CN202422198U - 电力营销柜台交互与评价系统 - Google Patents

Abstract

电力营销柜台交互与评价系统，本实用新型设置数据库服务器、应用服务器、柜台计算机、柜台外置触摸屏、手动控制器、排队机分别通过网线连接网络，本实用新型具有技术含量高，设计合理，可维护性强，可移植性好，兼容性强，评价结果收集快速有效的优点。本实用新型通过正确的操作使用，可以有效的向用户传达业务信息，为客户提供更直观更有效的服务。它的应用必将提高电力服务的服务效率及服务质量，工作人员的服务质量考核也更加准确直接。

Description

电力营销柜台交互与评价系统

技术领域

本实用新型是专用于电力营业厅柜台服务的一种新型的、原创型的柜台交互与评价系统。具体来说，就是以电力营业厅柜台服务特点为主要依据，针对电力客户的实际需求及电力营业厅涉及的相关业务而设计的一种集电力营销相关业务信息、柜台服务人员信息、电力客户评价及柜台服务人员质量考核于一体的新型客户评价系统，能够有效实现营业厅柜台内外柜台服务人员信息和电力营销相关业务信息的灵活同步显示，并能有效实现电力客户评价与柜台服务人员、电力营销业务信息的双重绑定，为后期企业进行分析统计提供数据支持，帮助企业监督柜台服务人员质量的同时也能有效帮助企业改善服务流程，更进一步提高客户满意度，提升企业的服务形象。

背景技术

市场上目前存在的评价器，大多是与具体的业务办理系统分离的，即没有实现硬件与软件系统的集成整合，并且客户的评价只单纯的针对柜台服务人员的服务。现有的评价器一般分成柜台服务人员信息显示块、小型液晶显示块和服务评价按钮。柜台服务人员信息显示主要是通过插入存有柜台服务人员信息的IC卡或者是印有柜台服务人员信息的卡片，而评价器上的液晶屏显示块则只能提供普通欢迎信息或者是感谢信息的显示，服务评价器按钮则是在客户业务办理结束之后，根据语音提示进行相应的评价。这样的评价器，使用不灵活，特别是当柜台服务人员忘记携带相应的IC卡或者个人信息卡片的时候就不能有效实现柜台服务人员信息的显示、而且现有评价器与具体业务系统不能实现关联就导致客户评价只能针对柜台服务人员，而没有涉及到具体的业务，此外，评价器小型液晶显示块只能显示简单的欢迎或者是感谢信息，不能有效实现柜台服务人员与电力客户的实时信息交互，不利于业务办理信息的透明化，可能会导致办理过程中出现的一些隐性问题在业务办理结束之后才能被发现，不利于提高柜台服务人员的业务办理效率。具体而言，目前市场上的评价器的结构比较简单，技术含量低，并且每个柜台工作人员都要有相关的信息IC卡或者是个人信息卡片的支持才能使用评价系统，这样就使得评价系统的使用工作比较繁杂；而此类评价器的评价结果只是简单的针对当前的服务，且只是进行简单的评价记录，不能提供比较详细的服务信息，只能对营业厅柜台服务人员的服务质量进行比较粗泛的量化考核，并且目前存在的评价系统，没有相应的软件提供支持，缺乏了客户与柜台服务人员之间的互动，不利于柜台服务人员工作效率的提高，也不利于提供能够使客户百分百满意的服务。

实用新型内容

为了解决当前市场上评价器（评价系统）存在的不足和缺陷，本实用新型采用硬件和软件结合的方式进行设计，通过软件接口实现电力营销柜台交互与评价系统（软件）与其他系统的关联，实现系统之间的数据交互，同时，借助USB接口的手动控制器手动送屏显，实现柜台计算机界面信息与柜台外置触摸屏信息的同步显示。

硬件部分的柜台外置触摸屏则采用现有的触摸屏技术和专制的外框及相应的商业部件构成，其中，触摸屏作为电力相关业务信息显示及电力客户评价的载体。本实用新型主要为电力服务质量衡量、评价提供一个有效的解决方案，进而提高电力服务质量。考虑其主要功能有：营业员详细信息电子化显示，业务办理信息同步显示，营业员工作量化考核。

本实用新型产品是专门针对电力营业厅进行设计的，通过如下技术方案来实现。

电力营销柜台交互与评价系统，本实用新型特征是，设置数据库服务器、应用服务器、柜台计算机、柜台外置触摸屏、手动控制器、排队机分别通过网线连接网络，其中：

（1） 数据库服务器：用于安装oracle数据库，存储与电力营销柜台交互与评价系统相关的信息及数据；带有相应网口，连接到网络，通过网络与应用服务器（电力营销柜台交互与评价系统服务器端）通信，实现数据的交互；

（2） 应用服务器：用于安装电力营销柜台交互与评价系统的服务器端，带有相应网口，连接到网络，通过网络与数据库服务器和客户端进行通信，实现服务器端与数据库服务器和客户端数据的实时交互；

（3） 手动控制器：带有USB接口，通过USB线和柜台计算机的USB接口连接，提供手动控制柜台计算机界面信息到柜台外置触摸屏的传送，同时提供叫号操作；

（4）  柜台计算机：柜台计算机配置双屏显卡，带USB接口、网口、双屏显卡接口，并装有电力营销柜台交互与评价系统的客户端、电力营销系统（PMS3.0 ）前台；柜台计算机通过USB接口与手动控制器连接；通过网口，使用网线与网络连接；通过双屏显卡接口，使用显示线与柜台外置触摸屏连接； 

（5）  柜台外置触摸屏：作为柜台服务人员及电力客户之间进行信息交互的载体，由触摸屏和专用的外框构成，带有显示接口、电源线接口及相应的网口；通过网口与网络进行连接；

（6） 排队机：作为柜台服务人员及电力客户之间进行信息交互的载体，由触摸屏和外框构成，带有显示接口、电源线接口及相应的网口；通过网口与网络进行连接，提供排队叫号功能。

本实用新型在上述硬件基础上还相应配制有电力营销柜台交互与评价系统软件，包括客户端和服务器端： 

（1）电力营销柜台交互与评价系统客户端：客户端集成与排队机系统、电力营销系统相关的数据接口，能够实现UDP、TCP解包，以实现对来自排队机和电力营销系统信息的解析并触发显示，将信息显示到柜台外置触摸屏上。电力营销柜台交互与评价系统安装在柜台计算机上，与电力营销系统进行操作联动；

（2）电力营销柜台交互与评价系统服务器端：安装在应用服务器上，响应从电力营销柜台交互与评价系统客户端发出的服务请求，从数据库接收数据或将数据传递到数据库进行存储，为电力营销柜台交互与评价系统客户端提供数据和相应功能支持。

本实用新型的有益效果是，技术含量高，设计合理，可维护性强，可移植性好，兼容性强，评价结果收集快速有效。本实用新型通过正确的操作使用，可以有效的向用户传达业务信息，为客户提供更直观更有效的服务。它的应用必将提高电力服务的服务效率及服务质量，工作人员的服务质量考核也更加准确直接。

下面结合附图及实施例进一步阐述本实用新型内容。

附图说明

图1为本实用新型结构示意图；

图2为本实用新型系统逻辑图；

图3为本实用新型业务逻辑图；

图4为本实用新型业务流程图。

具体实施方式

见图1，图2，电力营销柜台交互与评价系统，本实用新型特征是，设置数据库服务器、应用服务器、柜台计算机、柜台外置触摸屏、手动控制器、排队机分别通过网线连接网络，其中：

（1） 数据库服务器：用于安装oracle数据库，存储与电力营销柜台交互与评价系统相关的信息及数据；带有相应网口，连接到网络，通过网络与应用服务器（电力营销柜台交互与评价系统服务器端）通信，实现数据的交互；

（2） 应用服务器：用于安装电力营销柜台交互与评价系统的服务器端，带有相应网口，连接到网络，通过网络与数据库服务器和客户端进行通信，实现服务器端与数据库服务器和客户端数据的实时交互；

（3） 手动控制器：带有USB接口，通过USB线和柜台计算机的USB接口连接，提供手动控制柜台计算机界面信息到柜台外置触摸屏的传送，同时提供叫号操作；

（4） 柜台计算机：柜台计算机配置双屏显卡，带USB接口、网口、双屏显卡接口，并装有电力营销柜台交互与评价系统的客户端、电力营销系统（PMS3.0 ）前台；柜台计算机通过USB接口与手动控制器连接；通过网口，使用网线与网络连接；通过双屏显卡接口，使用显示线与柜台外置触摸屏连接； 

（5） 柜台外置触摸屏：作为柜台服务人员及电力客户之间进行信息交互的载体，由触摸屏和专用的外框构成，带有显示接口、电源线接口及相应的网口；通过网口与网络进行连接；

（6） 排队机：作为柜台服务人员及电力客户之间进行信息交互的载体，由触摸屏和外框构成，带有显示接口、电源线接口及相应的网口；通过网口与网络进行连接，提供排队叫号功能。

本实用新型在上述硬件基础上还相应配制有电力营销柜台交互与评价系统软件，包括客户端和服务器端： 

（1）电力营销柜台交互与评价系统客户端：客户端集成与排队机系统、电力营销系统相关的数据接口，能够实现UDP、TCP解包，以实现对来自排队机和电力营销系统信息的解析并触发显示，将信息显示到柜台外置触摸屏上。电力营销柜台交互与评价系统安装在柜台计算机上，与电力营销系统进行操作联动；

（2）电力营销柜台交互与评价系统服务器端：安装在应用服务器上，响应从电力营销柜台交互与评价系统客户端发出的服务请求，从数据库接收数据或将数据传递到数据库进行存储，为电力营销柜台交互与评价系统客户端提供数据和相应功能支持。

图1中：

a箭头表示数据流向；排队机和电力营销系统应用服务器是作为电力营销柜台交互与评价系统的辅助设备，因此采用虚线框将两个部分进行了标记；

b电力营销柜台交互与评价系统客户端集成了与电力营销系统的数据接口及与排队机系统的数据接口，同时能够接收TCP请求及UDP请求并完成相应的解包及数据解析的操作，最后将处理完成之后的数据触发显示到柜台外置触摸屏；

c电力营销柜台交互与评价系统中有相应的数据库服务器和应用服务器，但是也可以将数据库服务器与应用服务器进行合并，将电力营销柜台交互与评价系统的数据库（ORACLE数据库）安装于应用服务器上。 

  在业务逻辑图3，业务流程图4中，电力营销柜台交互与评价系统（软件）与电力营销系统之间存在相应的接口，实现信息的交互，而在整个系统中，设置有辅助设备手动控制器，为柜台服务人员提供操作的介质，帮助柜台服务人员触发评价信息到柜台外置触摸屏的显示，同时手动控制器也是辅助的叫号操作工具。

实施例：

柜台外置触摸屏安装部署：柜台外置触摸小屏为8寸、10寸的彩色触摸屏，外框由专用外框包裹，通过拼装，将触摸屏及相应的外框及配套的电源线通过具体的安装步骤进行组装，之后使用显示线，将柜台外置触摸屏的显示接口与柜台计算机的双屏显卡接口连接，接收柜台计算机传输过来的显示信号，为电力客户显示柜台服务人员和业务的相关服务信息。同时为电力客户提供触摸评价功能，电力客户的评价会同步反馈到系统客户端，并在客户端处理之后存储到相关数据库，方便对客户评价进行统计分析。使用网线将柜台外置触摸屏连接到网络，使得外置触摸屏能够同时显示柜台计算机上显示的网络上面的相关信息。柜台外置触摸屏为电力客户提供电力相关信息查看的载体，可以有效解决地域语言差异和听力问题引起的沟通问题，提升电力客户的满意度；

柜台计算机安装部署：电力营业厅柜台服务员所用计算机，要配置相应的双屏显卡，为柜台外置触摸屏与柜台计算机之间的信息同显提供基础。同时，柜台计算机带有USB接口、双屏显卡显示接口、网口，并配备相应的软件系统，包括电力营销柜台交互与评价系统的客户端和电力营销系统（PMS3.0）前台。在双屏显卡显示接口，通过显示线将柜台计算机和柜台外置触摸屏连接，通过USB线将柜台计算机与手动控制器连接，通过网线将柜台计算机与网络连接，为电力营销柜台交互与评价系统客户端与服务器端得交互提供网络基础。

手动控制器安装：手动控制器能够控制触摸屏屏显信息，并能够实现叫号操作。手动控制器通过USB线与柜台计算机进行连接，通过手动控制器能够手动将柜台计算机界面显示信息同步送到柜台外置触摸屏上，实现柜台内外信息的同步显示。

 应用服务器（WEB服务器）部署：在应用服务器部署电力营销柜台交互与评价系统的服务器端，应用服务器通过网线连接到网络，与电力营销柜台交互与评价系统的客户端进行连接，可以实时响应客户端服务请求并为客户端提供相关的操作支持。

 数据库服务器部署：安装部署ORACLE数据库，用于存储和管理电力营销柜台交互与评价系统的所有数据，包括营业员信息、客户评价信息等。数据库服务器也可以和应用服务器进行合并，即将ORACLE数据库直接安装于应用服务器上。数据库服务器通过网线连接到网络，实现与应用服务器之间的数据交互与存储。

电力营销柜台交互与评价系统（软件）开发及使用：电力营销柜台交互与评价系统（软件）包括客户端和服务器端，客户端集成了与电力营销系统（PMS3.0 ）的数据接口和与排队机系统的数据接口，能够完成UDP、TCP解包，并完成相应的数据解析同时能够触发柜台外置触摸屏的显示，另外，处理来自柜台外置触摸屏的客户评价信息，并在客户端进行相应处理之后将评价信息传回服务器端之后传入数据库进行存储。通过电力营销柜台交互与评价系统，能够帮助用户完成电力相关业务的办理，其中业务处理目前包括：电费缴费、用电户变更、扩容，还可以包括其他电力服务相关的流程信息、处理信息。在柜台外置触摸屏同步显示的柜台服务人员信息，业务信息等是通过电子柜台客户端通过屏幕截图（触发显示）提供的。电力营销柜台交互与评价系统（软件）通过与电力营销系统的关联，能够实现对柜台服务人员的工作量进行统计：为电力营业厅提供每天、每月、每个季度甚至每年的服务总量，包括收费服务、变更服务、扩容服务等业务。还包括每个营业员的收费总量，办理服务数总量。营业员、营业厅、供电局、全网按天、月、季度、年的业务总量和分区域业务总量（可分类）的多方位、多选择统计，同时可以按时段统计业务量分布并能以Word或Excel形式生成报表。电力营销柜台交互与评价系统（软件）能够实现对营业厅柜台服务人员服务质量的考核：客户可对营业员进行满意程度评价，评价等级可以根据企业需求自定义。客户每一条评价与业务相关联，系统将自动记录相关的业务单号、营业员具体信息、客户姓名、联系方式、用电地址、用户类型等信息。同时对评价提供了日查询、月查询、季度查询等统计方式。

 关联电力营销系统和排队机系统：电力营销柜台交互与评价系统客户端集成了相应的数据接口，包括与电力营销系统的数据接口和与排队机系统的数据接口，能够接收来自电力营销系统的相关业务信息和来自排队机系统的排队数据。与电力营销系统进行关联，实现电力营销相关业务数据在触摸屏的显示；另外，与排队机系统的关联，能够为电力营销柜台交互与评价系统提供排队信息和相关业务的编号，为后期电力客户评价与业务信息的绑定奠定基础。

本实用新型采用软件系统与硬件设备相结合的方式完成设计，根据电力营业厅的服务特点，针对电力营业厅柜台服务人员的工作内容设计了专门给柜台服务人员使用的软件系统——电力营销柜台交互与评价系统，包含客户端和服务器端，客户端安装于柜台计算机上，柜台服务人员登录客户端之后，结合电力营销系统（PMS3.0）前台可以办理相关业务。在电力营销柜台交互与评价系统中，包含了柜台服务人员的基本信息，这样就解决了现有评价器中员工信息显示的问题，摆脱了IC卡、信息卡等的限制。柜台服务人员从电力营销柜台交互与评价系统客户端登录后，通过手动控制器或者是由系统自动将柜台计算机的屏显信息传送到柜台外置触摸屏，供电力客户查看。

电力营销柜台交互与评价系统与电力营销系统前台进行操作联动，即在电力客户要办理相关业务时候，柜台服务人员可以登录到电力营销系统前台进行相关业务的办理，同时，通过UDP本地通讯的方式将业务办理信息传送给电力营销柜台交互与评价系统客户端，电力营销柜台交互与评价系统客户端通过UDP解包、数据解析之后触发显示，将业务相关信息触发显示到柜台外置触摸屏，供电力客户核查，确保业务办理信息的准确性，有效提高柜台服务人员的工作效率，提高客户满意度。在客户业务办理结束之后，柜台服务人员可以控制手动控制器将评价请求送到柜台外置触摸屏，或者不通过手动控制器，而是在业务办理结束并打印发票之后5s之内由系统自动送出评价请求到柜台外置触摸屏，供电力客户评价。电力客户完成评价之后，评价结果返回到电力营销柜台交互与评价系统的客户端，在客户端完成业务编号、柜台服务人员编号及客户评价的双重绑定之后回传到服务器端处理之后存储到数据库，通过客户评价与柜台服务人员信息、业务信息的双重绑定，提高评价的客观性、全面性和准确性，为企业后期进行服务流程和质量的改进提供分析统计的数据支持。电力客户办理完业务之后，通过柜台交互与评价系统客户端中集成的与排队机系统的接口获取排队数据，并在柜台外置触摸屏上面显示，同时，柜台服务人员可以操作手动控制器进行叫号。

Claims (1)

1.电力营销柜台交互与评价系统，其特征是，设置数据库服务器、应用服务器、柜台计算机、柜台外置触摸屏、手动控制器、排队机分别通过网线连接网络，其中： 

1）在数据库服务器内安装有oracle数据库，存储有与电力营销柜台交互与评价系统相关的信息及数据；带有相应网口，连接到网络； 

2）在应用服务器内安装有服务器端，带有相应网口，连接到网络； 

3）手动控制器：设有USB接口，通过USB线和柜台计算机的USB接口连接； 

4）柜台计算机：柜台计算机设置有双屏显卡，带USB接口、网口、双屏显卡接口，并装有客户端、电力营销系统前台；柜台计算机通过USB接口与手动控制器连接；通过网口，使用网线与网络连接；通过双屏显卡接口，使用显示线与柜台外置触摸屏连接； 

5）柜台外置触摸屏：作为柜台服务人员及电力客户之间进行信息交互的载体，由彩色触摸屏和外框构成，带有显示接口、电源线接口及相应的网口；通过网口与网络进行连接；

6）排队机：作为柜台服务人员及电力客户之间进行信息交互的载体，由彩色触摸屏和外框构成，带有显示接口、电源线接口及相应的网口；通过网口与网络进行连接。

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