CN102170469A - 一种基于web访客唯一性的电话效果监测方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于WEB访客唯一性的电话效果监测方法，即：当WEB访客进入网站时，为不同访客分配不同的电话号码，显示在网页上供拨打，进而完成电话呼叫行为与在线行为的关联。本发明的核心思想是：(1)在服务端部署号码池，内含已开通的多个电话号码或电话分机号；在企业网站的网页内部署监测脚本；(2)当WEB访客进入企业网站时，监测脚本生成一个唯一身份标识码(以下称唯一码)记录在Cookies中，记录其在网站内的交互行为；(3)以唯一码名义从号码池取出唯一的电话号码，显示于网页供拨打；(4)如有电话拨打行为，则将该访客的在线行为与其电话相关联。本发明填补了针对在线推广渠道进行电话效果监测领域的空白。

Description

一种基于WEB访客唯一性的电话效果监测方法
技术领域
本发明涉及互联网营销的电话效果监测相关领域。
背景技术
随着互联网的发展，互联网营销已经成为企业的重要营销手段，而很多企业都是依靠电话客服来接听客户的咨询电话，如何快速了解在线推广渠道带来的电话咨询量，从而优化在线推广渠道，是众多企业急需解决的难题。
目前市场上缺乏针对在线推广渠道进行电话监测的有效方法。
发明内容
为了解决上述存在的问题，本发明公开了一种基于WEB访客唯一性的电话效果监测方法，即：当WEB访客进入网站时，为不同访客分配不同的电话号码，显示在网页上供拨打，进而完成电话呼叫行为与在线行为的关联。本发明的核心思想是：
(1)在服务端部署号码池，内含已开通的多个电话号码或电话分机号(简称电话号码)；在企业网站的网页内部署监测脚本；
(2)当WEB访客进入企业网站时，监测脚本生成一个唯一身份标识码(以下称唯一码)记录在Cookies中，记录其在网站内的交互行为；
(3)以唯一码名义从号码池取出唯一的电话号码，显示于网页供拨打；
(4)如有电话拨打行为，则将该访客的在线行为与其电话相关联。
本发明填补了针对在线推广渠道进行电话效果监测领域的空白。
具体实施方式
本发明采用的技术方案是：借助Javascript的监测脚本技术，为不同的WEB访客自动生成不同的唯一身份标识码，监测、记录WEB访客的网站内行为，同时，根据唯一码不同(即WEB访客不同)在网页上显示不同的电话号码，供其拨打，一旦发生拨打，则将网站内行为与电话拨打行为进行关联。由于网站行为记录中包含WEB访客的来源URL等在线推广渠道的信息，这样，实际上就实现了针对不同在线推广渠道的电话转化效果的监测。
具体工作流程如下：
(1)首先，事先在服务端架设服务器，部署几个逻辑模块，分别是号码池管理模块、话单采集模块，报表模块，WEB服务模块，数据库模块。
其中，号码池管理模块负责电话号码的管理和分配，号码池中是一些已开通的电话号码或已开通电话号码的分机号，号码分配的规则可以由系统预置或手工配置；
话单采集模块负责从电信运营商的电话网读取通话记录，读取后写入数据库；
报表模块负责处理WEB访客在网站内的行为记录、通话记录，并将二者进行关联，生成报表，写入数据库；
WEB服务模块负责报表模块与外界的交互，可以通过WEB服务模块访问数据报表；
数据库负责存储数据；
(2)其次，在企业网站的网页中部署监测脚本，该脚本是一种基于javascript的工作脚本，该脚本需要实现如下功能：
●自动为WEB访客生成唯一身份标识码(简称唯一码)
●判别来源URL(网址)
●记录WEB访客每一次网站内行为，并写入服务端数据库
●自动完成与号码池交互，以WEB访客唯一码名义从号码池中读取一个电话号码，并将读取到的电话号码自动显示在网页上，供WEB访客拨打
●从号码池中读取一个电话号码时，将WEB访客唯一码与该电话号码进行一对一关联，并写入服务端数据库
(3)再次，当WEB访客进入企业网站时，监测脚本自动为WEB访客生成唯一身份标识码(简称唯一码)，并判别来源URL(网址)，记录WEB访客每一次网站内行为；
监测脚本自动为WEB访客生成一个代表其唯一身份标识的字符串(简称唯一码)并写入Cookies。生成的方法包括但不限于从服务器读取或直接在客户端生成。
监测脚本自动判别WEB访客的来源URL方式包括但不限于WEB访客的来源页面地址(即“Referrer字段”)、URL参数值(即URL“？”之后类似“a＝xxx”的参数及其数值)；
监测脚本以WEB访客唯一码为索引，自动记录每一次网站内的交互行为，并写入服务端数据库；
(4)在网页内企业联系方式“电话号码”的位置，监测脚本能够以WEB访客唯一码名义，自动从号码池中申请一个电话号码，并自动显示出来，供WEB访客拨打。
监测脚本从号码池中申请一个电话号码时，会将该电话号码与WEB访客唯一码之间的一对一映射关系，写入服务端报表模块。
为了确保监测的准确性，已读取的电话号码将被做标记，保证在一定时段内不能再次被读取，“一定时段”可以作为一个系统参数，根据需要进行定义。
(5)如有电话拨打行为，则话单采集模块从电信运营商的电话网读取通话记录，读取后写入数据库；
(6)服务端报表模块针对数据库中的网站内行为记录(包含但不限于WEB访客来源URL、来源关键词、来源IP、是否为新访客、到访/离开时间、去向页面等信息)、电话拨打行为记录、号码池申请记录中电话号码与WEB访客唯一码之间的一一映射记录进行二次处理，生成网站内在线行为与电话转化的关联报表(也包括在线推广渠道与电话的关联)。
(7)企业可以通过WEB等方式，经由WEB模块查看报表，分析在线推广渠道的电话转化。
和现有技术相比，本发明具有如下优点：
1.准确性
在一定时段内可以确保WEB访客唯一码与电话号码的一一绑定关系，这样可以准确关联网站内点击等在线行为与电话拨打行为，因此监测在线推广渠道的电话咨询量更加准确。
2.通用性
本发明针对Banner广告、邮件群发广告、SEM竞价搜索广告、SEO搜索引擎自然排名广告、广告联盟、博客、微博、论坛等在线推广形式，评价其电话转化效果具有通用性。
3.人工维护工作更少
本发明巧妙地利用了WEB访客唯一码与电话号码的绑定方法，形成的系统能够自动完成在线行为与电话行为的关联，因而减少了大量的人工操作。
应该理解对于本领域技术人员来说很明显可以根据本发明权利要求中描述的方法，并结合以上范例做出多种修改和变更，甚至寻求其他编程手段而不脱离本发明的精神和范围。本发明意在覆盖在所附权利要求及其等效物范围内提供的本发明的修改和变型。
附图说明
说明书附图中的图示模拟的是某一种应用场景，并非发明的全部，图示意在说明本发明的使用流程。
说明书附图中的图1描述的是本方法的网络拓扑图，包括WEB访客、企业网站、服务端各模块，其中服务端各模块包括WEB服务、号码池管理模块、WEB服务模块、报表模块和话单采集模块。
说明书附图中的图2描述的是某WEB访客从媒体(百度)上搜索“离线宝”关键词，方框内即为搜索结果。
说明书附图中的图3描述的是WEB访客在图2搜索结果点击后，进入的企业网站，方框内即为根据WEB访客唯一码自动显示的电话号码及分机，其中分机1653与该WEB访客唯一码之间有着一一绑定的关系。
说明书附图中的图4描述的是WEB访客唯一码与自动分配的电话号码分机1653之间的一一绑定关系。
说明书附图中的图5描述的是该WEB访客在网站内的一系列在线行为，在线行为包括但不限于表中的现有字段，表中数据仅为示例。
说明书附图中的图6描述的是WEB访客拨打1653分机后，话单采集模块生成的一条通话记录。其中，时间是指主叫号码拨打企业电话的起始时间，地区是指主叫号码电话所在区域，主叫号码为WEB访客的电话号码，被叫号码是企业电话客服绑定的电话号码，电话号码是电信运营商提供原始话单(Call Log)的电话系统，通话时长是本次通话的历时。
说明书附图中的图7描述的是根据图4、图5、图6，报表模块计算出来的在线行为与电话呼叫行为的关联结果。

Claims (6)

1.本发明公开了一种基于WEB访客唯一性的电话效果监测方法，即：当WEB访客进入网站时，为不同访客分配不同的电话号码，显示在网页上供拨打，进而完成电话呼叫行为与在线行为的关联。本发明的核心思想是：
(1)在服务端部署号码池，内含已开通的多个电话号码或电话分机号(简称电话号码)；在企业网站的网页内部署监测脚本；
(2)当WEB访客进入企业网站时，监测脚本生成一个唯一身份标识码(以下称唯一码)记录在Cookies中，记录其在网站内的交互行为；
(3)以唯一码名义从号码池取出唯一的电话号码，显示于网页供拨打；
(4)如有电话拨打行为，则将该访客的在线行为与其电话相关联。
2.根据权利1要求所述的一种基于WEB访客唯一性的电话效果监测方法，其特征在于：包括服务端程序和监测脚本。其中服务端程序部署在互联网中，监测脚本部署在企业网站的网页内。
3.根据权利1要求所述的一种基于WEB访客唯一性的电话效果监测方法，其特征在于：服务端程序包括号码池管理模块、话单采集模块，报表模块，WEB服务模块，数据库模块。
其中，号码池管理模块负责电话号码的管理和分配，号码池中是一些已开通的电话号码或已开通电话号码的分机号，号码分配的规则 可以由系统预置或手工配置；
话单采集模块负责从电信运营商的电话网读取通话记录，读取后写入数据库；
报表模块负责处理WEB访客在网站内的行为记录、通话记录，并将二者进行关联，生成报表，写入数据库；
WEB服务模块负责报表模块与外界的交互，可以通过WEB服务模块访问数据报表；
数据库负责存储数据。
4.根据权利1要求所述的一种基于WEB访客唯一性的电话效果监测方法，其特征在于：监测脚本能够自动为WEB访客生成唯一身份标识码(简称唯一码)，并能判别来源URL(网址)，记录WEB访客每一次网站内行为；
其中，监测脚本自动为WEB访客生成一个代表其唯一身份标识的字符串(简称唯一码)并写入Cookies。生成的方法包括但不限于从服务器读取或直接在客户端生成；
监测脚本能够自动判别WEB访客的来源URL方式包括但不限于WEB访客的来源页面地址(即“Referrer字段”)、URL参数值(即URL“？”之后类似“a＝xxx”的参数及其数值)；
监测脚本还能够以WEB访客唯一码为索引，自动记录每一次网站内的交互行为，并写入服务端数据库。
5.根据权利1要求所述的一种基于WEB访客唯一性的电话效果监测方法，其特征在于：监测脚本能够从号码池中读取一个电话号码， 自动显示在网页上供WEB访客拨打，已读取的电话号码在一定时段内不能再次被读取；
其中，“一定时段”是一个系统参数，可以根据需要进行定义。
6.根据权利1要求所述的一种基于WEB访客唯一性的电话效果监测方法，其特征在于：监测脚本从号码池中读取电话号码时，会将该电话号码与WEB访客唯一码之间的一对一映射关系，写入服务端报表模块。 
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