JP2013201783A - アクセス管理システム及びアクセス管理方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ウェブページに記述された選択肢のうち、電話による連絡の選択肢をユーザが選択した場合に、ユーザ端末からの連絡要求情報を受信し、ユーザが閲覧したウェブページの情報をユーザのアクセス情報とし、当該アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行し、ユーザの入力操作によって特定されるユーザの電話番号情報に基づいてユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受け、アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼し、ユーザの電話機への呼と連絡先の電話機への呼とを接続する。
【選択図】図1
Description
とを記載している。
ユーザの操作によってユーザ端末からウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するウェブページ提供部と、
前記ウェブページに記述された選択肢のうち、電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に、前記ユーザ端末から連絡を要求する旨の情報を受信する連絡受付部と、
前記連絡を要求する旨の情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とする連絡情報生成部と、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行する連絡番号発行部と、
前記ユーザの入力操作によって特定される電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受ける第一通話制御部と、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼する第二通話制御部と、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機の呼とを接続する接続制御部と、
ネットワークを介して前記連絡先に設けられた端末へ前記アクセス情報を送信するアクセス情報提供部と、を備える。
前記第二通話制御部が、前記連絡用電話番号と対応する連絡先の電話機に発呼し、
前記接続制御部が前記第一通話制御部の呼と第二通話制御部の呼とを接続しても良い。
ユーザの操作によってユーザ端末からウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するステップと、
前記ウェブページに記述された選択肢のうち、電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に、前記ユーザ端末からの連絡要求情報を受信するステップと、
前記連絡要求情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とするステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行するステップと、
前記ユーザの入力操作によって特定される前記ユーザの電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受けるステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼するステップと、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機への呼とを接続するステップと、
ネットワークを介して前記連絡先に設けられた端末へ前記アクセス情報を送信するステップと、
をコンピュータが実行する。
前記連絡用電話番号と対応する連絡先の電話機に発呼し、
前記ユーザ端末との呼と問い合せ先の電話機との呼とを接続しても良い。
〈システム構成〉
図1は、本発明に係るアクセス管理システムの概略図である。本例のアクセス管理システム10は、ウェブサーバ1や、アプリケーションサーバ2、呼制御装置7を備えている。
処理部12、演算処理の為のデータやソフトウェアを記憶した記憶部(ハードディスク)13、入出力インタフェース14、通信制御部(CCU:Communication Control Unit)15等を備えたコンピュータである。
)を含む連絡要求情報を生成する。
処理部22、演算処理の為のデータやソフトウェアを記憶した記憶部(ハードディスク)23、入出力インタフェース24、通信制御部(CCU:Communication Control Unit)25等を備えたコンピュータである。
部)51、呼制御連携部52、通話後処理部53、アクセス情報提供部56としても機能する。
連絡要求情報と対応する連絡用電話番号を発行する。この連絡用電話番号は、後述のように当該PhoneCookieとしての電話番号であり、ユーザ端末3或いは連絡先の電話機4から
この電話番号宛に電話をかけた場合に呼制御装置7で着呼するように呼制御装置用に確保した電話番号である。例えば、050−ABCD−ララララのような11桁の電話番号を用いる場合、末尾4桁が0000から末尾4桁が9999までの1万通りの電話番号を確保する。即ち、先頭の7ケタが050−ABCDであれば、末尾4桁が何番であっても全ての呼が呼制御装置7へ着信するようにする。従って末尾4桁を自由にナンバリングしてユーザに通知した場合であっても、この番号宛ての電話を全て呼制御装置7で受けることができる。このように呼制御装置7用の電話番号を複数確保しておき、PhoneCookie発行
部51は、各連絡要求情報に前記呼制御装置7用の電話番号の一つをPhoneCookieとして
割り当て、各PhoneCookieが連絡要求情報に割り当てられた全てのPhoneCookieの中でユニークとなるようにする。即ち、PhoneCookieに対応する連絡要求情報が一意に特定できる
ようにしている。
電話機間の呼を制御するCTIサーバである。なお、本実施形態の呼制御装置7は、アプリケーションサーバ2からの命令に応じて呼を制御できれば、SIPサーバに限らず、他の方式の電話交換機であっても良い。図4は呼制御装置7の概略構成図である。図4に示すように、呼制御装置7は、CPU(central processing unit)やメインメモリ等より
なる演算処理部72、演算処理の為のデータやソフトウェアを記憶した記憶部(ハードディスク)73、入出力インタフェース74、通信制御部(CCU:Communication Control Unit)75等を備えたコンピュータ、所謂CTIサーバである。
部82、接続制御部83としても機能する。
次に図5−図8を用いて、上記アクセス管理システムが実行するアクセス管理方法について説明する。
。
発行部51は、当該連絡要求情報に対応するユニークな電話番号をPhoneCookieとして発
行する(ステップS8)。
ラメータと共に呼制御の命令を呼制御装置7へ送信する。当該呼制御の命令を受信した呼制御装置7の第一通話制御部81は、ユーザ情報の電話番号に基づき、ユーザ端末3に対して発呼し、前記PhoneCookieを発信者番号として通知する(ステップS9)。なお、図
7は、PhoneCookieと対応付けらける情報を示す図である。
ーに通話後の処理を行うことができる。
る。
と、呼制御装置7の第一通話制御部81によって着呼し(ステップS21)、接続制御部83がアプリケーションサーバ2の呼制御連携部52にPhoneCookie宛ての着呼があった
旨の情報を通知し、呼制御連携部52がこのPhoneCookieと対応する情報(図7)を参照
して有効期限内か否かを判定し(ステップS22)、有効期限内であれば前記PhoneCookieと対応する連絡先電話番号を読み出して呼制御装置7に通知し(ステップS23)、第
二通話制御部82が当該連絡先電話番号宛に発呼し(ステップS24)、これらの呼を接続制御部83が接続することにより、ユーザ端末3と連絡先の電話機4とを通話状態とする(ステップS25)。
上記実施形態では、ユーザの電話番号を登録済みの会員情報から取得したが、これに限らず、ユーザに入力させても良い。
これにより会員登録を行わなくてもアクセス管理を行うことができる。
また、「電話連絡」の要求時にPhoneCookieを発行する構成でも良い。例えば、図10
に示すように、「電話連絡」を要求する情報を受信した場合に(ステップS4)、連絡情報生成部44が、電話指示パラメータ及びアクセス情報を連絡要求情報としてアプリケーションサーバ2へ送信する(S7)。
連絡要求情報に対応するPhoneCookieを発行し、ウェブサーバ1に通知する(ステップS
32)。
ばウェブサーバ1が、PhoneCookieを記載したウェブページを提供し、ユーザ端末3に表
示させ、このPhoneCookieを見たユーザに電話をかけさせるようにする。
電子メールでユーザ端末3に送信しても良い。
ザ端末3が携帯電話やIP電話機能を有した端末であれば、PhoneCookieを選択した際、
電話機能が起動するように記述しておくのが望ましい。例えば<a href="tel:050XXXXXXXX"> PhoneCookieを用いて電話をします</a>とする。
なお、前述の例ではPhoneCookie発行部51をアプリケーションサーバ2に設けたが、
各ウェブサーバ1に設けても良い。この場合、呼制御装置7で着信可能となるように確保した電話番号のうち、各ウェブサーバ1がPhoneCookieとして発行する電話番号を予めそ
れぞれのウェブサーバ1に割り当てておく。
PhoneCookie発行部51は、ユーザ用に発行するPhoneCookie(ユーザ用番号)と連絡先用に発行するPhoneCookie(連絡先用番号)とを異ならせても良い。即ち、一つの連絡要
求情報に対して異なる二つのPhoneCookieを対応つけ、ユーザと連絡先とで異なる番号のPhoneCookieを通知する。これによりユーザ側と連絡先側とで異なる番号体系のPhoneCookieを用いることができる。
より発行するPhoneCookieが少なくて済む。また、ユーザから電話をかけ直した場合に、PhoneCookieによってユーザが一意に特定でき、データ管理が容易になる。
のPhoneCookie発行時に新たな連絡要求情報と対応付けられる。
けを行う。そしてユーザ端末3からPhoneCookieとしての電話番号宛てに着呼があった場
合、発信者電話番号(ユーザの電話番号)を取得して、その組み合わせによって対応する連絡要求情報を特定する。これによりユーザの電話番号が異なれば同じ番号のPhoneCookieを用いても連絡要求情報との対応がとれ、PhoneCookieの発行数を少なくできる。
次PhoneCookieとして発行する方式としても良い。なお、定めた範囲の最後の電話番号をPhoneCookieとして発行した場合、PhoneCookie発行部51は発行する番号を初期化し、最
初の電話番号に戻って以降のPhoneCookieを発行する。このときアプリケーションサーバ
2から連絡先に、初期化したことを通知すれば、連絡先では初期化前のPhoneCookieか初
期化後のPhoneCookieかを認識できるので、初期化前のPhoneCookieに基づいて連絡をする場合にはアプリケーションサーバ2に初期化前のPhoneCookieであることを通知し、PhoneCookie発行部51によって改めて初期化後のPhoneCookieの発行を受ける。
易になる。
前述の実施形態1では、アプリケーションサーバ2からインターネット等のネットワークを介して問合わせ先の端末5へアクセス情報を送信したが、これに対し本実施形態2ではアクセス情報(問合わせ情報)を問合わせ先のFAX端末へ送信する構成が異なっている。なお、その他の構成は同じであるので、同一の要素には同符号を付すなどして再度の説明を省略している。
図12−図16を用いて、このアクセス管理システム10が実行するアクセス管理方法について説明する。
発行部51は、当該連絡要求情報に対応するユニークな電話番号αをPhoneCookieとして
発行し、ユーザ端末3に通知する(ステップS8)。
これを呼制御装置7が着呼し、当該呼を保留状態とし、アプリケーションサーバ2へ電話番号α宛てに発呼があった旨を通知すると共に、ユーザ端末3に対して「FAXを送信していること」及び「FAXの送信後に通話が開始されること」を音声メッセージで通知する(ステップS9)。
い出す。この電話番号βは、架電用の情報として画像データ或いは電話指示パラメータに含める。そして、アクセス情報提供部56は、この画像データとしたアクセス情報と共に、問合わせ先のFAX番号を含む電話指示パラメータを呼制御装置7へ送信する(ステップS10A)。
ことで、図11のユーザ端末5を省略しても良い。
上記実施形態2において、問合わせ先のユーザが、FAXを受信した段階で問合わせを承認するか否かを選択する構成としても良い。
図14は、問合わせを承認するか否かを選択する構成とした変形例1の説明図である。なお、前述の実施形態2と同一の要素には同符号を付すなどして再度の説明を省略している。
上記変形例1では、ユーザ側から電話を受ける構成としたが、システム側から電話をかける構成としても良い。
の説明図である。なお、前述の変形例1と同一の要素には同符号を付すなどして再度の説明を省略している。
発行部51は、当該連絡要求情報に対応するユニークな電話番号αをPhoneCookieとして
発行し、呼制御装置7に通知すると、呼制御装置7の第一通話制御部81が電話番号αを発信元電話番号とし、ユーザ端末3の電話番号宛てに発呼し、ユーザ端末3との呼を確立する(ステップS8A)。
端末3に対して「FAXを送信していること」及び「FAXの送信後に通話が開始されること」を音声メッセージで通知する(ステップS9)。この確立の通知を受けたアプリケーションサーバ2は、前述の電話番号αへの発呼を受けた場合と同様に、ステップ(S1
0A)以降の処理を行う。
上記変形例2では、問合わせ先が応答するまで、問合わせ元のユーザとの呼を保留状態としたが、これに限らず、問合わせ先のユーザがFAXを受領して電話をかけた場合に、問合わせ元のユーザへ電話をかける構成としても良い。
制御連携部52にPhoneCookie宛ての着呼があった旨の情報を通知する。呼制御連携部5
2がこのPhoneCookieと対応する問合わせ元の電話番号を読み出す。即ち、PhoneCookie発行部51が電話番号αを払い出した際にステップS7でウェブサーバから受信した電話指示パラメータに含まれる当該ユーザの電話番号をメモリ或いは記憶部23から読み出す。そして、呼制御連携部52は、読み出した問合わせ元電話番号宛てに呼を接続させる旨の電話指示パラメータを呼制御装置7に通知する。この電話指示パラメータに基づき、呼制御装置7の第一通話制御部81が当該連絡先電話番号宛に発呼し、ユーザ端末3との呼を確立する。そして、接続制御部83が、電話機4から第二通話制御部82の呼と、ユーザ端末3から第一通話制御部81の呼とを接続することにより、ユーザ端末3と連絡先の電話機4とを通話状態とする(ステップS12B)。
本発明は、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
Claims (8)
- ユーザの操作によってユーザ端末からウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するウェブページ提供部と、
前記ウェブページに記述された選択肢のうち、電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に、前記ユーザ端末から連絡を要求する旨の情報を受信する連絡受付部と、
前記連絡を要求する旨の情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とする連絡情報生成部と、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行する連絡番号発行部と、
前記ユーザの入力操作によって特定される電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受ける第一通話制御部と、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼する第二通話制御部と、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機の呼とを接続する接続制御部と、
ネットワークを介して前記連絡先に設けられた端末へ前記アクセス情報を送信するアクセス情報提供部と、
を備えたアクセス管理システム。 - 前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛ての呼を前記第一通話制御部が受けた場合に、
前記第二通話制御部が、前記連絡用電話番号と対応する連絡先の電話機に発呼し、
前記接続制御部が前記第一通話制御部の呼と第二通話制御部の呼とを接続する請求項1に記載のアクセス管理システム。 - 前記連絡番号発行部は、前記アクセス情報と対応付けた前記連絡用電話番号と異なる連絡用電話番号を当該アクセス情報と対応付けて連絡先用に発行する請求項1又は2に記載のアクセス管理システム。
- 前記アクセス情報提供部が、電話回線を介して前記連絡先に設けられたファクシミリ端末へ前記アクセス情報を送信する請求項1から3の何れか一項に記載のアクセス管理システム。
- ユーザの操作によってユーザ端末からウェブページの閲覧要求を受信した場合に、当該ユーザ端末にウェブページを送信するステップと、
前記ウェブページに記述された選択肢のうち、電話による連絡の選択肢を前記ユーザが選択した場合に、前記ユーザ端末からの連絡要求情報を受信するステップと、
前記連絡要求情報を受信した場合に、少なくとも前記ユーザが閲覧したウェブページの情報を前記ユーザのアクセス情報とするステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡用電話番号を発行するステップと、
前記ユーザの入力操作によって特定される前記ユーザの電話番号に基づいて前記ユーザの電話機に発呼し、前記連絡用電話番号を発信者番号として通知する、又は前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛てに発信された呼を受けるステップと、
前記アクセス情報に対応する連絡先の電話機に発呼するステップと、
前記ユーザの電話機の呼と前記連絡先の電話機への呼とを接続するステップと、
ネットワークを介して前記連絡先に設けられた端末へ前記アクセス情報を送信するステップと、
をコンピュータが実行するアクセス管理方法。 - 前記ユーザの電話機から前記連絡用電話番号宛ての呼を受けた場合に、
前記連絡用電話番号と対応する連絡先の電話機に発呼し、
前記ユーザ端末との呼と問い合せ先の電話機との呼とを接続する請求項5に記載のアクセス管理方法。 - 前記アクセス情報と対応付けた前記連絡用電話番号と異なる連絡用電話番号を当該アクセス情報と対応付けて連絡先用に発行する請求項5又は6に記載のアクセス管理方法。
- 電話回線を介して前記連絡先に設けられたファクシミリ端末へ前記アクセス情報を送信する請求項5から7の何れか一項に記載のアクセス管理方法。
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