CN101656685A - 一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法,包括以下步骤:客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中;当访客登录到在线客服后,系统默认会得到该用户的IP地址,也得到该访客所在的地区;当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时,服务器会将该访客的信息发送给客服人员,客服人员能够看到所述的信息。本发明的优点是客服人员在需要知道相关用户(访客)信息的时候,通过点击触发,会弹出访客的相关信息,这样有利于针对不同的访客信息进行回答,避免重复询问以及不必要的询问过程。提高访客的满意度,同时也提高了工作效率。
Description
技术领域:
本发明涉及计算机软件、网络通信领域,尤其是即时通信技术,特别是涉及一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法。
背景技术:
客户服务系统都是基于电话或呼叫中心,客户通过拨打电话接入到企业的呼叫中心,然后呼叫中心将该电话转接到空闲的客户服务人员,对该用户进行电话沟通,解答提出的各种问题。但这种传统的客户服务系统,需要配备多部电话成本高、服务场地受限制,而且客服人员同一时间内只能一对一的服务,服务内容和服务效率受到了限制。
随着网络的发展,用户通过网络进行通信成为重要手段,即时通信的应用也越来越广泛,目前通过在线客户服务系统为用户解答各种问题,很多WEB端都提供在线客户服务,即用户打开WEB页面,用户与在线客服人员进行即时通信,即时通信服务器根据在线客服状态列表,将正常状态的在线客服与其即时通信,该用户实时咨询沟通。
目前,客服人员与已经注册的客户进行沟通的过程中,难免会出现想查看用户(访客)相关信息的要求,比如来至哪里,是否是我们的客户,登录过几次,等信息。如果无法看到这类似的信息可能会导致客服人员重复询问用户(访客),或回答得不准确等,给用户带来不便。访客对在线客服的影响不好。
发明内容:
本发明为解决上述问题不足之处,提供一种在在线客服里面提供查看
用户相关信息的方法,包括以下步骤:
201.客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中;
202.当访客登录到在线客服后,系统默认会得到该用户的IP地址,也得到该访客所在的地区;
203.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时,服务器会将该访客的信息发送给客服人员,客服人员能够看到所述的信息。
所述202步骤中,通过http协议,得到该用户的唯一的IP地址,通过唯一的IP地址,系统自动根据I P地址-地区对应表,计算出该用户所在地区。
所述IP地址-地区对应表每个月固定更新。
所述信息为访客填写的信息,包括联系名,电子邮箱,公司名,联系电话,联系邮箱,备注信息。
所述的信息的保存包括如下步骤:
101.当访客主动点击页面上填写名片按钮时,系统通过点击触发,弹出填写名片面板;
102.访客在面板上必须填写联系名,电子邮箱,可选择填写公司名,联系电话,联系邮箱,备注等信息;
103.当访客点击了提交按钮后,所述填写的数据提交到给服务器;
104.服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面。
本发明的优点:客服人员在需要知道相关用户(访客)信息的时候,通过点击触发,会弹出访客的相关信息,这样有利于针对不同的访客信息进行回答,避免重复询问以及不必要的询问过程。提高访客的满意度,同时也提高了工作效率。
附图说明:
图1是本发明在线客服系统的结构示意图;
图2是一种在在线客服里面存储访客相关信息的流程图;
图3是本发明一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的流程图。
具体实施方式:
下面将结合附图做详细说明,
如图1所示,一种在线客服即时通信的系统,包括
用户终端,用于向即时通信服务器1发送即时消息,并接收即时通信服务器1回复的即时消息。
客服终端,用于接收来之客服系统服务器发来的即时消息,并回复给客服系统服务器;所述客户终端同时能够与其它客户终端即时通信,也能够与用户终端即时通信。
即时通信服务器1,用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信;即时通信服务器1还包括存储模块,用于存储用户终端与客服终端之间的会话内容。
即时通信服务器2,用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信,即时通信服务器2还包括存储模块,用于存储客服终端与客服终端之间的会话内容。
客服系统服务器,用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息,并将该消息转发给其中一个客服终端,以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端。所述客服系统服务器还包括分配模块,用于查看所有客服终端的状态,所述客服终端状态包括正常状态,忙碌状态以及退出状态,并从正常状态的客服终端中,随机分配给其中一个正常状态的客户终端,并将该用户终端与该客服终端建立连接;所述客服系统服务器还包括控制模块,用于控制在线客服人员与访客的连接,下发命令给分配模块;以及还包括数据库,用于存储访客的相关信息。
如图2所示,一种在在线客服里面存储访客相关信息的方法,包括以下步骤;
101.当访客主动点击页面上填写名片按钮时,系统通过点击触发,弹出填写名片面板。
102.访客在面板上必须填写联系名,电子邮箱,可选择填写公司名,联系电话,联系邮箱,备注等信息。
103.当访客点击了提交按钮后,所述填写的数据提交到给服务器。
104.服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面。
如果访客与客服人员正在对话,同时服务器会将访客填写的信息发送到所述客服人员的客户端,客服人员通过点击查看访客人员信息,即可查看到该访客的所有信息了。
如图3所示,一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法,包括以下步骤:
201.客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中,
202.当访客登录到在线客服后,系统默认会得到该用户的IP地址,也得到该访客所在的地区。
即,通过http协议,可以得到该用户的唯一的IP地址,通过唯一的IP地址,系统自动根据IP地址-地区对应表(简称地址对应表),计算出该用户所在地区。此地址对应表每个月会固定更新。
地址对应表相当于一个庞大的数据库对应表,里面记录了最近一个月IP和地区的对应关系。我们通过对该表的查找,即可定位该用户所在地区。
203.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时,服务器会将该访客的相关信息,发送给客服人员,客服人员能够看到所述的相关信息。该信息为访客填写的信息,包括联系名,电子邮箱,公司名,联系电话,联系邮箱,备注等信息。
Claims (5)
1、一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法,其特征在于:包括以下步骤:
201.客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中;
202.当访客登录到在线客服后,系统默认会得到该用户的IP地址,也得到该访客所在的地区;
203.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时,服务器会将该访客的信息发送给客服人员,客服人员能够看到所述的信息。
2.根据权利要求1所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法,其特征在于:所述202步骤中,通过http协议,得到该用户的唯一的IP地址,通过唯一的IP地址,系统自动根据IP地址-地区对应表,计算出该用户所在地区。
3.根据权利要求2所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法,其特征在于:所述IP地址-地区对应表每个月固定更新。
4.根据权利要求1所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法,其特征在于:所述信息为访客填写的信息,包括联系名,电子邮箱,公司名,联系电话,联系邮箱,备注信息。
5.根据权利要求1所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法,其特征在于:所述的信息的保存包括如下步骤:
101.当访客主动点击页面上填写名片按钮时,系统通过点击触发,弹出填写名片面板;
102.访客在面板上必须填写联系名,电子邮箱,可选择填写公司名,联系电话,联系邮箱,备注等信息;
103.当访客点击了提交按钮后,所述填写的数据提交到给服务器;
104.服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面。
Priority Applications (1)
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2008
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Date | Code | Title | Description |
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C06 | Publication | ||
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C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Open date: 20100224 |