CN109685963A - 一种智能机器人的排队叫号方法 - Google Patents

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武玉梅
牛玉山
王元强
林帅
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Abstract

本发明提供一种智能机器人的排队叫号方法，涉及人工智能纳税服务技术领域，本发明整合智能迎宾、业务咨询、智能导税、语音聊天和排队叫号等为一体，使客户进行咨询服务后，直接对要办理的业务进行取号操作，而不需要再在导税台和排队叫号机之间来回穿梭。

Description

一种智能机器人的排队叫号方法
技术领域
本发明涉及人工智能纳税服务技术，尤其涉及一种智能机器人的排队叫号方法。
背景技术
排队系统(或称排队机)是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。适用于各类窗口服务行业。在国外已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级政府对外服务窗口等行业。
智能机器人作为新兴的产业正在为提高人类的生活质量发挥着越来越重要的作用，现有机器人大部分都只是单纯的咨询服务和引导功能，缺乏用来排队叫号的方案，纳税人需要在咨询台咨询完问题后，再到排队叫号机旁进行排队取号；这样一来，就使得纳税人在大厅内跑来跑去，费时又费力；用户体验欠佳。
随着社会与科技的发展，人工智能正在悄然的改变着我们的生活。智能机器人顺应时代要求，不断探索创新“互联网+便民办税”服务举措，主动适应“人工智能”时代的新特点、新要求与新挑战，最大限度的服务纳税人。
发明内容
为了解决以上技术问题，本发明提出了一种智能机器人的排队叫号方法，集中整合智能迎宾、业务咨询、智能导税、语音聊天和排队叫号等为一体，使客户可以进行咨询服务后，直接对要办理的业务进行取号操作，而不需要再在导税台和排队叫号机之间来回穿梭。从而提升了用户体验，大大提升了客户满意度。
本发明的技术方案是：
一种智能机器人的排队叫号方法，集中整合智能迎宾、业务咨询、智能导税、语音聊天和排队叫号等为一体，使客户可以进行咨询服务后，直接对要办理的业务进行取号操作，而不需要再在导税台和排队叫号机之间来回穿梭。从而提升了用户体验，大大提升了客户满意度。
纳税人首先可以与机器人进行智能咨询自己要办理的业务，根据机器人的详细解答可以了解纳税人具体办理业务的名称及需要去的办理窗口，然后对机器人讲要进行排队叫号或者直接点击排队叫号菜单，智能机器人接收到客户的排队叫号请求后进行人脸比对，判断人脸库是否有该纳税人信息，有则显示纳税人有可能要办理的业务列表，然后纳税人点击要办理的业务，则机器人告知前面有几人等待并打印出当前的序号凭条。
如果没有人脸库中没有该纳税人信息，则纳税人可进行刷身份证后查询该纳税人的业务信息，并将该纳税人信息加入到人脸库中。
其具体实现过程为：
1、首先搭建一套人脸库数据系统，此人脸库采用目前识别率非常领先的人脸识别技术，可设置贵宾、一般纳税人等不同类别信息；
2、客户上传需要的人脸数据供上述人脸库系统使用，也可以通过纳税人身份证信息上的照片进行录入供人脸识别使用；
3、智能机器人上的客户端系统通过程序调用智能机器人上的摄像头采集当前的纳税人人脸图像；对于用户侧脸、半脸、五官未全部覆盖等情况会一直进行识别，待采集到合格人脸图像后调用人脸库系统的接口实现1:N人脸识别比对，根据人脸相似度识别出当前用户的信息；
4、智能机器人的客户端系统获取当前用户信息后通过调用税务接口查询当前用户可办理业务的菜单；
5、最后用户根据自己要办理的业务选择相应业务的菜单信息后点击取号，调用排队叫号的算法，计算出当前业务的排队序号并打印出相应排队小票，从而实现排队叫号功能。
本发明还提供了一种智能机器人的排队叫号系统，主要由智能咨询系统、人脸识别比对系统、排队叫号系统三部分组成。
其中，
智能咨询系统，解答纳税人要办理的业务，了解纳税人具体办理业务的名称及需要去的办理窗口，然后根据纳税人的要求进行排队叫号或者排队叫号菜单。
人脸识别比对系统，接收到客户的排队叫号请求后进行人脸比对，判断人脸库是否有该纳税人信息，有则显示纳税人有可能要办理的业务列表；如果没有人脸库中没有该纳税人信息，则纳税人可进行刷身份证后查询该纳税人的业务信息，并将该纳税人信息加入到人脸库中。
排队叫号系统，根据纳税人点击要办理的业务，告知纳税人前面有几人等待并打印出当前的序号凭条。
本发明的有益效果是
比普通机器人效率更高，纳税人在进行税务业务的智能咨询的同时也可以通过人脸识别识别直接可查看自己当前可办理的业务，而且可在原地即可进行排队取号功能，不仅省时省力，而且客户体验好，智能机器人也富有亲和力，客户只需要刷脸即可识别出当前的纳税人的基本信息及所要办理业务。
附图说明
图1是纳税人了解自己所要办里业务的办理流程示意图；
图2是纳税人不了解排队叫号的办理流程示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围
本发明改变原有机器人的单纯的咨询服务和引导功能，集中整合智能迎宾、业务咨询、智能导税、语音聊天和排队叫号等为一体，使客户可以进行咨询服务后，直接对要办理的业务进行取号操作，而不需要再在导税台和排队叫号机之间来回穿梭。
主要由智能咨询、人脸识别比对、排队叫号三部分组成。
纳税人首先可以与机器人进行智能咨询自己要办理的业务，根据机器人的详细解答可以了解纳税人具体办理业务的名称及需要去的办理窗口，然后对机器人讲要进行排队叫号或者直接点击排队叫号菜单，智能机器人接收到客户的排队叫号请求后进行人脸比对，判断人脸库是否有该纳税人信息，有则显示纳税人有可能要办理的业务列表，然后纳税人点击要办理的业务，则机器人告知前面有几人等待并打印出当前的序号凭条；如果没有人脸库中没有该纳税人信息，则纳税人可进行刷身份证后查询该纳税人的业务信息，并将该纳税人信息加入到人脸库中。
其具体实现过程为：
1、首先搭建一套人脸库数据系统，此人脸库采用目前识别率非常领先的人脸识别技术，可设置贵宾、一般纳税人等不同类别信息；
2、客户上传需要的人脸数据供上述人脸库系统使用，也可以通过纳税人身份证信息上的照片进行录入供人脸识别使用；
3、智能机器人上的客户端系统通过程序调用智能机器人上的摄像头采集当前的纳税人人脸图像；对于用户侧脸、半脸、五官未全部覆盖等情况会一直进行识别，待采集到合格人脸图像后调用人脸库系统的接口实现1:N人脸识别比对，根据人脸相似度识别出当前用户的信息；
4、智能机器人的客户端系统获取当前用户信息后通过调用税务接口查询当前用户可办理业务的菜单；
5、最后用户根据自己要办理的业务选择相应业务的菜单信息后点击取号，调用排队叫号的算法，计算出当前业务的排队序号并打印出相应排队小票，从而实现排队叫号功能。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (8)

1.一种智能机器人的排队叫号方法，其特征在于，
整合智能迎宾、业务咨询、智能导税、语音聊天和排队叫号为一体，使客户进行咨询服务后，直接对要办理的业务进行取号操作，而不需要再在导税台和排队叫号机之间来回穿梭。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
将各种功能集合到智能业务处理机器人中进行处理。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
纳税人首先与机器人进行智能咨询自己要办理的业务，根据机器人的详细解答了解纳税人具体办理业务的名称及需要去的办理窗口，然后对机器人讲要进行排队叫号或者直接点击排队叫号菜单。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
智能机器人接收到客户的排队叫号请求后进行人脸比对，判断人脸库是否有该纳税人信息，有则显示纳税人有可能要办理的业务列表，然后纳税人点击要办理的业务，则机器人告知前面有几人等待并打印出当前的序号凭条。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，
如果没有人脸库中没有该纳税人信息，则纳税人可进行刷身份证后查询该纳税人的业务信息，并将该纳税人信息加入到人脸库中。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，
其具体实现过程为：
1)首先搭建一套人脸库数据系统，此人脸库采用人脸识别技术，可设置不同类别信息；
2)客户上传需要的人脸数据供上述人脸库系统使用，
3)智能机器人上的客户端系统通过程序调用智能机器人上的摄像头采集当前的纳税人人脸图像；对于用户侧脸、半脸、五官未全部覆盖等情况会一直进行识别，待采集到合格人脸图像后调用人脸库系统的接口实现1:N人脸识别比对，根据人脸相似度识别出当前用户的信息；
4)智能机器人的客户端系统获取当前用户信息后通过调用税务接口查询当前用户可办理业务的菜单；
5)最后用户根据自己要办理的业务选择相应业务的菜单信息后点击取号，调用排队叫号的算法，计算出当前业务的排队序号并打印出相应排队小票，从而实现排队叫号功能。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，
还可以通过纳税人身份证信息上的照片进行录入供人脸识别使用。
8.一种智能机器人的排队叫号系统，其特征在于，
主要由智能咨询系统、人脸识别比对系统、排队叫号系统三部分组成。
其中，
智能咨询系统，解答纳税人要办理的业务，了解纳税人具体办理业务的名称及需要去的办理窗口，然后根据纳税人的要求进行排队叫号或者排队叫号菜单。
人脸识别比对系统，接收到客户的排队叫号请求后进行人脸比对，判断人脸库是否有该纳税人信息，有则显示纳税人有可能要办理的业务列表；如果没有人脸库中没有该纳税人信息，则纳税人可进行刷身份证后查询该纳税人的业务信息，并将该纳税人信息加入到人脸库中。
排队叫号系统，根据纳税人点击要办理的业务，告知纳税人前面有几人等待并打印出当前的序号凭条。
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