CN203950372U - 一种客户服务评价系统 - Google Patents
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Abstract
一种客户服务评价系统,包括叫号机和评价器,叫号机连接有无线路由器,电脑与无线路由器相连,评价器采用无线评价器,无线评价器通过无线网络将数据传输给呼叫器,呼叫器采用无线呼叫器,电脑后面连接有数据终端,数据终端内设有数据分析系统,数据分析系统能够自动生成数据分析矩阵图。采用无线评价器能够让评价系统的反馈更加快速,不需要大量数据线的连接,节约了使用面积,设有不同的显示灯带,能够让办理人员对于评价观看的更加清晰,将身份查验系统增加到评价系统中,能够让评价系统更加的完整。
Description
技术领域
本实用新型涉及一种评价系统,具体涉及一种客户服务评价系统。
背景技术
随着银行业务量的不断加大,很多银行的竞争也很激烈,如何能够在激烈的环境中争取到优质客户资源,只有依靠自身的优质服务才行,目前的银行服务系统都是采用单一的评价器进行评价,不能够将相关的数据进行整理和分析,不能够很好的起到提升服务质量作用,也不能够对柜员起到很好的约束作用,柜员作用银行的窗口单位,直接代表了银行的服务质量,柜员不能够很好的提供优质服务,造成了银行优质客户资源的流失,一部分优质客户流入其他银行,给银行造成了很大的损失,不能够保证银行资金的稳定,所以优质的服务评价系统显得尤为重要。
发明内容
本实用新型的目的是提供一种评价迅速,数据反馈好的一种客户评价系统。
本实用新型的技术方案为:一种客户服务评价系统,包括叫号机和评价器,所述的叫号机连接有无线路由器,所述的电脑与无线路由器相连,所述的评价器采用无线评价器,所述的无线评价器内设有无线接收芯片,所述的无线评价器通过无线网络将数据传输给呼叫器,所述的呼叫器采用无线呼叫器,所述的电脑后面连接有数据终端,所述的数据终端内设有数据分析系统,所述的数据分析系统能够自动生成数据分析矩阵图。
所述的无线评价器上设有四个评价显示模块,所述的四个显示评价模块由红、黄、蓝和紫灯带组成,所述的无线评价器针对不同的评价采用不同的灯带。
所述的叫号机上设有身份查验系统,所述的身份查验系统通过办理人员刷卡采集,所述的叫号机将采集数据反馈给柜员电脑,所述的柜员电脑将调取后台数据库将办理人员相关信息显示给柜员,所述的叫号机将不同办理人员进行分流。
所述的评价器内设有储存设备,所述的储存设备将评价数据进行存储,所述的储存数据包括满意度、一般满意度和不满意度。
所述的评价器将存储的数据通过无线传输给电脑,所述的电脑将数据进行对比分析,所述的电脑将数据提交到总行数据库。
本实用新型的优点是:采用无线评价器能够让评价系统的反馈更加快速,不需要大量数据线的连接,节约了使用面积,设有不同的显示灯带,能够让办理人员对于评价观看的更加清晰,将身份查验系统增加到评价系统中,能够让评价系统更加的完整,可以对于客户进行分流,将优质客户进行单独服务,能够保证优质客户资源不易流失,将评价器内的数据进行上传保存,能够让后台程序进行对比分析,给前提服务人员提供监督作用,更好的让前台人员为客户提供优质服务,提升了银行的服务质量。
附图说明
图1为本实用新型的流程图。
图2为本实用新型的子流程图。
图中1为叫号机,2为评价器,3为无线路由器,4为电脑,5为呼叫器,6为数据终端。
具体实施方式
下面结合附图对本实用新型进一步说明。
一种客户服务评价系统,包括叫号机1和评价器2,叫号机1连接有无线路由器3,电脑4与无线路由器相连3,评价器采用无线评价器,无线评价器内设有无线接收芯片,无线评价器通过无线网络将数据传输给呼叫器5,呼叫器5采用无线呼叫器,电脑4后面连接有数据终端6,数据终端6内设有数据分析系统,数据分析系统能够自动生成数据分析矩阵图,无线评价器上设有四个评价显示模块,四个显示评价模块由红、黄、蓝和紫灯带组成,无线评价器针对不同的评价采用不同的灯带,叫号机1上设有身份查验系统,身份查验系统通过办理人员刷卡采集,叫号机1将采集数据反馈给柜员电脑,柜员电脑将调取后台数据库将办理人员相关信息显示给柜员,叫号机1将不同办理人员进行分流,评价器2内设有储存设备,储存设备将评价数据进行存储,储存数据包括满意度、一般满意度和不满意度,评价器将存储的数据通过无线传输给电脑4,电脑4将数据进行对比分析,电脑4将数据提交到总行数据库。
Claims (5)
1.一种客户服务评价系统,其特征在于:包括叫号机和评价器,所述的叫号机连接有无线路由器,所述的电脑与无线路由器相连,所述的评价器采用无线评价器,所述的无线评价器内设有无线接收芯片,所述的无线评价器通过无线网络将数据传输给呼叫器,所述的呼叫器采用无线呼叫器,所述的电脑后面连接有数据终端,所述的数据终端内设有数据分析系统,所述的数据分析系统能够自动生成数据分析矩阵图。
2.根据权利要求1所述的一种客户服务评价系统,其特征在于:所述的无线评价器上设有四个评价显示模块,所述的四个显示评价模块由红、黄、蓝和紫灯带组成,所述的无线评价器针对不同的评价采用不同的灯带。
3.根据权利要求1所述的一种客户服务评价系统,其特征在于:所述的叫号机上设有身份查验系统,所述的身份查验系统通过办理人员刷卡采集,所述的叫号机将采集数据反馈给柜员电脑,所述的柜员电脑将调取后台数据库将办理人员相关信息显示给柜员,所述的叫号机将不同办理人员进行分流。
4.根据权利要求1所述的一种客户服务评价系统,其特征在于:所述的评价器内设有储存设备,所述的储存设备将评价数据进行存储,所述的储存数据包括满意度、一般满意度和不满意度。
5.根据权利要求1所述的一种客户服务评价系统,其特征在于:所述的评价器将存储的数据通过无线传输给电脑,所述的电脑将数据进行对比分析,所述的电脑将数据提交到总行数据库。
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