理系统，其特征在于，所述访问信息提供部通过电话线路，向设置在所述联络对象处的传真终端发送所述访问信息。
6.一种访问管理方法，其特征在于，
使计算机执行：
当通过用户的操作从用户终端接收到网页的查阅请求时，向所述用户终端发送所述网页的步骤；
当所述用户从所述网页上记述的选项中选择了电话联络的选项时，从所述用户终端接收请求联络的信息的步骤；
当接收到所述请求联络的信息时，至少将所述用户查阅过的网页信息作为所述用户的访问信息，且生成联络请求信息的步骤，该联络请求信息包含所述访问信息和联络对象的信息；
发布与所述联络请求信息对应的联络用电话号码的步骤；
根据通过所述用户的输入操作而确定的电话号码向所述用户的电话机呼叫，并将所述联络用电话号码作为发信者号码通知所述用户的电话机，或者接收从所述用户的电话机向所述联络用电话号码发出的呼叫的步骤；
向基于所述联络请求信息的联络对象的电话机呼叫，并将向所述用户的电话机呼叫所用的联络用电话号码作为发信者号码进行通知的步骤；
连接所述用户的电话机的呼叫与所述联络对象的电话机的呼叫的步骤；以及
通过网络向设置在所述联络对象处的终端发送所述访问信息的步骤。
7.一种访问管理方法，其特征在于，
使计算机执行：
当通过用户的操作从用户终端接收到网页的查阅请求时，向所述用户终端发送所述网页的步骤；
当所述用户从所述网页上记述的选项中选择了电话联络的选项时，从所述用户终端接收请求联络的信息的步骤；
当接收到所述请求联络的信息时，至少将所述用户查阅过的网页信息作为所述用户的访问信息，且生成联络请求信息的步骤，该联络请求信息包含所述访问信息和联络对象的信息；
发布与所述联络请求信息对应的彼此不相同的第一、第二联络用电话号码的步骤；
根据通过所述用户的输入操作而确定的电话号码向所述用户的电话机呼叫，并将所述第一联络用电话号码作为发信者号码通知所述用户的电话机，或者接收从所述用户的电话机向所述第一联络用电话号码发出的呼叫的步骤；
向基于所述联络请求信息对应的联络对象的电话机呼叫，所述第二联络用电话号码作为发信者号码进行通知的步骤；
连接所述用户的电话机的呼叫与所述联络对象的电话机的呼叫的步骤；以及
通过网络向设置在所述联络对象处的终端发送所述访问信息的步骤。
8.根据权利要求6或7所述的访问管理方法，其特征在于，
当接收到从所述用户的电话机向所述联络用电话号码的呼叫时，
向与所述联络用电话号码对应的联络对象的电话机呼叫，
并连接与所述用户的电话机的呼叫和与联络对象的电话机的呼叫。
9.根据权利要求6或7所述的访问管理方法，其特征在于，将与取得了与所述访问信息对应的所述联络用电话号码不同的联络用电话号码，与所述访问信息取得对应后作为联络对象用的电话号码发布。
10.根据权利要求6或7所述的访问管理方法，其特征在于，通过电话线路向设置在所述联络对象处的传真终端发送所述访问信息。
CN201180001551.4A 2010-04-12 2011-04-12 访问管理系统和访问管理方法 Active CN102362484B (zh)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2010-091795 2010-04-12
JP2010091795 2010-04-12
PCT/JP2011/059118 WO2011129346A1 (ja) 2010-04-12 2011-04-12 アクセス管理システム及びアクセス管理方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN102362484A CN102362484A (zh) 2012-02-22
CN102362484B true CN102362484B (zh) 2014-11-26

Family

ID=44798717

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201180001551.4A Active CN102362484B (zh) 2010-04-12 2011-04-12 访问管理系统和访问管理方法

Country Status (5)

Country Link
US (1) US20120014292A1 (zh)
JP (2) JP5411290B2 (zh)
CN (1) CN102362484B (zh)
HK (1) HK1165641A1 (zh)
WO (1) WO2011129346A1 (zh)

Families Citing this family (13)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP5802116B2 (ja) * 2011-11-18 2015-10-28 Tis株式会社 データ共有機能を有した通話システム
KR101425491B1 (ko) * 2012-02-14 2014-08-01 네이버 주식회사 웹 투 앱 연동 콜 서비스 시스템, 방법 및 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체
GB201213281D0 (en) * 2012-07-26 2012-09-05 Highgate Labs Ltd Data communication method and system
JP5914415B2 (ja) * 2013-05-07 2016-05-11 Tis株式会社 通話管理システム、通話管理方法及び通話管理プログラム
US20150066633A1 (en) * 2013-08-30 2015-03-05 Google Inc. Dynamic telephone number assignment
US9406076B1 (en) 2013-11-22 2016-08-02 Google Inc. Automatic virtual phone number pool management
JP6279984B2 (ja) * 2014-06-18 2018-02-14 Tis株式会社 広告配信システム
WO2016031027A1 (ja) * 2014-08-28 2016-03-03 株式会社Ｃ－Ｇｒｉｐ 受付装置、受付システム、受付方法、及びプログラム
JP6566343B2 (ja) * 2015-01-27 2019-08-28 株式会社インテック アクセス管理システム及びアクセス管理方法
CN108197979A (zh) * 2017-12-25 2018-06-22 北京瓴牛移动科技有限公司 一种用户信息获取及确定方法和设备
JP6383889B1 (ja) * 2018-04-03 2018-08-29 Tis株式会社 アクセス管理システム、アクセス管理方法、及びそのプログラム
TWI726383B (zh) * 2019-08-15 2021-05-01 互動資通股份有限公司 簡訊啟動網頁的身分辨識方法
JP6745965B1 (ja) * 2019-11-22 2020-08-26 トランス・コスモス株式会社 情報提供方法、情報配信方法、情報提供装置、情報配信装置、プログラムおよびシステム

Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
TW200623831A (en) * 2004-12-22 2006-07-01 Teco Image System Co Lted Method for checking fax result and system and apparatus therefor
CN101292490A (zh) * 2005-09-06 2008-10-22 诺基亚公司 多媒体呼叫控制机制和使用该机制的通信设备

Family Cites Families (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6091952A (en) * 1996-08-30 2000-07-18 Nortel Networks Corporation Distributed subscriber data management in wireless networks from a central perspective
US6678718B1 (en) * 1997-08-29 2004-01-13 Aspect Communications Corporation Method and apparatus for establishing connections
JP2003298724A (ja) * 2002-03-29 2003-10-17 Fujitsu Ltd Ｗｅｂ利用ＣＴＩシステム
JP2003333190A (ja) * 2002-05-14 2003-11-21 Ricoh Co Ltd Ｃｔｉシステム、プログラム及び記憶媒体
US7428497B2 (en) * 2003-10-06 2008-09-23 Utbk, Inc. Methods and apparatuses for pay-per-call advertising in mobile/wireless applications
US20070174124A1 (en) * 2005-02-25 2007-07-26 Utbk, Inc. Methods and Apparatuses for Prioritizing Featured Listings
US20100153836A1 (en) * 2008-12-16 2010-06-17 Rich Media Club, Llc Content rendering control system and method
JP2008098786A (ja) * 2006-10-06 2008-04-24 Quantum Networks Inc 第三者呼制御による二者間通話制御装置、その方法及び二者間通話制御プログラム
US8452655B2 (en) * 2007-04-10 2013-05-28 Utbk, Llc Systems and methods to facilitate real time communications and commerce via a social network

Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
TW200623831A (en) * 2004-12-22 2006-07-01 Teco Image System Co Lted Method for checking fax result and system and apparatus therefor
CN101292490A (zh) * 2005-09-06 2008-10-22 诺基亚公司 多媒体呼叫控制机制和使用该机制的通信设备

Non-Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
JP特开2003-298724A 2003.10.17 *

Also Published As

Publication number Publication date
CN102362484A (zh) 2012-02-22
JP5719409B2 (ja) 2015-05-20
JP2013201783A (ja) 2013-10-03
WO2011129346A1 (ja) 2011-10-20
HK1165641A1 (zh) 2012-10-05
JPWO2011129346A1 (ja) 2013-07-18
JP5411290B2 (ja) 2014-02-12
US20120014292A1 (en) 2012-01-19

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN102362484B (zh) 访问管理系统和访问管理方法
US9218604B2 (en) Method for expert Advisors to provide one on one phone call or chat advice services through unique empowered independent agents to consumers using mobile devices
US8848696B2 (en) Systems and methods to facilitate searches of communication references
US9209984B2 (en) Systems and methods to facilitate communications
US7593990B2 (en) Automatically sending a URL by e-mail or telephone
CN1973292A (zh) 用于计算机向人工升级的方法和设备
US11049073B2 (en) Session collaborator
US20070174187A1 (en) Systems and methods to process payment
JP6566343B2 (ja) アクセス管理システム及びアクセス管理方法
EP1729490A1 (en) Method and device for providing a parallel voice and data connection with a call center
JP2007067544A (ja) 第三者呼制御機能を備えるＷｅｂサーバ
US8837710B2 (en) Systems and methods to facilitate searches
WO2011081181A1 (ja) 通話確立サーバ、通話確立方法、コンピュータプログラム、およびコンピュータプログラムを記録した記録媒体
CN101656685A (zh) 一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法
CN103051699A (zh) 基于网页浏览器的信息转发和企业获取交互信息的方法
CN104052784A (zh) 集成了语音和数据的web电话
CN101803356B (zh) 服务器装置以及信息注册方法
US7359960B1 (en) Telecommunications control system using data interchange
KR20010094127A (ko) 인터넷폰을 이용한 원클릭 통화방법 및 그 시스템
CN105359498A (zh) 通信服务器设备及其操作方法
WO2006054809A1 (en) The control system method for internet communicat ion
KR101130414B1 (ko) 씨알엠시스템에서 발신자 표시장치 시스템과 웹 프로필 서비스 시스템의 연동 방법 및 그 시스템
KR100694027B1 (ko) 인터넷을 이용한 서비스 만족도 확인 시스템 및 그 방법
KR20120087262A (ko) 고객의 가상 전화번호를 이용하여 고객 응대를 수행하는 고객센터 시스템 및 그 응대 방법
KR20050100337A (ko) 메신저를 이용한 부동산 중개업무 서비스 시스템 및 그방법

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
REG Reference to a national code

Ref country code: HK

Ref legal event code: DE

Ref document number: 1165641

Country of ref document: HK

C14 Grant of patent or utility model
GR01 Patent grant
REG Reference to a national code

Ref country code: HK

Ref legal event code: GR

Ref document number: 1165641

Country of ref document: HK

C41 Transfer of patent application or patent right or utility model
C56 Change in the name or address of the patentee
CP01 Change in the name or title of a patent holder

Address after: Tokyo, Japan

Patentee after: Japan ace Corp.

Patentee after: INTEC Inc.

Address before: Tokyo, Japan

Patentee before: Japan love Holdings Corp.

Patentee before: intec Inc.

TR01 Transfer of patent right

Effective date of registration: 20160921

Address after: Tokyo, Japan

Patentee after: Japan love Holdings Corp.

Patentee after: INTEC Inc.

Address before: Tokyo, Japan

Patentee before: TIS Inc.

Patentee before: intec Inc.